Te sobran clientes y no lo sabes

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    25-May-2015
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    Sales

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La cartera de clientes con el paso de los años se puede convertir en una relación infumable de clientes poco, o nada operativos. Hay carteras de clientes que se parecen demasiado a los perfiles en Redes Sociales. Hay perfiles en Twitter con 5000 seguidos y otros tantos seguidores, o más. En Twitter, si usas Socialbro, puedes comprobar los que son absolutamente inactivos desde hace meses, los que escriben una vez al mes, los que únicamente hacen RT, los que escriben de vez en cuando y saben de lo que escriben, y los que realmente son activos e influyentes. Si ya llevas un tiempo en el Departamento de Ventas seguro que necesitas pasar el Socialbro a tu cartera de clientes.

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  • 1. Juan Fernndez MoroDnia 2014Te sobran clientes y no lo sabes.Hay carteras de clientes que se parecen demasiado alos perfiles en Redes Sociales.Hay perfiles en Twitter con 5000 seguidos y otros tantos seguidores, oms.En Twitter, si usas Socialbro, puedes comprobar los que son absolutamenteinactivos desde hace meses, los que escriben una vez al mes, losque nicamente hacen RT, los que escriben de vez en cuando y saben de lo queescriben, y los que realmente son activos e influyentes.Si ya llevas un tiempo en el Departamento de Ventas seguro que necesitaspasar el Socialbro a tu cartera de clientes.Te sobran clientes y no lo sabes.Todos hablan, hablamos, del ABC de clientes, de Pareto y de cosaspor el estilo. Yo quiero que hablemos de las otras letras de la cartera,las que van desde la X hasta la Z.En los inicios de la empresa todos los clientes son bien recibidos y necesitamoshasta el ms pequeo de ellos. Normalmente no nos paramos demasiado en filtrosprevios, con tal de que pague, todos son bien recibidos.Muchos crecern a tu ritmo y seguro que te comprarn una parte importante detu catlogo de referencias, otros nada ms que te compran tus productos lideres,A o B, y se olvidan de tus C, y otros te compran de "uvas a peras. ( Doy porsentado que ya tienes claro el ABC de productos)Ahora algunas preguntas que debes hacerte:Si me necesitas 609602007 [email protected] http://juanfernandezmoro.es

2. Juan Fernndez MoroDnia 2014Cunto me cuesta recibir un pedido? Segn trabajes con comisionistas, ovendedores de empresa, los nmeros sern muy diferentes.El comisionista, especie protegida para m y en vas de extincin para otros, tecostar lo mismo, en porcentaje, tanto si hace pedidos de mil, o de diez mil, si bienesto lo veremos otro da.Si tienes vendedores de plantilla el coste del vendedor, ms gastos, coche, etc.,es fijo para el pedido de mil y el de diez mil.Cunto me cuesta servir un pedido?: Grabarlo, facturarlo, enviarlo, cobrarlo,etc.Aparte del coste del vendedor, comisionista, el pedido lleva otros gastos quedebemos evaluar, independientemente de quien haya cursado el pedido, incluso lospedidos por telfono.A un administrativo le cuesta pocos segundos ms grabar 10 referencias a 12unidades y 90, que 10 referencias a 120 unidades y 900.Al responsable de la gestin de cobros, giros o lo que corresponda,prcticamente lo mismo.Al llegar el pedido al almacn ya sonar muy diferente, no es lo mismo hacerPicking, que cargar un palet.En todas las empresas que conozco hay mnimos de compra para portes, o parapedido mnimo, pero en pocas veces est escrito, publicado o no, el mnimopara dar de baja a un cliente.Mi teora, y te la demuestro, especialmente si tienes vendedores deplantilla aparte del pedido mnimo, debes fijar el mnimo ao para seguirvisitando un cliente, y casi lo mismo si trabajas con comisionistas.Si ya tienes esa cifra tienes dos opciones, pasar el cliente a venta telefnica oderivarlo al mayorista ms cercano y afn tu empresa.No te vale ninguna de las dos?: Lamentablemente debes darle de baja, conharto dolor de corazn, pero de baja.Si en tu empresa tienes este tipo de clientes terecomiendo actuar con criterio y firmeza. Los XSi me necesitas 609602007 [email protected] http://juanfernandezmoro.es 3. Juan Fernndez MoroDnia 2014a venta telefnica, los Y al mayorista, y los Z,bueno, ya te lo he dicho ms arriba.Ejemplo real de cartera de clientes 2012 de una marca que ocupa el Top 5 de suSector.Ejemplo real de cartera de clientes y productos.Limpia tusSociales, ytambin tu cartera de clientes.Es de Perogrullo, es de Parvulitosencontrar utilidad.Si sabes hacerlo, adelante, y si te cuesta tomaSi me necesitas 609602007 [email protected]://juanfernandezmoro.eslefnica, Redes SocialesParvulitos, me produce sonrojo escribirlo, pero alguien letomar la decisin no dudes en llamarme., r