Instituto Superior de Formacin Docente y Tcnica N8

Bibliotecario Auxiliar

Trabajo Prctico para resolucin de

Equivalencia

Fuentes y Servicios de Informacin I

Profesora: Susana Moretti

Alumnas: Carolina Marder

Andrea Sinegub

Curso: 1 4 B

Ciclo lectivo: 2014

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Anlisis del texto Evaluacin del servicio de referencia

Siempre es importante realizar evaluaciones en perodos regulares en la biblioteca,

y siempre es complejo realizarlos, pero la evaluacin del servicio de referencia

reviste una gran importancia. El servicio de referencia de por s es de suma

importancia para la institucin y permite a travs de ste evaluar otros aspectos

relativos a los productos y servicios que ofrecen la Unidad de Informacin. El

servicio de referencia constituye el nexo directo entre el profesional y el usuario,

por lo que es fundamental conocer si realmente est llevndose a cabo de una

manera eficiente, ya que dicho servicio es la cara de la biblioteca. El usuario

siempre se gua por este servicio para elaborar una conclusin con respecto a la

eficiencia de la biblioteca en s misma ya que el componente humano (que es lo

que prima en el servicio de referencia) es lo que otorga calidez a la institucin, es

lo que determina que un usuario se sienta cmodo y a gusto en la biblioteca, y

como resultante de esto determinar que el mismo vuelva al establecimiento.

La evaluacin provoca que actuemos como profesionales de una forma ms

consciente y responsable: la evaluacin permite conocer el estado real de la

cuestin, a partir de datos objetivos tendremos una mirada ms objetiva sobre el

funcionamiento del sistema. sta informacin obtenida ser una poderosa

herramienta para corregir los errores, mejorar los servicios, y decidir cuanto sea

con respecto al sector.

La evaluacin del servicio de referencia es adems de las ms complejas de

realizar, ya que se deben tener en cuenta un amplio abanico de variantes y

factores que influyen de manera directa o indirecta. Se puede optar por usar los

mtodos ms diversos y combinarlos de mil maneras, y los indicadores que nos

permitirn efectuar la evaluacin son mltiples, por lo que la evaluacin lleva

mucho tiempo y esfuerzo, pero un tiempo y un esfuerzo que es sumamente

necesario realizar.

Desarrollo del servicio de referencia para una biblioteca pblica

El sector de referencia abarcar a diversas tareas, que van desde el simple

suministro de una direccin o servicio telefnico, pasando por la localizacin de

una cita bibliogrfica, hasta la identificacin y entrega de un documento sobre un

tema en especfico.

Las tareas que se realizan en este sector consisten en proporcionar un

asesoramiento o ayuda tendiente a orientar al lector en la bsqueda del material

bibliogrfico de su inters; el referencista es a quien le cabe el rol de asistencia en

la bsqueda de informacin y en el uso de las fuentes.

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Se pretende mediante este servicio facilitar y fomentar la consulta de la coleccin

por parte del usuario y satisfacer al usuario con los recursos propios de la

biblioteca o accedidos desde ella.

El servicio pretender cubrir consultas de tipo direccionales (referidas

principalmente a la organizacin interna u otros aspectos de la institucin o

comunidad), establecer una instruccin o capacitacin (capacitar al usuario para

que pueda hacer un correcto uso de las herramientas de consulta que componen

el servicio), dar respuesta a referencias fticas (aquellos solicitudes de datos

puntuales), y brindar un apoyo de tipo investigativo.

Las nuevas tecnologas sern utilizadas no slo para la bsqueda de la

informacin (utilizacin del catlogo automatizado), sino para servir como soporte

de algunas obras de referencia y para establecer otro canal de comunicacin con

el usuario. Con respecto al soporte, la ventaja que brindan estas obras es la de la

rapidez en cuanto a la actualizacin del contenido, el bajo costo y la economa

que se gana en cuanto el espacio. Sin embargo, se contar con obras de

referencia en soporte papel, ya que al ser una biblioteca pblica, la tipologa de

usuarios es muy variada, y podemos encontrarnos con personas que presenten

problemas con los soportes digitales. Esta tipologa tender a las temticas

generales y diversas, por lo que se brindar un servicio de referencia general.

Las consultas se recepcionarn personalmente, va e-mail o va telefnica y

dependiendo el caso, la informacin solicitada se brindar por cualquiera de los

tres medios antes mencionados.

Elementos constituyentes del sector de referencia:

Los materiales de referencia. Estarn constituidos por:

Diccionarios generales.

Diccionarios enciclopdicos generales.

Enciclopedias generales.

Almanaques o anuarios.

Antologas.

Atlas.

Repertorios biogrficos.

Diccionarios bilinges.

Directorios o guas.

Efemrides.

Estadsticas.

Manuales.

Catlogos.

Repertorios bibliogrficos.

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Los soportes sern papel, y digital.

La sala de referencia. Esta tendr su propio sector, que se encontrar cercano

a la entrada, ya que este sector suele ser utilizado por usuarios que solicitan

informacin sobre cmo manejarse dentro de la biblioteca. Este sector estar

apartado de los lectores que concurren a visitar los servicios. En la sala

encontraremos las obras habituales de consulta, as como tambin espacio

suficiente para mesas, sillas y para el equipamiento informtico, a fin de que

los usuarios consulten las obras de referencia.

Los catlogos. Estarn equidistantes respecto de las secciones de referencia y

circulacin. Para la referencia su uso es imprescindible, tanto para la

confeccin de bibliografas como para orientar a los lectores. Al ser catlogos

digitales se estar provisto de los recursos informticos pertinentes, tanto sea

para el caso de las estaciones de trabajo como en cuanto a la conectividad.

El personal. Se destinarn 3 personas altamente calificadas y con una buena

integracin en el programa delineado por la Direccin del establecimiento para

este sector.

En cuanto al grado de ayuda que se le preste al lector, se adoptar el criterio

moderado o medio, ya que se considera que es adecuado preparar al lector para

que se valga por s mismo, y tambin colaborar con l en el manejo de las fuentes

de informacin.

Los productos que se brindar en el servicio son:

Consultas de respuesta rpida, resolucin de cuestiones sencillas utilizando

obras de consulta de la biblioteca.

Ayuda para el uso de la biblioteca. Se construirn FAQs para ahorrar tiempo.

En el caso de que el usuario siga desorientado a pesar de la lectura del

FAQ, el referencista la brindar un apoyo ms personalizado.

Acceso al documento. Se brindar los servicios de consulta en sala,

prstamo a domicilio o interbibliotecario, reproduccin y copiado, envo

electrnico.

Difusin de los servicios de la biblioteca. El referencista elaborar folletos y

carteles que difundan los servicios de la Unidad de Informacin.

Estudio de usuarios. Se registrarn las necesidades de los usuarios para

facilitar la satisfaccin de sus demandas. El servicio de referencia es un

nexo directo con el usuario, el referencista posee un gran conocimiento de

la comunidad a la que sirve a causa de esto. Para el estudio de la

comunidad a la cual sirve se utilizarn obras con informacin estadstica

que reflejen caractersticas significativas del colectivo humano, se

confeccionarn encuestas para recoger informacin relativa a la opinin de

los usuarios con respecto la eficiencia de los servicios otorgados, se

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destinar un espacio para que stos efecten sugerencias para mejorar el

servicio.