eliminar el miedo Unir todos los departamentos No proponer lemas o metas de productividad No estandarizar el trabajo basado en cuotas numericas.Levar a cabo el reconocimiento de la labor individual de los trabajadores Llevar a cabo un programa de capacitacin ,en todoos los nivles de la empresa.Desarrollar una estructura administrativa que impulse los trece puntos anteriores todos los das Aportaciones Precursor del cambio en la calidad de Japn. Considerado el principal responsable del "milagro japons". Aportar una filosofa con catorce puntos para lograr la calidadDesarrollar el ciclo que lleva su apellido "El ciclo Deming " . Basado en cuatro partes iportantes * Planear*Hacer *Actuar *Estudiar Jurn Rumania 1904 se le atribuye parte del xito Japons. Desarrollo el diagrama de Pareto El ENFASIS DE su filosofa es la administracin de la calidad Definicin Para Juran la calidad es la adecuacin al uso ,determinada por las caracteristicas del servicio o producto que el cliente reconoce como beneficio. JURN PROPON10 PASOS para a mejora de la calidad De acuerdo con Juran y Gryna ,es necesario seguir los 10 pasos para el mejoramiento de la calidad 1) Crear una consciencia de la necesidad y oportunidad de mejorar. 2) Fijar objetivos de la mejora3) Organizar para lograr los objetivs deseados 4) Proporcionar entrenamiento y capacitacin 5) Llevar a cabo proyectos para resover los problemas 6) Reportar el progreso 7) Reconocer 8)Comunicar los resultados obtenidos9) Llevar el conrol de logros y fracasos 10) Llevar a cabo el programa de calidad con compromiso dentro de proceso Los 4 pasos de JUran para obtener resultados 1.- Establecer metas especificas 2.- Establecer planes para lograr las metas 3.-Asignar claramente las responsabilidades de cada uno para lorar metas 4. Establecer los reconocimientos de acuerdo a los resultados logrados Ideas que jurn tena.*Mejoramiento de la calidad.Proceso de Breakthrough.DEBIDO A QUE la calidad puede dividirse en dos tipos ;esporadicos y crnicos y la forma de tratar estos problemas son convenciendo de la neesidad de un cambio de actitudes dirigidas hacia la calidad.despus se identifican proyectos vitales y continuar con el diagnostico del problema.Elaborar causas hipoteticas , detectadas las causas ,buscar la solucin a corto plazo y se llega a la etapa de control y seguimiento de la situacin.*Mejoramiento de la calidad por parte del trabajador Los errores causados por el trabajador se basan en la falta de atencin y se deben facilitar la atencin del trabajador por medio de rotacin de puestos ,descansos o u otro error comn es la falta de hablidad del operador y estos se erradican con un buen entrenamiento .Los errores intencionales (exigencias de administracin,criticas o cuotas) se reducen con la comunicacin con entre empresa y trabajador *Relacin con los proveedores *concepto de autocontrol Proveer los medios para que el trabajador conozca lo que debe hacer y tome aacin regulatoria .*auditorias de calidad:evaluaciones periodicas del nivel de calidad de una organizacin.Y son necesarias para brindar oportuninadad de mejoramiento.*relacin con clientes :Es una parte muy importante porque el cliente no solo se interes en el articulo en s,sino que valora el servicio que la compra pueda ofrecer.*Establecimiento de las polticas de calidadPara el establecimiento de politicas de calidad se debe considerar la posicin en el mercado,fijar un periodo de garantias y la aceptacin de reclamos.*Manual de calidad El maual es un documento que contiene politicas y procedimientos de la empresa y se utiliza como referencia para formacin de inspecciones y personal de calidad y gua deopercaiones ,procedimientos que afectan la calidad de sus productos.*Entrenamiento: el punto de mayor enfasis es el de entrenar y educar a toda la organizacin en mtodos y filosofias de calidad.*mejoramiento continuo:El proceso de mejoramiento continuo, una ves iniciado, no termina nunca, siempre se necesita mejorar. A.V Feigenbaum DEfinicin :La resultante total de las caractersticas del producto y servicio de mercadotecnia, ingeniera, fabricacin, y mantenimiento a travs de los cuales el producto o servicio en uso satisfacer las expectativas del cliente.Fue el primero en utilizar la frase "contro de calidad total ".Fue el primer autor en visulaizar la calidad no se centra en el proceso productivo,sino entodas las funciones adminsitrativas de la organizacin.el control total de calidad CTC es un sitema efectivo de los esfuerzos de varios grupos en una organizacin, para la integracindel desarrollo,del mantenimiento y de la superacin de la calidad . SUs recomendaciones para el exito de la calidas son : 1. la calidad es un proceso global en la compaia2. calidad es lo que el consumidor dice 3.calida y costos son una suma ,Se recomienda buscar poco margen de ganancia caracterizado por disminuacin de costos.4. La calidad requiere compromiso individual y de grupo 5.- Calidad es una forma de administrar.La administracin moderna debe tomar en cuenta a la gente y sus habilidades. 6. La calidad y la innovacin son dependientes. Es viatl aplicar la calidad al producto desde el diseo.7.- La calida es una etica. La motivacin es generada por el deso de excelencia 8.-La calidad requiere mejoramiento continuo .Es una busqueda constante hacia la mejora del producto.9.- Calidad es el camino con menor inversin de capital mejor costo para elevar la productividad .10.- La calidad requiere de un sistema total relacionado con cliente y proveedor.