Juan Llopis

ÍNDICE.

1. Concepto y elementos de la cultura empresarial2. Funciones y tipología3. Diagnóstico de la cultura empresarial4. El proceso de socialización

Cultura EmpresarialCultura Empresarial

Jorge Valdés

• Entender intuitivamente el concepto de cultura empresarial. • Distinguir entre cultura empresarial y cultura directiva.• Analizar cómo la cultura empresarial puede ser fuente de ventaja

competitiva cuando está alineada con la estrategia.• Aprender a diagnosticar la cultura empresarial a través de las diferentes

herramientas de apoyo.• Construir diferentes modelos de encuesta para el análisis de la cultura

empresarial.

Objetivos

Cultura empresarial.

Cultura = valores asumidos en cualquier institución

Cultura = valores asumidos en cualquier institución

vía importantede comunicaciónvía importante

de comunicación

tiempo yfortalezatiempo yfortaleza

influida pormedio

ambiente

influida pormedio

ambiente

identificaal grupo

identificaal grupo

robustezy utilidadrobustezy utilidad

1. Concepto y elementos de la cultura empresarial

1. Concepto y elementos de la cultura empresarial

cultura empresarial: notas específicascultura empresarial: notas específicas

descripciónintuitiva

descripciónintuitiva

sentidode guíasentidode guía

compartirintencionescompartir

intenciones

elementosexternos

elementosexternos

necesidadempírica

necesidadempírica

única ycaracterística

única ycaracterística

1. Concepto y elementos de la cultura empresarial

ConceptoConcepto: Conjunto de valores, símbolos y rituales compartidos por los miembros de una determinada empresa, que describen la forma en que se hacen las cosas en una organización, para la solución de los problemas gerenciales internos y los relacionados con clientes, proveedores y entorno.

•Se distingue de filosofía empresarial en que en ésta no subyace la idea de compartir intenciones.

•Las subculturas como expresión de valores compartidos por un grupo determinado (con carácter general debilitan a la cultura). Pueden ser interesantes en un “cambio en burbuja”.

1. Concepto y elementos de la cultura empresarial

H istoria M itosA n écd otas

N atu ralezaP retérita

R itu alesC erem on ias

C om p ortam ien toH ab itu al

S ím b olosM ateria les

C om u n icación

S ím b olosIn m ateria les

C om p ortam ien toN o H ab itu al

N atu ralezaA ctu al

E L E M E N T O S

2. Funciones y tipología

Ciclo de reforzamiento cultural.

Cultura empresarial

Cultura empresarial

ColaboradorColaborador

AspiracionesAspiraciones

SatisfacciónSatisfacción

CompromisoCompromiso

2. Funciones y tipología

2. Funciones y tipología

Fortaleza de la cultura

Fortaleza de la cultura

• El porcentaje de miembros que la comparten.• La proximidad geográfica de las unidades de la empresa.• La manera en que se produce la socialización .• La intensidad con que los colaboradores comparten

experiencias.• El consenso de los directivos respecto a la cultura.• La antigüedad de la empresa.• La existencia o no de subculturas.

2. Funciones y tipología

Clasificación de la cultura empresarialClasificación de la cultura empresarial

• Se han elaborado multitud de clasificaciones según diferentes criterios:• Visión intrínseca o extrínseca de la empresa.• Fines lucrativos o no de la organización.• Sector de actividad empresarial.• …

• La tipología más aceptada es en base a los valores asumidos.

2. Funciones y tipología

Clasificación de la cultura empresarial(según los valores asumidos)

Clasificación de la cultura empresarial(según los valores asumidos)

• Orientación a los clientes (contactos frecuentes, servicio rápido, mantenimiento plazos entrega)• Valoración de los beneficios (corto plazo, PYMES)• Orientación al personal (confianza con los colaboradores internos, rectitud en los tratos, fomento de iniciativa, prestaciones económico-sociales)• Control de costes (ahorro, competencia vía precio)• Orientación tecnológica (búsqueda avances tecnológicos en el mercado, poca aversión a la inversión en equipos e instalaciones, oferta comercial basada fundamentalmente en productos tecnológicos)• Corporación como institución (emprender nuevos proyectos y estrategias es más viable, lealtad de los colaboradores, tolerancia y flexibilidad en los conflictos)• Orientación en la innovación (reducido miedo al fracaso, apertura gerencial ante nuevas ideas, planteamientos del negocio a medio y largo plazo)

3. Diagnóstico de la cultura empresarial

Metodología, experiencia y falta de valoraciones prefijadas Conocen cómo se realizan las cosas

Descripción y definición de la taxonomía de una empresa

Consultores externos Colaboradores internos

Visita física a la empresa

Auditoría del material impreso

Encuestas y entrevistas

ATerceros

AEmpleados

ADirectivos

3. Diagnóstico de la cultura empresarial

Visita física de la empresaVisita física de la empresa

• Detectar símbolos materiales e inmateriales.• Aspectos simples pero característicos (forma de recepción,

uso de códigos de entrada, predisposición a la cooperación, etc.)

• Reunión con la alta dirección (sobriedad del mobiliario, colocación de los miembros, orden de intervención, tipo de lenguaje, etc.)

3. Diagnóstico de la cultura empresarial

Auditoria del material impresoAuditoria del material impreso

• Forma en que se realizan las facturas. No se trata de verificar la contabilidad, sino de observar qué tipo de información se recoge, qué tratamiento se le da a los documentos, etc.

• Las memorias explicativas de las actividades anuales de la organización. Muy significativos culturalmente. Qué aspectos se destacan más en la memoria, cuáles preocupan más, de cuáles se sienten más orgullosos (extensión y redacción de los apartados), gráficos, organigramas, ilustraciones, etc.

• Documentos y soportes que tengan declaraciones sobre la filosofía, credos y propósitos de la empresa. Manifestaciones escritas (memorándum, pegatinas, anuncios, etc.) que muestral lemas, guías centrales de la organización. Advertencia: son la intención de orientación cultural de los niveles jerárquicos superiores, pero no implica necesariamente su aceptación por toda la organización.

3. Diagnóstico de la cultura empresarial

Auditoria del material impresoAuditoria del material impreso

• Documentos formales de la alta dirección. Manuales de formación (se forma en lo que es importante para la empresa), planes y estrategias formuladas (con la formulación se deducen pretensiones y aspectos culturales vinculados a la estrategia, con la implantación se contrastan dichos planes con los resultados obtenidos), organigramas elaborados (los parámetros de la estructura organizativa revelan aspectos culturales como la burocratización o la flexibilidad), etc.

• Historia escrita de la empresa. Los documentos que describen la historia y los acontecimientos de la empresa son valiosos, pero hay que depurarlos de elementos propagandísticos que embellecen o exageran esta historia.

3. Diagnóstico de la cultura empresarial

Encuestas y entrevistasEncuestas y entrevistas

A directivos:• Antigüedad.• Conocimiento histórico.• Opinión sobre ceremonias y

convenciones.• Postura ante filosofía y credos.• Criterios para la elaboración de

organigramas.• Planteamientos sobre estrategias• Impresiones sobre la cultura

A empleados:• Antigüedad y motivos de incorporación.• Versión sobre historia, anécdotas…• Opinión sobre ceremonias y

convenciones.• Opinión sobre el sistema de incentivos.• Opinión sobre la idoneidad de

maquinaria e instalaciones.• Planteamientos sobre estrategias• Impresiones sobre la cultura

A proveedores:• Exigencias de calidad.• Minuciosidad en facturas.• Cumplimiento de pagos.

A clientes:• Servicio postventa.• Cumplimiento de

condiciones.• Motivos de elección de la

empresa.

A accionistas y obligacionistas:• Motivo de la relación.• Vía de información .

4. El proceso de socialización

Proceso por el cual el nuevo miembro aprende los valores del sistema, las normas y el comportamiento de la sociedad, organización o grupo en el que se encuentra.

SocializaciónSocialización

AprendizajeAprendizaje

Es más correcto emplearlo para describir la enseñanza material del trabajo, posee una naturaleza más bien técnica.

AdoctrinamientoAdoctrinamiento

Conjunto de técnicas formales usadas por la organización para desarrollar identificaciones en sus miembros.

+ valores culturales

Aprendizaje cultural

Efecto informador

Efecto integrador

Proceso a corto plazo

Proceso a largo plazo

4. El proceso de socialización

¿A quién se adoctrina/socializa?¿A quién se adoctrina/socializa?

¿Quién adoctrina?¿Quién adoctrina?

¿Quién socializa?¿Quién socializa?

A cualquier nuevo miembro de la empresa de cualquier estrato jerárquico

Departamento de RR.HH.

Toda la organización

Elemento a socializar

Elemento integrado

Elemento socializador

Cultura organizativa

Proceso de socialización

Refuerzo de la cultura organizativa

4. El proceso de socialización

Contratación

Adoctrinamiento (formación)

Sistema de recompensasRotación de

puestos

Socialización

_

TIEMPO

+

Contratación Tema 6

Primer paso fundamental en el proceso de socialización. Además de cubrir necesidades técnicas, introduce al conocimiento de las creencias empresariales y detecta el futuro ensamblaje del individuo con la cultura y su consecuente fortificación.

Lo idóneo es acompasar expectativas y formas de actuación con los atributos de destreza profesional

Viabilidad técnica Condición necesaria

Pruebas objetivas y estudio del CV. (trabajo en otras organizaciones, estudios realizados, cursos técnicos, etc.

Labor de comunicación

Aspectos tangibles. Exhaustiva, para evitar

ansiedades e incomprensiones

Aspectos intangibles. Somera, para evitar esfuerzos y costes

innecesarios

4. El proceso de socialización

Contratación

Adoctrinamiento (formación)

Sistema de recompensasRotación de

puestos

Socialización

_

TIEMPO

+

Formación

Técnica. Tema 10.Capacidades profesionales

Inmaterial. Pautas y comportamientos.

ADOCTRINAMIENTO

Labor de comunicación e información más pausada y detenida

que en la etapa de contratación

Desarrollada por personas que lleven mucho tiempo en la corporación y que conozcan las creencias asentadas de la firma. Relacionadas con la función de RR.HH.

4. El proceso de socialización

Contratación

Adoctrinamiento (formación)

Sistema de recompensasRotación de

puestos

Socialización

_

TIEMPO

+

Medidas de reforzamiento

Sistema de recompensas y

castigos

Rotación de puestos

Entender por castigo el no reconocimiento de las

tareas y actitudes desviantes

(evitar creación de subculturas derivadas del

castigo)

Propósito: que los individuos se vayan familiarizando con

las aspiraciones e inquietudes de todas las secciones para tener una visión global de la

organización.

Proceso de sedimentación de las acciones anteriores, con un efecto integrador a largo plazo. No viable a través de políticas de contratación temporal