Tecnologías de Información y Comunicación

UNIVERSIDAD VERACRUZANAUNIVERSIDAD VERACRUZANAFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓNFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓNLICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

LSCA. y MSI. Jorge Iván Ramírez Sandoval

[email protected]

A la postre, la tecnología A la postre, la tecnología no es solo cuestión de no es solo cuestión de

máquinas y sistemas, sino máquinas y sistemas, sino de poder y de como se de poder y de como se

reparte ese poder.reparte ese poder.

Karen NussbaumKaren Nussbaum

TEORÍA DE SISTEMASTEORÍA DE SISTEMAS

CONCEPTO DE SISTEMASCONCEPTO DE SISTEMAS

Es un conjunto de componentes que Es un conjunto de componentes que interactúan entre sí para lograr un interactúan entre sí para lograr un objetivo común. objetivo común.

Actividad 1: Lectura Actividad 1: Lectura

Conceptos de SistemasConceptos de Sistemas

Una Empresa es un sistema. Sus Una Empresa es un sistema. Sus partes tienen nombres como partes tienen nombres como Mercadotecnia, Producción, Ventas, Mercadotecnia, Producción, Ventas, Compras, Recursos Humanos y Compras, Recursos Humanos y Finanzas; dichas partes, se Finanzas; dichas partes, se coordinan, se comunican y colaboran coordinan, se comunican y colaboran para alcanzar el objetivo general de para alcanzar el objetivo general de la organización.la organización.

LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.LA ORGANIZACIÓN COMO UN SISTEMA.

PRODUCCIÓN

RECURSOS HUMANOS

MERCADOTECNIA

FINANZAS

COMPRAS

VENTAS

EMPRESAFRONTERA

GOBIERNO

SOCIEDAD

ENTORNO


EL ENFOQUE DE SISTEMASEL ENFOQUE DE SISTEMAS

Se debe ver a la organización como Se debe ver a la organización como un todo y no como partes aisladas.un todo y no como partes aisladas.

Se debe analizar la relación entre Se debe analizar la relación entre cada una de las partes.cada una de las partes.


Actividad 2: Caso de EstudioActividad 2: Caso de Estudio

Mc Donald’s: un sistema que Mc Donald’s: un sistema que representa al éxitorepresenta al éxito

Actividad 3: Investigación Actividad 3: Investigación

Modelo de Cadena de ValorModelo de Cadena de Valor

MODELO DE CADENA DE VALOR

MICHAEL PORTER

1.1. INTRODUCCIÓN. INTRODUCCIÓN.

2.2. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD.PRODUCTIVIDAD.

3.3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.REDES DE COMPUTADORAS.

4.4. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONES.TELECOMUNICACIONES.

5.5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICA. ELECTRÓNICA.

TEMARIOTEMARIO

1.1 Concepto de Tecnología de Información y 1.1 Concepto de Tecnología de Información y Comunicación.Comunicación.

1.2 El valor de la información. 1.2 El valor de la información.

1.3 Intermediación en información.1.3 Intermediación en información.

1.4 La Administración en la era del 1.4 La Administración en la era del conocimiento.conocimiento.

1.5 Impacto de las tecnologías en la 1.5 Impacto de las tecnologías en la Administración. Administración.

TEMA 1: INTRODUCCIÓNTEMA 1: INTRODUCCIÓN

DATOS DATOS INFORMACIÓN INFORMACIÓN COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN TECNOLOGÍTECNOLOGÍA A

Cifras o Cifras o hechos hechos aislados aislados sin que sin que haya haya iniciado iniciado con ellos con ellos algún algún tipo de tipo de análisis, análisis, luego luego como como tales tales tienen un tienen un valor valor escaso.escaso.

Datos a los que Datos a los que se les ha dado se les ha dado una forma que una forma que tiene sentido y tiene sentido y es útil para los es útil para los humanos.humanos.

latín Informare:latín Informare:

““dar forma adar forma a””

Es el proceso de Es el proceso de envío y recepción envío y recepción de información de información por un medio en por un medio en particular.particular.

Proceso a Proceso a través del través del cual los cual los seres seres humanos humanos diseñan diseñan herramientherramientas y as y máquinas máquinas para para incrementar incrementar su control y su control y su su comprensiócomprensión del n del entorno entorno material.material.

Imágenes, Imágenes, texto, texto, documentos, documentos, organizados en organizados en un contexto un contexto significativo significativo que se utiliza que se utiliza para la toma de para la toma de decisiones.decisiones.

1.1 CONCEPTO DE TIC’S.1.1 CONCEPTO DE TIC’S.

Herramientas que ayudan al alcance de Herramientas que ayudan al alcance de los objetivos, gracias a los cuales, la los objetivos, gracias a los cuales, la empresa tiene un mayor nivel de empresa tiene un mayor nivel de control de la información que fluye en control de la información que fluye en la misma. la misma.

Herramienta con la que cuenta la Herramienta con la que cuenta la empresa para afrontar el cambio. empresa para afrontar el cambio.

En base a los dos comentarios En base a los dos comentarios anteriores, podemos definir a la anteriores, podemos definir a la Tecnología de Información y Tecnología de Información y Comunicación como:Comunicación como:


Herramienta desarrollada mediante Herramienta desarrollada mediante los avances tecnológicos que permite los avances tecnológicos que permite

una eficiente administración de la una eficiente administración de la información, entendiendo por información, entendiendo por

administrar, el crear, manipular, administrar, el crear, manipular, editar, comunicar y eliminar la editar, comunicar y eliminar la

información. información.







TEMA 1: INTRODUCCIÓNTEMA 1: INTRODUCCIÓN

Veraz.Veraz.

Oportuna.Oportuna.

Confiable.Confiable.

Relevante.Relevante.

CARACTERÍSTICAS.

1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.1.2 VALOR DE LA INFORMACIÓN.

TRANSACCIONAL

GERENCIAL

ESTRATÉGICA

PIRÁMIDE ORGANIZACIONAL

NIVELES DE INFORMACIÓN

GENERACIÓN


Según el diccionario Larousse de la Según el diccionario Larousse de la Lengua Española, la información se Lengua Española, la información se conecta con conocimiento y conecta con conocimiento y comunicación: comunicación:

Conocimiento de todos los Conocimiento de todos los factores que constituyen el factores que constituyen el elemento indispensable para que elemento indispensable para que el mando adopte una decisión.el mando adopte una decisión.


La información:La información:

Es la diferencia que hace la diferencia.Es la diferencia que hace la diferencia.

Es una actividad: la información es un Es una actividad: la información es un verbo no un sustantivo.verbo no un sustantivo.

Es una acción que ocupa tiempo más que Es una acción que ocupa tiempo más que un estado que ocupa espacio físico (es un estado que ocupa espacio físico (es intangible).intangible).


Una sociedad informatizada debe ser una Una sociedad informatizada debe ser una sociedad con conocimiento.sociedad con conocimiento.

Vivir en plenitud es vivir con la Vivir en plenitud es vivir con la información adecuada.información adecuada.

Es el activo más importante de las Es el activo más importante de las empresas junto con el recurso humano.empresas junto con el recurso humano.

Genera ventaja competitiva.Genera ventaja competitiva.


Se valora de acuerdo al contexto en el Se valora de acuerdo al contexto en el que se genera. que se genera.

Entre más información es producida, Entre más información es producida, más caótico es el mundo.más caótico es el mundo.

El valor de la información está directa El valor de la información está directa o indirectamente conectado con las o indirectamente conectado con las acciones humanas. acciones humanas.

El valor de la información se da gracias El valor de la información se da gracias a la característica de Relevancia. a la característica de Relevancia.


MODELO DE CADENA DE VALOR

MICHAEL PORTER

Creadores de información.

Productores de bases de datos.

Proveedores de acceso.

Distribuidores de bases de datos.

Suministradores de documentos.

Intermediarios de información.

Servicios de valor añadido.

CADENA DE VALOR PARA LA INFORMACIÓN


Según Shannon: Según Shannon:

“La información no tiene valor por sí “La información no tiene valor por sí misma”.misma”.







TEMA 1: INTRODUCCIÓN.TEMA 1: INTRODUCCIÓN.

1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA 1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA INFORMACIÓN. INFORMACIÓN.

Broker:Broker:

Especialista en la Administración de la Especialista en la Administración de la Información. Información.

Su trabajo puede llevarlo a cabo de manera Su trabajo puede llevarlo a cabo de manera interna o externa a la empresa. interna o externa a la empresa.

Internamente se puede definir un área Internamente se puede definir un área especializada encargada de la administración especializada encargada de la administración de la información.de la información.

Externamente se contrata un servicio de Externamente se contrata un servicio de outsoursingoutsoursing el cual consiste en la el cual consiste en la subcontratación de servicios especializados, es subcontratación de servicios especializados, es decir, contratar a un despacho de consultoría decir, contratar a un despacho de consultoría especializado en la administración de la especializado en la administración de la información. información.

Para poder establecer una intermediación Para poder establecer una intermediación efectiva, se deben de tomar a cuenta los efectiva, se deben de tomar a cuenta los siguientes aspectos:siguientes aspectos:

Encontrar rápido la información.Encontrar rápido la información. Especializarse y disponer de medios Especializarse y disponer de medios

adecuados.adecuados. Definir bien el trabajo (información o Definir bien el trabajo (información o

servicios).servicios). Centrarse en el cliente.Centrarse en el cliente. Ofrecer confianza y confidencialidad al cliente.Ofrecer confianza y confidencialidad al cliente. Aprender a estimar costos y determinar Aprender a estimar costos y determinar

precios. precios.

1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA 1.3 INTERMEDIACIÓN DE LA INFORMACIÓN. INFORMACIÓN.

Administración del Conocimiento (AC).Administración del Conocimiento (AC).

Es un proceso de negocio para Es un proceso de negocio para administrar los bienes intelectuales administrar los bienes intelectuales de la empresa, que se nutre de la de la empresa, que se nutre de la

dirección estratégica bajo una nueva dirección estratégica bajo una nueva cultura y disciplina organizacional. cultura y disciplina organizacional.

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA 1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO. DEL CONOCIMIENTO.

Depende de cinco Factores Clave:Depende de cinco Factores Clave:

Debe estar vinculado a la dirección Debe estar vinculado a la dirección estratégica de la empresa. estratégica de la empresa.

AC requiere de una cultura y disciplina AC requiere de una cultura y disciplina organizacional que promueva y brinde organizacional que promueva y brinde soporte al hecho de compartir soporte al hecho de compartir conocimiento y de colaborar a lo largo conocimiento y de colaborar a lo largo de unidades de empleados y negocios.de unidades de empleados y negocios.

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA 1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.DEL CONOCIMIENTO.

3.3. AC debe ser respaldado por robustos AC debe ser respaldado por robustos procesos humanos y de negocios. procesos humanos y de negocios.

4.4. Depende de un efectivo ambiente Depende de un efectivo ambiente tecnológico para automatizar los tecnológico para automatizar los procesos y que soporte la procesos y que soporte la colaboración y disciplina que implica. colaboración y disciplina que implica.

5.5. AC requiere una escala fuera de la AC requiere una escala fuera de la empresa, así como un nuevo enfoque empresa, así como un nuevo enfoque de procesos, personas y contenido. de procesos, personas y contenido.

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA 1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO.DEL CONOCIMIENTO.

Factores Clave en la Administración del

Conocimiento

1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA 1.4 LA ADMINISTRACIÓN EN LA ERA DEL CONOCIMIENTO. DEL CONOCIMIENTO.

Actividad 4:Actividad 4:Caso de EstudioCaso de Estudio

Shell se despierta con Shell se despierta con Administración del Administración del

ConocimientoConocimiento

Actividad 5: Actividad 5: Caso de EstudioCaso de Estudio

UPS compite globalmente con UPS compite globalmente con tecnología de informacióntecnología de información


La compraventa en Internet se La compraventa en Internet se aceleraacelera

Actividad 7: Actividad 7: InvestigaciónInvestigación

Modelo de Fuerzas y Modelo de Fuerzas y Estrategias CompetitivasEstrategias Competitivas






TEMARIOTEMARIO

La Tecnología de Información y La Tecnología de Información y Comunicación como estrategia Comunicación como estrategia

para lograr Ventaja para lograr Ventaja CompetitivaCompetitiva

Actividad 8:Actividad 8:Caso de EstudioCaso de Estudio

Amazon.com frente a Barnes & Amazon.com frente a Barnes & Noble: la batalla de las libreríasNoble: la batalla de las librerías

2. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA 2. TECNOLOGÍAS PARA MEJORAR LA PRODUCTIVIDAD.PRODUCTIVIDAD.

2.1 2.1 Workflow y GroupwareWorkflow y Groupware

2.2 2.2 E – BussinesE – Bussines

2.3 2.3 E – ComerceE – Comerce

2.4 2.4 E – MarketingE – Marketing

2.5 2.5 E – LearningE – Learning

2.6 2.6 Firma ElectrónicaFirma Electrónica

2.7 2.7 Transferencia Electrónica de Transferencia Electrónica de Fondos Fondos

e Intercambio Electrónico de Datose Intercambio Electrónico de Datos

2.8 2.8 Simuladores de NegociosSimuladores de Negocios


Net Emprearios asiáticos Net Emprearios asiáticos medran en Internetmedran en Internet


Contra la sobrecarga de Contra la sobrecarga de información: nace un nuevo información: nace un nuevo

negocionegocio






TEMARIOTEMARIO

3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS 3. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE REDES DE COMPUTADORAS.DE REDES DE COMPUTADORAS.

3.1 Definición.3.1 Definición.

3.2 Objetivos.3.2 Objetivos.

3.3 Componentes.3.3 Componentes.

3.4 Clasificación. 3.4 Clasificación.

3.5 Arquitectura de Redes. 3.5 Arquitectura de Redes.

3.6 Redes Inalámbricas.3.6 Redes Inalámbricas.

3.7 Redes Privadas Virtuales. 3.7 Redes Privadas Virtuales.

3.1 DEFINICIÓN3.1 DEFINICIÓN

Conjunto de computadoras o dispositivos computacionales independientes

conectados entre sí, por un medio en particular.

Es un sistema de comunicaciones que conecta a varias unidades

computacionales y que les permite intercambiar información.


Compartir recursos.Compartir recursos.

Proporcionar una alta Proporcionar una alta fiabilidad.fiabilidad.

Ahorro económico.Ahorro económico.

Proporcionar un medio de Proporcionar un medio de comunicación.comunicación.

Seguridad en la información.Seguridad en la información.

Trabajo en común. Trabajo en común.

3.2 OBJETIVOS.3.2 OBJETIVOS.

1.1. Software de aplicaciones. Software de aplicaciones.

2.2. Software de red.Software de red.

3.3. Hardware de red.Hardware de red.

3.3 COMPONENTES.3.3 COMPONENTES.

Procesadores de texto.Procesadores de texto. Hojas de cálculo.Hojas de cálculo. Manejadores de bases Manejadores de bases

de datos.de datos. Antivirus.Antivirus. Sistemas de Sistemas de

información.información. Administradores de Administradores de

correo electrónico. correo electrónico.

1. SOFTWARE APLICACIÓN1. SOFTWARE APLICACIÓN


Sistemas Operativos de Sistemas Operativos de Red: Windows 2000 en Red: Windows 2000 en adelante, Linux, Unix, adelante, Linux, Unix, Macintosh, entre otros.Macintosh, entre otros.

2. SOFTWARE DE RED2. SOFTWARE DE RED


3. HARDWARE DE 3. HARDWARE DE REDRED

Estaciones de trabajo.Estaciones de trabajo.

Servidores. Servidores.

Tarjeta de interfaz de Tarjeta de interfaz de red.red.

Medio de Transmisión. Medio de Transmisión.

Equipo de conectividad.Equipo de conectividad.



Estaciones de Trabajo. Estaciones de Trabajo.


Servidores. Servidores.


Tarjeta de Red. Tarjeta de Red.

1.1. Cable par trenzado.Cable par trenzado.

2.2. Cable coaxial. Cable coaxial.

3.3. Cable de fibra óptica.Cable de fibra óptica.

4.4. Cable UTPCable UTP


Medios de Transmisión Medios de Transmisión AlámbricosAlámbricos

Cable de par trenzadoCable de par trenzado

Por su bajo costo y Por su bajo costo y sencillez de instalación sencillez de instalación es el medio más es el medio más utilizado en utilizado en comunicaciones, tanto comunicaciones, tanto analógicas como analógicas como digitales. Está digitales. Está constituido por dos constituido por dos hilos de cobre hilos de cobre trenzados en forma de trenzados en forma de hélice. hélice.


Cable coaxialCable coaxial

Consta de un par de Consta de un par de conductores de cobre o conductores de cobre o aluminio. Tiene mayor aluminio. Tiene mayor ancho de banda que el ancho de banda que el cable de par trenzado. cable de par trenzado. Se utiliza tanto para Se utiliza tanto para transmisión de datos transmisión de datos como para fonía o como para fonía o señales de video. señales de video.


Cable de fibra óptica.Cable de fibra óptica.

Es el medio de mas Es el medio de mas potencia para redes de potencia para redes de alta velocidad. Esta alta velocidad. Esta constituida por un constituida por un núcleo circular muy fino núcleo circular muy fino de fibra de vidrio de fibra de vidrio transparente, capaz de transparente, capaz de conducir en su interior conducir en su interior la energía óptica. la energía óptica.


Cable UTPCable UTPEste tipo de cableado es el que se Este tipo de cableado es el que se

encuentra en mayor uso y puede ser de 5 tipos: encuentra en mayor uso y puede ser de 5 tipos:

Categoría 1:Categoría 1: Apto únicamente para voz , Apto únicamente para voz , utilizado para transmisiones comunes de utilizado para transmisiones comunes de telefonía. telefonía.

Categoría 2:Categoría 2: No es muy utilizado, su No es muy utilizado, su velocidad máxima de transmisión es 4 Mbps. velocidad máxima de transmisión es 4 Mbps.

Categoría 3:Categoría 3: (UTP o STP) Óptimo para (UTP o STP) Óptimo para transmisiones con velocidad máxima hasta 10 transmisiones con velocidad máxima hasta 10 Mbps. Mbps.


Cable UTPCable UTP

Categoría 4: Categoría 4: Velocidad Velocidad máxima 16 Mbps. máxima 16 Mbps.

Categoría 5:Categoría 5: Alcanza Alcanza velocidades de 100 velocidades de 100 Mbps. Mbps.


1.1. Hub.Hub.2.2. Repetidor.Repetidor.3.3. Ruteador.Ruteador.4.4. Compuertas.Compuertas.5.5. Puentes.Puentes.


Equipos de ConectividadEquipos de Conectividad


Hub.Hub.

Dispositivo que extiende la funcionalidad de la red para que el cableado pueda ser extendido a mayor distancia


Repetidor.Repetidor.

Dispositivo que recibe una señal débil o de bajo nivel y la retransmite a una potencia o nivel más alto, de tal modo que se pueden cubrir distancias más largas sin degradación o con una degradación tolerable


Ruteador.Ruteador.

Dispositivo que permite seleccionar la mejor ruta, basándose en factores como son, velocidad de la línea, costo de transmisión, retraso, y disponibilidad.


Compuerta.Compuerta.

Dispositivo que permite que los nodos de una red se comuniquen con tipos diferentes de red o con otros dispositivos.


Puente.Puente.

Dispositivos que se utilizan para interconectar segmentos de red de distintas redes, formando aparentemente una sola red.

Las redes de computadoras pueden Las redes de computadoras pueden clasificarse en 5 grupos de acuerdo clasificarse en 5 grupos de acuerdo a:a:

1.1. Su Cobertura o extensión.Su Cobertura o extensión.

2.2. Las señales que transportan.Las señales que transportan.

3.3. Su disponibilidad.Su disponibilidad.

4.4. Su carácter.Su carácter.

5.5. Su topología. Su topología.

3.4 CLASIFICACIÓN.3.4 CLASIFICACIÓN.

1. Cobertura o Extensión.1. Cobertura o Extensión.

Se refiere al área física o virtual Se refiere al área física o virtual que abarca la red. Se clasifican en:que abarca la red. Se clasifican en:


LAN

MAN

WAN

INTRANET

EXTRANET

2. Las señales que transportan.2. Las señales que transportan.

Se refiere al tipo de señales Se refiere al tipo de señales eléctricas que se envían a través de eléctricas que se envían a través de la red. Se clasifican en:la red. Se clasifican en:


ANALÓGICAS

DIGITALES

3. Disponibilidad.3. Disponibilidad.

Se refiere al mecanismo para el Se refiere al mecanismo para el acceso a la red. Se clasifican en:acceso a la red. Se clasifican en:


ENLACES DEDICADOS.

REDES CONMUTADAS

4. Su carácter.4. Su carácter.

Se refiere al tipo de acceso a la Se refiere al tipo de acceso a la red. Se clasifican en:red. Se clasifican en:


PÚBLICAS.

PRIVADAS.

5. Su topología. 5. Su topología.

Se refiere a la Se refiere a la representación gráfica de la red. Se representación gráfica de la red. Se clasifica en:clasifica en:


ANILLO.

ÁRBOL.

ESTRELLA.

BUS.

MALLA.





3.4 Clasificación.3.4 Clasificación.




3.5 ARQUITECTURA DE RED DE 3.5 ARQUITECTURA DE RED DE COMPUTADORASCOMPUTADORAS

Arquitectura de Red de Arquitectura de Red de ComputadorasComputadoras

Se puede definir como la forma Se puede definir como la forma en la que esta estructurada física y en la que esta estructurada física y lógicamente los componentes de la lógicamente los componentes de la red de computadoras. red de computadoras.

Existen tres conceptos mediante los Existen tres conceptos mediante los cuales se puede definir la arquitectura cuales se puede definir la arquitectura de la red. de la red.

1. Organización física. Topología de redes. 1. Organización física. Topología de redes.

2. Tipo de medio. Fibra óptica. Coaxial, par 2. Tipo de medio. Fibra óptica. Coaxial, par trenzado, infrarrojo y radio frecuencia. trenzado, infrarrojo y radio frecuencia.

3. Control de acceso al medio. Redes LAN, 3. Control de acceso al medio. Redes LAN, MAN, WAN. MAN, WAN.

3.5 ARQUITECTURA DE RED DE 3.5 ARQUITECTURA DE RED DE COMPUTADORASCOMPUTADORAS

Son soluciones diseñadas con el fin de Son soluciones diseñadas con el fin de que la empresa pueda ofrecer a sus que la empresa pueda ofrecer a sus empleados, clientes o proveedores empleados, clientes o proveedores acceso a sus servicios, acceso a sus servicios, independientemente de dónde se independientemente de dónde se encuentren, a través de dispositivos encuentren, a través de dispositivos móviles que no utilizan cables.móviles que no utilizan cables.

3.6 REDES INALÁMBRICAS.3.6 REDES INALÁMBRICAS.

Las ventajas de la tecnología inalámbrica: Las ventajas de la tecnología inalámbrica: nuevos nuevos modelos para nuevas oportunidades empresarialesmodelos para nuevas oportunidades empresariales..

Aumentar la flexibilidad del espacio de la oficinaAumentar la flexibilidad del espacio de la oficina

Mejorar la eficacia y la movilidad, mientras sigue Mejorar la eficacia y la movilidad, mientras sigue trabajando en cualquier lugar.trabajando en cualquier lugar.

Ofrecer un mejor servicio a los clientes que posean Ofrecer un mejor servicio a los clientes que posean dispositivos inalámbricos: teléfonos móviles y PDA's.dispositivos inalámbricos: teléfonos móviles y PDA's.

Proporcionar a los socios y empleados acceso a Proporcionar a los socios y empleados acceso a información precisa en tiempo real desde cualquier información precisa en tiempo real desde cualquier lugar.lugar.


Solución Wireless.Solución Wireless.

Permite hacer algo Permite hacer algo cuando se necesita (en cuando se necesita (en cualquier momento).cualquier momento).

Aporta comodidad (sin Aporta comodidad (sin cables). cables).

Hace posible la movilidad Hace posible la movilidad (desde cualquier sitio, (desde cualquier sitio, incluso en movimiento). incluso en movimiento).


Aporta diferenciación Aporta diferenciación respecto a productos de respecto a productos de la competencia.la competencia.

Ofrece mayor Ofrece mayor flexibilidad en la flexibilidad en la gestión de los negocios.gestión de los negocios.

Posibilita la reducción Posibilita la reducción de costos de de costos de mantenimiento y mantenimiento y operación.operación.


Categorías.Categorías.

De Larga DistanciaDe Larga Distancia.- Estas .- Estas son utilizadas para transmitir la son utilizadas para transmitir la información en espacios que información en espacios que pueden variar desde una misma pueden variar desde una misma ciudad o hasta varios (Redes ciudad o hasta varios (Redes MAN y WAN).MAN y WAN).


Categorías.Categorías.

De Corta DistanciaDe Corta Distancia.- Estas .- Estas son utilizadas principalmente en son utilizadas principalmente en redes corporativas cuyas redes corporativas cuyas oficinas se encuentran en uno o oficinas se encuentran en uno o varios edificios que no se varios edificios que no se encuentran muy retirados entre encuentran muy retirados entre si. si.


Infrarrojos. Infrarrojos.

Están limitadas por el Están limitadas por el espacio y casi espacio y casi generalmente la utilizan generalmente la utilizan redes en las que las redes en las que las estaciones se encuentran estaciones se encuentran en un solo cuarto o piso, en un solo cuarto o piso, algunas compañías que algunas compañías que tienen sus oficinas en tienen sus oficinas en varios edificios realizan la varios edificios realizan la comunicación colocando comunicación colocando los receptores/emisores los receptores/emisores en las ventanas de los en las ventanas de los edificiosedificios


Radio Frecuencia. Radio Frecuencia.

Se distribuye la Se distribuye la señal convencional en señal convencional en un espectro de un espectro de propagación propagación equivalente.equivalente.


3.7 REDES PRIVADAS VIRTUALES3.7 REDES PRIVADAS VIRTUALES

La Red Privada Virtual, en inglés Virtual Private Network (VPN), es una tecnología de red que permite una extensión de la red local sobre una red pública o no controlada, INTERNET.

Garantiza la autenticación, integridad y confidencialidad de toda la comunicación








3.7 Redes Privadas Virtuales.3.7 Redes Privadas Virtuales.

Actividad 11: Caso de Estudio Actividad 11: Caso de Estudio

Nuevos participantes en el Nuevos participantes en el mercado holandés de floresmercado holandés de flores


Tandy Corporation aplica Tandy Corporation aplica reingeniería en los procesos de reingeniería en los procesos de

compracompra


Internet e Intranet reducen el Internet e Intranet reducen el tiempo de lanzamiento de nuevos tiempo de lanzamiento de nuevos

medicamentosmedicamentos


Rusos que viven en Moscú y Rusos que viven en Moscú y trabajan en California trabajan en California


Monitoreo de empleados por redes Monitoreo de empleados por redes ¿Falta de ética o bueno para el ¿Falta de ética o bueno para el

negocio?negocio?


American Express utiliza American Express utiliza información de los consumidores información de los consumidores

en decisiones comerciales ¿se en decisiones comerciales ¿se protege la privacidad?protege la privacidad?

Internet, Intranet, Internet, Intranet, ExtranetExtranet

Por Edgar Villazón SalemPor Edgar Villazón Salem

CIBERESTRATEGIACIBERESTRATEGIA

Como explotanlos competidores

la tecnología

Que podemoslograr con

la tecnología

Que productossustitutos

estarán a ladisposición conesta tecnología

Que esperaránnuestros clientes

de nuestratecnología

Como influyela tecnologíaen la cadena

del sector

TecnologíaTecnología

Internet.Internet.

Extranet.Extranet.

Intranet.Intranet.


Internet:Internet:

Público en generalPúblico en general

Red pública de Red pública de comunicaciones comunicaciones generalesgenerales

Acceso públicoAcceso público


Extranet:Extranet:

Público selectoPúblico selecto

Tecnología de red Tecnología de red dirigida dirigida específicamenteespecíficamente

Público invitadoPúblico invitado

Seguridad de accesoSeguridad de acceso


Intranet:Intranet:

Ámbito interno de la Ámbito interno de la empresaempresa

Tecnología de red Tecnología de red internainterna

Personal de la Personal de la empresaempresa


Etapas de InstrumentaciónEtapas de Instrumentación

1.1. Presentación.Presentación.

2.2. Interacción.Interacción.

3.3. Representación.Representación.


Presentación: Publicación de informaciónPresentación: Publicación de información

Ofrecer imagenOfrecer imagen Impartir conocimientos y valoresImpartir conocimientos y valores Permitir acceso a informaciónPermitir acceso a información Ilustrar productos y serviciosIlustrar productos y servicios Medios: folleto, boletín, revista, anuncio, Medios: folleto, boletín, revista, anuncio,

comercial.comercial.


Interacción:Interacción:

Canal de comunicación de dos víasCanal de comunicación de dos vías

Sistema de preguntas enfocadas a información Sistema de preguntas enfocadas a información concretaconcreta


Representación:Representación:

Reemplazo de actividades realizadasReemplazo de actividades realizadas

Tecnología con proceso comercialTecnología con proceso comercial

Acceso a cualquier actividad de la Cadena de ValorAcceso a cualquier actividad de la Cadena de Valor


Matriz EstratégicaMatriz Estratégica


Internet

Extranet

Intranet

Presentación Presentación y

Posicionamiento

internacional,

Nombre, Imagen,

Productos y Servicios

Publicación rápida,

material dirigido a un

público específico

Comunicación

empresarial

consistente y

manejada desde un

punto central

Interacción

Comunicación de dos

vías con el visitante

Canal que motiva e

instiga

retroalimentación y

comunicación con un

público específico

Canal de

comunicación abierto

para todos los

àmbitos de la empresa

Representación

Ventas y

procesamiento de

pédidos a costos

menores

Ventas dirigidas a

bajo costo

Reemplazo de

actividades esenciales

de negocio

Beneficios del trabajo remoto

Cual es el aspecto Cual es el aspecto comercial decomercial de

la tecnología de la tecnología de InternetInternet

Presentación en InternetPresentación en Internet

Costo necesario para lograr presencia.Costo necesario para lograr presencia.

Directorio internacional de acceso a los Directorio internacional de acceso a los clientes potenciales de actualización fácil y clientes potenciales de actualización fácil y rápida.rápida.

Oportunidad de distinguirse con relación a los Oportunidad de distinguirse con relación a los competidores, elemento comparativo (los 4 competidores, elemento comparativo (los 4 segundos de elección), afina el enfoque de segundos de elección), afina el enfoque de posicionamiento.posicionamiento.

Interacción en InternetInteracción en Internet

Agente de ventas eficaz y económico. Agente de ventas eficaz y económico. Navegación de un cliente potencial en un Navegación de un cliente potencial en un árbol de decisiones guía al producto. árbol de decisiones guía al producto. Alienta al usuario a actuar y planear una Alienta al usuario a actuar y planear una petición directa explorando todos los petición directa explorando todos los productos potenciales sin presión de productos potenciales sin presión de presencia o de tiempo. La ruta de decisión presencia o de tiempo. La ruta de decisión es indicio del patrón de necesidades e es indicio del patrón de necesidades e intereses.intereses.

Interacción en InternetInteracción en Internet

Canal de comunicación económico para Canal de comunicación económico para respuestas de clientes. Pruebas de mercado respuestas de clientes. Pruebas de mercado en línea, paneles de usuarios, información en línea, paneles de usuarios, información confidencial de acceso económico.confidencial de acceso económico.

Interactividad de costo reducido en la Interactividad de costo reducido en la comunicación y actualización con los comunicación y actualización con los clientes, nuevos valores agregadosclientes, nuevos valores agregados

Representación en InternetRepresentación en Internet

Reducción potencial en costos de ventas, Reducción potencial en costos de ventas, guía al cliente en el proceso, demostración guía al cliente en el proceso, demostración del servicio, pericia y conocimiento.del servicio, pericia y conocimiento.

Valor agregado final al cliente, control del Valor agregado final al cliente, control del proceso de pedido.proceso de pedido.

Justifica y depura los proceso y Justifica y depura los proceso y procedimientos internos, justifica y pone procedimientos internos, justifica y pone en claro la manera de hacerlo, sistemas en claro la manera de hacerlo, sistemas rápidos a prueba de errores.rápidos a prueba de errores.

Beneficios para la EmpresaBeneficios para la Empresa

Comunicación inmediataComunicación inmediata Comunicación GlobalComunicación Global Ahorros en costos de comunicación con el cliente Ahorros en costos de comunicación con el cliente

y el personaly el personal Adaptación de imagen corporativaAdaptación de imagen corporativa Fomento de la imagen empresarialFomento de la imagen empresarial Canal complementario de comunicaciónCanal complementario de comunicación El interés del negocio se atrae de manera pasivaEl interés del negocio se atrae de manera pasiva Se reciben respuestas de los clientes actuales y Se reciben respuestas de los clientes actuales y

potencialespotenciales Posibilidad de pruebas de marketingPosibilidad de pruebas de marketing Los negocios se hacen en líneaLos negocios se hacen en línea

Comunicación InmediataComunicación Inmediata

Apoya la velocidad de adaptaciónApoya la velocidad de adaptación

Tiempo de reproducción y entregaTiempo de reproducción y entrega

Los estándares de calidad disminuyenLos estándares de calidad disminuyen

Consideración menos confiable que la impresaConsideración menos confiable que la impresa

No reemplaza la comunicación impresa de No reemplaza la comunicación impresa de alta calidad, aunque reduce el costo de alta calidad, aunque reduce el costo de reeditar y actualizar en línea.reeditar y actualizar en línea.

Comunicación GlobalComunicación Global

Cobertura global (único medio)Cobertura global (único medio)

Independencia de agentes o distribuidoresIndependencia de agentes o distribuidores

Problema de facilitación de localización a Problema de facilitación de localización a los clientes potencialeslos clientes potenciales

Consideraciones geográficas, culturales, Consideraciones geográficas, culturales, económicas, sociales y políticaseconómicas, sociales y políticas

Costo de la ComunicaciónCosto de la Comunicación

Subestimación de costosSubestimación de costos

Costo de distribución y producciónCosto de distribución y producción

Dinámica de la comunicaciónDinámica de la comunicación

Impacto en la industria editorialImpacto en la industria editorial

Adaptación de la Imagen Adaptación de la Imagen CorporativaCorporativa

Prueba de las actividades de Marketing y Prueba de las actividades de Marketing y sus efectos en línea previa a instrumentar sus efectos en línea previa a instrumentar otros mediosotros medios

Poner a prueba el producto con discreción Poner a prueba el producto con discreción sin riesgo previo a su producciónsin riesgo previo a su producción

Instigación de tendencias ocultas del Instigación de tendencias ocultas del mercado con demanda potencial con mercado con demanda potencial con previsión del valor agregado percibido previsión del valor agregado percibido previa a su satisfacción por medio de la previa a su satisfacción por medio de la distribucióndistribución

Colocación de la Imagen Colocación de la Imagen CorporativaCorporativa

Establecimiento de la imagen e identidadEstablecimiento de la imagen e identidad

Competencia a nivel virtualCompetencia a nivel virtual

Reto al convencimiento de honestidad y Reto al convencimiento de honestidad y fiabilidadfiabilidad

Todos con las mismas reglas del juegoTodos con las mismas reglas del juego

Comunicación multilingüeComunicación multilingüe

Canal complementario de Canal complementario de ComunicaciónComunicación

Búsquedas de información de productos Búsquedas de información de productos complejos. Catálogos con rendimiento mayor complejos. Catálogos con rendimiento mayor por pedidopor pedido

Libertad de acción 24/360 Libertad de acción 24/360

Presentación completa y atractivaPresentación completa y atractiva

Acceso directo a información dinámicaAcceso directo a información dinámica

Exigencia de conocimientos técnicosExigencia de conocimientos técnicos

Atracción pasiva de interés Atracción pasiva de interés comercialcomercial

Atención pasiva del mercadoAtención pasiva del mercado

Imposibilidad de dirección a un público Imposibilidad de dirección a un público objetivoobjetivo

Retroalimentación de promociónales e Retroalimentación de promociónales e informacióninformación

Retroalimentación de Clientes Actuales y Retroalimentación de Clientes Actuales y PotencialesPotenciales

Sistema de FiltraciónSistema de Filtración

Creación de lealtad por satisfacciónCreación de lealtad por satisfacción

Respuesta de atención inmediataRespuesta de atención inmediata

Pruebas de MarketingPruebas de Marketing

Acceso al mercadoAcceso al mercado

Puesta en prueba a la comunidadPuesta en prueba a la comunidad

Medición anticipada de la reacciónMedición anticipada de la reacción

Disminución de riesgo en la inversiónDisminución de riesgo en la inversión

Negocios en líneaNegocios en línea

Justificación mayor en Pedidos en líneaJustificación mayor en Pedidos en línea

Productos de fácil y rápida distribuciónProductos de fácil y rápida distribución

Evaluación de los Evaluación de los Objetivos enObjetivos enMarketingMarketing

¿En que apoya esta opción a ¿En que apoya esta opción a susu

marketing?marketing?

Objetivos de Marketing: Objetivos de Marketing: PresentaciónPresentación

Aspectos:Aspectos: Alcance de marca a Alcance de marca a

mayor mercado y mayor mercado y homogeneizar la homogeneizar la identidadidentidad

Imagen confiable a Imagen confiable a través del éxito través del éxito

Propuesta única y Propuesta única y diferenciadadiferenciada

Comunicación rápida y Comunicación rápida y eficaz con el mercadoeficaz con el mercado

Lograr imagen e Lograr imagen e identidad sólidasidentidad sólidas

Lograr conocimiento de Lograr conocimiento de marcamarca

Aumentar prestigio y Aumentar prestigio y credibilidadcredibilidad

Incrementar la Incrementar la diferenciacióndiferenciación

Proporcionar acceso Proporcionar acceso globalglobal

Accesar nuevas Accesar nuevas oportunidades de venta oportunidades de venta cruzadacruzada

Persuadir su presencia Persuadir su presencia Generar comunicación y Generar comunicación y

actualización de actualización de clientes rápida y clientes rápida y económicaeconómica

Objetivos de Marketing: Objetivos de Marketing: InteracciónInteracción

Aspectos:Aspectos: Necesidad de Necesidad de

entablar un diálogo entablar un diálogo dirigido y dirigido y significativo con el significativo con el cliente finalcliente final

Intercambio amplio Intercambio amplio de información de de información de manera bilateral y manera bilateral y convenienteconveniente

Crear valor agregado Crear valor agregado inherente inherente autogenerador de autogenerador de comunicacióncomunicación

Obtener Obtener retroalimentación de retroalimentación de las necesidadeslas necesidades

Ofrecer asistencia a Ofrecer asistencia a menor costomenor costo

Identificar y filtrar a Identificar y filtrar a los “quitadores de los “quitadores de tiempo”tiempo”

Objetivos de Marketing: Objetivos de Marketing: RepresentaciónRepresentación

AspectosAspectos Procesos de Procesos de

ventas y ventas y transacciones de transacciones de ciclo completociclo completo

Realizar venta sin Realizar venta sin agente físicoagente físico

Aumentar el valor Aumentar el valor agregadoagregado

Racionalizar Racionalizar Sistemas y Sistemas y ProcedimientosProcedimientos

Declaración de la MisiónDeclaración de la MisiónManifestar la razón de ser de la Manifestar la razón de ser de la

tecnologíatecnología

“ “Nuestro tecnología Internet mejora el Nuestro tecnología Internet mejora el servicio que prestamos a nuestra red servicio que prestamos a nuestra red internacional atendiendo a los internacional atendiendo a los distribuidores para llevar información distribuidores para llevar información sobre investigación y desarrollo y conocer sobre investigación y desarrollo y conocer los detalles de nuevos productos antes de los detalles de nuevos productos antes de estar en el mercado…”estar en el mercado…”

Análisis Costo BeneficioAnálisis Costo Beneficio

Etapa y Objetivo de marketingEtapa y Objetivo de marketing

Características de la TecnologíaCaracterísticas de la Tecnología

Beneficios Potenciales en Costos Beneficios Potenciales en Costos

Generación potencial de ingresos a largo Generación potencial de ingresos a largo plazoplazo

Que hace la competenciaQue hace la competencia

¿Que sucede si no lo realiza?¿Que sucede si no lo realiza?

Forma en que la competencia usa la Forma en que la competencia usa la tecnologíatecnología

Presentación:Presentación:

Acentuando y estableciendo la marcaAcentuando y estableciendo la marca

Fomentando la imagen empresarialFomentando la imagen empresarial

Logrando credibilidad para despertar en Logrando credibilidad para despertar en el usuario el deseo de visitar su negocioel usuario el deseo de visitar su negocio


InteracciónInteracción

Provocar solicitudes de información y Provocar solicitudes de información y solicitando datos personales a los usuariossolicitando datos personales a los usuarios

Invitando a realizar comentarios, Invitando a realizar comentarios, manifestar necesidades y deseosmanifestar necesidades y deseos

Entablando diálogoEntablando diálogo Agregando valor a los usuarios (concurso)Agregando valor a los usuarios (concurso) Intención de persuadir a visitar y comprarIntención de persuadir a visitar y comprar


RepresentaciónRepresentación

Alentando pedidos en línea (facilidades, Alentando pedidos en línea (facilidades, descuentos, sorpresas, alianzas…)descuentos, sorpresas, alianzas…)

Atención al proceso de seguimientoAtención al proceso de seguimiento

Deseo del mercadoDeseo del mercado

Diferenciación del usuario con tecnologíaDiferenciación del usuario con tecnología Nombre del dominioNombre del dominio Participación conjuntaParticipación conjunta Segmentación y direcciónSegmentación y dirección Métodos de EntrevistasMétodos de Entrevistas

Vigilancia, medición y control del Vigilancia, medición y control del éxitoéxito

Criterios de éxito por etapaCriterios de éxito por etapa Número de visitasNúmero de visitas Expectativas satisfechasExpectativas satisfechas Etapas de avance del mercadoEtapas de avance del mercado Planes de contingenciaPlanes de contingencia Planeación de estructuraPlaneación de estructura


la tecnología de la tecnología de ExtranetExtranet

Presentación en Presentación en ExtranetExtranet

Ofrece ventaja competitiva y genera lealtad, Ofrece ventaja competitiva y genera lealtad, alienta al cliente a mantener la comunicación.alienta al cliente a mantener la comunicación. Manejo de contraseñas, sensación de Manejo de contraseñas, sensación de

privilegioprivilegio Retención de clientes y proveedores Retención de clientes y proveedores

prospectos con enlaces directos y prospectos con enlaces directos y negociación de rebajas con la adaptación negociación de rebajas con la adaptación de ellos al negociode ellos al negocio

Reduce el costo de comunicación en rapidez y Reduce el costo de comunicación en rapidez y eficienciaeficiencia

Interacción en Interacción en ExtranetExtranet

Investigación de mercado (debates francos Investigación de mercado (debates francos y abiertos) y pruebas del producto y abiertos) y pruebas del producto (actitudes) de manera económica.(actitudes) de manera económica.

Someter a consideración ideas de Someter a consideración ideas de productos antes de invertir y conocer productos antes de invertir y conocer costos anticipadamente.costos anticipadamente.

Servicio basado en búsquedas, reducción Servicio basado en búsquedas, reducción de funciones de servicio y asistencia de funciones de servicio y asistencia técnica.técnica.

Promoción económica, marketing directo Promoción económica, marketing directo con timing.con timing.

Representación en Extranet con Representación en Extranet con ClientesClientes

Respondo a Ejemplos Beneficios Como hago negocios con su empresa

Enlaces sistemas con los procesos Depuración integral dirigida a la venta Sistemas de pedidos y cotización en linea

Venta totalizada por lìnea

Representación en Extranet con Representación en Extranet con ProveedoresProveedores

Respondo a Ejemplos Beneficios

Permitanos servirle Como solicitar productos por medio electrónico

Enlaces directos con los sistemas para Intercambio Electrónico de Datos Conexión potencial entre cliente y proveedor Compras automáticas

Total de la comunicación relacionada con los negocios en linea


la tecnología de Intranetla tecnología de Intranet

Presentación en Presentación en IntranetIntranet

Eficacia en difusión de mensajesEficacia en difusión de mensajes Concentrar la comunicación empresarial Concentrar la comunicación empresarial

(duplicación y distribución)(duplicación y distribución) Comunicación de mayor calidad con Comunicación de mayor calidad con

multimedia (animación, video, audio)multimedia (animación, video, audio)

Interacción en Interacción en IntranetIntranet

Modificación de la cultura sin perder control Modificación de la cultura sin perder control o capacidad de manejoo capacidad de manejo

Diagnostico de actitud y reaccionar e Diagnostico de actitud y reaccionar e instrumentar el cambioinstrumentar el cambio

Tener una idea clara de la percepción de los Tener una idea clara de la percepción de los empleados sobre la empresa y sus productosempleados sobre la empresa y sus productos

Mecanismo sencillo de comunicación de Mecanismo sencillo de comunicación de proyectos y éxitos, incremento de proyectos y éxitos, incremento de productividad con menos “venta” y mas productividad con menos “venta” y mas haciendohaciendo

Hablar el mismo lenguaje, la información es Hablar el mismo lenguaje, la información es accesible y se sabe en donde encontrarla, es accesible y se sabe en donde encontrarla, es confiable y se encuentra actualizada.confiable y se encuentra actualizada.

Representación en Representación en IntranetIntranet

Reducción potencial en los costos de ventas Reducción potencial en los costos de ventas y optimización del uso del personaly optimización del uso del personal

Valor agregado al cliente final, el vendedor, Valor agregado al cliente final, el vendedor, maneja la administración y consultamaneja la administración y consulta

Racionalización y depuración de procesos y Racionalización y depuración de procesos y procedimientos internosprocedimientos internos

IntranetIntranet

El poder pasa de los planes El poder pasa de los planes de negocios a la acciónde negocios a la acción

La PolíticaLa Política

Control Centralizado, la propiedad Control Centralizado, la propiedad descentralizada: la batalla internadescentralizada: la batalla interna

Control internacional: la batalla de egosControl internacional: la batalla de egos La competencia entre departamentos: el La competencia entre departamentos: el

verdadero frente de batallaverdadero frente de batalla El miedo a perder reconocimiento e El miedo a perder reconocimiento e

influencia en los distintos niveles de la influencia en los distintos niveles de la empresaempresa

El miedo a perder empleos en los distintos El miedo a perder empleos en los distintos niveles de la empresaniveles de la empresa

El Control centralizado, la El Control centralizado, la propiedad descentralizadapropiedad descentralizada

Inversión de TI para centralizar e integrar Inversión de TI para centralizar e integrar información con redes de trabajoinformación con redes de trabajo

Necesidad de entender los datos, las Necesidad de entender los datos, las funciones y los resultados requeridosfunciones y los resultados requeridos

Internet es solución en la comunicación Internet es solución en la comunicación total sin estructuras pesadastotal sin estructuras pesadas

Su formato libera de la traducción de Su formato libera de la traducción de necesidades en formatos rígidos a necesidades en formatos rígidos a interpretar por especialistas de TIinterpretar por especialistas de TI

El Control centralizado, la propiedad El Control centralizado, la propiedad descentralizadadescentralizada

Velocidad de entrega contra aplicaciones Velocidad de entrega contra aplicaciones que resolvían el pasadoque resolvían el pasado

Garantizar el ajuste a estrictos Garantizar el ajuste a estrictos procedimientos para asegurar la procedimientos para asegurar la centralización por el temor a que los datos centralización por el temor a que los datos (el poder) se saliera del control.(el poder) se saliera del control.

El personal de TI gano honores y respeto por El personal de TI gano honores y respeto por su autocracia en el manejo de la informaciónsu autocracia en el manejo de la información

Hostilidad de TI ante una nueva Tecnología Hostilidad de TI ante una nueva Tecnología estética y atractiva carente de estructuraestética y atractiva carente de estructura

El Control centralizado, la propiedad El Control centralizado, la propiedad descentralizadadescentralizada

Departamentos de TI ganan el dominio y Departamentos de TI ganan el dominio y ponen las barreras de entradaponen las barreras de entrada

Alto costo de descentralización sin Alto costo de descentralización sin traducción fácil a utilidadestraducción fácil a utilidades

La sencillez amenazo grupos de poderLa sencillez amenazo grupos de poder

El control internacional:El control internacional:la guerra de egosla guerra de egos

Campo e batalla entre departamentos de Campo e batalla entre departamentos de TI y los internacionales en competenciaTI y los internacionales en competencia

Contienda de tomar el control en Contienda de tomar el control en competencia técnica o jerárquica, se pelea competencia técnica o jerárquica, se pelea el reconocimiento y la seguridad del el reconocimiento y la seguridad del trabajotrabajo

EU ve en Internet una innovación con EU ve en Internet una innovación con carta de nacionalidadcarta de nacionalidad

La competencia entre los La competencia entre los departamentosdepartamentos

Cada departamento tiene algo que ganar Cada departamento tiene algo que ganar con el acceso: ¿Quien toma la iniciativa?, con el acceso: ¿Quien toma la iniciativa?, ¿Quien gana la gloria antes?¿Quien gana la gloria antes?

Ganar influencia y reconocimiento en Ganar influencia y reconocimiento en conducir y comprometer el progreso o conducir y comprometer el progreso o combatirlocombatirlo

Grupos de trabajo con embajadores de Grupos de trabajo con embajadores de cada departamentocada departamento

La competencia entre los La competencia entre los departamentosdepartamentos

Intranet es el campo de batalla para Intranet es el campo de batalla para dirimir resentimientos y disputasdirimir resentimientos y disputas

Es oportuno el dialogo con los Es oportuno el dialogo con los representantes apropiados de todas las representantes apropiados de todas las partes de la empresa.partes de la empresa.

Miedo a perder reconocimiento e Miedo a perder reconocimiento e influenciainfluencia

Deseo de saber la manera en que el Deseo de saber la manera en que el trabajo quede representadotrabajo quede representado

Políticas que eviten la promoción en Políticas que eviten la promoción en Intranet a persona alguna, salvo para Intranet a persona alguna, salvo para explicar sus funciones y explicar sus funciones y responsabilidades.responsabilidades.

Miedo a perder Miedo a perder empleosempleos

Ansiedad de la idea de perder el empleoAnsiedad de la idea de perder el empleo Desaparición de gerencia mediaDesaparición de gerencia media La función secretarial se convierte en La función secretarial se convierte en

colaboracióncolaboración Mecanismo para reducir el tamañoMecanismo para reducir el tamaño

Perfil del CambioPerfil del CambioEtapa 1Etapa 1

El personal no espera que Intranet cambie El personal no espera que Intranet cambie radicalmente la manera de realizar su radicalmente la manera de realizar su trabajo y al suceder lo contrario hay una trabajo y al suceder lo contrario hay una disminución súbita en la motivación y el disminución súbita en la motivación y el compromiso con la empresa: “Reacción compromiso con la empresa: “Reacción adversa al cambio” que aumentará si no adversa al cambio” que aumentará si no hay anticipación a la mismahay anticipación a la misma

Perfil del CambioPerfil del CambioEtapa 2Etapa 2

Si el personal importante participa durante Si el personal importante participa durante el proceso, pronto se extenderá el uso de la el proceso, pronto se extenderá el uso de la tecnología retornando al orden establecido. tecnología retornando al orden establecido.

Tanto una reacción positiva como negativa Tanto una reacción positiva como negativa en exceso interrumpen los procesos de en exceso interrumpen los procesos de negocios de dos maneras: una ocasionada negocios de dos maneras: una ocasionada por la adversión al cambio y otra ocasionada por la adversión al cambio y otra ocasionada por el periodo de la “Luna de Miel”.por el periodo de la “Luna de Miel”.

Perfil del Perfil del CambioCambioEtapa 3Etapa 3

El personal participa en la ampliación del El personal participa en la ampliación del uso de la tecnología o su interés se uso de la tecnología o su interés se modera de otras formas. El proceso de modera de otras formas. El proceso de negocio vuelve a ocupar el lugar que le negocio vuelve a ocupar el lugar que le corresponde en un nivel más eficiente y corresponde en un nivel más eficiente y eficaz que al principioeficaz que al principio






TEMARIOTEMARIO

4.1 Definición4.1 Definición

4.2 Tecnologías Móviles4.2 Tecnologías Móviles

4.3 Servicios On line4.3 Servicios On line

4. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE 4. FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TELECOMUNICACIONESTELECOMUNICACIONES


La palabra La palabra telecomunicacióntelecomunicación viene del prefijo, tele que viene del prefijo, tele que significa "Distancia" o significa "Distancia" o "Lejos". Por lo tanto, la "Lejos". Por lo tanto, la Telecomunicación es una Telecomunicación es una comunicación a distanciacomunicación a distancia..

La Real Academia de la La Real Academia de la Lengua Española define en Lengua Española define en su diccionario que la su diccionario que la telecomunicacióntelecomunicación es un: es un: f. f. Sistema de comunicación Sistema de comunicación telegráfica, telefónica o telegráfica, telefónica o radiotelegráfica y demás radiotelegráfica y demás análogos. análogos.

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://psoepontedeume.files.wordpress.com/2008/08/telecomunicacion.jpg&imgrefurl=http://psoepontedeume.wordpress.com/2008/08/15/&usg=__UFw8rhzLF-_Ss74B_i0uPuS3WzM=&h=300&w=300&sz=22&hl=es&start=2&tbnid=38wAraryIcpVWM:&tbnh=116&tbnw=116&prev=/images%3Fq%3Dtelecomunicaciones%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DG




TEMA 1: FUNDAMENTOS Y TEMA 1: FUNDAMENTOS Y TECNOLOGÍAS DE TECNOLOGÍAS DE

TELECOMUNICACIONESTELECOMUNICACIONES

4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES

ANTES AHORA

Protocolos y Estándares.Protocolos y Estándares.

BluetoothBluetooth

WiMaxWiMax

Wi-fiWi-fi

WAPWAP

WibroWibro

4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES4.2 TECNOLOGÍAS MÓVILES

Es una tecnología de ondas de Es una tecnología de ondas de radio de corto alcance cuyo radio de corto alcance cuyo objetivo es el simplificar las objetivo es el simplificar las comunicaciones entre comunicaciones entre dispositivos informáticos, dispositivos informáticos, como ordenadores móviles, como ordenadores móviles, teléfonos móviles, otros teléfonos móviles, otros dispositivos de mano y entre dispositivos de mano y entre estos dispositivos e Internet.estos dispositivos e Internet.

Simplifica la sincronización de Simplifica la sincronización de datos entre los dispositivos y datos entre los dispositivos y otros ordenadores. otros ordenadores.

BluetoothBluetooth

http://img.mipoio.com/images/541776N95.JPG

Viene del acrónimo Viene del acrónimo Worldwide Worldwide Interoperability for Microwave Interoperability for Microwave AccessAccess, (Interoperabilidad , (Interoperabilidad Mundial para Acceso por Mundial para Acceso por Microondas).Microondas).

Es un estándar de transmisión Es un estándar de transmisión por ondas de radio que permite por ondas de radio que permite la recepción de datos por la recepción de datos por microondas y retransmitirla por microondas y retransmitirla por ondas de radio que proporciona ondas de radio que proporciona accesos concurrentes, varios accesos concurrentes, varios repetidores de señal repetidores de señal superpuestos ofreciendo superpuestos ofreciendo siempre total cobertura, en siempre total cobertura, en áreas de hasta 48 Km. de radio áreas de hasta 48 Km. de radio y a velocidades de hasta 70 y a velocidades de hasta 70 Mbps. Mbps.

WiMAXWiMAX

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.netcall.com.mx/wp-content/uploads/2008/04/nokia-n810-wimax.jpg&imgrefurl=http://www.netcall.com.mx/2008/04/02/nokia-n810-con-wimax/&h=379&w=450&sz=72&hl=es&start=33&tbnid=lrlXbTtzHHDn1M:&tbnh=107&tbnw=127&prev=/images%3Fq%3DWimax%26start%3D20%26gbv%3D2%26ndsp%3D20%26hl%3Des%26sa%3DN

Abreviatura de Abreviatura de Wireless Wireless Fidelity (fidelidad Fidelity (fidelidad inalámbrica).inalámbrica).

Es una de las tecnologías de Es una de las tecnologías de comunicación inálambrica comunicación inálambrica más utilizada hoy en día, más utilizada hoy en día, basada en el uso de ondas de basada en el uso de ondas de radio.radio.

WifiWifi

http://www.adslfaqs.com.ar/wp-content/uploads/2007/06/wifi.jpg

Protocolo de Aplicaciones Protocolo de Aplicaciones inalámbricas.inalámbricas.

Wap es un estándar abierto Wap es un estándar abierto que permite a cualquier que permite a cualquier empresa de empresa de servicios desarrollar sus servicios desarrollar sus productos y aplicaciones sin la productos y aplicaciones sin la necesidad de pagar un costo necesidad de pagar un costo por licencia. por licencia.

Un nuevo lenguaje llamado Un nuevo lenguaje llamado WML (Wireless Markup WML (Wireless Markup Lenguage) ,el cual permite una Lenguage) ,el cual permite una cómoda navegación en cómoda navegación en pantallas pequeñas y en pantallas pequeñas y en equipos con capacidades equipos con capacidades limitadas de ingresos de datos. limitadas de ingresos de datos.

WAPWAP

Wireless Broadband, banda Wireless Broadband, banda ancha inalámbrica.ancha inalámbrica.

Servicio de Internet portátil Servicio de Internet portátil provisto de un acceso provisto de un acceso inalámbrico de alta velocidad a inalámbrico de alta velocidad a Internet, tanto en entornos Internet, tanto en entornos fijos como en móviles sin fijos como en móviles sin restricciones geográficas. restricciones geográficas.

WiBroWiBro

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://ployer.com/archives/upload/2006/05/g10.jpg&imgrefurl=http://ployer.com/archives/2006/05/iriver_g10_wibro_official.php&usg=__8RvHrToizZrJ6JpWOjh2YC9O2OM=&h=444&w=425&sz=60&hl=es&start=12&um=1&tbnid=S8RL3JSsRMjRfM:&tbnh=127&tbnw=122&prev=/images%3Fq%3DWibro%26gbv%3D2%26hl%3Des%26sa%3DN%26um%3D1

Internet posee una serie de servicios Internet posee una serie de servicios que, en mayor o menor medida, tienen que, en mayor o menor medida, tienen que ver con las funciones de que ver con las funciones de información, comunicación e información, comunicación e interacción. interacción.

Algunos de estos servicios son: WWW, Algunos de estos servicios son: WWW, acceso remoto a ordenadores (telnet), acceso remoto a ordenadores (telnet), transferencia de ficheros (FTP), e-mail, transferencia de ficheros (FTP), e-mail, boletines electrónicos y grupos de boletines electrónicos y grupos de noticias, listas de distribuciones, foros noticias, listas de distribuciones, foros de debate y conversaciones en línea de debate y conversaciones en línea

4.3 SERVICIOS ON LINE4.3 SERVICIOS ON LINE

Red Ancha Mundial.Red Ancha Mundial.

Se basa en el lenguaje HTML (HyperText Markup Se basa en el lenguaje HTML (HyperText Markup Language) y en el protocolo HTTP (Language) y en el protocolo HTTP (HyperText HyperText Transfer ProtocolTransfer Protocol).).

Para poder utilizar el servicio Web se necesitan dos Para poder utilizar el servicio Web se necesitan dos componentes: el servidor y el cliente. El componentes: el servidor y el cliente. El servidorservidor WWW o WWW o hosthost es la empresa que pone a su es la empresa que pone a su disposición las máquinas donde se alojan las disposición las máquinas donde se alojan las páginas WWW. El cliente u ordenador es el usuario. páginas WWW. El cliente u ordenador es el usuario.

Si el usuario quiere acceder a las páginas tiene que Si el usuario quiere acceder a las páginas tiene que utilizar un programa llamado navegador, que lee utilizar un programa llamado navegador, que lee las páginas WWW e interprete su significado con el las páginas WWW e interprete su significado con el lenguaje de hipertexto. lenguaje de hipertexto.

World Wide WebWorld Wide Web

NAVEGADORNAVEGADOR

El navegador, El navegador, browserbrowser o o visualizador es un programa que visualizador es un programa que permite leer documentos en la permite leer documentos en la Web y seguir los enlaces de Web y seguir los enlaces de hipertexto de documento en hipertexto de documento en documento. Los navegadores documento. Los navegadores hacen peticiones de archivos hacen peticiones de archivos (páginas y otros elementos) a los (páginas y otros elementos) a los servidores de Web según la servidores de Web según la elección del usuario y luego elección del usuario y luego muestran en el monitor el muestran en el monitor el resultado de la petición en forma resultado de la petición en forma multimedia. Ejemplos: Netscape, multimedia. Ejemplos: Netscape, Internet Explorer, Firefox y Opera.Internet Explorer, Firefox y Opera.


http://www.mozilla.com/firefox/

URLURLLa dirección completa de una página web se denomina La dirección completa de una página web se denomina URL (URL (Uniform Resource LocatorUniform Resource Locator) o localizador uniforme ) o localizador uniforme de recursos, mientras que la dirección del servidor se de recursos, mientras que la dirección del servidor se conoce como DNS (conoce como DNS (Domain Name SystemDomain Name System) o nombre de ) o nombre de dominio. El URL esta conformado por: dominio. El URL esta conformado por:

1.1. El protocolo de intercambio de datos entre el cliente y el servidor. El protocolo de intercambio de datos entre el cliente y el servidor. 2.2. La dirección Internet del servidor que difunde los documentos. La dirección Internet del servidor que difunde los documentos.

Esta dirección es única en toda la red, es la dirección TCP/IP de la Esta dirección es única en toda la red, es la dirección TCP/IP de la máquina. máquina.

3.3. El árbol de directorios (ruta o camino) que conduce al El árbol de directorios (ruta o camino) que conduce al documento. documento.

4.4. El nombre del documento que tendrá extensión .html .htm .php, El nombre del documento que tendrá extensión .html .htm .php, etc.etc.

http://www.uv.mx/fcays/mision.html http://www.uv.mx/fcays/mision.html


En México existen las siguientes En México existen las siguientes extensiones de Dominios:extensiones de Dominios:

.com.mx (comercial).com.mx (comercial)

.edu.mx (académico).edu.mx (académico)

.gob.mx (gubernamental).gob.mx (gubernamental)

.org.mx (organización sin fines de .org.mx (organización sin fines de lucro)lucro)


El protocolo MIME (Multipurpose El protocolo MIME (Multipurpose Internet Mail Extension), permite Internet Mail Extension), permite integrar dentro de un mensaje de integrar dentro de un mensaje de correo electrónico ficheros binarios correo electrónico ficheros binarios (imágenes, sonido, programas (imágenes, sonido, programas ejecutables, etc.).ejecutables, etc.).

Existen programas que convierten un Existen programas que convierten un archivo binario, como una foto o un archivo binario, como una foto o un gráfico, en un archivo ASCII de texto, gráfico, en un archivo ASCII de texto, de manera que pueda ser enviado de manera que pueda ser enviado como documento adjunto en un como documento adjunto en un correo electrónico o ser descargado a correo electrónico o ser descargado a partir de un grupo de discusión. Una partir de un grupo de discusión. Una vez recibido el mensaje, devuelve el vez recibido el mensaje, devuelve el fichero a su formato original. fichero a su formato original.

Correo Electrónico (E-mail)Correo Electrónico (E-mail)

Para recibir o enviar correos electrónicos sólo es preciso Para recibir o enviar correos electrónicos sólo es preciso tener una cuenta abierta en un servidor de correo. El tener una cuenta abierta en un servidor de correo. El servidor de correo nos dará una dirección y una clave de servidor de correo nos dará una dirección y una clave de acceso. acceso.

Las direcciones de correo electrónico en Internet Las direcciones de correo electrónico en Internet generalmente se componen de dos partes principales: generalmente se componen de dos partes principales:

[email protected]@uv.mx

Primero aparece el nombre del usuario que coincide con Primero aparece el nombre del usuario que coincide con el buzón de correo del receptor, le sigue el signo de el buzón de correo del receptor, le sigue el signo de arroba @ y a continuación aparece el nombre del arroba @ y a continuación aparece el nombre del hosthost o o servidor, también llamado nombre de dominio. Por último, servidor, también llamado nombre de dominio. Por último, y precedido de un punto, aparece el tipo de dominio y precedido de un punto, aparece el tipo de dominio (.com, .gob, .edu, etc.). (.com, .gob, .edu, etc.).

Correo Electrónico (E-mail)Correo Electrónico (E-mail)

Sistema público y universal de Sistema público y universal de distribución de mensajes distribución de mensajes electrónicos agrupados por temas electrónicos agrupados por temas de discusión, donde los usuarios de discusión, donde los usuarios pueden dejar sus mensajes o leer pueden dejar sus mensajes o leer los que se van publicando sobre los que se van publicando sobre dicho tema, ya que están dicho tema, ya que están disponibles en un servidor. disponibles en un servidor.

El servicio de newsgroup suele ser El servicio de newsgroup suele ser ofrecido por los mismos ofrecido por los mismos servidores que prestan acceso a servidores que prestan acceso a Internet y cuentas de correo Internet y cuentas de correo electrónico y las news se reciben electrónico y las news se reciben usando el mismo programa para usando el mismo programa para recibir correo electrónico recibir correo electrónico

Grupos de Noticias /Boletines de Grupos de Noticias /Boletines de Noticias (News y USENET)Noticias (News y USENET)

También conocidas como listas de discusión, listas También conocidas como listas de discusión, listas de correo, foros de discusión o grupos de discusión.de correo, foros de discusión o grupos de discusión.

Una lista de distribución no es más que un grupo de Una lista de distribución no es más que un grupo de usuarios de correo electrónico que, por medio de un usuarios de correo electrónico que, por medio de un software o programa de difusión masiva de correos software o programa de difusión masiva de correos electrónicos que se encuentra en un servidor, electrónicos que se encuentra en un servidor, pueden enviar y recibir de forma simultánea, los pueden enviar y recibir de forma simultánea, los mensajes remitidos al servidor por cualquiera de los mensajes remitidos al servidor por cualquiera de los usuarios o participantes suscritos a la lista. usuarios o participantes suscritos a la lista.

El grupo de usuarios o suscriptores que participa en El grupo de usuarios o suscriptores que participa en una lista suele pertenecer a una comunidad una lista suele pertenecer a una comunidad científica o profesional que pretende compartir un científica o profesional que pretende compartir un debate o discusión sobre un tema concreto y los debate o discusión sobre un tema concreto y los servidores comúnmente son puestos en marcha por servidores comúnmente son puestos en marcha por instituciones científicas o académicas. instituciones científicas o académicas.

Listas de DistribuciónListas de Distribución

Los Foros en línea son similares a las listas Los Foros en línea son similares a las listas de distribución, ya que se organizan en de distribución, ya que se organizan en grupos de discusión sobre determinados grupos de discusión sobre determinados temas, pero el debate se desarrolla en temas, pero el debate se desarrolla en línea y sobre la Web y son accesibles línea y sobre la Web y son accesibles directamente con el navegador sin directamente con el navegador sin necesidad de programas especiales para necesidad de programas especiales para su lectura y navegación su lectura y navegación

Foros WebForos Web

Es un sitio Web con anotaciones hechas en forma Es un sitio Web con anotaciones hechas en forma cronológica y escritas por una persona o un grupo cronológica y escritas por una persona o un grupo de personas.de personas.

Se trata de un diario o registro discontinuo de Se trata de un diario o registro discontinuo de notas y opiniones sobre los temas más variados: notas y opiniones sobre los temas más variados: personales (opiniones, impresiones, pensamientos, personales (opiniones, impresiones, pensamientos, sucesos, etc.) o grupales (hay sucesos, etc.) o grupales (hay blogsblogs referentes a referentes a todo tipo de materias: tecnológicos, literarios, todo tipo de materias: tecnológicos, literarios, políticos, sociales, informativos, etc.) y que políticos, sociales, informativos, etc.) y que abarcan desde aspectos muy generales hasta los abarcan desde aspectos muy generales hasta los sumamente especializados. sumamente especializados.

Weblogs, blogs o bitácorasWeblogs, blogs o bitácoras

La forma de transferir la La forma de transferir la información consiste en información consiste en comunicarse con el ordenador comunicarse con el ordenador deseado por medio del deseado por medio del protocolo ftp, introducir el protocolo ftp, introducir el nombre de usuario y la clave nombre de usuario y la clave de acceso. Una vez realizada de acceso. Una vez realizada la operación anterior el la operación anterior el usuario está en condiciones usuario está en condiciones de transferir la información de transferir la información pertinente, basta con indicar pertinente, basta con indicar qué archivo se quiere qué archivo se quiere descargar y esperar a que se descargar y esperar a que se realice el proceso completo realice el proceso completo de trasvase de la información de trasvase de la información del ordenador servidor al del ordenador servidor al ordenador cliente. ordenador cliente.

Transferencia de archivos Transferencia de archivos (FTP o File Transmision Protocol)(FTP o File Transmision Protocol)

Los usuarios intercambian sus Los usuarios intercambian sus archivos de música y videos. El archivos de música y videos. El sistema P2P se basa en un sistema P2P se basa en un protocolo mediante el cual, dos protocolo mediante el cual, dos ordenadores establecen ordenadores establecen comunicación y actúan ambos comunicación y actúan ambos como clientes y servidores a la vez como clientes y servidores a la vez

P2P Peer to Peer (entre iguales)P2P Peer to Peer (entre iguales)

Es un servicio que Es un servicio que permite que múltiples permite que múltiples usuarios en red usuarios en red conversen sobre un conversen sobre un tema común. Se trata tema común. Se trata también de un protocolo también de un protocolo mundial para mundial para conversaciones conversaciones simultáneas que permite simultáneas que permite comunicarse por escrito comunicarse por escrito entre sí a través del entre sí a través del ordenador a varias ordenador a varias personas en tiempo real. personas en tiempo real.

Chats ó IRC (Internet Relay Chat)Chats ó IRC (Internet Relay Chat)

Permite a los Permite a los usuarios trabajar de usuarios trabajar de forma remota con forma remota con otros ordenadores de otros ordenadores de la red, siempre que la red, siempre que se tenga reconocido se tenga reconocido un nombre de usuario un nombre de usuario y una clave para y una clave para acceder a la máquina acceder a la máquina remota. remota.

TelnetTelnet






TEMARIOTEMARIO


5.2 Estructura de un mensaje 5.2 Estructura de un mensaje electrónicoelectrónico

5.3 Etiqueta en la red5.3 Etiqueta en la red

5.4 Teleconferencias y 5.4 Teleconferencias y VideoconferenciasVideoconferencias

5. FUNDAMENTOS DE 5. FUNDAMENTOS DE COMUNICACIÓN ELECTRÓNICACOMUNICACIÓN ELECTRÓNICA

Envío y Recepción de información Envío y Recepción de información a través de medios electrónicosa través de medios electrónicos


Los mensajes de correo electrónico Los mensajes de correo electrónico son similares a las cartas, tienen dos son similares a las cartas, tienen dos partes principales:partes principales:

1.1. La La cabeceracabecera contiene el nombre y contiene el nombre y dirección del destinatario, el nombre dirección del destinatario, el nombre y dirección de cualquiera que vaya a y dirección de cualquiera que vaya a recibir una copia, y el asunto del recibir una copia, y el asunto del mensaje. Algunos programas de mensaje. Algunos programas de correo electrónico también muestran correo electrónico también muestran su nombre y dirección, así como la su nombre y dirección, así como la fecha del mensaje. fecha del mensaje. Cuando recibe un correo electrónico, Cuando recibe un correo electrónico, la cabecera la indica de donde viene, la cabecera la indica de donde viene, cómo fue enviado, y cuando. cómo fue enviado, y cuando.

1.1. El El cuerpocuerpo contiene el mensaje en sí. contiene el mensaje en sí.


.aero.aero--Para la industria del transporte aéreo --Para la industria del transporte aéreo .biz.biz--Reservado para empresas --Reservado para empresas .com.com--Para negocios, empresas comerciales o servicios en --Para negocios, empresas comerciales o servicios en

línea como America Online. La mayoría de las empresas usan línea como America Online. La mayoría de las empresas usan esta extensión. esta extensión.

.coop.coop--Reservado para cooperativas --Reservado para cooperativas .edu.edu--Para instituciones educativas y universidades --Para instituciones educativas y universidades .gov.gov--Reservado para agencias del gobierno de los Estados --Reservado para agencias del gobierno de los Estados

Unidos Unidos .info.info--Para cualquier uso --Para cualquier uso .int.int--Para organizaciones establecidas por tratados --Para organizaciones establecidas por tratados

internacionales internacionales .mil.mil--Para el ejército de los Estados Unidos --Para el ejército de los Estados Unidos .museum.museum--Para su uso por museos --Para su uso por museos .name.name--Para su uso por individuos --Para su uso por individuos .net.net--Para redes de ordenadores; generalmente reservado --Para redes de ordenadores; generalmente reservado

para organizaciones como proveedores de servicios de para organizaciones como proveedores de servicios de Internet Internet

.org.org--Para organizaciones no comerciales --Para organizaciones no comerciales .pro.pro--Para los profesionales, como abogados y médicos --Para los profesionales, como abogados y médicos


Netiquette: La etiqueta en la red. Se Netiquette: La etiqueta en la red. Se considera como el considera como el Comportamiento Comportamiento correcto en Internetcorrecto en Internet. NO son normas de . NO son normas de obligado cumplimiento. obligado cumplimiento.

Las normas de Netiquette son:Las normas de Netiquette son:



1. UTILIZAR EL CAMPO SUBJECT. Es absolutamente necesario utilizar el campo Subject (Asunto). Si alguien recibe muchos mensajes de correo, es este el mecanismo que le permitirá determinar cuáles son los que le interesan, y establecer un orden de prioridad a la hora de leerlos.

2. NO DESAFIAR A NADIE Y EVITAR LOS ENFRENTAMIENTOS. En las news, es corriente que alguien amedrente, amenace o simplemente intente convencer de forma más o menos violenta a los demás. Sin embargo, se considera de buena educación no ser un bravucón, ni andar desafiando sin motivo a los demás. En las listas de correo esta conducta es mucho más rara, y puede conducir a la expulsión de sus autores.

3. SER CONCISO. Como no se es un escritor profesional, se debe ser conciso, pues la conexión cuesta dinero, además de que los usuarios pueden recibir muchos mensajes cada día. Intente ir al grano y no divagar más de lo necesario.

4. UTILIZAR LOS SIGNOS DE PUNTUACIÓN COMO ES DEBIDO. Al igual que muchas personas no utilizan los signos de puntuación, hay otras que los utilizan con demasiada generosidad.

5. NO ESCRIBIR TODO EL TEXTO EN MAYÚSCULAS. Las mayúsculas desvían la atención y la retentiva, dificultando la lectura. Algunas personas consideran ofensivo leer un texto escrito todo en mayúsculas. De hecho, mucha gente dice que escribir todo en mayúsculas es equivalente a decir las cosas gritando.

6. EVITAR LA EXCESIVA LONGITUD DE LAS LÍNEAS. Hay programas de correo electrónico que permiten justificar el texto insertando retornos de carro automáticamente; sin embargo, no todo el mundo tiene uno con esta función. Para evitar este inconveniente, intenta que las líneas no tengan más de 80 caracteres.

7. NO INSULTAR A LOS DEMÁS. Aunque en correo electrónico es costumbre utilizar expresiones coloquiales, no por ello ha de darse el salto (más habitual de lo que sería de desear) que lleva de la familiaridad a la descortesía, llegándose fácilmente al insulto y al desprecio de las opiniones ajenas.

8. NO ABUSAR DE LAS ABREVIATURAS. La costumbre de ahorrar al escribir, ha ido promoviendo poco a poco la creación de una serie de abreviaturas, que permiten agilizar la comunicación. No obstante, debes ser precavido en su uso: la excesiva proliferación de abreviaturas, en lugar de ayudar a la comunicación, puede llegar a entorpecerla.

9. NO ENVIAR JUNK MAIL. Junk mail es el término que se le da al correo no solicitado, que es el equivalente al del correo personalizado que nos llega a casa anunciando casi cualquier cosa, o diciendo que compremos esto o lo otro. El junk mail es el equivalente electrónico del correo de venta directa.



10. NO ENVIAR SPAM MAIL. Spam, o hacer spam mail, alude al envío masivo de un mensaje de correo. Se basa en la esperanza de que algunos de los receptores se interesarán en el mensaje.

11. NO PUNTUALIZAR LA GRAMÁTICA O LA ORTOGRAFÍA DE UN MENSAJE. Es probable que si se corrige al autor de un determinado mensaje, bien porque tenga faltas de ortografía, o porque su gramática no sea todo lo correcta que se desee, se obtenga una respuesta airada.

12. PARA HACER PRUEBAS, EL MEJOR DESTINATARIO ES UNO MISMO. Si se está probando a ver cómo funciona determinada función o un programa, no enviar mensajes de prueba a cualquier destinatario.

13. NO PRECISAR LOS DETALLES DE UN DETERMINADO PROBLEMA. Cuando se haga una pregunta sobre un problema -normalmente informático-, intente ser lo más preciso posible.


14. NO ALARGAR INNECESARIAMENTE LA FIRMA. La firma no debería ser más larga de lo sensato. Por ejemplo, no es muy correcto que la firma ocupe más que el texto del propio mensaje. Tampoco se considera de buena educación incluir dibujos en la firma. Estos dibujitos, cuya pretensión es embellecer y personalizar los mensajes, conocidos como arte ascii, no siempre se ven de forma correcta, especialmente cuando se utilizan fuentes de caracteres de tipo proporcional, que de hecho son los que más se usan.

15. NO CITAR EL MENSAJE COMPLETO. Cuando se responde a un mensaje, sí es correcto citar el mensaje original. Pero lo que debe citarse es el contenido, no los saludos, o las firmas, las cabeceras, las rutas seguidas por el mensaje, etc. Especialmente inadecuado es el caso (más habitual de lo que debería) en el que se incluye un mensaje completo, añadiendo al final una sola frase, típicamente "Estoy de acuerdo" u "Opino lo mismo". En resumen: debería citarse sólo el texto que sea relevante.

16. LEER LAS FAQ ANTES DE PREGUNTAR. En las listas de distribución de correo y en los foros de discusión, es muy común la existencia de unas FAQ (Preguntas frecuentemente formuladas) en las que se recopilan las preguntas que sus usuarios plantean más a menudo. Igualmente, se incluyen las respuestas. Es habitual recomendar a los nuevos suscriptores que las lean antes de hacer ninguna pregunta, pues en muchas ocasiones ya están incluidas en las FAQ.

17. TENER EN CUENTA EL CONTEXTO. Los mensajes y las preguntas enviadas a una lista de correo o a un foro, deberían restringirse a la temática de la que trata.


18.INCLUIR PUBLICIDAD DONDE ESTÉ PROHIBIDO HACERLO. No se considera educado incluir publicidad, anuncios publicitarios o de compra-venta de productos o de servicios en las listas o foros donde no esté explícitamente permitido.

19.NO INCLUIR GROSERÍAS O INSULTOS. Al igual que en la vida real, los insultos y el lenguaje soez no son bien vistos por todo el mundo. En algunos servidores, incluso, pueden borrar automáticamente un mensaje que incluya expresiones malsonantes.


Es la comunicación simultánea bidireccional, que permite mantener reuniones con grupos de personas

situadas en lugares alejados entre sí.

http://www.infobae.com/adjuntos/imagenes/04/0100452B.jpg

http://images.google.com.mx/imgres?imgurl=http://www.frgp.utn.edu.ar/frgp/img/servicios/videoconferencia/videoconferencia.jpg&imgrefurl=http://www.frgp.utn.edu.ar/servicios/videoconf.php&h=300&w=400&sz=207&hl=es&start=1&tbnid=SzJAbIemA5qOYM:&tbnh=93&tbnw=124&prev=/images%3Fq%3Dvideoconferencias%26gbv%3D2%26ndsp%3D18%26hl%3Des%26sa%3DX

Beneficios Beneficios

Trabajo colaborativo entre personas Trabajo colaborativo entre personas geográficamente distantes.geográficamente distantes.

Mayor integración entre grupos de trabajo.Mayor integración entre grupos de trabajo.

Reducción en costos.Reducción en costos.

Optimización de recursos: Tiempo y Optimización de recursos: Tiempo y Personal.Personal.







TEMARIOTEMARIO

A la postre, la tecnología A la postre, la tecnología no es solo cuestión de no es solo cuestión de

máquinas y sistemas, sino máquinas y sistemas, sino de poder y de como se de poder y de como se

reparte ese poder.reparte ese poder.

Karen NussbaumKaren Nussbaum

UNIVERSIDAD VERACRUZANAUNIVERSIDAD VERACRUZANAFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓNFACULTAD DE CONTADURÍA Y ADMINISTRACIÓN

LICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓNLICENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN

TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y TECNOLOGÍAS DE INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓNCOMUNICACIÓN

LSCA. y MSI. Jorge Iván Ramírez Sandoval

[email protected]

Tecnologías de Información y Comunicación

Documents

Transcript of Tecnologías de Información y Comunicación