Telmex
-
Upload
maryori092 -
Category
Documents
-
view
1.583 -
download
0
Transcript of Telmex
![Page 1: Telmex](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022071700/557202454979599169a33ef3/html5/thumbnails/1.jpg)
GUION DE SALUDO
:" Buenos días/tardes/noches mi nombre es (Nombre y apellido) y me voy a encargar de solucionar su requerimiento, hablo con el sr/sra XXX??
Días: 6 a 12pm, 12:00 – 13:00 transicion de horarios, tardes: 13pm a 6pm , transición de horarios 6pm a 7:00 pm, después de las 7 pm noches).
GUION DE DESPEDIDA
Gracias por llamar / comunicarse a Telmex Colombia, estamos comprometidos con brindarle el Mejor Servicio”
Recuerden los títulos de cortesía, para hombres debemos referirnos con Señor y el primer apellido y a las mujeres Señora y el primer nombre.
MARCACION CONVENIENCIAS EN LLS DESDE AGENDAMIENTO (ACTUALIZACION DE PROCESOS)
Esta oportunidad les envío un instructivo en el cual vemos q se empieza a utilizar el proceso de conveniencia, este hacce referencia al agendamiento de las LLS.
Cuando el cliente solicita q le agendemos (en agendamiento) una LLS para dentro dos días o mas (contando desde el dia en q el cliente llama) usamos el código de conveniencia 01.
Cuando agendamos la LLS para el día siguiente al q atendemos la llamada de cliente usamos código de conveniencia 02
Cuando agendamos la LLS para dentro de dos días o mas (contando desde el día en q el cliente llama) porq agendamiento no tiene cupos para antes usamos código de conveniencia 03
Cualquier duda la resolvemos en la capacitación
HORARIO VISITAS
Tengan en cuenta q SOLO PARA LLS DE CLIENTES EN RED BIDIRECCIONAL se le informa al cliente q el técnico llega en un lapso de hora y media (según el cupo q tomemos en agrandamiento) , para el resto de eventos (OT, Postventa , arreglos clientes Unidireccional, instalaciones) se le informa al cliente llegada en franja AM o PM (tener en cuenta q la franja AM termina a la 1 PM y la PM empieza a las 2PM)
PAGINAS DE INTERES
convertidor de hexadecimal a ascii
http://www.dolcevie.com/js/converter.html
![Page 2: Telmex](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022071700/557202454979599169a33ef3/html5/thumbnails/2.jpg)
Mirar direcciones ip reportadas por Spam
http://www.senderbase.org/
Clave administración MOdems Wifi
TmcCm-651
Informacion de direccion IP
http://www.dnsstuff.com/
.:: LINK MODULO DE CAPACITACIÓN ::.
http://modulocapacitacion.telmex.net.co/moodle/login/index.php
.:: LINK DE AGENDAMIENTO ::.
http://agendamiento.cable.net.co/
.::LINK DIAGNOSTICADOR::.
http://172.18.10.108/diagnosticador/residencial
![Page 3: Telmex](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022071700/557202454979599169a33ef3/html5/thumbnails/3.jpg)
.::LINK MASCARA::.
http://172.18.10.27/mascara/secure/busqueda/nombre.jsf
.:: LINK DE WEBMAIL ::.
http://webmail.cable.net.co/
.:: PAGINA WEB DE TELMEX ::.
http://www.telmex.com.co/wps/portal/co/pc/hogares
.:: LINK DE MARCACIONES ::.
http://marcaciones.zxq.net/#
.:: LINK CONVERTIDOR HEXA::.
http://www.dolcevie.com/js/converter.html
.:: LINK HELPY - CONFIGURACION DE CORREO ::.
http://www.helpy.com.ar/