TCS presentación de servicios Telco Corporative
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1 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
Comunicaciones Corporativas
Telecom Enterprise
Versión 5.0 Febrero de 2013
TIC Consulting Services
© 2013 TIC Consulting Services. La información contenida en este documento es confidencial y únicamente deberá utilizarse con el
objetivo de presentar la compañía y sus servicios.
No está autorizada su difusión o comunicación sin permiso de su autor.
2 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
Comunicaciones Corporativas / Telecom Enterprise
• Nuestra misión
• Procesos de negocio
• Servicios
3 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
Nuestra misión
• Proveer y dar soporte a servicios, procesos, metodologías y herramientas que permitan a
nuestros clientes desplegar sus redes de telecomunicaciones de manera eficiente y
ordenada.
▫ Mejores comunicaciones
▫ Mayor eficiencia
▫ Mejor distribución de la información
• ¿Cómo?:
▫ Mediante el uso de ITIL, PMI,BPM, y otras metodologías
▫ A través de nuestro personal experimentado
▫ Mediante el uso de alianzas estratégicas
▫ Y lo mas importante, el compromiso de nuestro personal de terminar cada proyecto (sin
rotación hasta el final del periodo de entrega ECD )
4 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
QUÉ OFRECEMOS
• A OPERADORES
▫ La gestión del servicio basada en el know-how de los procesos y herramientas in-house
del operador y de sus principales proveedores.
▫ Nuestro modelo de servicio proporciona la flexibilidad necesaria para proveer los perfiles
tecnológicamente más adecuados en proyectos de corta duración, o si éstos lo
requieren, larga duración.
▫ El equilibrio entre experiencia en el sector, disponibilidad temporal y geográfica, know-
how de los procesos y herramientas específicos de las principales compañías del sector, y
un equipo multidisciplinar.
5 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
QUÉ OFRECEMOS
• A VENDORS
▫ Para una mayor cobertura dentro del área de negocio de nuestros clientes, hemos
establecido acuerdos de colaboración con empresas capacitadas y referenciadas en el
sector, en base a los cuales podemos ofrecer servicios integrales gestionados desde
Activiax.
▫ Contamos con los partners más cualificados, en base a su experiencia, para proveer los
perfiles con las competencias necesarias en el ámbito de los diferentes proyectos a
desarrollar.
▫ Nuestra cercanía al ámbito universitario y a los grupos de I+D en nuestra región, nos
confiere la celeridad, adaptabilidad y flexibilidad para evolucionar tecnológicamente en
el área de las redes y servicios de telecomunicaciones.
6 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
¿Por qué usar estos servicios en su compañía?
• 3G…MPLS…VoIP…muchos acrónimos/ tecnologías que deberían estar orientadas a aumentar
la calidad y a ahorrar costes.
• Cada año en Telecomunicaciones se avanza lo que 5 en otros sectores.
• El ahorro de costes y la calidad de servicio están en evolución constante en
Telecomunicaciones, y será así en los años venideros.
• La convergencia de la VOZ, los DATOS y las TECNOLOGIAS MOVILES es un mecanismo de
ahorro de costes y mejora en la calidad.
• La mayoría de las compañías gastan de media entre un 30% y un 40% más de lo que
deberían en telecomunicaciones y equipamiento TELCO.
• Los recursos que trabajan en Telco necesitan formación continua, acarreando un sobrecoste
muy alto para las compañías no TELCO.
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Demostraciónoperativa
del producto
Demostraciónoperativa
del producto
Planificación y control del ciclo de vida del producto
Diseñarla oferta
de mercado
Diseñarla oferta
de mercado
Preparar eldesplieguePreparar eldespliegue
Definir el ProductoDefinir el Producto
Especificacionesdel
producto
Especificacionesdel
producto
Diseñar y verificar el producto
Diseñar y verificar el producto
Definir laoportunidadde negocio
Definir laoportunidadde negocio
Planificación y control del proyecto
Proceso de negocio
8 © 2013 TIC Consulting Services. información confidencial.
�Objetivo: �Preparar una transición suave del nuevo producto, o del producto adaptado,� al área de entrega del servicio o del producto diseñado.
Actividades:El proceso incluye todas las actividadesnecesarias para adaptar o preparar la entregadel nuevo producto o servicio, incluyendo la preparación del cliente en el marco FOA (First Office Application).
• Preparar los procesos, las herramientas y laformación necesaria.
• Preparar la FOA del cliente.• Implementar los procesos, las herramientas y
la formación para la entrega del producto o servicio.
Producto listo para el despliegue
Preparación del Despliegue
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Objetivo: Conseguir un marco adecuado de negocio para el nuevo producto/servicio yasegurar el rendimiento más alto en la fase operativa.
Entrega:Producto/servicio preparadopara su despliegue y para el volumen de mercado necesario.
Actividades:El proceso completo incluye todas lasactividades necesarias para verificary asegurar el cumplimientotanto del contrato como de lasespecificaciones del producto/servicioEntrega adecuada del producto/servicioFOA del clienteVerificar el producto/servicio en fase operativa
Producto/servicio en fase operativa
Presentar el producto/servicio en fase operativa
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PROCESO DE CONSTRUCCIÓN DE RED
� DISEÑO DE RED
� Núcleo de red y acceso fijo � Acceso radio � Núcleo móvil � Backbone� Transporte
� IMPLEMENTACIÓN DE LA RED
� ADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO (Planificación, creación y control)
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PROCESO DE OPERACIÓN DE RED
� MANTENIMIENTO PREVENTIVO
� MANTENIMIENTO CORRECTIVO
� MONITORIZACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE EVENTOS
� ADMINISTRACIÓN DE FALLOS DE RED
� ADMINISTRACIÓN DEL RENDIMIENTO DE LA RED
� OPERACIONES DE CAMPO
� ADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO (Planificación, creación y control)
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PROCESO DE OPTIMIZACIÓN DE RED
� ANÁLISIS DE DATOS DE LA RED
� PLANIFICACIÓN DE LA OPTIMIZACIÓN DE LA RED
� EJECUCIÓN DE LA OPTIMIZACIÓN DE LA RED
� ADMINISTRACIÓN DE LAS ÓRDENES DE TRABAJO (Planificación, creación y control)
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PROCESO DE MEJORA CONTINUA DEL SERVICIO
� RECOLECCIÓN DE LAS MÉTRICAS DE CALIDAD
� ANÁLISIS DE LAS MÉTRICAS DE CALIDAD
� PLANIFICACIÓN Y DEFINICIÓN DE LAS MEJORAS
� EJECUCIÓN DE LAS MEJORAS
� BPM
� REINGENIERIA DE PROCESOS
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PROCESO DE GESTIÓN
� LA DIRECCIÓN DE PROYECTOS, UNA HERRAMIENTA PARA CONSEGUIR LOS OBJETIVOS
� COORDINACIÓN Y DESPLIEGUES REGIONALES
� GESTIÓN Y COORDINACIÓN DE SERVICIOS
� GESTIÓN Y ADMINISTRACIÓN DEL CAMBIO
� ADMINISTRACIÓN DE LOS PROCESOS
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SERVICIOS QUE TIC Consulting PROVEE
• LA EFICIENCIA EN COMUNICACIONES A TRAVÉS DE:
� DESPLIEGUES ASEGURADOS
� EFICACIA EN LA GESTIÓN DE LOS SERVICIOS
� CONSECUCIÓN DE OBJETIVOS ESTABLECIDOS EN LOS PROYECTOS
• LAS MEJORAS EN LA RED DE COMUNICACIONES A TRAVÉS DE:
� LA SEGURIDAD DE LOS SISTEMAS Y LA EFICIENCIA DE LOS PROTOCOLOS DE USO POR PARTE DEL PERSONAL
� PERSONAL FORMADO Y SISTEMAS ACTUALIZADOS
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EFICIENCIA EN COMUNICACIONES
� Auditorías de red (Datos, redes, sistemas e infraestructuras)
� Servicios de consultoría basados en las necesidades del negocio
� Análisis de opciones tecnológicas, búsqueda de sinergias para llegar a un servicio efectivo con
una significativa reducción de costes
� Desarrollo de modelos de ahorro
� Planes probados para el desarrollo de objetivos
� Benchmarking de soluciones, proveedores y equipamiento
� Selección y control de proveedores
� Project Management (PMI)
� Monitorización de la calidad, manejo de SLAs (Service Level Agreements), KPIs
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MEJORA DE LAS REDES DE COMUNICACIONES
• Consultoría
� Auditoria de seguridad
� Risk management
� Diseño de arquitecturas
� Desarrollo de procesos y políticas de seguridad
� Refuerzo de los dispositivo de seguridad, sistemas operativos y redes
� Test de intrusión en OSS TMM (Manual de metodología de seguridad en Open Source)
� FMEA (Failure Mode and Effects Analysis)
• Integración
� Mejora del perímetro
� Firewalls, LDAP, RADIUS, IDS
� Administración de identidades: PKIS, Certificados digitales, Crypto biometrics, AAA, Single APIS
� Accesos: GPRS, UMTS, NGN, Sing-On
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RECURSOS
�FUNCTION �PROFILES
�Maintenance
�Customer TechnicalAdvocate (CTA)
�Customer Maintenance Technical Support Manager
�Customer Maintenance Technical Support Engineer
�Technology Professional
�Repair Center Engineer
�Welcome Center Agent
�Operations
�Network Operation / Supervision Manager
�Managed Services Network Operation Engineering
�Network Security/Monitoring Engineering
�Installation & deployment
�Operational ReadinessManager
�Operational ReadinessProfessional
�FUNCTION �PROFILES
�Architecture
�Solution Architect Manager
�Solution Architect
�Portfolio Architect
�Network Planning & Optimization Manager
�Network Planning & Optimization Professional
�Customer Project management
�Project Manager
�Regional coordinator
�Integration
�Integration Manager
�Integration Professional
�Integration TestingManager
�Integration TestingProfessional
�Hardware Customer Application Engineer
�Software Customer Application Engineer
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NUESTROS VALORES
� COMPETENCIA
� TRABAJO EN EQUIPO
� RELACION CON EL CLIENTE
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ALGUNAS REFERENCIAS
�DIRECCIÓN DE PROYECTOS� Dirección de la transición de servicios dentro del Proyecto Mercury durante la
fase de oferta. � Definición de la solución técnica de integración de sistemas y de la estrategia de
offshoring y gestión del área IT/IS en la fase de oferta.
�SERVICIOS DE FORMACIÓN� Project Management – Gestión de riesgos – Toma de decisiones� Redes de comunicaciones y servicios
�PONENCIAS DE ALTO NIVEL� Ponencia “Elección y uso de herramientas BPM”� Presidencia de honor del 3er congreso sobre Gestión por Procesos dirigido a
Directivos y Directores de Banca y seguros de España y Portugal
�MASTERS EXECUTIVE� Curso Superior en Seguridad en las TIC, área management en CIFF
�CONFERENCIAS DE ALTO NIVEL� Gestión de redes sociales en ambito sanitario en Instituto europeo de Salud Y
Bienestar Social – 6º Congreso Europeo de Pacientes, innovación y tecnología
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ALGUNAS REFERENCIAS
� PROYECTO RENOVE PARA TELEFONICA MOVILES� Actividades de configuración de producto en las RBSs, necesarias para la
ejecución del swap.
� Administración de Órdenes de Trabajo (OTs)� Coordinación con grupos de trabajo internos en Ericsson para completar las
órdenes de trabajo.� Coordinación con Orange y con el equipo de diseño en Nokia-Siemens. � Comunicación con Orange, informes de rendimiento y seguimiento. �
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Questions & Answers
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TIC Consulting Services
Comunicaciones CorporativasTelecom Enterprise
Versión 5.0
Febrero de 2013