Tiempo y Tecnología, S.A. de C.V. Presentación Tomaturnos … › pdf's › Bloom.pdf ·...
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Tiempo y Tecnología, S.A. de C.V. Presentación
Tomaturnos Inteligente
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BLOOM?
para gestionar de forma inteligente los flujos de clientes, estos sistemas ayudan a mejorar su servicio, a organizar su tienda y
Bloom tiene una versión Linux y una versión
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!
a) El cliente selecciona un servicio enel dispensador de tickets.
la zona de espera, donde se promo-cionan tus productos y servicios.
e) Se muestra el número de ticket en la pantalla junto al número de mos-trador donde se atenderá al cliente.
b) El ticket puede tener el nombre y logo de tu compañía, el servicio d) Se emitirá un sonido y una señal f) Una vez atendiado el cliente, el emplea-seleccionado, el número de ticket, etc. visual al llamar a un nuevo cliente. do llama al próximo cliente utilizando el
hardware o software del terminal.
EL SISTEMA BLOOM REQUIERE
Un player Bloom o un PC con el software Bloom conectado a las pantallas de información. En la versión Linux tenemos dos modelos de players: el ARM o el Intel Nuc i3. En la versión Windows puede elegir su propio PC player con Windows.
Un dispensador de tickets La instalación es muy sencilla porque los dispensadores se detectan de forma automática a través de TCP/IP y se con�- guran a través de la web. Q-Better tiene dispensadores de botones (hasta 8 servicios) y dispensadores de pantalla táctil (númer o ilimitado de servicios).
El QM PAD que es un sistema para el control y llamada de los tickets. Este es un software para módulos de atención que permite llamar, pausar y cancelar los tickets y obtener información sobre el servicio.
Acceso a estadísticas y a información en tiempo real según varios parámetros diferentes.
Pantalla
VGA/HDMI
TCP/IP TCP/IP
TCP/IP
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Player Bloom
Bloom tiene dos versiones:
La versión Windows sólo incluye el software y permite elegi r su propio Play er Bloom. La única condición es que el ordenador tiene un sistema operativo Windo ws
Intel NUC X86
La versión Linux es una solución completa que incluye el software y el pla ye r. Se puede elegir entre dos players diferentes. El softwar e es el mismo en ambos los players y sus caract erísti- cas también son las mismas. Q -Bett er ofrece dos players diferentes:
POWER
USB
HDMI NETWORK
ARM
NETWORK USB POWER HDMI
NUC X86
Dimensiones - 116,6mm x 112,0mm x 39,0mm
Procesador - Intel® 3 - 3217
Memoria - RAM 2 GB - SSD 60GB
Conectividad Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network
El player NUC X86 es más adecuado para mostrar contenidos multimedia más exigentes (videos de alta resoluci - ón), permite la introducción de efectos en la transición entr e los contenidos multimedia y permite que la pantalla sea horizont al o vertical.
ARM
Dimensiones - 83 x 48 mm
Procesador - Samsung Exynos Quad Core 1.7Ghz
Memoria - RAM 2 GB - SSD 16GB
Conectividad Periférica - 3x USB, 2x HDMI, 1x Network
El player ARM es la solución ideal para instalaciones pequeñas y para llev ar a cabo la integración del sistema con un sistema de señalizaci - ón digital externo, es también una solución más económica con un rendimiento constante.
Dispensadores de Tickets
Touch 15”
Número ilimitado de servicios
Touch 10”
Número ilimitado de servicios
Botones
Hasta 8 servicios
Especificaciones técnicas: | 15’’ pantalla táctil antivandálica
| Texto personalizado
| Interfaz TCP / IP
| Impresora térmica de 57mm,
cortador, presentador
| Detección automática
Especificaciones técnicas: | 10’’ pantalla táctil antivandálica
| Texto personalizado
| Interfaz TCP / IP
| Impresora térmica de 57mm,
cortador, presentador
| Detección automática
Especificaciones técnicas: | 8 botones capacitivos
| Texto personalizado
| Interfaz TCP / IP
| Impresora térmica de 57mm,
cortador, presentador
| Detección automática
!
Se puede crear un dispensador
de tickets propio mediante el uso
de un pequeño software llamado
Q-Touch que permite simular el
dispensador. Para hacerlo es
necesario un PC con Windows, una
impresora de 57mm y una pantalla
táctil. El Q-Touch muestra las
opciones de servicios en la pantalla
y controla la impresora.
Colores disponibles: Negro y Blanco
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QM - Pad
Llamar a un ticket
QM-Pad es un sistema para el control y llamada de
los tickets. Se incluye en el system y se puede utilizar
en un número ilimitado de módulos de atención.
Este sistema le permite: | Llamar, cancelar y pausar tickets
| Obtener información sobre el servicio
| Transferir tickets entre módulos de atención
| Cambiar los servicios que llamar
| Hacer llamadas manuales
| Conocer el número de tickets en espera
| Acceder a los tickets pausados y cancelados
| Enviar mensajes rápidos y de carácter temporal para el
player
| Ver las notificaciones cuando el papel en el dispensador de
tickets está para terminar
| Recibir mensajes de operadores en otras módulos de
atención
El QM-Pad se ejecuta en la web por lo que se puede elegir que se ejecute en el PC de los módulos de aten-
ción o se puede utilizar cualquier tablet para este
propósito.
Rellamar a un ticket
Fin del servicio
Transferencia del
ticket
Pausa en el ticket
Cancelar el Ticket
Mensaje para
el player
Llamar a un ticket
específico
Mensaje entre mesas
de servicio
Ticket en espera
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Panel de control y Estadísticas
En el Panel de Control se puede acceder a información
en tiempo real en gráficos y tablas, tales como: | El tiempo de servicio y de espera;
| Los tickets respondidos, en espera, cancelados, etc.
En el Panel de Control de Bloom también podrá controlar
el estado de los usuarios y de los dispensadores de tickets.
El Panel de Control también permite realizar acciones
rápidas como: | Suspensión temporal de servicios;
| Enviar mensajes inmediatos y temporales para el player.
Estadísticas - Este sistema proporciona métricas y
estadísticas en un intervalo de tiempo que permiten la
optimización de los recursos humanos y el análisis de los
clientes:
| Por períodos de espera y tiempo de servicio;
| Por tickets contestados, pausados, cancelados, desviados y en
espera.
Puedes consultar estas estadísticas:
| Por día y en intervalos de fechas;
| Por servicio, operador y mesas de servicio;
| Gráficos comparativos.
Se puede acceder a las Estadísticas de su sistema de
gestión de colas en cualquier momento y en cualquier
lugar, a través de la Web. Los datos en formato gráfico
y en tabla se pueden exportar a formato XLSX.
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Diagramas y Arquitecturas
Bloom es una solución flexible y escalable. Es posible empezar
su sistema de gestión de colas con un solo player y de forma
simple ampliarlo a una red de varios players descentralizados.
Una Pantalla Pantallas Múltiples Servidor
Esta es la configuración más sencilla.
Sólo se necesita de Bloom Master
Player conectado a la pantalla. Para
acceder y configurar todo el sistema
se debe utilizar el IP del Bloom
Master Player. Se puede hacer a
través de un smartphone o tablet.
(Master/Slave (LED VS LCD))
Esta configuración es la más adecuada
para una red de players de tamaño
medio. Para crear esta red se necesita
de un Bloom Master Player que permi-
te hacer la gestión centralizada de esta
red y un Bloom Slave Player adicional
por cada pantalla agregada.
Esta configuración es adecuada a
redes grandes y descentralizadas. Para
crear esta red se necesita de una
licencia de Bloom Server que maneja y
controla centralmente esta red y un
Bloom Player por cada pantalla en tu
red.
HDMI
Location 1 Location 2 Location 3
Cloud Server
Web Management
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Instalación del Sistema
Con Bloom la instalación del sistema es muy simple y fácil. Sólo es
necesario conectar el Bloom Player a la pantalla a través de HDMI y a
la red mediante un cable de red.
Conecte el player a la pantalla.
En la versión Linux se puede selecio-
nar entre un player ARM y un player
NUC i3. En la versión Windows puedes
elegir cualquier PC con Windows.
Configure rápidamente el sistema.
Bloom se ejecuta a través de un Web-
server que permite que se haga la
configuración y gestión del sistema.
Para acceder y configurar todo el
sistema se debe utilizar el IP del
Bloom Master Player; se puede hacer-
lo por medio de cualquier dispositivo
con un web-browser. Los dispensado-
res de tickets y los players se detectan
automaticamente.
3 El sistema de gestión de colas puede
ser iniciado
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Back Office
Para configurar el sistema de gestión de colas se necesita
acceder al servidor web, utilizando el IP del Bloom Master Player.
Para hacer las configuraciones solo tienes que acceder al Master
Player; no necesitas de acceder a los Slave Players. Es posible
acceder al back office a través de cualquier dispositivo con un
navegador web.
Puede crear varios usuarios que podrán acceder al sistema.
También es posible definir un esquema de permisos que va a
definir la gama de acciones y accesos que cada usuario tiene.
En el back office se puede administrar y configurar todas las
configuraciones de su sistema: | Acceder y gestionar la información en tiempo real en el panel de control;
| Ver las estadísticas de gestión de colas en un determinado intervalo de
tiempo;
| Hacer las configuraciones del sistema de gestión de colas y administrar los
dispositivos;
| Administrar los recursos multimedia que van ser presentados en la pantalla;
| Acceder al QM-Pad;
| Administrar las configuraciones generales de todo el sistema, como la confi-
guración de red, el tiempo de reinicio y la copia de seguridad/restauración.
192.168.1.3
+
+ 192.168.1.3
Bloom Player IP
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Back Office
Instalación y configuración de los dispositivos
El sistema Bloom simplifica la instalación de los
elementos de gestión de colas.
La detección de los dispositivos es automática. El siste-
ma detecta los players y los dispensadores de tickets de
forma automática a través de la red. Es posible adminis-
trar los dispositivos activos y, se necesario, se puede
hacer algunos ajustes.
Gestión de Colas
| Administrar los servicios y módulos de atención;
| Definir los servicios prioritarios;
| Definir el horarios de los servicios;
| Definir el calendario de los servicios;
| Suspender temporalmente los servicios;
| Decidir qué mesas de servicio van a servir cada servicio;
| Permitir la tolerancia de tickets;
| Establecer un tiempo de servicio por cliente;
| Activar la llamada por voz;
| Definir las configuraciones de llamada;
| Detectar y administrar los dispositivos;
| Cambiar la configuración de los dispositivos;
| Crear y añadir usuarios a la gestión de colas.
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Back Office
La Pantalla Bloom:
Bloom es un sistema inteligente que organiza automática-
mente la dimensión y la forma como los módulos san
presentados en la pantalla para garantizar que la pantalla
es siempre harmoniosa.
| Multimedia
Imágenes y vídeos;
Crear etiquetas para tus imágenes y videos;
Crear listas de reproducción multimedia que se mostrarán en su
pantalla / pantallas.
| Rodapie
Crear texto en cualquier idioma;
Utilizar feeds RSS.
| Gestión de Colas
Personalizar el nombre de sus servicios (cualquier idioma);
Personalizar las colores, el tipo de letra y el aspecto general;
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Seleccionar el fondo y los botones del dispensador de tickets de
pantalla táctil;
Crear y Previsualizar el diseño de la pantalla.
| Fecha
Añadir la fecha al layout;
Elegir el formato de fecha, el tipo de letra y el color del texto.
| Reloj
Añadir el reloj al layout;
Elegir el formato de fecha, el tipo de letra y el color del texto.
| Logo
Añadir un logotipo o una imagen layout del player.
| Background
Cambiar el color o imagen del layout del player.
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Integración Con Señalización Digital
Es posible Integrar Bloom con cualquier software de
señalización digital. Para seguir usando el sistema de
señalización digital de su elección y organizar su tienda
con el sistema de gestión de colas Bloom. Esta integra-
ción se lleva a cabo a través del acceso a la API median-
te HTTP, sockets y incluso web sockets, así como con
acceso directo a una versión HTML5 del módulo de
gestión de colas del player.
La API permite acceder a los datos a través de:
| La lectura de un archivo XML local;
| Una solicitud HTTP al servidor web, que devuelve el
archivo local;
| Recurriendo a un contenido HTML predefinido (HTML5).
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El Servidor Bloom
El Servidor Bloom es una solución para redes grandes y
descentralizadas. Este sistema permite gestionar de
forma remota y centralizada todos los players de la red
de gestión de colas. Con el Servidor Bloom puede:
| Administrar todas las configuraciones de red en tiempo real;
| Estadísticas: para cada player o por grupos de players;
| Administrar las listas de reproducción de contenido y enviarlas
a los jugadores a distancia;
| Configuración de todo el hardware;
| Replicar la configuración de un player a otro player.
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ANEXOS | Especificaciones del Hardware Linux Players
ARM - Características Principales
| Potente ordenador Linux
| Procesador de 1.7GHz Quad-Core y memoria RAM 2GByte
| 10/100Mbps Ethernet LAN con un conector RJ-45
| 3 x USB2.0 puertas rápidas
| Codec de audio con conector de auriculares
| Sistema operativo: XUbuntu 13.10 o Android 4.x
| Dimensiones : 83 x 48 mm, Peso : 48g incluyendo disipador de calor
| El paquete incluye la placa principal y el disipador de calor
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Linux Players
NUC - Características Principales
| Procesador Intel® CoreTM i3 3217U - 1.8 GHz, procesador
Dual Core con smart cache de 3 MB
| Placa Gráfica Intel® HD 4000
| Dos puertas HDMI con doble capacidad de transmisión independiente
| Conexión a la red Intel integrada 10/100/1000
| Tres puertas USB 2.0 de alta velocidad (dos puertas en el
panel posterior y una en el panel frontal)
| Dual-channel DDR3 con dos conectores para soportar
1333/1600 MHz de memoria (16 GB max)
| Dimension: 116.6mm×112.0mm×39.0mm
| Fuente de Alimentación DC 19V, 65 Watt
| Soporte VESA mounting incluido
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Windows Players
Procesador: INTEL ATOM N 2600
Requisitos Recomendados
Procesador: INTEL CORE i3
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Dispensadores de tickets | Dimensiones
Touch 15”
| Altura: 1,14 m
| Profundidad: 0,35 m
| Ancho: 0,25 m
| Peso: 40 kg
Touch 10”
| Altura: 1,14 m
| Profundidad: 0,35 m
| Ancho: 0,25
| Peso: 39 kg
Botones
| Altura: 1,10 m
| Profundidad: 0,33 m
| Ancho: 0,23 m
| Peso: 28 kg
Cabeza
| Altura: 0,1 m
| Profundidad: 0,33 m
| Ancho: 0,23 m
1,14 m 1,14 m 1,10 m
0,25 m 0,25 m 0,23 m
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Pantallas de Módulos de Atención
Con el sistema de Q-Better es posible utilizar
pantallas LCD tradicionales como pantallas de las
mesas de servicio. Solo es necesario utilizar un
Player Bloom Slave y una pequeña pantalla LCD
con una puerta HDMI, por cada módulo de atención.
Esta funcionalidad permite que se identifiquen los
tickets llamados y otra información importante por
cada módulo de atención.
Dispensador
de Tickets
A B C
A C
Master Slave
Service Desk
Service Desk Service Desk
Tiempo y Tecnología, S.A. de C.V. .
Av. Niños Héroes #1102Col. Moderna C.P. 44190
Guadalajara Jalisco MéxicoTel. 36135820
www.timeparking.com.mx