Principio 2. “Todo tiene Importancia”

La experiencia Starbucks

Alumna: Nancy Jazmín Juárez Pérez

ANTECEDENTES

El primer local fue abierto, en 1971 y la primera cafetería fuera de los E.U. fue en Tokio en 1996.

Logo

Primera Compañía en ofrecer acciones a sus empleados.

Según la revista Fortune, Starbucks gasta más dinero en entrenamiento que en publicidad.

Alianzas Estratégicas.

Nuevos Productos.

Principales competidores.

Actualmente cuenta con 18 mil tiendas en 50 paises aprox.

"Con mucha frecuencia subestimamos el poder de un mimo, una sonrisa, una palabra amable, un oído atento, un cumplido sincero o el más pequeño acto de consideración, cosas todas que encierran en si el poder de cambiar completamente una vida".

Leo Buscaglia

Principio 2. “Todo tiene importancia”

CREACIÓN DEL AMBIENTE PARA LA EXPERIENCIA STARBUCKS.

“Nosotros no estamos en el negocio del café, estamos en el negocio del servicio a las personas y casualmente lo hacemos vendiendo café.“

Starbucks

NO VENDEMOS CAFÉ, VENDEMOS UNA EXPERIENCIA.

EN MATERIA DE CALIDAD NO SE PUEDE ECONOMIZAR.La calidad del café no es suficiente. Nosotros necesitamos conocer la calidad de personas con la que negociamos.

Establecemos relaciones para el futuro...

MANUAL DEL DELANTAL VERDE.

TODO ESO Y MUCHO MÁS.

Una de las técnicas es el Estudio de Historias de Clientes, se toman comentarios de los clientes y se le pide a los socios que identifiquen conductas mencionadas en el "Manual del Delantal Verde“.

RE

FLEX

IÓN "Quiero que sepas lo

mucho que significa para mi venir aquí todos los dias. Venia todos los días solo para ver tu sonrisa, tu hiciste una diferencia en mi vida".

Aplicación del Principio 2. “ Todo tiene importancia” en la

UnipoliDgo:

1. Atención personalizada.

2. Ambiente local.

3. Crear vinculo con los trabajadores.

GRACIAS!!!