TFG- Andrea de Cea Jiménez

UNIVERSIDAD DE SALAMANCA FACULTAD DE TRADUCCIN Y DOCUMENTACIN GRADO EN INFORMACIN Y DOCUMENTACINTrabajo de Fin de Grado

Estudio emprico sobre la influencia de la formacin de usuarios en la consulta de un OPAC: el caso de la biblioteca Pblica Casa de las ConchasAlumna: Andrea de Cea Jimnez Tutor: Genaro Luis Garca Lpez

Visto bueno

Salamanca, 2010

TFG Estudio usabilidad OPAC Casa Conchas Andrea de Cea Jimnez

ResumenTrabajo de Fin de Grado para el Grado en Informacin y Documentacin de la Universidad de Salamanca de la promocin 2006 / 2010. Los objetivos de este estudio son: demostrar si el conocimiento en la utilizacin de un catlogo influye en el manejo de ste, conocer el nivel de uso de los usuarios del catlogo de la Biblioteca Pblica de Salamanca Casa de las Conchas, y comprobar si el OPAC est adaptado a este nivel. Para ello se ha llevado a cabo una evaluacin de dicho catlogo, y se ha realizado una entrevista a una serie de individuos; a continuacin se les ha dado una formacin en base al resultado de esta primera encuesta para comparar ms adelante, en una segunda encuesta, los resultados. Todo ello permitir mostrar el nivel de aceptacin del aprendizaje ofrecido y ver cmo la formacin inicial de los usuarios en destrezas informticas y en conocimiento de Internet es un elemento fundamental a la hora de utilizar adecuadamente un sistema de recuperacin de informacin bibliogrfica.

Palabras claveCatlogos; formacin de usuarios; accesibilidad; Biblioteca Pblica de Salamanca; evaluacin.

CEA JIMNEZ, Andrea de Estudio emprico sobre la influencia de la formacin de usuarios para la consulta de un OPAC: el caso de la biblioteca Pblica Casa de las Conchas / Andrea de Cea Jimnez; Genaro Luis Garca Lpez, dir. Salamanca, 2010. 82 p.

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Tabla de contenidondice de figuras ... 4 0. Introduccin .. 5 1. Objeto, justificacin y metodologa ... 7 2. Desarrollo .. 9 2.1. Evaluacin del catlogo ... 9 2.1.1. El acceso al catlogo ....... 9 2.1.1.1. Problemas en el acceso al catlogo ......10 2.1.2. Acceso al catlogo ...... 11 2.1.3 La bsqueda en el catlogo ... 12 2.1.3.1. Tipos de bsqueda .. 12 2.1.3.2. Campos de bsqueda . 12 2.1.3.3. Introduccin de la informacin ... 14 2.1.4. Pantallas de visualizacin de registros 16 2.1.4.1. Pantalla intermedia de registros .16 2.1.4.2. Pantalla de registros en formato extenso . 18 2.1.5. Cuando la bsqueda no es la que se espera . 20 2.1.5.1. Silencio y fallos ortogrficos ... 20 2.1.5.2. Ruido documental .... 21 2.1.6. Ayuda .... 21 2.1.7. Un catlogo atractivo .. 21 2.1.8. Resumen de indicadores ... 24 2.2. Primera encuesta ... 29 2.2.1. Introduccin .. 29 2.2.2. Encuestados . 30 2.2.3. Resultados 31 2.3. Formacin 38 2.4. Segunda encuesta . 39 2.4.1. Introduccin .. 39 2.4.2. Resultados 40 3. Conclusiones .. 45 4. Apndices ... 47 Apndice 1. 1 encuesta [con el material del entrevistador] ... 48 Apndice 2. Formacin . 59 Apndice 2. 2 encuesta [con el material del entrevistador] .. 75 5. Bibliografa .. 87 3


ndice de figurasFigura n 1. Pgina principal de la Red de las Bibliotecas Pblicas de Castilla y Len ....10 Figura n 2. Pantalla principal de bsqueda del catlogo colectivo de las Bibliotecas Pblicas de Castilla y Len ... 11 Figura n 3. Campos de bsqueda del catlogo ... 13 Figura n 4. Pantalla intermedia de registros . 17 Figura n 5. Exportacin de registros .. 18 Figura n 6. Pantalla extensa de registros . 19 Figura n 7. Silencio documental . 20 Figura n 8. Iconos . 22 Figura n 9. Nivel de satisfaccin del usuario 35

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0. IntroduccinSe comenzar definiendo el trmino catlogo, segn dos diccionarios, uno genrico en espaol y otro especfico del rea de biblioteconoma y documentacin. RAE (2 ed., 2007)

Relacin ordenada en la que se incluyen o describen de forma individual libros, documentos, personas, objetos, etc., que estn relacionados entre s.ALA (American Library Association) Glossary Information Science of Library and

A computer-based and supported library catalog (bibliographic database) designed to be accessed via terminals so that library users may directly and effectively search for and retrieve bibliographic records without the assistance of a human intermediary such a specially trained member of library staff.Estas definiciones coinciden en que el catlogo es el conjunto de registros que forman el fondo de una biblioteca; este fondo est preparado de forma que pueda ser consultado por el usuario siendo ste el nico intermediario entre el usuario y la coleccin sin necesidad de una ayuda humana externa. En el da a da observamos cmo el catlogo se vuelve cada vez ms necesario resultando casi imposible la bsqueda de un documento sin la ayuda de ste, convirtindose por tanto, en la piedra angular de la biblioteca ya que, como se ha dicho anteriormente, es el puente entre el usuario y el fondo de una biblioteca. Pero adems el catlogo es importante porque supone un gran ahorro de tiempo en las bsquedas documentales, lo que est relacionado con otro aspecto importante del catlogo, ste es la conversin del catlogo en el reflejo de la institucin que representa, sujeta a la opinin del usuario sobre la institucin al resultado del manejo del catlogo. Desde la aparicin de la biblioteca ha sido necesario el acceso a los fondos de sta; pero no siempre este acceso se ha dado de la misma forma que en la actualidad. Como dice Fras Montoya1 se puede hacer una divisin en diferentes periodos de tiempo en los que cambia desde el soporte de los documentos hasta la forma de tratarlos; esto lleva desde la Edad Antigua en Mesopotamia, Egipto, Grecia y Roma, a los monasterios de la Edad Media donde el acceso estaba restringido a los monjes y frailes, y a la Edad Moderna a partir de la cual, con la aparicin de las universidades y otros hechos, comienzan a desarrollarse tanto las bibliotecas como sus instrumentos de trabajo, entre ellos el catlogo que va modernizndose hasta llegar a la automatizacin.

Fras, Jos Antonio. . En: Tratado bsico de biblioteconoma. Madrid: Editorial Complutense, 1998, pag. 231 257.

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Dentro de la automatizacin de los catlogos, al igual que hace Hildreth2, se pueden diferenciar tres generaciones definidas cada una de ellas por la evolucin que stos realizaban a lo largo de los aos con caractersticas como la inclusin de diversos puntos de acceso, ofrecimiento de ayuda en lnea, posibilidad de refinar la bsqueda, inclusin de diferentes formatos de visualizacin, navegacin hipertextual, etc. Posteriormente algunos autores como Rahmatollah Fattahi3 incluyen una cuarta generacin caracterizada por la evolucin de las Interfaces Grficas de Usuario que se alejan de las tradicionales interfaces de mens y utilizan sistemas de conexin de tipo cliente-servidor. Aunque actualmente el catlogo es de acceso pblico no todos los usuarios tienen el mismo nivel a la hora de utilizarlo. sta ha sido la razn por la que se ha decidido realizar este Trabajo Final de Grado, que consiste en un experimento en el que se compara la utilizacin y conocimiento de los usuarios sobre un catlogo antes y despus de haber recibido una formacin determinada. Para ello se debe, en primer lugar, realizar una revisin de un catlogo para, posteriormente, formular una serie de preguntas en base a las cuales se ofrecer una formacin cuyo aprendizaje ser evaluado con otra batera de preguntas en las que se confirmar el objetivo del trabajo. Los resultados del trabajo de campo se expondrn en los siguientes puntos del presente texto.

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Hildreth, Charles. . En: Online catalogs, online reference: converging trends. Proceedings of a Library Information Technology Association. Preconference Institute, June 23-24, 1983. Chicago: American Library Association, 1983, pag. 31 56.

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Fattahi, Rahmatollah. The relevance of cataloguing principles to the online envioment: an historical and analytical study. [Consultado el 02 02 2010] Disponible en: http://profsite.um.ac.ir/~fattahi/thesis1.htm

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1. Objeto, justificacin y metodologa

Objetivos Entre los objetivos de este trabajo de fin de grado se pueden destacar los siguientes: -Saber si el conocimiento de los usuarios sobre una materia influye en el uso de sta. En este caso, comprobar si los usuarios utilizan ms el catlogo despus de recibir una formacin que antes de saber utilizarlo. -Conocer el nivel de utilizacin de los usuarios con respecto al catlogo sobre el que se va a trabajar. -Comprobar si el catlogo est adaptado a los conocimientos reales del usuario.

Justificacin Se ha decidido realizar este experimento tras comprobar que resulta interesante estudiar a los usuarios, cmo se desenvuelven, qu piensan y hasta qu punto estn dispuestos a mejorar en el manejo de un sistema automatizado de recuperacin de informacin bibliogrfica. Adems creo que es muy importante el estudio de los catlogos para saber qu mejoras pueden incorporarse para que ste sea ms til y eficaz.

Metodologa Este trabajo se ha basado en la utilizacin del catlogo de la Biblioteca Pblica de Salamanca Casa de las Conchas. Ha sido elegido este catlogo por pertenecer a una biblioteca pblica, lo cual significa que no hay restriccin ninguna en que los usuarios la utilicen y es ms fcil que hayan realizado alguna bsqueda en ste catlogo que en otro tipo de biblioteca como puede ser una infantil o universitaria.

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La investigacin se divide en cinco partes que se analizarn a lo largo del trabajo: 1. Anlisis y evaluacin del catlogo, en base al cual se elabora la primera encuesta 2. Realizacin de la primera encuesta 2.1. Anlisis de la encuesta 2.2. Proposicin de un breve manual de formacin para usuarios en base al punto 2.1 2.3. Elaboracin de la segunda encuesta en base al punto 2.1 y 2.2 3. Formacin de los encuestados 4. Realizacin de la segunda encuesta 4.1. Anlisis de la encuesta 4.2. Comprobacin de los objetivos 5. Formulacin de conclusiones finales

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2. Desarrollo2.1. Evaluacin del catlogo2.1.1. El acceso al catlogo El catlogo automatizado de la Biblioteca Pblica de Salamanca puede consultarse desde diferentes lugares (desde los terminales de la propia biblioteca, un cibercaf, una casa, o cualquier lugar con acceso a la web). El OPAC situado en la biblioteca permite acceder al catlogo directamente sin tener que buscarlo a travs de la web llevando al usuario (si otro usuario no ha realizado antes una consulta y ha dejado abierta la pantalla de visualizacin de registros) a la primera pgina de bsqueda. Sin embargo, en ocasiones, el acceso no es tan fcil como debera ser porque muchas veces el enlace no es accesible, el programa no ha sido ejecutado y por lo tanto en la pantalla del ordenador aparece el escritorio de ste, etc. En otras ocasiones la bsqueda se hace ms difcil por el mal mantenimiento de los materiales como los teclados duros, a los que les faltan letras, ratones de bola que no dirigen bien, etc.; esto demuestra la deficiente atencin que se pone a los instrumentos de introduccin de datos.

El acceso al catlogo a travs de internet puede realizarse de alguna de las siguientes formas: - Desde la pgina web del Ministerio de Cultura http://www.mcu.es/bibliotecas/CE/ServiciosCatalogos/Index.html - Desde la Red de Sedes Web de las Bibliotecas Pblicas4 http://www.bibliotecaspublicas.es/index.jsp - Desde un motor de bsqueda (como Google, Yahoo, etc.). Esta es la opcin ms utilizada por los usuarios, puesto que oferta la libertad de poder buscar directamente el nombre de la biblioteca deseada.

Si el acceso se realiza a travs de la web del Ministerio de Cultura (que como ya hemos dicho enlaza con la Red de sedes web de las Bibliotecas Pblicas) se puede acceder de dos formas diferentes: 1. Introducindose en una de las pginas especfica de cada provincia de Castilla y Len (ver punto 1 de la Figura n 1) y acceder as (a travs de un buscador de la pantalla principal) al catlogo de dicha biblioteca. 2. Introduccin de una bsqueda en el campo de Buscar en el catlogo (ver punto 2 de la Figura n 2) con la opcin de poder limitar la bsqueda a una biblioteca en concreto.4

Estas dos primeras opciones se conjuntan ya que la primera enlaza con la segunda.

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Como se puede observar en el punto 2 de la figura n 1 ya desde esta primera pgina se puede escoger el tipo de bsqueda que se quiere utilizar para comenzar a interactuar con el catlogo: - Bsqueda sencilla, a travs del campo Buscar en el catlogo. - Bsqueda avanzada, que enlaza directamente con la pantalla de bsqueda que ofrece el catlogo. Adems en este mismo cuadro la pgina ofrece ayuda, elemento fundamental a la hora de realizar una bsqueda.

Figura n 1. Pgina principal de la Red de las Bibliotecas Pblicas de Castilla y Len

2.1.1.1. Problemas en el acceso al catlogo El acceso al catlogo a travs de internet es bastante ms sencillo en la actualidad que en los primeros meses tras la instalacin del catlogo colectivo de todas las Bibliotecas Pblicas de Castilla y Len. La razn es que al principio la nica forma de acceso a dicho catlogo era a travs de la web del Ministerio de Cultura, con el inconveniente de que gran parte de los usuarios no conocan este acceso ni su utilizacin.

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Sin embargo, aunque ahora se cuenta con ms facilidades existen todava algunas cuestiones que atender: - No todos los usuarios conocen la posibilidad de enlace a travs de la pgina web del Ministerio de Cultura. - No todos los usuarios saben de la existencia de un catlogo colectivo. Esto no sera un problema si al utilizar un buscador web (como Google) el catlogo de una biblioteca en concreto no llevara directamente a la Red de Sedes Web de las Bibliotecas Pblicas, lo que puede confundir al usuario creyendo haberse equivocado de pgina, puesto que ste normalmente lo que pretende es llegar directamente a la pgina de bsqueda del catlogo.

2.1.2. Acceso al catlogoLa primera pantalla de bsqueda que ofrece el catlogo es la siguiente:

Figura n 2. Pantalla principal de bsqueda del catlogo colectivo de las Bibliotecas Pblicas de Castilla y Len

A travs de esta pgina se puede realizar una bsqueda por palabras clave y escoger la provincia en la que se quiere encontrar el documento deseado. Adems de eso, esta pantalla ofrece otras opciones como: - Acceso de los usuarios a sus espacios. - Consultar el catlogo completo, que nos lleva a la pgina de bsqueda avanzada del catlogo. - Hemeroteca, que enlaza a la misma pgina de bsqueda del catlogo de la opcin anterior.

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- Clubes de lectura - ltimas adquisiciones

Esta pgina es til desde un punto de vista informativo al orientar sobre cuestiones referentes al catlogo como los servicios ofrecidos (punto 1 de la Figura n 2) los cuales pueden llevarse a cabo a travs de los enlaces (punto 2 de la Figura n 2), el acceso a usuarios y el propio buscador. Sin embargo, esta pgina tiene la desventaja de que los enlaces consultar el catlogo completo y Hemeroteca llevan al mismo buscador, lo cual no es correcto debido a que si se especifica que se puede hacer una bsqueda diferente segn se busque una publicacin peridica u otro tipo de documento esto debe llevarse a cabo ya que sino se deberan unificar ambos enlaces y llamarse consultar el catlogo completo y hemeroteca o simplemente consultar el catlogo completo puesto que ste ya engloba las publicaciones peridicas.

2.1.3. La bsqueda en el catlogo2.1.3.1. Tipos de bsqueda El catlogo ofrece dos tipos de bsqueda: La primera de ellas tiene lugar en la primera pantalla de bsqueda del catlogo (vase en la Figura n 2); se trata de una bsqueda sencilla por palabras clave en la que la nica delimitacin es la provincia en la que se quiere buscar. Una vez que se accede al catlogo podemos volver a realizar una consulta con este buscador a travs del botn Inicio. La segunda opcin es una bsqueda avanzada a la que se acude a travs del botn Buscar, y a la que slo se puede acceder despus de haber realizado una consulta con el buscador mencionado en el prrafo anterior.

2.1.3.2. Campos de bsqueda Esta pantalla es muy completa con suficientes campos como para delimitar la bsqueda de forma correcta.

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Figura n 3. Campos de bsqueda del catlogo

Los campos de bsqueda siguen un orden significativo, apareciendo primero los campos ms utilizados y los que ms informacin aportan en la bsqueda. Incluye campos desplegables referentes al documento como la lengua, el pas o el formato, y otros referentes a las opciones de visualizacin de la informacin posterior como la ordenacin por autor, ttulo, etc. y el nmero de registros visualizados en una misma pgina. Sin embargo, el caso de las publicaciones peridicas es bastante curioso, puesto que hay que trasladarse hasta el campo de Formato (campo poco frecuentado) para encontrar la opcin de Peridicos y revistas; pero, como se acaba de decir, este campo es muy poco utilizado, por lo que encontrar una publicacin, sea cual sea, es casi imposible, siendo ms fcil encontrar el material anejo de stas que la propia publicacin; as, la nica forma de encontrar el registro de una revista o peridico es encontrar el registro de uno de su material anejo y que ste incluya la etiqueta Publicado con, etiqueta que no aparece en todos los casos. Podramos pensar tambin que alguno de los ndices podra ayudarnos a encontrar mejor nuestra publicacin, sin embargo, y sin tener en cuenta que la mayora de los usuarios no conoce ni la existencia ni la utilidad de estos ndices, stos ya dan sus propios problemas como se explicar en pginas posteriores.

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2.1.3.3. Introduccin de la informacin Como se ha dicho anteriormente, un documento puede buscarse por diferentes campos, pero para ello hay que conocer las diferentes opciones que da el OPAC para introducir la informacin: Caracteres ilimitados. Para empezar, se cuenta con la ventaja de que no hay lmite de caracteres a la hora de introducir la informacin en los campos; esto ayuda mucho a la hora de buscar un documento por su ttulo y subttulo, puesto que asegura que se puede insertar toda esta informacin en el campo sin preocuparse porque la bsqueda se corte de alguna forma, como podra pasar en otros catlogos, en los cuales a parte de tener que buscar por ttulo exacto (incluyendo ttulo + subttulo) no permite introducir textos largos en el buscador, de tal forma que resulta imposible hacer una bsqueda por frase exacta. Introduccin de texto libre. La introduccin del texto en los campos de bsqueda es totalmente libre, es decir, se puede introducir una bsqueda por palabras clave y escribir un ttulo completo, con el matiz de que dependiendo del campo en el que se introduzcan los trminos ser de donde el buscador extraiga la informacin, de tal forma que si se realiza una bsqueda a travs de cualquier campo las palabras buscadas pueden aparecer en todo el registro, sin embargo, si se busca por ttulo o materia el buscador se limitar a mostrar los registros en cuyos campos de ttulo o materia se hallen los trminos seleccionados. Operadores y truncamientos de bsqueda. Como complemento a la introduccin de los elementos de bsqueda sabemos que existen una serie de operadores que sirven para mejorar y facilitar las bsquedas: Operadores booleanos, que sirven para relacionar diferentes trminos, y que se pueden introducir de la siguiente forma: Y, O, NO. Truncamiento ? sustituyendo un carcter. De esta manera se localizan todos los documentos que cumplan el patrn de bsqueda y que en el lugar en donde se encuentra el signo ? contenga cualquier carcter. Truncamiento * situado en cualquier posicin del trmino de bsqueda, o en varios a la vez, sustituye una cadena de caracteres. De esta manera, se localizan todos los documentos que cumplan el patrn de bsqueda y que en el lugar en donde se encuentra el signo * contengan cualquier nmero de caracteres. Errores. Escribir los trminos de bsqueda a veces no resulta fcil y en ocasiones se cometen errores al teclear o simplemente no se escriben las palabras de forma correcta a posta por comodidad del usuario al no incluir tildes o no comprobar lo que se ha escrito. Por suerte este catlogo no distingue entre maysculas y minsculas, ni palabras con tilde o sin ella y, al igual que Google, no busca los artculos (esta es otra de las razones por las

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que, como se ha mencionado anteriormente, se realiza la misma bsqueda con palabras clave que por ttulo exacto). Sin embargo, un aspecto negativo del catlogo en cuanto a los errores gramaticales es la falta de ayuda cuando se introduce un trmino mal escrito como por ejemplo meicina puesto que no se corrige de forma automtica ni ofrece un enlace de Puede que quisiera buscar medicina lo cual sera lo ms indicado. Cuando este error ocurre el catlogo ofrece la siguiente informacin: Rehacer la bsqueda cambiando o eliminando algn trmino Relanzar la bsqueda meicina en [escoger campo] Buscar en el ndice Eliminar de la bsqueda

Se podra pensar que la mejor ayuda en este caso sera el enlace al ndice, sin embargo, ste no es til puesto que se trata de un ndice de autoridades y adems ofrece los trminos en orden alfabtico, por lo que si se ha cometido una falta de ortografa como escribir meicina los trminos que aparecern en el ndice sern tales como meic, meichenbaum o meico, palabras un poco lejos de medicina, la que realmente se buscaba. Un dato curioso de la bsqueda con trminos errneos es que se descubren los errores gramaticales que se han cometido en la catalogacin, por ejemplo, si buscamos bibiloteca nos saldrn varios resultados en los que se ha escrito dicha palabra en lugar de biblioteca. Orden correcto. Pocos usuarios conocen el orden correcto para buscar el nombre de un autor o institucin, el orden indirecto. Sin embargo, este catlogo evade este problema realizando la misma bsqueda tanto si se introduce un nombre de forma directa o indirecta. ndice de autoridades. Tiene una serie de ventajas y de problemas: Problemas: - Los usuarios generalmente no saben lo que es ni cmo utilizarlo. - Desconocimiento por parte de los usuarios de que para consultar un nombre en el ndice de autoridades primero hay que escribirlo en su campo correspondiente (autor). - Inutilidad de los botones de ndices en la pantalla de bsqueda avanzada (vase Figura n 3, pgina 13), puesto que slo funciona uno. - Errores de transcripcin. Si se comete un error a la hora de escribir el nombre del autor, los trminos expuestos en el ndice sern los compuestos por las letras que ya estn mal escritas. - Falta de normalizacin. No sera la primera ni la ltima vez que las obras de un mismo autor estn catalogadas bajo nombres diferentes; pero no nombres diferentes en lo que se refiere a la utilizacin de pseudnimos como sera el caso de Cecilia Bhl de Faber y Fernn Caballero para lo cual se utilizan los hipertextos, sino en lo que se refiere a introducir el mismo nombre de distintas formas como por ejemplo Prez Galds, Benito y Prez Galds, Benito (1843- 1920). 15


Ventajas: - La principal ventaja es que aunque se escriba un nombre en orden directo tal como Valerio Manfredi el ndice de autoridades le da el orden correcto de tal forma que busca directamente Manfredi, Valerio. Esta caracterstica es muy til para los usuarios ya que si no resultara imposible hacer dicha bsqueda puesto que, como ocurre en otros catlogos, cabra la posibilidad de que si se introduce el nombre Valerio Manfredi el ndice tomara el nombre como apellido y mostrara los siguientes resultados: Valerio, Sandra, Valfor, Hector, etc. ndice de materias. El ndice de materias de este catlogo tiene las siguientes caractersticas: - El acceso se sita detrs del botn ind. Aut., es decir, con el ndice de autoridades. - Nuevas materias. Los libros y pelculas adquieren tal importancia que podemos llegar a encontrarnos Harry Potter en una etiqueta de materia. Una curiosidad que por supuesto llama la atencin, aunque nos lleva a reflexionar sobre cunta importancia debe tener un tema para adquirir un hipervnculo tal como una materia para l solo. - Correcto funcionamiento. Esto puede probarse comparando los resultados de una bsqueda realizada a travs del campo de materia y otra con el mismo trmino desde cualquier campo y comprobando que dichos resultados son totalmente diferentes; tambin se puede confirmar que dentro del campo de materia los resultados son diferentes si se buscan pasando por el ndice de materias que introduciendo directamente el trmino en el campo.

2.1.4. Pantallas de visualizacin de registros2.1.4.1. Pantalla intermedia de registros Una vez que se ha realizado una bsqueda la primera pgina a la que se accede es una pantalla de registros intermedia, donde aparece una breve descripcin de los registros que ha recuperado el catlogo.

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Figura n 4. Pantalla intermedia de registros

Los registros estn bien diferenciados unos de otros y aunque no estn numerados el cuadro de marcaje (destinado a marcar los registros) ayuda a saber donde empieza y termina cada uno. El mayor problema que se puede ver en esta pantalla es la falta de una opcin para elegir el criterio de ordenacin; este botn se encuentra en la pgina de bsqueda, por lo que obliga a volver a dicha pantalla para ver los registros ordenados tal y como se desea. En la parte superior e inferior del cuadro aparece el nmero de registros recuperados y el nmero identificativo de los documentos que se ven en cada momento, por ejemplo si son del 1 al 10 de 497, o del 11 al 20 de 497. Se pueden consultar los registros de las pginas posteriores a travs de las flechas del buscador; tambin se puede realizar esta accin a travs de las flechas del navegador, sin embargo, esto puede conllevar problemas en el funcionamiento del catlogo, por lo que es ms recomendable utilizar las opciones del catlogo. Junto a las flechas del buscador estn los botones de Marcar todos y Volver a buscar. El primero de estos sirve para marcar todos los registros para, posteriormente, realizar una serie de acciones. Lo ms comn es marcar solamente los que ms interesan para, a travs del botn Marcados, poderlos exportar (como se ve en la Figura n 5) por email, a fichero o a pantalla, en formato biografa o formato OPAC.

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Figura n 5. Exportacin de registros

Se ofrecen tambin las opciones de desmarcar todos los registros y la posibilidad de volver a buscar; sin embargo, desde esta pgina no hay posibilidad de volver al listado, lo que significa que habra que realizar la bsqueda de nuevo; para estos casos viene bien echar mano de las flechas del navegador.

Como se haba dicho anteriormente, en la pgina de registros intermedia el catlogo ofrece una breve informacin de cada uno de los registros, con informacin sobre en el nombre del autor (si lo tuviera), el rea 2 de las ISBD (ttulo y mencin de responsabilidad) y la fecha de publicacin entre parntesis. La inclusin de una breve descripcin del registro es una ventaja para saber si la informacin sobre el contenido se adapta al documento que se est buscando. Los elementos mostrados en esta pantalla intermedia son los ms acertados puesto que ofrecen la informacin ms adecuada para que el usuario pueda formarse un juicio sobre los registros y visualizar los que mejor se adecen a sus necesidades informativas. Igualmente el ao de edicin tambin es muy til para buscar, de entre todos los documentos que puedan interesar al usuario, el ms actual, o para distinguir entre diferentes ediciones del mismo ttulo o, simplemente, para mostrar los registros por el criterio de fecha de publicacin (que es de gran utilidad). En esta informacin se echa en falta un icono que indique el soporte, aunque esta informacin viene reflejada dentro del rea 2; no obstante, se agradecera que se diera este matiz a travs de algn icono para que fuera ms fcil, sencillo y rpido el reconocimiento del soporte de cada documento.

2.1.4.2. Pantalla de registros en formato extenso Una vez que se ha accedido a un registro concreto se pueden visualizar las distintas reas y elementos (campos y subcampos en el caso del formato MARC), como se puede observar en la figura n 6 que muestre un ejemplo de presentacin en formato etiquetado. 18


Figura n 6. Pantalla extensa de registros

Puede observarse que el formato por defecto es un formato de etiquetas, no obstante, ste puede cambiarse con la posibilidad de visualizar en formato ISBD, MARC y MARCXML. Tambin se puede resear que se destacan las palabras que se han utilizado en la bsqueda; lo que sirve para saber si la bsqueda se adapta a lo que se est buscando ya que cada una de las palabras podran aparecer en diferentes etiquetas a la vez por lo que concluiramos que ese documento no es el que el usuario demandaba. Toda la informacin de esta pantalla es bastante clara y sencilla, incluso el cuadro de localizacin del documento es fcilmente entendible (se incluye informacin de ayuda clickeando encima del nombre de la biblioteca o la sucursal). Aunque siempre seguir estando el problema de la comprensin de la signatura lo que conlleva problemas de localizacin del documento fsico dentro de la biblioteca. Este catlogo no cuenta con apenas registros enriquecidos, es decir, no presenta informacin adicional como las cubiertas de los documentos, resmenes, etc. Un elemento imprescindible en un catlogo en lnea son los hipervnculos. En este caso son elementos bien destacados en diferente color y subrayados para que sean fcilmente reconocibles y puedan ser utilizados. Hay que hacer un pequeo matiz en el apartado de materias; en ocasiones se unen dos enlaces

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de

dos

materias

diferentes

para

matizar

la

materia

por

ejemplo:

, a estos dos elementos se accede por separado pero se han unido para completar el significado.

Despus de haber realizado varias bsquedas se puede tener la necesidad (o simple deseo) de volver a un registro ya visualizado en una bsqueda anterior, para esto es muy til el historial de bsqueda, que ofrece un esquema de las acciones realizadas en el catlogo. Pero como ya se ha visto, en este catlogo casi todos sus elementos tienen puntos negativos a tratar. El principal en este caso es el cambio de nombre que se produce de la pgina de bsqueda donde es llamado Histrico de bsqueda a las pantallas de registros en las que se denomina Buscando; adems confunde un poco que ambas denominaciones se alejen de la siempre utilizada Histrico de bsquedas, esto puede llegar a confundir al usuario cuando esperaba encontrar el nombre de siempre.

2.1.5. Cuando la bsqueda no es la que se esperaNo siempre el catlogo ofrece los resultados que se quisieran. La bsqueda puede originar diferentes fallos. 2.1.5.1. Silencio y fallos ortogrficos

Figura n 7. Silencio documental

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Cuando realizamos una bsqueda y el catlogo no encuentra ningn registro ste nos da las siguientes opciones: - Rehacer la bsqueda cambiando o eliminando algn trmino - Relanzar la bsqueda de [texto introducido] en Catlogo completo - Utilizar alguna de las siguientes sugerencias: [diferentes sugerencias de bsqueda (por si se ha producido algn error gramatical)]

2.1.5.2. Ruido documental En ocasiones se da el llamado ruido documental. Esto suele deberse a la introduccin de una bsqueda demasiada genrica. En este caso no se pueden delimitar los resultados a no ser que se vuelva a realizar una nueva bsqueda a travs del enlace correspondiente del catlogo.

2.1.6. AyudaLa ayuda de este catlogo es una ayuda contextualizada, es decir, segn la accin que est realizando el usuario en cada momento, la informacin que ofrecer el sistema ser diferente. El botn de ayuda est situado siempre en el mismo lugar, esta situacin permanente ayuda al usuario a poder acudir a ella en cualquier ocasin sin que tenga que buscarla en lugares diferentes, lo que facilita la interaccin. La informacin ofrecida en esta seccin es muy fcil de entender y bastante completa para un usuario corriente, adems viene con ejemplos, lo que ayuda al usuario a entender mejor las explicaciones.

2.1.7. Un catlogo atractivoste es un catlogo atractivo para el usuario. Las pantallas de texto y los iconos son claramente diferenciables unos de otros, y el color tanto de los fondos como de los botones y el texto son de tonos relajados, lo que ayuda a la hora de realizar bsquedas largas y no cansar la vista del usuario. El tamao de la letra es correcto, sin letras muy grandes ni demasiado pequeas; aunque en algunas ocasiones podra resultar un poco pequea lo

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que podra dificultar la legibilidad cuando pertenece a un hipertexto de un registro. El color de estas letras tambin es el acertado, puesto que contrasta con el fondo y hay la variedad de color suficiente para saber cuando nos encontramos frente a informacin normal, hipertexto, botn de navegacin, etc.; aunque se podra incluir la posibilidad de que estos hipervnculos cambiaran de color una vez que han sido consultados.

Aunque de nada servira que la informacin se diera en unas condiciones aceptables si el resto de la visita al catlogo se complica para el usuario. Una buena forma de ayudar al usuario a entender el catlogo y a situarse es la existencia de mens. Y lo ms importante, que estos mens estn siempre visibles y no cambien de lugar para que el usuario sepa que cada vez que quiera cambiar de pgina puede hacerlo clickeando un botn concreto; esto hace que el uso del catlogo sea ms sencillo para los usuarios.

La casi ausencia de abreviaturas ayuda a que la informacin del catlogo sea fcilmente comprensible ya que los usuarios leen la informacin completa directamente, aunque las pocas abreviaturas que se incluyen son fciles de entender como la p. de pginas o la n. de nmero.

La utilizacin de los iconos es algo confusa ya que no es posible verlos en las pginas de registros intermedias, donde sera ms lgico encontrarlos para identificar de forma rpida el formato del documento, sino nicamente en la pgina de registros en formato extenso. De esta forma la equivalencia de la pgina de registros intermedia o la pgina de registros extensa es la siguiente:

Figura n 8. Iconos

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Pero para que un catlogo sea atractivo y ameno no slo hay que tener en cuenta su aspecto visual, sino tambin la forma que tiene ste de ofrecer la informacin. Por ejemplo, un aspecto positivo es la utilizacin de una sola ventana para todas las actividades del catlogo5, sin tener que abrir diferentes ventanas de trabajo (ventanas que habra que buscar en caso de que el usuario no supiera el modo de trabajo del catlogo); sin embargo, esto trae el problema de saber moverse por el catlogo de una seccin a otra ya sea a travs de los botones o a travs de las flechas del navegador. Otro de los problemas que conlleva una sola ventana de proceso es la necesidad de un sistema de navegacin que diga donde se encuentra el usuario en todo momento. En este caso el ms comn y lgico sera el de migas de pan, pero lamentablemente este catlogo no incluye ningn sistema de navegacin y adems tampoco se indica la situacin a travs de las pestaas del men, por lo que la nica forma de ubicarse es o que cada seccin est sealizada( como puede ser la pgina de ayuda) o que sea deducible por su contenido, como puede ser la pgina de bsqueda.

Una ventaja de esta versin del catlogo con respecto a la anterior (antes de ser un catlogo colectivo) es que en sta es posible el desplazamiento a travs de las flechas del navegador de un registro a otro o de una bsqueda a una pgina anterior sin perder informacin; aunque es ms recomendable moverse por el catlogo utilizando las flechas y los botones del propio catlogo.

Uno de los mayores problemas del catlogo es la desconexin cierto tiempo despus de haber realizado la ltima operacin. Este es un gran obstculo puesto que limita al usuario a la hora de realizar otras operaciones mientras busca en el catlogo, como por ejemplo copiar en un papel la informacin de un registro o cualquier otra accin que requiere ms tiempo del que da el catlogo; esta limitacin no sera tan grave si no fuera porque la desconexin conlleva la perdida de la informacin con la que se estaba trabajando, informacin que no se puede recuperar ya que en este caso no funcionan las flechas del navegador.

Es necesario tener en cuenta que la conveniencia o inconveniencia de la utilizacin de una o varias ventanas depende de cada persona y de las actividades que quieran llevarse a cabo, puesto que estas dos opciones tienen varias ventajas y desventajas.

5

23


2.1.8. Resumen en indicadoresA continuacin se har un breve resumen de lo visto en esta evaluacin utilizando una serie de indicadores. Para la elaboracin de estos indicadores se han tenido en cuenta las indicaciones las caractersticas que, segn Malo de Molina y Martn-Montalvo6, Trzesniak7 y Fuentes8, deben tener stos. Adems se ha decidido emplear una baremacin puntuada de la siguiente manera9: 0 Mal 1 Regular (bien, pero con errores) 2 Bien

Indicador1. Acceso 1.1 Tiene fcil acceso? -Se puede acceder desde diferentes pginas -Los usuarios no conocen estas pginas 1.2 1.3 1.4 Es un catlogo colectivo? Es fcilmente reconocible/accesible cada catlogo concreto? Tiene distintos idiomas de acceso? -El catlogo y la informacin de ste slo se encuentra en lengua castellana 1.5 Cuenta con buzn de sugerencias? -El catlogo no cuenta con ningn buzn de sugerencias 2. Espacio para usuarios 2.1 Los usuarios pueden registrarse? 2 0 2 2 0 1

6

Malo de Molina y Martn-Montalvo, Teresa. . En: La biblioteca universitaria: anlisis en su entorno hbrido. Madrid: Sntesis, 2005, pag. 187 216. seu

Trzesniak, Piotr. . Cincia da informao, 1998, vol. 27, , n 2, pag. 159 164.8

7

Fuentes, Juan Jos. Evaluacin de bibliotecas y centros de documentacin e informacin. Gijn: Trea, 1999. Alvite Dez, Luisa; Rodrguez Bravo, Blanca. Les interfcies web dels OPAC en les biblioteques universitries espanyoles. Item, vol. 3, pag. 77 92. [Consultado el 16 5 2010] Disponible en: www.cobdc.org/publica/item/item31.html

9

24


2.2 2.3 2.4

Los usuarios tienen un apartado propio en el que realizar las 2 tareas? Pueden realizar tareas como renovacin, reserva, etc.? Se pueden realizar fcilmente estas tareas? 3. Bsqueda 2 2

3.1 3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7 3.8 3.9 3.10 3.11

Permite buscar autores en orden directo? Permite buscar autores por orden indirecto? Se pueden realizar bsqueda por palabras clave? Se pueden realizar bsquedas por texto libre? Permite la utilizacin de operadores/ truncamientos?

2 2 2 2 2

Se puede realizar una nueva bsqueda desde cualquier pgina 2 del catlogo? Se puede realizar browsing? Cuenta con distintos tipos de bsqueda? Utiliza el nmero de campos de bsqueda suficiente? Hay un listado completo de campos de bsqueda? Hay un campo concreto para las publicaciones peridicas? -En el campo Formato existe una opcin para buscar 2 2 2 2 1

Peridicos y revistas-Este campo es muy poco frecuentado, por lo que es una opcin prcticamente inutilizada 4. ndices 4.1 4.2 Hay ndices de autores? ndice de autores. Est visible / es accesible? -De todos los enlaces que hay slo funciona uno 4.3 ndice de autores. Funcionan bien / es til? -Falta normalizacin 4.4 4.5 Hay ndices de materia? ndice de materia. Est visible / es accesible? -Este ndice slo es accesible a travs del botn Ind. Aut, 2 0 1 2 1

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es decir, del botn de acceso al ndice de autoridades 4.6 ndice de materia. Funcionan bien /es til? 5. Fallos en la bsqueda 5.1 Ofrece informacin detallada cuando se cometen errores? -No ofrece ninguna informacin 5.2 Ofrece ayuda u otra alternativa de bsqueda cuando ocurre un 0 error? -No ofrece ningn tipo de ayuda 6. Resultados 6.1 Se pueden ordenar los registros por algn criterio? -Los registros pueden ordenarse -Esta opcin se encuentra solamente en la pgina de los campos de bsqueda 6.2 6.3 6.4 6.5 6.6 6.7 6.8 6.9 6.10 6.11 Estn bien diferenciados unos registros de otros en la pgina 2 intermedia de registros? Hay informacin sobre el nmero de documentos recuperados 2 en una bsqueda? Hay informacin sobre el nmero de registro concreto en el que 2 se encuentra situado el usuario? Es clara la informacin de cada registro? Es suficiente la informacin de cada registro? Son fcilmente accesibles estos registros? Es fcil la movilidad entre registros? Se pueden realizar acciones/tareas con los registros? Se pueden exportar los registros? Existe un icono para indicar la clase de documento? -Este icono slo aparece en la pgina extensa de registros 6.12 6.13 Ofrece la informacin en diferentes formatos? 2 2 2 2 2 2 2 1 1 0 2

Se destacan las palabras clave que hemos utilizado en la 2 bsqueda? La informacin es clara? 2

6.14

26


6.15 6.16 6.17 6.18

La informacin es suficiente? Existen hipervnculos? Se puede volver a consultar un registro visto anteriormente? Los registros estn enriquecidos? -No existe enriquecimiento alguno 7. Ayuda

2 2 2 0

7.1 7.2 7.3 7.4 7.5

Ofrece ayuda? Ofrece ayuda contextualizada? Es comprensible? Es til?

2 2 2 2

Se puede acceder a la ayuda desde cualquier pgina del 2 catlogo? 8. Diseo y amigabilidad

8.1 8.2 8.3 8.4

Ofrece una buena ergonoma? La informacin es legible y clara? La informacin es fcil de leer? Existen mens de localizacin? -No existe ningn men de localizacin

2 2 2 0

8.5 8.6 8.7

Las abreviaturas son fciles de entender? Los iconos son fcilmente identificables? Toda la informacin del catlogo se ofrece en una sola ventana? -Esto puede entorpecer la utilizacin del catlogo

2 2 1

8.8 8.9 8.10

La terminologa es clara y comprensible? Se pueden utilizar los botones de navegacin del buscador? La velocidad de carga es adecuada?

2 2 2

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A travs de esto grficos podemos sacar ciertas conclusiones sobre el catlogo de la Biblioteca Pblica de Salamanca:

0 1 2

15 10 5 0 Acceso Espacio para usuarios Bsqueda ndices Fallos en la bsqueda Resultados Ayuda Esttica

En el primer grfico se puede comprobar como la mayora de los indicadores son positivos para el catlogo; aunque esto no quiere decir que no haya aspectos a mejorar. En el segundo grfico se puede ver que los mejores aspectos del catlogo son Espacios para usuarios y Ayuda por haber obtenido un 100% de indicadores positivos de tipo 2; tambin destacan los aspectos de Bsqueda, Resultados y Diseo y amigabilidad por haber obtenido casi en su totalidad ndices positivos del tipo 1 y 2. Sin embargo, no todos los aspectos son positivos, por lo que se debe destacar la falta de mejora del aspecto Fallos en la bsqueda.

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2.2. Primera encuesta 2.2.1. IntroduccinTras analizar y evaluar el catlogo se ha realizado una encuesta de forma oral acorde con las caractersticas de dicho catlogo10. Existen diferentes tcnicas de recogida de datos11: encuesta y entrevista, observacin participante, grupos de discusin, grupo Delphi, registro de protocolos, registro de transacciones de logs, entre otros. Se ha escogido la encuesta debido a que sus caractersticas se adaptan mejor a este estudio, entre ellas la posibilidad de observar directamente aspectos que de otra forma sera imposible identificar como reacciones, pensamientos, etc. En su estructura, dentro de la divisin entre encuestas estructuradas (en las que se sigue un listado de preguntas predeterminado) y encuestas flexibles (en las que el curso de la entrevista y las preguntas dependen de las respuestas dadas por el sujeto encuestado) se ha escogido la primera. Por lo tanto sta es una encuesta estructurada con preguntas abiertas y cerradas ordenadas en las que cada una de ellas tiene un propsito concreto. Por ejemplo, hay preguntas en las que al mismo tiempo que se pregunta con qu frecuencia o en qu casos se utiliza un elemento del catlogo y en la misma pregunta se da la opcin de decir si se sabe qu es dicho elemento; as se evita la repeticin de preguntas que slo conseguiran cansar al encuestado. La duracin de la encuesta es de entre 15 y 20 minutos, de tal forma que la persona que hace la encuesta va guiando y explicando a los encuestados el significado de las preguntas. Para la realizacin de la encuesta se utilizan una serie de elementos como: un PC con conexin a internet para acceder al catlogo, una copia de la encuesta con anotaciones propias para realizar la encuesta, una lmina de la pantalla de bsqueda avanzada, una lmina de la pantalla de registros intermedia, una lmina de una pantalla de registros extendida y una lmina con el registro de una publicacin peridica a fin de no alargar demasiado la encuesta.10 11

Apndice N 1. Primera encuesta (pgina n 47) Esta informacin ha sido extrada de las siguientes fuentes:

Fras, Jos Antonio; Ros Hilario, Ana B. Metodologas de investigacin en Informacin y Documentacin. Salamanca: Universidad de Salamanca, 2004. Galindo Villardn, M. P. . En: Metodologas de investigacin en informacin y documentacin. Salamanca: Ediciones Salamanca, 2004. iguez Rueda L. . Aten Primaria, 1999, n 23, pag. 496 502. Sanz Casado, Elas. Manual de estudios de usuarios. Madrid: Pirmide, 1994.

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2.2.2. EncuestadosLos sujetos encuestados han sido un total de nueve de edades comprendidas entre los 13 y 45 aos. Se ha intentado que cada bloque de edad tenga el mismo nmero de encuestados de forma que los encuestados de entre 30 y 45 aos no sean ms que los encuestados de entre 13 y 20 aos. Esto est pensado para tener una visin general de todas las etapas de la vida y para poder hacer comparaciones entre unos sujetos y otros desde diferentes caractersticas. Debemos aclarar en este punto que con esta encuesta no se debe caer en una falacia individualista12, es decir, no se deben crear conclusiones sobre un grupo en general cuando slo hemos analizado algunos casos individuales de cada uno de esos grupos; as mismo cuando se analicen las encuestas se podr comprobar que el nivel de cada uno de los encuestados es muy diverso junto con otras caractersticas que se vern a continuacin. La realizacin de la encuesta de forma oral ofrece una gran ventaja que es la posibilidad de inclusin de cierta informacin que no aparece en ninguna de las preguntas de la encuesta, as como anotaciones de los propios encuestados o datos apuntados adicionales como el nfasis de una frase, etc. Adems, la encuesta ha sido realizada frente a un catlogo, por lo que la respuesta a las preguntas ha sido ms prctica. Tambin hay que tener en cuenta que nos encontramos con usuarios que casi nunca han consultado un catlogo, por lo que esto les ayuda mucho ms a realizar la encuesta. Con respecto a las personas que nunca han consultado un OPAC se debe concretar que en su caso las preguntas no se han formulado con la estructura Cmo busca.? sino con la estructura Cmo buscara? Para poder realizar la encuesta de forma completa, en aquellos casos en los que el encuestado no conoca alguno de los elementos (por ejemplo en la pregunta 27 en la que se les preguntaba si saban qu es una publicacin peridica) se les explica para que puedan contestar a las siguientes preguntas referidas a ese elemento.

Lpez Guerra, Luis. . Revista espaola de la opinin pblica, n 48, pag. 69 87.

12

30


2.2.3. ResultadosUna vez que se ha realizado la encuesta se analizarn los resultados desde diferentes puntos de vista para poder as sacar toda la informacin posible. Para evaluar los resultados las encuestas han sido analizadas de diferentes formas: De forma individual Por edades. En las que los usuarios se dividen en cuatro grupos: Adolescentes de 12 a 19 Jvenes de 20 a 25 Adultos de 26 a 39 Mayores de 40 en adelante Por sexo: Hombre Mujer Por ocupacin. Distinguiendo entre: Trabajadores Estudiantes Este ltimo punto es muy interesante puesto que se unen en el bloque de los estudiantes a los adolescentes y a los jvenes, y en el bloque de los trabajadores a los adultos y mayores de 40. Esto es muy curioso ya que en esta divisin ya se puede comenzar a observar ciertas cosas como que, por regla general, son los adultos los que trabajan y no los tan jvenes; esto puede llevar a que las respuesta a las encuestas sea similar entre aquellos que viven, como se dice, una vida de estudiante, y entre aquellos que ya estn incorporados a la vida laboral.

Una vez que se han dividido los encuestados se puede comenzar el anlisis: Conocimiento de los usuarios. Pocas personas saben que el catlogo de la Biblioteca Pblica del Estado de Salamanca forma parte del catlogo colectivo de todas las Bibliotecas Pblicas de Castilla y Len y que, por consiguiente, se pueden consultar los fondos de todas estas bibliotecas y en algunos casos los fondos de todas las bibliotecas pblicas de una provincia. Aunque las personas que han contestado esta pregunta de forma positiva son ms conscientes de los catlogos que pueden consultar que de la dependencia de stos de un catlogo colectivo, lo cual llama la atencin.

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Asistencia a la biblioteca. Se pueden observar diversas respuestas predominando la falta de asistencia entre los adolescentes y la continuacin del tpico de la biblioteca como lugar de estudio tanto entre los adolescentes como entre algunos jvenes. Por consiguiente, las personas mayores casi nunca visitan la biblioteca. Se podra razonar esta ausencia por causas laborales ya que cuando una persona trabaja le cuesta ms acudir a la biblioteca ya sea por motivos de horarios (para lo que el horario de la biblioteca es bastante flexible) o de apetencia. El sexo femenino es el que ms se acerca al edificio de la cultura junto con los estudiantes, aunque los alumnos universitarios asisten de forma ms voluntaria que los colegiales. Utilizacin del catlogo. Por lo general poca gente utiliza el catlogo13. Si analizamos este fenmeno encontraremos una de las ms comunes (y desoladoras) respuestas, y es que la mayora de los usuarios encuentran al catlogo igual de til que a la biblioteca, es decir, poco, la mayora de la gente piensa que se puede llegar a la biblioteca y sin ms encontrar lo que se est buscando, o que se puede encontrar en el catlogo todo lo que busca con un esfuerzo mnimo. Suele considerarse muy fcil la utilizacin del catlogo, esto lleva a un sentimiento de suficiencia y esto a su vez conlleva no preguntar al bibliotecario, no consultar la ayuda, incluso admitir que no se tiene ningn problema a la hora de utilizar el OPAC (se puede ver tambin la gran irona de esta respuesta cuando la mayora de los que la responden no han consultado al catlogo casi nunca). Sin embargo, no es oro todo lo que reluce, y aunque los usuarios creen que lo saben todo no es as. Esto se puede ver a travs de diferentes respuestas de la encuesta en las que en muchas ocasiones ellos mismos se contradicen, y de otros elementos que se vern posteriormente, como por ejemplo, el hecho de que ni siquiera saben buscar el catlogo desde casa a travs de Google. Facilidad de uso. Para empezar muchos de los encuestados han seguido la norma general y han pensado que a simple vista el catlogo es fcil de utilizar y algunos se han llevado una sorpresa al descubrir, despus de haber intentado utilizarlo, que no saben realizar casi ninguna de las acciones que posibilita el catlogo. Se analizar este hecho como uno de los ms importantes y en cuya lnea se basar parte del anlisis. Por qu el usuario piensa que el catlogo es fcil de utilizar aunque en realidad l mismo no sabe cmo utilizarlo? En primer lugar, porque no se entiende realmente el concepto de utilizacin del catlogo.Se debe matizar en este hecho que se han buscado a propsito a personas que no tuvieran grandes conocimientos en el uso del catlogo, sin embargo, esto no significa que no puedan utilizar el OPAC.13

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La gran mayora cree que la nica utilidad que tiene un OPAC es la de buscar. Esto se ve en los problemas que tienen a la hora de utilizar el catlogo a la hora de realizar reservas, renovaciones, etc creyendo stos que si tuvieran que realizar cualquiera de esas acciones podran hacerlo en cualquier momento cuando en realidad no es as. Para los usuarios utilizar el catlogo significa introducir un par de datos y se contentan con lo primero que la pantalla les ofrezca. Es bastante difcil creer que una persona sepa utilizar un catlogo cuando ni si quiera sabe qu es una materia y, menos an, qu es un ndice. De hecho es muy comn que los usuarios utilicen elementos sin ser conscientes de que los estn utilizando. Por ejemplo, pueden utilizar materias sin saber que la informacin que estn introduciendo es una materia y podra pasar lo mismo con operadores y, con los tipos de bsqueda, pues muchos de los encuestados utilizan la bsqueda avanzada citando las cualidades que sta tiene, pero sin saber que lo que estn utilizando se llama bsqueda avanzada. Problemas. Muchos de los problemas citados anteriormente vienen ocasionados por las nuevas tecnologas. Hoy en da la sociedad est acostumbrada a buscar en internet; esto se nota en las clases magistrales donde los alumnos escriben de forma abreviada, y tambin se hace notar en las bsquedas en el OPAC puesto que ya estamos acostumbrados a introducir la informacin por palabras clave y a manejar las ventanas del navegador. Esto conlleva que muchas veces se utilizan slo estas ventanas y se olvidan las opciones que ofrece la misma pgina que estamos utilizando, como la utilizacin de las flechas de desplazamiento o la exportacin de registros. Tambin la sociedad est acostumbrada a encontrar la informacin a la primera (si es que puede llamarse a la primera encontrar informacin en internet teniendo en cuenta la poca fiabilidad de algunas pginas) y nos conformamos con sta ya sea o no suficiente para nuestras necesidades informativas, y, lo ms importante, lo sepamos o no. Prueba de ello es que cuando se les ha pedido a los usuarios que entraran en un registro han sabido hacerlo por la similitud con las bsquedas en red. Elementos ms utilizados. Los elementos que ms utilizan los encuestados a la hora de buscar, de entender o de moverse por el catlogo son los elementos ms utilizados en la vida cotidiana como Autor, Ttulo, etc. Por supuesto estos dos son los ms utilizados para realizar bsquedas tanto por ser los ms conocidos como porque la gente prefiere la comodidad de introducir la informacin ms fcil sin atender a detalles como la editorial o cualquier otro campo, pero no saben que de este modo hallarn mucho ms ruido y al no saber delimitar las bsquedas tendrn que decidirse entre varios registros que a ellos les parecern iguales.

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Adems muchos usan autor y ttulo para buscar indistintamente, sin saber la diferencia que hay entre buscar por uno o por otro (slo una persona de las encuestadas presenta preferencia por uno de los dos). Con respecto a los elementos ms utilizados, llama la atencin que muchos de los encuestados no entiendan trminos como Cualquier campo, Historial de bsqueda y otros que son bastante conocidos. Introduccin de elementos. Se puede decir en relacin a la contradiccin de los propios encuestados que la pregunta nmero 18 en la que afirman que si tuvieran varios elementos de un documento lo buscaran introduciendo todos los datos en su campo correspondiente es un poco difcil de creer por dos razones: La primera: es que este hecho no cuadra con la actitud que han tenido durante la encuesta y que se ha generalizado un poco para todos, a no ser que en su mente slo se posicionen los elementos del ttulo y el autor. Adems esta accin no les servira de nada si no tienen cuidado a la hora de introducir la informacin (tal y como puede verse en la pregunta nmero 19). La segunda: es una contrariedad que, en preguntas posteriores, se den respuesta que no corroboran sta, como el hecho de afirmar que la informacin de ttulo o materia se introducira en cualquier campo. Publicaciones peridicas. Se puede comprobar tambin que la mayora de los encuestados no sabe o no entiende del todo el concepto de publicacin peridica; por lo tanto la metodologa de bsqueda utilizada para encontrar un ttulo de una de estas publicaciones, a excepcin de alguna variante, sera bsicamente la misma. Es en este conjunto de preguntas sobre las publicaciones peridicas14 cuando comienza a surgir el tema sobre el entendimiento de los registros por parte de los usuarios, en el cual podramos profundizar mucho, pero para el que se limitar en esta ocasin a mencionar la dificultad que les supone siendo para los ms jvenes un poco ms fcil por estar ya ms acostumbrados a las nuevas tecnologas. Como ya se ha dicho anteriormente, los elementos que ms se entienden son los ms utilizados, por lo que elementos que los encuestados no han visto nunca es lgico que no sepan qu son. Este es el caso del formato en el que podemos ver los registros. Si ya es difcil que el usuario conozca la existencia de un formato etiquetado (el que se presenta por defecto) o ISBD, mucho ms difcil es que comprendan la informacin en formato MARC.

14

Preguntas de la 27 a la 30.

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Satisfaccin del usuario. Podramos realizar un anlisis sobre la satisfaccin del usuario15 analizando la pregunta 3116.

Figura n 9. Nivel de satisfaccin del usuario

El sacrificio realizado por el usuario puede observarse a lo largo de toda la encuesta (esfuerzo que en su gran mayora es bajo) y la prestacin es modesta o casi nula con respecto a los deseos de los usuarios. Es en la pregunta 31 donde pueden verse la satisfaccin, la probabilidad de que los usuarios vuelvan a consultar el catlogo y la accin de stos con respecto a esta situacin, que suele ser: Realizo de nuevo la bsqueda con otros datos o datos parecidos y Pregunto al bibliotecario. Incluso hay usuarios que prefieren abandonar la bsqueda, con lo que podemos observar, en la primera premisa del cuadro, que no hace falta que el sacrificio sea elevado y la prestacin modesta para sentirse insatisfecho. Probabilidades de reutilizacin del catlogo. Si se habla de las probabilidades de que un usuario vuelva a consultar el catlogo se debe tener en cuenta, adems del grado de satisfaccin con respecto a los resultados, el entendimiento de la informacin ofrecida. De esta forma si los usuarios no saben qu formato estn utilizando para consultar la informacin mucho menos sabrn cambiar de formato a uno que les resulte ms fcil (por ello, aunque a simple vista no lo parezca, es importante informar de las diferentes formas que existen de consultar la informacin).

15

Rey Martn, Carina. . Anales de documentacin, 2000, n 3, pag. 139 153.

16

Evidentemente slo se puede realizar este anlisis de forma muy general puesto que la informacin extrada de la pregunta no es lo suficientemente completa como para realizar un estudio exhaustivo.

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Por suerte, el catlogo, por defecto, muestra la informacin en un formato etiquetado y todos los encuestados entienden bien casi todos los elementos. A la hora de mostrar a los usuarios los diferentes tipos de formato se deja suficientemente claro que el formato etiquetado es el mas sencillo de comprender por stos. Ubicacin fsica. Uno de los grandes problemas con el que se encuentran los usuarios a la hora de buscar un documento es la ubicacin fsica del mismo dentro de la biblioteca. A esto no ayuda que muchos de ellos no conozcan las signaturas, ni sean capaces de asociar el ttulo de un tejuelo con una seccin de la biblioteca. Se podra afirmar que en este sentido, aunque la bsqueda en el catlogo haya sido completamente satisfactoria, se sabe que la bsqueda no termina hasta que se encuentra el documento fsico en la biblioteca, por lo tanto la bsqueda realmente resulta fallida. Conocimientos informticos. Se puede comprobar (aunque slo en un caso) que unos conocimientos mnimos de informtica pueden ayudar a entender algunos conceptos clave, pero no slo a la hora de entender estos conceptos sino tambin la utilizacin del ratn, las barras de desplazamiento, etc. Para ver esto se puede observar el caso de otro de los encuestados cuyo mayor problema a la hora de utilizar el catlogo era el escaso conocimiento de informtica que tena. No obstante, hay que matizar que no es estrictamente necesario un conocimiento de ofimtica a nivel experto para poder consultar un OPAC, sino que con un poco de intuicin (como otro de los encuestados) es suficiente. Desinters. La mayora de las deficiencias en la utilizacin del catlogo se deben fundamentalmente a la falta de atencin y cierto desinters de los usuarios. Tal como se puede ver en algunas de las encuestas en las que si el usuario ve el botn necesario para la accin que precisa lo utiliza y si no no se molesta en buscarlo. Esta situacin lleva, evidentemente, a que el usuario muchas veces no obtenga el resultado que quiere y que no est plenamente satisfecho, lo que influye a la hora de formarse una opinin sobre el catlogo. Pregunta 50. Por favor, seale qu aspectos se podran cambiar en el

catlogo; y haga, si lo considera oportuno, propuestas concretas de mejora.Como se ha podido comprobar a lo largo de toda la encuesta, los encuestados no matizan mucho sus respuestas, y su participacin e inters no es muy elevado, por lo que la mayora no ha rellenado este espacio. Aquellos que s lo han hecho son en su gran mayora jvenes y estudiantes, y todos piden un cambio en el catlogo para que ste sea ms

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sencillo, como la creacin de espacios especiales para diferentes tipos de usuarios, cambio de formato del OPAC, etc. Aqu podemos comprobar que estas respuestas en las que se pide ms sencillez y facilidades al catlogo contradicen las anteriores en las que se ha afirmado que se encontraba al catlogo fcil de utilizar. As mismo, slo una persona ha pedido mejoras referidas a aspectos tcnicos, como la inclusin de cierta informacin en la pantalla intermedia de registros.

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2.3. FormacinDespus de haber analizado los resultados de las encuestas es el momento de comenzar con la segunda parte del estudio: la formacin de los usuarios. Se entreg a los encuestados una formacin en base a lo que se ha analizado en la primera encuesta, los encuestados se leyeron esta informacin en un periodo de dos semanas con la posibilidad de consultar las dudas en cualquier momento de dicho periodo para contestar despus a la segunda encuesta. Como anotacin hay que hacer constar que mucha informacin que se podra incluir en este apartado no ha sido incluida porque los usuarios ya la saben, por lo que resultara una lectura muy repetitiva para ellos.

La formacin que se facilit fue elaborada a partir de informacin extrada de diferentes fuentes como el propio catlogo y otras pginas de formacin de usuario de bibliotecas con el mismo catlogo que hemos adaptado a ste. Hay que tener en cuenta que esta formacin fue adaptada a los usuarios de esta encuesta, por lo que se trataba de una formacin bsica y muy sencilla17.

El resultado puede verse en el Apndice N 2. Formacin, pgina 59.

17

Por este motivos en alguna ocasin las explicaciones se cien meramente a lo que a los usuarios les interesa, sin entrar en explicaciones especficas de la biblioteconoma; un ejemplo es la explicacin de qu es un punto de acceso cada una de las formas por las que se puede buscar un documento, es decir, el ttulo, el autor, pero no se les ha explicado que hay puntos de acceso principales y secundarios, etc.

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2.4. Segunda encuesta

2.4.1. IntroduccinEsta encuesta fue elaborada despus de haber analizado los resultados de la primera encuesta y durante la formacin de usuarios. Las preguntas son parecidas a las de la primera encuesta con excepcin de algunas de ellas con las que se pretende observar la evolucin de los encuestados.

Esta segunda encuesta es el paso final del trabajo de campo, y es el elemento con el que se dar respuesta a los objetivos del trabajo (pgina 7).

Las preguntas estn destinadas a ser contestadas por los encuestados con respecto a la formacin recibida y al intervalo de tiempo desde la formacin y la realizacin de la encuesta, de tal forma que si se les pregunta por la frecuencia de la utilizacin del catlogo se les est preguntando cuantas veces han consultado el OPAC desde que recibieron la formacin.

Con respecto a aquellas personas que durante el periodo de formacin no haban realizado algunas de las acciones sobre las que se les demandaba, la pregunta se transform de la misma forma que ocurra en la primera encuesta con respecto a aquellas personas que nunca han utilizado el OPAC. As, de la estructura Ahora que ya sabe buscar en el catlogo Cmo busca? a la estructura Ahora que ya sabe buscar en el catlogo Cmo buscara?

Como parte de los resultados son muy parecidos a los de la primera encuesta el anlisis se centrar en los datos ms relevantes para el experimento.

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2.4.2. ResultadosVisitas y uso. La visita a la biblioteca y la utilizacin del catlogo se ha mantenido con respecto a la encuesta anterior. Hay que tener en cuenta que el tiempo del que han dispuesto a partir de la entrega de la formacin puede no haber sido suficiente o no se ha presentado la ocasin o necesidad de ir o utilizar el OPAC. Alusiones a la formacin. En primer lugar debemos tener en cuenta que los encuestados han realizado esta segunda encuesta despus de haberse ledo la formacin (incluso en muchas preguntas hacen referencia a ella), por lo que muchas respuestas estn contestadas como reflejo fiel de las palabras de dicha formacin como podemos ver en las primeras preguntas sobre la dependencia del catlogo. Pero como sabemos, la utilizacin del catlogo se aprende haciendo hincapi en la prctica, por lo que la teora no es suficiente para realizar muchas de las acciones que ste nos ofrece, por lo que la eficacia de la formacin se ve en este tipo de preguntas a lo largo de toda la encuesta. Acceso. Podemos ver como ahora muchos de los encuestados acceden al catlogo desde casa e incluso lo combinan con un acceso desde la biblioteca. Esta es otra de las pruebas de que los usuarios ponen en prctica al pie de la letra la formacin adquirida, esto puede verse cuando a la hora de acceder al catlogo desde casa muchos ya no utilizan slo un buscador de internet sino que lo hacen desde uno de los portales facilitados en la formacin y adems citando dicha formacin. Teora. Como se ha citado anteriormente, resulta mucho ms fcil asimilar la teora que la prctica, esto puede verse en las preguntas de la encuesta en las que pregunta sobre aspectos de definicin como qu es una signatura, de quin depende el catlogo, si sabe qu tipos de operadores hay, formatos de visualizacin de registros, etc. Pregunta 7. En la primera encuesta realizbamos las siguientes preguntas:

Le resulta fcil la utilizacin del catlogo a simple vista? Y Y despus de intentarlo?En esta segunda encuesta estas preguntas son sustituidas por una sola

Le resulta fcil la utilizacin del catlogo?

Esto se debe a que el usuario ya ha utilizado el catlogo (tanto en la formacin como por libre despus de haber realizado la primera encuesta) y por lo tanto no tendra sentido preguntar por su opinin del catlogo visto a simple vista.

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Se comprueba que una vez leda la formacin y entendida la utilizacin del catlogo resulta fcil a todos los encuestados, aunque la mayora sigue cindose slo a buscar siendo muy pocos casos los que han comenzado a realizar otras acciones como renovar o reservar. Admisiones. Parte de los usuarios admiten que su problema es la bsqueda de un documento concreto, esto lleva a ver cmo han evolucionado, de tal forma que ahora son capaces de ver que su verdadera dificultad es encontrar la informacin que realmente necesitan, por lo que ya saben que no todos los registros que recupera el catlogo son tiles; esta conclusin da a entender que gran parte de los encuestados ha madurado con respecto a la encuesta anterior. Tiempos de bsqueda. Con respecto a los tiempos de bsqueda, prcticamente todos los usuarios (exceptuando dos casos, uno de ellos por tener dificultades informticas) emplean menos de cinco minutos en realizar una bsqueda. Pero se recuerda lo que se dijo en la encuesta anterior, la bsqueda de un documento no termina hasta que se encuentra fsicamente dicho documento en la biblioteca, accin que la mayora de los encuestados no se ve en condiciones de hacer. Se ve con esto que a los usuarios les resulta bastante difcil poner en prctica la teora de la formacin. Ha aumentado la utilizacin de la bsqueda avanzada sabiendo lo que es (no como en la primera encuesta en la que algunas personas la utilizaban pero no conocan su nombre). sta en algunos casos se combina con la bsqueda simple dependiendo su uso de la cantidad de datos de la que se disponga para buscar. Afortunadamente en esta ocasin los encuestados no se contradicen a s mismos cuando dicen que en el caso de tener varios elementos de bsqueda introduciran todos en su campo correspondiente y despus se descubra que no lo hacan, sino que ahora s llevaran a cabo esta accin e incluso han llegado a utilizar el ndice de materias alguna vez, lo que lleva a la falta de uso del ndice de autoridades. Pregunta 27. La pregunta nmero 27, en la que se pregunta cmo el usuario buscara una publicacin peridica, ha sido contestada casi del mismo modo que en la encuesta anterior. Por qu? Por que ste es un dato que no ha sido facilitado de forma explcita en la formacin y por lo tanto no ha podido ser seguido literalmente como se ha podido hacer con el acceso al catlogo u otros. nicamente dos de los encuestados se han percatado de que en realidad esta explicacin s est incluida en la formacin, pero no con un apartado propio sino en la explicacin del campo Formato dentro del apartado Bsqueda avanzada.1818

Pgina 69 del Apndice N 2. Formacin

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Formacin versus costumbre. Aunque los encuestados han recibido una formacin, stos siguen realizando acciones de la misma manera que lo han hecho siempre (aun sabiendo que sa no es la forma correcta). Tambin puede verse esta costumbre frente a la formacin cuando se siguen entendiendo y utilizando los elementos ms utilizados en la vida cotidiana como el ttulo, autor, las flechas del navegador, etc. Satisfaccin del usuario. Para este apartado ayudarn las preguntas 30, 49 y 50, en las se les pregunta a los encuestados de forma directa si despus de haber aprendido a utilizar el catlogo visitarn ms la biblioteca19 y utilizarn ms el catlogo. Se sigue viendo como el sacrificio realizado por el usuario puede observarse a lo largo de toda la encuesta (esfuerzo que en su gran mayora sigue siendo bajo) y como la prestacin es en este caso doble, puesto que se puede tomar por un lado el supuesto estipulado en la pregunta 30 y por otro lado el aprendizaje adquirido con la formacin. Si centramos la atencin en las respuestas de la pregunta 30 observamos gran variedad de respuestas siendo el nuevo intento la opcin ms marcada y restringiendo a uno los usuarios que abandonaran la bsqueda; estos resultados nos ayudan a ver que con ms conocimientos el usuario se siente ms animado para volver a intentarlo. Si centramos ahora la atencin en las preguntas 49 y 50 el porcentaje de respuestas negativas o indiferentes con respecto al aumento de las visitas a la biblioteca es desolador. Pero se puede ver una contradiccin al comparar la gran indiferencia a visitar la biblioteca con ms frecuencia y la gran cantidad de encuestados que consultarn el catlogo ms a menudo a partir de ese momento. Curiosamente, como usuarios negativos (que no visitarn la biblioteca ni utilizarn el catlogo ms a menudo) hay casi una muestra de cada uno de los grupos a los que hacamos referencia en el anlisis de la primera encuesta; este hecho nos demuestra que no podemos realizar falacias individualistas ya que hay una gran variedad de opiniones, y que a veces pueden coincidir personas de la misma edad o estudios y en otras ocasiones no. NSCH, NSQE, NS/NC. En esta encuesta casi no se utilizan estas casillas. La razn es que los usuarios ya conocen qu significan las opciones que llevan estas casillas y el hecho de que no las marquen quiere decir que no las utilizan y no que no las entiendan. Ayuda. Los adolescentes siguen visitando poco la biblioteca y al igual que los jvenes y adultos utilizando poco la ayuda (tanto la que ofrece el catlogo como la que ofrece el bibliotecario).

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Para analizar esta pregunta hay que tener en cuenta el tiempo del que disponen los usuarios para visitar la biblioteca, con especial atencin a los trabajadores.

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En su mayora los usuarios siguen acostumbrados a la utilizacin de internet, tanto para acceder al catlogo como para moverse por l, y muchos siguen utilizando elementos de la ventana del navegador en vez de los propios de la pgina donde se encuentran. Acciones. Es muy curioso que ms o menos el cincuenta por ciento de cada uno de los grupos realice ms de una accin siendo la renovacin, adems de la bsqueda, la ms frecuente. Problemas. Como decamos anteriormente, en esta segunda encuesta los usuarios se han percatado de que uno de sus principales problemas es que no encuentran el documento concreto que buscan, la gran mayora de estos usuarios pertenecen a la categora de estudiantes. En general todos los encuestados intentan introducir los datos cuidando la ortografa, pero son en su mayora los trabajadores y los adultos los que introducen frases completas y comprueban no haber cometido faltas ortogrficas. Tanto estudiantes como trabajadores utilizan el campo especfico de materia, pero son los segundos los que no utilizan nunca el ndice de materias. Todos aquellos encuestados que han realizado peticiones de mejora han mantenido las realizadas en la primera encuesta en las que de forma general piden ms facilidades para encontrar los documentos de la forma ms rpida y efectiva posible. Teora. Como ya se ha dicho anteriormente lo ms fcil para aprender es la teora, pero no toda la teora es fcil de aprender. A lo largo del periodo de tiempo en el que ha sido realizado este trabajo se ha podido comprobar como una serie de elementos son ms complicados de entender para los usuarios, esto se ha visto tanto en las preguntas realizadas durante la primera encuesta y las preguntas realizadas durante la lectura de la formacin como en las respuestas de la segunda encuesta. Materias. Casi todos los encuestados han tenido serios problemas para comprender las materias, que no terminan de quedar claras. Poco han preguntado sobre el ndice de materias por lo que se puede sospechar que ha sido poco consultado o que no ha despertado gran inters. Publicaciones peridicas. Otro de los elementos ms citados han sido las publicaciones peridicas, sobre las que en ocasiones alguno de los encuestados se acercaba con la definicin y cuya bsqueda ya hemos analizado en prrafos anteriores. Ms preguntas. La explicacin de algunos elementos no ha sido incluida en la formacin por creer que sus etiquetas son lo suficientemente significativas, afirmacin que se cumple en casi todas exceptuando casos concretos como algunas de las etiquetas de los registros como la descripcin fsica (sobretodo para saber para qu sirve) y el ISBN junto con la coleccin que tambin cuesta entender a no ser que se explique con un buen ejemplo.

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Formato MARC. Este formato despierta una gran curiosidad en los usuarios, quienes no dudan en preguntar constantemente cmo funciona y para qu sirve.

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3. ConclusionesComprobacin de objetivos -El conocimiento sobre una materia ayuda y facilita en la utilizacin de sta. -El nivel de utilizacin del catlogo de los usuarios es muy bajo. -El catlogo es accesible para todos los usuarios aunque estos no tengan un nivel de utilizacin elevado puesto que su conocimiento previo de las nuevas tecnologas les facilita la utilizacin del OPAC.

Conclusiones finales -Es complicado hacer divisiones entre edad, sexo o nivel de estudios porque el nivel es similar; por lo que slo se pueden utilizar estas divisiones en casos muy concretos o en preguntas como la indicacin de aspectos a cambiar del catlogo de la biblioteca. - Aun habiendo recibido una formacin el nivel de los usuarios sigue siendo bajo. - Los usuarios cada vez hacen menos esfuerzos y cada vez ms quieren que se lo den todo lo ms resuelto posible. -Los elementos ms utilizados en la vida cotidiana son los ms reconocidos en la tarea que nos compete, por ejemplo, la utilizacin de hipervnculos, o la introduccin del ttulo y el autor como criterios de bsqueda. - Pocos de los encuestados aplican sus conocimientos externos a la utilizacin del catlogo en elementos concretos y ms especficos. - Se constata la resistencia a leerse la formacin tanto si es para ayudar en un trabajo acadmico como para conocimiento propio, por lo que es ms complicado comprobar la evolucin de los encuestados. - La formacin de elementos tericos resulta mucho ms fcil de asimilar que la de elementos prcticos. - Se siguen utilizando las funcionalidades de desplazamiento de las ventanas del navegador en vez de las propias del catlogo. - La comodidad y la costumbre son dos de las constantes en las encuestas. Aunque los usuarios aprendan a utilizar una herramienta concreta de forma correcta seguirn utilizndola de la misma manera de siempre aun sabiendo que no es como debera hacerse. - Aunque no es imprescindible, un conocimiento bsico en informtica es una buena base a la hora de consulta el OPAC.

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Durante casi toda la exposicin del trabajo, y especialmente en lo que se refiere al anlisis de las encuestas, hemos visto cmo los usuarios siempre piden que la utilizacin del catlogo sea ms sencilla. Podra ser que como profesionales (o usuarios expertos) ya estamos acostumbrados a utilizarlo pensamos que el resto de los usuarios tambin deberan estarlo y achacamos a la comodidad, internet y la costumbre el hecho de que la mayora no sean capaces de consultarlo de forma ms provechosa incluso a travs de unas pautas escritas? Por lo tanto la pregunta final del trabajo, y teniendo muy en cuenta este ltimo interrogante, sera:

Est realmente preparado el catlogo para el nivel de los usuarios de hoy en da?

A pesar de que en parte ha sido respondida a lo largo de esta investigacin, se considera que es una interrogacin pertinente para abrir paso a futuras trabajos.

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4. Apndices

Ejemplo de 1 encuesta (con el material del entrevistador) ... 48 Formacin 59 Ejemplo de 2 encuesta (con el material del entrevistador) 75

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Apndice 1. 1 encuesta [con el material del entrevistador]

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1 Encuesta. Instrucciones-Esta es una encuesta para la realizacin del Trabajo Final de Grado del Grado en Informacin y Documentacin en la Universidad de Salamanca titulado Estudio

emprico sobre la influencia de la formacin de usuarios para la consulta de un OPAC: el caso de la biblioteca Pblica Casa de las Conchas-Este formulario es totalmente annimo con la garanta de que los datos personales slo se utilizarn para los fines de este trabajo.

-La encuesta ser realizada por una persona de forma fsica y oral que le ir guiando y le facilitar la informacin que necesite, como el significado de algunas preguntas, el acceso al catlogo, las lminas de anlisis, etc.

-Para la realizacin de esta encuesta ser necesario un PC con conexin a Internet.

-Por favor, responda a las preguntas de la forma ms sincera posible para que los resultados del trabajo sean lo ms fiables posibles.

-Una de las opciones de contestacin a las preguntas es la siguiente conjunto de siglas: NSCH = no s cmo se hace NSQE = no s qu es NS / NC = no sabe / no contesta

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1 EncuestaSexo: Trabajo/estudios: Sabe de qu catlogo depende el catlogo de la Biblioteca Pblica de Salamanca? Edad:

Sabe a qu catlogos y a qu bibliotecas puede acceder a travs de este catlogo?

1. Con qu frecuencia visita la biblioteca? Nunca A veces Con frecuencia

2. Con qu frecuencia utiliza el catlogo? Nunca A veces Con frecuencia

3. Con qu frecuencia pregunta al bibliotecario? Nunca 4. Qu prefiere? Buscar Preguntar directamente al bibliotecario A veces Con frecuencia Siempre

5. Dnde consulta el catlogo? En la biblioteca En casa NSCH

6. Cmo accede al catlogo desde casa?Ministerio de Cultura Red de sedes de las Bibliotecas Pblicas Google

NSCH

NSCH

NSCH

7. Le resulta fcil la utilizacin del catlogo a simple vista? S No

8. Y despus de intentarlo? S No

9. Qu acciones realiza a travs del catlogo? Bsqueda NSCH Reserva NSCH Renovacin NSCH Otros (indicar) ____________


10. Identifica y comprende los iconos y abreviaturas? S No

11. Cul es su principal problema a la hora de utilizar el catlogo?

12. Cul es su principal problema a la hora de buscar un documento?

13. Cunto tiempo tarda en realizar una bsqueda? Menos de 5 minutos 14. Qu tipo de bsqueda utiliza? Sencilla NSQE Por qu? Avanzada NSQE NS / NC Entre 5 y 15 minutos Ms de 15 minutos

15. Sabe qu significan y cmo utilizar todos los campos de bsqueda? S Slo algunos Ninguno

En caso de que slo conozca algunos indique cules no sabe qu significan/utilizar.

16. Qu campos (puntos de acceso) suele utilizar a la hora de buscar un documento?

17. Sabe realizar una bsqueda experta? SBooleanos

NoDe proximidad

NS / NCComandos Truncamiento Otros (indicar)

En caso afirmativo indique el tipo de operadores que utiliza NSQE NSQE NSQE NSQE ______________

18. Cuando tiene varios datos sobre el documento que quiere buscar (ttulo, autor, editorial), cmo realiza esta bsqueda? Introduzco slo uno de los datos en su campo correspondiente Introduzco todos los datos en su campo correspondiente Introduzco slo uno de los datos en cualquier campo

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19. Cmo introduce la informacin en los campos de bsqueda? Distinguiendo maysculas y minsculas Escribiendo todas las tildes Comprobando no cometer ninguna falta ortogrfica Escribiendo frases completas (Ej. Ttulo completo de un libro/nombre de una serie) 20. Cuando realiza una bsqueda por ttulo en qu campo introduce el ttulo? Ttulo Por qu? Cualquier campo

21. Cuando realiza una bsqueda por ttulo cmo introduce el ttulo? Ttulo Por qu? Slo algunas palabras clave

22. Cuando realiza una bsqueda por autor cmo introduce el nombre? Orden directo NSQE 23. Utiliza el ndice de autoridades? Frecuentemente A veces Nunca NSQE / NSCH Orden indirecto NSQE

24. Cmo buscara los siguientes autores? Torre Martnez, Antonio de la la Torre Martnez, Antonio de Antonio de la Torre Martnez de la Torre Martnez, Antonio Martnez, Antonio de la Torre NS/NC Umberto Eco Eco, Umberto NS/NC 25. Cuando realiza una bsqueda por materia en qu campo introduce la informacin? Materia Por qu? Cualquier campo Virginia de Casas Gonzlez de Casas Gonzlez, Virginia Casas Gonzlez, Virginia de Gonzlez, Virginia de Casas NS/NC

26. Utiliza el ndice de materias? Frecuentemente A veces Nunca NSQE NSCH

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27. Sabe qu es una publicacin peridica? S No

28. Cmo busca una publicacin peridica?

29. Cuando ya ha buscado una publicacin peridica entiende la informacin del registro? S No

30. Sabra decir qu nmeros tiene y qu nmeros le faltan a una biblioteca de una publicacin peridica en concreto? S No

31. Cuando realiza una bsqueda y obtiene: ningn registro / muchos registros / error / registros que no me interesan, qu hace? Dejo la bsqueda Pregunto al bibliotecario Realizo de nuevo la bsqueda con otros datos o datos parecidos Busco otra forma de realizar la bsqueda cul? ________________ 32. Acaba de realizar una bsqueda entiende lo que est viendo? Sabe diferenciar cada uno de los registros? S No

33. Sabe acceder a cada uno de los registros? S No

34. Una vez que est situado en un registro concreto cmo se traslada de un registro a otro? Flechas del navegador NSCH Flechas del catlogo NSCH Vuelvo al listado NSCH

35. Una vez situado en un registro concreto cmo realiza otra bsqueda?

36. Una vez que ha realizado varias bsquedas cmo vuelve a un registro que ha visualizado con anterioridad?

37. Una vez situado en un registro concreto sabe interpretar la informacin ofrecida? sabe qu significan cada una de las reas/etiquetas? S Slo algunas Ninguna

En caso de que slo conozca algunas indique cules:

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38. En qu formato consulta la informacin? Etiquetas NSQE ISBD NSQE Marc NSQE MarcXML NSQE NS / NC

39. Sabe cmo cambiar de registro para visualizar la informacin? S No NSCH

40. Exporta los registros de alguna forma (impresora, gestor de bibliografas ("refworks"), correo-e u otros)? S No NSCH

En caso afirmativo indique cmo

41. Sabe qu son las referencias cruzadas? S No

Sabe para qu sirven? S No

42. Utiliza las referencias cruzadas? S No NSCH

43. Entiende la localizacin del documento que ha buscado? S No NSCH Sabe para qu sirve? S No

44. Sabe qu es una signatura? S No

45. Cuando conoce la signatura de un documento sabe buscarlo en la biblioteca? S No

46. Aunque encuentre un documento a travs de su signatura, la entiende y sabe qu significa? S No

47. Identifica la ubicacin que aparece en el registro de un documento con un lugar fsico de la biblioteca? (Ej. Humor, 324, etc.) S No

48. Utiliza la ayuda que le proporciona el catlogo? S No

En caso afirmativo indique en qu casos

En caso negativo indique por qu

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49. Le es til la informacin que encuentra en los apartados de ayuda? S No

50. Por favor, seale qu aspectos se podran cambiar en el catlogo; y haga, si lo considera oportuno, propuestas concretas de mejora.

GRACIAS POR SU COLABORACIN

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Apndice 2. Formacin

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ndice general

Algunas cosas que debes saber ---------------------------------------------------------------- 61

Catlogo de la Biblioteca Pblica del Estado de Salamanca -------------------------------61

Cmo llegar al catlogo -----------------------------------------------------

TFG- Andrea de Cea Jiménez

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