Taller toluca redes 2014.pptx

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Taller de uso efectivo de redes modernas de comunicación Moisés Cielak Academia de Influencia Digital, Director Diseño: Hector Ntonoi Salgado R.

ObjeHvo principal

Aprender a combinar eficientemente las redes para tener una comunicación efecHva para la difusión de eventos, ofrecer asesoría a los públicos objeHvo como maestros, alumnos y padres de familia. La insHtución ha notado que los medios insHtucionales carecen de impacto, por lo que el taller ayudará de manera medible y sustancial a mejorar el proceso de comunicación y la afluencia de los públicos mencionados hacia la acHvidad de la insHtución

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Temas principales a incluir

1. Cambios en la conducta del consumidor 2. Herramientas de comunicación 3.  Herramientas de medicíon

Conociendo al consumidor 2.0

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En los años 50’s

En los años 60’s a 90’s

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En los úlHmos años

#personas en el medio

#de medios

Long Tail by Chris Anderson

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¿QUÉ ES INTERNET?

de la WEB 1.0 a la 2.0

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La Web 1.0 Una sola persona genera el contenido (web master)

El usuario permanece pasivo (medio tradicional de comunicación)

No hay forma de mejorar el contenido No hay feedback

El usuario está activo en el sitio web

Todos los usuarios generan el contenido

Es una plataforma abierta (el usuario puede crear aplicaciones así como integrarlas de otros sitios)

Se puede comparHr y mejorar el contenido

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La WEB 2.0

Son todas aquellas plataformas tecnológicas que permiten/fomentan la confianza y

colaboración de sus usuarios para generar conocimientos/contenidos/cultura

compar7dos que a su vez enriquecen a la propia plataforma

En la WEB 2.0

Todos aportamos contenidos

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En la WEB 2.0

Todos los conocimientos son libres y se pueden comparHr

En la WEB 2.0

Todos tenemos acceso a esos conocimientos

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¿Su potencial?

hip://www.youtube.com/watch?v=QzZyUaQvpdc

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La tecnología ha cambiado y los usuarios también

Los naHvos digitales serán el mercado con mayor poder adquisiHvo los próximos 20 años.

La era de los prosumidores Son los usuarios que producen y consumen contenidos

•  ColaboraHvos •  Generan información ergo: Generan cultura •  Hiper comunicados •  Socialización cibernéHca •  Creen en la “meritocracia” y la transparencia (honesHdad) •  Hiper bombardeados por publicidad y contenidos (orden y

discernimiento) •  La parHcipación les da control sobre: las marcas/opinión pública/

temas sociales relevantes/moda/etc. •  Rompen paradigmas •  Generan cambios sociales

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Antes y después de la web 2.0

Buena o Mala Experiencia con una Marca o Producto

Buena o Mala Experiencia con una Marca o Producto

Área de influencia de nuestro mensaje

Área de influencia de nuestro mensaje

•  El consumidor tiene muchas fuentes de información •  Los consumidores son los que están hablando de las marcas y productos en la Red •  El 76% de los consumidores no cree que las marcas digan la verdad en sus anuncios

•  El 90% de los consumidores cree en las recomendaciones que le dan sus amigos, familiares o contactos

Más simple… Los Consumidores: •  Conversan de las Marcas •  Tienen Poder •  Generan Buzz •  Voz, Voto y Veto

¿Y nuestras marcas que? El consumidor Hene el control

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EL MERCADO ONLINE EN MÉXICO

Fuente: AMIPCI

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Teoría del vaso

“El vaso es la información sobre tu empresa, si tú no lo llenas con tu información, alguien más lo hará con la suya”

Tipping point

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Tipping Point / Grupos sociales en la difusión de un mensaje

Non Users

Regular Users

Trend Seiers

Early Adapters

Tipping point

Early Adapters

Trend Seiers

Regular User

Tipping Point

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Early Adapters

•  Early Adapters: es un término empleado en la mercadotecnia para definir a los primeros usuarios de una marca o producto (también se les puede conocer como brand lovers) por ejemplo: las personas que se forman y acampan para comprar un I Phone

El papel de los miembros de la empresa como early adapters

•  Los trabajadores al ser personas en constante y total relación con la empresa son los primeros que van a hablar bien o mal de la insHtución.

•  Es importante que conozcan perfectamente el “discurso” de la empresa (misión, visión, productos, acHvidades, noHcias relevantes, etc). Esta es una de las principales razones para tener una comunicación insHtucional interna efecHva.

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La pirámide estratégica

Misión / visión

ObjeHvos de la empresa

ObjeHvos de comunicación

Públicos (interno / externo)

Mensaje e imagen

Canales

Métricas

Ejercicio: OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

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•  Qué canales usas ahora qué canales quieres usar

y , ¿por qué?

•  Como cambia tu público

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OBJETIVOS DE COMUNICACIÓN DIGITAL

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ObjeHvos de comunicación •  Los objeHvos de comunicación Henen que estar alineados

con los objeHvos generales de la empresa. •  Deben ser comprendidos por todos. •  Deben ser alcanzables. •  Deben ser medibles. •  Normalmente responden a las preguntas:

–  ¿qué quiero decir? –  ¿porqué lo quiero decir? –  ¿a quién se lo quiero decir? –  ¿cuándo se lo quiero decir?

•  Plantear claramente tu objeHvo es vital para la buena consecución de toda la estrategia

Deben ser

•  Claros para todos los que parHcipen en la estrategia

•  Alcanzables, de nada sirve un objeHvo tan grande que no pueda cumplirse

•  Debe ir acorde con la misión y visión de la empresa/organización/producto

• MEDIBLES

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Construcción de imagen/ percepción •  Imagen es proyectar de forma armónica, en todas las acHvidades de la empresa un

concepto de lo que somos. •  Es el “¿Qué quiero que piensen?” •  Se debe de contemplar en los objeHvos de la empresa con una definición clara de

lo que se quiere lograr. •  Para hacer dicha definición se recomienda poner adjeHvos calificaHvos de lo que

se quiere que se la empresa, e.g.: –  Verde –  Fuerte –  Moderna –  Cercana a la comunidad

•  La percepción se da del lado de las personas que impactamos con nuestro mensaje, y consiste en cómo nos ven ellos a nosotros.

•  Es el ¿qué piensan de mi? •  Si hay un “match” entre la imagen que queremos proyectar y la percepción del

usuario, entonces hemos hecho bien nuestro trabajo.

Posicionamiento •  Se refiere al nivel de recordación que Hene el público sobre

nuestra insHtución / marca y los mensajes que emiHmos sobre ella.

•  Es: “¿Qué tanto me recuerdan y qué recuerdan?

•  Top of mind: se refiere a la primer marca o empresa que el mercado Hene en mente cuando se le menciona una categoría de producto. Ejemplo: –  Refresco: Coca Cola –  Teléfono: Telmex –  Celular: ? –  Empresa: ? –  Constructora: ?

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MERCADO •  ¿A QUIÉN SE LO QUIERO COMUNICAR?

Públicos de la comunicación en las empresas

•  Interno: todas las personas que trabajan o Henen alguna relación directa con la insHtución en cuesHón (socios, board of directors, interns, implants, voluntarios, etc).

•  Externo: hay tres grandes círculos en los públicos externos 1.  Familiares y amigos cercanos de las personas que están en la

insHtución 2.  Proveedores y clientes de la empresa 3.  Comunidad con la que interactúan

o  Público Local (personas que viven donde está la empresa o insHtución wsicamente)

o  Público Nacional o  Competencia o  Gobiernos (locales, nacionales, organismos internacionales) o  Medios de comunicación (locales, nacionales, internacionales) o  Organizaciones No Gubernamentales

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Diagrama de los públicos según el nivel de relación de la empresa

ONG´s Medios de comunicación

Gobiernos

Competencia

Familiares y amigos

Proveedores y clientes

Personas en la insHtución

Importante: El nivel de relación NO es siempre directamente proporcional al nivel de influencia en la empresa

Prosumers

•  ParHcipaHvos •  Hipercomunicados •  Hiperbombardeados por contenidos •  Se adaptan con facilidad a los cambios y nuevas tecnologías

•  Tienen el control •  Creen en la meritocracia

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No naHvos digitales

•  Estamos en un momento de transición en el que las personas que no nacieron en la era digital conHnúan teniendo un rol importante dentro de nuestra sociedad.

•  No debemos de olvidarlos

Puntos a definir en el Brief: 1.   Obje7vos de Marke7ng – Describa los obje-vos de Marke-ng de la

Marca, tales como obje-vos de par-cipación o volumen de ventas, incluya un sumario de la situación del mercado, ac-vidad de los compe-dores clave y datos o retos relevantes de Marke-ng.

2.   Obje7vos de Comunicación – (Opinión, consideración o percepción, etc.). Incluyendo medición cuan-ta-va sobre que es lo que se espera que los consumidores piensen, sientan o hagan.

3.   Carácter de la Marca – Frases claves que mejor describan la personalidad que la marca debe presentar de forma consistente.

4.   Perfil del Grupo Obje7vo -‐ Datos Demográficos, Psicográficos, de es-lo de vida y comportamiento que nos permitan llegar a un insight clave del consumidor, a la observación mas importante sobre como el consumidor obje-vo se relaciona con la marca o categoría..

5.   Mensaje Principal / Foco de la Comunicación -‐ El mensaje más importante a comunicar. Expresado en lenguaje del consumidor. Debe ser preciso y relacionado con el elemento diferenciador.

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Redes Sociales

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas

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•   •   •   •  

Redes Sociales

Orientadas hacia uno mismo Basadas en contactos personales El usuario es el centro de la red Generadoras de tendencias


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Redes Sociales

•   Están basadas en los usuarios

Las redes sociales están constituidas y dirigidas por los mismos usuarios, que además con los que nutren la red de contenido y se auto-moderan


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Redes Sociales

•   Son interactivas

Además de poder comunicarse a través de los post o comentarios, disponen de salas de chat y de aplicaciones de juegos que permiten que los usuarios se conecten con los demás

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Redes Sociales

•   Impulsadas por la comunidad

Son los mismos usuarios los que la hacen crecer buscando y agregando a otros miembros

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Redes Sociales

•   Establecen relaciones •   Las redes sociales actúan como un

amplificador del contenido, ya que se va propagando a través de los contactos de cada usuario (Viralidad)

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Redes Sociales

•   Emoción por encima del contenido

Las redes sociales permiten unir fuerzas en causas que de otro modo no saldrían adelante porque serían emociones de individuos aislados. Ej: Firma esto para que x cosa no pase...


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Comunidad Virtual

•   Grupo de personas que comparten intereses •   Se relacionan entre ellos a través de internet •   Desarrollan un sentimiento de pertenencia e

identidad •   Los pertenecientes a la comunidad

entienden que perciben un valor por ser miembros


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•   •   •   •  

Comunidad Virtual

Jerarquizadas Cuentan con líderes y moderadores Comparten un objetivo concreto Centradas en compartir información


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Tipos de Redes Sociales

•   Horizontales

Son aquellas dirigidas a todo tipo de usuario y sin una temática definida. Se basan en una estructura de celdillas permitiendo la entrada y participación libre y genérica sin un fin definido, distinto del de generar masa.


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•   Verticales

Están concebidas sobre la base de un eje temático agregador. Su objetivo es el de congregar en torno a una temática definida a un colectivo concreto. En función de su especialización, pueden clasificarse a su vez en:


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•   Redes Sociales Verticales Profesionales:

Están dirigidas a generar relaciones profesionales entre los usuarios


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•   Redes Sociales Verticales de Ocio:

Su objetivo es congregar a colectivos que desarrollan actividades de ocio, deporte, usuarios de videojuegos, fans, etc.


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•   Redes Sociales Verticales Mixtas:

Ofrecen a usuarios y empresas un entorno específico para desarrollar actividades tanto profesionales como personales en torno a sus perfiles.


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¿Qué podemos hacer en las Redes Sociales?

•   •   •   •  

Relacionarnos Hacer contactos Oportunidades de negocio Posicionamiento de marca y mejora de reputación online

•   Prevención de crisis de reputación


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•   •   •   •   •  

Mejora de SEO Estudio de la competencia Captación de nuevos clientes Fidelización de clientes Retención de clientes

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•   Detección de necesidades a través de escucha activa •   Canal de atención a clientes (soporte) •   Captar talento •   Mejora de la comunicación de la empresa •   Vender


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¿En Qué Canales?


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¿Cómo empezamos?

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Estrategia POST

•  People

•  Objectives

•  Strategy

•  Technology


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Estrategia POST

Una vez que definí mi POST:

•   Ejecutar el plan •   Medir resultados


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PEOPLE: ¿A quién nos vamos a dirigir?

Por comportamiento: •   Creadores •   Webmaste, bloggers, etc. •   Críticos •   Opinan sobre productos, publican en foros


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Por comportamiento: •   Coleccionistas de información •   Hacen uso de las RSS’s •   Sociales •   Hacen uso de su perfil en las redes sociales


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Por comportamiento: •   Espectadores •   Su uso de la red es exclusivo para informarse •   Conversadores •   Dan juego y animan conversaciones


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Perfil: •   Sexo •   Edad •   Nivel Socioeconómico •   Intereses •   NivelAcadémico


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OBJECTIVOS: ¿Qué queremos conseguir?

•   •   •   •   •  

Tener una comunicación más directa Escuchar sus inquietudes Informar novedades Soporte y servicio a clientes Vender lo menos posible


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OBJECTIVES:

¿Coinciden nuestros objetivos con los de nuestros clientes?


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OBJECTIVES:

Decide tus objetivos antes de lanzarte


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Ejemplos de Objetivos:

Crear marca a través de la presencia en redes sociales.

•   Facebook •   Twitter •   Youtube •   Instagram


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•   Incrementar el número de clientes y fidelizar a los ya existentes

•   Ser un referente en lo que a comida japonesa se refiere.

•   Con todas estas acciones además de con la creación de un blog optimizado a SEO conseguiremos un posicionamiento relevante en buscadores


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•   Transmitir información, dar a conocer nuestra marca, productos y servicios.

•   Comunicarse, establecer conversaciones con los clientes del restaurante, así daremos más visibilidad a nuestras campañas.


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•   Obtener información de primera mano sobre la satisfacción de nuestros clientes con nuestros productos o servicios y obtener nuevas ideas para el desarrollo de nuestro negocio, orientadas a satisfacer las necesidades de los clientes.


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•   La escucha activa de nuestros clientes es fundamental

•   Posicionarse como referente de nuestro sector en el mundo online para mejorar nuestro posicionamiento en el mundo offline.


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•   Ser un referente de ocio en Toluca, que la gente recurra a nosotros no sólo para venir a cenar sino como fuente de información de ocio y cultura de Toluca. De esta forma se crean sinergias con otros usuarios y se optimiza la presencia en redes.


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•   Relacionarse, crear engagement con nuestros clientes, que se sientan cuidados y queridos, establezcamos vínculos entre el restaurante y su clientela.

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•   •   •   •  

Strategy (Estrategia)

¿Cómo vas a conseguir tus objetivos? ¿Cómo y cuándo vas a implantarlos? ¿Cómo vas a medir las acciones? ¿Con qué recursos cuentas?

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Strategy (Estrategia)

•   ¿Qué vas a ofrecer a tus usuarios? •   Concursos •   Sorteos •   Cupones descuento •   Trato diferencia….


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Technology


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Estrategia en Facebook


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•   Facebook, junto con Twitter, se ha convertido en una de las redes sociales en internet más utilizadas por las empresas como herramienta de marketing. Sin embargo, una de las principales “trabas” es la falta de conocimiento y competencias de cómo utilizarlo.


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•   Si no sabes mucho acerca de Facebook lo primero que tienes que hacer es comenzar a habituarte a el para comprenderlo.


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•   Facebook no es necesariamente para todas las empresas.


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•   El mercado que hay en Facebook es enorme.


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Aquí las acciones iníciales a seguir para atraer clientes, hacer conocidos tu empresa, tus productos

o servicios:


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Define tu estrategia Facebook.


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Crea un perfil propio y vendedor.


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•   Invierte tiempo en la creación y personalización de tu perfil.

•   Personaliza tu página. •   Crea una página de bienvenida especial

para los que aún no son tus fans.


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“Username” amigable.


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¿Cómo y cuándo actualizar tu página?


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El contenido que compartas puede ser de tres tipos.

•   Contenido propio •   Contenido de tu sector •   Contenido visual o gancho:


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Frecuencia de las actualizaciones:


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Gestión de las respuestas:

•   Contesta en un máximo de 24 horas. •   Responde a los comentarios que recibas en tu

muro.


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Aumento de Fidelización •   Publica en tu muro de FB cada vez que escribas

un post. •   Crea contenido exclusivo para FB. •   Publica fotos de eventos de la empresa donde los

usuarios puedan poner caras a las personas detrás de la misma.


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Aumento de Fidelización

•   Se cercano y personal en tus comunicaciones •   Escucha activamente a tus fans •   Analiza el contenido que publicas para ver cual te

funciona mejor


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Conseguir más ventas

•   Descuentos •   Crear Tienda Online •   Pestaña de bienvenida


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•   •   •   •   76


AtraerANuevos UsuariosATu Página

Llama la atención del usuario Variedad de formatos Haz comentarios “evergreen” Usa emoticons Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas

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•   Sé divertido •   Muestra quién hay detrás de esa marca o

de esa empresa •   Sé proactivo y responde a los comentarios

que te dejan Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas

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•   Analiza los horarios en los que actualizas tu página de Facebook

•   La frecuencia de publicación importa •   Aprovecha la actualidad


•   •   •   •   79



No vendas tu producto a todas horas Conoce a tu público Lleva tráfico a tu web Deja como destacadas algunas publicaciones Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas

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•   Ayúdate de aplicaciones de Facebook para mejorar tu página de Facebook


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AtraerANuevos UsuariosATu Página Aplicaciones para Facebook de Community Manager

•   •   •   •   •   •  

Contact Tab. Static HTMLfor Pages. Youtube for Pages. Easy Promos. Fan of the week. Social Buy.


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•  

•   •  



Incluye un “call to action” o una llamada a la acción en tus actualizaciones Sube vídeos desde Facebook Actualiza la información de tu página de Facebook


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•   •  



No te limites a publicar sólo de lunes a viernes Ayúdate de publicaciones patrocinadas para ampliar tu mensaje


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•  



AgregaAmigos Relevantes o Conéctate con personas influyentes en tu sector (otras empresas o profesionales de tu sector, “blogers”, periodistas…).


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•   •   •  



Atrae tráfico desde tu sitio web Interactúa con tus clientes. Hazte miembro de Grupos y de Páginas Facebook y ¡participa!


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•   •   •  


Trucos NivelAvanzado

Seguir por RSS la actualización de contenido Analizar la competencia y medir tu karma Algunas acciones suplementarias


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•   •   •  


Trucos NivelAvanzado

Relaciones públicas. 4 Reglas que no debes olvidar Conclusión


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Compra de Fans en Facebook

NUNCA

Ver Ejemplo


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads

Políticas de Publicidad https://www.facebook.com/help/380502768670092/


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Facebook Ads


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Facebook Ads


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Facebook Ads



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•   •  

•  

Twitter ¿Por qué Twitter es buena para tu negocio? Twitter es una herramienta excepcional para conseguir tráfico No confundas estrategia con herramientas


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•   •   •   •  

Twitter Twitter es una herramienta de retención Twitter es una herramienta para compartir Twitter es una herramienta para aprender La “Practicología” de Twitter


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Twitter

Manifiesto de “Practicología” en Twitter . 1.   2.   3.   4.   5.   6.   7.   105

Sólo hablarás de cosas que conoces a fondo Sólo hablarás de cosas que has implementado tu mismo Citarás tus fuentes Responderás a las preguntas que te lleguen con honestidad Si no sabes... Dilo Simplifícalo todo al máximo Explicarás como ponerlo en marcha


Reglas WOM de Twiier

1.  Camina como yo 2.  Habla como yo 3.  Se parece a mí

4.  Por lo menos 1.  Parece que sabe de lo que habla!

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Perfil de twiiter

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Twitter

Hoja de ruta para poner en marcha tu canal de Twitter.

•   •   •   •  

Organiza tu equipo Empieza por escuchar Define tus valores y cambia el chip Aplica la regla del: “9 por 1”


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Twitter

Usa Twitter con la cabeza

•   Marca horas de principio y fin de tus conversaciones •   Intenta automatizar tareas •   Intenta usar Twitter con un dispositivo móvil en tiempos

no productivos


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Twitter

Formas posibles de usar Twitter en un negocio

•   •   •   •   •  

Desarrolla tu marca personal Seguir tu competencias Hacer Networking Recibir Feedback Generar Tráfico


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Twitter


•   •   •   •   •  

Leer Noticias Seguir Eventos Recibir Recordatorios Notificar a tus Clientes Buscar Nuevas Oportunidades


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Twitter


•   •   •   •   •  

Hacer Broadcast en Vivo Leer más tarde Conseguir Votos Monitorizar tu reputación Hacer Focus Group


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Twitter


•   •   •   •   •  

Investigar y Tomar Notas Haz Concursos Soporte yAtención a Clientes Vender... de forma puntual Hacer publicidad de forma puntual



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“No todas las marcas piensa en YouTube como una red social ... Ellos lo consideran un lugar para dejar sus vídeos y sólo esperan a ver que pasa. Necesitan tener una participación más activa para obtener el beneficio completo.”

Robert Sandie Co Fundador de vidIQ


Touchstorm sugiere que empresas como LEGO o Nike Football pueden tener excelente contenido, pero son

pobres en la conversión de los suscriptores, por lo tanto, al no conseguir la cantidad máxima de la velocidad al subir un nuevo video y por lo tanto no ser descubierto por la velocidad algorithims hambrientos de YouTube. La

conversión de los suscriptores a través de sus vídeos es la clave.

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Youtube

Consejos

•   No compre anuncios pre-roll •   Se trata de hacer el contenido correcto y la

comercialización de ese contenido a la derecha •   Haga contenido para su audiencia


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Youtube

Consejos

•   Trate a YouTube como una plataforma para atrapar al usuario

•   Los canales más exitosos publican contenido regularmente, en un ritmo

•   Suscriptores proporcionan velocidad


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Youtube

Top 5 Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas

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Youtube

10 Fundamentos para crear contenido que la gente ame

•   •   •   •   •   129

Crear contenido compartible. Colaboración Los temas detectables Accesibilidad Consistencia


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Youtube

10 Fundamentos para crear contenido que la gente ame

•   •   •   •   •   130

Segmentación Sostenibilidad Conversa con tus espectadores El contenido interactivo Autenticidad



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Blogs

¿Qué es un blog y para que nos sirve?


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Blogs

Creación de un blog con Wordpress

•   Intalación •   Plantillas •   Widgets


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Empecemos bien el día…. Y hagamos uno hoy

• www.wordpress.com

Blogs

Consejos para el uso del blog

•   •   •   •   •   138

Estudia las keywords para optimizar el impacto del blog. Gran cantidad de contenido gráfico Estrategia de linkbuilding en redes sociales Integrar caja de Facebook y Twitter para compartir contenido Utilizar títulos virales: “7 formas de...” “los 5 más...” “las 10 cosas” “los 3 trucos” “8 tips” Digital Marketing - Héctor Hugo Reyes Islas

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Blogs


Contenido: •   Revisar los objetivos de tu blog •   Hacerlo Google friendly •   Dejar participar al usuario con su opinión •   Contenido Original


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Blogs


•   Contenido de calidad •   Contenido hecho para los usuarios •   Escribe en otros blogs y comparte la información de los

demás en tu propio sitio


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Blogs

5 motivos por los que necesitas un blog

•   •   •   •   •  

Dinamismo al dominio Anzuelo de enlaces Autoridad compartida Engagement Tráfico Web


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Blogs

¿Cómo puedo rentabilizar mi blog corporativo?


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LinkedIn

•   Es el punto ideal para hacer contactos profesionales y establecer relaciones comerciales

•   Más de 300 millones de usuarios •   Increíble herramienta de negocios – vende •   Página para empresas


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LinkedIn

Escucha a tu audiencia •   Revisa estadísticas •   Industria •   Función •   Región •   Tamaño de Cía, etc.


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•   •   •   •  

LinkedIn

Puedes promover tu negocio a partir de Linkedin ads Encuentra y conecta compradores Puedes segmentar Cuentas Premium


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LinkedIn B2B

Conecta con: •   Tus clientes •   Tus prospectos •   Tu personal


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LinkedIn B2B

•   •   •   •  

Completa tu perfil al 100% Título profesional Designa un punto de conexión en tu empresa Realiza un análisis 3x3 antes de hablar con un prospecto


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LinkedIn B2B

•   •   •   •  

Únete a grupos relevantes Mata 2 pájaros de 1 tiro Solicita y da recomendaciones Ofrece valor a tus conexiones


•  hips://www.linkedin.com/company/41435?trk=prof-‐exp-‐company-‐name

hips://www.linkedin.com/company/41435?trk=prof-‐exp-‐company-‐name

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Pinterest

Es una plataforma online que permite crear tableros virtuales, en los cuales puedo agregar elementos como videos, imágenes, enlaces, etc. Cada uno de esos elementos son Pines.


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Pinterest

¿Para qué usarlo?

•   •   •   •   •  

Buscar referencias Herramientas de mercadeo Definir personalidad de la marca Encontrar ideas creativas Guardar enlaces, imágenes, información, etc.


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Pinterest

¿Quiénes lo usan?

•   58% de mujeres •   25 a 40 años


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Pinterest

¿Por qué lo usan?

•   Buscan Inspiración


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Pinterest

Pinterest para Negocios

•   Nace en 2014 •   Permite tener cuentas no personales •   Ayuda a tener mayor visibilidad y verificación detallada del negocio


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Pinterest

Ventajas

•   •   •   •  

En 2012 fue el sitio de mayor crecimiento Tiene unAlexa Rank menor a 50 Fácil de usar Representa una fuente de tráfico muy amplia


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Pinterest

¿Cómo lo puedo usar para mi empresa?

•   •   •   •  

Atraer visitantes Research Optimiza tus publicaciones Integración con sitios web


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Pinterest

Planea y ejecuta tu estrategia

•   Integra tu marca con Pinterest •   Agrega una descripción •   Comparte cosas interesantes •   Video •   Tutoriales •   Infografías


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Pinterest

Planea y ejecuta tu estrategia

•   •   •   •  

Crea tableros privados Crea tableros compartidos Selecciona una foto de portada atractiva Las imágenes largas verticales son las más compartidas



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Instagram

•   Es una aplicación gratuita para compartir fotos en diferentes redes sociales como FB, Twitter, Tumblr y Flickr.

•   Aplica efectos fotográficos como filtros, marcos y colores retros.

•   Fue adquirida por FB en 2012 •   Tiene integración con HotSuite


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Pinterest

¿Qué puede hacer con tu marca?

•   •   •   •   •  

Comparte productos “Como se hace” Detrás de escena Lo que logran tus productos o servicios Exclusivas


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Pinterest

¿Qué puede hacer con tu marca?

•   •   •   •   •  

Muestra tus oficinas / fabrica ¿Quiénes somos? Viaja con nosotros Famosea “Ternura”



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Google Plus

Características

•   •   •   •  

Comparte novedades de tu negocio Organiza videoconferencias con clientes o prospectos Segmenta con quien compartes cada información Incluye una herramienta de promoción para tu página


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Google Plus Ventajas

•   •   •   •   •  

Privacidad Segmentación (círculos) Notificaciones Integración con demás herramientas de Google Inc. Compartir


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Google Plus

Valor de los Círculos

•   Permite conectarse sólo con ciertos seguidores, de acuerdo a intereses o segmentos específicos •   Interacción con 1 ó más grupos •   Hangout


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Google Plus

¿Para qué le sirve a una empresa?

•   •   •   •  

Lanzamiento de productos Atención a clientes Soporte técnico visual Demo de productos


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Google Plus

¿Para qué le sirve a una empresa?

•   •   •   •  

Reuniones a distancia Apoyo en e-learning Mini cursos Documentos compartidos (drive)


SEO

•   •   •   •   •   •  

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Google Plus

84% de las búsquedas son en google.com Integra todos sus productos Google plus y el buscador están enlazados El buscador aprende que contactos son importantes Asocia las tendencias del momento Indexa los contenidos y les asigna importancia con +1


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Google Plus

Integración con tu sitio web

•   Google + con tu sitio •   Botón +1 •   Equivale al “like” de FB •   Alto valor SEO •   El usuario define cuanto le gusta el contenido •   Integración con wordpress


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Google Plus

Condiciones

•   NO Perfiles falsos •   NO concursos, sorteos ni promociones •   NO links a material prohibido


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Google Plus

Recomendaciones

•   Dar importancia al contenido •   Periodicidad •   Calidad •   Interacción


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Acciones Adicionales


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Acciones Adicionales

•   Incorporar códigos QR en cartas y tarjetas •   Abrir canal de foursquare •   Wifi gratis para que los clientes compartan su

experiencia en las redes sociales •   Organizar eventos con bloggers o gente influyente en

la web para obtener buenos reviews


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Community Manager


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Community Manager

Persona responsable de construir, gestionar, y administrar los medios virtuales de una marca (corporación, empresa, negocio, institución u organización) en Internet creando y manteniendo relaciones estables y duraderas con sus clientes, sus fans, sus asociados y en general, cualquier usuario interesado en la marca.


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Community Manager

Perfil •   •   •   •   •  

Conocer la empresa y sus productos Identificación y compromiso de la empresa Síntesis al escribir y buena ortografía Honestidad, originalidad y chispa Buena capacidad de comunicación


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Community Manager

Perfil •   Buenas relaciones personales. Gusto por interactuar con otras personas. Gusto por conocer nuevas personas. Empatía •   Familiarizado con el uso de computadores, smartphones y tablets


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Community Manager

Perfil •   Conocimiento y experiencia en el manejo de los Medios Sociales Virtuales más relevantes: FB, Twitter, LinkedIn, Blogs, Youtube, entre otros. •   Vocación de servicio •   Saber definir, preparar y ejecutar estrategias


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Community Manager

Funciones •   Creación de contenido atractivo y de calidad para todos los medios sociales virtuales que la organización tenga •   Decidir cual es la mejor hora para publicar el contenido para que llegue a todo el público objetivo •   Monitorear todas las publicaciones y novedades del área de interés (competencia)


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Community Manager

Funciones •   Dar seguimiento a las actividades de la marca de la competencia •   Seguir y monitorear sus propias publicaciones, analizando su aceptación por parte de los usuarios. En definitiva, tiene que medir el número de comentarios y las veces que se comparte el contenido.


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Community Manager

Funciones •   Escuchar y conocer a su público objetivo. De esta manera podrá plantear la estrategia y determinar cuales son las acciones que tendrán mayor éxito. •   Crear relaciones estables y duraderas con los seguidores y fans para conseguir involucrarlos. La clave del éxito de un Community Manager consiste en convertirse en amigo del usuario.


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Community Manager

Funciones •   Realizar la atención al cliente en la web. •   Identificar los aliados incondicionales de la marca •   Atender las posibles crisis de reputación online en forma oportuna y con prudencia.


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Community Manager

¿Cómo medir nuestro impacto en las Redes Sociales?

•   •   •   •  

Participación Influencia Autoridad Variables objetivamente medibles


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Key Performance Indicators


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Community Manager

KPI’s Facebook •   •   •   •   •   •   •  

Likes Recomendaciones Likes en comentarios Comentarios Impresiones Visitas al site desde la fanpage Estadísticas de cada campaña


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Community Manager

KPI’s Facebook •   Herramientas

•   •   •   •  

FB Insights Sprout social Alerti GoogleAnalytics


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Community Manager

KPI’s Twitter

•   •   •   •   •  

Seguidores Listas en las que nos incluyen Menciones RT Cantidad de conversaciones


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Community Manager

KPI’s Twitter

•   Herramientas •   •   •   •   •  

Socialbro Sprout social Twitteranalyzer Alerti Twitter search


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Community Manager

KPI’s Blogs •   •   •   •   •   •   •  

Páginas vistas Visitas únicas Bounces Media de tiempo en el sitio % de visitas nuevas % de visitas desde motores de búsqueda Suscripción a nuestro contenido


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Community Manager

KPI’s Blogs

•   Herramientas •   GoogleAnalytics


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Community Manager

KPI’s Youtube

•   •   •   •  

Reproducciones Recomendaciones Comentarios Visitas a nuestro site desde youtube.com


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Community Manager

KPI’s Youtube

•   Herramientas •   •  

Alertas Youtube GoogleAnalytics


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Community Manager

KPI’s LinkedIn

•   •   •  

Veces que alguien vió tu perfil Visitas a nuestro site desde LinkedIn Veces que aparecimos en búsquedas


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Community Manager

KPI’s LinkedIn

•   Herramientas •   •  

Herramienta nativa de LinkedIn Google analytics


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Community Manager

KPI’s Pinterest

•   •   •  

Número de seguidores Número de likes Número de repins

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Community Manager

KPI’s Pinterest

•   Herramientas •   •   •   •   •  

Pinpuff Pinreach Pintics Pinerly Google analytics

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Community Manager

KLOUT

•   •   •   •   •  

¿Qué es? ¿Para qué sirve? Puntaje KLOUT ¿En dónde lo puedo usar? Aplicación móvil



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¡GRACIAS! Moises Cielak, President & CEO @mcielak Escribeme a [email protected]

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