Tesis Cajamarca Epidemiología

7/26/2019 Tesis Cajamarca Epidemiologa

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UNIVERSIDAD NACIONAL DE CAJAMARCAFundada por Ley 14015 del 13 de febrero de 1962

FACULTAD DE CIENCIAS DE LA SALUD

PROGRAMA DE SEGUNDA ESPECIALIZACINAv. Atahualpa N 1050 Amb!"t! 1#$%01 C!l. &'($&0)5*)

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+ERFIL DE +RO,ECTO DE INVESI-ACIN

TITULO/ CALIDAD DE ATENCION EN LOS USUARIOS DECONSULTORIOS ETERNOS DEL OS+ITAL II $ 1DE TOCACE.

ALUMNO/ MV. RODLFO DDAVID VILLALO2OS VAL#UI

DOCENTE/ LIC. E+ID. JANNETTE AVILA VAR-AS$MACUCA

ASESORA/ M-. E+IDEM. UM2ELINA CU#UILIN ERRERA

CAJAMARCA3 05 DE JUNIO DEL 401%


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+ERFIL DE +RO,ECTO DE INVESI-ACIN

TITULO/ CALIDAD DE ATENCION EN LOS USUARIOS DECONSULTORIOS ETERNOS DEL OS+ITAL II $ 1DE TOCACE.

I. EL +RO2LEMA

1. D!"67" 8 9!lmta67" 9!l p:;bl!ma

D!


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establecimiento por cons'ltorios eternos oscila entre 'n mimo de =0> * 'n

m%nimo de 0>? por mes el promedio de atendidos es de >1@ por mes&

D!"67" 9!l p:;bl!ma/

La calidad en la atencin es 'no de los pilares ms importantes en la prestacin de los

servicios, contrib'*e al incremento de las cobert'ras, a 'na me/or imagen

instit'cional * es 'n elemento clave en la gerencia hospitalaria& !ara el cliente la

calidad depende principalmente de s' interaccin con el proesional de sal'd& La

atencin de b'ena calidad, atrae, satisace * retiene a los clientes orecindoles los

servicios, s'ministros, inormacin * apo*o emocional&

Los es'erzos por me/orar la calidad son mltiples en este conteto los

establecimientos de sal'd del $inisterio de #al'd 8$IN#7:, iniciaron los procesos de

me/ora de la calidad en el a3o de 1==A con el sistema de pasant%as en establecimientos

caliicados como Hospitales o )entros $odelos de )apacitacin $aterno Inantil&

meses a 1 a3o la acreditacin respectiva&


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0instr'mento valioso de me/oramiento de la calidad, no se incorpor globalmente

como parte de la c'lt'ra instit'cional, condicionando a la discontin'idad en estos

procesos * por ende a 'na dismin'cin de la calidad alcanzada&

meses: en los establecimientos * la

eval'acin de estndares de calidad en @ componentes 8+estin * disponibilidad de

rec'rsos, mane/o estandarizado, relacin - proveedor - 's'ario com'nidad, ed'cacin

permanente en sal'd * 'so de datos: adems se complementaron en el a3o 2.. con

las enc'estas al 's'ario eterno e interno * el instr'mento de a'toeval'acin de la

calidad, los c'ales son de 'so reciente en el establecimiento&

Las enc'estas estandarizadas del 's'ario eterno B'e se 'tilizan en los

establecimientos del $IN#7, miden solamente las percepciones del 's'ario respecto

a la satisaccin, ms no las epectativas, adems no se conoce B'e dimensiones de la

atencin prioriza el 's'ario eterno& Las enc'estas al 's'ario interno pretenden

recoger inormacin sobre las percepciones B'e tienen los traba/adores de s' ambiente

de traba/o * B'e se trad'ce generalmente en la satisaccin o insatisaccin con

relacin a lo B'e espera de la organizacin * lo B'e percibe de ella&


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@)onsiderando B'e eiste preoc'pacin del establecimiento por me/orar la calidad,

por conocer en B' medida se est brindando sta * c'nto inl'*e en la calidad

percibida por el 's'ario eterno e interno, epresada en trminos de satisaccin *

adems al no contar hasta la echa con est'dios rigorosos al respecto, 'rge la

necesidad de conocer el nivel de calidad de atencin de cons'ltorios eternos del

Hospital "'ral de Tocache, epresada en satisaccin del 's'ario interno * eterno&

4. F;:mula67" 9!l +:;bl!ma

>Cu=l !< !l "v!l 9! 6al9a9 9! at!"67" ?u! b:"9a l;& !g& 22?&

1?& $IN#7 &- #'pervisin para la calidad& Instr'mento de a'to s'pervisin& Lima& 2...& !g&

2, A * ?&

19. MINSA$% Encuesta de satisfaccin de usuarios

externos de servicios de salud. Li#a$ P&'$ ($% )**)$

2.& $IN#7 &-ncuesta de satisfaccin del personal de salud& Lima& 2..2& !g& -22&

21& $i*ahira, 7& (& )alidad en los servicios de sal'd W&

22& 5!#, 5$#,&- La garant%a de la calidad&


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02>& "am%rez, !& C& F )abello, +& $& +presas co+petitivas& (na estrate8ia para el ito&

$ico& $c +raO J Hill Interamericana !g& 1.1&

2A& "odr%g'ez, #& $&- 6na*erra+ienta para evaluar el servicio& $ico&- 2...&- Le%do el

2-.2-.&


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@

EII& 7N


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>establecimiento

cupacin:

Hace cuanto tiempo

?otivo por el que 0ino

escogi venir a este

+stablecimiento de .iempo que demor en llegar al est

Salud

12+st' m's cerca32+s barato92!o tengo seguro52!o ha" otro establecimientodonde acudir82Ha" buena atencin2tro GCu'l

IIIIIIIIIIIII%%


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A+ARTE II/ E+ECTATIVAS DEL USUARIO ETERNO/

E X P E C T A T I V A S

1& 6n Hospital debe tener los instr'mentos, eB'ipos * aparatos necesarios& 1 2 0 @2& & 6n Hospital debe c'mplir con el horario establecido& 1 2 0 @A& Los traba/adores de 'n hospital deben a'iliar * atender al paciente en el momento B'e lo necesita 1 2 0 @?& 6n Hospital debe dar recibos segn las tarias * precios establecidos& 1 2 0 @=& 6n Hospital debe contar con los medicamentos * materiales necesarios& 1 2 0 @1.& & Los traba/adores de 'n Hospital deben apo*arse entre compa3eros para dar la me/or atencin posible& 1 2 0 @1A& Los traba/adores de 'n Hospital deben ser capaces de atender a cada paciente segn s' sit'acin * caracter%sticas

partic'lares&1 2 0 @

1?&


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?7 contin'acin se leern 'na serie de rases B'e describen las caracter%sticas B'e deber%a tener 'n Hospital& !reste atencin *responda de ac'erdo a lo B'e 6d& esperar%a encontrar o recibir en la cons'lta eterna de 'n hospital de ac'erdo a la sig'ienteescala4

+ARTE III/ +ERCE+CIONES DEL USUARIO ETERNO/1 P


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=

P E R C E P C I O N E S

1&


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0.+ARTE IV/ +RIORIPACION DE DIMENSIONES DEL USUARIO ETERNO.

7 contin'acin se en'meran @ caracter%sticas correspondientes a instit'ciones B'e orecen servicios de sal'd& Ceseamos conocer c'ntaimportancia tiene cada 'na de esas caracter%sticas para 6d& )aliiB'e sobre 'n total de 1.. p'ntos entre las cinco caracter%sticas de ac'erdo con la

importancia B'e para 6d& tenga cada 'na de ellas& )'anto ms importante considera 6d& 'na caracter%stica, ms p'ntos deber asignarle&7segrese B'e los p'ntos B'e asigne a las @ caracter%sticas s'men 1.. p'ntos&

)7"7)T


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01+ARTE V/ +RE-UNTAS RESUMEN

1&


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Fundada por Ley 14015 del 13 de febrero de 1962


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ANEO II/ -UIA +ARA LOS ENCUESTADORES

RE#UERIMIENTOS

- 6tilizarn 'n tablero para llevar * llenar las enc'estas&- Lpiz color negro&- Identiicacin4 !ortarn 'n otochec, B'e consigne el nombre del enc'estador&

CONSIDERACIONES +ARA LA A+LICACIN DE LA ENCUESTA

!onga especial atencin al momento de iniciar s' contacto con la persona a serentrevistada 8's'ario eterno acompa3ante:[, deber esmerarse en generar 'narelacin adec'ada, p'es de ello depende el ito de la enc'esta, para ello4

Identi%B'ese * epliB'e brevemente el ob/etivo de la entrevista&

!reg'nte al 's'ario si p'ede entrevistarlo, enatice B'e la entrevista es annima&

Lea la introd'ccin en la parte s'perior de cada c'estionario&

Cebido a B'e la participacin es vol'ntaria se p'eden generar rechazos, adems esposible B'e le toB'e entrevistar a 'na persona B'e *a 'e entrevistada d'rante la semana8"epetido: en estos casos reemplazarla con otro8a: 's'ario8a:& Eer terminolog%a&

8[: U


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C:t!:;< 9! I"6lu@ a3os B'e ac'de al

establecimiento en calidad de 's'ario * B'e hace 'so de los servicios de sal'd enla cons'lta eterna

7compa3ante de los ni3os, ma*ores de >@ a3os * discapacitados&E@6lu


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+a:t! II 8 III/ E@p!6tatva< 8 p!:6!p6;"!< 9!l u


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