INTRODUCCION:

Mediante el presente informe deseamos poder llegar a implementar la modernidad de otros países más desarrollados en nuestra comunidad. Asimismo tenemos como finalidad poder realizar un trabajo conjunto con la comunidad, municipio y todos sus funcionarios, desde los más simples trabajadores hasta los más altos funcionarios públicos de nuestro entorno.

Sabiendo que en nuestra comunidad las personas de escasos recursos abundan y las personas de recursos medios o altos son pocas, el objetivo mediante este trabajo es crear una propuesta en la que el usuario o poblador ciudadano de a pie de nuestra localidad pueda realizar trámites de suma importancia de manera descentralizada y efectiva no solo en rapidez y eficacia sino también en calidad de servicio y respeto al usuario.

De esta manera se podrá generar una ayuda a la población de nuestro entorno debido a que:

AHORRO DE TIEMPO : este tipo de servicios le permitiría al usuario poder realizar sus trámites de manera descentralizada desde su localidad sin descuidar las actividades diarias, ya sea trabajo o labores cotidianas, en el caso de las amas de casa.

AHORRO DE DINERO: a su vez este servicio evitaría que el usuario tenga que gastar dinero, muchas veces en vano, para transportarse hasta las oficinas principales de cada entidad en la cual desean realizar sus trámites.

TRATO PERSONALIZADO: si bien es cierto en las oficinas principales hay gran cantidad de usuarios que esperan en largas filas y durante horas sólo por cinco minutos de atención en un módulo, muchas veces siendo sólo para pedir información u orientación del trámite a realizar, y en algunos casos sin hallar la respuesta o la atención requerida. Este servicio permitirá que el usuario pueda tener una atención de calidad, sin esperar por largo tiempo y obtener la ayuda que necesita para realizar sus papeleos de manera satisfactoria.

ORIENTACIÓN MÁS RÁPIDA: los trabajadores de dichos módulos tendrán como labor principal informar a usuario y si es necesario corregir y guiar al mismo en la ruta a seguir para realizar sus trámites, facilitándole: teléfonos, direcciones de páginas web, indicándole donde y con quien tendrían que presentarse, y sobre todo explicar detalladamente cual es el proceso que seguirá su documento y de qué manera podrá obtener información de cómo está siendo revisado el mismo.

CASO DE ESTUDIO

Nº4

PARTICIPANTES DEL GRUPO Nº 26AÑAMURO PAMPAMALLCO, RIGOBERTO PELAYO CALCINA OCHOCHOQUE, OLGA CLORINDA CASAPIA ROCHA, EDITH GIOVANNA FLORES GALARZA, JORGE ARTURO HUAYCA HERRERA, SADITH ZENAIDA LAZARINOS PARILLO, NIDIA EVA OLORTEGUI PINEDO DE SALCEDO, NORMA GLADYS PURIZACA PAIBA, AGUSTIN RODOLFO UCHARIMA ALCANTARA, ESABET VEGAZO MURO, WALTER (*)

ATENCION DE CALIDAD AL CIUDADANO

DESARROLLO

Para poder implementar estos servicios podríamos seguir los siguientes pasos:

1. Crear un nexo con los principales servicios que el usuario necesite tener al alcance, ya sea para trámites o para consultas. Estos pueden ser: Reniec, Digemin, consultoría legal, consultoría municipal local y descentralizada, bolsas de empleo en general, buzón de sugerencias, acceso a los diversos proyectos del municipio, acceso a información de otros municipios, enlace vía web con otros municipios para trámites de documentación, ETC.

2. Realizar un estudio social a nivel de la población de la localidad para recopilar información sobre los servicios que desearían tener al alcance y de las expectativas que estos tienes del servicio que se desea brindar. Esto nos permitirá tener una visión clara de las necesidades comunes de la población, poder ejecutar el proyecto con más precisión, tener una base para capacitar a los empleados sobre el modo de atención y calidad de servicio que el usuario espera recibir. Además, nos podrá ayudar a prevenir desaciertos en base a las experiencias ya vividas por el usuario en otras oficinas recopilando así una gran cantidad de información positiva y de alta importancia para el buen desarrollo del proyecto.

3. Realizar una selección de trabajadores. Empezando en la misma localidad, brindándoles capacitación de acuerdo al área que se les asignara según sus capacidades y conocimientos que este presente, brindando así, de forma paralela, una bolsa de trabajo para la comunidad, buscando a través del gobierno local integrar nuevos profesionales de la zona con alto compromiso e identificación.

4. Una vez puesto en marcha el proyecto, se deberá asignar un comité que evalúe la calidad de servicio de nuestros trabajadores asia los usuarios. Podrá ser mediante un formulario que se le entregaría al usuario luego de ser atendido, realizando un seguimiento al usuario y encuestarlo de manera presencial, o de ser posible por medio de correo electrónico.

5. Crear páginas web en las que el usuario pueda ingresar con un código o clave para realizar un seguimiento a sus trámites y recibir una respuesta personal de sus gestiones. Esto también podrá ser atendido en un módulo de nuestras oficinas, de manera que si el usuario no puede ingresar por sí mismo a la página asignada, podrá obtener ayuda de un colaborador quien lo asesoraría en tal proceso.

6. Poder crear una central telefónica con operadoras y operadores quienes por medio del enlace telefónico puedan brindar información de calidad al usuario del proceso que sigue su documentación.

PROBLEMAS SOLUCIONESTendríamos como principal obstáculo a Lo más efectivo podría ser realizar una

superar la falta de interés y conocimiento por parte de la población ante el proyecto a realizarse, pudiéndose mostrar reacios a brindar información de sus expectativas por vergüenza o temor por su falta de conocimientos.

campaña de atención municipal descentralizadas en cada sector, que la Municipalidad se traslade con funcionarios, trabajadores que sesione el consejo de regidores en los sectores con la presencia de los vecinos etc. donde la municipalidad se traslade al sector y brinden la información que el poblador necesita. Regida por un rol de fechas en las cuales se le brinde información de la labor que se desea realizar. Creando un interés a los pobladores, culturizarlos en el conocimiento de sus servicios y recaudar de primera mano la información que se necesita, que deje de actuar alejado muchas veces de la verdadera realidad.

Que nuestros propios trabajadores no realicen una buena labor al atender al usuario, dejando en mala imagen nuestra calidad de servicio.

Capacitarlos y motivarlos cada cierto tiempo. Creando incentivos al mejor colaborador.

Brindando oportunidades de ascenso en las diversas áreas.

Desinterés por parte de la población de trabajar en nuestro proyecto por cuestiones salariales u horarios (en el caso de jóvenes que estudian o madres de familia con hijos menores de edad)

Poder manejar un presupuesto que permita remunerar a nuestros trabajadores de manera consciente, dándoles así una estabilidad económica para que ellos puedan trabajar satisfactoriamente.

Contar con horarios especiales para los colaboradores que estudien o en el caso de aquellas personas con carga familiar.

Falta de entendimiento de las personas de la comunidad de lo que se trata este proyecto, ya sea por falta de conocimientos o cultura.

Se puede desarrollar una mesa de concertación descentralizada, (en cada sector), donde el municipio realice un conversatorio con los vecinos del sector y sea el alcalde con sus funcionarios y porque no, también con el comandante encargado de la comisaria de mi perú, para que cada vecino pueda exponer sus reclamos de los problemas que crean que son los que más nos afectan, de manera que se trate de buscar una solución desde el punto de vista del poblador.

Entre los servicios que se podrían brindar en nuestro proyecto tenemos:

Que el vecino pueda acercarse a las ventanillas de atención y pueda obtener la ayuda necesaria para realizar un tramiteEjemplo: tramite de duplicado de DNI. Que el colaborador pueda guiar al usuario en sus trámites indicándole donde y como realizar el pago, que es en el banco de la nación , posteriormente pedir que regrese con el Boucher y tramitar vía página web el documento, asimismo imprimir la hoja donde se indique fecha, hora y lugar de recojo del documento…

Que el vecino pueda acercarse al módulo para pedir información de sus deudas tributarias, el record de pagos y de qué manera pueda cancelar en caso tenga una deuda, por ejemplo se puede realizar canje de trabajos en la comunidad por las deudas tributarias que el vecino pueda tener acumuladas.

premios a los vecinos puntuales en pagos, los más colaboradores: de manera que los pobladores de nuestra localidad puedan tomar interés en estar al día en sus pagos y participar de las actividades municipales a realizar.

Que el alcalde salga de la municipalidad, que trabaje con las campañas descentralizadas, que vaya de sector en sector y realice entrevistas con los pobladores, premios a los vecinos puntuales en pagos, colaboradores, mesas de concertación…., reactivar el buzón de sugerencias, estudio sociológico y antropológico para determinar qué tipo de gente tenemos en esta comunidad, desarrollar la comunicación con la comunidad.

NOTA PERSONAL:

Desde mi punto de vista el alcalde solo trabajo en su campaña, salió a recorrer sectores y ahora ni se le ve se sienta en el sillón municipal y nadie sabe qué es lo que hace o planes hacer por la comunidad, muy a pesar que como trabajador del GOBIERNO LOCAL puedo observar lo que viene haciéndola actual gestión pero a la vez puedo recoger las opiniones de la ciudadanía la cual percibe que el Sr. Alcalde no sale a saludar a nadie ni por el día de la madre que así como camino de pasaje en pasaje para pedir botos debió caminar todo mi Perú por ejemplo felicitando a esas madres coraje que se rompen el alma por sus hijos y que aun así no son reconocidas.

Se invirtió gran cantidad de dinero en realizar pintas e paredes, en poner afiches por toda la comunidad y ahora que la ola de frio llega a nuestra comunidad por que no se invierte en regalar frazadas a las familias de escasos recursos, víveres a los hogares en los que solo hay una madre que saca adelante a sus hijos, y útiles escolares a aquellos niños que no estudian porque tienes que trabajar para mantener a sus familias. Así como cada integrante del partido político o como se llame aporto gran cantidad de dinero en su campaña así mismo deberían apoyar a los que con tan solo SU VOTO, les dieron el puesto que ahora tienes.

actualmente se pintan los postes en las calles, se llena la comunidad de pintas con el nombre del alcalde, porque mejor no se realiza un programa para que los jóvenes talentos del arte urbano o GRAFFITI PARA REALIZAR MURALES EN LAS DIVERSAS CALLES QUE DEN MENSAJES EDUCATIVOS COMO NO A LAS DROGAS, CUIDAR EL MEDIO AMBIENTE, NO AL MALTRATO INFANTIL, ETC, ETC.

Por qué solo se realizan proyectos deportivos solo en vacaciones útiles, que? Acaso los niños tienes tiempos libres solo en vacaciones, hay muchos niños y jóvenes talentosos no solo en el futbol, sino también en el vóley, básquet, ajedrez, danzas folklóricas, y diversas actividades artísticas. Se debería crear programas de entrenamiento, los fines de semana, por dos o tres horas, de cada sector se formarían equipos y se realizarían campeonatos locales, creando así la integración comunal y familiar. Pudiendo promover asílos deportes en las familias, no a la violencia familiar, no a las drogas no al alcohol, etc.

Se necesita crear un despacho de defensoría al niño, adolecente y mujer maltratados, y por qué no también al hombre, pues hay casos de violencia domestica hacia el sexo masculino y

por vergüenza no se denuncian. En este despacho se brindaría asesoría legal, psicológica y espiritual para estas familias que sufren la agresión por parte de cualquiera de sus integrantes, dándoles las medidas de seguridad y el apoyo necesarios. Formar también un equipo de seguimiento de estos casos ya que algunas veces el cambio dura poco. En estos casos se contaría con el apoyo de la policía nacional para arrestar a los agresores reincidentes y darles escarmiento, quizá con trabajos comunitarios, etc., etc.

Sé que ve que en mi perú se están realizando proyectos de veredas en cada sector, pero de que nos sirve eso si las calles quedan llenas de desmontes, arena acumulada, o escombros de pavimento roto en donde la INSEGURIDAD CIUDADANA campea en toda la ciudad en donde pareciera que nadie se salva de esta ola delincuencial.

Se creó un método de EDUCACION para botar la basura, y aun así las calles están sucias principalmente porque no hay depósitos donde botar la basura y estos desperdicios quedan expuestos a los animales que urjan y rompen las bolsas creando un foco infeccioso para nuestros niños que en muchos lugares juegan cerca de los muladares e inhalan este olor tan pestilente.

Hay lugares en los que se ha perdido espacio, hay pampones en los que no se ha puesto interés y en los cuales podrían implementar áreas verdes o pistas para manejo de bicicleta o skate, debido a que hay muchos niños y jóvenes que actualmente se desempeñan en estos deportes y no tienes un lugar donde practicarlo.

La limpieza de alcantarillas debería realizarse con un debido respeto a la comunidad ya que en muchas ocasioneseste se realiza al medio día y el olor nauseabundo que emana esta actividad invade nuestras casas y malogra nuestra hora de almuerzo; este trabajo debería realizarse con previo aviso de los trabajadores para que las personas puedan cerrar las puertas y ventanas de sus hogares, se podría perifonear unos 15 minutos antes del trabajo y así evitar molestias.

El municipio debería ser un lugar abierto a todas las personas y que incentive la participación del pueblo en los proyectos que se desean realizar en la localidad.

También se debería entregar balances en los que se dé a conocer en qué proyectos se está invirtiendo el dinero de nuestros impuestos o tributos que pagamos los pobladores. Y cuales son el proyecto y los balances de otros trabajos a nivel regional.