Toma de decisiones

Miriam Carabaño y Antonela García2ºY

Índice Introducción (diap.3) Clasificación de las decisiones (diap.4) Contextos de decisión (diap.5) Características de la toma de decisiones (diap.6) Proceso de la toma de decisiones (diaps.7-8-9-10) Problemas a la hora de tomar decisiones (diap.11) Caminos erróneos (diap.12) Pautas para tomar una buena decisión (diap.13-14) Juegos

o Viaje en globoo Las lanchaso Animal o alimentoo 10 millones

Introducción

La información es el elemento más importante a la hora de tomar una decisión. La

información debe ser recogida tanto a favor como en contra del problema. Existen dos tipos de información: la información específica y la información

general. (ejemplo del seguro de coche)Los conocimientos son otro

elemento importante ya que si el individuo posee conocimientos

previos relacionados con el problema o derivados de una

situación similar le será más fácil tomar una decisión acertada. Si no se

posee dicho conocimiento debe pedir consejo a terceros.

La experiencia nos proporciona información que puede ser utilizada

posteriormente en la toma de una decisión acertada. Tendemos a repetir

aquellas decisiones, ya sean propias o ajenas, que han tenido buenos

resultados. De todas formas no es recomendable guiarnos por la

experiencia.

( ejemplo de la carrera de mi hermano)

El análisis es un elemento referido al método o métodos

que utilizamos a la hora de tomar una decisión. Debemos

utilizar métodos para tomar una decisión pero si se da el caso en el que no contamos con un método

válido, la intuición nos puede servir de

herramienta.

El juicio es la unión de los elementos mencionados

anteriormente con un objetivo determinado que es el de tomar la decisión apropiada. El juicio es

único e insustituible.

La toma de decisiones es el proceso mediante el cual se elige entre un abanico de alternativas de acción sabiendo que las consecuencias derivadas de nuestra acción se hayan en un ambiente de incertidumbre.

Clasificación

• Son aquellas que son frecuentes tomarlas y que al final se convierten en una rutina.

• Estas decisiones se toman para abordar problemas recurrentes.

Toma de decisiones

PROGRAMADAS

• Son decisiones que se toman con poca frecuencia y necesitan un modelo especifico de solución.

• Si el problema es importante y necesita tomar una medida compleja se requiere de medidas no programadas.

Toma de decisiones

NO PROGRAMAD

AS

Una decisión es un juicio o selección entre dos o mas alternativas que ocurre en numerosas situaciones de la vida.

Contextos de decisión

Ambiente de certeza

• Se tiene conocimiento total sobre el problema, la información que se tiene para tomar la decisión es completa, conocemos el problema y las posibles soluciones pero no sabemos con certeza los resultados del problema.

Ambiente de incertidumbre

• Se tiene información insuficiente para poder tomar una decisión, no se tiene ningún control sobre la situación y por lo tanto no podemos saber las probabilidades de los resultados que se deriven del problema.

Características de la toma de decisión

-Efectos futurosLos compromisos relacionados con la decisión afectaran al futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel.-ReversibilidadEs la velocidad con que una decisión puede revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio.-ImpactoSe refriere a la medida en que otras áreas o actividades se ven afectadas-CalidadSe refiere a las relaciones laborales, valores éticos, principios básicos de conducta…si muchos de estos factores están involucrados se requiere tomar la decision a un nivel alto.-PeriodicidadResponde a la pregunta de si una decision se toma frecuentemente o excepcionalmente. Una decision excepcional es una decisión de alto nivel mientras que una decision que se toma frecuentemente es una decision de bajo nivel.

Proceso de la toma de decisiones

Proceso circular

Identificación y análisis del problema

Identificación de los criterios de

decisión

Ponderación de dichos criterios

Priorizar

Desarrollo de

alternativas

Análisis y evaluación de

las alternativas

Selección de una alternativa

TOMA DE DECISIÓN

Aplicación de la decisión

Evaluación de la eficacia de

la decisión

Proceso de toma de decisiones

•Problema: ruptura entre un estado existente y uno deseado.

•Esta etapa consiste en encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisión o decisiones para su resolución. El problema puede ser actual y afectar a nuestra vida cotidiana o potencial, que afecta a nuestra vida futura.

Identificar y analizar el problema

•Se trata de identificar aquellos aspectos que son relevantes a la hora de tomar una decisión.

•El individuo debe reconocer las pautas o criterios de decisión de los cuales depende la futura resolución del problema.

•En ocasiones la identificación de dichos criterios se hace en base a la experiencia personal.

Identificación de los

criterios de decisión

•Es un proceso mediante el cual se asigna un valor, relativo a la importancia , a un hecho.

•El individuo asigna a cada criterio un valor según su importancia en el proceso.

Ponderación de los

criterios de decisión

•Es dotar de importancia a aquel criterio de decisión que sea más útil a la hora de tomar una decisión.

Priorizar

•Este proceso se basa en desarrollar posibles soluciones o modelos de actuación para solucionar el problema.

•Es posible que el individuo no llegue a conocer todas las alternativas a su alcance.

•Si se genera un amplio abanico de soluciones, existe mayor probabilidad de encontrar una solución que resulte satisfactoria, pero si se amplia el abanico exageradamente se puede llegar a un punto en el que la toma de decisiones sea muy dificultosa

•A la hora de generar soluciones, la creatividad y la lógica influyen en el proceso•La creatividad

permite generar soluciones nada convencionales e irrepetibles que en sí guardan una gran probabilidad de éxito.

•La lógica aporta el realismo a las soluciones. También establece los límites de la creatividad.

Desarrollo de las

alternativas

•El individuo lleva a cabo un estudio de cada una de las alternativas o soluciones generadas anteriormente. En este estudio se analizan diversos aspectos:•Ventajas y desventajas.

•Repercusiones futuras relación con los criterios de decisión

•El estudio de las alternativas será mas o menos exhaustivo dependiendo del contexto en el que se tome la decisión.

Análisis y evaluación

de las alternativas

•En este paso se elige la alternativa que, según la evaluación, genera los mejores resultados y resuelve el problema planteado

•Este es el paso en el que verdaderamente se realiza la TOMA DE DECISIONES

Selección de una

alternativaTOMA DE DECISIÓN

•Se pone en práctica la decisión tomada para poder observar ya analizar sus resultados

Aplicación de la decisión

•Tras poner en práctica la alternativa o decisión elegida es necesario evaluar diversos aspectos.

•El primer aspecto es evaluar la utilidad de la decisión, es decir, si la decisión ha resultado útil a la hora de solucionar el problema.

•Si resulta que la decisión tomada ha sido un error, se debe repasar todos los pasos dados hasta llegar hasta este punto

Evaluación de la eficacia de

la decisión

Problemas en la toma de decisiones

Existe una serie de obstáculos o bloqueos psicológicos que dificultan la toma de decisiones. Estos problemas son generalmente de carácter inconsciente y actúan en forma de red; unidas. Esto supone, en cierta forma, una ventaja ya que si cae una, caen todas.Los problemas más comunes son:

Evitación de los problemas• Al presentarse una opción que supone un cambio, el individuo lo interpreta como una amenaza a su comodidad

• Más vale mal conocido que bueno por conocer.

Carencia de una escala de valores• Lo provoca el desconocimiento de las cosas que son importantes y las que no.

• Al evitar la elección u opción que se nos plantea, se fortalece la carencia de valores

Anhelo de algo mejor• Se espera una “ solución mágica” que acabe con los problemas. Esto provoca un retraso a la hora de tomar una decisión

Criterios erróneos• Están fundamentados en la imaginación y no en la racionalidad.

“Ceguera” ante las

posibilidades que se presenta

lo que desemboca en la imposibilidad de

tomar una decisión.

Caminos erróneos

Rapidez: al tomar decisiones rápidas

el pensamiento carece de flexibilidad

Egoísmo: es un error no

considerar las consecuencias

de nuestras decisiones

Translación: transmitir nuestras

decisiones a otras personas y no

afrontar nuestras decisiones es un

error

Inmediatez: no considerar las consecuencias de la decision a

corto y largo plazo

Ceguera: no tener

suficiente información

sobre el tema que hay que

decidir

Aplazamiento: la evasión es un error

importante ya que no hay que posponer continuamente las

decisiones

Reduccionismo: reducir el problema

a un solo componente y solo

valorar ciertos aspectos del

problema

Pautas para tomar una buena decisión

A la hora de tomar una decisión coherente no debemos precipitarnos. Actuar sin reflexionar puede desembocar en una mala decisión que repercutirá en nuestro presente y nuestro futuro.

Debemos analizar y sopesar todas las posibilidades o alternativas disponibles para poder elegir aquella o aquellas que más nos beneficien.La anticipación es otro factor a tener en cuenta a la hora de tomar decisiones ya que nos ayuda a proveer o anticipar las consecuencias de nuestras decisiones. Esto no solo nos sirve a la hora de analizar y evaluar la decisión sino que también nos ayuda en la propia toma de decisión para que elijamos aquella actuación o actuaciones que nos reporte más beneficio a medio, largo plazo.

Existen numerosas pautas y técnicas para tomar una decisión de forma sensata. Aquí vamos a explicar la técnica general y básica de la psicología y la técnica de Sakichi Toyota de los “ 5 porqués”, utilizada en el ámbito empresarial y en el ámbito de la vida cotidiana.

Técnica general y de ToyotaDependiendo de la complejidad del problema

Problemas de menos complejidad• Ante estos problemas la gente suele centrarse en el problema dejando a un lado su posible resolución. Debemos tener perspectivas de futuro en cuanto a una toma de decisión.

• Debemos preguntar: qué, dónde, cuándo, por qué y a quién.

Problemas de mayor complejidad• División del problema

en segmentos de menor tamaño

• Clara comprensión del problema a tratar

• Averiguar su papel en el problema

• Búsqueda de las causas del problema

• Con estas pautas no se asegura el pleno éxito de nuestra buena decisión pero si se “ construye un camino “ hacia ella.

Los 5 porqués de Toyota• La técnica de los 5 porqués es un método basado en realizar preguntas para explorar las relaciones de causa-efecto. El objetivo es encontrar la raíz del problema para más tarde poder resolverlo.

• Esta técnica se puede explicar con un ejemplo…

¿por qué no arranca?

• La batería no funciona

¿por qué la batería no funciona?

• Porque el alternador no funciona

¿por qué el alternador no

funciona?• Porque se rompió

la cinta

¿por qué se rompió la cinta?

• Porque el alternador está viejo y no fue reemplazado

¿por qué no fue reemplazado?

• Porque no he puesto suficiente atención al mantenimiento de mi coche

Se pueden realizar más

preguntas pero la base de la

técnica está en cinco.

Al encontrar la causa del

problema, es más fácil hallar

una solución correcta y eficaz.

Bibliografía

Enciclopedia Larousse Enciclopedia Alfa Nauta Wikipedia (http://es.wikipedia.org/wiki/Toma_de_decisiones) http://www.psicologia-online.com/autoayuda/bloqueo/bloqueo_psicologico.shtml http://www.psicologia online.com/autoayuda/asertividad/toma_de_decisiones.shtmlhttp://www.javierlovo.com/