Tipos de clientes
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Mónica Quiroga Lorena robayo IDENTIFICACION DE CLIENTES ACTUALES Y POTENCIALES
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Mónica QuirogaLorena robayo
IDENTIFICACION DE CLIENTES ACTUALES Y
POTENCIALES
TIPOS DE CLIENTESCLIENTES ACTUALES Se dividen en cuatro tipos de clientes, según su vigencia, frecuencia, volumen de compra, nivel de satisfacción y grado de influencia.
1.Clientes Activos e Inactivos
2.Clientes de compra frecuente, promedio y ocasional:
- Compra Frecuente- Compra Habitual- Compra Ocasional:
3. Clientes de alto, promedio y bajo volumen de compras:
- Clientes con Alto Volumen de Compras:
- Clientes con Promedio Volumen de Compras:
- Clientes con Bajo Volumen de Compras:
4. Nivel de satisfacción.
Clientes Complacidos.Clientes Satisfechos. Clientes Insatisfechos.
5. Clientes Influyentes:
- Clientes Altamente Influyentes:
- Clientes de Regular Influencia:
- Clientes de Influencia a Nivel Familiar:
CLIENTES POTENCIALES: Se dividen en tres tipos de clientes, de acuerdo a: 1)Su posible frecuencia de
compras; 2)Su posible volumen de
compras.3)El grado de influencia que
tienen en la sociedad o en su grupo social.
1. Clientes Potenciales Según su Posible Frecuencia de Compras:
Clientes Potenciales de Compra Frecuente.
Clientes Potenciales de Compra Habitual.
Clientes Potenciales de Compra Ocasional.
2. Clientes Potenciales Según su Posible Volumen de Compras
Clientes Potenciales de Alto Volumen de Compras.
Clientes Potenciales de Promedio Volumen de Compras.
Clientes Potenciales de Bajo Volumen de Compras.
3. Clientes Potenciales Según su Grado de Influencia
Clientes Potenciales Altamente Influyentes
Clientes Potenciales de Influencia Regular
Clientes Potenciales de Influencia Familiar
IDENTIFICACION CLIENTESLa tarea primordial que se debe
adelantar será la identificación y cuantificación de ese mercado potencial constituido por el grupo de clientes que aun no accede a nuestro productos, dado que la conformación de una base de datos de los mismos, facilitara todo contacto que la empresa quiera adelantar en su intención por llamar su atención y lograr su posterior conquista.
ETAPASEstos son los etapas que se
deben tener en cuenta:Etapa 1- Identificación de
posibles compradoresEtapa 2- CalificaciónEtapa 3- Listado y OrdenaciónEtapa 4- Información
específica
