TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN · Tendencias tecnológicas en la...

ECONOMÍA INDUSTRIAL N.o 342 • 2001 / VI

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Tendencias tecnológicas

en la sociedad de la información.

En este artículo se describen y analizan varias tendencias tecnológi-cas, ligadas al desarrollo de la sociedad de la información en Espa-ña, que se prevé se materialicen en los próximos años en nuestro país.

Este trabajo es el fruto de un análisis reali-zado por un grupo mixto, integrado porrepresentantes del Ministerio de Ciencia yTecnología (MCYT), el Centro para el De-sarrollo Tecnológico Industrial (CDTI), laFundación OPTI y el Instituto Catalán deTecnología (ICT).

Las principales tendencias tecnológicasque se analizan se derivan de los resulta-dos obtenidos en tres estudios de prospec-tiva realizados en el marco del Observato-rio de Prospectiva Tecnológica Industrial(OPTI) (1). Estos estudios han contado en

FRANCESC MAÑÁConsultor del Área de Información.Instituto Catalán de Tecnología (ICT)

total con la participación de cerca de dos-cientos expertos de reconocido prestigiodel sector de las tecnologías de la informa-ción y la comunicación, bien sea en gru-pos de paneles de expertos, bien sea pararesponder a cuestionarios Delphi que leshan sido enviados.

Los temas abordados en dichos estudiosde prospectiva han sido los siguientes:

Primer estudio: «Industrias de contenidosdigitales» (años 1998-1999). En este trabajose ha analizado cuál puede ser el futuro en

España de todas aquellas industrias que ma-nejan contenidos en formato digital, talescomo editoriales, medios de comunicación,grupos multimedia, empresas de Internet,operadoras de telecomunicaciones, etc.También ha abordado temas diversos rela-cionados con las plataformas tecnológicaspara el tratamiento y la distribución de di-chos contenidos, así como elementos rela-cionados con el pago de los mismos, la pro-tección de la propiedad intelectual, losmovimientos empresariales en la cadena devalor y el marco legal aplicable a este tipode actividades, entre otros.

10ECONINDUST.342 19/12/02 16:38 Página 95

Segundo estudio: «Las TIC y la emergenteeconomía digital» (1999-2000). Aquí se hananalizado las perspectivas de aplicación delas tecnologías de la información y la comu-nicación (TIC) para el desarrollo de la nue-va economía digital. Más concretamente, sehan estudiado las posibilidades de desarro-llo del comercio electrónico (e-Commerce)en España, en una etapa inicial, así comodel negocio electrónico (e-Business), enuna etapa posterior. Asimismo, se han abor-dado diferentes aspectos organizativos, so-ciales, tecnológicos, económicos y legales aconsiderar en la nueva forma de hacer ne-gocios por medios electrónicos.

Tercer estudio: «Convergencia tecnológicaen el sector TIC» (2000-2001). En este tercerestudio se ha analizado el proceso de con-vergencia entre infraestructuras, servicios yequipos que, presumiblemente, tendrá lu-gar en el futuro inmediato en el sector delas TIC. Para ello se han tenido en cuentalas principales tendencias tecnológicas exis-tentes en el campo de la informática y lastelecomunicaciones, centrando la atenciónsobre todo en el desarrollo previsible de In-ternet y las comunicaciones móviles en Es-paña. Esta información se ha completadocon un análisis prospectivo sobre cuál pue-de ser el desarrollo futuro de las platafor-mas tecnológicas, aplicaciones, servicios yequipos ligados a las tendencias citadas.

Una vez sintetizados los resultados más des-tacados obtenidos en dichos estudios, sehan identificado un total de cuatro ámbitostecnológicos principales, entre otros. En es-tos ámbitos se manifiestan una serie de ten-dencias, cuya evolución será determinantepara el desarrollo de la sociedad de la infor-mación en España. Las tendencias tecnoló-gicas asociadas a dichos ámbitos son las siguientes: Internet (Banda ancha), comu-nicaciones móviles (3G), negocio elec-trónico (e-Business) y contenidos.

Las dos primeras tendencias tecnológicasestán estrechamente vinculadas al desa-rrollo de las plataformas tecnológicasen el sector de las TIC. Por su parte, la ter-cera tendencia está directamente relacio-nada con el desarrollo de aplicaciones yservicios que se prestan sobre dichas pla-taformas. La tendencia restante dota decontenidos a los elementos mencionadosanteriormente. El gráfico 1 muestra, deforma esquemática, las vinculaciones de

dichas tendencias tecnológicas en los tresámbitos de las TIC mencionados.

En los siguientes apartados se hace un aná-lisis detallado de cada una de las tenden-cias tecnológicas indicadas. En primer lu-gar, se estudia cuál es su situación actual enlos países desarrollados y, a continuación,cuál es su grado de desarrollo en España.

Internet (banda ancha)

Un fenómeno común en la mayoría de países occidentales ha sido el desarrolloespectacular de la red Internet en los últi-mos seis años. Este crecimiento se ha he-cho patente, tanto en número de usuarios

como en número de ordenadores servido-res (hosts) conectados a la Red. En la ac-tualidad (finales de 2001), se calcula queexisten más de 500 millones de usuariosde Internet en todo el mundo, cifra que seestima podría llegar a cerca de 2.000 mi-llones para finales de la presente década.En el caso de España, esta cantidad se si-túa por encima de los siete millones depersonas, cifra que ha venido creciendode forma exponencial en los últimos años,como puede verse en la gráfico 2.

Este aumento evidencia la creciente im-portancia de Internet como plataformatecnológica idónea para la información,comunicación y transacción entre las per-sonas y los diferentes agentes sociales,económicos e institucionales.

F. MAÑÁ


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GRÁFICO 2NÚMERO DE USUARIOS CON ACCESO A INTERNET EN ESPAÑA

EN MILES

0

1.000

2.000

3.000

4.000

5.000

6.000

7.000

8.000

1996 1997 1998 1999 2000 2001

FUENTE: AIMC-EGM, «Audiencia en Internet», abril/mayo 2001.

GRÁFICO 1VINCULACIONES DE LAS TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN

LOS TRES ÁMBITOS DE LAS TIC

Plataformas

Contenidos

Aplicacionesy servicios

1. Internet2.Comunicaciones

móviles (3G)3. Negocio

electrónico

4. Contenidos

FUENTE: Elaboración propia.


Por otra parte, Internet ha demostrado seruna red de comunicaciones muy fiable, deacuerdo con el diseño original con quefue concebido, es decir, de seguir funcio-nando aun en el caso de que uno o variosde sus nodos resulte dañado. Prueba deello ha sido su utilización, por parte demuchas personas, como único medio decomunicación disponible en Nueva Yorkdurante los trágicos sucesos del 11-S.

En la mayor parte de países desarrollados,este crecimiento de Internet discurre deforma paralela, con un despliegue acelera-do de redes de telecomunicaciones de altacapacidad de transmisión, que en el argotdel sector reciben el nombre de banda an-cha. Estas redes vienen soportadas portecnologías de diversa naturaleza, talescomo cable de fibra óptica, ADSL, LMDS,UMTS, satélite y también por la TV digitalde última generación.

Desde el punto de vista del acceso, si bientodavía predomina el caracterizado por ter-minales fijos (ordenadadores personales uotros dispositivos), se está produciendo uncierto desplazamiento hacia el acceso me-diante terminales móviles (particularmenteteléfonos móviles). Aunque esta tendenciaes todavía tímida, dadas las limitacionestécnicas de éstos, en el futuro se prevé queesta modalidad de acceso sea tan impor-tante o más que la fija, en particular cuandose disponga de los terminales móviles detercera generación (3G).

En lo que concierne a la implantación deInternet en la sociedad, se observa tam-bién una clara tendencia a que no sólo laspersonas tengan acceso a la Red, sino quetodo tipo de aparatos (tales como automó-viles, electrodomésticos, máquinas, siste-mas de vending, etc.) estén conectados aella y dispongan de su propia dirección enla web (dirección IP).

Además, conviene destacar las investiga-ciones y pruebas piloto que se están lle-vando a cabo para avanzar hacia una redInternet de segunda generación (la deno-minada Internet 2), mucho más rápida ypotente que la actual. Por el momento, es-tas investigaciones tienen lugar en los en-tornos científico y académico, pero presu-miblemente se extenderán a los restantesámbitos de la sociedad en el futuro, unavez consolidados sus estándares.

Si nos centramos en el caso español, la si-tuación sobre el uso de Internet se caracteri-za por un nivel de implantación y desarrollotodavía limitado, en términos de númerosde usuarios, costes de las telecomunicacio-nes, desarrollo de las infraestructuras de te-lecomunicaciones y proceso de liberaliza-ción de este sector. Vayamos por partes.

En lo que hace referencia al número deusuarios, ya hemos comentado que nos si-tuamos por encima de la cifra de siete mi-llones de españoles con acceso a Internet,lo que representa cerca del 20% de la po-blación, aproximadamente. Por su parte,la media de la Unión Europea se sitúa al-rededor del 36% de la población, como se

muestra en el gráfico 3. Es decir, que exis-te todavía un diferencial importante en es-te aspecto con respecto a nuestros socioseuropeos, en particular si se compara conlos indicadores correspondientes a los paí-ses nórdicos.

Si se considera la penetración de Interneten las empresas españolas, se constataque prácticamente todas las que cuentancon más de 250 empleados (las que noson Pymes) tienen acceso a la Red. Encambio, en el caso concreto de las Pymes,el porcentaje de las que disponen de acce-so a Internet está en función directa de sutamaño, por número de empleados, comopuede verse en el gráfico 4.

TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN


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GRÁFICO 3ACCESO A INTERNET EN LA UNIÓN EUROPEA

PORCENTAJE DE HOGARES

0

10

20

30

40

50

60

70

•Media UE 36%

Bélgica

Dinamarc

aAle

mania

Grecia

Espa

ñaFra

nciaIrl

anda

Italia

Holanda

Portuga

lFin

landia

Sueci

aRein

o Unido

Noruega

FUENTE: Eurobarómetro UE, junio 2001.

GRÁFICO 4ACCESO A INTERNET EN LAS EMPRESAS ESPAÑOLAS

EN FUNCIÓN DE SU TAMAÑO

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

70%

80%

90%

100%

Media = 52 %

0-2 empl.

3-5 empl.

6-9 empl.

10-49 empl.

50-249 empl.

>250 empl.

FUENTE: DMR-SEDISI, «Las tecnologías de la SI en la empresa española», 2000.


Por otra parte, el coste de los servicios detelecomunicaciones en España, hablandosiempre en términos generales, puedeconsiderarse aún excesivo y, con ello,también el de acceso a Internet. Este he-cho es más evidente si nos referimos al ac-ceso a la Red en horario de mayor afluen-cia (horas punta). El gráfico 5 pone demanifiesto este hecho. En él se indica cuálera el coste de acceso a Internet de un pa-quete de 40 horas, en horario de mayorafluencia, en diferentes países de la OC-DE, en el mes de septiembre de 2000.Mientras que el coste en España era de 77$USA , la media de los países occidentalesindicados se situaba entorno a los 65,5$USA, es decir, que existía un diferencialde cerca del 20% por encima de la media.Estas diferencias son particularmente evi-dentes si las comparamos con países másdesarrollados, como EEUU y Japón.

En cuanto a las prestaciones ofrecidas porlas infraestructuras de telecomunicacionesexistentes, se constata que su nivel de de-sarrollo es aún insufiente, en particular enlo que concierne al ancho de banda dis-ponible.

Ello comporta lentitud y dificultades parael acceso a la Red. En este campo se estáavanzando rápidamente hacia tecnologíasde banda ancha de rápido despliegue, co-mo son los casos de ADSL y LMDS, peromuy lentamente en otras tecnologías demayor capacidad y prestaciones, como esel caso del cable (gráficos 6 y 7). Este he-cho constituye un factor crítico para eldesarrollo de la sociedad de la informa-ción en España.

Tanto el coste como la calidad de los ser-vicios de telecomunicaciones tienen unimpacto muy importante sobre su deman-da, aunque probablemente el coste no seael factor más decisivo, como demuestra laexperiencia adquirida con las tarifas de te-lefonía móvil en los últimos años.

En cambio, sí parece que la calidad, enparticular en lo que concierne al anchode banda disponible por el usuario y alvalor de la información facilitada, puedecondicionar en mayor medida la deman-da de tales servicios. Al parecer, los usua-rios están dispuestos a pagar por ellos, acondición de que les aporten un alto va-lor para satisfacer sus necesidades, como

se verá más adelante. Ver, por ejemplo, elgráfico 10).

Por otra parte, el proceso de liberalizacióndel sector de las telecomunicaciones haexperimentado un desarrollo más bien li-mitado y desigual en España, desde sudespegue en el año 1998. Si bien en elsegmento de las comunicaciones móvilesse ha alcanzado un considerable nivel decompetencia, no sucede los mismo enotros segmentos, como es el de la telefo-nía fija. En este último caso, cabe destacarla lentitud con que avanza el proceso de

apertura del bucle local, un elemento bá-sico para introducir un mayor nivel decompetencia en el sector. Ello tiene, comoes lógico, implicaciones directas sobre losaspectos indicados anteriormente, desplie-gue de redes, tarifas, calidad del servicio,etc.

En cuanto al despliegue de infraestructu-ras de telecomunicaciones en nuestro paísasistimos, al igual que en el resto de paí-ses occidentales más desarrollados, a unrápido despliegue de redes basadas entecnologías de banda ancha (ADSL, LMDS,

F. MAÑÁ


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GRÁFICO 5COSTE DE LOS SERVICIOS DE TELECOMUNICACIONES

ACCESO A INTERNET, PAQUETE 40H EN HORARIO PUNTA

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90$USA

Media UE 65,5$

Bélgica

Dinamarc

aAle

mania

Grecia

Espa

ñaFra

nciaIrl

anda

Italia

Holanda

Portuga

lFin

landia

Sueci

aEE UU

Japón

FUENTE: OCDE, septiembre 2000.

GRÁFICO 6ACCESO A INTERNET MEDIANTE LÍNEAS ADSL EN LA UE


0,0

0,5

1,0

1,5

2,0

2,5

3,0

3,5

4,0

Media UE 1,1%

Bélgica

Dinamarc

aAle

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Grecia

Espa

ña

Francia

Irlan

da

Italia

Holanda

Portuga

lFin

landia

Sueci

aRein

o Unido

Austr

ia

FUENTE: Eurobarómetro UE, octubre 2000.


cable…, más adelante UMTS, etc.). Es pre-sumible que este proceso se desarrolle alo largo de la presente década y culminecon la introducción de la red Internet 2, dealta velocidad, y la consolidación de lascomunicaciones móviles UMTS de tercerageneración (3G).

Desde la óptica de los usuarios, nos encon-tramos ante un panorama caracterizadopor la proliferación de dispositivos de acce-so (PCs, TVs digitales, móviles, asistentesdigitales personales PDAs, etc.), basadosen múltiples tecnologías. Estos dispositivosrealizan una función de interface entre losusuarios y las redes de telecomunicaciones.Pero para que el acceso a la Red llegue aser efectivo, deben superarse una serie deobstáculos o barreras, como se indica en lafigura 1.

En el caso de las infraestucturas de teleco-municaciones, estos obstáculos se mate-rializan en factores tales como su coste,ancho de banda, tecnología y regulación,entre otros. En cuanto a los dispositivosde acceso, las barreras existentes concier-nen a su tecnología, coste, prestaciones yfacilidad de uso, principalmente. Mientrasque en el extremo de los usuarios losprincipales obstáculos tienen que ver consu actitud frente a la tecnología, motiva-ción, edad, nivel de estudios, poder ad-quisitivo y formación. Este cúmulo deobstáculos ayuda a comprender los moti-vos que frenan el acceso a Internet porparte de los españoles. Entendemos quela superación de los mismos es responsa-bilidad conjunta de las AdministracionesPúblicas, las compañías operadoras de te-lecomunicaciones, los fabricantes deequipos, las empresas y los propios ciu-dadanos.

Comunicaciones móvilesde tercera generación

Una vez consolidada en la Unión Europeala telefonía móvil de segunda generación,basada en el estándar GSM (Global Systemfor Mobile Communications), la mayoríade las operadoras se aprestan ahora a lan-zar al mercado la tecnología GPRS (Gene-ral Packet Radio Service), llamada a ejer-cer un papel de generación de transición

(2,5G) entre los sistemas de comunicacio-nes móviles de segunda generación GSM(2G) y los de tercera UMTS (3G). El gráfi-co 8 ilustra cómo se espera que se efectúela transición de uno a otro sistema, en lospróximos años, en términos de la deman-da de nuevos terminales.

GPRS es una tecnología de comunicacio-nes móviles que, a diferencia de GSM,que opera por conmutación de circuitos,funciona por conmutación de paquetes.Ello permitirá una velocidad superior(hasta 5 veces más) a la actual y una me-jor utilización del espectro. Por otra parte,

hará posible que los terminales esténsiempre conectados, ya que su facturaciónse realizará por volumen de informaciónrecibida o intercambiada y no por tiempode conexión, como hasta ahora.

Esta tecnología de transición va a permitirun avance gradual hacia las nuevas redesUMTS, de tercera generación y basadas enel protocolo IP (Internet Protocol). Estasredes ofrecerán una gran capacidad detransmisión de información multimedia yacceso a Internet a alta velocidad, así co-mo servicios de localización y medios depago avanzados.



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GRÁFICO 7ACCESO A INTERNET MEDIANTE CABLE-MODEM EN LA UE


0

2

4

6

8

10

12

14

16

Media UE 7,8%

Bélgica

Dinamarc

aAle

mania

Grecia

Espa

ña

Francia

Irlan

da

Italia

Holanda

Portuga

lFin

landia

Sueci

aRein

o Unido

Austr

ia

FUENTE: Eurobarómetro UE, octubre 2000.

FIGURA 1PRINCIPALES OBSTÁCULOS O BARRERAS EXISTENTES

PARA EL ACCESO A INTERNET

Infraestructurasde telecomunicaciones.

Dispositivosde acceso

•Coste•Ancho de banda•Tecnología•Regulación•Liberalización

• Tecnología• Coste• Prestaciones• Facilidad uso

• Actitud frente a latecnología

• Motivación

• Edad• Nivel de

estudios• Poder

adquisitivo• Formación

Dispositivosde acceso

Usuarios



Valores Bolsa.Horarios.Noticias.Deportes.

Los contenidos y aplicaciones susceptiblesde sacar provecho al gran ancho de bandafacilitado por la 3G se encuentran todavíaen una fase incipiente de desarrollo. Por elmomento, todavía no se sabe a cienciacierta cuál puede ser la aplicación estelar(killer application) de esta nueva platafor-ma. No obstante, se piensa que los futurosservicios de localización, concebidos paraproporcionar información a los usuariosen función de su situación geográfica, vana ser las aplicaciones que entren en dichacategoría. De hecho, este tipo de serviciosson los que van a ofrecer el mayor valorañadido para los usuarios, como se mues-tra en el cuadro 1.

Entre los servicios de localización de mayoratractivo, por los cuales los usuarios esta-rían dispuestos a pagar gracias a su alto va-lor añadido, podemos citar como ejemplolos servicios de información relacionadoscon el transporte (información dinámicasobre el estado del tráfico) y/o la movilidadde las personas (rutas o itinerarios persona-lizados, puerta a puerta). Esta actividadpuede crear nuevos nichos de mercado,susceptibles de ser aprovechados por ini-ciativas empresariales de carácter privado.

Por el momento, sin embargo, el calenda-rio de desarrollo de las comunicacionesmóviles de tercerca generación es bastanteincierto, por varios motivos. El más impor-tante de ellos es el elevado endeudamien-to asumido por las principales operadorasde telecomunicaciones europeas para laconsecución de licencias UMTS, sobre to-do en los países en que se ha llevado a ca-bo por el procedimiento de subasta. Dichoendeudamiento está representando unagrave amenaza para el desarrollo del sec-tor de las telecomunicaciones y, en parti-cular, para la ejecución de las inversionesen sistemas de 3G.

Paralelamente al deterioro de la situaciónfinanciera de las operadoras, se ha produ-cido una caída generalizada de sus cotiza-ciones en Bolsa, por la desconfianza delos inversores, lo que ha obligado a variascompañías, entre operadoras y fabricantesde equipos, a proceder al anuncio de des-pidos masivos para sanear sus cuentas.Otra medida anunciada en este sentido hasido el anuncio de compartición de redesentre operadoras, con el fin de reducircostes, sobre todo en aquellas áreas con

menor densidad de población y zonas ru-rales.

Además de ello, se teme que se produzcaun importante retraso en la disponibilidadde los equipos de 3G, en especial de ter-minales. En definitiva, todos estos factoresconfiguran un panorama con algunassombras para el desarrollo y la puesta enfuncionamiento, a corto plazo, de las co-municaciones móviles de 3G en Europa.

Para el caso de España, la situación actualse caracteriza por una elevada penetra-ción del sistema GSM entre la población

(66%), próxima a los valores consideradoscomo de saturación. En el mes de marzode 2000 se adjudicaron cuatro licencias detelefonía móvil de tercera generación bajoestándar UMTS, que fueron adjudicadas aTelefónica Móviles, Airtel (ahora Vodafo-ne), Amena y Xfera, compañía, esta últi-ma, que ha congelado recientemente suproyecto empresarial hasta el despegueefectivo de la 3G, previsto para el 2003.

Oficialmente, la fecha de inicio del servi-cio se ha fijado para el mes de junio de2002, pero, como se ha comentado antes,la no disponibilidad de terminales de 3G

F. MAÑÁ


100

GRÁFICO 8TRANSICIÓN TECNOLÓGICA GSM-GPRS-UMTS

REPARTO DE NUEVOS TERMINALES EN LA UNIÓN EUROPEA, EN MILLONES

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006

GSM GPRS UMTS

FUENTE: Telefónica y Alcatel, 2001.


CUADRO 1CARACTERIZACIÓN DE LOS SERVICIOS DE LOCALIZACIÓN

LOCA

LIZA

CIÓ

N

SENSIBLE(dependiente)

INDEPENDIENTE

Mapas locales.Guías urbanas.Restaurantes.Puestos de gasolina.Farmacias.Cine.

Eventos locales.Información del tráfico.Itinerarios personalizados.

Páginas amarillas.Mapas genéricos.Info. referencia.

ESTÁTICA DINÁMICA

INFORMACIÓN(contenidos)

ALTO VALOR


para entonces podría obligar a retrasar denuevo dicha fecha. En este sentido, espresumible que se ralentice el proceso dedespliegue de las redes de 3G.

Por último, es preciso destacar el fenóme-no social generado por el rechazo a deter-minadas instalaciones de telefonía móvil envarios lugares de España. A este respecto,el Ministerio de Ciencia y Tecnología, con-juntamente con el de Sanidad y Consumo,han elaborado un reglamento que estable-ce las condiciones de protección del domi-nio público radioeléctrico, restricciones alas emisiones radioeléctricas y medidas deprotección sanitaria frente a emisiones ra-dioeléctricas. Ésta era una disposición legalnecesaria para tranquilizar a la poblaciónsobre el uso adecuado de los sistemas decomunicaciones móviles, de una parte, asícomo para adoptar medidas de salvaguar-da de la salud pública, de otra.

Negocio electrónico (e-business)

Gracias al desarrollo y expansión de la redInternet, en los últimos 2 o 3 años hanemergido con fuerza los conceptos de ne-gocio electrónico (e-Business, en el entor-no anglosajón) y de comercio electrónico(e-Commerce, en el mundo empresarial).Ambos tienen como objetivo potenciar elcrecimiento de los negocios mediante laintroducción de las tecnologías de la infor-mación en los diferentes procesos empre-sariales.

Sin embargo, existe una cierta confusiónacerca del alcance y los objetivos inheren-tes a cada uno de ellos. Mientras que el pri-mer término (e-Business) contempla la apli-cación de las TIC en todos los procesos dela cadena de valor —incluidos la cadena desuministros, los procesos internos y las rela-ciones con los clientes— (ver el gráfico 9),el segundo (e-Commerce) sólo se refiere asu utilización para llevar a cabo las transac-ciones comerciales con los clientes.

Por otra parte, en el caso concreto del co-mercio electrónico cabe distinguir dosgrandes modalidades: el de empresa aempresa (Business-to-Business o B2B) y elde empresa a consumidor (Business-to-Consumer o B2C).

Las predicciones de los analistas a corto ymedio plazo contemplan que el comercioelectrónico experimente un crecimientoexponencial en todo el mundo desarro-llado. A este respecto, las cifras maneja-das por diferentes compañías de consul-toría son muy dispares, pero en cualquiercaso su denominador común es que di-cha modalidad de comercio crecerá muyrápidamente. Es importante señalar queestas predicciones indican que el comer-cio electrónico del tipo B2B predominaráostensiblemente sobre el B2C, ya quevendrá a representar entre el 80%-90%del valor económico total de las opera-ciones.

En el entorno empresarial, y especialmen-te entre las empresas de mayor tamaño, seempieza a difundir la idea de que el nego-cio electrónico constituirá, a medio y largoplazo, un elemento determinante para lacompetitividad. Esta visión se deriva delos beneficios aportados por el negocioelectrónico, tales como reducción de loscostes de transacción, mayor eficienciaoperativa, mejores propuestas de valor,nuevos modelos de negocio, etc.

No obstante, a pesar de estos beneficiosevidentes, la implantación del negocio elec-trónico requiere un desarrollo progresivopor fases, como se muestra en el gráfico 10.



101

GRÁFICO 9CONCEPTO DE NEGOCIO ELECTRÓNICO (e-BUSINEES)

Empresa

Proveedor

A

Proveedor

B

Proveedor

N

Cliente

A

Cliente

B

Cliente

N

Conexioneselectrónicas

INTEGRACIÓN ELECTRÓNICA EN TODA LA CADENA DE VALOR


GRÁFICO 10FASES DE IMPLANTACIÓN DEL NEGOCIO ELECTRÓNICO

TIEMPO

GRADO DEDESARROLLO

FASE I

PRESENCIAEN LA RED

FASE II

COMUNICACIÓNCON CLIENTES

FASE III

COMERCIOELECTRÓNICO

FASE IV

NEGOCIOELECTRÓNICO

• Webcorporativa

• Información

• Catálogo deproductos

• Correoelectrónico

• Relación conclientes(marketing,promoción...)

• Prestación deservicios

• Ventaelectrónica

• Facturaciónon- line

• Logística

• Servicio postventa

• Ventaelectrónica

• Aprovisio-namientoelectrónico

• Integracióncon aplicacionesinformáticasde negocio



La práctica demuestra que una implanta-ción acertada del negocio electrónico re-quiere una implementación gradual comola indicada. De hecho, es muy difícil im-plantar en una empresa el negocio electró-nico directamente, de golpe, sin haber in-troducido previamente cambios en la formade llevar a cabo los procesos de negocio,incorporar tecnologías de la información,formar al personal y cambiar la cultura or-ganizativa, entre otros aspectos.

En este sentido, el nivel de informatiza-ción previo de la empresa, así como elgrado de formalización de sus procesosconstituyen dos elementos determinantespara el éxito de un proyecto de implanta-ción del negocio electrónico.

Por los motivos anteriores, el negocioelectrónico tiene un impacto de primerorden en el modo cómo la empresa ges-tiona sus procesos. Su implantación efec-tiva requiere, de hecho, un elevado gradode integración electrónica con proveedo-res y clientes. En ambos casos se precisanaplicaciones de software específicas: unapara la gestión de la relación con losclientes, del tipo CRM (Customer Rela-tionship Management), y otra para la ges-tión de la cadena de suministros, del tipoSCM (Supply Chain Management). Estasaplicaciones, como es lógico, deben fun-cionar de forma integrada con las aplica-ciones de gestión interna de la empresa,del tipo ERP (Enterprise Resource Plan-ning). Como se puede intuir, un modelode gestión con elementos tan variados co-mo los indicados comporta una compleji-dad técnica considerable en el momentode su implantación.

Otro elemento característico del negocioelectrónico, aunque de naturaleza externaa la empresa, es el de los llamados merca-dos electrónicos (e-Marketplaces). Se tratade plataformas tecnológicas, de caráctersectorial u horizontal, que tienen como fi-nalidad poner en contacto la oferta de unproducto o servicio con su demanda po-tencial (gráfico 11). De lo que se trata aquíes de optimizar el proceso de búsquedade proveedores, en unos casos, o bien deconseguir la mejor oferta de varios pro-veedores, en otros. En ambos casos, loque se busca es reducir los costes detransacción entre los diferentes agenteseconómicos, mejorando con ello la efi-

ciencia global con que se opera en unmercado determinado.

Un aspecto de gran relevancia, que se pre-senta tanto en el campo del negocio elec-trónico como en del comercio electrónico,es el que hace referencia a la seguridad in-trínseca ofrecida por dichos sistemas. Enla actualidad existe una cierta percepciónde falta de seguridad en los mismos, enespecial en lo que se refiere a los mediosde pago (p. e., tarjetas de crédito) y a laautentificación de los usuarios. Esta per-cepción, de hecho, es más ficticia que real,con la condición de que se utilicen siste-mas seguros y mecanismos de identifica-ción, tales como los certificados y/o las fir-mas digitales.

La situación actual en España en este cam-po es desigual, dependiendo del tipo decomercio electrónico de que se trate. Así,por ejemplo, el volumen de operacionesde compraventa electrónica entre empre-sas (B2B) en el año 2000 fue de 4,7 billo-nes de pesetas, según la Asociación Espa-ñola de Comercio Electrónico (AECE).Esta cifra incluye cualquier práctica B2B,desde EDI (Intercambio Electrónico deDatos) hasta Internet. Sin embargo, domi-na de forma ostensible la primera modali-dad, sobre todo en los sectores donde estáimplantado el EDI, como automoción,transporte, comercio y distribución.

Aunque el volumen económico indicadoes importante, en realidad sólo una peque-ña parte (20%, según AECE; 14% según

DMR-SEDISI) de las empresas españolasrealizan comercio electrónico basado enInternet. Ello se explica por la existencia denumerosas barreras para su desarrollo: or-ganizativas, sociales, económicas, técnicas,logísticas y legales, entre otras.

En cambio, en lo que se refiere al comer-cio electrónico de empresa a consumidor(B2C), el volumen de transacciones exis-tente es todavía incipiente. A este respec-to, nos encontramos en la cola de los paí-ses de la Unión Europea por porcentaje deusuarios que compran en la Red, como semuestra en el gráfico 12.

Esta débil demanda obedece, muy proba-blemente, al relativo bajo número de in-ternautas existente en España, así como ala falta de hábitos de compra por la Redde los mismos. Es presumible que esta si-tuación se normalice en los próximosaños y nos situemos en la media europea,a medida que un porcentaje mayor de lapoblación tenga acceso a Internet.

Sobre este particular, un dato que refuer-za esta tesis es el del incipiente volumendel comercio electrónico del tipo B2Cexistente aún en España. La AECE cifrabaeste volumen de transacciones comercia-les en 34.000 millones de pesetas en elaño 2000. Si bien esta cifra es todavía mo-desta, su crecimiento ha seguido una cur-va exponencial durante los últimos cuatroaños y para 2001 se prevé que dicha cifraascienda a 76.500 millones de pesetas(gráfico 13).

F. MAÑÁ


102

GRÁFICO 11CONCEPTOS DE MERCADO ELECTRÓNICO (e-MARKETPLACE)

Mercadoelectrónico

EmpresaA

EmpresaB

EmpresaN

EmpresaX

EmpresaY

EmpresaZ

Conexioneselectrónicas

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Dado el escaso nivel de implantación delnegocio electrónico, en general, y del co-mercio electrónico, en particular, en Espa-ña parece conveniente articular algún tipode medida del sector público tendente apromover este modelo de comercio entrelas empresas y los ciudadanos. De hecho,ya existe una línea de promoción del mis-mo entre las Pymes dentro del ProgramaEstratégico del Gobierno para el Desarro-llo de la Sociedad de la Información (InfoXXI).

Un aspecto complementario al anterior, degran trascendencia para el desarrollo delcomercio electrónico en nuestro país, es elque se refiere al marco legal. Este punto esextremadamente importante para asegurarla confianza de las partes en el entornonormativo que regule este tipo de prácti-cas. A este respecto, durante el año 2001se ha desarrollado la Ley de Servicios de laSociedad de la Información y de Comer-cio Electrónico (LSSI), que fija los dere-chos y las obligaciones de las partes en es-te campo.

Este texto legal ha generado una conside-rable polémica en varios de sus apartados.Uno de ellos concierne a la falta de pro-tección judicial en la decisión de sancio-nar a un prestador de servicios por algúnacto relativo a la difusión de informaciónen la Red. Otro aspecto conflictivo se de-riva de la propia definición de »serviciosde la sociedad de la información», que se-gún esta Ley «son aquellos que represen-tan una actividad económica y comer-cial». En la práctica, no obstante, parecedifícil establecer diferencias claras entrelo que tiene y no tiene implicaciones deactividad económica en la Red. Todo ellogenerará, presumiblemente, un cúmulode casuísticas sujetas a interpretación ju-dicial.

Contenidos

En último lugar llegamos al tema de loscontenidos, un campo que está adquirien-do un interés y un protagonismo crecien-tes. En unos casos esto es así porque loscontenidos son consustanciales con lasaplicaciones y las plataformas tecnológi-cas, haciendo posible que alguien esté in-teresado por ellas. En otros casos, los con-

tenidos aportan un valor como activo cor-porativo, por ser el soporte donde se ma-terializa el capital intelectual y el conoci-miento de las organizaciones.

Desde el advenimiento de Internet, loscontenidos han visto crecer su riqueza, al-cance y nivel de interactividad, gracias alas posibilidades que ofrece la Red para sutratamiento y distribución. Se ha roto, encierta forma, el monopolio del modelounidireccional de «uno a muchos», propiode los medios de comunicación de masas,para pasar a un modelo omnidireccional,de «todos con todos», en el que cualquier

nodo de la Red puede convertirse tanto enemisor como en receptor de la informa-ción.

La gran facilidad de comunicación y de in-tercambio de información que proporcio-na Internet ha propiciado una explosiónen la cantidad de contenidos accesibles enella. Sin embargo, como ha demostrado laexperiencia, ello no ha ido acompañado,necesariamente, por una mayor calidad delos mismos. De hecho, en la Red es posi-ble encontrar ingentes cantidades de in-formación, pero muchas veces ésta es deescaso o nulo valor.



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GRÁFICO 12PORCENTAJE DE USUARIOS QUE COMPRAN ON LINE EN LA UE

0%

10%

20%

30%

40%

50%

60%

Raramente Ocasionalmente Regularmente

Sueci

aAle

mania

Reino U

nidoDinam

arca

Finlan

diaIrl

anda

Holanda

Francia

Italia

Bélgica

Espa

ñaPort

ugal

Grecia

Unión Europ

ea

FUENTE: Eurobarómetro UE, febrero 2001.

GRÁFICO 13CRECIMIENTO DEL COMERCIO ELECTRÓNICO B2C EN ESPAÑA

MILLONES DE PESETAS

0

10.000

20.000

30.000

40.000

50.000

60.000

70.000

80.000

1997 1998 1999 2000 2001(e)

FUENTE: AECE, Comercio electrónico en España-B2C, 2001.


Este fenómeno ha puesto en evidenciauno de los principales problemas queplantean los contenidos, esto es, el de sufinanciación. Las fórmulas habituales paraello acostumbran a ser la publicidad, elpatrocinio y/o el pago, bien sea por sus-cripción o consumo (figura 2).

A este respecto, en los últimos dos o tresaños se ha producido una gran experi-mentación de nuevos modelos de negocioen la Red, en su mayoría basados en ofre-cer contenidos gratuitos y financiados bá-sicamente por medio de la publicidad. Laexperiencia ha demostrado que muchosde ellos no eran sostenibles. Por este moti-vo, asistimos actualmente a un momentode revisión de la «cultura de la gratuidad»en Internet, por lo que muchas iniciativasse están planteando ya fórmulas para elcobro de los contenidos, o bien su finan-ciación mediante otras vías de ingresos.

En relación con el punto anterior, las em-presas se ven ante el reto de tener que desa-rrollar sistemas de comercio electrónico enlos que los mecanismos de pago no seandisuasorios para el usuario. Un ejemplo tí-pico lo constituye el hecho de tener que te-clear el número de la propia tarjeta de crédi-to, acto que genera una gran desconfianzaentre un porcentaje muy elevado de usua-rios. Otro reto que se presenta en los me-dios de pago es el desarrollar sistemas demicropagos para la compra de contenidosde pequeño volumen o entidad. Ambas cir-cunstancias requerirán imaginación en eldesarrollo de las aplicaciones y también te-ner en cuenta la psicología de los usuariospara su resolución

Además de estos elementos, los contenidospresentan una exigencia clara, como es elimperativo de protección de la propiedadintelectual de los mismos y los derechos desus autores. Como es lógico, no pueden re-producirse más casos como los ocurridosen el sector discográfico, que violen y vul-neren estos principios básicos. En ello estáen juego tanto la viabilidad financiera delas industrias de contenidos como los in-centivos económicos para su creación porparte de los autores. A este respecto, se es-tá investigando activamente en el campo delas aplicaciones que permiten la gestión de la propiedad intelectual (IRM, Intellec-tual Rights Management) de una formaefectiva y eficiente.

Desde el punto de vista empresarial esta-mos asistiendo, desde hace algún tiempo,a un progresivo solapamiento de activida-des entre agentes económicos de diferen-te naturaleza (tales como generadores decontenidos, grupos multimedia, mediosde comunicación, distribuidoras, operado-res de telecomunicaciones, etc.) a lo largode toda la cadena de valor (figura 3).

Estos movimientos empresariales en áreasvecinas de la cadena de valor se vienenmaterializando últimamente en forma dealianzas estratégicas, fusiones y adquisicio-nes entre los agentes citados. Estos movi-mientos tenderán a ser más fuertes, presu-miblemente, del lado de los generadores

de contenidos, en particular de los grandesgrupos multimedia, ya que son los más ca-paces de valorizar los servicios y/o las apli-caciones que se lancen al mercado.

En cuanto a la situación actual de las in-dustrias de contenidos digitales en Espa-ña, podemos afirmar que se caracterizapor la existencia de un conjunto reducidode grandes grupos editoriales, multimediay medios de comunicación de capital na-cional. Éstos se enfrentan a la competen-cia de poderosos grupos de comunicaciónextranjeros, que cuentan con la ventaja deabarcar mercados globales y que, por con-siguiente, disfrutan de una capacidad pro-ductiva y financiera muy superior.

F. MAÑÁ


104

FIGURA 2FÓRMULAS DE FINANCIACIÓN DE LOS CONTENIDOS EN LA RED

CONTENIDO

Cvndmn jd ksdjk j e kj erk jk jre kr .

Asnd nree dee de wrale rtraslk wert ,

wert tyuiopolg gerin dkj .

PUBLICIDAD

(a la baja)

PATROCINIOS

(importante)

PAGO OSUSCRIPCIONES

(al alza)

CONTENIDOS

Cvndmn jd ksdjk j e kj erk jk jre kr.

Asnd nree dee de wrale rtraslk wert,

wert tyuiopolg gerin dkj.

PUBLICIDAD(a la baja)

PATROCINIOS( (importante)

PAGO OSUSCRIPCIONES

((al alza)


FIGURA 3MOVIMIENTOS EMPRESARIALES EN LA CADENA DE VALOR

CONTENIDOS EMPAQUETAM. TRANSMISIÓN

RED+SERVICIOS+DISTRIBUCIÓNGENERADORES AGREGADORES

Software de gestión de red

Equipos y Terminales

Movimientos de convergencia deeditoriales, medios comunicación ...

Movimientos de convergenciade operadoras de telecom ...

CONTENIDOS EMPAQUETAM. TRANSMISIÓN

Software de gestión de Red

Equipos y terminales

Movimientos de convergencia deeditoriales, medios de comunicación ...

Movimientos de convergenciade operadoras de telecom... ...



Por otra parte, es preciso destacar la bajapresencia del idioma español en Internet,tanto en número de usuarios de habla his-pana (ver gráfico 14) como de páginasweb en español en la Red (gráfico 15). Es-te hecho no se corresponde con el ordenque ocupa el español en el mundo, pornúmero de personas que lo hablan. El mo-tivo de estas diferencias hay que buscarloen el alto porcentaje de hispanohablantesque no tienen todavía acceso a Internet.

No obstante, a pesar de los inconvenientescitados, se cuenta con un importante po-tencial creativo y humano, que permitecontrarrestarlos en cierta medida. Se trata-ría de potenciar los recursos humanos y lasorganizaciones existentes, dotándolos demayores medios financieros y materialespara que puedan desarrollar su labor deforma más productiva.

En este sentido, la Iniciativa Estratégicadel Gobierno para el Desarrollo de la So-ciedad de la Información en España (InfoXXI), y más concretamente su línea deapoyo a la presencia del español en laRed, pueden contribuir de forma significa-tiva a alcanzar el objetivo anterior.

Notas(1) Ver los tres informes de Prospectiva Tecno-lógica Industrial publicados por OPTI(http://www.opti.org).

BibliografíaANIEL (2001): «Informe Anual del Sector Elec-

trónico y de Telecomunicaciones» (2000),Asociación Nacional de Industrias Electróni-cas, Madrid.http://www.aniel.es/presentaciondatos.asp

ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE COMERCIO ELEC-TRÓNICO (2001): Estudio sobre ComercioElectrónico B2B en España AECE 2001.http://www.aece.org/docs/resumenB2BAE-CE2001.PDF

CMT (2001): «Informe Anual 2000», Comisióndel Mercado de las Telecomunicaciones,Madrid.http://www.cmt.es/cmt/centro_info/publi-caciones/Inf%20Anual%202000/informe_anual_2000.htm

DMR–SEDISI (2001): «Las Tecnologías de la So-ciedad de la Información en la Empresa Es-pañola 2000», Madrid.

http://www.sedisi.es/05_Estudios/05_gene-ral.htm#euro

EITO (2001): «European Information Techno-logy Observatory 2001», Frankfurt (D).http://www.eito.com

ESTUDIO GENERAL DE MEDIOS (2001): «Au-diencia de Internet» (EGM)http://www.aimc.es

EUROPEAN COMMISSION (2000): Initiative «e-Europe: An Information Society for All»,Lisboa.http://europa.eu.int/information_society/eeurope/news_library/pdf_files/initiative_en.pdf

EUROPEAN COMMISSION (2000): Initiative «e-Europe 2002: Action Plan».http://europa.eu.int/information_society/eeurope/action_plan/actionplantext/index_en.htm

EUROPEAN COMMISSION (2001): «Eurobaro-meter».http://www.europa.eu.int/information_so-ciety/eeurope/benchmarking/list/2001/in-dex_en.htm

GLOBAL REACH (2001): «Global Internet Sta-tistics (by Language)».http://www.glreach.com/globstats/index.php3

MINISTERIO DE CIENCIA Y TECNOLOGÍA(2001): Iniciativa «Info XXI: La Sociedad dela Información para todos», Madrid.http://www.infoxxi.es

OCDE (2001): «Communications Outlook 2001:Information Society», París (F).http://www.oecd.org/publications/e-bo-ok/9301021e.pdf

OPTI (1999): «Primer Informe de ProspectivaTecnológica Industrial», Madrid.http://www.opti.org/asp/primero.asp

OPTI (2000): «Segundo Informe de ProspectivaTecnológica Industrial», Madrid.http://www.opti.org/asp/segundo.asp?in-forme=segundo

OPTI (2001): «Tercer Informe de ProspectivaTecnológica Industrial», Madrid.http://www.opti.org/asp/tercero.asp?infor-me=tercero



105

GRÁFICO 14PORCENTAJE DE INTERNAUTAS SEGÚN SU IDIOMA MATERNO

TOTAL: 505 MILLONES

Inglés43,0%

Chino9,2%

Japonés9,2%

Español6,7%

Alemán6,7%

Coreano4,4%

Otros20,8%

FUENTE: Global Reach, septiembre 2001.

GRÁFICO 15PORCENTAJE DE PÁGINAS WEB SEGÚN SU IDIOMA

Inglés68,4%

Japonés5,9%Alemán

5,8%Chino3,9%

Francés3,0%

Español2,4%

Otros10,6%

FUENTE: Vilaweb, 2000.


OPTI (2002): «Tendencias tecnológicas a medioy largo plazo» (en varios sectores económi-cos), Madrid.http://www.opti.org/publicaciones.htm

RETEVISIÓN (2001): «e-España 2001». Informeanual sobre el desarrollo de la Sociedad dela Información en España, Madrid.http://www.fundacionretevision.es/publi/publi_ee01.htm

SEDISI (2001): «Métrica de la Sociedad de la In-formación» (Datos 1999-2000). AsociaciónEspañola de Empresas de Tecnologías de laInformación, Madrid.http://www.sedisi.es/01_index.asp?vURL=metrica.htm

TELEFÓNICA (2001): «La Sociedad de la Infor-mación en España. Perspectiva 2001-2005»,Madrid.http://www.telefonica.es/sociedaddelain-formacion/

F. MAÑÁ


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TENDENCIAS TECNOLÓGICAS EN LA SOCIEDAD DE LA INFORMACIÓN · Tendencias tecnológicas en la...

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