6º.Experiencias de los Clientes

Tendencias Tecnológicas para

el Turismo

Jon Ander Ormaza

Cámara de ComercioMadrid, 19 octubre 2010

19/10/2010

Quiénes somos

Tecnalia nace como un proyecto global.

Surgido de la unión de 8 centros tecnológicos, trabajamos juntos con energía y dinamismo hacia un objetivo común:

Generar y desarrollar oportunidades de negocio a través de la investigación aplicada.

Somos la primera entidad privada de I+D+i en España y la quinta de Europa, con más de 1.400 personas y una facturación próxima a los 125 millones de euros.

Una apuesta única, una oportunidad, un reto.

Alemania (Tübingen y Munich), Argentina (Buenos Aires y Rosario), Bélgica (Antwerpen), Brasil (Río Grande do Sul, Brasilia DF, Paraná y Porto Alegre), Bulgaría (Sofía), Chile (Santiago), China (Hong Kong), Colombia (Bogotá y Manizales-Caldas), Corea (Seúl), Dinamarca (Aalborg), Ecuador (Quito), España (Badajoz, Barcelona, Bilbao, Huelva, Madrid y San S ebastián), Egipto (El Cairo), Estados Unidos (West Virginia y Florida), Finlandia (Espoo), Francia (Montpellier, Anlet y Versalles), Hungría (Budapest), Irlanda (Co. Galway), Italia (Pisa y Torino), Panamá (Panamá), Perú (Lima), Portugal (Amadora y Porto), Reino Unido (Londres y Witney, Oxforshire) República Dominicana (La Caleta Boca Chica), Serbia (Belgrado), Uruguay (Montevideo) y Venezuela (Mérida).

Mente abierta.Trabajamos en red con referentes tecnológicos para adquirir mayor conocimiento y acelerar el tiempo de llegada de los productos y servicios al mercado.

Colaboramos a través de:

•Estructuras permanentes.•Alianzas tecnológicas.•Alianzas comerciales. •Joint ventures.

DESARROLLO SOSTENIBLE

ConstrucciónEnergíaMedio Ambiente

INDUSTRIA Y TRANSPORTE

Fundición y SiderurgiaSistemas IndustrialesTransporte

INNOVACIÓN Y SOCIEDAD

Sistemas de Innovación

ICT / EUROPEAN SOFTWARE INSTITUTE

Sistemas de información e interacciónSociedad de la informaciónSoftware System EngineeringTelecom

HEALTH AND QUALITY OF LIFE

Calidad de VidaSalud

Organizados en Unidades de Negocio.

Trabajamos desde la experiencia y la especialización en cada uno de los mercados en los que operamos, con una actitud eficiente y proactiva.

Contenido

• Introducción• Contexto Actual• Tendencias • Ejemplos

La Experiencia Turística

• El cliente ha dejado de comprar estancias o visitas. Pretende comprar experiencias.

• Lo que motiva al consumidor son las vivencias que cree que va a obtener.

• El turista sabe qué quiere sentir pero en muchas ocasiones no sabe cómo sentirlo. Se muestra abierto a la sorpresa.

La Experiencia Turística

¿Podemos fortalecer o complementar la experiencia a través de la tecnología?

El Nuevo Turista

Fuente: Tirso Maldonado

Cadena de Valor Tradicional

Cadena de Valor Actual

Tendencias

Nuevos Intermediarios

• Aparecen nuevos intermediarios, más dinámicos con nuevos productos y ofertas especializadas.

• Desaparecen los intermediarios que no sean capaces de adaptarse a esta situación.

Tendencias

• La experiencia completa del viaje se informatiza. • Antes el centro de la cadena de valor estaba sólo

en la Reserva.

Buscar/Comparar Reservar Viajar Compartir

Antes Durante Después

Tendencias• Movilidad• Georeferenciación• Servicios basados en el contexto• Realidad Aumentada

Localización

Realidad Aumentada

Tendencias• Movilidad e interacción • Nuevas formas de interacción• Nuevas formas de acceder a los contenidos

On Apetit

Sistema basado en visión y vibraciones

Nuevas formas de interacción

Nuevas pantallas

Carta Digital

Espejo multimedia

Llave Móvil

Escaleras Sonoras

Tendencias• Personalización. • Los contenidos y los sistemas de compra se

adaptarán a los perfiles de los usuarios.• Turismo para todos

Reconocimiento de Expresiones

Tendencias

• Compartir la experiencia• Evolución en Internet:

• Presencia• Comercialización• Redes Sociales

Lo que hay no hay que hacer:

“Cualquier crítica publicada en Internet hacia nosot ros no es aceptada y esperamos que tampoco lo sea por parte d e las personas que las lean.”

Lo que hay que potenciar:

THOFU – Tecnologías del hotel del futuro

THOFU es un proyecto:

• de I+D

• colaborativo

• multidisciplinar

• aplicado al turismo

enfocado en:

• nuevos conceptos

• tecnologías

• conceptos tecnológicos

para habilitar una oferta

abierta de servicios:

• avanzados

• diferentes

• exclusivos

• personalizados

en torno al hotel. Un reto …

ObjetivoBases tecnológicas Nuevo concepto de hotelOferta diferenciadora

Hotel sostenible

Hotel sensitivo, dinámico

Hotel que aprende e interactúa

Hotel seguro

Hotel como hub de servicios

Los conceptos desarrollados en este proyecto son exportables a otros campos y servicios fuera del hotel.

Muchas gracias

jonan.ormaza@tecnalia.com