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DIPLOMATURA COMERCIO ELECTRÓNICO

TEMARIO

2014

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Módulo 1: Planificación y desarrollo de Comercio Electrónico •  Análisis estratégico del comercio electrónico: antecedentes,

evolución y tendencias. •  Modelos de negocio de Comercio electrónico. •  DOFA del comercio electrónico en Latinoamérica. •  Segmentación del consumidor en Internet. •  Estrategias de Mercado y producto. •  Factores críticos de éxito en el comercio electrónico. •  Posicionamiento de las empresas de comercio electrónico y análisis

de la oferta. •  Cuadro de mando del comercio electrónico. •  Métricas y KPi’s fundamentales del comercio electrónico

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Módulo 2: Puesta en marcha de un negocio en internet •  Estructura Tecnológica: Modelo de tres capas. •  Diseño de workflow e integración de sistemas. •  Importancia de facturación y cobro. •  Servicio de atención al cliente: CRM, Contact Center, logística, servicio, post

venta.  •  Plataforma de e-Commerce: (Open Source, cerradas) •  Construcción de una tienda online. •  Catálogo de compras. •  Contenidos. •  Usabilidad y diseño. •  Herramientas de Front-end. •  Flujo de caja y financiación. •  Carro de compras. •  Zonas calientes y Zonas de Usuario. •  Ejemplos exitosos en Latinoamérica 

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Módulo 3: Social Media E-Commerce •  Alineando conceptos: ¿Qué entendemos por Social Media? •  Mapa de las redes sociales: audiencia, penetración, usos y tendencias. •  Profundización sobre cada red social y sus beneficios. •  Diseño y ejecución de una estrategia de comunicación integral. •  Integración de la estrategia con la tienda online. •  Customer Service 2.0 •  Social CRM •  El ROI en Social Media. •  Herramientas para la gestión y monitoreo de redes sociales.

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Módulo 4: SEO en Comercio Electrónico •  Introducción al SEO •  Uso y análisis de palabras clave. •  Accesibilidad para el sitio web en los buscadores. •  Flujo de trabajo SEO. •  Optimización mejorando la relevancia. •  Analítica web aplicada a SEO. •  Casos exitosos de E-Commerce

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Módulo 5: SEM en Comercio Electrónico •  La importancia de las keywords. •  Análisis interno y externo para identificar keywords. •  Herramientas para generar una lista de palabras claves. •  Campañas SEM: acciones y técnicas de publicidad en buscadores. •  Adwords – Adsense: palabras clave y anuncios en Internet •  Campañas en Bing, Yahoo, Twitter, Facebook, LinkedIn y SlideShare. •  Análisis de palabras claves y presupuesto asignado. •  Costos del sistema de pagos por clic. •  Configuración y administración de una campaña PPC. •  Retorno de la inversión (ROI). •  Sistemas de medición y análisis de una campaña PPC. •  Rentabilidad. •  Programas publicitarios y estrategias. •  Medición y monetización.

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Módulo 6: Ventas y Contact Center en Comercio Electrónico •  Claves para generar ventas en comercio electrónico. •  Cómo convertir interesados en compradores. •  Upselling y Crosselling en Comercio Electrónico. •  Diseño de ofertas personalizadas. •  Diseño y desarrollo de E-mail Marketing. •  Redención de puntos, bonos, premios, ofertas, sorteos. •  Programa de fidelización. •  Marketing de afiliación. •  Calidad en la experiencia del servicio. •  El papel del Contact Center. •  CRM y su integración con redes sociales.

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Módulo 7: Fulfillment y logística del Comercio Electrónico •  Importancia de la logística del Comercio Electrónico. •  Transporte aplicado al Comercio Electrónico. •  Gestión de las bases de datos. •  Conocimiento y manejo de proveedores. •  Aprovisionamiento, almacenamiento, logística de envío y logística de

devoluciones. •  Gestión logística de productos intangibles y tangibles. •  Principales características y aplicaciones en distribución de productos virtuales. •  Retos de la distribución aplicada al Comercio Electrónico. •  Logística aplicada al Comercio Electrónico. •  Tracking vía internet. •  Soporte Post-venta

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Módulo 8: Pagos en línea y Comercio Electrónico Móvil •  Barreras culturales y reales de los pagos en línea en nuestra región. •  Introducción a los medios de pago en línea. •  Tipos de formas de pago en línea. •  Principales medios de pago en línea en la región. •  Ventajas e inconvenientes de las formas de pago en línea. •  Costos en la instalación de las formas de pago en línea. •  Mecanismos de seguridad en los medios de pago en línea. •  Introducción al comercio electrónico móvil. •  Workflow y funcionamiento de un sistema de pago a través del móvil.

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Módulo 9: B2B, Factura Electrónica y Analítica en Comercio Electrónico •  Modelos de negocio de los E-market place. •  Oportunidades de integrar procesos de negocios entre empresas. •  B2B horizontales y verticales. •  Casos exitosos de B2B. •  E-Procurement. •  Subastas en E-Commerce. •  Factura Electrónica. •  Aplicabilidad de la factura electrónica en E-Commerce. •  Analítica de la tienda online. •  Conversión y Retorno de la Inversión (ROI) •  Taller práctico de analítica.

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Módulo 10: Aspectos Jurídicos del Comercio Electrónico •  Normativa aplicable en la creación de una tienda en línea en Latinoamérica. •  Normativa aplicable en la creación de una tienda en línea en otros países

diferentes a Latinoamérica. •  Normativas sectoriales sobre determinados productos. •  Normativa aplicable en materia de publicidad en línea. •  Autorregulación, códigos de conducta, éticos y sectoriales. •  Propiedad intelectual. •  Implicaciones legales del comercio nacional e internacional del comercio

electrónico. •  Responsabilidades legales en comercio electrónico. •  Responsabilidades subsidiarias en la subcontratación logística y suministros. •  Términos legales, políticas de privacidad y términos de uso de una tienda

online. •  Ley de Habeas Data en Latinoamérica. •  Casos de éxito legal en comercio electrónico.

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IMPORTANTE   •  El programa presencial incluye 80 horas presenciales y 40 horas virtuales

(dictadas como seminarios web). Estas 40 horas (virtuales) se toman por fuera del aula física. Los estudiantes pueden acceder desde su sitio de trabajo, casa o lugar donde dispongan de computador y conexión banda ancha (se recomienda contar con diadema audífonos+micrófono).

•  No se realizan devoluciones de dinero una vez confirmada la matrícula. •  Los organizadores se reservan el derecho de realización, cancelación o

modificación de fechas y docentes del programa de acuerdo con el proceso de inscripciones. En caso de cancelación se hará la devolución del dinero a los matriculados.

•  No se admiten cambios de modalidad una vez realizada la matrícula.

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CERTIFICACIÓN   •  La Universidad Pontificia Bolivariana e Interlat.co otorgarán certificación de

la Diplomatura a las personas que hayan asistido mínimo al 80% de las clases y cumplan con las actividades académicas propuestas por los docentes.