TEMA 9TEMA 9

COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓN INTERNA

Objetivos:Objetivos:

1.Conocer qué es la comunicación 1.Conocer qué es la comunicación interna y para qué sirveinterna y para qué sirve

2.Conocer sus principales medios y 2.Conocer sus principales medios y técnicastécnicas

• PUBLICIDAD Y OTRAS FORMAS

Comunicación comercialY “no comercial”

• VALORES DE MARCA• GESTIÓN DE

INTANGIBLES

Imagen y reputaciónCorporativa

• RRII• GESTIÓN DE CRISIS• RSC

Comunicación corporativa

• IMAGEN CONOCIMIENTO Y CULTURA

Comunicación interna

Plan de Comunicación

INTEGRAL

La comunicación interna se relaciona con La comunicación interna se relaciona con elementos del entorno empresarial:elementos del entorno empresarial:

LA VALORACIÓN DE RECURSOS HUMANOSLA VALORACIÓN DE RECURSOS HUMANOS Implicación con los objetivos de desarrollImplicación con los objetivos de desarrolloo

EL AMBIENTE ORGANIZACIONALEL AMBIENTE ORGANIZACIONAL Satisfacción Satisfacción ddel trabajoel trabajo.. Expectativas y Expectativas y

motivaciónmotivación Canales y medios de acceso a Canales y medios de acceso a la la

informacióninformación

LA CULTURA CORPORATIVA LA CULTURA CORPORATIVA Implicación de la plantilla Implicación de la plantilla

EL CONTEXTO ACTUALEL CONTEXTO ACTUAL

Ubicación de la Comunicación Interna (Westphalen, 1989: 51)

RECURSOS HUMANOS COMUNICACIÓN

Ventajas Dirección de personal y Com. Interna se complementan

Mensajes internos y externos más homogéneos

Mayor amplitud y conocimiento de comunicación interna

Inconvenientes Sus funciones y prioridades no encajan adecuadamente

Las acciones comunicativas internas y externas no están relacionadas

La comunicación puede estar supeditada a la externa

Conclusión Buen conocimiento de la organización

Experto en técnicas de comunicación

OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN INTERNAINTERNA

Implicar a toda la organización en los Implicar a toda la organización en los objetivos de la empresaobjetivos de la empresa

Que se Que se proyecte una imagen positiva proyecte una imagen positiva fuerafuera

Consolidar un Consolidar un estilo de dirección basado estilo de dirección basado en la participaciónen la participación de todos los miembros de todos los miembros

Favorecer la adecuación a los cambiosFavorecer la adecuación a los cambios del del entornoentorno

Vector descendenteVector descendenteDirección EmpleadosDirección Empleados

-Implantar y fortalecer-Implantar y fortalecer la cultura de la cultura de la empresa la empresa

-Reducir la incertidumbre y los -Reducir la incertidumbre y los rumoresrumores

Vector ascendenteVector ascendenteEmpleados DirecciónEmpleados Dirección

Favorecer el diálogo socialFavorecer el diálogo social

Para que todo su personal se sienta Para que todo su personal se sienta protagonista de la actividad, protagonista de la actividad,

estimulando el consensoestimulando el consenso

Vector horizontalVector horizontalEmpleados Empleados Empleados Empleados

Dirección DirecciónDirección Dirección

Implicar a todo el personalImplicar a todo el personal

Favorecer la comunicación entre Favorecer la comunicación entre diferentes miembros diferentes miembros

Facilitar el intercambioFacilitar el intercambio

Eliminar la burocraciaEliminar la burocracia

Vector transversalVector transversalCualquier director Cualquier Cualquier director Cualquier

empleadoempleado

Configurar lenguaje común coherente con Configurar lenguaje común coherente con los principios de la organización y grupos los principios de la organización y grupos

que la integranque la integran

Favorecer el espíritu de trabajo en equipo,Favorecer el espíritu de trabajo en equipo,

aumentar el rendimiento personal aumentar el rendimiento personal

e incrementar la competitividad de la e incrementar la competitividad de la compañíacompañía

CONCEPCIÓN DINÁMICA DE LA CONCEPCIÓN DINÁMICA DE LA COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓN INTERNA

DAR INFORMACIÓNDAR INFORMACIÓN Manual de acogidaManual de acogida Manual de procedimientosManual de procedimientos Periódico electrónico, Videorrevista de Periódico electrónico, Videorrevista de

empresaempresa

CREAR ESPACIOS DE COMUNICACIÓNCREAR ESPACIOS DE COMUNICACIÓN Reuniones: Grupos de mejoraReuniones: Grupos de mejora INTRANET: portal del empleadoINTRANET: portal del empleado

PULSAR LA OPINIÓN PÚBLICA INTERNAPULSAR LA OPINIÓN PÚBLICA INTERNA Evaluar a través de ella la eficacia de la Evaluar a través de ella la eficacia de la

comunicación internacomunicación interna

INTRANETINTRANET Intranet permite activar la comunicación Intranet permite activar la comunicación

interna y generar vínculos fuertes.interna y generar vínculos fuertes.

No necesita una gran inversiNo necesita una gran inversióón pero no n pero no vale "vamos a ponerla en marcha, ya se le vale "vamos a ponerla en marcha, ya se le sacará partido”.sacará partido”.

Los aspectos de seguridad son muy Los aspectos de seguridad son muy importantes.importantes.

Sirve para difundir documentos Sirve para difundir documentos corporativos.corporativos.

Debe resultar atractiva Debe resultar atractiva yy accesible. accesible.

Es un NEs un NUEVO ESPACIO que favorece UEVO ESPACIO que favorece La calidad de La calidad de las las relaciones interpersonales.relaciones interpersonales.

Factores de éxitoFactores de éxito

1. Compromiso de la alta dirección

2. Identificación clara de la ESTRATEGIA y de la mejor SOLUCIÓN TECNOLÓGICA

3. Seleccionar bien a las empresas que harán

La estrategia

La parte técnica

4. Pensar en resultados a medio plazo

Causas de fracasoCausas de fracaso

1. 1. Falta de recursosFalta de recursos

2. 2. Falsas expectativas de que la Falsas expectativas de que la herramienta mejorará los procesosherramienta mejorará los procesos

3. 3. Falta de formación e información a Falta de formación e información a los usuarios afectados por el cambiolos usuarios afectados por el cambio

4. 4. Creer que la estrategia debe Creer que la estrategia debe adaptarse a la Intranet en lugar de adaptarse a la Intranet en lugar de la Intranet a la estrategiala Intranet a la estrategia

El Plan de Comunicación InternaEl Plan de Comunicación Interna

Instrumento operativo para implantar la CI Instrumento operativo para implantar la CI Su alcance y metas es variable Su alcance y metas es variable

DIAGNÓSTICO y DISEÑO DEL PCIDIAGNÓSTICO y DISEÑO DEL PCI Evaluación de prácticas comunicativas en Evaluación de prácticas comunicativas en

empresaempresa Identificación de necesidades de CIIdentificación de necesidades de CI Elaborar programas por objetivos y públicosElaborar programas por objetivos y públicos

EJECUCIÓN DEL PCIEJECUCIÓN DEL PCI Difusión del PCI internamenteDifusión del PCI internamente Desarrollo de una guía para la acciónDesarrollo de una guía para la acción

CONTROL DE RESULTADOSCONTROL DE RESULTADOS Problemas detectados y cumplimiento de sus Problemas detectados y cumplimiento de sus

objetivosobjetivos La evolución de la opinión pública internaLa evolución de la opinión pública interna