Tecno 1 - Cap 1 Parte 1

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R. VERGARA / G. OLIVARES1

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RODRIGO VERGARA BARBAGELATAIngeniero Comercial, PUCVIngeniero Civil Electrnico, UTFSM

RAL DUVAUCHELLE ZAMORAIngeniero Comercial, PUCV

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El rol de las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) en los negocios globales actuales

Infraestructura de las TIC y tecnologas emergentes

UNIDAD 01 UNIDAD 02

Uso de Sistemas de Informacin para el mejoramiento de procesos de negocio

UNIDAD 03

Impactos del uso de TIC en las organizaciones y sus unidades estratgicas de negocio

UNIDAD 04

1. Primera Prueba Escrita (*) 30%2. Segunda Prueba Escrita (*) 30%3. Controles de Ayudanta 10%4. Casos, Foros, Tareas y Exposiciones (*) 20%5. Participacin en aula y co-evaluacin 10%

(*)Se pondera contenidos (90%) y comunicacin efectiva (10%)

EVALUACIONES

Nota: La asistencia a clases es obligatoria en al menos el 70% de las sesiones presenciales.

NOTA: Examen adicional para los que obtengan alguna Prueba Escrita inferior a 3,0 o promedio de las dos Pruebas Escritas inferior a 3,5.

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1El rol de las Tecnologa de Informacin y Comunicaciones (TIC) en los negocios globales actuales

Referencia: Captulo 1 del Laudon & Laudon

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1.1 Aspectos fundamentales

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1.1Aspectos fundamentales

Qu nos est pasando?

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Sociedad de la informacin

1993 Tecnologa para el crecimiento econmico de

Amrica, para fortalecer el crecimiento econmico

Inicio la construccinde las autopista de lainformacin

Soporte estructuralpara la sociedad de laInformacin

Objetivos:1. Crear un entorno econmico

para la innovacin tecnolgica.2. Atraer la inversin hacia los

proyectos tecnolgicos.

Resultados:1. Disminucin del desempleo.2. Aumento de las capacidades

de la mano de obra.3. Mejora del medio ambiente.4. Mejora del sector privado.

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Sociedad de la informacin?

es aquella en la cual la creacin, distribucin y manipulacin de la

informacin forman parte importante de las actividades culturales y

econmicas

Sector industrial

Sector servicios de informacin

Sociedad industrial

Sociedad de la informacin

Sector Agrcola

Sector industrial

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Ejemplos de oficios blue-collar

Vamos hacia una economa basada en conocimiento

El conocimiento es un activo de LP para una organizacin

Competencia basada en tiempo

El ciclo de vida de los productos es menor

Se pone nfasis en la productividad

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Creo que en este mundo no hay mercado para ms de cinco computadores.

Thomas Watson

Chairman of IBM, 1943

No hay ninguna razn para pensar que alguien pueda tener un computador en su casa.

Ken Olson

Presidente y fundador de Digital Equipment Corp., 1977

La rapidez del cambio tecnolgicoFrases clebres


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1929: 1954: Phd qumica y fsica

Caltech1957: Farichild Semiconductor1965: Revista Electronics,

Ley de Moore1968: Intel Corporation1987: Deja cargo de CEO de Intel

Gordon E. Moore

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The complexity for minimum component costs has increased at a rate of roughly a factor of two per year... Certainly over the short term this rate can be expected to continue, if not to increase. Over the longer term, the rate of increase is a bit more uncertain, although there is no reason to believe it will not remain nearly constant for at least 10 years. That means by 1975, the number of components per integrated circuit for minimum cost will be 65,000. I believe that such a large circuit can be built on a single wafer

"Cramming more components onto Integrated circuits",Electronics Magazine 19 April 1965,G. Moore:

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GRAFENO

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1.2 Las TIC estn transformando los negocios

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Tema de Anlisis: Toyota Motor Co.

1.2Anlisis: Toyota Motor

Cmo Toyota usa las Tecnologas de Informacin y Comunicaciones (TIC) para competir?

El mercado automotriz

La industria automotriz es altamente competitiva. Los clientes son sofisticados y sus demandas son variadas e

impredecibles.

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LA GESTION

Vende sobre 9 millones de vehculos anualmente.

Ha sobrepasado a GM como el mayor fabricante de vehculos en el mundo.

Se basa en la metodologa produccin delgada (Lean Manufacturing), que disminuye esfuerzos, costos e inventarios, elimina desperdicios y optimiza el valor.

La produccin es impulsada por rdenes de venta de los clientes

Hay que armar los autos que los clientes quieren.

Usa el sistema de informacin Vehicle Order Management System (VOMS) para soportar sus procesos.

VOMS est construido en forma complementaria e integrada con su ERP

Oracle E-Business Suite.

Toyota se decidi por el ERP Oracle E-Business Suite, y

complementariamente desarroll el sistema VOMS, que integr con dicho

ERP.


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El proceso de rdenes de venta es soportado por VOMS de la siguiente manera:

1. Clientes eligen un auto y sus opciones (tipo de parabrisas, llantas, sistema de navegacin, etc.)

2. Distribuidores usan VOMS para configurar el auto con las opciones escogidas.

3. Distribuidores usan VOMS para ubicar el auto en la cadena de suministro de Toyota.

4. Distribuidores usan VOMS para poner la rdenes de venta.

5. Autos son enviados y facturados, disparando todos los procesos contables relacionados.

6. VOMS puede ser usado tambin para monitorear las rdenes.


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TOYOTA Diagrama de Interaccin de Sistemas- Vista Conceptual

Concesionarios

de Toyota

Cliente

Toyota Europe Oficina Central

VOMS

Oracle

E-Business

Suite

Otros Sistemas de Informacin de Toyota

SI SI

SI SI

SI SI

Toyota Factory

Toyota Factory

Toyota Factory

Toyota Factory

VOMS: Vehicle Order Management System


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PERO esto no se logra slo con Tecnologa

El desarrollo de productos se define como un conjunto de actividades

colectivas que la empresa utiliza para convertir sus ideas y tecnologa en

una gama de productos que satisfagan las necesidades del consumidor y

alcancen las metas estratgicas.

Los procesos productivos (basados en Calidad Total, Kanban, Just-in-

Time, etc.) y los Sistemas de Informacin de Toyota promueven agilidad,

productividad y calidad.

La Tecnologa sola (VOMS, Oracle E-Business Suite) no es la ventaja

competitiva de Toyota.

El principal activo para Toyota es el conocimiento y todo su personal

es incentivado aprender para (luego) crear conocimiento.


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Just in Time

Just in Time

JidokaJidoka

Kaizen

(muda)

Kaizen

(muda)

AndonAndon

Poka YokePoka Yoke

GenchiGenbutsu

GenchiGenbutsu

http://www.toyota.com.ar/experience/the_company/sist-prod.aspx

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POKA YOKE

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MUDA

SobreproduccinSobreprocesoDefectosTransporteInventarioMovimientoEsperaPotencial Humano Subutilizado.

"cualquier cosa distinta de la cantidad mnima

de equipamiento, materiales, partes, espacio y

tiempo, que sea absolutamente esencial para

aadir valor al producto" (Suzaki, 1985).

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DDITDiagrama Dimensional IT

Gestin

Organizacin

Tecnologa

Problema de Negocios

Sistemas de

InformacinSolucin de

negocios

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Gestin

Organizacin

Tecnologa

Problema de Negocios

Sistemas de

Informacin

Solucin de negocios

Anlisis de las tendencias del mercado.

Seguimiento a calidad, eficiencia y costos

Rediseo de los procesos de rdenes de venta y de produccin

Implementacin del ERP Oracle e-Business Suite.

Integracin con otros sistemas internos y de terceros

Fabricacin de vehculos por pedido.

Pronstico de demanda y requerimientos de produccin.

Enlace con desarrollo de productos.

Fuerte competencia.

Demanda variada de los clientes.

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DDTI

Foco en desarrollo de productos.

Aumento del flujo de produccin y ventas.

Reduccin de costos de inventario.

Mejoramiento del servicio a clientes.

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Sugerencia : Ingrese a

www.toyota.com

y configure a su gusto el modelo escogido.

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Es decir

Sistemas de informacin

Gestin

Organizacin

Tecnologa1.2Anlisis: Toyota Motor

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1.3LAS TIC ESTN TRANSFORMANDO LOS NEGOCIOS

Rol de los SI y TIC

Cambio en la forma deHacer negocios(gestin)

SI

Tiempo

Distancia

Cantidades

Volumen de informacin

Cambio en las organizaciones

Operarios

Ejecutivos

Directivos

Como futuros dueos,

socios o empleados,

tendremos que

trabajar con las TIC

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Ejemplo:Evolucin del comercio electrnico en Chile

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La inversin en TIC de empresas de USA (incluye adquisicin de hardware, software y equipos de comunicaciones) creci desde 34% a 55% del capital total invertido, entre 1980 y 2007.

Fuente: U.S. Dept of Commerce, Bureau of Economic Analysis, National Income and Product Accounts, 2009.

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Cambio Tecnolgico

Cambio en los negocios

tradicionales

E-BusinessEmpresa

virtual

Tecnologa InternetNuevos sistemas de

comunicaciones

Convergencia de Tecnologas

Software ERP, CRM, SCM

Business IntelligenceE-Commerce

Slo una cosa es segura: NADA VOLVER A SER COMO ERA.

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Fuente: Booz Allen & Hamilton

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2522

9 97

5

0

5

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35

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Telfono Cable Fax T. Mov. Video PC WWW

Ritmo de introduccin de tecnologasAos en alcanzar 10 millones de usuarios

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http://www.internetworldstats.com/stats.htm

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http://www.internetworldstats.com/stats.htm

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Cobertura Telefona Mvil 2010

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1.3 Las TIC y las oportunidades de globalizacin

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Internet ha reducido drsticamente

los costos de operacin a escala local

y mundial.

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1. Los clientes y empresas compran en un mercado mundial

- Dependencia de los pases al comercio internacional.

- Dependencia de algunos mercados a los bienes importados

- (automviles, tecnologa, energa, etc..)

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2. Las empresas reducen costos a travs de proveedores de bajo

costo y de la administracin de instalaciones en otros pases.

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3. Las pequeas empresas pueden actuar como grandes

4. Las grandes empresas pueden actuar como pequeos

(personalizacin masiva)

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1.4 La Empresa Digital

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La Empresa Digital

Un empresa digital es aquella en la que:

las relaciones significativas de negocios con clientes, proveedores y

empleados se realizan y controlan por medios automatizados.

Los procesos centrales del negocio son realizados y controlados a travs de

redes digitales internas y externas.

Los activos corporativos claves (como las competencias de gestin, y los

activos humanos y financieros) son gestionados a travs de medios automatizados.

C3

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La Empresa Digital

Las empresas digitales perciben y reaccionan a sus entornos de manera rpida, lo que de da mayor flexibilidad para sobrevivir y competir.

Cobertura temporal: 24 hrs. al da (7x24)

Cobertura espacial: Puede operar o ofrecer productos y servicios en cualquier parte del mundo.

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Las TIC y los Objetivos Estratgicos de Negocio

La organizaciones de negocio realizan importantes inversiones en TIC para lograr los siguientes seis objetivos de negocio :

1. Excelencia operacional.

2. Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.

3. Cercana con clientes y proveedores

4. Mejorar la toma de decisiones

5. Obtener ventajas competitivas

6. Sobrevivir

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Estrategias de negocio /

Procesos de negocio

Software

Hardware

Administracin de datos

Telecomunicaciones

Empresa Sistema de informacin

A menudo, lo que la organizacin desea hacer depende de lo que su tecnologa le permita hacer.

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Excelencia operacional.

Mejoramiento de la eficiencia para alcanzar mayor rentabilidad.

Los SI y la tecnologa son importantes herramientas para lograr aumentar la eficiencia y la productividad

Ejemplo: El sistema RetailLink de Walmart para la reposicin de stocks mantiene

enlazados a los proveedores de sus ms de 5.000 tiendas distribuidas en el mundo.

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Nuevos productos, servicios y modelos de negocio.

Modelo de Negocio: describe cmo una empresa produce,

vende y distribuye sus productos o servicios para crear

valor.

Los Sistemas de Informacin y la tecnologa son las

principales herramientas impulsores de nuevos productos,

servicios y modelos de negocio.

Ejemplo: iPod y iTunes de Apple transformaron el antiguo modelo de negocios de la distribucin de la msica, desde el CDs a la transferencia online

Ejercicio: Describa el modelo de negocios de Apple para la distribucin de msica

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Cercana con clientes y proveedores

Atender bien a los clientes los hace volver, lo que aumenta los ingresos y la rentabilidad.

Ejemplo: Hoteles de primer nivel utilizan las funcionalidades de sus edificios inteligentes (controlados computacionalmente) para registrar y seguir las preferencias de los clientes (horarios, temperatura de la habitacin, canales de televisin) para entregarle un ambiente personalizado.

La cercana con los proveedores permite obtener los insumos vitales a menores costos.

Ejemplo:. Los SI de las tiendas de JCPenney permiten que su proveedor de vestuario en Hong Kong tenga acceso al registro de ventas de las distintas prendas, lo que le permite iniciar su produccin (en cantidad, estilo, color y tamao) de acuerdo con la demanda. Luego, las entrega directamente a las tiendas, sin costos de inventario para JCPenney y a precios ms bajo para el cliente.

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Mejoramiento de la toma de decisiones

La toma de decisiones se realiza generalmente sin informacin precisalo que genera:

Sobreproduccin o produccin insuficiente de bienes y servicios.

Asignacin incorrecta de recursos.

Pobres tiempos de respuesta.

Aumento de Costos

Prdida de clientes

Ejemplo: Las principales compaas de comunicaciones (Global Crossing, Verizon, Equant) tienen portales web con grficos en lnea para mantener informados (en tiempo real) a sus clientes acerca del desempeo de sus redes, uso del ancho de banda, uso de las lneas telefnicas, estado de los reclamos, etc., lo que permite dar respuesta rpida a problemas mediante la asignacin inmediata de recursos.

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Ventajas competitivas

Una ventaja competitiva se obtiene cuando las cosas se hacen mejor que la competencia, lo que se puede traducir en :

La entrega de un mejor rendimiento

Cobrar menos por productos de calidad superior

Rpida respuesta (tiempo real) a los clientes y proveedores.

Ejemplo: La empresa Dell ha mantenido una rentabilidad consistente por ms de 25 aos, y actualmente contina siendo uno de los productores de PCs ms eficientes en el mundo. Sin embargo, Dell ha perdido algunas de sus ventajas (frente a sus seguidores, como HP, que le otorgaba el uso de tecnologa. La ventaja competitiva no es sostenible.

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Supervivencia

Los SI y la tecnologa son necesarios para la supervivencia de los negocios.

Esa necesidad es impulsada por:

Cambios a nivel de la industria.

Cambios a nivel de la demanda.

Regulaciones legales.

Cambios tecnolgicos.

Ejemplo: Los cajeros automticos son actualmente imprescindibles en la industria bancaria. Estos fueron impulsados en New York por Citibank(1977) para entregar un mejor servicio a los clientes, y prontamente los competidores tuvieron que hacer la inversin para seguirlos.

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Ejemplos para AnlisisEjemplos para AnlisisGestin VirtualGestin Virtual

IBM, Oracle y otros estn eliminando oficinas y permitiendo que sus empleados (de algunas funciones) trabajen desde los lugares que quieran.

CISCO: oficinas no territoriales (eliminacin de lugares fijos, excepto para secretarias y directivos).

Ernst&Young: sistema hotel (los espacios de oficina se reservan con al menos un da de antelacin). Se

espera ahorrar 40 millones de dlares anuales.

Es la mejor forma de trabajar?

Cual es el impacto en la satisfaccin del trabajador, la comunidad de la empresa, e incluso la identidad individual de cada uno?

Tecno 1 - Cap 1 Parte 1

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