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tema 1 – Concepto de organización
objetivos
• describir características de las organizaciones
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caso práctico
cambiar estrategiamonitorizar conductores
computadores en camionescomunicaciones víasatélitecomputador corporativoWWW
cultura de rápidarespuestaconductoresdistribuidoresclientes
GESTIÓN
TECNOLOGÍA DELA INFORMACIÓN
ORGANIZACIÓN
SISTEMA DEINFORMACIÓN
transmitir órdenes inmediatamenteoptimizar asignacionesregistrar y rastrear entregas
operaciones máseficientesnuevos servicios
SOLUCIÓNDENEGOCIO
DESAFÍOS DE
NEGOCIO
desregulación industriasistemas de entrega JIT de los clientes
desafíos de gestión
• dificultades para gestionar el cambio– inercia de las organizaciones: retrasa el adaptar el cambio a
través de los sistemas de información y las tecnologías de la información.
– organizaciones y entorno cambian: la dirección debe buscar los mecanismos de adaptación
• ajustar la tecnología y la organización– adaptar la ti al plan de negocio, la política estratégica de la
alta dirección, y los procedimientos estándares del negocio.– el plan de negocio puede resulta obsoleto o incompatible con
la tecnología.– necesidad de adaptar tanto la organización como la
tecnología.
3.4
3
Factores de mediación:EntornoCulturaEstructuraProcedimientos estándarPolíticaDecisiones de gestiónOportunidad
organización y sistemas de información
SISTEMAS DEINFORMACIÓN
3.5
ORGANIZACIÓN
¿qué es una organización?
• enfoques complementarios:– modelo microeconómico:
• dice cómo miles de empresas en mercados competitivos combinan capital, trabajo y tecnologías de la información.
• factores de producción primarios: trabajo y capital.• la organización transforma estos inputs en productos y servicios en una función de
producción.• los productos y servicios son consumidos por el entorno que vuelve a introducir inputs.
– modelo de comportamiento:• “colección de derechos, privilegios, obligaciones y responsabilidades que se equilibran
a lo largo del tiempo a través de conflictos y resolución de conflictos”• se centra en el interior de la empresa para mostrar cómo empresas específicas utilizan
capital, trabajo y ti para producir outputs.• el cambio tecnológico requiere cambios en quien posee y controla la información, quien
tiene derecho de acceder y modificarla, y quien toma decisiones sobre quien, cuando y cómo. ejemplo: sistema de información de schneider (permite que los gestores monitoricen el trabajo de los camioneros)
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principales características de las organizaciones
• características comunes a las organizaciones– características estructurales
• clara división del trabajo• jerarquía• reglas y procedimientos explícitos• juicios imparciales• cualificaciones técnicas de los puestos• máxima eficiencia organizativa
– procedimientos operativos estándar (SOP, standard operating procedures)
– política organizativa– cultura organizativa
características comunes:procedimientos operativos estándar
• organizaciones que sobreviven largo tiempo:– estabilizan su oferta de productos y servicios.– se vuelven eficientes, produciendo en base a rutinas estándar.– se desarrollan reglas, procedimientos y prácticas bastante precisos para
prácticamente todas las situaciones: SOPs (standard operating procedures).
• eficiencia organizaciones modernas:– no se debe tanto al uso del computador como del desarrollo de los SOPs.– cambios en los SOPs:
• implican gran esfuerzo de la organización• lentos; ejemplo: industria automovilística (modelo ford-taylor vs modelo
japonés)
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características comunes:política corporativa
• las personas ocupan diferentes puestos en una organización:– diferentes especialidades e intereses– diferencias en puntos de vista, perspectiva y opiniones sobre la
aplicación de recursos, recompensas y penalizaciones.– luchas políticas, competencia y conflictos habituales:
• lucha por el poder de individuos y grupos de interés• luchas a gran escala entre distintos grupos
• dificultad de cambio en SI en las organizaciones:– resistencia política ante cualquier cambio importante– cambios “importantes”: afectan directamente a qué hace cada
quien, donde y cuando.– los si que implican cambios importantes en objetivos,
procedimientos, productividad y personal tienen carga política.
características comunes:cultura corporativa
• todas las organizaciones tienen suposiciones que definen los objetivos y productos de la organización.
• cultura organizativa: conjunto de suposiciones fundamentales sobre
– objetivos– productos– procesos a usar– definición de los procesos– ética empresarial– venta: dónde, cómo y cuando
• se dan por hecho y no se suelen discutir.• consecuencias de la cultura organizativa:
– tiene una gran fuerza unificadora, que reduce el conflicto político y facilita el entendimiento, los acuerdos sobre procedimientos y las prácticas habituales
– puede restringir el cambio, especialmente el tecnológico (ejemplo: cultura jerárquica y autoritaria en la industria automovilística
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características diferenciadoras:organizaciones y entorno
• organizaciones y entorno– dependen del entorno social y físico:
• recursos financieros (instituciones financieras)• legitimidad (legislación y organismos públicos)• conocimiento y tecnología (industria, universidad,...):
– formación– activos de conocimiento (repositorios de información,...)
– influyen en el entorno social y físico:• alianzas (lobbys) para influenciar en el entorno político (impuestos,
legislación,...)• influencia en gustos (aceptación de sus productos)
– escoger participación en entornos:• general motors decide todos los días seguir en el mercado del
automóvil
características diferenciadoras:organizaciones y entorno (II)
MERCADOS
VALORES
CAMBIOS GUSTOSY NECESIDADES
LEYES
TECNOLOGÍA
DISTRIBUCIÓNRIQUEZA
ENTORNO:relación recíproca con la empresacambia más rápido que las organizacionesTI: permiten percibir el entorno
permiten actuar sobre el entorno
Reacción al entorno:- sobrevivir cambiando productos, servicios, tecnologías,...- resitir (y desaparecer)
10% empresas FORTUNE 500 de 1918 sobreviven 50 años despuésmenos del 4% de las organizaciones gubernamentales creadas alguna vez sobreviven (USA)50% de las nuevas organizaciones privadas desaparecen en 5 años:Razones: ADAPTACIÓN AL ENTORNO y FALTA DE RECURSOS
Cambio tecnológico (“discontinuidad tecnológica”) que mejora o destruye la capacidad competitiva de la empresa: Wang Laboratories (minicomputadores), astilleros, ...
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características diferenciadoras: estructura organizativa
3.9
ESTRUCTURA EMPRESARIAL
• Pequeñas• Fuerte presencia del empresario• SI poco planificado y desarrollado
BUROCRACIA ORGANIZATIVA
• Entornos poco cambiantes• Productos estandarizados• Flujo de información y toma de decisiones centralizados• Organización en divisiones funcionales• SI basados en mainframe, planificados y centrados en contabilidad, finanzas y aplicaciones administrativas
BUROCRACIA PROFESIONAL
• Bufetes, consultorías, hospitales y org. basadas en conocimiento• Entornos poco cambiantes• Jefes de departamento con poca autoridad centralizada• SI centrales, antiguos (contabilidad, finanzas,...) y sistemas de soporte al trabajo de conocimiento (KWS)
BUROCRACIA DIVISIONALIZADA
• combinación de muchas burocracias organizativas• productos o servicios diferentes• SI complejos:- planif. financiera e información
- requisitos operacionales
ADHOCRACIA
• compañías de investigación, aeroespaciales, médicas, electrónicas,...• grandes cambios del entorno y el mercado• más innovadoras y flexibles• grandes grupos multidisciplinares de especialistas• SI poco centralizados
TIPOS DE ORGANIZACIÓN
evolución organizativa
• La empresa jerárquica– estructura centralizada– jerarquía e inflexibilidad– dificultad de adaptación al
entorno
EvoluciónRedes internacionales
Filiales
La naturaleza de la competencia evoluciona hacia la interconexión
crisis organizativa
nuevas tecnologías
empresa red
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la empresa red
• tipos de empresa red– internas– estables– dinámicas
Servicios básicos
Servicios de soporte
Servicios de proceso
Estándares
Socio desarrollo
Proveedor
Cliente
Empresa red
Filial
Gestión cadenasuministro
Infraestructura
Gestión derelaciones
Innovación
característicasdifuminación de fronteras
gestión menos jerárquica
tareas orientadas a proyectos
comunicación inter e intra empresarial mediante canales
tipos de redredes de proveedores
redes de productores
redes de clientes
coaliciones de normalización
redes de cooperación tecnológica
la cadena de valor
INFRAESTRUCTURA EMPRESA
ADMINISTRACIÓN RECURSOS HUMANOS
DESARROLLO TECNOLOGÍA
APROVISIONAMIENTO
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Actividades primarias: relacionadas con la producción y la distribución de productos y servicios que crean valor para el cliente.
Actividades de apoyo: dan soporte y permiten que se puedan realizar las actividades primarias.
INFR AESTRUC TUR A EMPR ESA
AD MINISTR ACIÓN R ECUR SOS H UM AN OS
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