IDEA Calzada San JuanLicenciatura en Tecnologa y Administracin de NegociosCurso: Fundamentos de ercadeo!ora: "":## amCEI: I$%&C San JuanTutor: Licda' Astrid Tre(oTAREA 5)rtiz *illatoro+ S,aron elissaCarn- No' "."//"01Fec,a: #"2#321#"41Tarea # 5CASO PRCTICO5.2 Kinfl, S.A.La empresa Kinfl, S.A., fabricante de fltros purifcadores de aire, instalados en las campanas de lascocinas integrales, desde hace 10 aos, es proveedor a nivel industrial para fabricantes de estufas ycampanas. ste fltro debe ser cambiado apro!imadamente cada seis meses pues pierde su efcaciapor el uso continuo. Ahora los fabricantes del fltro desean venderlo directamente a los hogares omercado de consumo, pero al parecer los consumidores fnales no est"n conscientes de lanecesidad. Adem"sel fltrovar#adecampanaacampana, porlo$uenosepuedenutili%arloscanales de distribuci&n $ue normalmente frecuenta el ama de casa, como es el caso de las tiendasde autoservicio o departamentales. Se cuenta con recursos econ&micos muy limitados, por lo $ueno es posible la publicidad en televisi&n o por otros medios masivos de comunicaci&n. '(u) puedehacer la empresa para crear conciencia de la necesidad en los consumidores fnales* Crear la necesidad del producto Generar publicidad, quizs por edio de !olantes odeostracionesen centros coerciales o en las instalaciones desus clientes. "eterinar un edio de distribuci#n adecuado $dentifcarlosconsuidoresetaparanoerrarenla!entadelproducto Colocar banners in%orati!os enlos puestos de!entas conlain%oraci#n necesaria para que los consuidores conozcan laiportanciadecabiarlosfltrosdecarbono, loscualesdeben&acerse cada ' eses.ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE$("$CE 2Conteste el siguiente cuestionario:1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos:ComportamientosNecesidadesActividadesExperienciasMotivacin2. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtencin de un fin: ComportamientosNecesidadesActividadesExperienciasMotivacin. !s la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado:ComportamientosNecesidadActividadesExperiencias+Motivacin". !l mercadlogo est# realmente interesado en influir en las preferencias $ue en las:ComportamientosNecesidadesActitudesOfertasMotivacin%. Consistencia, atribucin, categorizacin, ob&etivizacin, estimulacin, utilitarismo, sonpor los cuales el consumidor compra.MotivosNecesidadesActitudesOfertasEstrategias'. !s el con&unto de etapas por las $ue pasa un consumidor para poder ad$uirir algo:Proceso de compraProceso administrativoProceso de ventaProceso de promocinProceso de motivacin(. )n comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin afectar la actividad previa a ella, *estos son considerados compradores+MoralesImpulsivosFrecuentesPor temporadaRacionales,. *- los compradores $ue se debaten en el problema de compra o de no comprar se les llama+MoralesImpulsivosFrecuentesPor temporadaRacionales.. !stos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para as/ decidirse por alg0n art/culo:MoralesImpulsivosFrecuentesPor temporadaRacionales11. 2ecesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la compra, sentimientos posteriores a la compra. Son los pasos $ue hay $ue seguir para:ComprarVenderPreguntarecidir!atisfacer,11. !ste punto representa un estado de tensin, sea $ue la persona busca satisfacer o disminuir dicha tensin y esto lo lograr# presumiblemente son un ob&eto o actividad:Actividad previa a la compraecisin de compra!entimientos posteriores a la compraNecesidad satisfec"aNecesidad sentida12. !ste punto constituye un con&unto de decisiones en donde intervienen variables como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago origin#ndose con ello una gran gama de combinaciones $ue finalizan con:Actividad previa a la compraecisin de compra!entimientos posteriores a la compraNecesidad satisfec"aNecesidad sentida1. Son las personas $ue expl/cita o impl/citamente e&ercen alguna influencia en la decisin:Influ#entesecisorComprador$suarioAdaptantes1". !s $uien determina, en 0ltimo t3rmino parte de la decisin de compra, $ue debe ad$uiriese como, cuando y donde convienen hacerlo:Influ#entesecisorComprador$suarioAdaptantes1%. !s la persona o personas $ue consumen o utilizan el producto o servicio:Influ#entesecisorComprador$suarioAdaptantes1'. !s la persona $ue realiza, de hecho, la compra:Influ#entesecisorComprador$suarioAdaptantes1(. !ste modelo mane&a la teor/a de $ue las decisiones de compra son el resultado de c#lculos econmicos, racionales y conscientes:Aprendi%a&e de PavlovMars"all!ocial de Ve'lenFreud-Maslo(1,. !ste modelo considera al hombre como un animal social adaptado a los normas de su cultura4sus deseos y conducta est#n for&ados con afiliaciones actuales a los grupos o por a$uellas a los $ue $uiere alcanzar:-prendiza&e de 5avlov6arshallSocial de 7eblen8reud 6aslo9$("$CE )-. .onsulte la contraportada de la /ltima 0evista del .onsumidor, analice el anti1comercial presentado y comparta en el sal&n de clases, con sus compaeros y profesor, su opini&n.2*. +a,a a su C" , Resuel!a las *) pre-untas que le a,udarn af.ar los conceptos re!isados en este cap/tulo.CUESTIONARIO CAPITULO 41. Sonlosconsumidoresrealesypotencialesdeunproductooservicio.3ara efectos de mercadotecnia el anterior es un concepto de45ercado3ersonasSegmentaci&n6rupo social.onsumidores+. ste tipo de mercado se refere a las personas $ue normalmentead$uieren el producto43otencial7etallista8acional5etropolitano0eal,. stetipodemercadoserefereatodas las personas $uepodr#ancomprar el producto43otencial7etallista8acional95etropolitano0eal-. sel mercadoenel $uehayunainterrelaci&ndeunapersona$uenecesitadineroparainvertirloyotra$ue, al tener el e!cedentededinero lo invierte para incrementarlo40eal7e dinero:urismo.apitales;ntercambio comercial al mayoreo2. ste mercado est" formado por personas nacionales y e!tran.3ara segmentar un mercado se deben de tomar en cuenta4Aases o criterios3roducci&n.ostosBbicaci&nCb