1. VIAJES LUCIA TRAVEL

2. PRESENTACIN Nuestra Agencia de Viajes fue creada con la conviccin de ofrecer a nuestros clientes la posibilidad de viajar con las mejores ofertas del momento, con una calidad ptima de precio, tiempo y confort. 3. NUESTRO EQUIPO 4. Contamos con un grupo de profesionales siempre al servicio de nuestros clientes dispuestos a orientarles y ayudarles en la seleccin. De tal forma logramos siempre la satisfaccin de los que nos visitan. 5. NUESTRAS OFERTAS 6. Viajes Lucia Travel, posee la mezcla perfecta de imaginacin y un profundo conocimiento del complejo mundo del turismo y sus destinos, en funcin del tipo de establecimiento que el cliente desea encontrar: de lujo, de esqu, de montaa, paradores, apartamentos, balnearios Adems tambin te permite reservar desde su pgina web vuelos, cruceros, coches, autobuses, escapadas ltima hora y todo lo que necesites para hacer inolvidable tus viajes. 7. NUESTRA OFERTA PRINCIPAL Tenemos las mejores propuestas para su viaje de luna de miel a lugares extraordinarios para que siempre quede en su memoria. 8. CARACTERISTICAS DE LOS SERVICIOS TURSTICOS INTANGIBILIDAD 9. Cmo afecta a la prestacin de nuestros servicios: A la hora de disear o gestionar un viaje. Se adquiere en un lugar pero se produce o consume en otro. Esta adquisicin crea cierta desconfianza en el cliente ya que no podr devolver su viaje si la experiencia no es como la esperaba. Qu hacer para combatir los efectos negativos? En nuestra empresa, contratamos profesionales que trasmitan al cliente la suficiente informacin sobre lo que el viajero va a encontrar en su viaje. 10. Inseparabilidad 11. Cmo afecta a la prestacin de nuestros servicios: En la prestacin de nuestros servicios tursticos, siempre tiene que haber un contacto entre el personal de la empresa y el cliente. Por ello es de vital importancia el papel que juega el personal de nuestra empresa. Qu hacer para combatir los efectos negativos? En este aspecto, debemos incidir nuevamente en la seleccin del personal as como en su motivacin y formacin. Nuestra empresa ofrece oportunidades de crecimiento y desarrollo a nuestros empleados, as como el reconocimiento de estos. 12. VARIABILIDAD 13. Cmo afecta a la prestacin de nuestros servicios: Los servicios que prestamos pueden ser altamente variables ya que depender de nuestros profesionales que son los que los suministran, de nuestros clientes que son los que los reciben y de las circunstancias que se ven en ese momento. Qu hacer para combatir los efectos negativos? Para combatir estos efectos formamos adecuadamente al personal en la orientacin al servicio y al cliente, protocolizamos los procedimientos y en todo momento tratamos de medir la satisfaccin del cliente. 14. CADUCIDAD 15. Cmo afecta a la prestacin de nuestros servicios: Los servicios que nuestra empresa ofrece no pueden almacenarse y por lo tanto un servicio no vendido es una perdida que no puede ser recuperada, ocasionando gastos para la empresa. Qu hacer para combatir los efectos negativos? Nuestra empresa para evitar esta situacin realiza subidas y bajadas de precios segn demanda, lanza ofertas, etc. 16. CONCLUSIN La satisfaccin del cliente es la esencia de toda organizacin, un cliente satisfecho permite el crecimiento y ampliacin de los beneficios de la empresa. Los clientes satisfechos producen incrementos en las ventas, en los ingresos y en los beneficios. Lucia Mara Pousibet Ruiz