Trabajo de Gerencia de La Comunicacion
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TRABAJO DE GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN LAVASPLUS Integrantes: ALVARO GUZMAN CESAR SANJUAN MANUEL FERIA UNIVERSIDAD DE SUCRE FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
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TRABAJO DE GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
LAVASPLUS
Integrantes:
ALVARO GUZMAN
CESAR SANJUAN
MANUEL FERIA
UNIVERSIDAD DE SUCRE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SINCELEJO – SUCRE
2013
TRABAJO DE GERENCIA DE LA COMUNICACIÓN
LAVASPLUS
Integrantes:
ALVARO GUZMAN
CESAR SANJUAN
MANUEL FERIA
Trabajo presentado a la docente
MILEICY BARRIOS CHAVEZ en la
asignatura Gerencia de la
comunicación
UNIVERSIDAD DE SUCRE
FACULTAD DE CIENCIAS ECONOMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE EMPRESAS
SINCELEJO – SUCRE
2013
TABLA DE CONTENIDO
I. INTRODUCCIÓN………………………………………... I
2. OBJETIVOS…………………………………………….. 2
2.1. Objetivo general 2
2.2. Objetivos específicos 2
3. ANTECEDENTES……………………………………… 3
4. DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO…………………… 4
5. GRUPO OBJETIVO……………………………………. 5
6. OBJETIVOS DE LA COMUNICACIÓN………………. 6
7. OBJETIVOS DE LA MERCADOTECNIA…………..… 7
8. BRIEFING……………………………………………….. 8
8.1. Información general de la empresa 8
8.2. Información del producto/servicio 10
8.3. Presentación del producto/servicio 11
8.4. Competidores 12
8.5. Matriz DOFA 13
8.6. El precio del producto/servicio 14
8.7. La distribución 15
8.8. Perfil del consumidor 16
8.9. Hábitos frente al producto 17
8.10. Información de la publicidad utilizada 18
8.11. Información del mercado 19
9. BRIEF ESTRATÉGICO……………………………….. 20
10. PLAN DE MEDIOS…………………………………… 21
11. MIX DE COMUNICACIÓN…………………………… 22
12. CONCLUSION…………………………………….. 23
13. BIBLIOGRAFÍA……………………………………… 24
Anexos
i. INTRODUCCIÓN
El incremento en el nivel de vida de las familias, la tendencia a adquirir cada
vez más productos y servicios para facilitarla y la inclusión cada vez mas de
una mujer moderna al mercado laboral, suponen la necesidad de crear ofertas
que permitan a las familias suplir necesidades relacionadas con las
obligaciones en el hogar que le permitan utilizar el tiempo en otras actividades.
Así mismo la tendencia de las organizaciones (hoteles, restaurantes,
hospitales, etc.) a implementar outsourcing en algunas actividades no
relacionadas con su actividad principal con el fin de disminuir tanto costos
financieros como operativos, son algunas de las razones por las cuales el
mercado de las lavanderías y tintorerías ha demostrado un ascenso cada vez
más grande en el país y en el mundo.
En este contexto LAVASPLUS aparece en el mercado como una alternativa de
calidad y alto valor para ofrecer soluciones a las necesidades relacionadas con
el lavado de las prendas de tela de particulares, familias y organizaciones, con
servicios innovadores, personal cualificado y una gran infraestructura logística y
técnica.
Esta herramienta académica busca ofrecer información pertinente a la
estructura de negocio implementada por esta organización, así como también
información correspondiente a su estrategia de comunicación comercial
mediante la estructuración de un briefing publicitario de la compañía.
i
2. Objetivos
2.1. Objetivo general
Identificar los elementos que nos sirvan para desarrollar una estrategia de
comunicación comercial a adoptar por parte de la empresa de servicios
LAVASPLUS.
2.2. Objetivos específicos
Identificar los elementos correspondientes a la estructura del servicio
prestado por la empresa LAVASPLUS.
Analizar los componentes de decisión y selección del servicio por parte
de los posibles clientes de la empresa LAVASPLUS.
Analizar el alcance de las acciones implementadas por los competidores
en el mercado de las lavanderías y tintorerías.
Identificar los elementos pertinentes a la comunicación comercial y
diseño de la estrategia de medios para la empresa LAVASPLUS.
2
3. Antecedentes
En la joven sociedad moderna de las máquinas, los ordenadores, y los
automatismos, nos cuesta esfuerzo concebir que el simple hecho de lavar
unas sabanas, merezca más esfuerzo que el de accionar el omnipresente
botón. Pero el devenir de la Historia, nos recuerda que esto no ha sido siempre
así. Más bien al contrario, sus páginas nos demuestran que el hecho de
efectuar un proceso de lavado tal como hoy en día conocemos y hemos
descrito anteriormente, no representa más que un segundo en relación a todo
el tiempo en que el ser humano ha sentido la necesidad de eliminar la suciedad
de sus prendas, buscando la higiene de las mismas en unos casos, o la pureza
espiritual arraigada a sus creencias en otros.
Los primeros lavaderos se forjaron en las orillas de los ríos. Ya en la remota
Edad Media, aparecen los primeros Lavanderos y Lavanderas que ejercían su
profesión de forma organizada y en determinadas localizaciones autorizadas
para ello en los ríos, para evitar la creciente polución y contaminación, con los
consiguientes riesgos de infecciones y
epidemias.
Los elementos utilizados para el lavado eran
fruto de la propia experimentación de las
lavanderas, quienes transmitían oralmente
los secretos de sus formulas y recetas.
El primer gran avance en el sistema de
lavado, viene de la mano de la canalización
del agua de los ríos a las grandes ciudades.
Este hecho origina la aparición de multitud de lavaderos diseminados por todos
los barrios de las ciudades que evitan los largos y penosos desplazamientos de
las lavanderas a las orillas de los nos. Otro factor decisivo que influyó en la
forma de lavar, fue el descubrimiento a mediados del siglo XIX de las
propiedades blanqueadoras del cloro por el francés Claude Berthollet.
A pesar de la aparición de las primeras y rudimentarias lavadoras mecánicas a
principios de siglo, la utilización de estos lugares de lavado se remonta hasta
bien entrados los años cuarenta, en los que con la aparición de los primeros
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establecimientos de lavandería con lavadoras automáticas de autoservicio,
dieron por concluido un ciclo que tardó
miles de años en evolucionar.
Aunque ya desde principios del
presente siglo, existían máquinas más o
menos automatizadas para el lavado de
ropa, estas solo eran asequibles para
grandes colectividades y hospitales.
Asimismo, las primeras lavadoras
domesticas no estaban al alcance de la mayoría de hogares, lo que originó la
aparición a principios de los años cincuenta de los primeros establecimientos
de autoservicio de lavandería.
Esto supuso un notable avance para las amas de casa, que de esta forma
abandonarían definitivamente el lavado manual, empezando a utilizar los
primeros avances que la técnica ponía a su disposición. Pronto las lavanderías
de autoservicio, empezarían a florecer como un negocio prospero debido a la
gran demanda de sus servicios.
Más adelante, como consecuencia de los
planes de desarrollo y crecimiento
económico del país, los hogares pueden
acceder a las primeras lavadoras
automáticas domésticas, lo que supone la
desaparición de un gran número de
establecimientos de autoservicio, dando fin
a una corta y efímera vida.
Esta constante caída del mercado de particulares, obliga a las empresas
establecidas a reconvertirse y a orientar sus servicios hacia el sector de las
colectividades. Esta tendencia se ve acelerada con la llegada del boom turístico
y la aparición masiva de grandes empresas hoteleras que originan un gran
volumen de ropa en el mercado y que es necesario tratar. Paralelamente, el
aumento de establecimientos del sector de la restauración aunque con
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cantidades de ropa menos importantes por establecimiento, genera en su
conjunto un gran caudal de ropa a limpiar.
Como consecuencia de ello, aparecen las primeras "macro lavanderías
industriales" creadas específicamente para dar servicio a estos sectores
emergentes, necesitados de industrias que puedan tratar grandes volúmenes
de ropa, y en periodos de tiempo cada vez más cortos.
A su vez, los grandes centros hospitalarios, (tradicionalmente grandes
productores de ropa a tratar) empiezan a cuestionarse la idoneidad de sus
instalaciones de lavandería, bien sea por su dudosa rentabilidad o eficiencia,
como por el hecho de ocupar un valioso espacio dentro del hospital susceptible
de ser utilizado para los propios fines sanitarios.
Este tipo de industrias ya nada tiene que ver con las primeras lavanderías
descritas en apartados anteriores. Ni el espacio necesario para su ubicación, ni
las inversiones necesarias para su
creación, ni el sistema productivo,
ni las estrategias empresariales se
parecen en nada al concepto de
lavandería que se destina al
servicio de particulares.
La maquinaria empleada, ya no
está formada por lavadoras
convencionales, sino que se emplean "túneles de lavado" de hasta 1.500 Kg.
de ropa tratada por hora. El escurrido de la ropa se efectúa mediante prensas,
y el secado se realiza en tumblers de 50 Kg. de ropa por ciclo. Finalmente las
prendas planas se planchan en calandras y trenes de planchado de varios
rodillos y con introductores y plegadores automáticos.
Las prendas de uniformidad laboral, se planchan mediante cabinas específicas
de vaporizado, contando asimismo con multitud de mecanismos que
automatizan el plegado de prendas, en un intento de reducir al máximo el
empleo de procesos manuales, con el fin de la tan necesaria reducción de
costes de proceso.
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4. Descripción Del Servicio
LAVASPLUS es una lavandería multi - servicio, el rol del negocio consiste en el
la vado y secado de prendas de tela ya sea por encargo o por auto lavado, así
como otros servicios complementarios. Puede ser enfocado a distintos
mercados como al familiar, ejecutivo o industrial.
El modelo de negocio se desarrolla mediante la implementación de una línea
de procesos fácilmente definible (Recepción – Lavado – Entrega). El elemento
diferenciador es la responsabilidad y la calidad en la implementación de las
actividades relacionadas con dichos procesos, además de la creación de
servicios complementarios como los domicilios, auto lavado, alquiler de equipos
entre otros.
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5. Grupo Objetivo
Al tratarse LAVASPLUS de una compañía con la infraestructura suficiente y
necesaria, hemos decidido establecer como mercado objetivo tres grupos de
usuarios:
Un mercado familiar: destinado al lavado de prendas de ropa de
vestir, así como prendas del hogar como manteles, sabanas, etc.
Un mercado ejecutivo: destinado principalmente al lavado de
prendas de vestir para personas en zonas empresariales
Un mercado Industrial: destinado a altos volúmenes de prendas
por ejemplo de hoteles, restaurantes, hospitales, etc.
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6. Objetivos De La Comunicación
Los objetivos de la comunicación implementada por LAVASPLUS son
principalmente tres:
El primero es Crear conocimiento, al dar a conocer tanto nuestro
servicio como las características diferenciadoras del mismo
El segundo objetivo es Inducir a la prueba del servicio por parte
de los clientes potenciales
El tercero es Generar y mantener la lealtad de nuestros
clientes diversificando y transformando el servicio a sus necesidades y
preferencias
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7. Objetivos De La Mercadotecnia
Los objetivos de la mercadotecnia para LAVASPLUS están definidos así:
Objetivos generales
Lograr una buena participación en el mercado mediante
volúmenes de ventas elevados de los servicios ofertados,
consiguiendo de esta manera reconocimiento y una buena
reputación.
Lograr un crecimiento acorde con el ciclo de vida del negocio y
con la realidad del mercado, mediante el crecimiento sostenible de
las ventas y la búsqueda constante de nuevos nichos de mercado.
Objetivos específicos
Obtener información fidedigna de los clientes para actualizar
constantemente la prestación del servicio con respecto a sus
preferencias.
Obtener información veraz de las actividades que se lleven a cabo
en el mercado tanto por parte de nuestros competidores así como de
nuestros proveedores.
Obtener información pertinente que nos permita establecer una
fijación de precios que representen la calidad de nuestro servicio sin
dejar de ser competitivos.
Lograr que las actividades de promoción cumplan su función de
informar, persuadir y crear recordación
Fidelizar al cliente mediante la implementación de un servicio
oportuno, cercano y eficiente.
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8. Briefing
8.1. Información general de la empresa
LAVASPLUS es una
empresa del sector servicios con varias sedes distribuidas a lo largo y ancho
del territorio nacional. Está constituida como una sociedad por acciones
simplificada SAS y fue fundada a finales del 2013 con una inversión inicial
cercana a los doscientos millones de pesos ($200`000.0000.00).
Es una empresa dedicada al negocio de las
lavanderías por encargo, pero también cuenta
con instalaciones modernas y cómodas y
equipos modernos con los que se presta el
servicio de auto lavado. Caracterizada por la
comodidad, la atención al usuario y la calidad
de sus procesos.
Hoy LAVASPLUS cuenta con más de ciento
veinte trabajadores y es una de las empresas
más grandes del sector con una participación del mercado de la lavandería
industrial cercano al 20% distribuidas en sus 12 sedes en las cinco ciudades
principales.
MISION
En LAVASPLUS queremos contribuir a la mejora del bienestar de las familias y
las organizaciones del país, ofreciéndoles una serie de servicios de la mejor
calidad para economizar tiempo y recursos. Por eso desde nuestro
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conocimiento del trato a las prendas de tela y nuestro alto compromiso con la
calidad de nuestros servicios, nuestra misión es trabajar para ofrecer servicios
de lavandería que estén siempre en concordancia con las necesidades de los
clientes.
VISION
LAVASPLUS hacia 2020 se proyectara como una empresa solida, líder en el
mercado de lavanderías por asegurar la alta calidad de los servicios que ofrece
y el compromiso con los clientes y el medio ambiente.
OBJETIVOS ORGANIZACIONALES
Nuestro principal objetivo es satisfacer las necesidades de nuestros clientes
manteniendo los más estrictos estándares de calidad en higiene e
infraestructuras tecnológicas, y siendo al mismo tiempo responsable con el
medio ambiente.
VALORES ORGANIZACIONALES
Responsabilidad con el cliente y el medio ambiente
Compromiso
Calidad
Responsabilidad
Respeto
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8.2. Información del servicio
El principal servicio que LAVASPLUS ofrece es el de lavandería y tintorería por
encargo, sin embargo existen una serie de servicios sustitutos y/o
complementarios como el servicio de auto lavado y la recolección y entrega a
domicilio de las prendas, que robustecen el alcance de la organización lo que le
permite entregar un amplio portafolio de productos que suponen también su
aspecto diferenciador, además de la garantía del servicio que hace parte de la
política de calidad y que obliga a la empresa a responder por las prendas que
los clientes nos encargan. La suma de todos estos aspectos busca satisfacer
las necesidades de los usuarios relacionadas tanto con el tiempo como con la
capacidad para hacerse cargo del lavado de las prendas de tela en sus
hogares y/o negocios. Y ejecuta como estrategia diferenciadora la atención
personalizada, la cercanía al usuario y la calidad de los procesos y de la
tecnología implementada.
SERVICIO TARGET GROUP NECESIDAD QUE SATISFACE
PORCENTAJE DE
PARTICIPACIÓN
Lavandería industrial por encargo*
Empresas (hoteles,
restaurantes, hospitales, etc)
Lavado de prendas en altos volúmenes para empresas
35%
Lavandería empresarial por encargo*
Empresas (hoteles,
restaurantes, hospitales, etc)
Lavado de prendas en volúmenes medios y bajos para empresas
25%
Lavandería residencial por encargo*
HogaresLavado de prendas en volúmenes bajos para hogares
15%
Auto lavado Particulares
Alquiler de equipos para el lavado de las prendas en el sitio
25%
Comp 1 Servicio de domicilios *
Recolección de las prendas para lavado y posterior entrega
NA
Comp 2 Servicio de tintorería Todos los anteriores
Reparación de prendas, tintura y mejoras
NA
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8.3. Presentación del servicio
La imagen corporativa de LAVASPLUS (logos, eslogan, colores, instalación
logística, etc.) están orientados a trasmitir la confianza en las prácticas de la
empresa y también generar la percepción de seguridad, responsabilidad,
eficiencia y limpieza. Se quiere que los clientes nos vean como una alternativa
eficiente y ecológica para el manejo de sus prendas de tela.
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8.4. Competidores
En Colombia existe un estimado de 8000 negocios dedicados al servicio de
lavandería. Según cifras de FENALCO más del 70% de estos negocios son
informales por lo que solo unas 2500 empresas, aproximadamente, funcionan
legalmente en el territorio nacional.
Estas se encuentran distribuidas en tres grupos que son (1) aquellas con
capacidad superior a 2000kg diarios de prendas lavadas, (2) las que tienen
capacidad entre los 700kg y los 2000kg de lavado de prendas y (3) con
capacidades inferiores a los 700kg de prendas que son las que se encuentran
en mayor numero.
En el mismo formato de negocio de LAVASPLUS (superior a 2000kg)
encontramos empresas como:
LAVASPORT ubicada en la ciudad de Bogotá.
PRESSTO que tiene franquicias en toda Latinoamérica.
LAVATEX en la ciudad de Medellín
BURBUJAS en Bogotá, Cali y Medellín.
Todas estas empresas con una amplia trayectoria en el negocio de las
lavanderías de altos volúmenes y con una porción representativa del mercado
que a 2012 superaba los ciento veinte mil millones de pesos
($120.000.000.000.)
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8.5. Matriz DOFA
MATRIZ DOFA LAVASPLUS
DEBILIDADES OPORTUNIDADESTiempo de permanencia en el mercado Cambio en la tecnologíaPoco conocimiento del mercado aceptación del modelo ¨Americano¨ de lavanderíaAlta inversión Crecimiento del mercadoAltos costos de operación
FORTALEZAS AMENAZASImplementación de tecnología de punta Proliferación de negocios informalesAlta capacitación y compromiso de los colaboradores Menores costos de operación de los competidoresAtención personalizada y orientación al servicio Alta competencia (numero)Amplitud de la parrilla de servicios Competidores posicionados en el mercadoInnovación en el modelo de negocio Regulación ambiental cambiante
FORTALEZAS DE LA COMPETENCIA
En términos generales, la competencia cuenta con algunos aspectos que se
pueden considerar como fortalezas tales como: El tiempo que ha permanecido
en el mercado y la experiencia adquirida, el número de clientes abonados, el
conocimiento adquirido sobre procesos, clientes y competencia.
DEBILIDADES DE LA COMPETENCIA
Entre los aspectos que suponen una debilidad para nuestros competidores
tenemos: La posible obsolescencia tecnológica, la posible obsolescencia
técnica en sus procesos, la falta de innovación en el modelo de negocio.
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8.6. El precio del servicio
Para realizar la fijación de los precios en LAVASPLUS se tendrán en cuenta
tres aspectos que son:
El costo de operación:
Definido por la mano de obra, insumos, amortización de la maquinaria,
costo de los domicilios, mercadeo, publicidad y empaques.
Los precios de los competidores:
Que en el caso de las lavanderías de altos volúmenes oscila entre los
$3.500 y los $6.000 por kilo.
Los precios del mercado:
Que el caso del mercado de lavanderías oscila entre los $4.200 y los
$10.000 por kilo.
LA determinación de los precios la realizamos calculando el costo unitario y el
margen mínimo de participación esperada que para efectos de este ejercicio se
planteo en el 45%.
FIJACION DEL PRECIO UNITARIO POR KILO DE ROPA
Formato por
encargoFormato de Auto
lavado
CONCEPTOCOSTO
UNITARIOCOSTO
UNITARIOInsumos 600 200Servicios Públicos 200 200Materiales 400 100Accesorios 500 100Maquinaria 400 200Equipo 500 200Otros 500 100TOTAL 3100 1100MARGEN De Ganancia (45%) 1395 495Precio De Venta Unitario 4495 1595
16
8.7. La distribución
LAVASPLUS cuenta con 7 sedes distribuidas en las cinco ciudades principales
del país: Bogotá (2), Medellín (1), Barranquilla (2), Cali (1), Bucaramanga (1).
Además de una flota de vehículos encargados de la recolección y entrega en
los domicilios de la modalidad por encargo y también instalaciones en las que
se albergan lavadoras y secadoras para el servicio de Auto lavado.
La cadena de distribución de la modalidad por encargo empieza por la
recolección ya sea en la propia sede o mediante el servicio de recolección a
domicilio y termina en el proceso de despacho de igual manera recibida por el
cliente en la sede o entregada a domicilio:
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RECOLECCIÓN
CLASIFICACIÓN
LAVADO INSPECCIÓNPLANCH
ADO INSPECCIÓNEMPAQ
UEALMACEN
DESPACHO
8.8. Perfil del consumidor
Los consumidores de los servicios ofrecidos por LAVASPLUS se pueden
clasificar a grandes rasgos en tres grupos:
A. EMPRESAS: Organizaciones industriales, comerciales y de servicios,
públicas o privadas, pequeña, mediana o gran empresa, que necesitan acceder
al servicio de lavandería por encargo en medianos y altos volúmenes de
prendas. La decisión de compra del servicio la toma la gerencia de las mismas
ya sea por razones de capacidad instalada o costos. Estas empresas se
encuentran localizadas a lo largo del área de acción de la compañía.
B. FAMILIAS: Hogares en los cuales los miembros carecen de tiempo o del
espacio necesario para realizar las labores de lavandería de volúmenes medios
a bajos, por lo general familias jóvenes de estratos medios a altos, donde los
miembros (adultos) trabajan, entre los 25 y los 55 años, mayoritariamente (mas
no exclusivamente) mujeres.
C. PARTICULARES1: jóvenes adultos sin distinción de sexo entre los 18 y los
35 años, estudiantes universitarios, jóvenes trabajadores, de estratos medios a
altos que no poseen tiempo o el espacio necesario para llevar a cabo labores
de lavandería. Por lo general personas soltera, pero también parejas jóvenes
que lavan pequeñas cantidades frecuentemente.
Con la implementación del modelo Americano de auto lavado en LAVASPLUS,
se logra atraer a un nicho de mercado prácticamente desaprovechado al incluir
a la población más joven.
1 Formato Auto Lavado
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8.9. Hábitos frente al producto
El modelo tradicional del negocio de lavanderías consiste en que la persona
entrega sus prendas y estas se le devuelven lavadas, planchadas, o arregladas
según sea su preferencia. Este modelo tradicional es aplicable tanto a las
necesidades hogareñas como empresariales.
Los usuarios de este tipo de servicios buscan esencialmente recibir sus
prendas limpias y sin ningún daño además de ahorrarse el tiempo que les
pudiese tomar realizar las labores de lavandería en sus hogares. Sin embargo,
últimamente en Colombia, se está poniendo de moda el llamado modelo
americano que consiste en que la persona lleva su ropa a estos negocios y
lava su ropa mientras ve televisión o toma una bebida caliente o simplemente
lee una revista o la prensa, o conversa.
LAVASPLUS ha diseñado una plancha de servicios que busca satisfacer la
necesidad del cliente sea cual sea su preferencia con respecto al trato a sus
prendas o su forma de acceder al servicio.
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8.10. Información de la publicidad utilizada
La campaña publicitaria implementada por la empresa LAVASPLUS, tiene
como finalidad el sostenimiento de la imagen de la marca por lo que se ha
concentrado en una estrategia de medios agresiva que utiliza medios tanto BTL
como ATL.
Esta estrategia publicitaria cuenta con comerciales de televisión, cuñas
radiales, publicaciones en periódicos de alta difusión y vallas publicitarias
distribuidas por la zona urbana de las ciudades en las que tiene un radio de
acción la compañía y con un presupuesto anual que supera los 800 millones de
pesos.
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8.11. Información del mercado
Como se dijo anteriormente (inciso 8.4 Competidores), En Colombia existe un
estimado de 8000 negocios dedicados al servicio de lavandería, donde más del
70% son informales por lo que solo unas 2500 empresas funcionan de manera
legal en el territorio nacional.
Este sector ha venido en una constante expansión debido al aumento en la
capacidad adquisitiva de las familias y del auge del servicio de lavado industrial
para organizaciones.
Datos recopilados por FECODE dan cuenta de este crecimiento progresivo del
sector en un 4.16% anual aproximadamente:
LAVANDERIAS Y TINTORERIAS EN COLOMBIA
AÑO INGRESOS DEL SECTOR1999 $ 51.000.000.0002000 $ 52.000.000.0002001 $ 55.000.000.0002002 $ 59.000.000.0002003 $ 67.000.000.0002004 $ 75.000.000.0002005 $ 78.000.000.0002006 $ 78.000.000.0002007 $ 83.785.307.1772008 $ 89.999.714.0862009 $ 96.675.047.3142010 $ 103.845.494.0452011 $ 111.547.777.1472012 $ 119.821.343.245
Fuente: FECODE
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9. Brief Estratégico
Objetivo del mercado:
Esta campaña tiene el objetivo de generar recordación de marca y
sostenimiento de la lealtad de los clientes, haciendo un espacial énfasis en los
elementos diferenciadores definidos anteriormente.
Objetivo de la comunicación:
Por medio de la comunicación comercial queremos incentivar a los clientes a
seguir prefiriendo los servicios prestados por la organización al poner de
manifiesto el alto valor y la calidad de los procesos.
Acción del Target:
Generar recordación y consumo de los servicios ofrecidos por la marca.
Personalidad de la marca:
La marca es percibida como innovadora, moderna y casual lo que en el
arquetipo de la psicología de marcas se podría definir como Seductora, ya que
genera la imagen de cambio y/o desafío. Por otra parte también puede ser
percibida como una marca Madre o Amiga, por la imagen de bienestar que
genera.
Promesa de la campaña
La campaña se fundamenta en la promesa de un servicio cercano,
personalizado y de la mejor calidad, con un alto compromiso con la satisfacción
plena del cliente.
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10. Plan De Medios
MEDIO TIPO CANAL PROGRAMA TARGET GROUP TIPO DE PAUTA HORARIO DURACION CANTIDAD FRECUENCIA ALCANCE COSTOCOSTO
SEMANALCOSTO
MENSUAL
TV Audiovisual RCN Noticias 7pm
Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 años), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc.
COMERCIAL7:00 pm - 11:00 pm
30 seg 1 2 veces por mes ALTO $ 14.000.000 $ 14.000.000 $ 28.000.000
TV Audiovisual Caracol Noticias 7pm
Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 años), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc.
COMERCIAL7:00 pm - 11:00 pm
30 seg 1 2 veces por mes ALTO $ 14.000.000 $ 14.000.000 $ 28.000.000
RADIO Auditivo VARIAS (10) Noticias
Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 años), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc.
CUÑA
6:00 Am - 10:00 Am y
2:00pm - 10:00pm
20 seg 27 veces por
semana ALTO $ 200.000 $ 3.000.000 $ 6.000.000
PRENSA ESCRITA Visual EL TIEMPO Pagina central
Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 años), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc.
IMAGEN PUBLICITARIA
NA media pagina 21 vez por semana
MEDIO $ 1.500.000 $ 3.000.000 $ 6.000.000
PRENSA ESCRITA Visual EL UNIVERSAL Pagina central
Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 años), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc.
IMAGEN PUBLICITARIA
NA media pagina 21 vez por semana
MEDIO $ 1.500.000 $ 1.500.000 $ 3.000.000
VALLA PUBLICITARIA
Visual VARIAS (20) NA
Particulares (Adultos y Jovenes adultos entre los 27 y los 55 años), Empresas Hoteleras, Restaurantes, Hospitales, etc.
IMAGEN PUBLICITARIA
NA 6mts x 4mts 7 NA BAJO $ 3.500.000 $ 875.000 $ 3.500.000
$ 74.500.000
23
11. Mix De Comunicación
COMERCIAL PARA TV:
Duración: 30 segundos
Contenido Visual: Lavadora en cámara lenta, letras en fade in y fade out que
mencionan características del servicio, logo de la empresa.
Contenido auditivo: Preludio Suite para Chelo Nº 1 – Johann Sebastian Bach,
narración de las características (voz femenina) y el nombre y eslogan de la
empresa.
Descripción: aparecen las imágenes de la lavadora en funcionamiento (cámara
lenta) mientras de fondo suena el preludio de Bach para chelo, por encima de
las imágenes aparecen y desaparecen características del servicio que son
narradas por una voz femenina, la imagen termina atenuándose a blanco y
apareciendo el logo y el eslogan de la empresa mientras la narración menciona
el nombre de la marca y el eslogan.
CUÑA RADIAL:
Cuña 1: Mantenimiento
Duración: 20 segundos
Contenido Visual: NA.
Contenido auditivo: Preludio Suite para Chelo Nº 1 – Johann Sebastian Bach,
narración de las características (voz femenina) y el nombre, eslogan de la
empresa e información de contacto.
Descripción: se escucha de fondo el preludio de Bach para chelo mientras una
voz femenina narra las características diferenciadoras del servicio, la cuña
culmina con la narración del nombre de la marca, el eslogan, los teléfonos de la
ciudad donde se presenta la cuña radial y la pagina web.
24
Cuña 2: Presentación
Duración: 20 segundos
Contenido Visual: NA.
Contenido auditivo: voz de un narrador masculino mencionando los servicios
que ofrece la empresa, narración (voz femenina) del nombre y eslogan de la
empresa e información de contacto.
Descripción: suena la voz de un narrador masculino dando un dato de interés
sobre un tema relacionado con el servicio (telas, herramientas, insumos, etc.),
luego menciona los servicios que LAVASPLUS ofrece y las cinco ciudades
donde tiene sus sedes, la cuña culmina con la narración del nombre de la
marca, el eslogan, los teléfonos de la ciudad donde se presenta la cuña radial y
la pagina web
IMAGENES PUBLICITARIAS EN PRENSA ESCRITA
Duración: NA
Contenido Visual: Imágenes relacionadas con el servicio* de lavandería, las
instalaciones para el servicio de Auto lavado, y/o el medio ambiente, además la
imagen del logo y el eslogan de la marca e información de contacto
Contenido auditivo: NA
Descripción: aparece una imagen de fondo relacionada con el servicio*… por
delante de ésta una característica de calidad de la empresa, luego el logo y el
eslogan y por último la información de contacto para las sedes y la pagina web
de la empresa.
VALLAS PUBLICITARIA
Duración: NA
Contenido Visual: Imágenes relacionadas con el servicio* de lavandería, las
instalaciones para el servicio de Auto lavado, y/o el medio ambiente, además la
imagen del logo y el eslogan de la marca e información de contacto
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Contenido auditivo: NA
Descripción: aparece una imagen de fondo relacionada con el servicio*… por
delante de ésta una característica de calidad de la empresa, luego el logo y el
eslogan y por último la información de contacto para la ciudad donde se publica
la valla y la pagina web de la empresa.
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12. Conclusión
El sostenimiento de las marcas depende en gran medida del esfuerzo que esta
ponga en el desarrollo de su estrategia de comunicación comercial. Informar ya
no es suficiente para asegurar la atención del cliente sino que ahora se hace
necesaria la creación de un vínculo permanente con éste, donde ambos, cliente
y empresa, aportan en la creación de productos y servicios que suplan
necesidades reales. En la medida que una empresa logra estar en contacto
directo con su mercado meta así será su fidelización.
Con la creación de este breve Brief publicitario de la empresa LAVASPLUS,
pudimos contemplar lo complejo que resulta la creación de un mensaje de
contenido que (1) quede en la mente de los clientes y (2) decante al mismo
tiempo en la creación de la intención de compra.
Es por tal motivo que desde la gerencia de las organizaciones debemos
enfatizar en la necesidad generar estrategias de comunicación y administración
de la información (por ejemplo CRM) que nos permitan no solo dar a conocer a
la organización sino también conocer lo que espera el cliente de nosotros para
poderlo ofrecer. En esta medida se puede generar innovación de manera más
ágil y precisa y se asegura la sostenibilidad de la idea de negocio en el tiempo.
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13. Bibliografía
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Anexos
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Mejor usa tu tiempo amando a los tuyos…
Nosotros hacemos la lavandería!!!
Kra 55 ·55 – 55 ::: Calle 33 · 33 - 33Teléfonos: 555-55-55 ::: 533-33-33
www.lacasplus.com.co
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![[PPT]DIPLOMA EN PRINCIPIOS BASICOS DE · Web viewGERENCIA EN COMUNICACION DE DATOS GERENCIA EN COMUNICACION DE DATOS ¿EXPECTATIVAS? GERENCIA EN COMUNICACION DE DATOS ADMINISTRACIÓN](https://static.fdocumento.com/doc/165x107/5ab1d6247f8b9a00728ccd75/pptdiploma-en-principios-basicos-de-viewgerencia-en-comunicacion-de-datos-gerencia.jpg)
