METAS INDIVIDUALES Y GRUPALES A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales, identificar las grupales. A partir de un caso que incluya ejemplos de metas individuales y grupales, identificar las individuales. METAS1 Planear consta de dos elementos importantes metas y planes. Las metas son los resultados deseados para individuos, grupos y organizaciones enteras. Marcan la dirección de todas las decisiones administrativas y forman los criterios con los que se miden los logros reales en el trabajo. Por eso se dice que son los cimientos de la planeación. Además uno tiene que saber cuál es el resultado buscado antes de trazar los planes para conseguirlo. Los planes son documentos en los que se explica cómo se van a alcanzar las metas y por lo regular se delinea la asignación de recursos, calendarios y otras acciones necesarias para concretar las metas. Cuando los gerentes planean, establecen metas y planes. Cuando la jerarquía de las metas de la organización está definida claramente, forma una red integrada metas, la cadena de medios y fines. Esto significa que las metas de nivel superior (o fines) están vinculadas a las metas de nivel inferior, que son los medios para alcanzarlas. En otras palabras, la consecución de las metas de los niveles inferiores las convierte en los medios para alcanzar las metas del siguiente nivel (fines), la consecución de las metas de ese nivel las convierte en el medio para alcanzar las metas del nivel siguiente etc., por todos los niveles de la organización. Objetivos de la Dirección (Nivel 1) Objetivos del Gerente (Nivel 2) Objetivos del departamento (Nivel 3) Objetivo del empleado (Nivel 4) Pasos para la fijación de metas:

1. Revisar la misión de la organización. 2. Evaluar los recursos disponibles 3. Determinar las metas individualmente o con comentarios de otros.

1 Robbins, Stephen P., Coutler Mary. (2005) Admininistraciòn. Editorial Pearson. (pag. 162-165, 377)

4. Escribir las metas y comunicarlas a quienes tienen que aplicarlas. 5. Revisar los resultados y ver si se consiguieron las metas.

EJERCICIO Usted ha sido contratado por el área contable del Gobierno Federal. Después de trabajar ahí durante un mes, concluye que la actitud en la oficina es “cualquier cosa se vale”. Los empleados saben que los supervisores no los disciplinarán por ignorar las reglas de la empresa. Por ejemplo, los empleados de nivel medio tienen que entregar informes de gastos, pero el proceso es un desastre; “nadie entrega recibos y, en realidad, usted tampoco necesita hacerlo”. Usted sabe que ningún cheque de gastos ha sido negado por no entregar recibo, aunque el manual del empleado dice que se requieren recibos. Además sus colegas usan los teléfonos de la empresa para hacer llamadas personales de larga distancia, aunque lo prohíbe el manual del empleado. Y un empleado de planta le dijo que “tomara” todo el papel, plumas lápices que pudiese necesitar aquí o en su casa. El objetivo de la dirección es ahorrar recursos. Una vez analizado el caso anterior, determine lo siguiente:

1. ¿Cuáles son las normas del grupo? 2. Identifique las metas individuales de los empleados. 3. ¿Cuál es el objetivo de la dirección? 4. ¿Son congruentes las metas de la dirección con las metas individuales? 5. Defina las metas que deberán guiar a cada individuo, con el fin de lograr

tanto el éxito individual como el del grupo.

TECNICAS GRUPALES QUE FACILITAN TRABAJO EN EQUIPO A partir de un listado de técnicas, identificar aquellas que facilitan el trabajo en equipo. DINAMICAS GRUPALES2 Para aplicar dinámicas grupales, debemos tener en cuenta: • En cada caso concreto hay que adaptarlas y recrearlas de acuerdo a las

circunstancias o situación - problema que se confronta y, especialmente, de acuerdo a las características del grupo. El saber elegir técnicas adaptadas a las circunstancias es la forma más eficaz de utilizarlas.

• Ninguna técnica puede aplicarse en toda circunstancia, por lo cual es muy recomendable "no aficionarse" a una o dos técnicas que se conocen y se saben aplicar con eficacia; para cada caso hay que buscar la o las técnicas más adecuadas.

• Nunca hay que aplicarlas de manera rutinaria o ritual; el puro formalismo las vacía de espíritu y significado.

Hechas estas consideraciones de tipo práctico en lo concerniente al uso de las técnicas grupales, se nos presenta otro problema: ¿cómo elegir la técnica adecuada? Como ya advertimos, no hay una técnica más adecuada en abstracto, de ahí que es de suma importancia práctica elegir la técnica probablemente más adecuada para cada caso. No cabe ni es posible proporcionar una pauta aplicable a cada situación particular, de modo que se pueda tener una especie de recetario que indique “para tal caso”....”tal técnica”. Sin embargo, existen algunos criterios o factores que hay que tener en cuenta para esta elección, y que deben utilizarse cada vez que haya que seleccionar una técnica entre varias, a saber:

Los objetivos que se persiguen La madurez y entrenamiento del grupo El tamaño del grupo Según el ambiente físico Las características del medio externo Las características de los miembros La capacidad del conductor

Después de estas recomendaciones prácticas, podemos plantearnos ahora cuáles son las técnicas más utilizadas. Vamos a presentar una visión de conjunto de la totalidad da las técnicas grupales. Las técnicas que aquí se presentan3 pueden complementarse o combinarse entre sí, dependiendo del grupo, del tiempo disponible, etc.:

2 Texto extraído de “Técnicas de animación grupal” de María José Aguilar. 3 Este cuadro ha sido enriquecido en relación con el presentado por María José Aguilar en su libro.

Instrucciones.

1. Lea la lectura que se le proporciona. 2. Analice las actividades que lleva a cabo su equipo de trabajo e

identifique por lo menos un conflicto que haya tenido en el grupo. 3. Identifique por lo menos tres técnicas que menciona el cuadro que

contiene dichas técnicas grupales y facilitaría el trabajo en equipo. 4. Explique cómo éstas técnicas podrían ser útiles para solucionar el

conflicto.

Técnica grupal Características Para qué sirve Limitaciones

Mesa redonda

Exposiciones sucesivas de especialistas que tienen diferentes puntos de vista acerca de un mismo tema o problema. Puede o no ser seguida de discusión. Interviene un moderador.

Hacer conocer un problema o tema desde posiciones divergentes u opuestas.

Se corre el riesgo de que la discusión tienda a morir.

Entrevista pública

Un experto es interrogado por uno o varios del grupo sobre un tema, ante un auditorio.

Obtener información y documentación sobre un tema.

La calidad de la dinámica depende de la capacidad de comunicación del entrevistado.

Simposio

Exposiciones orales de un grupo de individuos (cuatro a seis) sobre diferentes aspectos de un mismo tema o problema. Las diferentes exposiciones se complementan entre sí.

Proporciona información sobre diferentes aspectos de un problema o diferentes perspectivas de análisis.

No ofrece oportunidades para la participación del público.

Diálogo o debate público

Dos personas específicamente invitadas conversan ante un auditorio sobre un tópico, siguiendo un esquema previo.

Conocer diferentes puntos de vista sobre un tema.

El grupo tiene una actitud pasiva.

Panel

Un grupo de expertos, no expone sino dialoga ante el grupo en torno a un tema determinado.

Permite conocer diferentes formas de enfrentar o considerar un problema.

Generalmente participan los que tienen más hábito de hacerlo o los que carecen de inhibiciones.

Philips 66

Un grupo grande se subdivide en grupos de 6 personas que tratan en 6 minutos la cuestión propuesta. Después se realiza una puesta en común.

Amplia la base de comunicación y participación. Hace posible la discusión y el intercambio de puntos de vista de cada uno, aún cuando se trata de grupos. Sirve para que en poco tiempo se recojan todos los aportes de la gente.

Los aportes suelen ser superficiales y frecuentemente dispersos.

Grupos de discusión

Un grupo reducido trata un tema o problema en discusión libre o informal conducido por un coordinador.

Permite el intercambio de experiencias, de conocimientos, resolver problemas y eventualmente la toma de decisiones.

Número limitado de participantes.

2-4-8

Sobre un tema específico, primero dialogan dos personas que no se conocen previamente. Luego se encuentran con otra pareja formando un cuarteto, el que finalmente se reúne con otro cuarteto, formando un grupo de ocho personas. En cada momento, comentan lo que hablaron antes y los acuerdos alcanzados sobre el tema. Luego se reúnen en plenario.

Contribuye a la integración grupal.

Su realización demanda mucho tiempo.

Técnica grupal Características Para qué sirve Limitaciones

Eco Esta técnica exige, para tomar la palabra, repetir la última frase del orador anterior.

Desarrolla la atención. Alarga el debate.

Foro El grupo en su totalidad discute informalmente un tema, conducido por un coordinador.

Conocer a un tiempo las opiniones de todos.

Suelen dominar la escena los más audaces, y quedan relegados los más tímidos.

Comisión Grupo reducido que estudia un punto para presentar conclusiones a un grupo mayor.

Para que todos puedan expresarse.

Debe organizarse cuidadosamente la agenda de la comisión para que su trabajo no se alargue en el tiempo.

Velada o Fogón

Encuentro de todo un grupo para presentar dramatizaciones, chistes, canciones, poesías, etc., acerca de un tema previamente acordado o tema libre.

Contribuye a la integración grupal.

Debe contar con un coordinador-animador capaz de integrar personas de diferentes edades y estilos.

Cuchicheo

Un grupo reducido discute un tema en voz baja. Luego, al azar, algunos de estos grupos presenta su opinión al plenario.

Permite la participación en grandes auditorios.

No se logra conocer todo la opinión de todos, lo que puede desanimar a los grupos.

Método de casos

Se estudia un caso real, se discute y se sacan conclusiones.

Estimula los pensamientos originales, se incita a las decisiones.

La preparación de materiales es compleja y demanda mucho tiempo.

Dramatización

Representación de una situación real por los miembros del grupo. No se trata de “decir” acerca de un problema, sino de “mostrar”.

Ocasión de impregnarse de una situación, posibilidad de estudiar las relaciones humanas.

Necesita un animador experimentado y de una cierta madurez en el grupo.

Juego de roles (role-playing)

Se determinan los roles característicos de una situación problema. El grupo estudia la conversación que mantienen los que representan los roles, observando relaciones que se han establecido entre ellos, repercusiones en el auditorio y frases y gestos significativos. Se

Permite analizar una situación problemática para el grupo, reviviendo los aspectos conflictivos a través de las diferentes posturas con que se puede enfrentar.

Al ser una representación improvisada se puede correr el riesgo de no mostrar cómo son realmente los roles que intervienen. No lleva

abre la discusión general. necesariamente a la búsqueda de soluciones.

Método de proyectos

Estudio en común de un problema y elaboración de una solución.

Hace adquirir experiencias y, en especial, desarrolla la capacidad de formular problemas y proponer alternativas de acción.

Demanda mucho tiempo y esfuerzo para su preparación.

http://www.ipap.sg.gba.gov.ar/mun/s_fern/n_ayj/2.doc, sitio en el que se puede encontrar técnicas grupales.

Técnica grupal Características Para qué sirve Limitaciones

Sesión de Tribunal

El grupo debate un problema escenificando un juicio, asumiendo cada integrante un rol específico (juez, acusado, etc.).

Permite debatir un tema sin llegar a discusiones acaloradas.

El grupo debe tener conocimiento suficiente sobre el problema, sus causas y posibles soluciones.

Torrente de ideas

(brainstorming)

Un grupo pequeño presenta ideas o propuestas a una cuestión, sin ninguna restricción o limitación.

Estimula la capacidad creadora y sirve para crear un clima favorable a la comunicación y a la promoción de ideas y soluciones no convencionales.

Necesita de un coordinador o director de grupo muy avezado para organizar y sistematizar los diferentes aportes.

Emisión de radio,

composición de poema o

canción

Un grupo prepara una emisión de radio, poema, canción, etc., sobre un tema pre-establecido, para presentarlo en plenario.

Permite la expresión por medios alternativos.

El grupo necesita experiencia previa en la utilización de técnicas grupales.

Teatro-imagen

Se presenta una imagen (estatua) que expresa una situación real que se requiere cambiar. El grupo forma la imagen y se dialoga sobre ella. Luego los integrantes de la imagen cambian de posición mostrando como se supera la situación anterior. Se sigue una nueva discusión.

Permite visualizar el paso de una situación problema a una situación que el grupo estima como ideal, teniendo en cuanta el proceso a seguir y las diferentes fuerzas que actúan sobre él. Muy útil para ser utilizado entre aquellos que se expresan más fácilmente con

Es necesario un “calentamiento corporal y psíquico” previo a la formación de las estatuas. Ya que si los participantes están muy inhibidos, la representación no sería real y la discusión tampoco.

gestos y actitudes que con palabras.

Teatro-foro

Semejante al teatro-imagen pero incluyendo el diálogo entre los personajes y la posibilidad de interrumpir el mismo y modificarlo cuando un miembro del grupo desee, sustituyendo a dicho personaje.

A la utilidad señalada respecto del teatro-imagen, se añade la posibilidad de mayor participación y más actividad del grupo.

La preparación previa requiere mucho más tiempo. Se necesita un coordinador experto.

Seminario

Grupo reducido que estudia un tema intensivamente en varias sesiones en las que todos participan aportando sus indagaciones. Es a la vez una técnica de grupo y una técnica de investigación.

Sirve para profundizar un determinado problema.

Supone que los participantes tengan una capacitación previa para investigar.

Técnica grupal Características Para qué sirve Limitaciones

Conferencia Exposición oral, que puede ser seguida de coloquio.

Proporcionar información a muchos en poco tiempo. Transmitir conocimientos de manera sistemática. También sirve para motivas y persuadir.

Escasa posibilidades de participación entre los miembros del grupo. Si el conferenciante no tiene una buena capacidad de comunicación puede aburrir.

Jornadas

Reuniones de estudio y trabajo en las que participa un grupo de personas a las que reúne una problemática común.

Sirve para impartir información e instrucción, identificar, analizar y resolver problemas.

Problemas de costo porque exige un régimen de internado y problema de tiempo puesto que las personas deben dejar completamente sus tareas habituales.

Congreso Reunión en la que participa un gran número de personas.

Sirve para tomar decisiones, resolver problemas, intercambiar información, etc.

Tendencia a la pasividad de una parte de los congresistas.

Asamblea

Reunión numerosa de personas convocadas para un fin determinado. En las asociaciones, la asamblea es la reunión de todos sus miembros debidamente convocados y que tiene poderes

Es un medio para mantener informados a todos los miembros de una asociación, para implicarles

Tendencia a la pasividad en la mayoría de los componentes de la asamblea.

soberanos para efectos internos de la asociación.

como parte de la misma y para que participe efectivamente en la marcha general.

REACTIVIDAD Y PROACTIVIDAD A partir de un listado de enunciados, identificar aquel que muestra actitudes reactivas. A partir de una lista de enunciados, identificar aquel que muestra actitudes proactivas PROACTIVIDAD vs. REACTIVIDAD Una persona proactiva actúa según sus propios valores. En cambio la reactiva, deja que el comportamiento y las opiniones de los demás le influyan en sus actuaciones. Una persona proactiva cree que el futuro, será mejor que el presente y el pasado; por lo que buscan acelerar el cambio, por el contrario al reactivo, no le satisfacen las cosas tal como están ni el modo en que ocurren, prefieren las cosas como estuvieron en alguna ocasión, por lo que evitan el cambio. A través de la proactividad se potencian unas buenas relaciones humanas en los colaboradores de la empresa, por el contrario la reactividad las limita. Son los directivos y jefes de la organización los responsables de inculcar en sus colaboradores desafíos, realizando todas las acciones necesarias para su cumplimiento. Se trata del desarrollo autoconsciente de proyectos audaces con el fin de generar mejores oportunidades, si no se cuenta con estas características se corre el riesgo de convertir al grupo en un grupo reactivo. Para generar proactividad en los colaboradores es preciso involucrarlos, en un proceso de expectativas de futuro. Fijar unas metas claras y accesibles, tomar la decisión de conseguirlas, evitando ser reactivos al mostrar falsos prejuicios y temores, visualizar negativamente la consecución paulatina de dichas metas, al intentar actuar de forma asertiva en las relaciones con los otros, trabajar con rigor y constancia y desarrollar la imaginación para anticiparse a los cambios. Los colaboradores proactivos dinamizan su entorno laboral, e influyen positivamente en el clima de las relaciones humanas. Un colaborador proactivo es además asertivo y empático. En sentido contrario las personas reactivas generan un clima laboral negativo y no consideran importante la parte humana del empleado, generando negatividad desde la dirección hasta la cúspide de la organización hasta el último eslabón de la misma. Generar proactividad en la organización y en las personas que la componen no es algo fácil. Sin embargo es un reto que toda empresa con proyección en el futuro se debe plantear. http://www.todomba.com/displayarticle727.html y adaptación de Socorro de la Luz Mora Urbina. 12.1.6. En el cuadro que se muestra a continuación mencione una “P” en caso que sea una actitud Proactiva y una “R” en caso que corresponda a una Reactiva. CONCEPTO Reacción correspondiente Actúa de acuerdo a sus propios valores PROACTIVA Las opiniones y comportamientos de los demás influyen en sus actuaciones.

REACTIVA

Fijar unas metas claras y accesibles, así como tomar la decisión de conseguirlas,

PROACTIVA

Genera un clima laboral negativo y no consideran importante la parte humana del empleado

REACTIVA

Expresa con claridad su sentir y promueve este claridad en el grupo

PROACTIVO

Ven hacia el futuro PROACTIVO Ven hacia el pasado REACTIVO

COMUNICACIÓN EFECTIVA Y ESCUCHA ACTIVA A partir de un caso, identificar los elementos de escucha activa. ELEMENTOS DE ESCUCHA ACTIVA

La comunicación es un elemento indispensable para lograr la unión de los esfuerzos de la gente que trabaja en una organización y la integración de sus equipos de trabajo.

Entendemos por comunicación el proceso mediante el cual una persona transmite a sí misma o a otras sus ideas, opiniones, sentimientos y actitudes, de tal manera que las perciban como propias, y constituye la base para el entendimiento o acuerdo común. Una de las mejores maneras en que los empleados asumen su compromiso en la organización, es a través de la comunicación, la integración y el entendimiento de lo que su organización espera de ellos. El modelo del proceso de comunicación es de mucha utilidad para lograr una comunicación efectiva, sus elementos son:

1. Emisor, es la fuente de información, la persona encargada de exteriorizar la comunicación.

2. Codificación, es la conversión de un mensaje de comunicación en una forma simbólica.

3. Canal es el vehículo o medio que transporta los mensajes: actualmente incluye los e-mails, chats, memoranda, cartas, conferencias, tele conferencias etc.

4. Decodificación, traducción del mensaje en una forma que lo pueda entender el receptor.

5. Receptor es la persona que recibe y capta la información transmitida. Si este no posee la habilidad de escuchar, leer y pensar, no estará capacitado para recibir y comprender los mensajes que la fuente ha transmitido.

M. Mensaje, es lo que se quiere decir, la idea que se quiere transmitir. El

mensaje debe de disponer de credibilidad, claridad, utilidad y continuidad, este recorre todo el sistema de comunicación.

R. Reacción, Feedback o Retroalimentación Es un proceso verbal o no verbal a través del cual un individuo da a conocer a otros su percepción y sentimientos con respecto a sus conductas. El modelo del proceso de comunicación se puede representar de la siguiente manera:

MODELO DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN Como se puede observar el mensaje viaja a través del modelo pasando del emisor al receptor, a través de un canal, dando fin a través de la retroalimentación, misma que confirmará si éste fue emitido de una manera correcta.

http://roble.pntic.mec.es/~msanto1/lengua/1venover.htm Intrucciones: Analice el siguiente caso y resuelva los cuestionamientos que se le piden al final. Usted pertenece a un área de la Secretaría que coordina todos los eventos, citas, viajes, compromisos, en fin todas las actividades que el Secretario tiene que cumplir, tanto con personal de la misma secretaria como con representantes de otras secretarías, empresarios e inclusive personalidades que viajan del extranjero para acordar diferentes temas con el secretario. Es evidente que la comunicación precisa y oportuna es esencial para lograr coordinar todos los esfuerzos entre este grupo de trabajo. Sin embargo, el día de ayer se dio un serio problema ya que llegaron dos Secretarios, quienes tenían una cita confirmada a la misma hora. Lo cual provocó que el Secretario perdiera el vuelo que tenía planeado para una reunión en Guadalajara durante la tarde de ese día. Al investigar lo sucedido, se confirmó que dos de las personas que trabajan en su equipo confirmaron la cita sin coordinarse entre ellas e informar a usted para el registro de la misma. Ellas argumentan que sí le avisaron, una se lo mencionó a la hora de la comida de manera informal y la otra se lo envió vía electrónica. Sin embargo, usted argumenta que nunca les confirmó a ninguna de ellas pero en realidad tampoco es clara la agenda que usted tiene.

1. Mencione los elementos del proceso de comunicación. 2. Identifique qué fue lo que falló en este proceso. 3. Explique la forma en que este equipo deberá coordinarse con el fin de

que en el futuro no se repitan este tipo de problemas.

COLABORACIÓN Y COOPERACIÓN A partir de un caso, identificar la respuesta apropiada de la actitud de colaboración. A partir de un caso, identificar la respuesta apropiada de la actitud de colaboración. Aprendizaje Colaborativo4

El aprendizaje colaborativo puede definirse como el conjunto de métodos de instrucción o entrenamiento para uso en grupos, así como de estrategias para propiciar el desarrollo de habilidades mixtas (aprendizaje y desarrollo personal y social.) En el aprendizaje colaborativo cada miembro del grupo es responsable de su propio aprendizaje, así como el de los restantes miembros del grupo

No todos los grupos son grupos colaborativos. El hecho de colocar personas sentadas en un mismo salón, decirles que son un grupo colaborativo y advertirles que deben colaborar, no los convierte en un grupo colaborativo.

Lo más importante en la formación de grupos de trabajo colaborativo es vigilar que los elementos básicos estén claramente estructurados en cada sesión de trabajo. Sólo de esta manera se puede lograr que se produzca tanto el esfuerzo colaborativo en el grupo, como una estrecha relación entre la colaboración y los resultados.

Los elementos básicos que deben estar presentes en los grupos de trabajo colaborativo son:

1. La interdependencia positiva. 2. La responsabilidad individual 3. La interacción promotora 4. El uso apropiado de destrezas sociales 5. La evaluación del grupo.

EJERCICIO.

Suponga que usted trabaja para una Secretaría de Gobierno en el comité de adquisiciones, y le han pedido coordinar al mismo para desarrollar las normas para una licitación que se llevará a cabo, este comité está conformado: por un

4 http://www.redescolar.com/contenidos/marco.html

Ingeniero encargado de las especificaciones de los requerimientos, un Financiero que es el encargado de identificar los costos, un administrador quien coordinará a los participantes. Todos ellos son muy competentes en su área, sin embargo al momento de trabajar en equipo no logran llegar a acuerdo alguno. Generalmente se han presentado algunos conflictos, ya que cada quien lleva una propuesta de acuerdo a su forma de trabajar, por lo que nunca se ponen de acuerdo, la fecha para entregar el proyecto está por vencer Una vez analizado y de acuerdo a lo anterior, mencione 5 acciones que llevaría a cabo para lograr la colaboración y apoyo al grupo de trabajo.

RIVALIDAD Y COMPETENCIA. A partir de un caso, identificar el impacto en el resultado colectivo de competir al interior de un equipo. A partir de un caso, identificar la participación competente para el logro de las metas grupales. A partir de un caso, identificar la participación competitiva (rivalidad) dentro de un equipo. RIVALIDAD5Así como existen grandes ventajas en la formación de equipos de trabajo es cierto que los conflictos son comunes como resultado de las rivalidades entre las diferentes opiniones que surgen en éstos, se pueden mencionar algunos de ellos:

1. Requieren tiempo: Los grupos casi siempre requieren más tiempo para encontrar una solución que un individuo.

2. Dominio minoritario. La desigualdad de los miembros del grupo crea la oportunidad de que uno o más miembros dominen a otros. Una minoría dominante y expresiva puede tener frecuentemente una influencia excesiva en la decisión final.

3. Presiones para adaptarse. Como se puede apreciar en el punto anterior, existen presiones en los grupos para adaptarse. Esta opinión del grupo deteriora el pensamiento crítico del grupo y finalmente daña la calidad de la decisión final.

4. Responsabilidad ambigua. Los miembros del grupo comparten la responsabilidad, pero se diluye la responsabilidad de un miembro individual.

COMPETENCIA.

Cuando una persona busca satisfacer sus propios intereses, a pesar del impacto en las demás partes en el conflicto, está compitiendo. Los ejemplos incluyen intentar lograr su meta sacrificando la meta del otro, tratar de convencer a otros de que su conclusión es correcta y la del otro está equivocada y tratar de hacer que alguien más acepte la culpa de un problema.

COMPETITIVIDAD6.

Es una cualidad del individuo al ser susceptible de soportar la competencia de otros. De Bono menciona que la competencia clásica forma parte de los equipos de trabajo, y que esto significa mantenerse a la par de sus integrantes, aunque surgen rivalidades al encontrar cierta diferencia entre las opiniones y propuestas de cada uno de los participantes, sin embargo la palabra competencia para De Bono significa “buscar juntos”. Es decir aceptar la participación en los mismos objetivos de sus compañeros de equipo y reconocer que el comportamiento de cada uno de los individuos está en gran medida determinado por el comportamiento de los integrantes del equipo de trabajo.

5 Robbins Stephen P., Coulter Mary. (2005) Administración. Pearson. (p. 380) 6 De Bono Edgard (1992) El Pensamiento Creativo. Paidós. (p. 54)

EJERCICIO Últimamente su grupo de trabajo se ha convertido en un caos, La violencia entre los integrantes cada vez sube de tono, pelean , discuten y se enojan entre sí, se ha dividido el grupo entre los que emiten las facturas, quienes no le no le dirigen la palabra al los tiene que la tienen que procesar, por otro lado el líder del grupo les grita todo el tiempo, las voces de cada uno de ellos cada vez alcanzan volúmenes más elevados, constantemente se agreden y lastiman los sentimientos, por lo que el mal humor flota en el ambiente. Esta situación ha llegado a los altos niveles, por lo cual deducen que las personas no deberían pelear por cosas tan insignificantes. Algunos de los problemas se han originado por malos entendidos, pero lo importante es el aspecto emocional que existe detrás del conflicto. Estas emociones pueden generar reales problemas si no se toman medidas drásticas. Sin embargo, la reacción de los jefes ha sido ignorar estas pugnas, porque se sienten incómodos al manejar los conflictos que surgen entre el personal, desafortunadamente esta competencia y rivalidad entre los grupos, no desaparecerá de manera mágica. Es necesario hacer un análisis de los que generó esta problemática y la realidad es que en la medida en que se ha exigido más a los empleados, los temperamentos han estallado con mayor rapidez y las peleas son difíciles de calmar, pero no hay que olvidar que el conflicto significa un peligro en aumento por las ganancias personales de cada individuo. Una vez analizado el caso anterior, aporte las sugerencias que se mencionan en la lectura con el fin de que se pueda controlar el conflicto, eliminando las rivalidades y competencia que se han generado en el grupo de trabajo.