Trabajo
Transcript of Trabajo
![Page 1: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/1.jpg)
Republica Bolivariana de Venezuela
Ministerio del Poder Popular para la Educación Superior
Instituto Universitario Politécnico
“Santiago Mariño”
S.A.I.A
San Felipe-Yaracuy
Integrante:
Yhonymar Pacheco
C.I: 18.303.875
Ing. de Sistemas
San Felipe, Junio 2014
Introducción
![Page 2: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/2.jpg)
El tema de la Toma de Decisiones cobra importancia en la medida que
el fin último de los sistemas de información es servir como herramienta para
tal fin. Es decir, de una correcta o incorrecta toma de decisiones depende la
forma en que una organización evolucione y logre o no el éxito
organizacional.
En este apartado, revisaremos las principales teorías y enfoques de
estudio de esta temática.
Proceso de Toma de Decisiones en el Ámbito Organizacional
![Page 3: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/3.jpg)
La Toma de Decisiones
Es el proceso mediante el cual se realiza una elección entre las
alternativas o formas para resolver diferentes situaciones de la vida, estas se
pueden presentar en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial, etc.
La importancia y naturaleza compleja de la toma de decisiones es
puntualizada por el historiador de los Estados Unidos de Norteamérica Lynn
T. White, Jr. (1907-1987) al destacar la importancia de las ciencias del
comportamiento señalando que incluso las decisiones cuantitativas son
también, de una manera u otra, cualitativas (“Technology assessment from
the stance of a medieval historian”- 1974).
La Toma de Decisiones es una responsabilidad fundamental de la
organización, importa la elección de un camino a seguir, requiere de la
información acerca de la organización y el medio ambiente externo, ayuda a
la organización a aprender y la toma de decisiones puede incluir la
participación de los subordinados.
Entre los aspectos de los procesos para la toma de decisiones,
tenemos:
1. Determinar la necesidad de una decisión: El proceso comienza con el
reconocimiento de que se necesita tomar una decisión. Este reconocimiento
lo genera la existencia de un problema o una disparidad entre
cierto estado deseado y la condición real del momento.
2. Identificar los criterios de decisión: Se deben identificar los criterios que
sean importantes para la misma.
3. Asignar peso a los criterios: Es necesario ponderar cada criterio y priorizar
su importancia en la decisión.
![Page 4: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/4.jpg)
4. Desarrollar todas las alternativas: La persona que ha de tomar una
decisión tiene que elaborar una lista de todas las alternativas disponibles.
5. Evaluar las alternativas: La evaluación de cada alternativa se hace
analizándola con respecto al criterio ponderado. Una vez identificadas las
alternativas, se tiene que evaluar, de manera crítica, las ventajas y
desventajas cada una de ellas.
6. Seleccionar la mejor alternativa: Una vez seleccionada la mejor alternativa
se llega al final del proceso de toma de decisiones. En el proceso racional
esta selección es bastante simple, el tomador de decisiones sólo tiene que
escoger la alternativa que tuvo la calificación más alta.
Clases de Decisiones
Según los criterios y la forma como son tomadas las decisiones, estas
pueden ser clasificadas en:
Decisiones Estructuradas (Decisiones Programadas):
Se define un procedimiento o criterio de forma que estas
decisiones no tengan que tratarse de nuevo cada vez que
surjan.
Hacen frente a los problemas estructurados, bien definidos y
rutinarios.
Se pueden definir, predecir y analizar los elementos del
problema y sus relaciones.
Su resolución se realiza utilizando hábitos, costumbres,
procedimientos estandarizados, heurísticos y/o simulación.
Ejemplo: un cliente presenta una queja para la que se pone en marcha
un protocolo de compensación, la realización de tareas rutinarias
recogidas en el manual de procedimientos, etc.
![Page 5: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/5.jpg)
Decisiones No Estructuradas (Decisiones No Programadas):
Son decisiones nuevas, no estructuradas e inusualmente
importantes.
No hay métodos preestablecidos para tratar estos sucesos
inesperados.
Para su resolución se utiliza la intuición, creatividad o criterio
personal del decisor.
Ejemplos: una catástrofe natural destruye uno de los almacenes de la
empresa y se debe decidir su reparación o su localización en otro lugar,
una empresa quiere dar el salto al mercado internacional, etc.
Decisiones Semiestructuradas:
Imposibilidad de usar métodos en la fase de inteligencia e
incluso en la de diseño y selección.
Generalmente la fase de inteligencia no es estructurada, pero
en ella, una vez identificado el problema, es posible el uso de
modelos matemáticos, de algoritmos o de reglas de decisión.
Tipos de Decisiones
Según su nivel:
Estratégicos: de alto nivel, están referidas a objetivos y políticas
institucionales a largo plazo y las derivadas del entorno.
Administrativos: tomadas en los niveles intermedios referidas a la
gestión de recursos.
Operativos: las de bajo nivel destinadas a mejorar, cambiar y a
reajustar procedimientos y métodos.
![Page 6: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/6.jpg)
Según la probabilidad:
De certeza: cuando los resultados son previsibles, al contar con toda
la información de manera confiable y precisa.
De riesgo: cuando existe cierta posibilidad alguna de preveer los
resultados por no poseer la información necesaria.
De incertidumbre: cuando no existe probabilidad alguna de preveer los
resultados, estos son totalmente desconocidos.
Nivel en la Toma de Decisiones
La agrupación de la toma de decisiones en una institución puede
hacerse, según los niveles organizacionales que en esta existan, así:
Toma Estratégica de Decisiones: determina los objetivos, políticas y
recursos de una organización. Se encuentra en cabeza de un reducido
grupo de directivos quienes tienen que ver con problemas complejos y
no rutinarios.
Control Administrativo: hace referencia a que tan eficaz y
eficientemente se emplean los recursos en una empresa y que tan
bien se desempeñan las unidades operativas.
Toma de Decisiones a Nivel de Conocimientos: evalúa las nuevas
ideas para los productos y servicios, las maneras de comunicar
nuevos conocimientos y las formas de distribuir la información dentro
de la organización.
Toma de Decisiones para el Control Operativo: determina como llevar
a cabo las tareas específicas establecidas a niveles de mediana y alta
gerencia.
![Page 7: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/7.jpg)
Errores en la Toma de Decisiones
El punto más importante en el proceso de toma de decisiones es la
manera de plantear el problema. La creatividad está más asociada al
planteamiento del problema que a las alternativas. Se dice que la definición
del problema constituye el 50 por ciento de la decisión. No es fácil plantear
un problema, la mayoría de las decisiones equivocadas que se toman en el
trabajo y en la vida se deben a una visión errónea del problema, porque se
trabaja con información sesgada. Un error común es confundir los juicios con
los hechos comprobados. Se busca conseguir lo que se quiere, sin detenerse
a pensar en lo que realmente se necesita.
¿Qué lleva a tomar una decisión errada? En muchos casos ésta es la
manera en que se toman las decisiones: las alternativas no estuvieron
claramente definidas, no se reunió la información correcta, no se ponderó
con precisión. A veces, el error no está en el proceso de toma de decisiones,
sino en la mente de quien las toma. La forma en que funciona la mente
humana puede sabotear las decisiones.
El problema debe enfocarse desde una sola perspectiva, plantearse
como interrogatorio para generar diversas opciones y luego aplicar una serie
de filtros (o criterios) que ofrezcan alternativas de soluciones.
En este sentido, es posible observar cómo mediante el
establecimiento de lineamientos específicos se puede conservar un alto
grado de control de las situaciones que se presenten en la empresa, así
como estructurar los campos de acción que pueden usarse como escenarios
para la toma de decisiones y aligerar el proceso de resolución de problemas,
y concentrar los esfuerzos en la principal actividad de la compañía.
![Page 8: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/8.jpg)
Conclusión
Es necesario familiarizarse con el conjunto de la toma de decisiones y
sus componentes. Debido a que la mayoría de las tomas de decisiones
tienen efecto sobre la gente, no es posible ignorar la influencia de
las relaciones humanas en una decisión.
La representación de un problema puede tomar diferentes formas y es
de ayuda para reunir y mostrar el problema o los parámetros de la decisión.
Sin embargo, una vez que se ha procesado toda la información y
comprendido cuáles son los elementos fundamentales para
la construcción de la toma de decisiones, se requiere de no cometer fallas
por parte de quien tomará las decisiones.
El tomador de decisiones debe tener buen juicio para saber que tanta
información debe recoger, la inteligencia para dirigir la información y el valor
para tomar la decisión que se requiere cuando ésta conlleva un riesgo.
La tarea de entender una organización es compleja por cuanto ésta se
desenvuelve en un mundo en el cual nada está quieto. Por otro lado, la
estructura organizacional requiere de instrumentos que en poco tiempo le
informen sobre la organización y las condiciones de ésta; a efectos de llevar
a la empresa al logro de su objetivo. La estructura organizacional tiene una
virtud dual, por una parte trae ventajas, debido a que permite observar la
estructura interna de la organización. Por otra parte, trae desventajas, ya que
esa estructura debe adecuarse constantemente a la dinámica de la sociedad
y de las organizaciones.
La estructura de una organización muestra los niveles jerárquicos
existentes en una empresa. La jerarquía constituye un principio básico de la
organización.
![Page 9: Trabajo](https://reader036.fdocumento.com/reader036/viewer/2022082704/558e28e81a28ab02678b461f/html5/thumbnails/9.jpg)
Referencias Electrónicas
http://www.eumed.net/libros-gratis/2007a/221/2p.htm
http://www.monografias.com/trabajos81/toma-decisiones-recursos-
humanos/toma-decisiones-recursos-humanos2.shtml
http://riunet.upv.es/bitstream/handle/10251/16502/
TomaDecisiones.pdf?sequence=1
http://www.slideshare.net/guest1bd277/toma-de-decisiones-1139746