UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CONTABILIDAD Y AUDITORIA

ASIGNATURA:

ADMINISTRACIÓN POR PROCESOS

ALUMNA:

GUZMÁN NANCY

TEMA:

TEORÍA DE PROCESOS

SEMESTRE:

SEPTIEMBRE 2012-FEBRERO 2013

Contenido TEORÍA DE PROCESOS ................................................................................................................................................... 4

DEFINICIONES ........................................................................................................................................................... 4

ELEMENTOS .............................................................................................................................................................. 4

ELEMENTOS DE UN PROCESO .................................................................................................................................. 4

Clasificación de procesos .......................................................................................................................................... 5

Procesos de Gestión. ............................................................................................................................................ 5

Procesos operativos.............................................................................................................................................. 5

Procesos de apoyo. ............................................................................................................................................... 5

Aplicación: ................................................................................................................................................................ 6

TEORÍA DE PROCESOS

DEFINICIONES

Conjunto de las diferentes fases o etapas sucesivas que tiene una acción o un fenómeno complejos:

el proceso de una enfermedad.

Diccionario Manual de la Lengua Española Vox. © 2007 Larousse Editorial, S.L

Un proceso es una entidad activa que tiene asociada un conjunto de atributos: código, datos, stack,

registros e identificador único. Un proceso es la entidad de ejecución reconocida por el sistema de operación. Un proceso es un programa en ejecución. Esta ejecución es secuencial. Un proceso requiere de recursos (memoria, CPU, dispositivos de E/S, stack) para su ejecución Los procesos también son llamados frecuentemente tareas. Un programa, por su parte representa una entidad pasiva. Cuando un programa es reconocido por el sistema de operación y tiene asignado recursos, éste se convierte en proceso. YudithCardinale Wed Sep 30 11:36:05 AST 1998

"Actividad o grupo de actividades que emplean un insumo organizacional (entrada), le agregan

valor a este (generan una transformación) y suministran un producto (resultado) para un cliente

interno o externo"

1Dr. H. J. Harrington. Mejoramiento de los procesos de la empresa. The International Quality Advisor.Ernst & Young.San José, California. Pag. 5.

ELEMENTOS

Representación de un proceso en un diagrama:

ELEMENTOS DE UN PROCESO

Un proceso está formado de los siguientes elementos:

Entrada, "insumo" que responda al estándar o criterio de aceptación definido y que

proviene de un proveedor (interno o externo).

Recursos y estructuras, para transformar el insumo de la entrada.

Un producto, "salida" que representa algo de valor para el cliente interno o externo

Sistema de medidas y de control de su funcionamiento.

Límites (Condiciones de frontera), y conexiones con otros procesos, claros y

definidos.

Clasificación de procesos

No existe un estándar sobre la clasificación de procesos; os voy a presentar la que considero más

extendida y cercana a mis ideas:

Procesos de Gestión.

o Son los procesos estratégicos de la organización.

o También son denominados procesos de liderazgo o de staff.

o Establecen las bases para el correcto funcionamiento y control de la organización.

o Proveen de información al resto de los procesos para elaborar planes de mejora.

o Ejemplos de procesos de gestión pueden ser, la gestión por procesos, la mejora continua, la

satisfacción del cliente, los procesos de medición de la salud del sistema de gestión, los

objetivos y políticas globales de la organización, …

Procesos operativos.

o Transforman los recursos en el producto/servicio aportándoles valor, es decir, conforme a

los requisitos del cliente tanto interno como externo.

o Son la razón de ser de la organización, sin los cuales esta no tendría sentido.

o Son los responsables de lograr los objetivos de la empresa.

o Ejemplos de procesos operativos pueden ser, el proceso productivo, el proceso logístico, el

proceso de compras, el proceso de ventas…

Procesos de apoyo.

o Proporcionan los recursos al resto de procesos según los requisitos de estos.

o Ejemplos de procesos de apoyo pueden ser, la gestión financiera, mantenimiento de

infraestructuras, gestión de proveedores (no confundir con gestión de compras), la política

de formación, la gestión de personal …

A la vista de esta clasificación estoy seguro de que muchos de vosotros no estaréis de acuerdo el lugar

donde hemos colocado algún proceso, y tendréis razón:

Podemos tomar como base esta clasificación de procesos, pero la decisión de donde encuadrarlos

va a depender del tipo de organización y sobre todo de los objetivos estratégicos de la

organización; por ejemplo, para algunos el proceso de compras, será un proceso operativo, para

otros un proceso de apoyo y para otros simplemente no existirá.

No olvidemos nunca que los procesos, como todos los componentes de la gestión, son una herramienta

para lograr los objetivos estratégicos de la organización y no un fin en sí mismos, han de aportar valor.

Hasta aquí esta introducción a la definición de procesos, en próximos artículos avanzaremos en la gestión

por procesos con temas como: los procesos clave, el mapa de procesos de la organización, la mejora de

procesos, ejemplos de procesos…

Aplicación:

La gestión basada en los procesos es una herramienta que, en su aplicación, debe generar un cambio en la filosofía y mentalidad del trabajo de las organizaciones. En la práctica, no es importante a qué área, departamento o función pertenezcan los implicados en un proceso, ya que todos son corresponsables de sus resultados, independientemente de su asignación funcional. Esto genera una visión amplia de lo que se realiza en la organización. Además, la gestión por procesos implica el control de los mismos, es decir, que se puedan establecer mecanismos capaces de predecir el resultado de los procesos que se están llevando a cabo, para asegurar la calidad de lo que hacemos a nuestros clientes.

Vocabulario

Procedimiento –> Cómo lo hacemos

He querido comenzar con esta diferenciación ya que en bastantes ocasiones he visto utilizar ambos

términos como sinónimos cuando realmente no lo son.

Una última definición que utilizaremos a lo largo del texto:

Actividad:

“Conjunto de tareas necesarias para la obtención de un resultado”

De la definición de proceso hemos de destacar “relacionadas o que interactúan”, es decir, secuencia de

tareas conectadas de forma sistemática, y “resultados”, es decir, producto/servicio con valor para el

cliente del proceso, temática ya tratada en el artículo referente a “Los beneficios de la gestión por

procesos”.

Bibliografía