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UniTE Lezione #5

Social Media Marketing

dott. Paolo Gatti – pgatti@unite.itwww.paologatti.it - www.webedintorni.eu

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AgendaIntroduzione al SMM

Rapporto tra SEO e SMM

SM Marketing / Optimization

Scopi del SMM

Il SMM e le aziende

Rapida analisi dei principali social network

Social Media Strategy

- Parte pratica -

Editor HTML/CSS WYSIWYG

Risposta a vostri quesiti

Introduzione

Il Social Media Marketing è quella branca del marketing che si occupa di generare visibilità su social media, comunità virtuali e aggregatori 2.0.

Il Social Media Marketing racchiude una serie di pratiche che vanno dalla gestione dei rapporti online (PR 2.0) all'ottimizzazione delle pagine web fatta per i social media (SMO, Social Media Optimization).

Introduzione (2)

Il termine SMO comunemente usato per indicare la gestione della comunicazione integrata su tutte le diverse piattaforme che il Web 2.0 ha messo e mette continuamente a disposizione (siti di social networking, foto video e slide sharing, comunità 2.0, wiki, etc.).

La caratteristica di queste piattaforme è che la proprietà delle stesse non è dell'azienda (o persona) che intende instaurare tali relazioni.

Rapporto tra SEO e SMM

Scopo del SMM

Il fine del social media marketing è quello di creare conversazioni con utenti/consumatori. L'azienda, attraverso il proprio corporate blog o siti di social networking, è infatti abilitata ad una relazione 1:1 che avvicina mittente e destinatario.

Un esempio comune di social media marketing è l'azione di marketing virale che si compie su YouTube o altri siti di Video sharing. L'azienda, dichiarando o meno la propria reale identità, pubblica un contenuto interessante / divertente con l'obiettivo di generare "hype" e diffusione dello stesso. Tramite il passaparola spontaneo tra utenti si produce un effetto virale che porta sempre più persone a visionare il video e, dunque, a far sì che il messaggio raggiunga più utenti/consumatori possibile.

Il SMM e le aziende

Secondo quanto afferma Lloyd Salmons, primo chairman dell'Internet Advertising Bureau social media council:

"Il social media marketing non riguarda solo i grandi network come Facebook e MySpace, ma riguarda in generale il fatto che le marche abbiano conversazioni."

Il SMM e le aziende (2)

Il social media marketing si differenzia da ogni altro tipo di marketing perché permette alle aziende e ai clienti di interagire e commentare; un sistema sostanzialmente nuovo di ottenere feedback e consigli. Questo aspetto rappresenta una novità rispetto al marketing tradizionale che relega spesso il consumatore a mero spettatore che guarda la

pubblicità. Il social media marketing su Internet offre ai consumatori una voce: il contenuto da solo non basta le aziende devono sapere interagire.

Il SMM e le aziende (3)

Da parte delle aziende, le perplessità sono legate alla paura di non potere controllare i messaggi negativi e di non essere in grado di difendersi da

eventuali sabotaggi della concorrenza, che potrebbe denigrare deliberatamente un'azienda. In generale, rispondendo con chiarezza alle obiezioni o ai messaggi denigratori si risolve il problema: in casi estremi è pensabile anche ricorrere per vie giudiziarie. Spesso si utilizza anche il sistema di gestione dell’immagine.

1) Facebook è il social network che offre le maggiori possibilità: si possono creare veri e propri siti per la navigazione interna con quasi tutte le funzionalità dei siti web tramite la creazione di applicazioni che utilizzano iframe; e-commerce compreso.

2) Twitter consente l’inserimento dei loghi aziendali e una pagina personalizzata.

3) Linkedin consente la pubblicazione di una pagina senza personalizzazione grafica con presentazione aziendale in scrittura libera fino a tre link per il sito aziendale e varie informazioni seguendo uno schema predefinito.

Il SMM – Principali Social Network

4) YouTube consente la creazione di un canale aziendale dove si possono caricare i video e una presentazione aziendale con pagina personalizzata e inserimento dei link al sito.

5) Flickr consente la pubblicazione di presentazioni aziendali con: book fotografici, descrizione dell'azienda e link al sito.

6) Myspace consente la pubblicazione di foto, video, musica e la personalizz. della pagina link

7) Viadeo consente la pubblicazione del logo aziendale, di una presentazione e inserimento di link e sistema di ricerca tramite parole chiave

8) Delicious simile a Viadeo, utile per salvataggio dei preferiti (bookmark)

Il SMM – Principali Social Network (2)

In precedenza abbiamo parlato di Social Network, ma per una azienda, può essere molto utile anche aprire un blog per tenere sempre informati i clienti su nuovi prodotti/servizi o news dell'azienda.

1) Blog spot consente la pubblicazione di articoli con link e la personalizzazione della pagina con logo aziendale e link e abbonamento al canale con feeds.

2) Wordpress.com consente la pubblicazione di articoli con link

3) Livejournal.com consente la pubblicazione di articoli con link

Il SMM – L'uso di blog aziendali

Cosa è una social media strategy? Potremmo forse definirla come il modo in cui un’azienda decide di entrare a far parte del social web, decide che è arrivato il momento di ascoltare la propria audience, decide di approcciarsi al marketing conversazionale e decide infine, come e dove comunicare e ascoltare.

Quali sono dunque i principali passi che precedono l’entrata nel social web di

un’azienda?

Social Media Strategy

E’ necessario identificare bene innanzitutto gli obiettivi da raggiungere. La cosa ideale sarebbe che l’azienda rispondesse a queste domande di base:

la nostra azienda/settore è idonea ad una presenza nel social web? (il social media marketing non è per tutti)abbiamo una buona reputation nell’offline e pensiamo di soddisfare i ns attuali clienti? (analisi customer satisfaction)i nostri competitor sono online? Come e dove comunicano?i nostri clienti, attuali e potenziali, parlano di noi o dei prodotti e servizi che produciamo nel social web?siamo preparati ad affrontare effetti boomerang della conversazione dovuti alla perdita di controllo del buzz?il ns. personale interno è formato sugli strumenti del social web o è necessario un supporto esterno specializzato in tali attività?il ns. piano di business prevede investimenti continui e non sporadici in attività di ascolto, marketing e comunicazione?

Social Media Strategy - Obiettivi

In base alle risposte date dall’azienda, si potrà decidere di entrare nel social media marketing nei seguenti modi:

Presidio: il modo più semplice per iniziare, è esserci e quindi costruire una robusta presenza nei social media più indicati in base all’azienda, settore e obiettivi da raggiungere.

Ascolto e monitoraggio: passo successivo è quello di iniziare ad ascoltare tramite vari strumenti di monitoraggio. E' necessario per capire cosa si dice in rete dell’azienda e dei propri competitor. Questa è un’attività precedente a quello che si vorrà poi raggiungere, ad es. la conquista di una nuova nicchia di mercato, o il riposizionamento del brand.

Partecipazione alle conversazioni: questa attività può anche essere contemporanea a quella dell’ascolto. Community management, supporto alle conversazioni degli utenti, risposte ai commenti, attivazione di servizi di customer care e magari pubblicando anche un piano editoriale per un corporate blog.

Social Media Strategy - Strategie

Strategia: qui si va già più nel concreto. Dopo aver capito come si è posizionati nel social web, in base a quelli che sono gli obiettivi da raggiungere (nuovo segmento di mercato, rebranding, ecc.) si strutturerà una strategia atta al raggiungimento degli obiettivi di business prestabiliti. Si potranno quindi mettere in atto strategie di marketing virale, sponsored conversation e digital PR o contest creativi integrati con l’offline e altri strumenti di comunicazione di massa, che avranno l’obiettivo di generare il buzz.

Engagement e misurazione dei risultati. Ogni attività va misurata, va calcolato il tasso di engagement (coinvolgimento) e il sentiment ratio. Tuttavia il ciclo non si sarà esaurito perché come detto più volte, il social media marketing non è una strategia ma un approccio continuo e innovativo che se decidi di iniziare, non puoi smettere da un giorno all’altro.

Social Media Strategy - Strategie (2)

Social Media Strategy - Strategie (3)

Editor HTML WYSIWYGUn editor web (detto anche editor HTML) è un'applicazione utile per la creazione di pagine web. Il codice HTML si può anche scrivere con un normale editor di testo, tuttavia delle applicazioni create appositamente potrebbero risultare più efficaci, ad esempio evidenziando la sintassi, correggendo gli errori di sintassi o ancora consentendo di creare la pagina usando un'interfaccia e senza conoscere nemmeno le basi di HTML.

Molte di queste applicazioni non permettono solo di gestire l'HTML ma anche i fogli di stile, CSS, XML e JavaScript. In alcuni casi possono anche integrare dei client FTP per comunicare con server remoti via FTP.

Principalmente esistono due tipi di editor HTML: editor testuali e visuali, quest'ultimi sono anche chiamati editor WYSIWYG.

Esempio di Editor HTML WYSIWYG

KompoZer è un editor WYSIWYG per file in formato HTML. Il programma, il cui sviluppo deriva dal defunto progetto Nvu 1.0 del 2005, è un progetto open source di SourceForge portato avanti da una community di sviluppatori.

È attivamente sviluppato e include le versioni nazionalizzate nelle principali lingue tra cui l'italiano.

Attualmente il codice è stato completamente riscritto rispetto a quello dell'antenato Nvu e tra le sue peculiarità vi sono un CSS editor, un Site manager, la possibilità di visualizzare e editare il codice HTML direttamente oltre alla composizione WYSIWYG.

http://www.kompozer.net

DOMANDE?! :)

That's all!