UNIVERSIDAD FERMIN TORO

VICERECTORADO ACADEMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y SOCIALES

ESCUELA DE ADMINISTRACION

TOMA DE DECISIONES

Alvarado Nohelia

Concepción María

Martínez Gladys

Meza Ichy

Torres Mariela

Cabudare – Julio 2012

INTRODUCCION

La investigación de operaciones, es una valiosísima herramienta para la toma científica de decisiones en el

ámbito de los negocios, que facilita la resolución de problemas y la implementación del proceso de toma de decisiones.

En las empresas son numerosas las situaciones en que los gerentes deben resolver problemas y para todo

administrador es una aspiración mejorar su capacidad directiva, tanto en la comprensión de los problemas como en la toma

de decisiones y en la valoración de las consecuencias que las propias acciones tienen para la empresa y para las personas.

Los gerentes muchas veces optan por analizar problemas y tomar decisiones por intuición, o sea, con escaso razonamiento,

y en ocasiones aplican la observación y el razonamiento (toma de decisiones racionales). Pero la lógica de un gerente no

entrenado está plagada de sesgos cognitivos que impiden la objetividad y el pensamiento crítico, lo que no favorece el

adecuado análisis del problema y por ende una decisión acertada. Los problemas afectan la buena marcha de las empresas,

por lo tanto es imperativo solucionarlos.

En situaciones complejas es conveniente que las decisiones para solucionar los problemas, sean tomadas con el

soporte de modelos y métodos, cuya aplicación les confiere a los gerentes la tranquilidad de poder justificar ante todos y en

todo momento, el resultado del análisis del problema y la decisión tomada. Para aplicar un método de solución de

problemas, el administrador debe contar con conocimientos previos del contexto en estudio, poseer diversas aptitudes para

enfrentar con solvencia el proceso de solución del problema, y una actitud firme de analizar el problema, lograr la toma de

decisión y ponerla en práctica para solucionar el problema. Teniendo en cuenta que los problemas pueden tener

características muy diversas y que pueden ser estudiados a través de diferentes enfoques, no existe un método único de

solución de problemas; pero sí puede plantearse un método general de solución de problemas, el cual deberá ajustarse de

acuerdo al contexto.

La investigación de operaciones intenta hallar la mejor solución posible para el problema que se está estudiando.

Identifica el mejor curso de acción a seguir, que conduzca a un valor óptimo, en la medida de las posibilidades, extraído

del análisis que se haga de todas las acciones, alternativas que se tengan, y que cumplan con los objetivos del tomador de

decisiones.

TOMA DE DECISIONES

La Toma de Decisiones es el proceso que consiste en

escoger una entre varias opciones o formas para resolver diferentes

situaciones de la vida, siendo estas presentadas en diferentes

contextos: a nivel laboral, familiar, personal, empresarial; es decir

en todo momento se toman decisiones, la diferencia entre cada una

de estas, es el proceso o la forma en la cual se llega a ellas. la toma

de decisiones consiste, básicamente, en elegir una alternativa entre

las disponibles a los efectos de resolver un problema actual o

potencial.

La teoría Prescriptiva, es un método normativo que

define y trata de explicar la forma en que se deben tomar las

decisiones. Propone los pasos que se deben seguir para tomar buenas decisiones y los puntos clave que se deben tomar en

cuenta.

La teoría Descriptiva, se ocupa de describir cómo se toman en realidad las decisiones, las cuáles sufren muchas

veces la influencia de factores subjetivos tales como la personalidad del individuo o la presión de la situación. La forma

en que las personas que dirigen las organizaciones, deben llegar a una decisión (teoría prescriptiva) y la forma en que lo

hacen finalmente (teoría descriptiva). Ver material de apoyo.

De la misma manera que el individuo toma decisiones que le concierne y afectan sólo a él, se toman también las

decisiones organizacionales. Podríamos decir que se aplican los mismos Modelos de Análisis Racional, con la única, pero

importante variación de que muchas de las decisiones organizacionales se toman en grupo, lo cual presenta algunas

peculiaridades importantes que en forma específica se verán en el siguiente subtema. Aquí tratamos de ver algunos de los

aspectos generales que influyen la Toma de Decisiones dentro de las Organizaciones. La toma de decisiones

organizacionales es con frecuencia más racional porque el impacto de los errores de decisión, puede ser grave desde el

punto de vista económico o laboral (aunque se considera que muchas veces los errores en las decisiones personales son

tantos o más graves, porque los efectos en la vida de las personas pueden ser más serios).

En las decisiones que se toman dentro de las organizaciones la evaluación de cada una de las alternativas debe

ser rigurosa y se debe analizar el costo/beneficio de cada una de ellas, para optar por aquella que ofrezca la mejor razón. Es

por ello que es fundamental para todo administrador de hoy en día, mejorar y tomar en cuenta los elementos que contiene

la forma de tomar decisiones, ya que como hemos visto es un proceso continuo de nunca acabar y que de forma continua

se manifiesta en las organizaciones emprendedoras.

Es importante porque mediante el empleo de un buen juicio, la Toma de Decisiones nos indica que un problema

o situación es valorado y considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según las diferentes alternativas

y operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que contribuye a mantener la armonía y coherencia del

grupo, y por ende su eficiencia.

En la Toma de Decisiones, considerar un problema y llegar a una conclusión válida, significa que se han

examinado todas las alternativas y que la elección ha sido correcta.

Dicho pensamiento lógico aumentará la confianza en la capacidad para juzgar y controlar situaciones. Uno de los

enfoques más competitivos de investigación y análisis para la toma de las decisiones es la investigación de operaciones.

Puesto que esta es una herramienta importante para la administración de la producción y las operaciones.

La toma de decisiones, se considera como parte importante del proceso de planeación cuando ya se conoce una

oportunidad y una meta, el núcleo de la planeación es realmente el proceso de decisión, por lo tanto dentro de este contexto

el proceso que conduce a tomar una decisión se podría visualizar de la siguiente manera:

Elaboración de premisas.

Identificación de alternativas.

Evaluación alternativa en términos de la meta deseada.

Elección de una alternativa, es decir, tomar una decisión.

FACTORES CUANTITATIVOS

Son factores que se pueden medir en términos numéricos, como es el tiempo, o los diversos costos fijos o de

operación. En su mayor parte estas técnicas implican: concepción del problema, hipótesis, definición, experimentación y

cambio entre alternativas. Las suposiciones que se hagan son de especial importancia y por lo general están

cuidadosamente definidas. El desarrollo de las técnicas cuantitativas se ha producido con el mejoramiento de la

medición de valores de los elementos implicados, con la disponibilidad de las computadoras y la conveniencia de un

enfoque más sistemático y lógico de los complejos problemas administrativos corrientes, la discusión que sigue de esta

técnica es fundamental, se destaca cual es la técnica como se usa, y los tipos de aplicaciones para las cuales parecen más

apropiadas.

FACTORES CUALITATIVOS

Son difíciles de medir numéricamente. Como la calidad de las relaciones de trabajo, el riesgo del cambio

tecnológico o el clima político internacional. Para evaluar y comparar los factores se debe reconocer el problema y luego

analizar que factor se le aplica ya se cuantitativo o cualitativo o ambos, clasificar los términos de importancia, comparar su

probable influencia sobre el resultado y tomar una decisión. Son aquellos difíciles de medir numéricamente, como la

calidad de las relaciones humanas, el riesgo del cambio tecnológico o el estado de las condiciones políticas internacionales.

Abundan ejemplos de excelentes planes cuantitativos frustrados por una guerra imprevista, de un plan de comercialización

detalladamente trazado pero inoperable a causa de una prolongada huelga en la industria del transporte. Este ejemplo

destaca la importancia de prestar importancia a los factores tanto cuantitativo como a los cualitativos al momento de

comparar la alternativa. A la hora de tomar una decisión la persona que le corresponda que dicho sea de paso mayormente

es a los gerentes y altos ejecutivos de la empresa deben tomar muy en cuenta los factores debido a que muchas veces

nosotros como gerente no tomamos en cuenta o se nos escapan ciertos riegos, y estos pueden de manera directa arruinar

nuestra toma decisión y por ende tronchar el futuros de ciertas operaciones. Ahora bien como pudimos observar la toma

de decisiones es muy complicada ya que los que la toman se les crea un ambiente

muy tenso ya que son muy riesgosa son tan así que muchas veces hasta

estudiando los factores que hacen o llevan a la toma o no de una decisión buena

o mala se tiene un cierto grado de riesgo ya que como sabemos todo es

cambiante y nada es constante ósea que lo que se ve como un problema pude ser

una futura oportunidad y viceversa. Toda empresa y país tiene forma distintas e

incongruencias ( manera desigual ) de tomar de decisiones, ahora bien lo que

creo que es igual y nuca cambiara es de tomarla para la consecución de un fin

determinado. Nosotros los seres humanos con cada paso que damos o ejecutamos

casi siempre o en la mayoría de los casos ocurre así que pretendemos lograr uno

o varios objetivos, ahora bien en Administración podría denominarse con

conceptos claros y precisos como toma de decisiones siendo así la base de todo plan y dicho sea de paso de la

administración de una empresa ya que como vimos anteriormente esta es la medula espinal de la misma, y creo que es

precisamente eso ya que si un gerente para citar un caso no decide no desempeña prácticamente ninguna función.

DECISIONES PROGRAMADAS Y NO PROGRAMADAS

Una decisión programada se aplica a problemas estructurados o de rutina. Los operadores de tomos tienen

especificaciones y reglas que les señalan si la pieza que han hecho es aceptable, si tiene que desecharse o si se tiene que

procesar de nuevo. Se toman de acuerdo con la políticas, normas o procedimientos escritos o no escrito de la institución

facilitando así la toma de decisiones en situaciones que limitan o excluyen alternativas. Ejemplo los gerente rara vez tienen

que preocuparse por el rango salarial de un empleado recién contratado, porque por regla general las organizaciones

cuentan con una escala de sueldo o salarios para todos los puestos, Existen procedimientos rutinario para problemas

rutinarios. En cierta medida las decisiones programadas limitan nuestra libertad, ya que, la persona tiene menos espacio

para decidir qué hacer. No obstante el propósito general de las decisiones programadas, es liberarnos. Las políticas reglas o

procedimientos que usamos en la toma de decisiones programadas nos ahorran tiempo permitiéndonos con ello dedicar

atención a otras actividades. Las decisiones no programadas se usan para situaciones no programadas, nuevas y mal

definidas, de naturaleza no repetitivas. Abordan problemas pocos frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha

presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que necesita trato

especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como asignar los recursos de una

organización, que hacer con una línea de producto que fracaso; como mejorar las relaciones con la comunidad son

ejemplos claros de decisiones no programadas. En realidad las decisiones estratégicas son, en general, decisiones no

programadas, puesto que requieren juicios subjetivos. La mayoría de las decisiones no son ni completamente programadas

ni completamente no programadas; son una combinación de ambas. La mayor parte de las decisiones no programadas las

toman los gerentes del nivel más alto, esto es porque los gerentes de ese nivel tienen que hacer frente a los problemas no

estructurados.

RACIONALIDAD EN LA TOMA DE DECISIONES:

Se refiere a opciones que son consistentes e intentan minimizar los

valores dentro de una serie de restricciones específicas.

PROCESO RACIONAL DE TOMA DE DECISIONES:

1º- Se debe determinar la necesidad de una decisión: El proceso de toma

decisiones comienza con el reconocimiento de que se necesita tomar una

decisión. Ese reconocimiento lo genera la existencia de un problema ó una

disparidad entre cierto estado deseado y la condición real del momento.

2º- Identificar los criterios de decisión: Una vez determinada la necesidad de tomar una decisión, se deben identificar los

criterios que sean importantes para la misma. Por ejemplo: Si voy adquirir un reloj, los criterios se basarían en: precio,

modelo, tamaño, si es importado ó nacional, qué ventajas presenta, color, etc. Estos criterios reflejarían lo que yo pienso

qué es relevante.

3º-Asignar peso a los criterios: Los criterios enumerados en el paso previo no tiene igual importancia. Es necesario

ponderar cada uno de ellos y priorizar su importancia en la decisión. Por ejemplo, si la calidad del reloj no es buena, puede

ser que uno se incline a otra marca mejor, aunque sea más costoso.

4º-Desarrollar todas las alternativas: Desplegar las alternativas. La persona que debe tomar una decisión tiene que elaborar

una lista de todas las alternativas disponibles para la solución de un determinado problema ó acontecimiento a producirse.

5º-Evaluar las alternativas: La evaluación de cada alternativa se hace analizándola con respecto al criterio ponderado. Una

vez identificadas las alternativas, el tomador de decisiones tiene que evaluar de manera crítica cada una de ellas. Las

ventajas y desventajas de cada alternativa resultan evidentes cuando son comparadas.

6º-Seleccionar la mejor alternativa: Una vez seleccionada la mejor alternativa, se llega al final del proceso de toma de

decisiones. En el proceso racional, ésta selección es bastante simple. El tomador de decisiones sólo tiene que escoger la

alternativa que tuvo la calificación más alta, ó por lo menos, la más favorablemente ajustable y adecuada. El tomador de

decisiones debe ser, en lo posible, lo más objetivo posible y lógico a la hora de tomarlas. Tiene que tener una meta clara y

que la selección escogida maximice satisfactoriamente tal meta.

Las tomas de decisiones racionales pudieran ser concebidas así:

Orientada a un objetivo: Cuando se deben tomar decisiones, no deben existir conflictos acerca del objetivo final.

El lograr los fines es lo que motiva que tengamos que decidir la solución que más se ajusta a las necesidades

concretas.

Todas las opciones son conocidas: El tomador de decisiones tiene que conocer las posibles consecuencias de su

determinación. Asimismo, tiene claro todos los criterios y puede enumerar todas las alternativas posibles, y

Las preferencias son claras: Se supone que se pueden asignar valores numéricos y establecer un orden de

preferencia para todos los criterios y alternativas posibles.

ETAPAS PARA LA SOLUCIÓN DE PROBLEMAS

DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

La identificación y selección del problema tiene dos objetivos fundamentales: presentar una definición del problema

claramente comprensible para los miembros del grupo, y, que se defina la “condición deseada” a alcanzar mediante su

solución.

ANÁLISIS DEL PROBLEMA

Después de haber identificado, seleccionado y definido el problema, el grupo identifica la causa principal del mismo, en

esta fase el objetivo es analizar el problema y dividirlo en sus partes componentes, siendo necesario comprender el

contexto del mismo y como unas partes afectan a otras, por lo tanto es una etapa preparatoria para la generación de

soluciones potenciales y elaboración de planes de acción.

BÚSQUEDA DE ALTERNATIVAS DE SOLUCIÓN

Esta es la fase de meditación, el objetivo fundamental de este paso es que el grupo genere tantas vías de solución como sea

posible, es el puente entre la percepción, la definición y el análisis del problema, así como la evaluación de las posibles

soluciones finales.

DECISIÓN

El objetivo de esta fase es que el grupo decida cuál del conjunto de soluciones generadas para la solución del problema

constituye la óptima para lo que debe sopesar las ventajas y desventajas de cada una, es muy importante que el grupo se

apoye en criterios de otras personas que participarán o se verán afectados por la puesta en práctica de la solución.

PRESENTACIÓN DE LA SOLUCIÓN Y EL PLAN DE ACCIÓN (¿QUÉ HACER? ¿CÓMO? ¿CUÁNDO?)

La solución debe ser aplicada para alcanzar el estado deseado del problema que se presente eliminar por lo que es

necesario establecer objetivos que sean consistentes con dicha meta, estos objetivos deben estar acompañados de una lista

de criterios que se utilizarán para evaluar la consecución de los mismos.

PUESTA EN PRÁCTICA DE LA SOLUCIÓN, SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN

El objetivo de este paso es que el grupo conozca con qué eficiencia la solución implantada resolvió el problema, la

retroalimentación es la información que se recibe de regreso luego de la puesta en práctica; la secuencia de las etapas no es

estrictamente lineal, en muchos casos se plantea la necesidad de reconsiderar etapas ya tratadas; sin duda puede surgir la

necesidad de volver atrás hasta llegar a redefinir el problema; y en otros puede no estar presente alguna de estas etapas.

ENFOQUES MODERNOS EN LA TOMA DE DECISIONES BAJO CONDICIONES DE INCERTIBUMBRE

ANÁLISIS DE RIESGO

Cada decisión se basa en la interacción de diversas variables importantes, muchas de las cuales tienen un

elemento de incertidumbre, quizás con un grado bastante alto de probabilidad.

Por lo tanto, la sensatez de lanzar un nuevo producto podría desprender de varias

variables críticas que se deben analizar: el costo de producto, la inversión del

capital, el precio que se puede fijar, el tamaño del mercado potencial y la

participación o aceptación del mercado total.

ÁRBOLES DE DECISIÓN

Presentan los puntos de decisión, los acontecimientos fortuitos y las

probabilidades existentes en los diversos cursos que se podrían seguir. El

enfoque del árbol de decisión hace posible observar, al menos las principales

alternativas y el hecho de que las decisiones posteriormente dependan de

acontecimientos en el futuro. Ejemplo: Los gerentes pueden comprender la