Trabajo gestión del conocimiento (final)
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Integrantes:
Alejandro Pardo
Fernando Lagos
Índice Modelo de la organización
Descripción de la organización Problemas - Oportunidades Descripción del Área a Mejorar IDEF 0 - Modelo actual Tarea seleccionada – Modelo Actual
Modelo de mejora Modelo de la tarea Modelo del agente
Propuesta de mejora (Sistema propuesto) Modelo de Comunicación Modelo del conocimiento
Caracterización del conocimiento Transformación del conocimiento
Diseño del modelo Ontología
Conclusiones Anexos
Modelo de la Organización Descripción de la organización everis es una consultora multinacional que ofrece soluciones de
negocio, estrategia y desarrollo, mantenimiento de aplicaciones tecnológicas y outsourcing.
Trabaja bajo la metodología COM, que permite planificar,gestionar y controlar distintos tipos de proyectos, actualmente el45% de los proyectos trabajan bajo esta metodología.
Modelo de la Organización Problemas - Oportunidades Problemas
No se esta usando correctamente la metodología de captura de requerimientos en la organización.
No existe una herramienta adecuada para llevar seguimiento a los requerimientos levantados.
No existe histórico en el levantamiento de requisitos lo que imposibilita la creación de métricas.
Oportunidades
Ha bajado el costo de herramientas que permiten ayudar a la gestión de requerimientos (Incidencias).
La metodología COM tiene practicas y documentación del proceso de Control del proyecto.
Modelo de la Organización Descripción del Área a Mejorar
Nuestro foco de mejora es el Proceso de Control, proceso que incluye elestablecimiento de las actividades que se llevarán a cabo para el correcto seguimiento ycontrol de la ejecución de las actividades dentro de un proyecto.
Objetivos del proceso
Recopilar datos reales del progreso del proyecto para proporcionar una visión general.
Verificar los niveles de calidad y estándares acordados con cliente.
Comparar el progreso del proyecto frente a la planificación, para asegurar que el proyecto
progresa de acuerdo a lo planificado y, si no es el caso, identificar desviaciones significativas.
Determinar y gestionar acciones correctivas como respuesta a desviaciones significativas.
Gestionar cambios respecto de los compromisos acordados.
Modelo de la Organización IDF0 nivel 3
Análisis incidencia
Incidencias documentadas
Diseño Funcional
Normativas y Restricciones
Actualización documentación
funcional
Incidencia Actualizada
Asignación incidencia
Documentación Actualizada
Incidencia Asignada
Cliente
Microsoft Project
Excel
Analista
Planilla disponibilidad Equipo
Nos vamos a basar en el mejoramiento del proceso en el Análisis de las Incidencias
Modelo de la Organización
Tarea Seleccionada Análisis de Incidencias Cliente
Durante esta actividad se analizan los informes de incidencias delcliente recibidas y atendidas durante el periodo analizado.
Esta actividad engloba:
o Revisar los informes de incidencias del cliente recibidas durante elperiodo revisado.
o Establecer las medidas necesarias a tomar para la gestión deincidencias con resolución compleja.
o Se revisa junto al cliente la prioridad de la incidencia.
o El analista revisa la complejidad de las tareas
o Actualizar (si procede) el informe de incidencias
o Estimar las horas de resolución de la incidencia
Modelo de Mejora Modelo de la Tarea
Caracterización de incidencias
Estimación de horas
Otros elementos por estimar
• Complejidad• Modificación de BD• Modificación de
Diseño Técnico• Prioridad• Fecha de inicio• Fecha de finalización
El objetivo de esta tarea, es lograr caracterizar de la mejor forma las incidencias y obtener métricas de resolución para una correcta toma de decisiones.
SistematizaciónSistematización Personalización
• Métricas de resolución• Tiempo de
desarrollo• Indicar expertos
• Riesgos declarados• Disponibilidad del
equipo• Equipo necesario
Modelo de Mejora Modelo Agente – Conocimiento - Tarea
Analista /Jefe Proyecto
Gestionar Incidencias
Conocimiento
Usa/Requiere
Conocimiento del Dominio:• Metodología COM• Tecnologías de Desarrollo• Aplicación• Equipo Disponible - Expertos• Negocio
Conocimiento Inferido• Si la incidencia no tiene historia anterior no podrá realizarse una estimación• Limitaciones del Alcance
Ejecuta
Tiene / Usa
Modelo de Mejora Conocimiento Tarea
Incidencia• Modulo• Impacto• Dificultad• Responsable• Modifica Base de Datos• Modifica Diseño Técnico• Fecha de Inicio• Fecha de Fin• Tecnologías del proyecto
Persona• Nombre• Modulo• Tecnología conocida
Actores• AnalistaPersona encargada de analizar y caracterizar las incidencias levantadas por el cliente.• Jefe proyectoEncargado de gestionar y planificar junto a cliente las incidencias analizadas.• ClienteEs quien levanta las incidencias y quien ayuda establece la prioridad de las incidencias.
Propuesta de mejoraSistema Propuesto (JIRA)Este proyecto busca mejorar la forma de trabajo de la organización, gestionando laincidencias con una nueva herramienta, usando la información histórica para laobtención de métricas y la estimación de las incidencias.Lo anterior nos permitirá obtener un aprendizaje organizacional que a la larga seconvierte en estimaciones mas precisas para nuestros clientes.
Características Aplicación basada en web para el seguimiento de errores Apoyo para la gestión de requisitos, seguimiento del estatus y seguimiento de
errores. Permite realizar seguimiento de tareas
Ventajas Genera y visualiza métricas que ayudan en la toma de decisiones estratégicas. Permite el trabajo en grupo
Modelo de comunicaciónCliente Jefe de
ProyectoAnalista Desarrollador
Ingresa Requerimiento
Delegar al ModuloCaracterizar Incidencias
Sistema
Planificar Incidencia
Entregar Planificación
Buscar Estadísticas
Entregar Estimación y candidatos
Actualizar Fechas de EntregaEscoger
Candidato
Realizar Estimación
Actualizar Incidencias
Registrar Tiempos
Actualiza Estadísticas y
genera métricas
Los Analistas y desarrolladores ayudan a que la aplicación genere nuevas estadísticas a partir de la caracterización y tiempos de entrega y se va mejorando el conocimiento de la organización al ir mejorando
la estimación futura de nuevos requerimientos.
Registrar Incidencia
Aprobar Planificación
Actualización Documentación
Funcional
Modelo del conocimiento
Incidencia
Modulo: Corresponde a la división del proyecto especifico.
Impacto: Bajo - Medio - Alto
Dificultad: Baja - Media - Alto
Responsable: Persona asociada a la incidencia
Modifica Base de Datos: Si - No
Modifica Diseño Técnico: Si - No
Tiempo de desarrollo: Cuanto duro la tarea, ingresado al cerrar la incidencia.
Tecnologías del proyecto: Java – Oracle –Biztalk – Yourkit.
Persona
Nombre: Nombre de persona dentro del proyecto.
Modulo: Corresponde a la división del proyecto especifico.
Tecnología conocida: Tecnologías propias del proyecto, que permitan caracterizar incidencia para nuestro caso: Oracle– Java – BizTalk - Yourkit.
Caracterización del conocimiento
Estas son algunas características básicas que deben tener la persona e incidencias dentro del sistema para poder generar nuevo conocimiento y en futuro podrán irse generando nuevas caracterizaciones
Socialización
El equipo de trabajo compartenexperiencias entre sí, y nonecesariamente dejan formalizado elconocimiento. Esto añadeconocimiento a la base colectiva de laorganización.
Externalización
Los analistas formalizan elconocimiento adquirido por laexperiencia y lo dejan plasmado enforma explícita. Esto será el inputnecesario para nuestros sistemapropuesto.
Interiorización
El conocimiento formalizado connuestra sistema, debe serinteriorizado puesto en práctica portodo el equipo de trabajo.
Socialización
El equipo de trabajo comparteexperiencias entre sí, y nonecesariamente dejan formalizado elconocimiento. Esto añadeconocimiento a la base colectiva de laorganización.
Modelo del conocimiento Transformación del conocimiento
Para este proyecto el énfasis de transformación corresponde a la externalización
Modelo del conocimiento
Persona
Incidencia
Modulo
Impacto
Dificultad
Modifica BD
Modifica DT
Tiempo Desarrollo
Pertenece al
tiene
tiene
Posee
Posee
necesitó
Contabilidad
Facturación
Interfaces
Bajo
Medio
Alto
Bajo
Medio
Alto
Si
No
Si
No
Tecnología
Java
Oracle
BizTalk
Yourkit
necesitó
Modulo
Contabilidad
Facturación
Interfaces
Tecnología
Java
Oracle
BizTalk
Yourkit
Trabaja en
Conoce
Nombretiene
Es similar a
Es resuelta
Ontología
Conclusiones Con esta mejora en el modelo podemos apoyar en gran
medida el proceso y empezar a mejorar el conocimiento en la organización.
Esta herramienta podría ser solo una dentro de varias mejoras al proceso del conocimiento que a la larga mejorará la gestión de los proyectos apoyando desde varios aspectos a la organización.
El sistema propuesto puede apoyar en mas etapas del proceso.
Anexos IDEF0 Nivel 1
IDEF0 Nivel 2
Modelo de la Organización OM3 – IDF0 nivel 1
Gestión Incidencia
Normativas y Restricciones
Incidencia planificada
Control de cambiosDiseño Funcional
Planilla disponibilidad Equipo
Incidencia
Analista
Jefe de Proyecto
Excel
Microsoft Project
Modelo de la Organización OM3 – IDF0 nivel 2
Revisión incidencia
Incidencias documentadas
Diseño Funcional
Normativas y Restricciones
Análisis de alcance
Incidencia Actualizada
Análisis funcional
Documentación Actualizada
Incidencia Asignada
Cliente
Microsoft Project
Excel
Analista
Planilla disponibilidad Equipo
Control de cambios
Planificar incidencia
Incidencia planificadaJefe de
Proyecto