Telmex
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PROCESO DE LA PLANEACIÓN
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MISIÓN
Ser una sociedad líder en telecomunicaciones tanto a nivel nacional como internacional, brindando a nuestros clientes servicios de primera calidad a través de personal capacitado, así mismo, con la aplicación de tecnología de punta.
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VISIÓN
Asegurar el liderazgo de TELMEX, expandiendo nuestra empresa en cada rincón del mundo para ser una sociedad de mayor y rápido crecimiento a nivel mundial.
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OBJETIVOS
• Mantenernos al margen tecnológico para extender nuestra variedad de productos y servicios.
• Mejorar los procesos de telecomunicación y operar de manera eficiente, en beneficio de nuestros clientes.
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PRINCIPIOS Y VALORES
Nuestros principios:
• Proporcionamos servicios de calidad, eficaces y eficientes.
• Garantizamos el crecimiento de la sociedad.
• Transmitimos la visión de ser lideres en el mercado.
Nuestros valores:
• HONESTIDAD: Realizamos nuestro trabajo con transparencia y rectitud.
• LEALTAD: Somos fieles a la empresa y buscamos su permanencia.
• TRABAJO EN EQUIPO: Buscamos el logro de objetivos organizacionales
• RESPETO: Escuchamos y valoramos a los demás buscando armonía personal y laboral.
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POLÍTICAS
I. Brindar trato justo y amable a todos los clientes en sus llamadas, en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin de la empresa es el servicio a la comunidad.
II. Todos los integrantes de la empresa deben mantener un comportamiento ético.
III.Nuestros productos cumplen con todos los estándares de calidad.
IV. Manejar precios accesibles para el consumidor.
V. -Atender las demandas de los mercados, así como de los clientes actuales.
VI. El desarrollo de planes, programas y proyectos de la compañía, el desarrollo de nuevos productos y servicios deberá cumplir con un proceso de planeación que garantice su buen rendimiento.
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ESTRATEGIAS
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ACTIVIDADES Y ACCIONES
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PROGRAMAS
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PRESUPUESTO
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