República Bolivariana de Venezuela

Ministerio para el poder popular para la educación

Universidad Fermín Toro

Cabudare – Edo. – Lara

Alumnas: Ariani D´Luca

María Alejandra Anzola

Prof. Marbella MarcanoCONTROL DE GESTIÓN

Indicadores de DesempeñoLa definición de los indicadores de desempeño a ser utilizados forma parte de una

secuencia lógica de procedimientos para el desarrollo y la implementación de un sistema de medición y evaluación del desempeño. Estas medidas deben ser orientadas al futuro, buscando definir objetivos que traduzcan las metas de la organización.

Participación En El MercadoTasa Media De OcupaciónEvolución Del Número De ClientesEvolución Del Número De EmpleadosInversión En EntrenamientoInversión En PropagandaTiempo De Atención Al ClienteRotación De EmpleadosTiempo Para Solucionar Los ReclamosTiempo De Permanencia En El HotelRetención De ClientesNúmero De ReclamosNúmero De Cancelaciones De ReservasCalidad Del ServicioFidelidad De Los Clientes

Indicadores de Eficacia.

Estos miden el nivel de cumplimiento de los objetivos, Valoran si la transformación de recursos en bienes y servicios se realiza con un rendimiento adecuado o no. Para ello, se analizan los recursos utilizados, las operaciones y procedimientos realizados

para la obtención de los bienes o servicios, los servicios proporcionados por la organización, todo orientado a la medida y mejora del rendimiento.

En cuanto al Hotel Eurobuilding estos indicadores son muy importantes ya que con ellos se puede observar si se están cumpliendo los objetivos previstos por la

organización.

Indicadores de Eficiencia.Busca medir que tan bien se han utilizado los recursos en la producción de los

resultados, Miden el grado en que son alcanzados los objetivos de un programa, actividad u organización.

En cuanto al Hotel Eurobuilding la organización tiene un departamento que se encarga del buen uso de los recursos para q la prestación del servicio sea de primera.

Indicadores de Calidad.Busca evaluar atributos de los bienes o servicios producidos por el programa, respecto a normas o

referencias externas. “Indicadores de calidad y productividad en la empresa”, señalan que la medición debe ser transparente, entendible y reunir los siguientes atributos:

•La pertinencia refleja la importancia de la decisión de medir, tener clara su motivación y el uso de la misma

•La Precisión Expresar, de forma clara, el grado en que la medición refleja la magnitud del hecho confirmado o analizado

•La Oportunidad Como información vital, debe darse en el momento y espacio requerido, para corregir y prevenir desviaciones en los sistemas

•La confiabilidad ofrece la suficiente seguridad a la Dirección de que lo medido constituye la base adecuada para la toma de decisiones.

•La economía hace referencia a la proporcionalidad entre los costes de medición y los beneficios obtenidos por ella, sin detrimento en un momento dado de la calidad o la productividad.

El Hotel Eurobuilding siempre ha sido cuidadoso en cuanto a la calidad del servicio que prestan, buscando la mejora del mismo para que sus clientes estén lo más satisfecho posible.

Habitaciones

Salones

¿Por que y para que implementamos un sistema de indicadores de calidad?

Por que con esta labor, se tendría recorrida una buena parte del camino en la mejora continua de la prestación de servicios que pasa por los tres pilares básicos de un sistema de indicadores,

la evaluación, el seguimiento y la comparación de las actividades de los servicios proporcionados.

El Hotel Eurobuilding implementa este sistema para conocer con exactitud las fallas que presentan los servicios y así poder buscar una pronta solución al problemas o aplicar una

mejora al servicio.

Criterios para seleccionar los indicadores

La lista de verificación incluye criterios basados en la práctica que deben tenerse en cuenta en la selección de los indicadores que se usarán para el monitoreo y la evaluación. La

selección de los indicadores puede ser una tarea compleja que demanda mucho tiempo. En algunos casos, este proceso no se explicita a las partes interesadas. Además, las personas que se espera que participen en este trabajo llegan al análisis con niveles de conocimiento

diferentes en cuanto al monitoreo y la evaluación. Por lo tanto, ¿cómo evaluamos la calidad de los indicadores propuestos para ser usados? Y, ¿cómo alentamos una participación total de las partes interesadas en este diálogo? Esta lista de verificación tiene tres propósitos: (1)

Ayudar en la elaboración de un proceso y un vocabulario compartido con las partes interesadas con respecto a la selección de los indicadores; (2) reforzar la conexión

necesaria de los indicadores con las preguntas de la evaluación que se tratarán en el estudio y (3) contribuir con un diseño de actividades de recopilación de datos que esté más

claramente vinculado con el uso previsto de los hallazgos.

El Hotel Eurobuilding tiene un departamento que se encarga de revisar detalladamente el funcionamiento y la aplicación de dichos criterios, llevan un control de la forma de aplicación de los mismos. Estos trae mejoras a la

prestación del servicio y ha que sea de alta calidad.