Tendencias en el punto de venta en la realidad omnicanal actual
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Tendencias del punto de venta en la realidad actual omnicanal Febrero 26, 2015
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Ponentes
Xavier Places Director de Marketing de Producto en Openbravo
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Sobre nosotros
! Openbravo es un líder mundial en el espacio de las soluciones empresariales de Software Libre focalizado en ayudar a nuestros clientes a conseguir mayor competitividad
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! Red global de partners autorizados de Openbravo
! Openbravo tiene oficinas en India, México y España
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Velocidad
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Velocidad Conveniencia
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Velocidad Conveniencia
Personalización
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El verdadero reto es hacer más y más
rápido
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La omnicanalidad se convierte en
un objetivo más difícil
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Nuestra estrategia se centra en proporcionar al cliente una experiencia fluida, coherente y de alta
calidad en todos los canales de Nordstrom y un fracaso en ejecutar con éxito nuestros planes
podría afectar negativamente a nuestro negocio actual y la rentabilidad futura.
Fuente: Nordstrom Fiscal Year End Feb-1 2014 FORM 10-K
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Las tiendas físicas no han muerto…
! A pesar del crecimiento exponencial esperado en el comercio electrónico y el comercio móvil, las tiendas físicas seguirán impulsando las ventas en los próximos años (> 95% de las ventas totales)
! El papel de la tienda física está pasando de ser un destino final a convertirse en un elemento central de la experiencia omnicanal
Openbravo Infography, 2014
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… pero están evolucionando
Diseño de tienda y marca
Tiendas más inteligentes
Experiencia de compra
presonalizada
Hub omnicanal & Excelencia Operativa
Los consumidores esperan que los minoristas entiendan sus necesidades y ofrecezcan una experiencia de venta personalizada y localizada en todas sus visitas a la tienda.
Las tiendas necesitan ser re-imaginadas como destinos inteligentes e interactivos para la interacción y el compromiso con la convergencia de tecnologías como la movilidad y la Internet de las Cosas (IoT).
Las tiendas deben para sobresalir en sus operaciones y adquirir una visión integrada de artículos, clientes y pedidos para poder cumplir con su nuevo rol en el mundo omnicanal.
Con tecnologías como Beacons, NFC, pantallas táctiles, la IoT y el poder de Big Data, la tienda va a evolucionar y tomará decisiones para mejorar su rendimiento.
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En esta transformación las tecnologías móviles
se convierten en la verdavera fuerza
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Tendencias clave dirigiendo innovaciones futuras
Movilidad Comercio Unificado
Implementar una plataforma de comercio electrónico unificado para unir los distintos puntos de contacto digitales y tradicionales que los clientes acceden y servir mejor a los clientes, optimizar las operaciones de TI
Adoptar tecnologías móviles que ayuden a mejorar la eficiencia operativa y a ofrecer mejores experiencias de compra para los clientes y asociados
Aprovechar los datos de diferentes fuentes disponibles para proporcionar información accionable que ayude a automatizar procesos, predecir comportamiento, ofrecer datos a la persona adecuada en el momento adecuado
Big Data Cloud
Reducir costes y lograr mayor agilidad permitiendo a los minoristas optimizar su inversión en TI, a la vez que permitiendo disponer de tiempo y recursos para dedicarse a otros proyectos
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Cómo ha impactado todo ello
a los sistemas TPV/POS tradicionales?
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Transición desde una máquina de la tienda…
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… a un cerebro complejo de la tienda en el corazón de la arquitectura omnicanal
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
Que ayuda a proporcional la promesa de una verdadera experiencia fluida de compra
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Clientes y empleados comprometidos
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
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Clientes y empleados comprometidos
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Clientes y empleados comprometidos
Data from Answers™ Experience Index (AXI): 2014 U.S. Retail Edition and The Answers™ American Employee Study. Image taken from Eric Feinberg post, Jan 20, 2015
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Tecnologías que ofrecen el máximo impacto en las tiendas
TPV/POS móvil y cloud con capacidades de venta asistida
Sensores
Pagos móviles
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Tecnologías que ofrecen el máximo impacto en las tiendas
Casi un 300% más de minoristas planean desplegar un PV/POS móvil en los próximos dos años
Aproximadamente un 200% más de minoristas planean usar geolocalización en tres años
Un 350% más de minoristas planean soportar pagos NFC en Octubre 2015
Source: 2015 POS/CUSTOMER ENGAGEMENT BENCHMARKING SURVEY
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TPV/POS Móvil
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Up-selling y Cross-selling: Descuentos disponibles
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Up-selling y Cross-selling: Productos complementarios
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Fidelización y tarjetas regalo
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Mejor descuento
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Información de cliente
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Beacons
! Analítica ! Fidelización ! Servicio al cliente
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RFID
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Pagos móviles
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Pagos móviles
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Pagos móviles
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Macy’s: Minorista móvil del año 2014
iBeacons con su acuerdo con shopkick
Catálogo digital optimizado (responsive)
Pagos móviles (My Wallet y Apple Pay)
Tecnología de búsqueda visual de Cortexica
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Excelencia operativa de la tienda
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
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Visibilidad del inventario
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Gestión de inventario en tienda
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Flexibilidad de recogida y envío
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Seguridad y prevención de fraude
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Operaciones diarias de tienda
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Visibilidad y datos
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
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Visibilidad y datos
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Visibilidad y datos
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Agilidad del negocio
Clientes y empleados
comprometidos
Agilidad del negocio
Excelencia operativa de la tienda
Visibilidad y datos
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Agilidad del negocio
Failure to anticipate and respond to changing consumer preferences in a timely manner could result in a decline in our sales.
Source: BEST BUY FISCAL YEAR END FEB-1 2014, FORM 10-K (Factor Risks section)
We may not be successful in expanding our business, opening new retail stores or extending our existing store leases.
Source: URBAN OUTFITTERS FISCAL YEAR END JAN-21 2014 FORM 10-K (Factor Risks section)
If we cannot successfully implement our retail store expansion strategy, our growth and profitability would be adversely impacted.
Source: CABELA’S FISCAL YEAR END DEC-28 2013 FORM 10-K (Factor Risks section)
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Agilidad del negocio
“A legacy system is any system that is not sufficiently flexible to meet changing business needs“
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Fácil de Desplegar
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Fácil de adaptar y mantener
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Fácil de aprender y usar
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El futuro
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Plataforma de comercio unificada
Futuro:
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El consumidor dictará las reglas
Rebecca Minkoff, “Connected Store”
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Mayor Velocidad Mayor Conveniencia
Mayor Personalización
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Cerrando el círculo
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Tendencias del punto de venta en la realidad actual omnicanal
Muchas gracias por su atención.
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