República Bolivariana de Venezuela

Universidad Nacional Experimental Simón Rodríguez

Núcleo: Palo Verde

Curso: Modelos Administrativos

CRECIMIENTO Y ADAPTACIÓN DENTRO DE UNA ORGANIZACIÓN.

Facilitadora:

Quintero, Yenitze

Caracas, Mayo de 2010

Participante:

Oroporte, Mariangela C.I. 19.933.362

Introducción

Uno de los problemas más graves de las organizaciones en la

actualidad es la mala administración; En efecto, nos encontramos con

decisiones ineficaces e ineficientes que baja la producción en cualquier

empresa, lo cual lleva a una situación de crisis económica tanto a los

presientes, gerentes y altos mandos, como a los empleados de bajo

mando.

Para evitar este tipo de situaciones, debemos llevar a cobo ciertos

pasos que garantizaran el éxito de la empresa u organización.

Los empleados de alto mando, tienen mucha responsabilidad, por

lo tanto una de las cosas que más debe cuidar a la hora de ejecutarlas es

la toma de decisiones, ya que es una de las herramientas principales para

obtener resultados positivos; pero los demás empleados también son de

suma importancia en la organización, por lo cual deben recibir motivación,

entrenamiento y otros aspectos que e verán en el siguiente trabajo.

INTELIGENCIA EMOCIONAL:

Definimos la inteligencia como la capacidad que tenemos los seres

humanos de guardar y asimilar información para poder aprender,

reconocer y relacionarnos con los demás. Ella nos permite controlar todas

las actividades que llevamos a cabo y, por ende, emitir las respuestas

más adecuadas.

Solemos relacionar el significado de inteligencia con nuestras

emociones, por ende, podemos decir que la inteligencia emocional es una

forma de interactuar con el mundo que nos rodea por medio de nuestros

sentimientos, habilidades, entusiasmo, perseverancia, empatía y agilidad

mental, entre otros aspectos.

Si desarrollamos y perfeccionamos cada uno de estos aspectos,

podremos ser más eficaces y eficientes no solo con nuestros compañeros

de trabajo, sino con los clientes con los usualmente mantenemos

contacto.

Inteligencia emocional en la empresa

Al impartir cursos, seminarios grupos de conversación y charlas

con expertos, la empresa puede dar a conocer y desarrollar la inteligencia

emocional de sus trabajadores.

Ventajas de la inteligencia emocional:

1- Mejora la comunicación y las relaciones interpersonales entre los

miembros de la empresa y los clientes.

2- Aumenta la motivación y el liderazgo del trabajador.

3- Las personas se sienten más comprometidas con sus tareas

cotidianas.

4- Se trabaja en un clima laboral tranquilo, donde todos se entienden

y se respetan sus puntos de vista.

5- Asciende la rentabilidad de la empresa.

GERENCIA DE CAMBIO

¿Cómo debe ser el cambio gerencial?

Para llevar a cabo la gerencia del cambio, es necesario cumplir con

tres fases: en un principio, los directivos deben cuestionar la situación

actual de la organización, preguntarse si es necesario un cambio, en

todos los aspectos y, de ser así, fijar y diseñar las metas a cumplir.

En segundo lugar, se debe llevar a cabo el cambio, aclarar el

panorama organizacional, reforzar las responsabilidades y tareas de las

personas involucradas, crear las estructuras necesarias, desarrollar y

diseñar nuevos sistemas y comenzar con el proceso de impulsar nuevas

actitudes y formas de trabajo.

Es muy posible que, una vez producido el cambio, la organización

se de cuenta que el entorno ha seguido actualizándose con nuevos

avances tecnológicos y formas de hacer negocio, por ejemplo. Es aquí

cuando los empresarios deben ser dinámicos y hacer lo posible para

adaptarse y sobrevivir a los cambios que impone la sociedad actual.

Principios para la gerencia del cambio:

1. Tomar en cuenta el “lado humano”.

2. Comenzar por el nivel más alto.

3. Involucrar cada estrato.

4. Desarrollar formalmente las situaciones que se presenten.

5. Crear un sentido de pertenencia entren los involucrados y la compañía.

6. Comunicar el mensaje.

7. Evaluar el escenario cultural.

8. Hacer de la cultura un elemento extendido en todo el proceso de

cambio.

9. Prepararse para lo inesperado.

10. Hablar con las personas o individuos de la empresa o grupos

pequeños de trabajo.

CAMBIO ORGANIZACIONAL

Es la capacidad de adaptación de las organizaciones a las

diferentes transformaciones que sufra el medio ambiente interno o

externo, mediante el aprendizaje. 

Los cambios se originan por la interacción de fuerzas, estas se

clasifican en:

Internas: son aquellas que provienen de dentro de la organización,

surgen del análisis del comportamiento organizacional y se presentan

como alternativas de solución, representando condiciones de equilibrio,

creando la necesidad de cambio de orden estructural; es ejemplo de

ellas las adecuaciones tecnológicas, cambio de estrategias

metodológicas, cambios de directivas, etc.

Externas: son aquellas que provienen de afuera de la

organización, creando la necesidad de cambios de orden interno, son

muestras de esta fuerza: Los decretos gubernamentales, las normas

de calidad, limitaciones en el ambientetanto físico como económico.

Los costos de una inadecuada facilitación del cambio

1- Resultados finales peores que los existentes antes del cambio.

2- Esfuerzos duplicados y costos elevados.

3- Fijación de objetivos más complejos pero con menor cantidad de

personas para alcanzarlos.

4- Retorno a las viejas prácticas luego de haber intentado algo nuevo,

lo que implica pérdida de credibilidad y confianza hacia la

organización a la hora de encarar futuros procesos de cambio.

5- Efectos desfavorables en el clima de la organización.

6- Pérdida de legitimidad en la cadena de liderazgo, desvinculaciones

“poco claras”, privilegios, promociones “de apuro”, etc.

PROCESO DE CAMBIO ORGANIZACIONAL

Proceso a través del cual una organización llega a ser de modo

diferente de lo que era en un momento dado anterior. Todas las

organizaciones cambian pero el reto que se plantean los directivos y, en

general, todas las personas de la organización es que el cambio

organizacional se produzca en la dirección que interesa a los objetivos

de la organización.

El cambio es un fenómeno conceptualmente simple en que

intervienen dos conceptos bien identificados: una situación inicial de la

que queremos salir y una situación objetivo que juzgamos como

relativamente ventajosa. El tercer concepto, más difuso, mucho más

difícil de calificar y de operar, es el de la transición.

Riesgos que se corren por un mal manejo del proceso de

cambio:

1- Resultados finales negativos (peores que los que existían en el

punto de partida) o beneficios sólo marginales,

2- Mayores esfuerzos y costes en todo el proceso,

3- Retrocesos a viejas prácticas luego de cierto tiempo, con el

descrédito que ello trae aparejado para los procesos de cambios

futuros,

4- Efectos desfavorables en el clima de la organización,

desmotivación, excesiva rotación de personal, o

5- El desmejoramiento de la cadena de liderazgo de la empresa y el

pago de costos políticos internos, entre otros posibles.

Etapas del proceso de cambio

Recolección de datos: determinación de la naturaleza y

disponibilidad de los datos necesarios y de los métodos utilizables

para su recolección dentro de la organización. Incluye técnicas y

métodos para describir el sistema organizacional, las relaciones

entre sus elementos y las maneras de identificar problemas y

asuntos más importantes.

Diagnóstico organizacional: del análisis de datos tomados se pasa

a su interpretación y diagnóstico. Se trata de identificar

preocupaciones problemas, sus consecuencias, establecer

prioridades y objetivos.

Acción de intervención: se selecciona cuál es la intervención más

adecuada para solucionar un problema particular organizacional.

Esta no es la fase final del proceso de cambio, ya que este es

continuo y una etapa capaz de facilitar el proceso sobre una base

de continuidad.

LIDERAZGO

El liderazgo es toda capacidad que un individuo pueda tener para

influir en un colectivo de personas, haciendo que este colectivo trabaje

con entusiasmo en el logro de objetivos comunes. Se entiende como la

capacidad de tomar la iniciativa, gestionar, convocar, promover,

incentivar, motivar y evaluar a un grupo o equipo. Es el ejercicio de la

actividad ejecutiva en un proyecto, de forma eficaz y eficiente, sea éste

personal, gerencial o institucional (dentro del proceso administrativo de la

organización).

CARACTERÍSTICAS DE UN LÍDER

El líder debe tener el carácter de miembro, es decir, debe

pertenecer al grupo que encabeza

Cada grupo elabora su prototipo ideal y por lo tanto no puede

haber un ideal único para todos los grupos.

El líder debe organizar, vigilar, dirigir o simplemente motivar al

grupo a determinadas acciones o inacciones según sea la

necesidad que se tenga.

Debe tener la oportunidad de ocupar ese rol en el grupo, si no

se presenta dicha posibilidad, nunca podrá demostrar su

capacidad de líder.

Importancia del liderazgo

Es importante por ser la capacidad de un jefe para guiar y

dirigir.

Una organización puede tener una planeación adecuada,

control y procedimiento de organización y no sobrevivir a la

falta de un líder apropiado.

Es vital para la supervivencia de cualquier negocio u

organización.

Por lo contrario, muchas organizaciones con una planeación

deficiente y malas técnicas de organización y control han

sobrevivido debido a la presencia de un liderazgo dinámico.

Tipos de liderazgo

Autócrata: se hace cargo de toda la responsabilidad, lo cual reúne

a la iniciativa de acciones, dirección, motivación y control,

desprendiéndose de ello la posibilidad de la auto-competencia en la cual

el líder considera que él es el único capacitado para la toma de

decisiones, adoptando una posición de fuerza y control por encima de sus

subordinados, exigiendo obediencia a los mismos.

Participativo: Utiliza la consulta, para practicar el liderazgo. No

delega su derecho a tomar decisiones finales y señala directrices

específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones sobre

muchas decisiones que les incumben. Si desea ser un líder participativo

eficaz, escucha y analiza seriamente las ideas de sus subalternos y

acepta sus contribuciones siempre que sea posible y práctico.

Liberal: En este tipo de liderazgo, se basa en delegar autoridad

para la toma de decisiones, lo que conlleva a un compromiso mayor de

los subalternos ya que su responsabilidad se incrementa por tener que

auto motivarse y controlarse, sin perder la guía preestablecida por el líder,

quien espera resultados, dejando hacer sin dar mucho apoyo.

TRABAJO EN EQUIPO

Se refiere al número reducido de personas con capacidades

complementarias, comprometidas con un propósito, un objetivo de trabajo

y un planeamiento comunes y con responsabilidad mutua compartida.

Ventajas del trabajo en equipo:

Al tratarse de personas diferentes, cada uno entrega un aporte

en particular al equipo.

Se logra la integración de metas específicas en una meta

común.

Prevalece la tolerancia y el respeto por los demás.

Al sentirse parte real de un equipo, donde son tomados en

cuenta, las personas se motivan a trabajar con un mayor

rendimiento.

Promueve la disminución de la rotación de personal al

desempeñarse en un lugar que les resulta grato.

Desventajas del trabajo en equipo:

Es difícil coordinar las labores de un grupo humano, por la

diversidad en las formas de pensar, capacidades, disposición

para trabajar, responsabilidad, entre otros factores y luego

orientarlos hacia un mismo objetivo.

Muchas diferencias en las formas de pensar, puede llevar a

discusiones que dividan al grupo.

Entendiéndose que el trabajar en equipo implica asumir

responsabilidades como tal, es posible que al cometer errores

nadie quiera asumirlos en forma particular.

Características del trabajo en equipo:

Trabajar en equipo implica integrar a personas con sus diferencias.

La influencia de un líder debe provocar resultados positivos.

El objetivo central de la empresa debe representar lo que cada uno

de sus integrantes debe y desea alcanzar.

Se enfatiza el conocido lema: "todos para uno y uno para todos."

Fracasos del trabajo en equipo

No existe un clima agradable de trabajo

Se planifica incorrectamente

Existe negatividad y egoísmo en el grupo

Los miembros están desmotivados y no son perseverantes

Los involucrados no se sienten parte del grupo

No se da la confianza mutua

Los objetivos a cumplir no están claros

COACHING:

Coaching procede del término inglés “entrenar”. En el entorno

empresarial se conoce por coaching al proceso mediante el cual el coach

o entrenador busca el camino más eficaz para que su cliente alcance los

objetivos fijados, usando sus propios recursos y habilidades.

El coaching es un conjunto integrado de acciones orientadas a

mejorar el desempeño de una persona, de manera que alcance su

potencial.

En los negocios, el coaching es una forma sistemática de

adiestramiento en el trabajo, provisto por un profesional externo, un

compañero de trabajo o por el supervisor de la persona.

Generalmente, el coching busca construir habilidades como

comunicación, resolución de problemas, trabajo en equipo o ventas.

También se utiliza con frecuencia para mejorar características personales

como impacto o asertividad.

TOMA DE DECISIONES:

La toma de decisiones es la selección de un curso de acción entre

varias opciones. Un aspecto fundamental en la toma de decisiones es la

percepción de la situación por parte del individuo o grupo de personas

implicadas. Determinada circunstancia puede ser percibida por una

persona como un problema y por otra como una situación normal o hasta

favorable.

Para los administradores, el proceso de toma de decisión es sin

duda una de las mayores responsabilidades.

La toma de decisiones en una organización se circunscribe a una serie de

personas que están apoyando el mismo proyecto.

Una decisión puede variar en trascendencia y connotación.

Los administradores consideran a veces la toma de decisiones como su

trabajo principal, porque constantemente tienen que decidir lo que debe

hacerse, quién ha de hacerlo, cuándo y dónde, y en ocasiones hasta

cómo se hará. Sin embargo, la toma de decisiones sólo es un paso de la

planeación, incluso cuando se hace con rapidez y dedicándole poca

atención o cuando influye sobre la acción sólo durante unos minutos.

Importancia de la toma de decisiones

Es importante por que mediante el empleo de un buen juicio, la

Toma de Decisiones nos indica que un problema o situación es valorado y

considerado profundamente para elegir el mejor camino a seguir según

las diferentes alternativas y operaciones.

También es de vital importancia para la administración ya que contribuye

a mantener la armonía y coherencia del grupo, y por ende su eficiencia.

Tipo de decisiones:

Decisiones programadas: Son aquellas que se toman

frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una

rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se

presentan con cierta regularidad ya que se tiene un método bien

establecido de solución y por lo tanto ya se conocen los pasos para

abordar este tipo de problemas.

Decisiones no programadas: También denominadas no

estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o

situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que

necesitan de un modelo o proceso específico de solución.

El proceso de toma de decisiones

Definir el propósito: qué es exactamente lo que se debe

decidir.

Listar las opciones disponibles: cuales son las posibles

alternativas

Evaluar las opciones: cuales son los pro y contras de cada

una.

Escoger entre las opciones disponibles: cual de las opciones

es la mejor.

Convertir la opción seleccionada en acción.

MANEJO DEL ESTRES:

El manejo del estrés es controlar y reducir la tensión que ocurre en

situaciones estresantes, haciendo cambios emocionales y físicos. El

grado de estrés y el deseo de hacer modificaciones determinarán qué

tanto cambio tiene lugar.

Se puede decir que las responsabilidades y el propio lugar de

trabajo son factores típicos que originan el estrés de la persona.

Claves para manejar el estrés

Hacer ejercicio y escuchar música

Meditar o asistir a sesiones de relajación

Acudir a reuniones sociales y eventos culturales

Conversar con su pareja, familiares y personas allegadas

No escapar del problema a través del alcohol o drogas

MOTIVACION

Es inspirar a la gente, individualmente o en grupo, de manera que

produzcan los mejores resultados posibles.

Una fuerza de trabajo motivada es vital para cualquier organización

que quiera tener buenos resultados. De allí que motivar a los demás se

haya convertido en una habilidad esencial para cualquier gerente.

Para desatar el potencial de un empleado, las organizaciones se

han dado cuenta que deben alejarse de los métodos “comando y control”,

y acercarse a “aconsejar y acordar”. Es decir, reconocen que premiar el

buen trabajo es más efectivo que amenazar con castigar por un trabajo

mal hecho.

Para motivar a una persona, es necesario descubrir sus propias

fuerzas de motivación personal – cada persona es motivada de forma

distinta, y tiene fuerzas distintas a los demás.

CLIMA ORGANIZACIONAL

El clima organizacional se refiere al conjunto de propiedades

medibles de un ambiente de trabajo, según son percibidas por quienes

trabajan en él.

Para las empresas resulta importante medir y conocer el clima

organizacional, ya que este puede impactar significativamente los

resultados. Numerosos estudios han indicado que el clima organizacional

puede hacer la diferencia entre una empresa de buen desempeño y otra

de bajo desempeño.

La medición del clima organizacional se suele hacer mediante

encuestas aplicadas a los trabajadores de una organización, o de algún

área dentro de ella que se quiera medir. Aunque existen distintos

instrumentos, metodologías y encuestas para medir el clima

organizacional, casi todos coinciden en la necesidad de medir las

propiedades o variables en dos partes: una, el clima organizacional

existente en la actualidad, y otra, el clima organizacional como debería

ser. La brecha entre ambas mediciones es de gran utilidad para

diagnosticar problemas organizacionales, que pudieran ser

posteriormente explorados y corregidos.

DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Es el esfuerzo libre e incesante de la gerencia y todos los

miembros de la organización en hacer creíble, sostenible y funcional a la

Organización en el tiempo, poniéndole énfasis en el capital humano,

dinamizando los procesos, creando un estilo y señalando un norte desde

la institucionalidad

El desarrollo organizacional se puede ver también como una

herramienta que, por medio del análisis interno de la organización y del

entorno que le rodea, le permita obtener información que lo guíe en

adoptar un camino o estrategia hacia el cambio, hacia una evolución,

conforme a las exigencias o demandas del medio en el que se encuentre,

logrando la eficiencia de todos los elementos que la constituyen para

obtener el éxito de organización. Esto se requiere para que una

organización se encuentre en capacidad o tenga los elementos

necesarios para entrar a competir en el mundo actual, convirtiéndose por

tanto el desarrollo organizacional en una necesidad.

EMPOWERMENT

Empowerment significa potenciación o empoderamiento que es el

hecho de delegar poder y autoridad a los subordinados y de conferirles el

sentimiento de que son dueños de su propio trabajo.

Es el proceso estratégico que mejorará la efectividad y el

desempeño en las organizaciones, busca cambios significativos en la

cultura y el clima de la organización y maximizar la utilización de las

diferentes capacidades del personal.

Es una forma de capacitar o proporcionar a una persona los

elementos necesarios para atender y resolver las situaciones de negocio

que se planteen a su nivel dentro de la empresa.

Beneficios del empowerment:

Aumentar la confianza de los integrantes de la empresa.

Aumentar la responsabilidad, autoridad y compromiso en la

satisfacción del cliente.

Aumenta la creatividad.

Los integrantes de la empresa comparten el liderazgo y las tareas

administrativas.

Los miembros tienen facultad para evaluar y mejorar la calidad del

desempeño y el proceso de información.

Se proporcionan ideas para la estrategia del negocio.

Se mejoran la confianza en las comunicaciones y las relaciones.

Incrementa el entusiasmo y una actitud positiva.

Principios del empowerment:

Asignar responsabilidades en las diversas tareas labores a

realizar.

Asignar autoridad y responsabilidad sobre sus actividades.

Definir estándares de excelencia.

Facilitar capacitaciones necesarias para que se alcancen los

estándares de calidad.

Proveer la información y el conocimiento necesario.

Proveer retroalimentación sobre el desempeño.

Reconocer oportunamente los logros alcanzados.

Confiar totalmente en los empleados.

Dejar espacios para el proceso.

Colaborar con dignidad y respeto.

Conclusión

Todos los miembros de una empresa son de suma importancia

para el crecimiento o desarrollo de la misma, por lo que es

recomendable mantener un buen clima organizacional; es decir, un

ambiente de respeto, armonía, trabajo en equipo, entre otras cosas que

mantendrán a los empleados con gana de trabajar.

Es recomendable que en los grupos de trabajo haya un líder, ya

que este tiene la iniciativa para gestionar, convocar, promover,

incentivar, motivar y evaluar al grupo, por lo tanto habría una mayor

organización.

Motivar a los empleados es sumamente importante, debido a que

mediante este se inspira a la gente y se podrán obtener mejores

resultados en un menor tiempo; además es una de la forma de evitar el

estrés que se ocasiona continuamente debido a cosas como el exceso

de trabajo, responsabilidades familiares, etc.; si el estrés esta presente

en el lugar de trabajo es muy probable que e obtengan resultados

negativos.

Bibliografía

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http://www.degerencia.com/area.php?areaid=10301

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http://www.nlm.nih.gov/medlineplus/spanish/ency/article/001942.htm

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http://es.wikipedia.org/wiki/Desarrollo_organizacional