teoria general de sistemas
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TABLA DE CONTENIDO
INTRODUCCIÓN.........................................................................................5
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS................................................6
Características de la Teoría General de Sistemas.................................8
EL ENFOQUE DE SISTEMAS.....................................................11
ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS...................................13
Características del Enfoque de Sistemas:............................................13
Metodología General del Enfoque de Sistemas:..................................14
Ejemplo del Enfoque de Sistemas:.......................................................15
APLICACIONES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS..............16
a) La Cibernética...............................................................................16
b) La Teoría de la Información...........................................................16
c) La teoría de los Juegos (Games Theory)........................................17
d) La teoría de la Decisión.................................................................17
e) La Topología o Matemática Racional.............................................18
f) El Análisis Factorial........................................................................18
g) La Ingeniería de Sistemas.............................................................18
h) La Investigación de Operaciones...................................................19
i) Ingeniería Humana........................................................................19
METODOLOGÍA DEL CAMBIO...................................................21
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1a. Fase: Determinación de la necesidad de efectuar cambios...........24
2a. Fase: Implantar los vínculos referentes al cambio.........................25
3a. Fase: Diagnóstico del problema en el organismo..........................25
4a. Fase: Determinación de metas y propósitos..................................26
5a. Fase: Transformación de los propósitos en actuación para el
cambio.................................................................................................27
6a. Fase: Generalización y estabilización del cambio..........................27
7a. Fase: Realizaciones finales............................................................28
PARADIGMA DE LOS SISTEMAS...............................................29
PUNTOS DE VISTA DE LA TEORÍA GENERAL DE LOS SISTEMAS...32
BIBLIOGRAFÍA.........................................................................................34
INTRODUCCIÓN
![Page 4: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/4.jpg)
Los esfuerzos de investigación y de conceptualización que ha
habido, a veces han llevado a descubrimientos divergentes. Sin
embargo, surgió un enfoque que puede servir como base para lograr la
convergencia entre ellos: LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS, la cual, nos
permite el estudio y análisis de cada una de las partes que componen a
un sistema, sin dejar a un lado la perspectiva global o general del
mismo.
El primer expositor de la Teoría General de los Sistemas fue
Ludwing von Bertalanffy, en el intento de lograr una metodología
integradora para el tratamiento de problemas científicos.
La meta de la Teoría General de los Sistemas es tratar de evitar la
superficialidad científica que ha estancado a las ciencias. Para ello
emplea como instrumento, modelos utilizables y transferibles entre
varios continentes científicos, toda vez que dicha extrapolación sea
posible e integrable a las respectivas disciplinas.
Para poder comprender adecuadamente La Teoría General de los
Sistemas, es necesario tener conocimiento, en principio del Enfoque de
Sistemas, El Sistema, Paradigma de los Sistemas, etc., los cuales se
tratarán a continuación.
TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
La idea de la teoría general de sistemas fue desarrollada por L.
Von Bertalanffy alrededor de 1930, posteriormente un grupo de
personas unieron sus inquietudes en lo que se llamó la Sociedad para la
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Investigación de Sistemas Generales, establecidas en 1954 junto con
Anatol Rapoport, Kenneth Boulding, Ralph Gerard y otros.
La meta de la Teoría General de los Sistemas no es buscar
analogías entre las ciencias, sino tratar de evitar la superficialidad
científica que ha estancado a las ciencias. Para ello emplea como
instrumento, modelos utilizables y transferibles entre varios continentes
científicos, toda vez que dicha extrapolación sea posible e integrable a
las respectivas disciplinas.
Al estudiar la teoría de sistemas se debe comenzar por las
premisas o los supuestos subyacentes en la teoría general de los
sistemas. Boulding (1964) intentó una síntesis de los supuestos
subyacentes en la teoría general de los sistemas y señala cinco
premisas básicas. Dichas premisas se podrían denominar igualmente
postulados (P), presuposiciones o juicios de valor.
P1. El orden, la regularidad y la carencia de azar son
preferibles a la carencia de orden o a la irregularidad (caos)
y a la existencia de un estado aleatorio.
P2. El carácter ordenado del mundo empírico hace que el
mundo sea bueno, interesante y atrayente para el teórico de
los sistemas.
P3. Hay orden en el ordenamiento del mundo exterior o
empírico (orden en segundo grado): una ley de leyes.
P4. Para establecer el orden, la cuantificación y la
matematización son auxiliares altamente valiosos.
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P5. La búsqueda de la ley y el orden implica necesariamente
la búsqueda de los referentes empíricos de este orden y de
esta ley. (p. 25).
El teórico general de sistemas no es tan sólo un investigador del
orden en el orden y de las leyes de leyes; busca las materializaciones
concretas y particularistas del orden abstracto y de la ley formal que
descubre.
La búsqueda de referentes empíricos para abstraer un orden y
leyes formales puede partir de uno u otro de los dos puntos iniciales, el
origen teórico y el empírico. El teórico de sistemas puede comenzar con
alguna relación matemática elegante y luego indagar a su alrededor el
mundo empírico para ver si puede encontrar algo que encaje en esa
relación, o puede comenzar con algún orden empírico cuidadosa y
pacientemente elaborado en el mundo de la experiencia y luego
registrar el mundo abstracto de la matemática hasta encontrar alguna
relación que lo ayude a simplificar ese orden o a relacionarlo con otras
leyes con los cuales esta familiarizado.
En consecuencia, la teoría general de los sistemas, al igual que
todas las ciencias verdaderas, se basa en una búsqueda sistemática de
la ley y el orden en el universo; pero a diferencia de las otras ciencias,
tiende a ampliar su búsqueda, convirtiéndola en una búsqueda de un
orden de órdenes, de una ley de leyes. Este es el motivo por el cual se le
ha denominado la teoría general de sistemas.
Características de la Teoría General de Sistemas
Según Schoderbek y otros (1993) las características que los teóricos han
atribuido a la teoría general de los sistemas son las siguientes:
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1. Interrelación e interdependencia de objetos, atributos,
acontecimientos y otros aspectos similares. Toda teoría de
los sistemas debe tener en cuenta los elementos del
sistema, la interrelación existente entre los mismos y la
interdependencia de los componentes del sistema. Los
elementos no relacionados e independientes no pueden
constituir nunca un sistema.
2. Totalidad. El enfoque de los sistemas no es un enfoque
analítico, en el cual el todo se descompone en sus partes
constituyentes para luego estudiar en forma aislada cada
uno de los elementos descompuestos: se trata más bien de
un tipo gestáltico de enfoque, que trata de encarar el todo
con todas sus partes interrelacionadas e interdependientes
en interacción.
3. Búsqueda de objetivos. Todos los sistemas incluyen
componentes que interactúan, y la interacción hace que se
alcance alguna meta, un estado final o una posición de
equilibrio.
4. Insumos y productos. Todos los sistemas dependen de
algunos insumos para generar las actividades que
finalmente originaran el logro de una meta. Todos los
sistemas originan algunos productos que otros sistemas
necesitan.
5. Transformación. Todos los sistemas son transformadores de
entradas en salidas. Entre las entradas se pueden incluir
informaciones, actividades, una fuente de energía,
conferencias, lecturas, materias primas, etc. Lo que recibe el
sistema es modificado por éste de tal modo que la forma de
la salida difiere de la forma de entrada.
6. Entropía. La entropía está relacionada con la tendencia
natural de los objetos a caer en un estado de desorden.
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Todos los sistemas no vivos tienden hacia el desorden; si los
deja aislados, perderán con el tiempo todo movimiento y
degenerarán, convirtiéndose en una masa inerte.
7. Regulación. Si los sistemas son conjuntos de componentes
interrelacionados e interdependientes en interacción, los
componentes interactuantes deben ser regulados
(manejados) de alguna manera para que los objetivos (las
metas) del sistema finalmente se realicen.
8. Jerarquía. Generalmente todos los sistemas son complejos,
integrados por subsistemas más pequeños. El término
"jerarquía" implica la introducción de sistemas en otros
sistemas.
9. Diferenciación. En los sistemas complejos las unidades
especializadas desempeñan funciones especializadas. Esta
diferenciación de las funciones por componentes es una
característica de todos los sistemas y permite al sistema
focal adaptarse a su ambiente.
10. Equifinalidad. Esta característica de los sistemas
abiertos afirma que los resultados finales se pueden lograr
con diferentes condiciones iniciales y de maneras diferentes.
Contrasta con la relación de causa y efecto del sistema
cerrado, que indica que sólo existe un camino óptimo para
lograr un objetivo dado. Para las organizaciones complejas
implica la existencia de una diversidad de entradas que se
pueden utilizar y la posibilidad de transformar las mismas de
diversas maneras. (pp. 42-43)
Dadas estas características se puede imaginar con facilidad una
empresa, un hospital, una universidad, como un sistema, y aplicar los
principios mencionados a esa entidad. Por ejemplo las organizaciones,
como es evidente, tienen muchos componentes que interactúan:
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producción, comercialización, contabilidad, investigación y desarrollo,
todos los cuales dependen unos de otros.
Al tratar de comprender la organización se le debe encarar en su
complejidad total, en lugar de considerarla simplemente a través de un
componente o un área funcional. El estudio de un sistema de producción
no produciría un análisis satisfactorio si se dejara de lado el sistema de
comercialización.
EL ENFOQUE DE SISTEMAS
El Enfoque de Sistemas, es una forma ordenada de evaluar una
necesidad humana de índole compleja y consiste en observar la
situación desde todos los ángulos y determinar los elementos
distinguidos en el problema, la relación de causa y efecto que existe
entre ellos, las funciones específicas que cumplen en cada caso y los
intercambios que se requerirán entre los recursos una vez que se
definan.
El enfoque de sistemas concibe la organización como un sistema
unido y dirigido de partes interrelacionadas que tienen un propósito y
está compuesto por partes que se interaccionan. Plantea que la
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actividad de un segmento de la organización afecta en diferentes grados
la actividad de todos sus segmentos.
Uno de sus supuestos básicos del enfoque de sistemas es que las
organizaciones no son autosuficientes, intercambian recursos con el
ambiente externo definido, éste como todos los elementos extraños a la
organización que son relevantes para sus operaciones.
Considera que la organización institucional, es un sistema que se
conforma por subsistemas donde se sigue un proceso de transformación
hasta obtener un resultado, el cual debe estar en constante
retroalimentación; todo ello a través de la interacción de las partes que
se consideran como subsistemas, donde cada departamento o servicio
coopera e interactúa con funciones y actividades específicas que
conllevan al logro de un objetivo general dentro de la institución.
Destaca la esencia dinámica y las interrelaciones de las
organizaciones y el quehacer administrativo, ofreciendo un marco que
permita planificar las acciones y en la mayoría de los casos adelantarnos
a las consecuencias inmediatas, mediatas o inesperadas cuando se
presentan.
Con el enfoque de sistemas los directores de las instituciones pueden
conservar con más facilidad el equilibrio entre las necesidades de los
distintos servicios que conforman la organización y los requerimientos
de esta en su conjunto. La comunicación no sólo es entre empleados y
departamentos, sino también y con frecuencia, con representantes de
otras organizaciones.
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ASPECTOS DEL ENFOQUE DE SISTEMAS
Características del Enfoque de Sistemas:
1. Interdisciplinario : El enfoque al problema y su solución, no
está limitado a una sola disciplina, sino que todas las
pertinentes intervienen en la búsqueda de una solución.
2. Cualitativo y Cuantitativo a la vez: Se sirve de un enfoque
adaptable, ya que el diseñador no aplica exclusivamente
determinados instrumentos. La solución conseguida
mediante los sistemas puede ser descrita en términos
enteramente cualitativos, enteramente cuantitativos o con
una combinación de ambos.
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3. Organizado: El Enfoque de Sistemas es un medio para
resolver problemas amorfos y extensos, cuyas soluciones
incluyen la aplicación de grandes cantidades de recursos en
una forma ordenada. El enfoque organizado, requiere que
los integrantes del equipo de sistemas lo entiendan, pese a
sus diversas especializaciones. La base de su comunicación
es el lenguaje del diseño de sistemas.
4. Creativo: A pesar de los procedimientos generalizados
ideado para el diseño de sistemas, el enfoque debe ser
creativo, concentrándose en primer lugar en las metas
propuestas y después en los métodos o la manera como se
lograrán las mismas.
5. Teórico: Se basa en las estructuras teóricas de la ciencia, a
partir de las cuales se construyen soluciones prácticas a los
problemas: esta estructura, viene complementada por los
datos de dicho problema.
6. Empírico: La búsqueda de datos experimentales es parte
esencial en el enfoque, para así identificar los datos
relevantes de los irrelevantes y los verdaderos de los falsos.
7. Pragmático: El Enfoque de Sistemas, genera un resultado
orientado hacia la acción.
Metodología General del Enfoque de Sistemas:
El Enfoque de Sistemas se desarrolla conforme al siguiente
proceso:
Primero: Análisis del entorno o ambiente (utilizando la
evaluación de necesidades y el análisis de discrepancias
entre el deber ser y el es para visualizar los vacíos o
problemas).
![Page 13: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/13.jpg)
Segundo: Establecimiento de los alcances y objetivos del
sistema
Tercero: Definición de recursos y medios para el logro de los
objetivos
Cuarto: Modelación del sistema, estructuración
organizacional.
Quinto: Implantación del modelo
Sexto: Evaluación de resultados para la retroalimentación.
El Enfoque de Sistemas, está centrado en los objetivos finales;
por ello, es importante definir primariamente los objetivos del sistema y
examinarlos. Una vez definidos los objetivos, se obtiene el mayor
número de posibles datos económicamente; loas mismos, representarán
las entradas, las salidas, criterios, restricciones y estructura del sistema.
Posteriormente, el sistema se delinea a partir de los elementos y
las relaciones principales. Se crean y examinan las alternativas y las
modificaciones; se incluyen analogías tomadas de diversas disciplinas.
El análisis comienza cuando el diseñador trata de refinar el
sistema al mejorar los componentes y los subsistemas. En esta etapa
las restricciones y los criterios, deben ser evaluados.
Ejemplo del Enfoque de Sistemas:
El enfoque de sistemas, tiene innumerables campos de aplicación,
desde producción agrícola, producción industrial, hasta sistemas
automatizados.
Seguidamente se presentan dos ejemplos de casos en los que se
aplica el Enfoque de sistemas.
![Page 14: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/14.jpg)
El enfoque de sistemas agropecuarios para el desarrollo y la
generación de tecnología apropiada: Directrices sobre
procedimientos útiles para el personal de sistemas agropecuarios
con vistas al logro de uno de los principales objetivos del enfoque
de sistemas agropecuarios para el desarrollo (SAD): el diseño y el
mejoramiento de tecnologías de interés.
Un modelo de expansión de un sector productivo que permita
definir la mejor estrategia para satisfacer la demanda tratando de
minimizar los costos totales asociados con la producción
incluyendo en ellos también los costos de transporte. O en otras
palabras maximizar la eficiencia en términos nacionales.
APLICACIONES DE LA TEORÍA GENERAL DE SISTEMAS
A partir de la Teoría General de Sistemas, han aparecido varias
tendencias que buscan su aplicación práctica a través de las ciencias
aplicadas. Entre otras se pueden señalar:
a) La Cibernética: Basada en el principio de la retroalimentación o
causalidad circular y la homeóstasis; explica los mecanismos de
comunicación y control en las máquinas y los seres vivos que
ayudan a comprender los comportamientos generados por estos
sistemas que se caracterizan por sus propósitos, motivados por la
búsqueda de algún objetivo, con capacidades de auto –
organización y de auto – control. La cibernética proporciona
mecanismos para la persecución de metas y el comportamiento
auto controlado. En su sentido más amplio, se define como la
ciencia de la organización efectiva, esta señala que las leyes de
los sistemas complejos son invariables, no solo frente a la
transformación de su materia, sino también de su contenido ya
sea neurofisiológico, automotor, social o económico.
![Page 15: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/15.jpg)
b) La Teoría de la Información: Esta introduce el concepto de
información como magnitud medible mediante una expresión
isomorfa de la entropía negativa en física, y desarrolla los
principios de su transmisión. Los matemáticos que han
desarrollado esta teoría han concluido que la fórmula de la
información es exactamente igual a la fórmula de la entropía, pero
con signo contrario:
INFORMACIÓN = - ENTROPÍA
Ó
INFORMACIÓN = NEGUENTROPIA
Mientras más complejos son los sistemas en cuanto a su número
de estado y de relaciones, mayor es la energía que dichos sistemas
desistan tanto a la obtención de la información como a su
procesamiento, decisión, almacenaje y/o comunicación.
c) La teoría de los Juegos (Games Theory): Analiza, con un
poderoso armazón matemático, la competencia racional entre dos
o mas antagonistas en pos de ganancia máxima y pérdida mínima.
Por medio de esta técnica se puede estudiar el comportamiento de
partes en conflicto, sean ellas individuos, logotipos o naciones.
Evidentemente, aún los supuestos sobre los cuales descansa esta
teoría son bastante restrictivos (suponen conducta racional entre
los competidores), sin embargo, su avance, es decir, la
eliminación, o al menos, la extensión no solo en este campo, sino
en campos afines, como lo son la conducta o la dinámica de grupo
y, en general, la o las teorías que tratan de explicar y resolver o
predecir los conflictos.
d) La teoría de la Decisión: Analiza, parecidamente elecciones
racionales, dentro de organizaciones humanas, basadas en el
examen de una situación dada y sus consecuencias. En general,
en este campo se han seguido dos líneas diferentes de análisis;
una es la teoría de Decisión propiamente dicha, que busca analizar
![Page 16: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/16.jpg)
en forma parecida a la teoría de los Juegos, la selección racional
de alternativas dentro de las organizaciones sociales; la otra línea
de análisis, es el estudio de la “conducta” que sigue el sistema
social en su totalidad y en cada una de sus partes, al afrontar el
proceso de decisiones. Esto ha conducido a una teoría
“conductista” de la empresa a diferencia de la teoría económica,
muy en boga entre los economistas que han desarrollado la teoría
de la competencia perfecta y/o imperfecta.
e) La Topología o Matemática Racional: Incluye campos no
métricos tales como las teorías de las redes y de las gráficas. La
Topología ha sido reconocida como un área particular de las
matemáticas en los últimos 50 años, y su principal crecimiento se
ha originado dentro de los últimos 30 años. Es una de las nuevas
ramas de las matemáticas que ha demostrado mas poder y ha
producido fuertes repercusiones en la mayoría de las antiguas
ramas de esta ciencia y ha tenido también efecto importante en
las otras ciencias, incluso en las ciencias sociales. Partió como
una respuesta a la necesidad del análisis clásico del cálculo y de
las ecuaciones diferenciales. Su aplicación al estudio de las
interacciones entre las partes de los sistemas (sociales o de otro
tipo) es evidente, por ejemplo la teoría de los gráficos como un
método para comprender la conducta administrativa. Esta es una
gran ayuda para ilustrar las conexiones entre las partes de un
sistema.
f) El Análisis Factorial: Es el aislamiento por análisis matemático
de factores en fenómenos multivariables, en psicología y otros
campos. En esta ciencia, este planteamiento trata de determinar
las principales dimensiones de los grupos (por ejemplo, en el
estudio de la dinámica de grupo), mediante la identificación de sus
elementos claves. Esto significa que se puede medir en un gran
grupo de cantidad de atributos y determinar un número bastante
![Page 17: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/17.jpg)
más limitado de dimensiones independientes, por medio de las
cuales pueda ser más económico y funcionalmente definido medir
cualquier grupo particular de una población grupal mayor.
g) La Ingeniería de Sistemas: Comprende la concepción, el
planteamiento la evaluación y la construcción científica de
sistemas hombre – máquina. El interés teórico de este campo se
encuentra en el hecho de que aquellas entidades cuyos
componentes son heterogéneos (hombres, máquinas, materiales,
dinero, edificios y otros objetos, flujos de materias primas, flujo de
producción, etc.) pueden ser analizados como sistemas o se les
puede aplicar el análisis de sistemas.
h) La Investigación de Operaciones: Se refiere al control
científico de los sistemas existentes de hombres, máquinas.
Materiales, dinero, etc.. La investigación de operaciones se define
como el ataque de la ciencia moderna a los complejos problemas
que surgen de la dirección y la administración de los grandes
Sistemas compuestos por hombres, máquinas, materiales y dinero
en la industria, el comercio, el gobierno y la defensa. Su enfoque
distintivo es el desarrollo de un modelo científico del sistema
incorporando factores tales como el azar y el riesgo, con los
cuales predecir y comparar los resultados de las diferentes
decisiones, estrategias o controles alternativos. El propósito es
ayudar a la administración a determinar su política y sus acciones
de una manera científica.
i) Ingeniería Humana: Es la Adaptación científica de sistemas y
especialmente máquinas, con objeto de mantener máxima
eficiencia con un mínimo costos en dinero y otros gastos. Se
ocupa de las capacidades, limitaciones fisiológicas y variabilidad
de los seres humanos.
![Page 18: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/18.jpg)
Existen modelos, principios y leyes aplicables a sistemas
generalizados o a sus subclases, sin importar su particular género, la
naturaleza de sus elementos que lo componen y las relaciones o
“fuerzas” que imponen entre ellos. Parece legítimo pedir una teoría, no
de sistemas de clases mas o menos especial, sino de principios
universales aplicables a los sistemas en general.
De aquí nace una nueva disciplina llamada Teoría General de los
Sistemas; cuyo tema es la formulación y derivación de aquellos
principios que son válidos para los “sistemas” en general.
Consecuencia de la existencia de propiedades generales de
sistemas, es la aparición de similitudes estructurales o isomorfismos en
diferentes campos. Hay correspondencia entre los principios que rigen
el comportamiento de entidades que son intrínsicamente muy distintas.
Conceptos, modelos y leyes parecidos, surgen una y otra vez en
campos muy diversos independientemente, fundándose en hechos del
todo distintos. En muchas ocasiones fueron descubiertos principios
idénticos, porque quieren trabajar en un territorio no se percataban de
que la estructura teórica requerida estaba ya muy adelantada en algún
otro campo. La Teoría General de los Sistemas contará mucho en el
afán de evitar esa inútil repetición de esfuerzos.
Se dirá entonces, que una teoría general de los sistemas sería un
instrumento útil al dar, modelos utilizables y transferibles entre
diferentes campos y evitar, por otra, vagas analogías que a menudo han
perjudicado el progreso en dichos campos.
La Teoría General de los sistemas es capaz en principio de dar
definiciones exactas de semejantes conceptos y, en casos apropiados,
de someterlos a análisis cuantitativos
La Teoría General de los Sistemas, solo se aplica en aquellos
casos donde existe el isomorfismo, es decir, cuando, en ciertos
aspectos, se puede aplicar abstracciones y modelos conceptuales
coincidentes a fenómenos diferentes.
![Page 19: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/19.jpg)
METODOLOGÍA DEL CAMBIO
El tema del cambio es el tema de nuestro tiempo. La tecnología
nos da más información y mejores comunicaciones lo que nos obliga a
actuar más rápidamente que antes y además nos promete incrementar
esta velocidad de los acontecimientos y por lo tanto la velocidad del
cambio futuro.
El problema básico es que las personas no queremos cambiar.
Preferimos enamorarnos de un slogan antes que producir un cambio,
porque el slogan, no importa cuál sea, nos permite continuar siendo y
haciendo aquello a que estamos habituados.
Por de pronto un cambio empieza siempre con alguien que nos
viene a decir que lo que hacemos está mal hecho. O con un tercero que
se pone a analizar lo que hacemos y que en demasiados nos mira con
cierto aire de superioridad e inclusive con alguna sonrisa de compasiva
comprensión cuando le explicamos porque hacemos eso de tal manera.
En cualquier caso nos sentimos amenazados y nos sentimos
maltratados. Si somos personas de cierto nivel jerárquico sonreiremos y
diremos que estamos de acuerdo con que se analice la manera en que la
empresa se maneja; si no lo somos, daremos más espacio a nuestra
rabia y de diferentes maneras se lo haremos saber a quienes nos rodean
e inclusive a quien nos dice qué debemos hacer o que está metiendo su
engreída nariz en nuestro trabajo.
Cada vez que cambiamos porque nos obligan, oponemos una feroz
resistencia, directa o indirecta, por lo general pasiva y dejamos que los
sucesivos y misteriosos errores del nuevo proceso, caigan sobre los que
![Page 20: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/20.jpg)
han entrado a nuestro territorio. Este fenómeno exótico de resistencia al
cambio, es una de las más sanas expresiones del ser humano. Lo
contrario, dejarse cambiar la vida y el ser amablemente, solo es
aceptable cuando se trata de un tema menor o cuando es excepcional.
Si estamos habitualmente de acuerdo con los cambios que nos imponen
es porque no estamos, hemos caído tanto en nuestra fuerza que apenas
podemos llamarnos seres humanos.
Un cambio mayor es el más indicado para iniciarse con flexibilidad.
Los cambios cotidiano o menor no ofrecen tanta dificultad y
seguramente se les puede aplicar los mismos principios para ser
aplicados de manera mas fácil. Pero un cambio mayor es un fenómeno
en que se tocaran muchos puestos porque si el proceso no abarca
muchos puestos difícilmente pueda ser calificado como mayor.
Como todos tenemos problemas de tiempo y como todos somos
conscientes de que las tecnologías de comunicación serán cada vez más
potentes, llevar un poco de ayuda al mejor manejo de ese recurso tan
rígido como es el tiempo, hace que sea siempre bienvenido.
A partir de la aceptación de la dificultad y de la creación de la
expectativa de sus resultados, la modificación de los hábitos significa un
cambio radical en la relaciones y en el manejo de ese grupo, lo cual
incide significativamente en la empresa, por la mejora en la situación
interna del grupo y por su mayor eficacia.
Esto hace que quienes pensaban en el cambio como un hecho
amenazante que tiende a terminar en despido, cambien su actitud,
porque ellos pueden llevar adelante cambios sin que ocurra nada
dañino. Y así se concreta esa novedad de que en vez de tener que hacer
cambios de cultura produzcamos una cultura de cambio que sigue
funcionando una vez que el proceso ha terminado, porque ese grupo ha
![Page 21: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/21.jpg)
aprendido, a partir de una necesidad que tenía, que puede trabajar
cambiando cosas sin que resulte en daño para nadie, sino en beneficio.
Este proceso suele trabajarse sobre la base de la metodología del
cambio flexible, que reiniciara hace algo más de cinco años y que
permite que los participantes pongan en práctica el Diamante del
tiempo entre una y otra reunión, eligiendo sus propios objetivos, lo cual
hace que se produzca ese cambio de situación que mencionamos en el
párrafo anterior.
La Metodología del Cambio, se lleva a cabo a través de 7 fases:
1. Determinación de la necesidad de efectuar cambios
("descongelamiento").
2. Implantación de los vínculos con motivo de los cambios .
3. Operaciones tendientes a realizar los cambios.
4. Determinación de metas y propósitos.
5. Transformación de los propósitos en actuación para el
cambio
6. Generalización y estabilización de los cambios
("congelamiento").
7. Manera de terminar las relaciones .
1a. Fase: Determinación de la necesidad de efectuar cambios
Antes de que puede iniciarse el proceso del cambio fruto, de
un plan, es, por regla general, preciso transformar estas
dificultades en "conocimiento" consciente del problema real; es
decir, en el deseo de efectuar el cambio y de buscar ayuda dentro
fuera del organismo.
Con frecuencia, existe conciencia de los problemas y deseo
verdadero de procurar resolverlos y, sin embargo, también la
acompañan oposiciones a la idea de recibir ayuda externa. Entre las
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culturas y las subculturas diferentes puede haber gran variedad de
reacciones a diferentes tipos de problemas como si fuesen "auténticos",
que deban tomarse en consideración o reconocerlos ante otras
personas.
Esta primera forma de operar, "descongelamiento" del
proceso, tiene generalmente una de tres diferentes maneras:
1. La primera es que el gestor del cambio descubra o formule una
hipótesis acerca de cierta dificultad en el organismo y le ofrece su
ayuda directamente; o bien da pasos tendientes a estimular la
conciencia de la dificultad.
2. La segunda manera es que un tercero que tenga relaciones, tanto
con el gestor de cambios como con la empresa, se da cuenta de las
dificultades de la empresa y lo pone en contacto.
3. La tercera es que la empresa se da cuenta de sus propias
dificultades, y ella misma busca ayuda de una fuente externa o
interna. Esta es la manera más común de iniciar el trámite del
cambio.
2a. Fase: Implantar los vínculos referentes al cambio.
El desarrollo de una relación operante con el gestor de
cambios plantea gran número de nuevos problemas al organismo
o empresa del cliente.
Existe, por ejemplo, el problema de notificar la necesidad de
ayudar de una manera tal que el gestor potencial pueda entenderlo y
aceptarlo; y de que esté de acuerdo en que el trabajo es compatible con
su tipo de ayuda.
Una de las características cruciales de esta segunda fase, es la
forma en que el organismo empieza por primera vez a pensar en el
gestor del cambio. Las primeras impresiones pueden significar mucho
para la determinación del provenir de cualesquier relaciones humanas.
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Otro peligro latente a vencer en esta segunda fase, es el que se
presenta al llegarse a un acuerdo acerca del tipo y del grado de trabajo
que deba ejecutarse para colaborar con el gestor potencial. Es preciso,
no sólo que el cliente capte bien el acuerdo celebrado, sino que, por lo
menos, esté conforme con él. Frecuentemente, creer lo que se desea,
tiene efectos engañosos en el organismo del cliente; se piensa que el
trámite del cambio es más fácil y rápido de lo que realmente puede ser.
Cuando esto sucede, las relaciones entre el organismo y el gestor
probablemente se inician sobre bases falsas.
3a. Fase: Diagnóstico del problema en el organismo.
Una importante tarea que es preciso desempeñar en el
organismo del cliente, es colaborar con el gestor de los cambios
para formular el diagnóstico de la índole de las dificultades.
En primer lugar, el gestor necesita información. ¿Cómo se
obtendrá? quizá sólo se trate de hacer que el sistema esté asequible a
pruebas.
Durante esta fase, el organismo lucha con la interpretación
mutable y vasta del asunto de que se trate. Al recopilarse y analizarse
los datos, el problema que a primera vista parecía sencillo,
probablemente tome el aspecto de una dificultad intrincada y
polifacética.
Este es el punto en que los individuos o grupos con intereses
creados se darán cuenta de la amenaza que se cierne, en virtud
del cambio; y sus reacciones defensivas pueden echar por tierra
todo el engranaje de la colaboración entre el organismo y el gestor
del cambio. El organismo quizá empiece a pensar que sus
problemas, planteados en esta nueva forma, son demasiado
profundos o demasiado fundamentales para que tengan remedio;
y tal vez decida abandonar el caso sin luchar.
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Generalmente el remedio es lograr una especie de equilibrio
en el seno del organismo, entre dos extremos de inactividad: la
imposibilidad de hacer nada en virtud de la dependencia y del
terrorismo sin esperanzas frente a problemas inesperadamente
graves; y la negativa a hacer algo en vista del rechazo hostil a
todas las interpretaciones del diagnóstico.
4a. Fase: Determinación de metas y propósitos.
Esta es la etapa en la que el organismo del cliente convierte
su comprensión del diagnóstico, en ideas de los medios para
actuar y en propósitos definidos para efectuar los cambios en
forma concreta. La inquietud en el organismo cliente acerca del
fracaso al intentar nuevas normas de conducta. o nuevos
procedimientos técnicos contribuye un obstáculo para el cambio. A
menudo, esas inquietudes pueden moderarse aportando medios
para que el cliente ensaye las innovaciones antes de que se
adopten en forma permanente. Si se brinda al organismo la
oportunidad de explorar las consecuencias de un nuevo concepto
funcional, algo de lo que se desconoce se disipará y el cliente
adquiere confianza en su aptitud para hacer lo que se espera de
él. Desgraciadamente se rompen demasiadas relaciones en los
cambios, antes de llegar a esta fase; y a menudo el organismo se
queda solo, lidiando con los diagnósticos y las recomendaciones
que le fueron presentadas por el gestor del cambio.
5a. Fase: Transformación de los propósitos en actuación para el
cambio.
El éxito real o el fracaso de cualquier gestión de cambio, por
lo que se refiere al organismo, se determina por el grado en que
su ineficacia original se aminora y se recupera la eficiencia
funcional. Esto significa que el éxito se mide por la manera en que
los planes se transforman en realidades positivas. El trabajo activo
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para efectuar el cambio es la clave de todo el proceso para
lograrlo.
Durante esta fase el organismo se enfrenta a numerosos
problemas críticos. Uno de los más comunes es el de lograr el
apoyo del gestor del cambio mientras se hallan en sus principios
los trabajos para efectuarlo. Otro problema es la conquista de las
operaciones para realizar el cambio de diversas subsecciones del
organismo o de los organismos adyacentes. También puede
resultar difícil obtener retrocomunicación adecuada acerca de las
consecuencias de gestiones del cambio.
6a. Fase: Generalización y estabilización del cambio.
Una de las cuestiones importantes acerca del trámite del
cambio es que, cuando se logren, siga constituyendo una
característica estable y permanente del organismo. Con
demasiada frecuencia al cambio que ha sido fruto de un esfuerzo
afanoso, tiende a desaparecer después de que este cesa; y el
organismo que quería el cambio, regresa en vez de sostenerlo, a
sus formas antiguas.
Un factor crucial de la estabilización del cambio es que se extienda
o no a los sistemas contiguos o subsectores del organismo del
cliente. Sin embargo, por regla general se necesitan tipos más
directos de valoración positiva y de apreciación. Si una empresa
industrial ha cambiado sus normas relativas al personal, o sus
procedimientos de comunicación entre departamentos,
generalmente desea saber si estos cambios han afectado
realmente a la eficiencia o la productividad del personal. En otras
palabras, la confirmación debe venir en forma de datos
objetivamente significados. En los grandes organismos sociales
esas valoraciones no siempre se logran con facilidad. En
consecuencia, pueden rechazarse cambios convenientes a causa
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de razones insuficientes, simplemente porque no se presentan
medios adecuados de valorar, y porque los interesados dan por
hecho que la falta de valoración significa valoración deficiente.
7a. Fase: Realizaciones finales.
Existe una gran variedad de ajustes finales entre los
organismos y los gestores de cambios. Ya hemos señalado que las
relaciones relativas a las que pueden llegar en una fase tan
tempranera como lo es la tercera de las series. Los problemas que
se plantean al terminar las relaciones depende a menudo del
punto en la serie consecutiva en que se dan por terminada.
PARADIGMA DE LOS SISTEMAS
La Teoría de Sistemas es una de las producciones intelectuales
más importantes que se hayan producido en este siglo. Su potencialidad
radica en la forma cómo nos enseña a observar el mundo que nos rodea
de una manera 180 grados distinta a la forma usual reduccionista como
el paradigma que prima en la actualidad nos tiene acostumbrados.
En vez de practicar una visión reducida del mundo real, la Teoría de
Sistemas nos plantea la necesidad de visualizarlo desde una perspectiva
integral, holística (del griego holos - entero) con la finalidad, primero, de
comprenderlo adecuadamente, y en segundo lugar para que a partir de
ésa comprensión, se pueda establecer un abordaje pertinente de las
situación existente en busca de soluciones y planteamientos adecuados
a cada situación concreta.
La propuesta de la Teoría de Sistemas, si bien sus orígenes
filosóficos se pueden remontar a siglos antes de Cristo, es innovadora y
oportuna para los tiempos actuales y futuros, básicamente porque los
![Page 27: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/27.jpg)
eventos que se vienen suscitando en el mundo se están complejizando
cada vez más y más, requiriendo ello de una visión integral.
Surge en consecuencia un paradigma no muy difundido todavía en las
grandes mayorías a lo largo y ancho del planeta, pero si en los grupos
intelectuales y emprendedores de avanzada, que practica una visión y el
estudio integral de los acontecimientos y fenómenos que se dan en el
mundo real. Ese paradigma es el denominado de Sistemas, siendo un
base teórica la Teoría de Sistemas.
Paradigma
Constelación de logros compartidos por una comunidad
REDUCCIONISMO HOLISMO
Racional
Reduccionista
Lineal
Expansivo
Competitivo
Cantidad
Dominación
Holístico
Intuitivo
No Lineal
Conservativo
Cooperativo
Calidad
Asociación
El paradigma de la Teoría de Sistemas, es decir, su concreción
práctica, es la Sistémica o Ciencia de los Sistemas, y su puesta en
obra es también un ejercicio de humildad, ya que un buen sistémico ha
de partir del reconocimiento de su propia limitación y de la necesidad de
colaborar con otros hombres para llegar a captar la realidad en la forma
más adecuada para los fines propuestos.
La Teoría General de Sistemas es una ciencia de la globalidad, en
la que las ciencias rigurosas y exactas nacidas del paradigma cartesiano
Confrontacion De Paradigmas
![Page 28: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/28.jpg)
no sólo pueden convivir sino que se potencian mutuamente por su
relación con las conocidas como ciencias humanas, y en la que la lógica
disyuntiva formal, que desde Aristóteles hasta nuestros días ha realizado
enormes progresos y conducido a resultados espectaculares, se da la
mano con las lógicas recursivas y las borrosas.
Es a través de esta posibilidad de integración como la sistémica, el
paradigma de la complejidad, mezcla de arte, ciencia, intuición y
heurística, que permite modelar sistemas complejos, es hoy un sistema
y una filosofía de pensamiento en plena expansión en cuanto a las
ciencias que confluyen en él: desde los campos del conocimientos
tradicionalmente asociados a ella, como son las ciencias de la ingeniería
y la organización, a las que, aunque no tan jóvenes, se van
incorporando, como las ciencias políticas y morales, la sociología, la
biología, la Pensamiento de Sistemasicología y la Pensamiento de
Sistemasiquiatría, la lingüística y la semiótica, o las que por su juventud
han sido integradas casi desde su nacimiento, como ocurre con la
informática, la inteligencia artificial o la ecología.
Todo sistema, para sobrevivir, necesita realimentación interna e
intercambio de flujos de muy variada naturaleza con su entorno a fin de
evitar el crecimiento constante de su entropía, que lo llevaría a su
muerte térmica. Este intercambio de flujos debería permitir la admisión
de variedad para reducir la entropía. La negativa a asumir esta
incorporación de variedad en sistemas sociales y organizaciones suele
conducir también a graves problemas políticos y económicos; los
fundamentalismos de todo tipo que están surgiendo en tantas partes del
mundo son ejemplos paradigmáticos de esta negación de la variedad al
pretender desarrollar al precio que sea, un modelo de la variedad al
pretender desarrollar al precio que sea, un modelo demasiado uniforme
![Page 29: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/29.jpg)
de sociedad, sea en lo cultural, lo lingüístico, lo religioso, o en lo
económico, cuando no en todos ellos.
PUNTOS DE VISTA DE LA TEORÍA GENERAL DE LOS
SISTEMAS
En varias disciplinas de la ciencia moderna han ido surgiendo
concepciones y puntos de vista generales semejantes. En tanto que
antes, la ciencia trataba de observar los observables, reduciéndolos al
juego de unidades elementales investigables independientemente una
de la otra, en la ciencia contemporánea, aparecen actitudes que se
ocupan de que un tanto vagamente se llama totalidad, es decir,
problemas de organización, fenómenos no descomponibles en
acontecimientos locales, interacciones dinámicas manifiestas en la
diferencia de conducta de partes aisladas o en una configuración
superior, etc. (sistemas de varias órdenes).
No solo se asemejan aspectos y puntos de vista generales en
diferentes ciencias; con frecuencia aparecen leyes formalmente
idénticas o isomorfas en diferentes campos. En muchos casos, leyes
isomorfas valen para determinadas clases o subclases de sistemas, sin
importar la naturaleza de las entidades involucradas. Al parecer,
existen leyes generales de sistemas aplicables a cualquier sistema de
determinado tipo, sin importar las propiedades particulares del sistema
ni de sus elementos participantes.
La Teoría General de los Sistemas, formula los principios válidos
para “sistemas”en general, sea cual sea la naturaleza de sus elementos
componentes y las relaciones o “fuerzas” reinantes entre ellos.
Entre las metas de la Teoría General de los Sistemas están:
![Page 30: teoria general de sistemas](https://reader035.fdocumento.com/reader035/viewer/2022062419/559183621a28abb77d8b4645/html5/thumbnails/30.jpg)
1. Tendencia general hacia la integración de las ciencias,
naturales y sociales.
2. Constituye un recurso importante para buscar una teoría
exacta en los campos no físicos de la ciencia.
3. Al elaborar principios unificadores que corren verticalmente
por el universo de las ciencias, nos acercamos más a la
meta de la unidad de la Ciencia.
4. Esto puede conducir a una integración, que hace mucha
falta, en la instrucción científica.
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BIBLIOGRAFÍA
VON BERTALANFFY, Ludwig: Teoría General de Los Sistemas.
Editorial Fondo de Cultura Económica. México. 1976.
www.monografias.com
http://pespmc1.vub.ac.be/SYSTHEOR.html
http://rehue.csociales.uchile.cl/publicaciones/moebio/03/
frprinci.htm
http://www.isdefe.es/isdefe/mono2.htm
http://members.tripod.com/~gepsea/sistema.htm
http://www.angelfire.com/ma/teoriaderedes/tgs.html