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Taller internacional sobre buenas prácticas para el desarrollo de los NAF

Buenos Aires, ArgentinaJulio de 2017

Contenido1. Proceso de creación y funcionamiento de los NAF

DefiniciónBeneficiosRequerimientos de implementaciónEsquema de ConcertaciónDistribución de los NAFResultados a 2017

2. Alcance de los NAFComponentes: Autoservicio, AcompañamientoModalidades de los NAFCatálogo de ServiciosEsquema de AcompañamientoResultados

3. Formación y experiencia profesionalCapacitación

3. Estrategias de monitoreo y evaluaciónEncuesta usuarios de los NAF

1. Proceso de creación y funcionamiento de los NAF

El Servicio de Administración Tributaria busca a través de los Núcleos deapoyo fiscal crear espacios de atención permanente en las InstitucionesEducativas con la participación de Prestadores de Servicio Social ydocentes, previamente capacitados, para ofrecer de manera gratuitaasesoría y trámites utilizando los servicios que ofrece el portal deinternet del SAT.

Concepto de NAF en México

• Ejerce la misión de la Responsabilidad Social• El perfil de sus egresados es teórico y práctico en el desarrollo laboral.

Institución Educativa

• Liberación del Servicio Social• Adquieren competencias , experiencia y conocimientos PRÁCTICOS en el

manejo de las herramientas de autoservicio del SAT.• Validez Curricular

Estudiantes

• Recibe servicios tributarios gratuitos.

Sociedad

• Cultura Contributiva• Acercamiento de los contribuyentes a la economía formal.

SAT

Beneficios

Espacio dentro de la IE

Prestadores de Servicio Social

Docente, líder del proyecto

Equipos de computo e impresora

Conexión a Internet

Requerimientos para su implementación

Esquema de Concertación

Directorio de escuelas

Reunión con directivos/explica

estrategia

Acepta

Revisión de requerimientos

Protocolo de inauguración Capacitación

ESTADO

AGUASCALIENTES 3

BAJA CALIFORNIA 2

BAJA CALIFORNIA SUR 1

CAMPECHE 2

COAHUIILA 0

COLIMA 1

CHIAPAS 0

CHIHUAHUA 1

CIUDAD DE MÉXICO 2DURANGO 1GUANAJUATO 1

GUERRERO 2

HIDALGO 0

JALISCO 2

MÉXICO 8

ESTADOMICHOACÁN 1MORELOS 0NAYARIT 0

NUEVO LEÓN 8

OAXACA 0PUEBLA 4QUERÉTARO 0QUINTANA ROO 1SAN LUIS POTOSÍ 4SINALOA 1

SONORA 4

TABASCO 2

TAMAULIPAS 3

TLAXCALA 1

VERACRUZ 12

YUCATÁN 1

ZACATECAS 0

Distribución de los 68 Núcleos de Apoyo Fiscal En México

InstitucionesEducativas

68 Módulos NAFEntidades

Federativas

24

Personas Atendidas

65,387

Servicios Otorgados

98,962

Prestadoresde Servicio Social

653

Capacidad Instalada

Avance en la Operación

Se ha formalizado a:38,536 personas (inscripción al RFC)

Resultados

2. Alcance de los NAF

Componentes

Autoservicio Acompañamiento

Servicio

1. NAF autoservicio en Instituciones Educativas (IE).2. NAF autoservicio en IE, con posición Crezcamos Juntos.3. NAF autoservicio, con Acompañamiento en IE:

• 7 universidades, 6 entidades federativas• Entidades Federativas: Chiapas, Michoacán, DF,

Aguascalientes, Jalisco, SLP• Instituciones Educativas: UACH, UMICH, UNAM, UAA, ITSZ,

ITCH y UASLP4. NAF autoservicio en “Café Internet” atendidos por prestadores

de Servicio Social (Cuernavaca).

Evolución:• Prueba piloto con NAF itinerante en estadio de Ciudad

Universitaria de la UNAM

Modalidades de los NAF

Autoservicio - formalización• Inscripción RIF• Inscripción sin obligaciones• Contraseña, generación y actualización

Autoservicio – actualización de datos• Cambio de domicilio• Aumento y disminución de obligaciones• Apertura y cierre de establecimiento• Cambio de actividad económica.

Mis Cuentas• Factura fácil• Contabilidad, registro de ingresos y gastos• Presentación de declaración bimestral

Declaración Anual de las Personas Físicas• Preparación de la declaración anual• Cálculo de impuestos• Llenado de la declaración• Presentación (envío) de la declaración anual

Catálogo de servicios (autoservicio)

Es un componente adicional de los Módulos dirigida a loscontribuyentes del Régimen de Incorporación Fiscal.Consiste en la visita directa a los domicilios cercanos a laInstitución Educativa, con el objetivo de brindarle informaciónfiscal sobre su incorporación a la formalidad así como losbeneficios por estar dentro de ella.

Acompañamiento

• La sociedad recibe servicios “in situ” de asistencia, orientación fiscaly beneficios de las dependencias sin necesidad de asistir a algúnpunto de contacto o a las instalaciones de la Universidad.

• El alumno ejerce realmente su servicio social en beneficio de lacomunidad.

• El SAT cumple su función de Cultura Tributaria de manera directa conlos estudiantes e indirecta a través de la prestación de servicios alcontribuyente, para facilitar el cumplimiento de sus obligacionesfiscales, el combate a la evasión fiscal y la incorporación a la economíaformal.

Acompañamiento

Beneficios

*PSS Prestador de Servicio Social* NAF Núcleo de Apoyo Fiscal

Esquema

Resultados Acompañamiento

Implementación

InstitucionesEducativas

6

EntidadesFederativas

6

Domicilios Visitados

1,308

Servicios Otorgados

488

Avance en la Operación

1) Chiapas Universidad Autónoma de Chiapas

2) Michoacán Universidad Michoacana de San Nicolás de Hidalgo

3) D.F. Universidad Nacional Autónoma de México- FCA

4) Aguascalientes Universidad Autónoma de Aguascalientes

5) Jalisco Instituto Tecnológico Superior de Zapotlanejo

6) San Luis Potosí Universidad Autónoma de San Luis Potosí.- Río Verde

Esta estrategia inició en mayo de 2014

Vinculación hacia otras

dependencias

Acompañamiento hacia la

formalidad

Son estudiantes universitarios,

más no servidores públicos

Apoyo comunitario sin responsabilidad

ante el SAT

Acercar los servicios a la comunidad

Trámites y Servicios

Funciones.

• Apoyo en trámites Fiscales por autoservicio.

• Asesoramiento fiscal a la comunidad.• Atención de ciudadano a ciudadano.• Proveer asistencia, orientación y

atención a contribuyentes.

Beneficios

• Al brindar atención a través de unprestador de servicio social, segenera una comunicación más fluiday se genera confianza en elcontribuyente.

• El servicio se acerca a la comunidad.• Se crea un ambiente de

conocimiento fiscal que involucra alalumno, docente y la administracióntributaria.

Fronteras

• Asesoría General (Trámites y servicios)• Los tramites se realizan en línea, bajo

petición del contribuyente• Liberación del servicio social a través

de la atención brinda a la comunidad.• Al no ser empleados del SAT, los PSS

brinda apoyo comunitario sin tener responsabilidades ante el SAT.

Funciones:

• Facilitador de la cultura emprendedora.• Enlace entre entidades promotoras del

emprendimiento y el ciudadano.• Promover hacia el ciudadano una

actitud y visión innovadora basada en el uso de sus insumos.

Beneficios

• Generar nuevas ventajas competitivas• Crear nuevas opciones de competencia

en el mercado local.• Acompañamiento enfocado hacia la

formalidad.

Fronteras

• Las funciones solo se limitan a ser un enlaceentre el ciudadano y las dependenciasgubernamentales enfocadas a fomentar elemprendimiento.

• Los estudiantes universitarios no sonservidores públicos.

Situación Actual: Tiene el objetivo de facilitar el acceso de los servicios en líneaque ofrece el SAT a toda la comunidad universitaria y público en general, a travésde una atención personal por estudiantes de la universidad capacitadospreviamente.

Alcance Mediano Plazo: Ampliar a una iniciativa de Inmersión Socialimpulsada por el SAT, buscando el direccionar las funciones encaminandohacia una cultura emprendedora que coadyuve en la formalidad;incorporando acciones de responsabilidad social y beneficio comunitario.

3. Formación y experiencia profesional

Capacitación

Características:

• Duración total de 15 horas

• Se distribuyen en 3 sesiones con una duración de 5 hrs

• La capacitación se imparte en las instalaciones de lasinstituciones educativas

• Podrán realizar casos prácticos

• Cubre los requerimientos de información para que el estudiantebrinde asesoría eficiente y actual a los ciudadanos

Información especializada

Conocimientosteóricos y prácticos

Experiencia con valor curricular

1 2 3 4

Impartida porfuncionarios del

SAT

Capacitación

Cultura contributiva

Inscripción en el RFC

con CURP.

Uso de “Mis Cuentas”,

Factura Fácil y Mi

contabilidad.

Asistencia para la Declaración

Bimestral a Contribuyentes

RIF.

Actualización al RFC.

Generación (RIF) y

Actualización de Contraseña.

Beneficios de ser formal

Declaración anual

Actualización Constante

Temas

4.Estrategias de monitoreo y evaluación

Etapas de implementación

Diagnóstico

• Marzo de 2015. Madrid, España.• Análisis de la estrategia y experiencia de México en la implementación y operación. • Resultado: Cadena de resultados de los NAF.

Prueba preliminar

• Marzo – Abril de 2015. Ciudad de México.• Diseño de instrumentos y mecanismo de aplicación de encuesta. Prueba piloto.• Resultado: Carpeta de estrategia para la evaluación.

Encuesta Iusuarios

• Abril de 2015. Ciudad de México e interior del País (7 entidades).• Levantamiento de la encuesta, registro y procesamiento de los datos.• Resultado: Informe de resultados de encuesta de intercepción.

Encuesta II

colaboradores

• Julio-Agosto de 2015. Ciudad de México e interior del País (7 entidades).• Diseño de instrumentos y prueba piloto en curso.• Resultado: Carpeta de estrategia para la evaluación en desarrollo.

Diagnóstico preliminar de los NAF

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

Taller de Evaluación NAF, Madrid 2015

Aplicado el análisis de Cadena de Resultados se priorizaron los siguientes ejes temáticos:

• ProductosLa atención personalizada sobre la cultura fiscal y contributiva prestada por estudiantes en centros de NAF creados y publicados.

• ImpactoPromover el aumento del cumplimiento voluntario y oportuno de los contribuyentes asesorados por el NAF.

• EfectoExista un incremento de la base tributaria de las entidades asistidas por el SAT

Propuesta México

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

• La Administración de Educación Fiscal propone implementar con

la capacidad propia tres encuestas dirigidos a contribuyentes y

asesores y docentes, a fin de identificar su percepción sobre los

NAF y documentar hallazgos para la mejora del servicio.

• Se genera una estrategia longitudinal para aplicar en campo los

instrumentos:

• Tomando como base regustados del diagnóstico.

• Instrumentación de propuesta EUROsociAL.

• Asesoría y financiamiento Internacional.

Diseño de instrumentos de medición

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico • Se planteó como un

instrumento para conocer las

motivaciones para acudir a los

NAF, la accesibilidad que

representan, la calidad de los

servicios prestados, la

conciencia tributaria de los

usuarios y el conocimientosobre las características de

dichos módulos.

Diseño de instrumentos de medición

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

• Preguntas cerradas, reflexivas con opción múltiple, escalares de calificación y cuadro de comentarios.

• Formulario de captura para integrar data.

• 24 reactivos con 4 secciones:I. Datos sociodemográficosII. Conocimiento, motivación para acudir y

acceso a los NAF III. Satisfacción con la calidad del servicio

prestado IV. Cultura fiscal y contributiva.

Para abrir: [Esc] y doble clic en el

ícono

Prueba piloto para probar instrumentos

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

• Sede• Universidad Nacional Autónoma de México

• Facultad de Contaduría y Administración

• 98 cuestionarios• 7 encuestadores• 1 día: 23 de abril de 2015• Público objetivo: contribuyentes

que acuden al NAF• Herramientas:

• Formulario para Encuesta• Plantilla de captura

Recursos y materiales

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

• Comunicación: grupo de Whatsapp, como medio principal durante la prueba.

• Materiales: Tabla de apoyo, Bolígrafo color azul.

• Presentación e identificación: Calzado de piso (no tenis), pantalón de vestir azul marino o negro y playera institucional. Credencial del SAT a la vista

• Instrumentos: Reloj de pulso (no celular), cuestionarios impresos.

Piloto

Diagnóstico

Implementación de la Encuesta I

• Periodo de levantamiento: del 24 al 30 de abril. Durante

campaña de declaración anual.

• Diseño muestral: un nivel de confianza del 95% y un

error del 5.7%.

• Con la cooperación de EUROsociAL y el área de

Evaluación de la FIIAPP facilitadores para la asesoría de

Carlos Asenjo, experto en la materia.Encuesta I

Encuesta II

Logística de aplicación en campo

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

Entidad Institución EducativaTamaño de muestra

Días de levantamiento

Encuestaspor día

Encuestadores

Estado de México

Instituto Universitario del Estado de México

96 4 24 1

Tamaulipas Universidad Autónoma de Tamaulipas - Campus Tampico

92 4 23 1

Jalisco Centro Universitario UTEG 42 3 14 1

MorelosUniversidad Autónoma del Estado de Morelos

14 2 7

1

Nuevo León Universidad Autónoma de Nuevo León

14 2 7

Nuevo León Universidad Metropolitana de Monterrey

14 2 7

1

Nuevo León Instituto Tecnológico de Monterrey. Campus Monterrey

13 2 6,7

San Luis Potosí

Universidad Autónoma de San Luis Potosí.- Río Verde

21 3 7

2

ChiapasUniversidad Nacional Autónoma de Chiapas Tuxtla Gutiérrez

14 2 7

7 entidades

9universidades

320encuestados

26días

320cuestionarios

7encuestadores

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

Encuesta de opinión a colaboradores del NAF

• Segunda fase, de captación de datos, ahora enfocada a:

• Prestadores de Servicio Social que dan asesoría en los NAF.

• Docentes que fungen como Coordinadoresde los NAF y el equipo de asesores.

• Implementación remota (vía telefónica o correo electrónico).

• Diseño concluido, primera prueba de instrumentos en curso en 7 Universidades para despliegue en campo una vez concluido el periodo vacacional.

Encuesta II

Encuesta I

Piloto

Diagnóstico

Dos nuevos instrumentos:Cuestionarios para colaboradoresPreguntas mixtas, reflexivas con opción múltiple, escalares de calificación y cuadro de comentarios

7 secciones: I. Datos sociodemográficos;II. Conocimiento; III. Capacitación; IV. Asistencia técnica; V. Proyección profesional; motivación para acudir y

acceso a los NAF; VI. Satisfacción con la calidad del servicio prestado, y VII. Cultura fiscal y contributiva.

Para alumnos de Servicio Social:34 reactivos

Para Docentes/Coordinadores:28 reactivos

Resultados de la Encuesta de Intercepción

Encuesta de Intercepción, hallazgos

Calidad y Calidez en la atención y enlos servicios prestados

Casi el 90% de los usuarios se haenterado de la existencia del NAF de bocaen boca o por la Oficina del SAT.

El 45% conoce la marca NAF. El 20%conoce en sus características deoperación.

90% están de conformes con los horariosdel NAF y prefieren atención fines desemana.


Calidad y Calidez en la atención y en los serviciosprestados (continúa)

Casi el 50% de los usuarios equiparan la asesoría entrámites fiscales de un servidor público que de un estudiante.

80% de los usurarios cuentan con estudios de nivel superior opostgrado y acuden al NAF para trámites ante el SAT.

Un 30% de los usuarios que acuden poseen nivel educativobásico, medio superior o sin estudios y solicitan el servicioporque se les complica o no saben usar internet.

Conocimiento accesibilidad y motivaciones de los NAF

Más del 98% de los usuarios consideranque los NAF brindan un servicio de calidaden la atención.

En consecuencia, otorgan una calificaciónpromedio de 9.7 al mismo rubro; mismacalificación que asignan al apoyo querepresentan los NAF para cumplir con lasobligaciones Fiscales.



•Conocimiento accesibilidad y motivaciones de los NAF (continúa)

• En más de 90% los usuarios consideran que los asesores del NAF brindan un servicio cálido*.

• Después de la declaración, el trámite más requerido fue inscripción al RFC, con 62% y 19%, respectivamente.

• La atención fue conclusiva para el 92% de los usuarios, el 98% recibió el servicio o realizó el trámite por el cuál acudió al NAF.

[*]El asesor le saludó y despidió cordialmente, hizo preguntas como: “¿En qué puedo ayudarle?” o “¿En qué puedo servirle?”, lo escucho con atención y sin interrupciones.

Conciencia TributariaEn general, más del 90% de los usuarios estánde acuerdo en que:

• El cumplimiento de obligaciones fiscales es undeber de individuos y empresas.

• Cuidar los recursos públicos es un deber detodos los que vivimos en México.

• Solicitar factura es otra manera de cumplircon tus obligaciones tributarias.

El 75% afirma que “Los impuestos son pagosorientados al beneficio social”.

• Los usuarios posicionan en orden deimportancia “estar inscrito en el RFC” y“generar o emitir factura” por encima de“pagar impuestos”.


Mejoras por ImplementarDifusión:

Informar qué son los NAF como marca. Promover entre los contribuyentes que:

Los asesores son prestadores de servicio social.

Realizan su labor de forma no remunerada.

Capacitados por el SAT.

Servicios gratuitos.

Promocionar el NAF de boca en boca a través de los principales vehículos asociados:

Usuarios del NAF.

Comunidad universitaria.

Empleados del SAT que atienden contribuyentes

(front-office).

Difusión:

Informar qué son los NAF como marca. Promover entre los contribuyentes que:

Los asesores son prestadores de servicio social.

Realizan su labor de forma no remunerada.

Capacitados por el SAT.

Servicios gratuitos.

Promocionar el NAF de boca en boca a través de los principales vehículos asociados:

Usuarios del NAF.

Comunidad universitaria.

Empleados del SAT que atienden contribuyentes

(front-office).

Mejoras por Implementar

Resultados - a detalle -

Encuesta de Intercepción: Conocimiento, motivación y

Si45% No

55%

¿Sabe qué es un NAF como marca?

Los asesores son estudiantes universitarios que están prestando su servicio social

Los asesores realizan su labor de forma no remunerada

Los asesores han recibido capacitación técnica por el Servicio de Admón. Tributaria

Los servicios brindados son gratuitos

NAF operan durante todo el año escolar

Los NAF tienen presencia a nivel nacional

70

62

58

89

45

39

30

38

42

11

55

61

¿Sabe usted que..

Si % No %


De boca en boca56%

Por la ALSC29% Medio de

comunicación8%

Coincidencia y otros

7%

¿Cómo se enteró de la ubicación del NAF?

Me lo dijo un amigo, vecino, familiar, etc.

Me lo dijo alguien de la Universidad

Me informaron en una oficina del Servicio de Administración Tributaria.

Lo consulté en la página de internet del Servicio de Administración …

A través de un medio de comunicación

Coincidencia, pasaba por aquí

Otro

34%

22%

26%

3%

8%

5%

2%

La oficina del Servicio de Admón. Tributaria está más alejada de su

trabajo, escuela o residencia

Prefiere la atención de un estudiante sobre la de un servidor público

70

46

30

54

Preferencia NAF vs. ALSC

Si % No %

Se le complica o no sabe usar internet

Desconoce cómo utilizar las aplicaciones digitales del SAT (Página web, Mis

cuentas, Factura fácil)

Así evita pagar los servicios de un contador

Requiere asesoría para realizar movimientos ante el SAT

22

60

52

70

78

40

48

30

Desconocimiento tecnológico y/o fiscal

Si % No %


El tiempo promedio que emplean los usuarios para llegar al NAF, desde su hogar, escuela o trabajo es de 29 minutos y el 70% manifestó que la oficina de la ALSC está más alejada.


Muy adecuado53% Adecuado

43%

Otro4%

¿Qué le parece el horario que brinda este Núcleo de Apoyo Fiscal?

Otro: Indiferente, inadecuado y muy inadecuado

Lunes a Viernes

Lunes a Sábado

Lunes a Domingo

Sábado y Domingo

Sábado Otros días

46%

29%

6%3%

12%

4%

¿En qué días preferiría que abriera el NAF?

El 50% de los usuarios opina que les gustaría que los NAFatendieran en sábados y/o domingos.

El 32% de los usuarios opina que les gustaría que los NAFtuvieran servicio después de las 14:00 horas.


8:00 a 14:00

8:00 a 18:00

14:00 a18:00

18:00 a 21:00

Otros

68%

18%

7% 5%2%

¿... y en qué horario?

Aún cuando más del 95% manifestaron que el horario les parecía adecuado o muy adecuado, les gustaría que los NAF operaran:

Calidad y Calidez en la

atención y servicios prestados

Encuesta de Intercepción a usuarios NAF

Encuesta de Intercepción: Calidad y Calidez en la atención y servicios prestados

Contribuyente 77%

Representante legal / a

nombre de un tercero

5%

Ciudadano 18%

0%

Vino al NAF como…

Presentar su declaración

Inscribirse al RFC

Generar, actualizar o recuperar su contraseña

Solicitar información / orientación sobre beneficios del …

Imprimir su constancia de inscripción

Acompañamiento de un asesor para realizar …

Otro

62%

19%

4%

3%

2%

1%

9%

¿Qué trámites o servicios solici

Calidad y Calidez en la atención y servicios prestados

Realizó los trámites y/o servicios

92%

Realizó los trámites y/o servicios

parcialmente6%

No los realizó2%

¿Recibió la información que solicitó y pudo realizar los trámites deseados?

Aquí no lo realizan (lo mandaron a la oficina del

SAT)

No pudo navegar en la página de internet del SAT

Falta de documentación o contraseña

Otro

No sabe

31%

17%

24%

3%

24%

¿Por qué no pudo realizar total o parcialmente los trámites?

Sólo el 8% de los usuarios no realizó el trámite o servicio que solicitó

Es su primera visita al

NAF76%

Ya había acudido

24%

En el último año, ¿Ya había acudido a algún NAF?

Generar, actualizar o recuperar su contraseña

Imprimir su constancia de inscripción

Presentar su declaración

Solicitar información/orientación

Acompañamiento de un asesor para realizar avisos/trámites

Otro

1%

2%

67%

6%

9%

15%

¿Qué servicios recuerda haber realizado en algún NAF?


La presentación de declaraciones es el trámite más recurrente (67%) entre usuarios que ya habían acudido al NAF

¿Le saludó cordialmente?

Hizo preguntas como: “¿En qué puedo ayudarle?” o “¿En

qué puedo servirle?”

¿Contaba con alguna identificación visible?

¿Lo escuchó con atención?

¿Le brindó la atención necesaria sin interrupciones?

¿Se despidió cordialmente?

99,7%

97%

85%

99%

99%

98%

0,3%

3%

15%

1%

1%

2%

Calidez en el trato

Si No


¿Le proporcionó la información para

resolver su trámite?

¿Sus respuestas fueron claras?

99%

98,7%

1%

1,3%

Calidad en la atención

Si No

9,62 8,81

9,37

9,44

La limpieza del Núcleo de Apoyo

Fiscal

La señalización del Núcleo de Apoyo

Fiscal

El equipo de cómputo del Núcleo de Apoyo Fiscal

La ubicación del Núcleo de Apoyo

Fiscal

Características de los NAF

9,62

9,77

9,649,78

La solución de dudas

La utilidad de la información recibida

La simplicidad de los trámites

La capacidad técnica del

asesor

Asesoría y trámites

9,55

9,69

9,59

El horario de atención del Núcleo de Apoyo Fiscal

El tiempo para realizar el trámite

El tiempo de espera

Horario y tiempo de respuesta

¿Cómo calificaría…(escala del 1 al 10, donde 1 es pésimo y 10 es

excelente)


¿Cómo calificaría…(escala del 1 al 10, donde 1 es pésimo y 10 es

excelente)

Más del 90% de los usuarios considera entre muy buena y excelente la calidad de los servicios y el apoyo que representan los NAF para cumplir con las obligaciones

Excelente, calificación

1082%

Muy buena, calificación 9

14%

Buena y regular,

calificaciones de 8 y 7

4%

Reprobatoria0%

... la atención personalizada que brinda el NAF para que usted cumpla con sus

obligaciones fiscales?

Excelente, calificació

n 1083%

Muy buena, calificació

n 914%

Buena y regular,

calificaciones de 8 y

73%

Reprobatoria0%

... en general la calidad del servicio brindado por el NAF?

Cultura Fiscal y

Tributaria


Que tan de acuerdo está con…

El75% de los usuarios de los NAF coinciden con la función social de los impuestos.

Encuesta de Intercepción: Cultura Fiscal y Tributaria

Muy de acuerdo 17%

De acuerdo 58%

Indiferente 8%

En desacuerdo

14%

Muy en desacuerdo

3%

Los impuestos son pagos orientados al beneficio social

El cumplimiento de obligaciones fiscales es un deber de individuos y

empresas.

Cuidar los recursos públicos es un deber de todos los que vivimos en

México.

Solicitar factura es otra manera de cumplir con tus obligaciones

tributarias.

35%

57%

32%

60%

40%

59%

5%

3%

9%

Muy de acuerdo De acuerdo Otros

9,35

8,73

9,149,02

Estar inscrito al RFC

Pagar impuestos Solicitar factura Emitir factura

¿Cómo calificaría…

Tienen la posibilidad de evadir

No saben cómo hacerlo

Los impuestos son muchos y muy altos

Falta de honradez

No saben en que se gastan

Los servicios públicos son de mala calidad

Otro

24%

22%

16%

13%

13%

8%

5%

¿Por qué cree que algunas personas no pagan impuestos?

En general los usuarios de los NAF consideran más importante estar inscrito al RFC que pagar impuestos.

Encuesta de Intercepción: Cultura Fiscal y Tributaria

Perfil del usuario


Entre 18 y 25 20%

Entre 26 y 40 35%

Entre 41 y 65 41%

Mayor de 65 4%

Menor de 18 0%

¿Cuántos años cumplidos tiene usted?

El 54% de los usuarios son mujeres.

Ninguno

Pimaria

Secundaria

Preparatoria y/o carrera tecnica o

comercial

Profesional

Postgrado

1%

3%

13%

24%

45%

14%

¿Cuál es tu último grado de estudios?

Taller

Potenciar el servicio de los NAF a colectivos en situación de vulnerabilidad en incluir en enfoque de género en los NAF

Mtra. Karla Andrea Salas PenillaAdministradora de Educación Fiscal

[email protected]

Taller internacional sobre buenas prácticas para el desarrollo de los NAF

Buenos Aires, ArgentinaJulio de 2017

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