Toma de decisiones usando creatividad e intuición
description
Transcript of Toma de decisiones usando creatividad e intuición
Universidad Latina de Costa Rica
Maestría Profesional en Administración Educativa
Creatividad e Intuición
El Proceso de toma de decisiones creativas e intuitivas:
Usando los dos hemisferios del cerebro
Wendy Cordero Pérez
Nidya Gutiérrez Escobar
Ericka Solano Fernández
Agosto, 2013
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
2
Contenido Introducción ............................................................................................................................ 3
Objetivos ................................................................................................................................. 5
Hemisferios cerebrales ........................................................................................................... 6
Modos de pensamiento según Benziger ......................................................................................... 8
El modelo DISC de Moulton .......................................................................................................... 14
Relación Benziger-Disc .................................................................................................................. 19
Proceso de toma de decisiones ............................................................................................. 20
Toma de Decisiones Creativas ............................................................................................. 24
Toma de Decisiones Intuitivas ............................................................................................. 33
Conclusiones ......................................................................................................................... 39
Bibliografía ........................................................................................................................... 40
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
3
Introducción
Para los seres humanos, la toma de decisiones ha implicado siempre un
proceso complejo debido a la responsabilidad asociada que las decisiones traen.
La toma de decisiones es la capacidad de elegir un curso de acción entre varias
alternativas y supone un análisis del objetivo y una comprensión clara de las
alternativas para alcanzar dicho objetivo. La calidad de las decisiones tomadas
marca la diferencia entre el éxito o el fracaso.
Las decisiones se presentan en todos los niveles de la sociedad, sean de
mayor o menor incidencia y están presentes a cada momento en nuestra vida. Es
por esto que analizar el proceso de toma de decisiones es importante
principalmente a la luz de dos elementos que influyen dicho proceso: la creatividad
y la intuición.
Se habla mucho de la importancia de la creatividad en la actividad
empresarial.
Sin embargo, en todo el proceso de formación del individuo, la enseñanza
dedica poco tiempo a este elemento que en el mundo competitivo actual se torna
el componente distintivo de la organización.
Existe un proceso creativo que permite, a través de técnicas, desarrollar las
potencialidades de los individuos talentosos. Hay otro término muy ligado a la
creatividad y es la intuición, que no debe considerarse como sinónimo de aquel.
Para poder hablar de las técnicas creativas que se puedan desarrollar
dentro de una organización, habría que conocer cómo se da este proceso en el
cerebro y así comprender cómo puede lograrse una mejor utilización.
En el presente trabajo se abordan tres temas importantes y que se
encuentran directamente interrelacionados, los cuales permitirán comprender
mejor cómo funciona el ser humano en una actividad que realizamos todos los
días en cualquier momento: la toma de decisiones, y como podemos aprovechar
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
4
todo el potencial que ofrece nuestro cerebro para optar por las mejores
alternativas haciendo uso de la creatividad e intuición.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
5
Objetivos
Conocer algunos aspectos sobre el funcionamiento y comportamiento de los dos
hemisferios del cerebro y el proceso de toma de decisiones creativas e intuitivas.
Aprender sobre algunas de las técnicas que se pueden implementar para realizar
de mejor forma la toma de decisiones involucrando la creatividad y la intuición.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
6
Hemisferios cerebrales
El cerebro es la zona donde se concentra el aprendizaje, la memoria y las
emociones, por ello se encarga de decidir cómo vamos a actuar ante una situación
específica e imagina toda una red de posibles soluciones alternas. Es el “órgano
estrella” del cuerpo humano, es el equivalente al procesador de una computadora:
tiene funciones de administrador y regulador de todas las funciones del cuerpo y,
de paso, de los sentimientos.
El ser humano tiene dos procesos de pensamiento. El hemisferio izquierdo
se encarga del proceso analítico y verbal, mientras que el derecho es el intuitivo.
Ambos hemisferios se encuentran interconectados.
Cada uno de estos hemisferios tiene una serie distintas de características
que los distinguen, algunas de las cuales se enumeran a continuación:
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
7
Hemisferio Izquierdo Hemisferio Derecho
Verbal: Usa palabras para nombrar. No verbal: Tiene conocimiento de las cosas
describir, definir. Pero con una relación mínima
de las palabras.
Analítica: Soluciona las cosas paso a paso. Sintética: Une las cosas para formar todos o
conjuntos.
Simbólica: Usa un símbolo para representar
algo.
Concreta: Se relaciona con las cosas tal como
algo. son en el momento presente
Abstracta: Toma un pequeño fragmento de
información y lo usa para representar el todo.
Analógica: Ve semejanzas entre las cosas;
comprende las relaciones metafóricas
Temporal: Lleva cuenta del tiempo y ordena las
cosas en sucesión. Una tras otra.
Atemporal: No tiene sentido del tiempo.
Racional: Extrae conclusiones basándose en el
pensamiento lógico y en datos.
No racional: No necesita basarse en la razón ni
en datos
Digital: Usa números, como al contar. Espacial: Ve las relaciones entre una cosa y
otra; y la manera como las partes se unen para
formar un todo.
Lógica: Extrae conclusiones basándose en la
lógica (de manera ordenada)
Intuitiva: Da saltos de comprensión, con
frecuencia se basa en datos incompletos.
Lineal: Piensa en función de ideas encadenadas,
de modo que un pensamiento sigue directamente
a otro, y esto suele conducir a una conclusión
convergente.
Holística: Ve la totalidad de las cosas de vez.
Percibe formas y estructuras en su conjunto, lo
cual suele conducir a conclusión convergente
Algunos autores plantean que “tenemos dos mentes”: una mente racional,
de la que somos típicamente más conscientes, más destacada en cuanto a la
reflexión, capaz de analizar y de razonar; estas aptitudes se atribuyen al
hemisferio izquierdo.
Otra es la mente emocional, que percibe sensaciones, relaciones, genera
“corazonadas”, motiva la ruptura con el análisis lógico, más propensa a la
creatividad y a la intuición; estas aptitudes se atribuyen al hemisferio derecho.
Los hemisferios cerebrales no son iguales físicamente, pero funcionalmente
tienen muy pocas diferencias y éstas, pueden hacer el éxito o no de las personas
si se sabe cómo desarrollar o utilizar mejor las funciones cerebrales.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
8
Modos de pensamiento según Benziger
Según Katherine Benziger1, el cerebro también lo podemos dividir en cuatro
modos de pensamiento de la corteza cerebral:
Algunas de sus características generales y funciones cerebrales se describen a
continuación:
1 (Benziger, 2000)
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
9
Presta atención a Seguir instrucciones, hacer que la acción coincida con la
rutina o procedimiento establecido, realizar tareas según las
reglas.
Aprendizaje de valores Aplicaciones que siguen procedimientos y tienen un uso claro
e inmediato y que se les presentan en forma organizada, pre-
elaborada o paso a paso.
Lenguaje interno Entrada y salida de datos, la producción secuencial de
hechos, normas o procedimientos ya experimentados o
aprendidos.
Utiliza el lenguaje para Comunicar el orden prescrito, o informar que algo está mal,
es decir que no cumple con ese orden.
Modo de comunicación
favorito
Formularios escritos que maximizan la eficiencia al requerir o
permitir el uso de marcas de verificación.
Patrón o ritmo de conversación Lento y parejo o constante, con frecuencia sólo hablan para
verbalizar expectativas existentes, o informar qué está mal y
la secuencia de eventos que llevan al momento que se
descubrió el problema
Patrón de pensamiento
característico
Prefiere trabajar con objetos más que con ideas, también
prefiere trabajar más con objetos que con personas
Frases típicas:
“Dígame que hacer y yo me encargo” “Vayamos a lo seguro”
“La ley dice que…” “El reglamento indica…”
“Es importante establecer buenos hábitos…”
“Aquí lo hacemos así…”
Percepción de sí mismo Un empleado muy productivo.
Cómo lo perciben otros Aburrido, poco imaginativo, que se opone a las cosas nuevas,
sin un ápice de originalidad, persona muy trabajadora
abocada a sus tareas.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
10
Presta atención a Las relaciones y las personas
Aprendizaje de valores Cómo armonizar e identificar la información que demuestra la
unidad o la igualdad subyacente de todas las personas o de
la vida, o que le permite conectarse con Dios y sus creencias
y con otras personas.
Lenguaje interno Sentimientos, armonía.
Utiliza el lenguaje para Expresar o compartir sus propios sentimientos para llegar al
otro o para lograr armonía con el entorno.
Modo de comunicación
favorito
Cantar, bailar, hablar con la mirada y recurrir al tacto.
Patrón o ritmo de conversación A veces lento, con frecuencia fluido o modulado, suele hablar
en voz más alta y pronunciada si está enojado y en
coincidencia con sus sentimientos en ese momento.
Patrón de pensamiento
característico
Ante una buena visita se entusiasma rápidamente, incluso a
niveles típicos y propios de un niño.
Frases típicas:
“Me preocupo por ti” “Tengo empatía contigo”
“Aprovecha lo que la vida te ofrece” “Dime que sientes”
“Va a ser divertido, podemos disfrutarlo juntos”
Percepción de sí mismo Persona que se preocupa por los otros.
Cómo lo perciben otros Proclive al contacto físico.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
11
Presta atención a Seguir instrucciones, hacer que la acción coincida con la
rutina o procedimiento establecido, realizar tareas según las
reglas.
Aprendizaje de valores Aplicaciones que siguen procedimientos y tienen un uso claro
e inmediato y que se les presentan en forma organizada, pre-
elaborada o paso a paso.
Lenguaje interno Entrada y salida de datos, la producción secuencial de
hechos, normas o procedimientos ya experimentados o
aprendidos.
Utiliza el lenguaje para Comunicar el orden prescrito, o informar que algo está mal,
es decir que no cumple con ese orden.
Modo de comunicación
favorito
Formularios escritos que maximizan la eficiencia al requerir o
permitir el uso de marcas de verificación.
Patrón o ritmo de conversación Lento y parejo o constante, con frecuencia sólo hablan para
verbalizar expectativas existentes, o informar qué está mal y
la secuencia de eventos que llevan al momento que se
descubrió el problema
Patrón de pensamiento
característico
Prefiere trabajar con objetos más que con ideas, también
prefiere trabajar más con objetos que con personas
Frases típicas:
“Dígame que hacer y yo me encargo” “Vayamos a lo seguro”
“La ley dice que…” “El reglamento indica…”
“Es importante establecer buenos
hábitos…”
“Aquí lo hacemos así…”
Percepción de sí mismo Un empleado muy productivo.
Cómo lo perciben otros Aburrido, poco imaginativo, que se opone a las cosas nuevas,
sin un ápice de originalidad, persona muy trabajadora
abocada a sus tareas.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
12
Presta atención a Las ideas nuevas, patrones abstractos, grandes tendencias.
Aprendizaje de valores Conceptos nuevos.
Lenguaje interno Patrones e imágenes.
Utiliza el lenguaje para Pensar en voz alta, considerar un problema o idea que ha
analizado internamente, en forma simbólica o mediante
imágenes.
Modo de comunicación
favorito
Imágenes metafóricas o simbólicas o imágenes universales.
Patrón o ritmo de conversación Rápida, trata de captar la imagen con palabras. Suele
introducir pausas mediante silencios cuando hace una
introspección para analizar algo en más detalle.
Patrón de pensamiento
característico
Metafórico y pictórico, muy conceptual a veces al punto de
perder contacto con lo realizado.
Frases típicas:
“Improvisemos” “Juguemos con esa idea”
“Ver la situación general” “Estar a la vanguardia”
“Una vez que se te ocurre una idea, no la dejes ir”
Percepción de sí mismo Un visionario que actúa como líder de otros; un faro.
Cómo lo perciben otros Vive en las nubes, un soñador, alguien que no se puede
concentrar o vive en la luna.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
13
Presta atención a Principios operativos que permiten el uso eficiente de
recursos y facilitan la resolución de problemas técnicos y la
toma de decisiones.
Aprendizaje de valores Principios operativos generales
Lenguaje interno Lógico
Utiliza el lenguaje para Comunicar los resultados de su proceso de pensamiento, con
frecuencia una decisión que ha tomado.
Modo de comunicación
favorito
El resumen de media página y el debate verbal.
Patrón o ritmo de conversación Breve, preciso, recortado, seco.
Patrón de pensamiento
característico
Suele preferir el ponderar las variables, tomar una decisión y
luego delegar la tarea a otra persona. Registra la información
por bloques o conceptos clave lo que permite una
transferencia más fácil y aplicación de una idea de un área o
campo de estudio a otro.
Frases típicas:
“Cómo fortalecemos nuestra posición?”
“Algo importante que debemos reconocer…”
“Qué nos aporta?”
“Cuál es el resultado final?”
Percepción de sí mismo Un líder fuerte, competente a la toma de decisiones.
Cómo lo perciben otros Poderoso, pero con frecuencia también alguien al que no le
preocupa nada, sin sentimientos, demasiado crítico y
calculador en forma manipuladora.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
14
El modelo DISC de Moulton
El psicólogo norteamericano William Moulton Marston, en su libro
EMOCIONES DE LA GENTE NORMAL en 1928, plantea el modelo DISC, el cual
describe la conducta humana; esto es lo que la persona dice y hace, las
expresiones externas y observables de su entorno inmediato, además recoge en
ese contexto, modalidades básicas de comportamiento fruto de la reacción que la
persona tiene con su ambiente.
Por lo tanto basándose en una escogencia objetiva de palabras se obtiene
una combinación de factores del DISC que nos permiten una identificación de
características que destacan un estilo comportamental de la persona dentro de su
ambiente laboral actual y su comportamiento bajo situaciones de presión
(personal, familiar, laboral, financiero y ambiental).
El significado de sus iniciales es el siguiente:
D DOMINANCIA: Orientado a resultados, directo, acertado, objetivo
I INFLUENCIA: Orientado a personas, persuasivo, comunicativo
S SERENO / ESTABLE: Gentil, paciente, organizado y persistente
C CAUTELOSO: Preciso, detallista, cuidadoso y lógico
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
15
D=DOMINANTE
Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona “Dominante”
Asume el comando. Una posición fuerte e influyente.
Promueve cosas y hace que se realicen. Nuevas y diversas tareas.
Enfoca los resultados inmediatos. Mucha libertad para actuar en el trabajo.
Toma decisiones con rapidez. Respuestas directas, poca discusión.
Asume retos. Retos y prestigio.
Cuestiona circunstancias existentes. Poco control y supervisión.
Lidia con problemas de manera directa. Oportunidad para éxitos personales.
Posibles Limitaciones La “D” necesita de otras personas que
Tiende a carecer de sensibilidad. Disfruten de trabajos rutinarios.
Ante los sentimientos de los demás ignora
riesgos y advertencias.
Actúen con cautela y prudencia.
Establece exigencias demasiado grandes
para los demás.
Comparen los pro y los contras.
Crea dificultades en los equipos. Evalúen y calculen el riesgo.
Trata de lidiar con demasiadas cosas a la vez. Estudien las bases y verifiquen los detalles.
Tiende a desatender detalles importantes. Tomen decisiones seguras.
Exagera el control sobre otras personas.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
16
I= INFLUYENTE
Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona “Influyente”
Establece contactos, entretiene a los demás. Atmósfera amigable y agradable.
Crea una atmósfera motivadora. Libertad de trabajos en detalle y control.
Irradia optimismo, entusiasmo. Oportunidad de hacer propuestas.
Le gusta ser el centro de atención. Reconocimiento público de las destrezas.
Disfruta trabajar en grupo. Actividades en conjunto durante el tiempo libre.
Se expresa bien y de manera clara. Capacitación y asesoría de otras personas.
Comparte sus sentimientos abiertamente
con los demás.
Libre expresión.
Posibles Limitaciones La “I” necesita de otras personas que
Tiende a no terminar las cosas de manera
consecuente.
Se concentren en una tarea.
Es subjetivo al tomar decisiones. Se encarguen de trabajos en detalle y de rutina.
Puede que considere resultados de manera
demasiado optimista.
Hablen de manera sincera, directa y objetiva.
Tiende a hablar demasiado, actúa en forma
demasiado impulsiva.
Se orienten en números y hechos.
Trata de cumplir con demasiadas cosas a la
vez.
Trabajen sistemáticamente y de manera planificada.
No le gusta estar solo. Prefieran cosas en lugar de personas.
Siente miedo ante el rechazo Terminen y controlen los asuntos.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
17
S= SERENO/ESTABLE
Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona
“Serena/Estable”
Le gusta quedarse en un puesto de trabajo fijo. Apreciación genuina y sincera.
Transmite y apacigua a las personas irritadas. Si es posible evitan situaciones de conflicto.
Se concentra en las tareas. Reconocimiento por los trabajos realizados.
Crea un entorno estable y continuo. Campo de trabajo fijo, bien delimitado.
Se atiene a procedimientos de trabajo
aceptados.
Razones para cambios.
Desarrolla habilidades especializadas. Procedimientos regulados y ordenados.
Escucha con calma, atención y paciencia. Oportunidades para un intercambio personal.
Posibles Limitaciones La “S” necesita de otras personas que
Teme los cambios. Asuman nuevos retos.
No cumple fechas cuando está bajo presión. Ofrezcan ayuda con problemas.
Es demasiado transigente y tolerante. Reaccionen con rapidez ante cambios.
Indeciso, carece de iniciativa. Logren lidiar con asuntos inesperados.
Pospone las cosas demasiado tiempo. Deleguen tareas.
Retiene los propios deseos en demasía. Muestren iniciativa, inicien cosas nuevas.
Depende demasiado de las relaciones. Se encarguen inmediatamente de los asuntos
desagradables.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
18
C= CAUTELOSO
Tendencias de conducta Entorno ideal para la persona “cautelosa”
Sigue instrucciones y normas. Una descripción detallada de la tarea.
Se concentra en detalles. Suficiente tiempo para terminar una tarea.
Maneja a las personas con diplomacia. Oportunidad para crítica factual.
Piensa de manera crítica y busca la exactitud. Demanda por trabajos en detalle y de calidad.
Acepta sin dificultades a la autoridad. Mantenimiento de procedimientos aprobados.
Trabaja bajo circunstancias ordenadas. Preparación para los cambios.
Decide de manera analítica una vez
recopilados y evaluados todos los datos.
Aprobación y garantías de seguridad.
Posibles Limitaciones La “C” necesita de otras personas que
Se enreda en detalles. Tomen decisiones con rapidez.
No sabe soltar ni delegar. Logren convencer a los demás.
Se atiene estrictamente a los reglamentos. Irradien y muestren optimismo.
Teme cometer errores. Trabajen con esmero en tareas importantes.
Titubea antes de probar nuevas cosas. Expresen puntos de vista poco populares.
Es sensible ante la crítica personal. Se muestren dispuestas a asumir compromisos y
que sean flexibles.
Piensa con demasiada cautela y pesimismo. Interpreten las instrucciones como meros
lineamientos.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
19
Relación Benziger-Disc
Teniendo ya claro el concepto del modelo de Benziger y el del DISC, a
continuación se interpreta cada modo de Benziger en relación a los grados de
personalidad que detalla el modelo del DISC.
El modo basal izquierdo se puede interpretar y relacionar con
la C= CAUTELOSO
El modo basal derecho se puede interpretar y relacionar con
la S= SERENO/ESTABLE, también se pueden relacionar con
algunas características del I= INFLUYENTE
El modo frontal derecho se puede interpretar con un perfil
creativo según el DISC, donde cuenta con mayor valor la
D=DOMINANTE y cuya segunda variable es la C=
CAUTELOSO, lo que conlleva a una personalidad que actúa
de manera práctica, plantea preguntas, se prepara
ampliamente, no fuerza el análisis.
El modo frontal izquierdo se puede interpretar y relacionar con
la D= DOMINANTE
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
20
Proceso de toma de decisiones
A manera de prólogo, cabe mencionar que la toma de decisiones es un
proceso que se puede presentar en diversos contextos o planos del quehacer
rutinario, bien sea el trabajo, en el hogar e incluso, en el aspecto sentimental.
En otras palabras, es una manera de afrontar un problema que debe
resolverse o bien cualquier acción que se desee desarrollar.
En el marco del sistema de gestión de una empresa, García Higuera
2(2005) define la toma de decisiones como la forma de encontrar una conducta
adecuada para resolver una situación problemática en la que intervienen sucesos
inciertos que representan una amenaza real o imaginaria, probable o no; y cuyas
circunstancias ameritan diseñar un plan para enfrentar la contingencia.
La toma de decisiones es la asociación de un curso de acción o plan con
una situación determinada. Según Nezu3 (2004), la toma de decisiones
generalmente conlleva los siguientes pasos:
Paso 1. Definir el problema, objetivo o situación de decisión. ¿Quién y por qué debe tomar una decisión? ¿Qué se quiere lograr? ¿Cómo se explica la situación? En el mismo proceso de definición del problema suelen aclararse y organizarse las ideas.
Paso 2. Buscar la información relevante. Una buena decisión se basa siempre
en información: datos del mercado, indicadores internos, análisis del contexto,
reportes de empleados, consejos de expertos, buenas prácticas, entre otras
fuentes. La clave es buscar la información mínima necesaria para un buen
análisis.
2 (García Higuera)
3 (Nezu )
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
21
Paso 3. Definir criterios de decisión. Aun ante el mismo problema, la forma de
evaluar las alternativas suele variar, ya que distintas personas pueden dar
prioridad a criterios diferentes.
Paso 4. Identificar alternativas. ¿Cuáles son los cursos de acción posibles?
Evaluar la situación desde distintos ángulos y analizar si no existen soluciones ya
desarrolladas para el problema. Es el momento de usar la creatividad para
encontrar caminos alternativos.
Paso 5. Analizar resultados posibles para cada alternativa. ¿Qué ocurre si me
decido por X? ¿A dónde conduce la alternativa Y? Con los caminos bien
identificados es posible imaginar los resultados, no sólo en términos de números
sino de aspectos cualitativos.
Paso 6. Seleccionar la mejor alternativa. Es el momento de poner en la balanza
todo lo analizado, y usar los criterios como unidad de medida. La comparación
entre las distintas alternativas suele mostrar que una resuelve mejor la exigencia
de los criterios elegidos.
Paso 7. Implementar. Ninguna decisión está tomada realmente hasta que se
pone en marcha. Son muchos los procesos de decisión que fallan en la etapa de
ejecución.
Paso 8. Revisar los resultados. Cada decisión implica un aprendizaje. Aun si los
resultados no fueron los esperados es posible aprender de los errores para no
repetirlos. Así, esta etapa final de revisión de las decisiones tomadas es clave
para mejorar.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
22
Las decisiones pueden clasificarse en varios tipos:
Individuales: Se dan cuando el problema es bastante fácil de resolver y se
realiza con absoluta independencia, se da a nivel personal y se soluciona
con la experiencia.
Gerenciales: Son las que se dan en niveles altos (niveles ejecutivos), para
ello se ha de buscar orientación, asesorías, etc.
Programables: Son tomadas de acuerdo con algún hábito, regla,
procedimiento es parte de un plan establecido, comúnmente basado en
datos estadísticos de carácter repetitivo.
En condiciones de Certidumbre: Son aquellas que se tomaran con
certeza de lo que sucederá (se cuenta con información confiable, exacta,
medible). La situación es predecible, para la toma de decisión se utilizan
técnicas cuantitativas y cualitativas.
En condiciones de Incertidumbre: Son aquellas que se tomaran cuando
no exista certeza de lo que sucederá (falta de información, datos, etc.). La
situación es impredecible, para la toma de decisión es común utilizar las
técnicas cuantitativas.
En condiciones de riesgo: Aquí se conocen las restricciones y existe
información incompleta pero objetiva y confiable, se da cuando dos o mas
factores que afectan el logro de los objetivos especificados son relevantes
comúnmente para la toma de decisión se aplican técnicas cuantitativas.
Rutinarias: Se toman a diario, son de carácter repetitivo, se dan en el nivel
operativo y para elegirlas se común usar técnicas cualitativas.
De emergencia: Se da ante situaciones sin precedentes, se toman
decisiones en el momento, a medida que transcurren los eventos. Pueden
tomar la mayor parte del tiempo de un gerente.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
23
Operativas: Se generan en niveles operativos, se encuentran establecidas
en las políticas y los manuales, son procesos específicos de la organización
y se aplican mediante técnicas cualitativas y cuantitativas.
Características para la toma de decisiones:
1. Efectos futuros. Tiene que ver con la medida en que los compromisos
relacionados con la decisión afectarán el futuro. Una decisión que tiene una
influencia a largo plazo, puede ser considerada una decisión de alto nivel,
mientras que una decisión con efectos a corto plazo puede ser tomada a un
nivel muy inferior.
2. Reversibilidad. Se refiere a la velocidad con que una decisión puede
revertirse y la dificultad que implica hacer este cambio. Si revertir es difícil,
se recomienda tomar la decisión a un nivel alto; pero si revertir es fácil, se
requiere tomar la decisión a un nivel bajo.
3. Impacto. Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o
actividades se ven afectadas. Si el impacto es extensivo, es indicado tomar
la decisión a un nivel alto; un impacto único se asocia con una decisión
tomada a un nivel bajo.
4. Calidad. Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos,
consideraciones legales, principios básicos de conducta, imagen de la
compañía, etc. Si muchos de estos factores están involucrados, se requiere
tomar la decisión a un nivel alto; si solo algunos factores son relevantes, se
recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
5. Periodicidad. Este elemento responde a la pregunta de si una decisión se
toma frecuente o excepcionalmente. Una decisión excepcional es una
decisión de alto nivel, mientras que una decisión que se toma
frecuentemente es una decisión de nivel bajo.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
24
Toma de Decisiones Creativas
En determinados momentos de la vida, el ser humano debe tomar
decisiones que, de acuerdo a circunstancias, pueden realizarse automáticamente
o en forma consciente, dependiendo de la relevancia del problema, del espacio
donde transcurre y de la manera en que se sepa afrontarlo, pues las personas
tienen formas diferentes de actuar o típicos estados conductuales que dominan
sus reacciones.
Aunque constantemente nos encontramos tomando decisiones, la
diferencia de cada una de ellas estriba en el desarrollo del proceso o la forma en
la que se ejecutan las acciones que permitan lograr el objetivo: no es igual el
proceso que se lleva a cabo cuando se toma una decisión para viajar, adquirir una
vivienda, enfrentarse a problemas laborales, expansión de una empresa, cambios
administrativos, etc.
Por lo tanto, las circunstancias muestran la diferencia entre la toma de
decisiones personales y toma de decisiones gerenciales, sean éstas individuales o
grupales. Debe tomarse en consideración además, que la solución a los
problemas en el espacio de gestión no la dan los modelos, sino la habilidad de la
gerencia para desenvolverse en el turbulento, complejo y cambiante ambiente que
condiciona los componentes internos y externos de la organización empresarial.
Estas consideraciones se han descrito con la idea de desarrollar dos
aspectos del proceso de la toma de decisiones:
1. General: en relación a la estructura de la naturaleza en el contexto de
gestión empresarial mostrando los rasgos más significativos que
caracterizan la toma de decisiones de una organización.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
25
2. Ubicándolo en la perspectiva del poder, entendido éste como la facultad o
capacidad de visión creativa, que es ampliamente valorado en el proceso
decisorio.
Es amplia la literatura dedicada al proceso de toma de decisiones de la
organización. Desde el enfoque instintivo (intuitivo) hasta el modelo científico, la
toma de decisiones como parte del proceso administrativo básicamente se ha
definido como un sistema de selección de una alternativa o curso de acción, con el
fin de solucionar un problema o conflicto.
Generalmente, ¿qué tipo de decisiones toma una empresa? De acuerdo a su
naturaleza y significado son extremadamente variables, pueden tener un carácter
económico, estar relacionada con políticas que implican la modificación de los
objetivos, o decisiones destinadas a abarcar nuevas especialidades o formas de
ofrecer nuevos productos o servicios.
¿Qué significa para la empresa esta selección de asuntos sobre los cuales
debe tomar decisiones? Según la trascendencia y la connotación del proyecto, el
equipo encargado de la toma de decisiones tiene que cumplir con una serie de
pasos destinados a planificar lo que debe hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo,
dónde, cómo y en cuánto tiempo, por lo que debe elaborar premisas, identificar
alternativas, evaluarlas y tomar una decisión sobre aspectos relevantes que están
incluidos en las funciones administrativas de planeación, organización, dirección y
control.
Por lo que cualquier organización siempre debe resolver cualquier situación
generadora de un problema y para enfrentarlo, planifica, analiza y decide actuar,
elaborando actividades alternativas, extrapolándolas, evaluándolas y optando por
el curso de acción que solucionara la dificultad.
Para lograrlo, el decisor recurre a modelos clásicos o esquemas básicos de
resolución de problemas, ya sea adecuándose a lo transcrito en determinado
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
26
manual o siguiendo un determinado enfoque, el decisor automática y
conscientemente, toma la decisión. Sin embargo, muchas veces se actúa con
base en su experiencia y de acuerdo a una manera particular de enfrentar
problemas: casos frecuentes en empresas donde predomina las decisiones
tomadas en forma individual.
En este orden de ideas, cabe señalar que la toma de decisiones puede
tomarse en forma individual o en equipo alertando que en cada caso, hay ventajas
y desventajas dado que ninguno de ellos funciona a la perfección.
Los grupos tienen mayor información y conocimientos que una sola
persona. De igual manera, la participación en la toma de decisiones aumenta la
información y las habilidades de los miembros, lo cual puede ser importante para
futuras asignaciones en la organización, al crear precedentes factibles de utilizar
en posteriores ocasiones de similar naturaleza.
¿Cómo puede un equipo decisorio tomar una decisión óptima, oportuna y
de calidad? Evidentemente, aquí entran en juego dos nuevos componentes: la
eficacia y la racionalidad. La primera como alternativa de acción, a fin de
producir la satisfacción perseguida; la segunda, implica las acciones que toma el
decisor a objeto de seleccionar la alternativa que, según su criterio, es la más
efectiva, operativa y válida.
Estos conceptos en el proceso de toma de decisiones, exigen que la
organización disponga de una metodología que permita volver operativas las
acciones, los sucesos y las consecuencias del complejo sistema decisorio y en
ella intervienen ciertos requisitos necesarios para la consecución de actividades.
Estos requisitos abarcan la previsibilidad sobres como actuará y cómo
reaccionará el grupo bajo determinadas circunstancias; en otras palabras, además
de comprender las implicaciones del fenómeno decisorio, la escogencia de la
metodología dependerá del conocimiento de quien posea el poder y la facultad de
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
27
decidir, lo cual compromete el buen juicio influido por factores como la experiencia
personal previa, las preferencias, las suposiciones, la estructura organizativa y las
recompensas por el riesgo asumido, entre otros parámetros calificativos del
sistema.
Lo anterior indica que la clave en el proceso de la toma de decisiones
radica en el factor humano y sus reacciones, por lo tanto, es preciso comprender
que los decisores son seres falibles y sujetos a cambios emocionales, sobre todo
en el ambiente de complejidad y de reformas aceleradas en el que actualmente se
puede mover la organización. En este sentido, no son pocos los gerentes o
encargados de la toma de decisiones que se valen de la experiencia, de los
valores propios, de la creatividad e intuición para tomar decisiones ante
situaciones de emergencia.
Cuando se habla de experiencia, se puede referir a la posibilidad con la que
cuenta una persona cuando se enfrenta a un problema, en función de los
precedentes similares a los que puede recurrir. No obstante, ante nuevas
situaciones, debe ser capaz de diferencias y evaluar opciones que permitan
soslayar errores en la toma de decisiones.
En relación a los valores, en su significado de aquello que orienta y motiva
la conducta del individuo en su cotidianidad social, cabe destacar que,
tradicionalmente, el proceso decisorio ha estado vinculado a las alternativas, pero
esto ha cambiado en el sentido de que en la organización moderna se
promocionan los valores personales como la mejor forma de encontrar la mejor
solución.
Al respecto, Renault4 (1995) afirma que el sistema de valores está
íntimamente relacionado con la cultura y la experiencia de las personas que toman
decisiones: desde la determinación de estrategias hasta es trato diario con os
4 (Renault, Introducción a la toma de decisiones, 1990)
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
28
empleados. De igual manera, argumenta que es la forma en que los individuos
influyen positivamente en otros; es el comportamiento ético en la forma de actuar:
es la responsabilidad que fomenta el decisor antes la dirección de la empresa, el
plantel laboral y la comunidad o entorno en que discurren las actividades
organizativas.
En cuanto a la cualidad creativa en el proceso de la toma de decisiones, es
necesario acotar que en los niveles gerenciales, la función de creación se
actualiza dentro de las tipologías del sistema que representa la personalidad
asociada a técnicas de introspección y meditación, encaminadas hacia la
búsqueda de la calma y del poder creativo, sobre todo en situaciones que
comúnmente generan alto stress.
Desde la óptica del sistema de investigación científica, Torrence5 (1977)
define la creatividad como “un proceso de percibir problemas o lagunas en la
información, formular ideas o hipótesis, verificar esas hipótesis, modificarlas y
comunicar los resultados”.
En el mismo contexto, en el proceso de toma de decisiones suele
entenderse la creatividad no solo como la capacidad de desarrollar nuevas ideas,
sino además de convertirlas en aplicaciones prácticas.
Con base en estos dos tópicos vale la pena preguntarse ¿cómo actúa una
persona creativa? En el ámbito de la necesidad de un cambio en el modo de hacer
las cosas, el decisor debe fomentar el intercambio de experiencias y de
información con el grupo, ya que la época reclama adaptarse con flexibilidad a las
novedades, crear cosas nuevas a partir de conocimientos preexistentes, actualizar
saberes, empatizar con el entorno y trabajar en conjunto y solidariamente.
5 (Torrence, 1977)
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
29
A tal efecto, para plantear el desarrollo de la creatividad, es preciso conocer
cuál es su naturaleza, cuáles son los elementos que la constituyen, identificar las
características que hacen que un sistema o un proceso pueda categorizarse como
creativo. Torrence identifica el pensamiento creativo utilizando los siguientes
factores: sensibilidad hacia los problemas; flexibilidad para generar ideas, delimitar
y cambiar enfoques; habilidad para redefinir antagonismos, considerar detalles y
percibir situaciones de manera diferente.
En el mismo sentido, la creatividad en las organizaciones es función de tres
componentes: el conocimiento de la persona; su flexibilidad y capacidad de pensar
imaginativamente y su motivación, la cual se siente impulsado hacia una tarea, un
trabajo o una labor que lo induce a invertir esfuerzo y dedicación, pues al adquirir
la destreza necesaria llegara a dominar y comprender le tema que lo ocupa,
En el desarrollo de la creatividad confluyen los siguientes recursos:
inteligencia, conocimiento, estilos de pensamiento, personalidad, motivación y
contexto medio ambiental.
Adaptando estos conceptos al espacio del proceso decisorio gerencial, se
tiene que la creatividad se superpone e interrelaciona, desglosando las fases de
exploración inconsciente, intuición, discernimiento y formulación lógica.
La exploración inconsciente se define como aquella que ocurre fuera de los
límites de la conciencia. Implica abstracción del problema y ambigüedad mental en
relación al mismo. En términos figurativos, es como una alarma, un “cosquilleo en
el estómago”; no tiene explicación lógica, racional o analizable. Sin embargo, el
decisor siente seguridad en lo que hace. Se trata de mensajes internos libres de la
lógica o del razonamiento. Son ideas espontáneas que dan una alerta o
condicionan una decisión.
Por su parte, la intuición representa la capacidad del ser humano para
servir de enlace entre el inconsciente y la conciencia, factores éstos que al ser
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
30
combinados, pueden parecer contradictorios a primera vista, pero que para el
grupo decisor supone la probabilidad de manejar nuevas combinaciones e ideas
diversas, que coadyuvan a profundizar el estudio de un problema.
Por medio de la intuición, se puede deformar, invertir o trasponer las formas
habituales de percepción y respuesta, las que hacen del mundo un lugar seguro y
familiar. Constituye un intento deliberado por alcanzar una visión nueva del
entorno que se cree conocer, siendo por ello que se recurre a la analogía, a la
semejanza, a relaciona el dato presente con otros diferentes, sorprendentes y
hasta imprevisibles.
Para Tripie6r (2002), la intuición en el proceso de toma de decisiones
significa asumir la responsabilidad por uno mismo y sentirse cómodo o alineado
con lo que se está haciendo, ya sea siguiendo una instrucción superior o siendo la
propia persona quien genera la decisión. Estas premisas estarán asociadas a una
base profesional, gerencial y de conocimiento del tema que se trate, de forma tal
que garantice que las intuiciones estarán dentro de una jerarquía operacional
factible.
En relación al discernimiento, esta etapa se conceptualiza con aquella en la
que los diferentes elementos de información se integran en una solución nueva.
Como fase del proceso creativo, se puede apreciar que el discernimiento es el
resultado de todo trabajo intenso para el cual son necesarias muchas ideas,
algunas de ellas distintas al problema. En este sentido, la aparición de diferencias
puede ser momentánea de manera que los decisores efectivos acostumbran tener
siempre a la mano lápiz y papel para tomar nota de sus ideas creativas, con la
finalidad de enlazarlas al hecho y compararlas con experiencias similares o con
modelos de solución que puedan ser contemplados desde diferentes puntos de
vista.
6 (Tripier, 2002)
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
31
La última fase del proceso, la formulación o verificación lógica, constituye
una etapa de experimentación a la que debe someterse el discernimiento,
mediante la persistente reflexión de una idea, o consultando al grupo para
determinar los límites y las condiciones, con el fin de cotejar la validez de la
decisión. La verificación entonces, consiste en la confirmación de la solución
planteada según la necesidad de aplicación.
Para llevar a cabo el proceso de creatividad en el sistema de gestión
empresarial, existen técnicas que pueden favorecerla y cultivarla. Algunas de ellas
se centran en las interacciones grupales; otras atañen a ciertas actividades
individuales.
Entre ellas se citan la “lluvia de ideas” o Brainstorming y la Sinéctica que
significa la acción de juntar elementos diferentes, aparentemente poco
significativos y desconectados.
Estos métodos son utilizados preferentemente en grupo, pero que pueden
ser empleados en casos individuales.
El propósito en la lluvia de ideas es el de generar inéditas soluciones a
determinado problema, basándose en las siguientes normas:
a. No se critica ninguna idea.
b. Mientras más imaginativas (las ideas) sean mucho mejor.
c. Promover la mayor cantidad de ideas.
d. Estimular su mejoramiento progresivo.
En cuanto a la sinéctica dentro del proceso de toma de decisiones, ésta deriva
en que el decisor del grupo es la única persona que conoce la naturaleza del
problema y como tal procede a:
1. Seleccionar miembros del equipo sinéctico.
2. Dirigir la discusión sin revelar el problema.
3. Impedir que el grupo llegue a soluciones prematuras.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
32
El objetivo de esta técnica es lograr la interacción del grupo y la generación
de ideas para la solución adecuada y está encaminada hacia la posibilidad de
aprender a ser creador, imitando los pasos de los innovadores; es decir, siguiendo
los pasos similares que condujeron al éxito. Para esto, el autor considera que para
encontrar nuevas vías de solución y abandonar caminos trillados que se agotan,
hay que recurrir a dos estrategias fundamentales:
a. Convertir lo extraño en familiar o conocido
b. Transformar lo conocido en extraño, en algo sorprendente.
Por último, es evidente que las decisiones que se toman en la organización,
están encaminadas a dirimir situaciones o factores causantes de inseguridad y
que a su vez, son generadores de cambios en las propias estructuras
organizacionales. En tales casos, es necesario conocer la forma en que funciona
el sistema de decisiones en cuanto a las opciones, alternativas y las
consecuencias que acarrean o puede generar la toma de decisiones.
Es por ello que con frecuencia se dice que las decisiones son algo así como
el motor de los negocios y en efecto, de la adecuada selección de opciones
depende, en gran parte, el éxito de cualquier organización en un entorno en el que
constantemente hay que decidir sobre actividades y acciones que deben ser
ejecutadas.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
33
Toma de Decisiones Intuitivas
En el proceso de toma de decisiones, muchas veces la intuición juega un
papel importante. Según su definición, la intuición (del latín intueri «mirar hacia
dentro» o «contemplar») es la facultad de comprender las cosas al instante, sin
necesidad de realizar complejos razonamientos.
A nivel filosófico y epistemológico, la intuición está relacionada
al conocimiento inmediato, directo y autoevidente. No requiere, por lo tanto, de
ningún tipo de deducción.
Para la psicología, la intuición es un conocimiento al que se llega por un
camino que no es racional; por lo tanto, no puede explicarse y, en ocasiones, ni
siquiera puede verbalizarse.
Para muchos científicos, pensadores y artistas la intuición constituye la
clave fundamental de los mayores descubrimientos.
Se trata de una facultad innata y susceptible de ser cultivada, que en ciertas
situaciones nos aporta un conocimiento inmediato, sin que participe la razón.
Cada vez que tenemos una corazonada o un presentimiento que se revela
después cierto, estamos haciendo uso de nuestra intuición. Esta facultad que
todos llevamos en mayor o menor grado nos aporta conocimiento certero sin
necesidad de utilizar el razonamiento lógico.
Existen técnicas como la relajación y la visualización, o circunstancias
especiales, de tensión, en las que somos más receptivos. Cada vez que una
corazonada nos impele a actuar de forma inmediata o captamos un presentimiento
que después se revela cierto, o bien tomamos una difícil decisión que luego se
confirma positiva, estamos siendo intuitivos. Algunas personas dicen: "no sé cómo,
pero lo sabía".
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
34
Hay cuatro modos básicos en que se manifiesta el pensamiento intuitivo:
psíquicamente (cuando se "olfatea" un peligro inexistente hasta el momento),
emocionalmente (atracción o rechazo inmediato por alguien), mentalmente
(solución instantánea de un problema intelectual) y espiritualmente (cuando se
produce una iluminación o una revelación).
Existe también una subdivisión en tipos de intuición:
Intuición emocional. Es algo que se siente, por ejemplo, sensación de depresión
o de felicidad ante la expectativa de algo que va a ocurrir; esa voz interna que a
veces nos alerta de que algo va a suceder; por ejemplo, de que alguien nos va a
llamar por teléfono o que el timbre de la casa va a sonar.
Intuición física. La forma de comunicación es a través del cuerpo, es decir, se
sienten ciertas sensaciones en el cuerpo que están asociadas a algo que quizás
está ocurriendo en otro lugar, a otra persona conocida o que va a ocurrir en un
futuro. Un ejemplo de esto es cuando se siente un nudo en la garganta o
estremecimiento del cuerpo por algo que no sucede frente a nosotros.
Intuición mental. Cuando se reciben pensamientos o ideas de algo que se va a
hacer. Generalmente se presenta en el trabajo, en un proceso fundamentalmente
creativo. En realidad, la mayoría tenemos los tres tipos de percepción combinados
y los experimentamos a través de nuestros sentidos. Algunos usando más las
imágenes, otros más a través del olfato o del tacto.
La intuición se expresa en un estado cerebral específico. Sabemos que uno de
los hemisferios del cerebro nos transmite la información racional y verbal; y el otro,
la visual e intuitiva. Cuando el cerebro funciona en su totalidad, utilizando la
conciencia unificada de ambos hemisferios, rinde más que cuando dispone de las
propiedades de cada hemisferio por separado.
Dos factores impiden que podamos aplicar de forma eficaz nuestra intuición en la
toma de decisiones: nuestra desconfianza de todo lo que no sea racional; y que
estos mensajes se manifiestan simbólicamente y de modo fragmentario. Hay
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
35
diversos ejercicios prácticos para superar estas trabas y obtener respuestas
intuitivas a preguntas concretas.
Reconocer el estado
En estado de relajación se puede ser consciente de las impresiones que
recibimos a través de los sentidos y de las sensaciones internas. Todo cuanto
percibimos tiene un significado. Practicar a menudo este ejercicio nos vuelve más
receptivos.
Formular una pregunta
La intuición siempre está a nuestro servicio y es posible hacerle todo tipo de
preguntas. Eso sí, las cuestiones han de ser concretas o la respuesta se podría
interpretar de varias maneras. La intuición siempre contesta y puede que no guste
lo que nos comunica.
Interpretar mensajes
Para descifrar el significado de las impresiones, debemos analizarlas
desde un punto elevado de reflexión, o bien, desde el discernimiento de lo que es
utilizando la asociación de ideas. Si la intuición se ha manifestado mediante
imágenes o símbolos, como ocurre en los ejercicios de visualización, entonces
debemos averiguar qué significan éstos para nosotros.
Visualización guiada
Esta es una técnica similar a soñar despierto, en la que se imagina o
visualiza algo para obtener una respuesta a un problema concreto. Es importante
grabar también las escenas visualizadas. Y siempre hay que "engañar" al
pensamiento racional ocultándole la pregunta que se hace.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
36
Conocerse uno mismo
Hay personas que apenas escuchan la voz de los demás, pero igualmente
grave resulta el no escucharse a sí mismo. Debemos tomar conciencia de
nuestras fortalezas y debilidades. Distinguir bien los pensamientos de los
sentimientos e identificar claramente las emociones, pues a veces la intuición se
expresa mediante emociones.
Mejorar el CE (cociente emocional)
Si desarrollamos el autoconocimiento, es posible que encontremos áreas
de mejora: autocontrol, empatía, liderazgo, resistencia a la adversidad, flexibilidad.
Cuanto mejor funcione nuestro cerebro emocional, más ayuda recibirá de la
intuición. Debemos expresar y administrar los sentimientos como se expresa y
administra los pensamientos. La inteligencia emocional nos hace seres humanos
más completos y más felices.
Evitar autoengaños
Es difícil saber cuándo una información ha sido brindada por la intuición u
obedece a una reacción emocional, ansiedad, imaginación, rebeldía, etc. Para no
auto engañarnos debemos "conocernos nosotros mismos", y así identificar las
propias motivaciones y miedos. Ciertos hábitos que nos ayudarán son: llevar un
diario de nuestros estados anímicos, practicar técnicas que nos eduquen para
concentrar la atención, como yoga, meditación, etc. También es positivo hacer
ejercicio físico, así como cultivar el sentido del humor, y jugar como si fuéramos
niños.
La toma intuitiva de decisiones es un proceso inconsciente que se crea a
partir del filtrado que se hace de la experiencia, y muchas veces constituye un
complemento del análisis racional. Se plantean interrogantes tales como: ¿Cómo
debe actuarse al tomar una decisión? o ¿Qué debe hacerse para tomar la mejor
decisión?
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
37
Los juicios intuitivos son muchas veces rápidos, inconscientes e
involuntarios. La intuición no sabe dar razones por las que cree lo que intuye, de lo
contrario sería razonamiento.
Se dice que del mismo modo que los razonamientos pueden ser
equivocados, la intuición también puede equivocarse. Sin embargo, en los
razonamientos equivocados se pueden dar las razones de por qué están
equivocados, en cambio en los juicios intuitivos esto no siempre es posible. Esto
por eso que surge la duda de cuando confiar en las intuiciones y cuando no, bajo
qué condiciones las intuiciones son fiables y bajo qué condiciones no.
Existen dos tipos de intuiciones: la intuición como “sospecha” y la intuición
como “juicio experimentado”. La intuición como sospecha es el presentimiento de
que un curso de acción es el más adecuado en una determinada situación. Este
tipo de intuición es muy válida para generar alternativas. Es la intuición propia de
los creativos. El problema es que esta sospecha no garantiza que lo que se intuye
sea correcto. Hay que analizarlo y ver si tiene sentido o no.
La intuición como juicio experimentado es la intuición de un experto en una
materia, que con solo observar lo que está pasando se hace cargo de la situación
y sabe cómo hay que actuar. Es el caso del médico experimentado, que con solo
ver al paciente y con un par de preguntas ya sabe lo que le pasa. Es el juicio de un
experto. La intuición como juicio experimentado tiene muchas posibilidades de ser
válida. Todo depende de cuán experto es el que hace el juicio. Procede de un
conocimiento acumulado e implícito que se tiene, que permite ahorrarse los
razonamientos.
La utilización de elementos intuitivos en la toma de decisiones no es
voluntaria y dichos elementos intuitivos no pueden eliminarse, lo cual no sería
tampoco deseable, pues brindan una información valiosa para el individuo y las
organizaciones. La limitada capacidad para el procesamiento de información de
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
38
manera racional es compensada por la amplia capacidad de procesamiento del
sistema emocional.
La capacidad de procesamiento de información del sistema emocional se
traduce en la capacidad de elaborar juicios de una manera económica y rápida,
además incluye dentro de su elaboración una gran cantidad de elementos que
desde una perspectiva racional no deberían ser tenidos en cuenta, pero que
pueden resultar altamente significativos.
Sin embargo, cuando se revisa la literatura referente a la toma de
decisiones estratégicas de la gerencia, se encuentra un sesgo hacia la
racionalidad en perjuicio del papel de la intuición en esta función gerencial
En el medio ambiente empresarial, el uso de la intuición es una realidad.
Muchas decisiones deben ser realizadas en el momento con información limitada
o incompleta, en estas situaciones, el directivo no tiene otra herramienta más que
hacer un juicio general de la situación con la información disponible y confiar en lo
que sus instintos le indican.
La toma de decisiones es en particular un campo en el cual la
incertidumbre juega un papel muy importante de ahí que la intuición se convierte
en el probable mejor aliado para tomar las decisiones apropiadas.
“La mente intuitiva es un regalo sagrado y la mente racional es un fiel
sirviente. Hemos creado una sociedad que rinde honores al sirviente y ha olvidado
al regalo.”
Albert Einstein
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
39
Conclusiones
Dentro de las principales conclusiones de este análisis podemos plantear
las siguientes:
Las características y particularidades del cerebro y sus hemisferios influyen
en el proceso de toma de decisiones.
El proceso de toma de decisiones conlleva una serie de pasos sistemáticos
que se siguen para obtener la decisión final.
La intuición juega un papel muy importante en la toma de decisiones como
complemento a la parte racional del proceso.
La creatividad es fundamental y ayuda a quien decide a identificar todas las
alternativas viables a una decisión.
Todos tenemos un potencial creativo al cual recurrir cuando enfrentamos un
problema de toma de decisiones. Debemos salir de las rutinas y aprender a
pensar en los problemas de modos divergentes y creativos utilizando la intuición y
todo nuestro cerebro.
Cualquier persona puede desarrollar habilidades para “poner a volar” la
imaginación, en el hecho de ser influye de manera significativa, una condición
especial que algunos seres desarrollan mejor que otros. Esta condición no es otra
que la de imaginar más allá de los hechos concretos y de la percepción que se
tiene sobre determinadas cosas, hechos y momentos.
Toma de decisiones creativas e intuitivas 2013
40
Bibliografía Benziger, K. (2000). Maximizando la efectividad del potencial humano, estrategias a dos manos,
cuatro cerebros. Estados Unidos: The Human Resource Technology Company.
Cannobbio, P. (11 de Agosto de 2010). ActionCoach Latinoamérica. Recuperado el 12 de Agosto de
2013, de Comunícate de manera efectiva:
http://blog.actioncoach.com.mx/%C2%A1comunicate-de-manera-efectiva/
Couching y bienestar. (s.f.). Recuperado el 12 de Agosto de 2013, de
http://coachingybienestar.blogspot.com/2012/06/los-hemisferios-cerebrales.html
García Higuera, J. (s.f.). El proceso de toma de decisiones y de resolución de problemas.
Recuperado el 5 de Agosto de 2013, de psicoterapeutas.com
Huber, G. (1990). Toma de Decisiones en la Gerencia: la solución de problemas. En G. Huber.
J. Seiwert, L., & Gay, F. (2088). El ABC de la personalidad. USA: Persolog.
L., M. (1997). Toma de Decisiones. En M. L.. México: Sinexi S.A.
Renault, J. (1990). Introducción a la Teoría de las Decisiones. En J. Renault.
Renault, J. (1990). Introducción a la toma de decisiones. La toma de decisiones en condiciones de
certidumbre.
Torrence, E. (1977). Educación y capacidad creativa. Madrid: Morova.
Tripier, B. (24 de Marzo de 2002). Intuición en los negocios. Diario El Nacional, pág. 7.
Valda, J. C. (7 de abril de 2009). Los hemisferios cerebrales en el trabajo gerencial. Recuperado el
12 de Agosto de 2013, de Grandes pymes: http://jcvalda.wordpress.com/2009/04/07/los-
hemisferios-cerebrales-en-el-trabajo-gerencial/
http://www.proyectopv.org/1-verdad/intuicion.htm Recuperado el 15 de Agosto de 2013
http://repository.urosario.edu.co/bitstream/10336/3585/1/19382982-2012.pdf Recuperado el 15
de agosto de 2013
http://decisionesinstintivasdhg.blogspot.com/ Recuperado el 14 de agosto de 2013