EL TABLERO DE COMANDO INTEGRAL

KPI LOGISTICOSTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialEL TABLERO DE COMANDO Por qu medir?Lo que no se mide, no se controla. Lo que no se controla no se gestionaQu medir o controlar?Existen variables o factores crticos de xito vinculados a los objetivos a cumplirUn proverbio chino dice: la gente no hace lo su jefe dice, sino lo que su jefe controlaTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialAlineacin de los objetivos con la Visin

Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialProcesos LogsticosLos procesos logsticos facilitan las relaciones entre la produccin y el movimiento de los productos.

Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialCmo medir el desempeo en el proceso logstico??Se pueden considerar 4 aspectos o indicadores de gestin mas relevantes:

Financieros ( de costos ) - Cuanto dinero? De tiempo - Cuanto tiempo lleva una actividad? De Calidad - Como se realiza la actividad? De Productividad - Qu cantidad ?Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial Financieros (de costos ):Miden el costo total de la operacin logstica, es decir el valor monetario de servir a los clientes y planear, administrar, adquirir, distribuir y almacenar el inventario con destino a los clientes.Ej: Costo del depsito por mtr2, costo despacho por unidad De tiempo:Con estos se conoce y controla la duracin de la ejecucin de los procesos logsticos, es decir, el tiempo que toma llevar a cabo una determinada actividad.Ej: el tiempo que toma descargar o cargar un camin, el tiempo que toma la recepcin de mercadera en el depsito.Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial De Calidad:Muestran la eficiencia con la cual se realizan las actividades inherentes al proceso logstico, es decir, el nivel de perfeccin del proceso en lo que tiene que ver a la gestin de los pedidos, el almacenamiento de las mercaderas, los procesos de picking y packing, el transporte.Ej: Cant. Pedidos preparados con errores

De Productividad:Reflejan la capacidad de la funcin logstica de utilizar eficientemente los recursos asignados, es decir, mano de obra, capital representado en inversiones de inventarios, vehculos, sistemas de informacin y comunicaciones, espacios de almacenamiento.Ej: Nro de cajas movidas por hombre, Nro de pedidos despachadosTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialTabla de relacin Procesos IndicadoresProcesos Vs IndicadoresCostoTiempoCalidadProductividadAbastecimiento y ComprasAlmacenamiento y DepsitoPrep. de pedidos y DistribucinServicio al clienteTransporteEn base a dicha relacin tendremos los KPI por sectores o parte del proceso logsticoRelacionar los 4 aspectos a cada actividad del proceso logstico:

Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de abastecimientos y comprasEntregas perfectamente recibidas:

Definicin: Nmero y porcentaje de productos y pedidos que no cumplan las especificaciones de calidad, servicio y tiempos definidos.Objetivo: Controlar la calidad de los productos/materiales recibidos, y la puntualidad delas entregas de los proveedores de mercanca.

Clculo:

Impacto: Costos de recibir pedidos sin cumplir las especificaciones de calidad y servicio, como: costo de retorno, coste de volver a realizar pedidos, retrasos en la produccin, coste de inspecciones adicionales de calidad, etc.

Costos de recibir pedidos fuera de trmino como: quiebres de stock, perdidas de ventas, compra urgente a proveedores no certificados, paro de la produccin, etc.

Pedidos Rechazados * 100 Total OC Recibidas Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de abastecimientos y comprasCiclo de la Orden de Compra (Lead Time):

Definicin: Es el tiempo total promedio de las ordenes de compras, desde el momento que se emite hasta la recepcin de la mercadera. Debe excluir pedidos UrgentesObjetivo: Controlar el tiempo de respuesta de los proveedores a fin evitar quiebres de stock y poder determinar los puntos de reposicin de forma correcta.

Clculo:

Impacto: Costos por tener un tiempo de respuesta elevado como: perdidas de ventas urgentes, necesidad de compra a proveedores no certificados, puntos de reposicin elevados, etc. Total de tiempos de atencin de OC Total OC en el perodo considerado Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de abastecimientos y comprasVolumen de Compra:

Definicin: Porcentaje sobre las ventas de los pesos gastados en compras.Objetivo: Controla la evolucin del volumen de compra en relacin con el volumen de venta.

Clculo:

Impacto: Conocer el peso de la actividad de compras en relacin con las ventas de la empresa con el fin de tomar acciones de optimizacin de las compras y negociacin con proveedores.Valor de las ComprasTotal Valor de las Ventas Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialSi el volumen de sus compras comienzan a incrementarse, que problemas puede ocasionar?Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de almacenamiento y depsitoCosto por Unidades Despachadas:

Definicin: Costos operativos por manipulacin y despacho de unidades de carga.Objetivo: Controlar los costos unitarios por manipulacin de las unidades de carga del depsito.

Clculo:

Impacto: Sirve para costear y controlar el porcentaje de los gastos operativos del depsito respecto a las unidades despachadas. Costo operativo del depsito. Total de unidades Despachadas Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de almacenamiento y depsitoUnidades movidas por empleado:

Definicin: Consiste en conocer el nmero de unidades o cajas despachadas por cada empleado del total despachado.Objetivo: Controlar los costos unitarios por manejo de las unidades de carga del depsito.

Clculo:

Impacto: Sirve para comparar la participacin en unidades de cada empleado, teniendo en cuenta la carga laboral y as poder comparar con otros depsitos afines. Total Unidades Despachadas. Total de RRHH utilizados Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial14KPI de almacenamiento y depsitoErrores de preparacin:

Definicin: Es la cantidad y porcentaje de pedidos con errores sobre el total de pedidos preparados.Objetivo: Controlar la calidad en la preparacin de pedidos ahorrando tiempos y costos.

Clculo:

Impacto: Sirve para medir la efectividad de los empleados afectados a la preparacin de pedidos buscando reducir los errores, con impacto directos en los tiempos y costos. Cantidad de pedidos con errores. Nro Total de pedidos preparados Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial15KPI de almacenamiento y depsitoTiempo promedio de Carga:

Definicin: Consiste en conocer el tiempo de carga promedio por camin. Esta relacionado a la cantidad de bocas de carga que maneje el CD o bodega.Objetivo: Controlar la eficiencia de la operacin de despacho del CD o bodega.

Clculo:

Impacto: Sirve para medir la efectividad de los empleados afectados a la operacin de despacho poder planificar los turnos de carga. Total tiempo operacin despachos. X cant bocasNro Total de camiones cargados Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial16Si se experimenta un aumento en eltiempo promedio de cargapor camin en el centro de distribucin.Qu variables o factores pueden estar afectando aquel indicador."Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de inventariosRotacin de Mercadera:

Definicin: Es la proporcin entre las ventas y las existencias promedio. Indica el nmero deveces que el capital invertido se recupera a travs de las ventas en un perodo determinado.Objetivo: Controlar la cantidad de los productos/materiales despachados desde el centro de distribucin.

Clculo:

Impacto: Las polticas de inventario en general deben mantener un elevado ndice de rotacin. Por lo que se requiere disear polticas de entregas muy frecuentes, con tamaos muy pequeos. Ventas Acumuladas . Inventario Promedio Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialDuracin del Inventario (Das de Stock):

Definicin: Es la proporcin entre el inventario final y las ventas promedio del ltimo perodo. Indica cuanto perodo de tiempo (das) dura el inventario que se tiene.Objetivo: Controlar los das de inventario disponible de la mercadera almacenada en el centro de distribucin. Se buscara reducir el valor de este indicador.

Clculo:

Impacto: Altos niveles en este indicador muestran demasiados recursos empleados en inventarios, que pueden no tener una materializacin inmediata y que esta corriendo el riesgo de ser perdido o sufrir obsolescencia. Inventario Final . X 30Ventas Mes KPI de inventarios Inventario Final . Vta da Prom. oTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialPrdida por Vejez del Inventario:

Definicin: Nivel de mercadera no disponible para despachos por obsolescencia, deterioro, averas, devuelta en mal estado, vencimientos, etc.Objetivo: Controlar el nivel de las mercaderas no disponibles para despacho por obsolescencias, mal estado y otros.

Clculo:

Impacto: Observar el nivel de mercadera no apta para despacho, con el fin de tomar acciones correctivas y evacuar la mercadera para que no afecte el costo del inventario del depsito y el nivel de servicio al consumidor final. Unidades daadas + obsoletas + vencidas Unidades disponibles en inventario KPI de inventariosTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialExactitud de Inventarios: (puede ser en $ o en unidades)

Definicin: Se determina midiendo el numero de referencias que presentan desvos con respecto al inventario lgico (o terico) cuando se realiza el inventario fsico.Objetivo: Controlar y medir la exactitud en los inventarios en pos de mejorar la confiabilidad.

Clculo:

Impacto: Conocer el nivel de confiabilidad de la informacin de inventarios en centros de distribucin con el fin de identificar los posibles desfases en los productos almacenados y tomar acciones correctivas con anticipacin y que afectan la rentabilidad de las empresas. Valor Diferencia ($) . X 100Valor del Inventario Fsico KPI de inventariosTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialPorcentaje de Devoluciones: (puede ser en $ o en unidades)

Definicin: Es el porcentaje de devoluciones totales en un perodo respecto al valor de los despachos totales. Tambin puede medirse en unidades.Objetivo: Controlar y medir las devoluciones a fin de mantenerlas en un nivel adecuado.

Clculo:

Impacto: Lograr reducir o mantener el nivel de devoluciones que la compaa acepta a fin de controlar los costos asociados como: costos asociados a la recepcin de las devoluciones, costos administrativos por ajustes o notas de crditos. Valor Devoluciones . X 100Valor despachos totales KPI de inventariosTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialMantener alto el KPI das de Stock, implica tener una baja Rotacin de mercadera?

Cul es el efecto de esto sobre:Los costosLos quiebres de stockTablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de preparacin de pedidos y distribucinDrop Size:

Definicin: Es el tamao promedio de la entrega, medido en UM (unidad de medida utilizada por la empresa).Objetivo: Optimizar el tamao de la entrega segn el tipo de cliente a fin de reducir costos por optimizacin de la carga.

Clculo:

Impacto: Sirve para tomar decisiones sobre la optimizacin del tamao de la entrega, teniendo en cuenta el tipo de cliente, el recorrido a realizar y la frecuencia de entrega. Cantidad de UM entregadas. Cantidad de entregas de un perodo Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial24Tiempo de la distribucin:

Definicin: Es el tiempo promedio de distribucin por camin, contemplado desde el inicio de la carga de la mercadera hasta la ltima entrega realizada (o regreso con devoluciones)Objetivo: Controlar el tiempo de operacin del fletero a fin de evitar reclamos y posibles conflictos gremiales.

Clculo:

Impacto: Sirve para controlar los tiempos de trabajo de los empleados afectados a la distribucin, buscar optimizaciones en horas extras y prevenir costos por reclamos salariales. Tiempos total de distribucin Cantidad de camiones afectados KPI de preparacin de pedidos y distribucinTablero de comando Logstica- Ing. Industrial25Contactos diarios:

Definicin: Cantidad de clientes que se atienden en promedio por da.Objetivo: Optimizar la cantidad de clientes a visitar por camin, optimizando rutas, carga del transporte y tamao del pedido.

Clculo:

Impacto: Sirve para tomar decisiones sobre la cantidad ptima de clientes a visitar, optimizando la carga y sin perjudicar los tiempos totales de entrega. Total de Clientes visitados. Total de camiones en operacin KPI de preparacin de pedidos y distribucinTablero de comando Logstica- Ing. Industrial26Frecuencia de atencin:

Definicin: Cantidad de veces por semana que se visita a los clientes en promedio.Objetivo: Garantizar la frecuencia de atencin que la empresa defina o controlar la frecuencia que la empresa contrate con un operador logstico.

Clculo:

Impacto: Sirve para tomar decisiones sobre la frecuencia promedio a mantener, segn los tipos de clientes y los volmenes de compra, optimizando as el flete de entrega. Contactos diarios. X 6Total PDV KPI de preparacin de pedidos y distribucin (Tipo Clie * Visitas sem) PDV OTablero de comando Logstica- Ing. Industrial27Adicionalmente al Drop Size y los Contactos diarios, qu otro KPI es importante al momento de planificar un ruteo?Tablero de comando Logstica- Ing. IndustrialKPI de servicios al clienteEntregas completas (Nivel de Servicio):

Definicin: Consiste en conocer el nivel de efectividad de los despachos de mercaderas a los clientes en cuanto a los pedidos enviados en un perodo determinado.Objetivo: Controlar la eficacia de los despachos efectuados por el centro de distribucin.

Clculo:

Impacto: Sirve para medir el nivel de cumplimiento de los pedidos solicitados al centro de distribucin y conocer el nivel de faltantes que maneja el depsito. Pedidos Entregados Completos. Total Pedidos Entregados Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial30KPI de servicios al clienteEntregas a Tiempo:

Definicin: Este indicador mide el nivel de cumplimiento de la compaa para realizar la entrega de los pedidos en la fecha o periodo de tiempo pactado con el Cliente.Objetivo: Controlar el nivel de cumplimiento de las entregas de los pedidos.

Clculo:

Impacto: Costo para el cliente de pedidos no recibidos, entre los cuales se encuentran: El coste de mantenimiento de excesivo stock de seguridad, nivel de servicio al cliente final y prdida de ventas. Pedidos Entregados a Tiempo. Total Pedidos Entregados Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial31KPI de servicios al clienteEntregas Perfectas:

Definicin: Cantidad de rdenes que se atienden perfectamente por una compaa (entrega completa, en la fecha estipulada, documentacin exacta y artculos en perfecto estado).Objetivo: Conocer la eficiencia de los despachos efectuados por la empresa.

Clculo:

Impacto: Sirve para medir el nivel de cumplimiento, efectividad y exactitud en cantidades y tiempo de los pedidos despachados por la empresa. Pedidos Entregados Perfectos. Total Pedidos Entregados Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial32Costo entrega de pedido:

Definicin: Consiste en conocer el costo promedio de satisfacer la entrega de un pedido.Objetivo: Controlar el costo promedio de entrega a fin de optimizar rutas, carga del transporte y tamao del pedido.

Clculo:

Impacto: Sirve para tomar decisiones sobre sobre el tamao del pedido, cantidad de clientes de la ruta, etc; y poder buscar optimizaciones a fin de reducir el costo por pedido. Costo Total de Flete. Cantidad de Pedidos Entregados KPI de preparacin de pedidos y distribucinTablero de comando Logstica- Ing. Industrial33KPI de servicios al clienteLead Time:

Definicin: Mide el tiempo de toda la cadena de servicio desde el pedido del cliente hasta la entrega de los productos.Objetivo: Controlar la eficiencia en toda la cadena de suministro .

Clculo:

Impacto: Sirve para poder controlar los tiempos totales de toda la cadena de suministro y realizar ajustes en caso de desvos. Tiempos total de los pedidos. Total Pedidos Entregados Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial34KPI de servicios al clienteCumplimiento de Visita:

Definicin: Es el porcentaje de cumplimiento del plan o cronograma de visitas pactado.Objetivo: Controlar la eficiencia en las visitas a los clientes.

Clculo:

Impacto: Sirve para controlar desvos en las visitas programadas y evitar prdidas de ventas, aumentar la satisfaccin de clientes, reducir costos por replanificaciones de visitas. Puntos de Venta visitados. Total PDV a visitar segn plan Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial35KPI de transporteCosto de Transporte Vs Ventas:

Definicin: Consiste en controlar el rubro respecto a las ventas generadas en un periodo determinado.Objetivo: Controlar el costo del transporte respecto a las ventas de la empresa.

Clculo:

Impacto: Sirve para conocer el porcentaje de los gastos por transporte y as poder aplicar medidas que reduzcan este importante costo logstico. Costo del Transporte . Valor Total de las Ventas Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial36KPI de transporteUtilizacin de la capacidad Transportativa:

Definicin: Medir el porcentaje de utilizacin promedio por viaje de la flota.Objetivo: Optimizar la carga por viaje a fin de reducir costos de transporte por unidades.

Clculo:

Impacto: Sirve para tomar decisiones sobre la optimizacin de la carga, llevando a cambios de frecuencias de entrega, cargas compartidas, etc. Tons o bultos promedio viaje. X100Capacidad Tons o bultos x camin Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial37KPI de CostosCostos Logsticos Vs Ventas:

Definicin: Los costos logsticos representan un porcentaje significativo de las ventas totales, margen bruto y los costos totales de las empresas, por ello deben controlarse permanentemente, siendo el transporte la operacin que demanda mayor inters.Objetivo: Controlar el costo de la operacin logstica de la empresa respecto a las ventas.

Clculo:

Impacto: Sirve para controlar los gastos logsticos en la empresa y medir el nivel de contribucin efectuado. Costos Totales Logsticos. X 100Total de Ventas Tablero de comando Logstica- Ing. Industrial38