Tecnologías De La

Información y La

Comunicación

Gloria Alejandra Velandia Lara

SIGLAS BASICAS

CAD(Diseño asistido por computadora):

Uso de un amplio rango de herramientas

computacionales que asisten a ingenieros,

arquitectos y a otros profesionales del diseño en

sus respectivas actividades

PLM(Administración del ciclo de vida de

productos):

Es el proceso que administra el ciclo de vida

completo de un producto desde su concepción,

pasando por su diseño y fabricación, hasta su

servicio y eliminación.

SIGLAS BASICAS

CAM(fabricación asistida por computadora):

Implica el uso de tecnología de cómputo para

ayudar en todas las fases de la manufactura de

un producto, incluyendo la planificación del

proceso y la producción, mecanizado,

calendarización, administración y control de

calidad, con una intervención del operario

mínima.

PILARES DE LA INFRAESTRUCTURA DE

TECNOLOGÍAS DE LA INFORMACIÓN EN

UNA CORPORACIÓN

PLM : Administración del Ciclo de Vida de

Productos

CRM: Administración de la Relación con Clientes

SCM: Administración de la Relación con

Proveedores

ERP: Planificación de los Recursos

Empresariales

“Todas las empresas necesitan administrar la

comunicación (PLM)y la información con sus

clientes(CRM), con sus proveedores (SCM)y de

los recursos de la empresa (ERP)”

CAD/CAM

Permite la transferencia de información desde la

etapa de diseño a la de planificación para la

fabricación de un producto, sin necesidad de

volver a capturar manualmente los datos

geométricos de la pieza.

Es capaz de codificar y clasificar las piezas que

tengan formas semejantes en grupos, mediante

codificación alfanumérica

Normaliza el desarrollo de los productos y

reduce los esfuerzos en el diseño, pruebas y

trabajo con prototipos

SIMSistemas de Información

De Mercadeo

DEFINICIÓN

Es la estructura para reunir y manejar

información (de fuentes internas y externas),

capaz de ayudar en la correcta toma de

decisiones de la gerencia de mercadeo, en

función de su respectivo programa de

comercialización.

- Fuentes Internas:

Contactos con los Clientes, registros

contables, y demás datos financieros y

operativos

DEFINICIÓN

- Fuentes Externas:

Datos del gobierno, estudios de asociaciones

comerciales e informes suministrados por

empresas externas de recolección de datos

Permiten una orientación metódica, y una

coordinación adecuada de los recursos

disponibles, identificación más rápida de los

problemas y evaluación cuantitativa de los

resultados.

VENTAJAS

Drástica reducción de los costos operativos.

Disponibilidad inmediata de la información.

Intercambio instantáneo de los resultados.

Rapidez en la toma de decisiones.

Actualización constante de la Base de Datos.

Mayor eficiencia.

Más y mejores servicios a los clientes.

Retener el dominio del mercado por parte del líder.

Retener a los clientes casuales u ocasionales.

Incrementar en el tiempo el valor potencial de cada cliente.

SIM VS INVESTIGACIÓN DE

MERCADOS

SIM

• Opera de una forma continua

• Tiene orientación hacia el futuro

• Recaba y maneja información interna y externa

• Trata de evitar que se presenten problemas

• Exige una operación computarizada

• Incluye, además de la investigación de mercadeo, otros subsistemas.

Investigación de Mercados

• Opera de forma intermitente

• Tiene orientación hacia el pasado

• Recaba información externa

• Se ocupa de resolver problemas que ya se han presentado

• No se fundamenta necesariamente en la computación

• Es una fuente de entrada a los Sistemas de Información.

TIPOS

SIM de la empresa hacia el medio ambiente:promoción del producto y de la empresa. Es aquídonde entra la Publicidad, Imagen de Marca,promociones de ventas, campañas de relacionespúblicas, etc.

SIM dentro de la empresa: fluye entre diversospuntos de enlace de la empresa.

SIM del mercado hacia la empresa: datosaportados por Clientes y competidores, lasacciones del gobierno relativas al comercio, losprecios, la eficiencia de la publicación, etc.

Elementos que los

constituyen

I. Los Sistemas de Información de Mercadeo

se sustentan en una Base de Datos de

Mercadeo:

1. La Base de Datos de Mercadeo (BDM) es

la columna vertebral de cualquier SIM y

más aún en programas de mercadeo Uno

a Uno. La BDM está constituida por dos

componentes fundamentales: el software

de base de datos y los datos.

Elementos que los

constituyenA. El software de base de datos:

Debe ser un software relacional

Debe permitir el almacenamiento de datoshistóricos

Debe contar con interfaces que sean"amigables" a los usuarios

Debe contener rigurosos elementos deseguridad

Debe permitir la interconexión con otrasbases de datos

Debe permitir la generación de múltiples tiposde reportes y estadísticas

Debe tener una gran flexibilidad paraintroducir modificaciones

Elementos que los

constituyen

B. Los datos:

Es necesario un banco de datos para

administrar la información interna de la

empresa para su posterior consulta. Permiten

recuperar una variedad de información útil en

la toma de decisiones sobre mercadeo.

La calidad de los datos depende de tres

características fundamentales: que sea fiable,

que sea homogénea y que sea actual.

Elementos que los

constituyen

Para Incorporar los datos a la BDM se deben

tener en cuenta:

1. Las Fuentes de Los Datos: Los datos deben

cumplir los criterio establecidos por la empresa,

deben ser confiables

2. El mantenimiento de los Datos de la BDM : Los

datos deben actualizarse periódicamente

según lo necesario

Elementos que los

constituyen

II. Sistemas de Recolección de Datos:

Son dispositivos de comunicación que

constituyan un enlace en ambas direcciones

entre el usuario y el sistema.

Los Sistemas de recolección de datos pueden

dividirse en cuatro subgrupos:

Elementos que los

constituyen1. Subsistema de datos internos:

Recopila y maneja información que se genera

en el interior de la organización. Se trata

básicamente de datos sobre tipos de clientes

por consumo, por área geográfica, por

antigüedad, por distribuidores, por agentes de

ventas, por volúmenes de venta, etc.

Es la información diaria sobre el desarrollo del

ambiente de mercadotecnia que ayuda a los

gerentes a preparar y adaptar sus planes.

Elementos que los

constituyen

2. Subsistema de Inteligencia de Mercadeo:

Utiliza la información secundaria externa ya

elaborada: procedente de libros, revistas,

periódicos, censos, informes para recabar

información, información relacionada con la

organización y similares

Elementos que los

constituyen3. Subsistema de Investigación de Mercados:

Se refiere a estudios sobre situaciones

específicas, que tienden a materializarse en

exigencias de proyectos individuales. Se trata

de realizar un estudio para llevar a cabo una

investigación formal de Mercados que

proporcione información relevante para la toma

de decisiones.

Se utiliza para identificar y definir las

oportunidades y problemas de mercado; para

generar, definir y evaluar las medidas de

mercadotecnia.

Elementos que los

constituyen4. Subsistema de apoyo a las decisiones de

Mercadeo:

Conjunto de modelos y técnicas estadísticas,

que con ayuda de los equipos computarizados

de la empresa, permiten mejorar las decisiones

de mercadeo.

Disponen de un banco estadístico y de un

banco de modelos deterministas, de

optimización, simulación, programación, que

ayudan a la toma de decisiones comerciales.

EVALUACIÓN DE LAS

NECESIDADES DE

INFORMACIÓN

El SIM debe vigilar el ambiente de

mercadotecnia y proporcionar a quienes toman

las decisiones que información debe tener para

hacerlo adecuadamente.

Esta evaluación, incluye informes periódicos y

probablemente de otros, e informes especiales

que puedan recopilarse a partir de los datos

existentes.

MERCADEO UNO A UNO

Es una forma de mercadeo de relación directa.

Para ser un mercadologo genuinamente Uno a

Uno se tiene que tener la capacidad y voluntad

para cambiar la conducta de la compañía hacia

los clientes individuales, y la información que de

cada uno de ellos se desprende, basado en lo

que aprendemos de ese cliente y las

necesidades que nos expresa.

MERCADEO UNO A UNO

“Tratar clientes diferentes de manera diferente”, esto se basa en 4 principios

1. Identificar los clientes y prospectos

2. Diferenciar los clientes y prospectos

3. Interactuar con los clientes y prospectos

4. Individualizar algunos aspectos de la conducta de la compañía basados en las necesidades y valor de cada cliente

• Estos constituyen una guía que permite desarrollar programas de manera secuencial para lograr la satisfacción y lealtad de los clientes.

PROGRAMAS DE LEALTAD

Actividades que nos permitan, no solo

retener al cliente por todo el tiempo posible,

sino captar nuevos clientes de nuestros

competidores.

Cabe destacar que estos programas basados

en recompensa por compras globales,

permiten a su vez interactuar y aprender de

los Clientes: Información

SISTEMAS DE INFORMACION

GLOBALES

Frente a la necesidad de contar con

información se crean estos sistemas, pero

con ellos nacen dos problemas:

1. No siempre las tecnologías aplicadas son

compatibles o comparables.

2. Limitaciones De Los Sistemas De

Información De Mercadeo

E-COMMERCE

VS

E-BUSINESS

E-BUSINESS

Es la aplicación de las tecnologías de la

información para facilitar la compraventa de

productos, servicios e información a través de

redes públicas basadas en estándares de

comunicaciones. Tiene que existir en uno de los

extremos de la relación comercial un programa

de ordenador y en el otro extremo o bien otro

programa de ordenador, o una persona

utilizando un ordenador o una persona con los

medios necesarios para acceder a la red.

E-BUSINESS

Combinación del Internet con los sistemas de

información tradicionales de una organización

(Web + Tecnología de Información)

Utiliza el web tanto como un medio, como un

elemento de marketing para el comercio.

Representa un cambio en la forma de

interactuar entre el comprador y el vendedor.

Reduce las barreras de tiempo y lugar al

mínimo

E-COMMERCE

El uso de medios electrónicos, para realizar la

totalidad de actividades involucradas en la

gestión de negocios:

- Ofrecer y demandar productos o servicios

- Buscar socios y tecnologías

- Hacer las negociaciones con su contraparte

- Realizar los trámites bancarios,

- Recoger los pedidos

- Todas aquellas operaciones que requiere el

comercio

E-COMMERCE

Es un canal en el que la tecnología

tiene un papel importante pero no

puede ser ésta la que condicione de

forma exclusiva las decisiones a

tomar.

Se da entre el negocio y los

consumidores y también entre un

negocio y otro, para el intercambio de

datos electrónicos (EDI)

Es un componente más del e-

business

E-BUSINESS

E-commerce: Uso de medios electrónicos,

para realizar todas aquellas operaciones que

requiere el comercio

Comunicación y colaboración empresarial:

mejorar los procesos de comunicación para

lograr una mejor integración de los sistemas

y eficiencia

E-BUSINESS

Sistemas internos de negocio: estructura de

información que nos de soporte para poder

tomar decisiones y realizar las acciones

necesarias. Algunos de estos son:

- CRM (Manejo de las Relaciones con el Cliente),

- ERP(Planeamiento de los Recursos de la

Empresa)

- SCM (Gerencia de la cadena de Suministro)

VENTAJAS E-BUSINESS

Para la Compañía

Expansión de público

Expansión de horario

Menores precios

Capital e inventario mínimo

Proceso de órdenes ágil y automatizado

Menores costos de servicio y atención

Medición de visitas y efectividad de campañas

Capacidad de llegar a público especializado

Reducción de costos de transporte,almacenamiento y distribución

Mayor y más directa comunicación con elconsumidor

Registro e identificación del cliente

VENTAJAS E-BUSINESS

Para el Consumidor

Más opciones para comparar y escoger

Menos tiempo para buscar y comparar

Menores precios

Libertad de horario y geográfica

Cero filas y cero congestionamiento de

tráfico

GRACIAS POR SU

ATENCION