TOP 7 Herramientasde escucha activa

Nunkyworld nky

Cada minuto ...Se comparten más de 3 millones de posts de Facebook,

se suben más de 55.000 fotografías a InstagramSe escriben más de 400.000 tuits.

Muchos de ellos hablan de tu empresa...y no lo sabes.

¿Qué es la escucha activa?

En Nunkyworld consideramos que la escucha activa esuna parte fundamental de cualquier estrategia de negocio,no solo la estrategia digital.

Las herramientas de escucha activa que nospermiten monitorizar la conversación en lared se denominan Social Media MonitoringTools (SMM) y nos permiten:

• Conocer a nuestros competidores

• Saber qué dicen los usuarios de nosotros

• Cuáles son las preferencias de los usuarios

• El estado real de la marca en el sector

• Cuáles son las necesidades del mercado

Beneficios de la escuchaLo que antes se conseguía con costosos estudios demercado, focus group y otras herramientas y de un modoparcial, ahora podemos conseguirlo con la escucha denuestra marca y de nuestro producto en un grupo muchomás numeroso y fuera de incentivos.

Los clientes están en Internet por lo tanto es ahí dondehablan y donde debemos escuchar.

En Internet los stakeholders manifiestan sin tapujos:• Sus opiniones• Sus recomendaciones• Sus quejas• Sus experiencias

Utilizar las herramientas no sirve de nada si no sabemos interpretarlas. Saber interpretarlas es lo que nos posicionará como empresa.

Saber escuchar puede ser lo que nos diferencie de las demás empresas

¿Qué herrramienta de escucha debemos utilizar?

Sin un gran conocimiento previo y de las herramientas y posibilidad que estas ofrecen es muy difícil seleccionar la que más nos conviene.

Por eso hemos probado y analizado durante muchos meses las 7 más conocidas del mercado y queremos ayudarte a conocer sus beneficios y carácterísticas principales.

Brandwatch1

BrandwatchUna de las herramientas más completas que hay ahora mismo en el mercado. Destaca su algoritmo para localizar conversaciones online.

Brandwatch

Es una herramienta perfecta para clientes grandes que necesitan obtener la máxima información posible para hacer frente a sus

competidores.

Herramienta muy completa

Localiza conversaciones online

Personalización

Creación distintos dashboards

Creación alertas inteligentes

Ideal para grandes marcas

Destacamos

El precio depende del número de menciones al mes que se quieran analizar:

• 10.000 menciones: 649 euros/mes.

• 20.000 menciones: 1.099 euros/mes

• 50.000 menciones: 1.549 euros/mes

• 100.000 menciones: 1.999 euros/mes

Precio Recomendación Nunky

Meltwater2

Meltwater

Una de las herramientas de monitorización y escucha activa más populares a nivel profesional.

Meltwater

Especialmente útil para empresas con mucho volumen de productos o bien para empresas que tienen

muchos clientes

Monitoriza un máximo de 6 meses(las demás 3).

Interfaz muy visual. Elección personalizada de widgets Gráficos atractivos Contenido de 205 países en más

de 50 idiomas Comparación de cuentas

Destacamos

El precio depende de la configuración que necesite la

empresa (usuarios, búsquedas, geografía) pero la tarifa mínima mensual ronda los 700 euros.

Precio Recomendación Nunky

Atribus3

AtribusPlataforma de escucha de habla hispana. Gracias a su dashboard de

un solo vistazo tanto la empresa como el cliente se pueden hacer una idea clara de cómo se encuentra la marca.

Atribus

Funciona especialmente bien con clientes españoles o

latinoamericanos al captar mejor el tono de los mensajes. Ideal para diferenciarse

de los competidores

Dashboard muy completo Geolocalización de los

comentarios Distribución clara y sencilla Monitorización en tiempo real Interacciones directas con la

audiencia Análisis automático de datos Mapa de relaciones (imagen)

Destacamos

El precio base, que incluye 10.000 menciones y 5 términos de búsqueda,

son 295 euros al mes, a partir de ahí va subiendo al añadir más menciones y

búsquedas.

Precio Recomendación Nunky

Mention4

MentionUna de las herramientas más sencillas de utilizar, con ella podremos monitorizar la marca no solo desde el ordenador, también desde el

smartphone gracias a su app.

Mention

Buena herramienta para empezar en el mundo de la escucha, si no

estamos buscando información en profundidad es fácil y económica.

Monitorización de miles de fuentes Mes de prueba gratuito Sencillo de usar Datos interesantes y útiles para el

cliente cómo: Día de la semana para

publicar Número de menciones Alcance de las publicaciones

Destacamos

El precio depende del número de búsquedas y análisis: Starter (29

euros/mes), Growth (99 euros/mes), Company (299 euros/mes) y Enterprise

(799 euros/mes).

Precio Recomendación Nunky

Radian 65

Radian 6Una de las herramientas de monitorización más conocidas. Rastrea más de 150 millones de fuentes a la hora de recabar datos y también nos permite agregar fuentes si nos falta alguna que creamos necesaria.

Radian 6

Radian 6 es una herramienta muy completa útil para empresas con clientes grandes que deseen informes

especialmente detallados.

Muy buenos informes personalizados.

44 widgetspreconfigurados.

Configuración intuitiva Excelente análisis de Twitter Grandes posibilidades de

interactividad

Destacamos

Su coste base ronda los 600 euros pero a esa cantidad hay que sumarle el número de “topic profiles” (conjunto de palabras clave) que analicemos y el número de usuarios que

accederán a la herramienta).

Precio Recomendación Nunky

Agora Pulse6

Agora PulseHerramienta especialmente dedicada a la medición y evaluación de

los datos de tres redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram

Agora Pulse

Buena elección para los clientes que basan su estrategia de redes sociales especialmente en esas tres redes

sociales que la herramienta domina.

Completo paquete de utilidades Diseño de campañas de

marketing Análisis y evaluación del

rendimiento de las páginas Comparativas con competidores Comprensión profunda de los

datos

Destacamos

Su precio varía según número de perfiles sociales e integrantes del equipo:

Small: 5 perfiles, 2 personas, 49 euros /mesMedium: 10 perfiles, 5 personas, 99 euros/mesLarge: 20 perfiles, 10 personas, 199 euros/mesEnterprise: 30 perfiles, 20 pers., 299 euros/mes

Precio Recomendación Nunky

Socialmetrix7

SocialmetrixUna de las herramientas más potentes de habla hispana. Pionera en el campo de la monitorización y la escucha activa. Analiza y entiende las

opiniones de los usuarios sobre marcas, productos y servicios.

Socialmetrix

Destaca por su buen servicio de soporte y atención al cliente,

recomendable para clientes grandes.

Pionera en monitorización y escuchaactiva.

Muy completa gracias a sus 3productos: Echo: social media y medios

tradicionales Quantum: comportamiento

audiencias Eventia: cobertura de eventos

online en tiempo real

Destacamos

Su precio varía según número usuarios, proyectos, campañas:Starter: 1 proyecto, 4 perfiles, 88 euros/mesPro: 2 proyecto, 4 camp., 12 perfiles, 410 euros/mesBusiness: 3 proyecto, 6 camp, 16 perf, 592 euros/mesCorporate: 4 proyecto, 8 camp, 25 perf, 865 eur/mes

Precio Recomendación Nunky

Conclusiones

Cuadro comparativo

EMPRESA DESTACAMOS PRECIO RECOMENDACIÓN NKY

Brandwatch Nos aporta muchísima información.Especialmente útil cuentas grandes.

Desde 649 euros/mes 9,5/10

Meltwater Buena interfaz, gráficos visualmenteatractivos, widgets personalizados.

Desde 700 euros/mes 9/10

AtribusDashboard que muestra todo de un vistazo, tremendamente visual y efectivo. Nueva función: mapa de relaciones.

Desde 295 euros/mes 9,2/10

Mention Es muy fácil de utilizar, especialmente recomendado para empezar en la escucha

Desde 299 euros/mes 8/10

Radian 6 De los más completos, aporta mucha información.

Desde 600 euros/mes 9,5/10

Agora Pulse Específicamente bueno para extraer datos de Facebook, Twitter e Instagram.

Desde 199 euros/mes 7/10

Socialmetrix Muy buen servicio de atención al cliente. Sus tres programas combinados.

Desde 600 euros/mes 9,3/10

NKY Y o r busi ne s ma t e

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