Taller de promocionalizacion 2

Jimmy Pons [email protected]

www.jimmypons.com

Taller innovación empresarial 2

Acuerdos de Promocionalización

Comercialización

PLATAFORMA WEB

Posicionamiento y estrategia comercial SE

O

SEM

SMO

Mkt

inte

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Vide

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kt

IDS,

OTA

S PLAN DE MARKETING

Pren

sa

Turo

pera

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Vent

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line

Mkt

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s

¿Dónde lo vendemos?

Comercialización Distribución a través de Tecnología sin 9empo real (email, web, hotel, GDS, OTA’s/IDS

Online real-‐9me booking (GDS,IDS/OTAS, hotel web)

Distribución a través de organizaciones turís9cas y no turís9cas

Distribución directa (cliente hotel: teléfono, fax, cartas, walk-‐ins, reservas por formularios en web, reservas en web hotel 9empo real

Distribución tradicional (teléfono, fax, cartas, walk-‐ins

Generación M los chicos que crecen en Clave Tecnológica

Web propia

#6 Motor CRS

Motor Externo

Motor PMS

Motor propio

!

!!

!

ecommerce

13

Fomento venta directa en web o

telefónica

CRS Asociación Hoteleros

Visitmenorca.com

CRS Destino Visitfuerteventura.es

Marca Blanca OTA

FB Commerce

Ventas agrupadas en Facebook

GDS’s

Global Distribu9on System GDS’s

Se puede trabajar con GDS de dos formas: • Directamente (habitualmente para

cadenas medianas – grandes) •  A través de un representante (utilizado por

pequeñas cadenas u hoteles independientes)

OTA’s

Otros modelos

Herramientas complementarias,

bienvenidos al Cloud Computing

(¿Estás en la nube?)

Discos duros virtuales

Google Doc’s Google Drive

Gestión de clientes CRM

Herramientas para ser más produc9vo: CRM

Para vender nos ayuda tener un Marke:ng de contenidos adaptado a los clientes

Debemos antes que nada saber que buscan nuestros clientes y herramientas para detectar palabras clave

Google trends

Google insight for search

Herramienta palabras clave Google

Google alerts

Debemos facilitar y crear el entorno para que el cliente par:cipe y nos ayude a crear el contenido

http://bit.ly/rAtKBl

Posicionamiento en buscadores, nuevas maneras de buscar, de traducir…

Clientes, empleados, empresa, des:no son los que pueden crear y fomentar el contenido.

http://youtu.be/Q3WodaThZJs

Qué es El Animador Reportero? Una persona incorporada al equipo de animación, cuyas funciones están relacionadas con la Estrategia de Comunicación y Marke:ng del establecimiento. Principales responsabilidades: -‐ La generación de contenido para aquellas herramientas de Comunicación On Line en las que tenga presencia el establecimiento: (Youtube, facebook, twiYer, blog, etc.) y apoyo en campañas de video marke9ng. -‐ La dinamización de estas plataformas online en coordinación con el Community Manager del establecimiento o el departamento de Marke9ng de la Cadena Hotelera.

¿Por qué un Animador Reportero? La presencia en Redes Sociales de establecimientos turís9cos es un hecho. El storytelling es una herramienta potente que permite establecer vías de comunicación con el cliente y fidelizar. Dejar constancia de todas estas historias, poder recuperar tantas experiencias vividas por los clientes es una oportunidad que los hoteleros no deberían desaprovechar. Si el equipo de animación es quien da vida a un hotel y posibilita todas estas vivencias ¿por qué no aprovecharlo? Un hotel vacacional debería evocar alegría, confianza, descanso...vacaciones!!!! y además contarlo al mundo. El Animador Reportero se presenta como una figura que nos permite llevar el mundo offline al online y hacer llegar nuestros atributos al mercado.

¿Quién es el Animador Reportero? El perfil profesional que, en nuestra experiencia, funciona mejor es el de una persona joven que está integrada en el equipo de animación pero que, además, conoce las técnicas de reporterismo básicas. No hablamos de un fotógrafo o cámara profesional, pero sí de una persona con conocimientos medios en el manejo de cámaras y edición. Su integración dentro del equipo de animación es clave para construir la relación de cercanía con los clientes que luego plasmará en su vínculo online con fotograbas, vídeos, contestaciones y comentarios de los propios posts creados por los huéspedes del establecimiento turís9co.

¿Dónde se puede incorporar el AR? Cualquier establecimiento vacacional que cuente con un equipo de animación, ya sean Hoteles, Campings, Aparthoteles, Cadenas Hoteleras o Ciudades de Vacaciones cuya Estrategia de Marketing busque posicionar su producto tanto on-line como off-line. En Acttiv somos conscientes de las distintas particularidades de cada establecimiento, por ello es necesario definir conjuntamente un plan de trabajo del AR adaptado a dichas particularidades. Una vez definido este plan de trabajo, nuestro equipo de Marketing se encarga de hacer un seguimiento del mismo y medir los resultados.

¿Cómo trabaja el AR? Como parte de la plan9lla de animación cuenta con los mismos derechos y responsabilidades. Sí es cierto que para que realice su trabajo con éxito es importante facilitarle ciertas herramientas: •  Un uniforme personalizado es clave para dotarle de una imagen

iden9ficable. •  Documento de derechos de imagen para ser firmado por los

clientes que aparezcan en cualquier fotograba o vídeo. •  Una cámara digital con un mínimo e 10 MP (Megapixels) y

posibilidad de grabar en HD •  Una buena conexión a internet. •  Un porta9l exclusivo con el soeware necesario para editar vídeos

(Premiere Pro Pinnacle y/o simulares) •  Disco duro externo (500 GB o 1TB)

http://www.facebook.com/hotellasamericascartagena

No basta con generar c o n t e n i d o , d e b emo s viralizarlo y apoyarnos en otros con tráfico

Lo importante es un contenido de valor frente a los soportes

http://www.youtube.com/watch?v=HVtw94PJ8XA

Engagement a través del Storytelling, nuestros clientes prefieren el marke:ng de contenidos

Ofertas + contenido= VENTA

Storytelling y Transmedia para vender experiencias no camas….

Debemos vender experiencias

Storytelling

http://www.binbin.net/photos/fellowes/fri/fried-egg-mouse-mat-fried-egg-mouse-mat-.jpg

http://www.vladimirchen.com/wp-content/uploads/2008/12/smiling-egg.jpg

http://verygoodfood.dk/wp-content/uploads/IMG_2470.jpg

hYp://internalcomms.com.ar/storytelling/

Del press trip al blogtrip, nuevos certificadores/influenciadores. Los nuevos contadores de historias transmedia del new y now media

807,044 impresiones con un impacto a 40,064 pers Vía 241 Tweets Con 52 Twitteros

http://www.slideshare.net/jimmypons/informe-blogtrip-kayak-menorca-2011

+ de 50 fotos publicadas con un promedio de 450 visitas cada una

6 videos publicados que 10 días después tenían más de 3.000 visitas. Hoy tienen + de 30.000

Socialtrip vs blogtrips Ejemplo: #rumboacolombia

Ges:ón de contenidos

Insights

67% de los usuarios de twiYer que siguen a una marca son propicios a la compra de sus productos

60% de los usuarios de Facebook que se hacen fans de una marca son proclives a recomendar la marca a sus amigos

74% de los consumidores están influenciados por el social media cuando preguntan en abierto sobre una marca o servicio

27 mil millones de piezas de contenido se comparten diariamente, el 23% del contenido en social media con9enen links

72% de los responsables de marke9ng manifiestan haber cerrado mas negocios gracias a los esfuerzos de social media

52% apuntan que les ha servido para conseguir más contactos comerciales

El 57% de los usuarios llegan a tu contenido a través de webs y portales en vez de a través de los buscadores

Comienza con lo básico

1.  Construye sobre un gran producto

2.  Cuenta una gran historia 3.  Produce un gran servicio 4. Organiza un gran equipo, si lo

puedes organizar

Técnicas narra:vas

El código

•  U9liza el vocabulario que usa tu audiencia, no marques distancias

•  Se claro y preciso •  Piensa global a la hora de producir el

contenido, y adáptalo a la realidad •  Las metáforas no son ú9les en absoluto •  Intenta que no pase de moda ni

caduque

Por qué tener una polí:ca de contenidos clara •  Para conseguir nuevos clientes •  Para fidelizar los clientes a través de la conversación •  Para construir la fidelidad a nuestra marca •  Para que nos recomienden •  Servicio pre-‐durante-‐ post venta •  Conseguir leads •  Incrementar ventas •  Posicionar la marca •  Posicionar el liderazgo como figura reconocida en el

sector •  Conseguir nuevos empleados

Estrategia de contenidos

•  Por qué vas a publicar •  Donde lo publicarás •  Cómo lo hace tu competencia •  Cómo vas a provocar conversación: humor, conflicto, … •  Cuando interactuar con la audiencia •  Como lo harás •  Cómo vas a tratar a los creadores/curators de contenidos •  Cuales serán los mensajes claves de tu comunicación (marcas) •  Tienes un mapa web que permita iden9ficar el contenido en tu

web? •  Quien es el responsable de cada uno de los procesos?

–  Audición, análisis, producción, categorización, aprobación, publicación de contenidos, archivo

Con qué repositorio de contenido puedes contar

•  Folletos, informes, tes9monios, arrculos , estudios,…

•  Recursos de vídeo y audio: entrevistas, cómo se hace, como funciona,…

•  Recursos gráficos: fotograbas experienciales, personal, infograbas,…

•  Premios, meritos y reconocimientos, marke9ng,…

•  Clipping de prensa, notas de prensa,… •  Campañas de publicidad,…

Llamada a la acción

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La planificación de los 9empos

•  Planificación mensual de tareas, •  Cuan9ficación de los contenidos,

formatos y canales por semana/mes •  Aplicar métrica y analí9ca al modelo •  Revisión con9nua del modelo •  Toma de decisión que afecta al 9empo

A la hora de escribir contenido:

•  Piensa como un editor de no9cias o periodista •  Crea contenido informa9vo que seduzcan a tus lectores

•  Contrástalo, hazlo leer •  Prodúcelo en diferentes formatos, transmedia •  Distribúyelo en todo el display y cross channels •  Construye un repositorio de información sobre el des9no: blog con links y servicios de información ú9l para tu marca

•  Escucha, así iden9ficarás las oportunidades

Donde encontrar historias

•  En la empresa: el back office, la historia del nombre, la historia del promotor, la historia de un proveedor,…

•  En las personas de la empresa: el relato de un profesional, la historia del cocinero, alguien real, humano, cercano, tocable, alguien con quien iden9ficarnos,…

•  El apasionado: la persona que ama su trabajo, el apasionado, el fan de sus clientes,…

•  En el peor de los casos, no dudes en contratar a un profesional: un periodista

Tus clientes te proporcionan mucha información, mo:valos

•  Fotograbas •  Vídeos •  Blogs •  Checkins •  Reviews y cri9cas •  Durante el checkin en recepción •  Comunicación proac9va •  Cuando se pone en contacto con nosotros •  A través e Facebook, twiYer, instagram,…

En cuanto a los contenidos

No solo hay que pensar en el QUÉ, sino que también debemos pensar

en el…

•  para quién •  por quién •  con qué •  cuando •  dónde

•  con qué temá9ca •  con qué frecuencia •  con qué herramientas •  con qué es9lo literario •  con qué obje9vos

Los contenidos tienen que ser

Hablamos de mucho más que redes

sociales, son medios

comunicación social

Web-Gestores de contenido

Multi….Blogs

Un blog, también conocido como weblog o cuaderno de bitácora (listado de sucesos), es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente.

Wikipedia

Google +

Slideshare.net isuu.com

Publicaciones en ISSUU

Presentaciones y docs online

Fotos en flickr, panoramio, Picassa, Instagram

59% demandan tours virtuales 360º 48% un breve vídeo de las instalaciones y servicios

2/3 que las fotos son importante en la decisión de reserva 30 % declaman que son muy importantes

VMF Leonardo USA 09

De la fotografía de paisajes turísticos,….

A la fotografía experiencial

En toda la comunicación: 360º

Visuales marca

Fotos panorámicas

335 visitas

1.  Enseña tus productos si es turismo enseña lo que ofreces 2.  Enseña como haces las cosas, por ejemplo recetas y platos 3.  Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind

the scenes” 4.  Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus

cuentas 5.  Enseña productos exclusivos solo para tus seguidores 6.  Enseña el lugar de trabajo, tu día a día, 7.  Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea

encuentros con ellos 8.  Involucra y da a conocer a tus empleados 9.  Si tienes la suerte de encontrarte con algún famoso o haces

algo con ellos no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografiales mientras por ejemplo están firmando discos o libros por ejemplo

10. Enseña cosas dulces y tiernas, por ejemplo los animales, los niños, son un valor seguro

Usos de Instagram

Edición fotos online con Google +

Edición fotos online Smartphone Camera Line App

Videomarketing con You Tube

http://www.youtube.com/watch?v=d8bKbx4wQ8A

Twitter

Para mejorar los resultados de tu cuenta en twitter debes dinamizarla y aumentar el número de seguidores, que aunque no sea el principal objetivo te ayudará a mejorar tu amplificación. 1.   Invita a tus amigos 2.  Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3.   Incorpora estrategias de chicklet marketing 4.   Añade el botón de Tweet me 5.  Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6.   Agradece los RTs 7.   Comenta los tweets 8.  Envía RTs 9.  Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo 11.  Saluda a tus seguidores 12.  Envía tu #FF al final de semana 13.  Comparte información relevante con tus seguidores 14. Publica texto y fotos 15.  Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet 16.  Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende!

07/10/12 Departamento de Marketing - Socialtec 203

Hashtags Para que la información pueda ser searchable y poder agregar tweets de una misma temática es necesario utilizar #hashtags. Usos 1.  Utilización de #hashtags para incorporarnos a una conversación

que nos interese. 2.  Creación de nuevos para la creación de marca, producto, tendencia. 3.  Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento,

actividad Utilización 1.  Deben ser palabras cortas de no más de 10 caracteres 2.  Añadir al final como coletilla en el tweet 3.  Intercalar a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y

de #twitter en mi conferencia de ayer #experienciasbarcelona 4.  Definir los hashtags que la empresa debe utilizar 5.  Compartir la política de #hashtags con todos los empleados (wiki)

http://www.socialoomph.com


Autorespondedor

07/10/12 205 07/10/12 Departamento de Marketing - Socialtec 205

MAC PC Android iPhone Blackberry Nokia iPad

Probabilidad de errores muy alta

J

Sintonizadores - productividad

07/10/12 206

http://www.tweetdeck.com


Twitter – MAC/PC

07/10/12 207 07/10/12 Departamento de Marketing - Socialtec 207

Twitter – Listas


Tweetreach (alcance)


Search (buscar)

http://search.twitter.com/

Facebook

1.  Fan page (página oficial) 2.  Anuncios contextuales 3.  Anuncios sociales 4.  Publicar notas 5.  Gadgets y widgets (aplicaciones) 6.  Feedback en grupos de admiradores 7.  Publicación de eventos 8.  Investigación de mercado 9.  Facebook connect 10.  Mobile marketing (texto, fotos y videos)

Tipos de acciones de marketing

Me gusta (página oficial)

Anuncios contextuales


07/10/12 Departamento de Marke9ng -‐ Socialtec 216

Anuncios sociales

218

Page Gate

Feedback en grupos

Publicación de eventos

Facebook connect

Podcast Audio y video

Podcast, Vlogs ¿Qué son y cómo funcionan?

Casa de Jimmy y Jordi via

Skype

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Web hosting Podomatic.com

Tú ordenador

Podcast ¿Cómo funciona?

1 2

Tú ordenador

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1 2

Turispod Podcast

Controlador


Skype



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Tú ordenador

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Turispod Podcast


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Tú ordenador

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Turispod Podcast


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Skype


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Tú ordenador

Turispod Podcast


Skype


Turispod Podcast


Utilización y explotación del podcast, videocast

ü Comunicación interna y externa: recursos humanos, noticias, compartir ideas y conocimiento, entrevistas al personal del hotel, etc.

ü  Programas de formación, idiomas, procesos, etc. ü Utilización como complemento a la información

ofrecida del hotel o el destino. ü Música relacionada con el destino o la propia

animación ü  Tertulias y entrevistas para asociaciones, boletines

de noticias en audio y video ü  Publicidad en podcasts populares y bien

segmentados

http://www.cinchcast.com/

Georeferenciación

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