Tipos de comunicación

Comunicación verbal

La Comunicación oralSe da a través de signos orales

y palabras habladas, es el acto de comunicarse

mediante la voz.

La Comunicación escritaEs por medio de papel o

mensajes plasmados en algún material o dispositivo, no está sujeta a conceptos

de tiempo y espacio, es decir la interacción entre el emisor y el receptor no es

inmediata.

Ser eficaces durante cualquier proceso de comunicación

con el usuario supone

Como emisor: obtener el efecto o

respuesta deseada.

Como receptor: comprender la

expectativa real del emisor y

responder a ella.

Para ambos: Llegar a acuerdos cuando

es necesario. Respetar y hacerse

respetar.

Saber hablar, saber escuchar

¿Por qué es importante escuchar

activamente?

• La escucha activa significa escuchar y entender la comunicación desde el punto de vista del que habla.

¿Cuál es la diferencia entre el oír y el escuchar?

• Existen grandes diferencias. El oír es simplemente percibir vibraciones de sonido.

• Mientras que escuchar es entender, comprender o dar sentido a lo que se oye.

¿Cómo se practica la escucha activa?

• La escucha activa se focaliza intencionalmente en la persona que se escucha, ya sea en un grupo o sólo dos personas, para comprender lo que se está diciendo.

Comunicación no verbal

La comunicación no verbal es el intercambio de un mensaje sin utilizar palabras. Dicha comunicación puede resultar extraordinariamente importante, en especial en situaciones de crisis, cuando las

palabras pueden fallar por completo.

Existen ámbitos de la comunicación no verbal que son importantes para el desempeño los cuales son:

Kinesia

Se ocupa del estudio del lenguaje corporal, en donde se sustituyen los FONEMAS (sonidos que emite la lengua para producir palabras) por los KINEMAS (unidades de movimiento

corporal) como lo son:

Paralingüística

Es parte del estudio de la comunicación que se interesa por los elementos que acompañan a las

emisiones propiamente lingüísticas (es el estudio científico tanto de la estructura de

las lenguas naturales o lenguajes) y que constituyen señales e indicios, normalmente no

verbales, que contextualizan, sugieren interpretaciones particulares de la información

propiamente lingüística.