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UNIVERSIDAD AUTNOMA DE TAMAULIPAS UNIDAD ACADMICA MULTIDISCIPLINARIA DE COMERCIO Y ADMINISTRACIN VICTORIA
DIVISIN DE ESTUDIOS DE POSGRADO E INVESTIGACIN
TESIS
EL CLIMA ORGANIZACIONAL EN LA DIRECCIN GENERAL DE EJECUCIN DE SANCIONES DE LA SECRETARA DE SEGURIDAD PBLICA EN TAMAULIPAS
Para obtener el grado de
MAESTRO EN DIRECCIN EMPRESARIAL
CON NFASIS EN RECURSOS HUMANOS
Presentada por
Diana Guadalupe Garza Puente
Directores de Tesis:
Dra. Norma Anglica Pedraza Melo Dra. Maribel Guerrero Cano
Cd. Victoria, Tamaulipas, Mxico Julio 2010
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Dedico esta tesis a mis 4 Rs.
Ramn, Rodrigo, Ramn Alberto y Jess Ral.
Por su tolerancia, apoyo y amor,
Para la realizacin de este proyecto.

Agradezco infinitamente,
Para la realizacin de este proyecto, el apoyo de:
Jehov Dios; los Abuelos de mis hijos,
La Dra. Norma Anglica Pedraza Melo y Dra. Maribel Guerrero Cano
Mis compaeros y amigos de la maestra,
Los ngeles que Dios puso en mi camino, y
Mi amiga Enid Alonso.
En especial, a ti amiga ma,
que a pesar de las adversidades y esfuerzos
sigues en el camino, Gracias a mi Seor: Diana Garza.

RESUMEN
El clima organizacional es una variable que refleja la interaccin entre las caractersticas
personales y organizacionales; considerndose como un elemento fundamental en la
percepcin que el trabajador tiene de las estructuras y procesos que ocurren en su ambiente
laboral (Gonalves, 1997). Por ende, esta investigacin tiene como objetivo analizar el clima
organizacional en la Direccin General de Ejecucin de Sanciones de la Secretara de
Seguridad Pblica en Tamaulipas, proponiendo recomendaciones que contribuyan a mejorar la
percepcin que los empleados de esta direccin tienen sobre el clima organizacional que
prevalece en su rea de trabajo.
Para llevar a cabo el estudio se dise un cuestionario que contempla las dimensiones
propuestas por Valenzuela, 2003; Hernndez, 2005; y Chiang et al., 2007 para medir el clima
organizacional. El tamao de la muestra finalmente constituy con 93 trabajadores
encuestados.
En base a los resultados obtenidos se llega a la conclusin de que el ambiente de trabajo que
se experimenta en la unidad de anlisis en trminos generales es Neutral, ya que el 62.5% de
la media percibida en las dimensiones de evaluadas se encuentran en esta escala (Autonoma,
Trabajo en equipo, Apoyo, Comunicacin, Reconocimiento, Equidad, Innovacin, Promocin y
carrera, Sueldos y salarios, capacitacin y desarrollo); as mismo, la puntuacin de la media
general 3.322 lo corroboran.
As mismo, se presentan recomendaciones a los directivos de esta Direccin, enfocadas
mejorar las condiciones de trabajo y la calidad de vida de sus empleados.
Palabras clave: Clima organizacional, Direccin General de Ejecucin de Sanciones, Administracin Pblica.

I
NDICE GENERAL INTRODUCCIN /1
CAPITULO 1. ANTECEDENTES /3 1.1 Investigaciones afines /5 1.2 Planteamiento del problema /8
1.2.1 Pregunta de investigacin /8 1.2.2 Objetivos de la investigacin /8
1.2.2.1 Objetivos Generales /8 1.2.2.2 Objetivos Especficos /9
1.3 Justificacin de la Investigacin /9 1.4 Marco conceptual /10
CAPITULO 2. EL CLIMA ORGANIZACIONAL Y SU IMPORTANCIA EN EL SECTOR PBLICO /12 2.1 La administracin pblica /12 2.2 La centralizacin administrativa /14
2.3 Clima Organizacional, su concepto e importancia /16 2.3.1 Concepto de clima organizacional /16
2.4 Teora del clima organizacional de Likert /19 2.4.1 Teora de los sistemas /19
2.5 Dimensiones del clima organizacional /23 2.6 Interrelacin de dimensiones del clima organizacional /26 2.7 Aportaciones finales, marco terico /28
CAPITULO 3. METODOLOGA /30 3.1 Tipo de Investigacin /30 3.2 Muestra /31 3.3 Instrumento para recoleccin de datos /31 3.4 Validacin y confiabilidad de la escala /36 3.5 Anlisis de informacin /41 3.6 Alcances y Limitaciones /41

II
CAPITULO 4. DIRECCIN GENERAL DE EJECUCIN DE SANCIONES. SECRETARIA DE SEGURIDAD PBLICA EN EL ESTADO DE TAMAULIPAS: RESULTADOS /43 4.1 Descripcin de la Unidad de anlisis /43 4.2 Caractersticas de la poblacin estudiada /45 4.3 Caractersticas del clima laboral /48
4.3.1 Autonoma /52 4.3.2 Trabajo en equipo /52 4.3.3 Apoyo /53 4.3.4 Comunicacin /54 4.3.5 Presin /56 4.3.6 Reconocimiento /56 4.3.7 Equidad /57 4.3.8 Innovacin /58 4.3.9 Percepcin de la organizacin /59 4.3.10 Motivacin intrnseca /60 4.3.11 Sueldos y Salarios /61 4.3.12 Promocin y carrera /62
4.3.13 Capacitacin /63 4.3.14 Ambiente fsico /64 4.3.15 Visin /65 4.3.16 Satisfaccin en General /66
CAPITULO 5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES /69 5.1 Conclusiones /69 5.2 Recomendaciones / 70 5.3 Implicaciones para futuros estudios / 71
REFERENCIAS BIBLIOGRFICAS / 72
REFERENCIAS ELECTRNICAS / 82
ANEXOS / 83

III
NDICE DE CUADROS
Cuadro 1.1 Investigaciones del clima organizacional y sus dimensiones / 7 Cuadro 1.2 Marco Conceptual /10 Cuadro 2.1 Predominios de la Investigacin del Clima Organizacional /18 Cuadro 2.2 Factores principales que influyen sobre la percepcin individual del clima /20 Cuadro 2.3. Variables que determinan las caractersticas de una organizacin /21 Cuadro 2.4 Tipos de clima organizacional /22 Cuadro 2.5 Dimensiones del clima organizacional /24 Cuadro 2.6 Interrelacin de dimensiones del clima organizacional /25 Cuadro 3.1 Diseo de la investigacin /30 Cuadro 3.2 Cuestionarios para medir clima organizacional /33 Cuadro 3.3 Escala de Likert /34 Cuadro 3.4 Diseo de cuestionario /35 Cuadro 3.5 Estadsticos de fiabilidad /37 Cuadro 3.6 Confiabilidad de la escala para medir el clima organizacional /38 Cuadro 4.1 Organigrama de la Direccin General de Ejecucin de Sanciones de Tamaulipas /44 Cuadro 4.2 Poblacin encuestada /45 Cuadro 4.3 Sexo /46 Cuadro 4.4 Rango de edad /46 Cuadro 4.5 Estado Civil /46 Cuadro 4.6 Antigedad en el Trabajo /46 Cuadro 4.7 Nivel mximo de estudios /47 Cuadro 4.8 Tipo de Contratacin /47 Cuadro 4.9 Nivel /47 Cuadro 4.10 Resultados por dimensin del clima organizacional /48 Cuadro 4.11 Grfica de medias por dimensiones del clima organizacional /50 Cuadro 4.12 Grfica de Dimensin de Autonoma /52 Cuadro 4.13 Grfica de Dimensin de Trabajo en equipo /53 Cuadro 4.14 Grfica de Dimensin de Apoyo /54 Cuadro 4.15 Grfica de Dimensin de Comunicacin /55 Cuadro 4.16 Grfica de Dimensin de Presin /56 Cuadro 4.17 Grfica de Dimensin de Reconocimiento /57 Cuadro 4.18 Grfica de Dimensin de Equidad /58 Cuadro 4.19 Grfica de Dimensin de Innovacin /59

IV
Cuadro 4.20 Grfica de Dimensin de Percepcin de la organizacin /60 Cuadro 4.21 Grfica de Dimensin de Motivacin Intrnseca /61 Cuadro 4.22 Grfica de Dimensin de Sueldos y salarios /62 Cuadro 4.23 Grfica de Dimensin de Promocin y carrera /63 Cuadro 4.24 Grfica de Dimensin de Capacitacin y desarrollo /64 Cuadro 4.25 Grfica de Dimensin de Ambiente fsico y cultural /65 Cuadro 4.26 Grfica de Dimensin de Visin /66 Cuadro 4.27 Grfica de Dimensin de Satisfaccin en General /67

1
INTRODUCCIN
El clima organizacional (CO) es un elemento fundamental en las percepciones que el trabajador
tiene de las estructuras y procesos que ocurren en un medio laboral (Gonalves, 1997), este
enfoque tiene su importancia, en el sentido de que el comportamiento de un trabajador no es
una resultante de los factores organizacionales existentes, sino que se origina de las
percepciones que tenga el trabajador de estos factores; sin embargo, estas percepciones
dependen de buena medida de las actividades, interacciones y otra serie de experiencias que
cada miembro tenga con la organizacin. De ah que el CO refleje la interaccin entre
caractersticas personales y organizacionales.
La presente investigacin se enfoca al anlisis del clima organizacional y su determinacin
dentro de la Direccin General de Ejecucin de Sanciones (DGES), dependiente de la
Secretara de Seguridad Pblica en el estado de Tamaulipas.
Sobre el estudio de este fenmeno, cabe sealar que son numerosas las investigaciones
realizadas referente al CO, el cual se considera de gran importancia para cualquier
organizacin, sea esta pblica o privada, ya que se vincula con la satisfaccin en el trabajo y su
desempeo, ejemplos citados de ellos son Chiang, 2003; Hernndez, 2004; Valenzuela, 2005;
Garca, 2006; De la Cruz, 2007.
La estructura de esta investigacin se conforma por cinco captulos. En el desa

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