PLAN DE GESTIÓN DE COMUNICACIÓN DE LA EMPRESA BLUE PALACE

RECEPCIONESINTEGRANTES:

Adriana Andrade G.Evelyn Navarrete N.

APLICACIÓN DE NUEVAS TECNOLOGÍAS

Nelson Granizo V.Silvana Wachilema A.

IntroducciónEl objetivo principal y básico de cada empresa es satisfacer las necesidades de las personas a través de la creación de nuevos y mejores productos.

En la actualidad la comunicación on line ha tomado un gran protagonismo y además de ser un medio para conocer, socializar y hablar con amigos, familia, compañeros, también es un medio de información efectivo y rápido. Alrededor del mundo en instantes un gran número de personas puede tener acceso a la información que las empresas publiquen en la web.

Es por esto que las empresas deben estar acorde a la nueva realidad de las sociedades y utilizar estos métodos para dar a conocer a todos sobre los productos que ofrecen.

El presente trabajo en equipo va a considerar algunas herramientas aprendidas en el desarrollo de la materia de Aplicación de Nuevas tecnologías para transmitir información on line sobre la empresa “Blue Palace Recepcion”

MISIÓN

Blue Palace Recepciones ofrece diferentes eventos sociales, con un servicio de calidad, con atención, rápida, eficiente y cordial, encaminando nuestras actividades de organización, planeación y diseño a la obtención de la total satisfacción de nuestros consumidores.

Identidad Corporativa

Ser reconocido como uno de los mejores Salones de eventos del Sur de la ciudad de Quito, comprometidos a conservar los óptimos estándares de calidad, satisfaciendo las necesidades de nuestros clientes.

VISION

• El crecimiento y éxito de nuestra Casa de Banquetes, se fundamenta en la calidad, puntualidad y competitividad del servicio prestado.• El compromiso y trabajo de la organización se enfoca hacia la satisfacción total del cliente.• La innovación tecnológica debe ser permanente en la organización.• El profesionalismo del equipo de trabajo de Blue Palace Recepciones, son el pilar fundamental de reconocimiento y crecimiento institucional.• Actuar con responsabilidad, puntualidad y respeto, sin mirar la dimensión del servicio requerido.

PRINCIPIOS

NOMBRE DE LA EMPRESA.Blue Palace Recepciones.

UBICACIÓN.DIRECCIÓN Y REFERENCIAS.Dirección: Av. Mariscal Sucre OE5-235 y Calle Baltazar Loaiza.Puntos de Referencia: Una cuadra al sur del “SANTUARIO HERMANO MIGUEL”Sector: La Magdalena.

La Empresa

Blue Palace Recepciones ofrece a sus Clientes:

Local de eventos con capacidad para 200 personas.

Servicios:

Selección y elaboración del menú.

Selección y suministro de mantelería.

Suministro de menaje (vajilla, cristalería, cubertería.)

Servicio de Meseros Profesionales.

Mesas y sillas vestidas.

Coktail o Champagne para el brindis.

Pastel (modelos a escoger).

SLOGAN.

“Convirtiendo su evento en un recuerdo inolvidable”

Imagen CorporativaLOGOTIPO

Análisis situacional “Blue Palace Recepciones”

Análisis FODA

FORTALEZAS

Blue Palace es una empresa que ofrece un servicio garantizado en cuanto a eventos.El producto que se ofrece es completo los clientes no deben preocuparse por absolutamente nada.La empresa se preocupa por cada detalle que garantice la satisfacción del cliente.La ubicación de la empresa es de fácil acceso, cercana a la principal vía que une el centro, norte y sur.Los equipos y materiales con los que cuenta son nuevos y se presentan con gran asepsia.Los colaboradores o trabajadores con los que cuenta la empresa son altamente calificados y comprometidos con el negocio.Se cuenta con personal de guardianía que garantiza la seguridad del evento.Se ofrece un servicio personalizado que se adapta a las necesidades de los clientes, los requerimientos y peticiones con atendidos con responsabilidad y eficacia.

• La empresa no cuenta con servicio de estacionamiento lo que dificulta notablemente el parqueadero de vehículos.• La capacidad del local es de máximo 200 personas lo que dificulta la atención a grandes eventos.• Se debe considerar que en la realización de grandes eventos suele ser necesario contratar personal que en ocasiones no acude al evento.• La empresa es relativamente nueva y la forma de publicitarse no ha alcanzado el nivel tecnológico.• La empresa no cuenta con redes sociales para interactuar con los clientes.• No se desarrollan estrategias para captar la atención de los clientes.

DEBILIDADES

Se debe considerar múltiples negocios que actúan como competencia directa y se encuentran en las cercanías al negocio.Se debe considerar los posibles conflictos que suceden en los exteriores al local ya sea por la inseguridad que atraviesa el país o por diversos accidentes de tránsito.Se debe considerar las leyes gubernamentales que se deben cumplir y los beneficios que se deben atribuir a los empleados que dificulta el desarrollo del negocio.Hay que tomar en cuenta el proceso de inestabilidad que sufre actualmente el país ya que estamos en un proceso de próximas elecciones.No se puede dejar de lado a la crisis internacional que tuvo su afección en la economía ecuatoriana que a pesar de que no fue significativa se debe considerar ya que los migrantes son los que especialmente realizan eventos y al verse reducido sus ingresos por la problemática económica se ven obligados a gastar menos.Mensajes publicitarios poco eficientes.

AMENAZAS

Se puede tomar en cuenta el apoyo financiero que aporta el gobierno para fomentar la iniciativa y desarrollo de negocios.Se considera los cursos de capacitación que se pueden tomar gratuitamente desarrollados por el gobierno.Existen varias instituciones gastronómicas especializadas que forman excelentes profesionales.Se puede aprovechar los múltiples beneficios que proporciona la tecnología.Se realizará alianzas con proveedores para obtener mayores beneficios.La sociedad quiteña se caracteriza por ser emotiva y que gusta de realizar eventos en homenaje a alguien especial o querido como bautizos, bodas, grados, cumpleaños, comuniones, etc. Se puede aprovechar este entusiasmo para captar clientes.La comunicación de las personas por medios informáticos es cada vez mayor especialmente cuando se encuentran viviendo fuera del país, por lo que se debe aprovechar la web para que las personas conozcan el producto que se oferta.

OPORTUNIDADES

Para desarrollar el Plan de Gestión de Comunicación del Conocimiento para la empresa “Blue Palace Recepción” se va a elaborar una matriz de estrategias considerando el proceso de conocimiento desarrollado en el ámbito de la tecnología; para esto se va a considerar como soporte el análisis FODA que se realizó en la empresa.

Matriz de Estrategias

“Blue Palace Recepción”

OPORTUNIDADES AMENAZAS

1.- Apoyo financiero para negocios pequeños.2.- Capacitación para el personal3.- Aprovechamiento de tecnología.4.- Comunicación por medios informáticos es cada vez mayor.

1.- Competencia directa, múltiples negocios alrededor de la empresa.2.- Inestabilidad que atraviesa el país.3.- Crisis económica internacional.4.- Mensajes publicitarios poco eficientes.5.- Publicidad on line inexistente.

FORTALEZAS Estrategias F.O Estrategias F.A

1.- Servicio garantizado en cuanto a eventos.2.- Producto completo, el cliente no se preocupa de nada.3.- Excelente ubicación.4.- Equipos y materiales nuevos e higiénicos.5.- Servicio personalizado6.- Personal altamente calificado

Se puede utilizar los recursos económicos que se proporcionan para abrir sucursales.

Utilizar los medios informáticos para dar a conocer los productos y el servicio que se oferta.

Capacitar al personal para utilizar medios informáticos

Se debe aprovechar la presencia de otros negocios en los alrededores para dar a conocer los beneficios y la competitividad de Blue Palace.

Realizar actividades en la web que permitan a los clientes conocer sobre la empresa.

Crear una comunicación efectiva utilizando medios informáticos.

Utilizar redes sociales para mantener actualizados a los clientes sobre los beneficios y servicios de la empresa.

DEBILIDADES Estrategias D.O Estrategias D.A

1.- La empresa es relativamente nueva y la forma de publicitarse no ha alcanzado el nivel tecnológico.2.- La empresa no cuenta con redes sociales para interactuar con los clientes.3.- No se desarrollan estrategias para captar la atención de los clientes.

Considerar el producto y servicio que ofrece Blue Palace para obtener su ventaja competitiva.

Considerar la tecnología para dar a conocer los beneficios de contratar los servicios de la empresa.

Tomar en cuenta las nuevas formas de comunicación y generar una imagen on line.

La empresa debe realizar una publicidad eficiente para captar la atención de los clientes.

Utilizar la web para llegar a los emigrantes que se encuentran en otros países y les gustaría homenajear a sus seres queridos.

Utilizar las redes sociales en las que se incluya los beneficios del producto y servicio tratando de conectarse con una mayor clientela.

Captar la atención de los clientes por medio de promociones on line que les obligue a divisar el servicio ofertado.

Considerando que una empresa con futuro ya no puede ser entendida, y mucho menos gestionada, sin tener en cuenta los sistemas de información; con el presente trabajo se sugiere a la Blue Palace Recepciones implementar las siguientes herramientas web 2.0:

Aplicación del Plan de Gestión

FacebookLa finalidad de la cuenta en facebook para Blue Palace Recepciones será compartir información sobre actividades, eventos y comentarios sobre el servicio que brinda; por medio de esta cuenta la empresa podrá entablar una relación con sus potenciales clientes. El objetivo es que el cliente/usuario participe activamente en la campaña de los servicios ofertados. La cuenta es: Blue Palace Recepciones

Twitter

A través de su cuenta de Twiter la empresa Blue Palace Recepciones podrá mantener informados a los clientes (seguidores) de sus servicios, novedades y promociones. La cuenta es: @bluepalacerecep

El objeto de la creación del blog corporativo se utilizará como una herramienta para publicar contenidos de la empresa de manera constante y presta a satisfacer las expectativas del usuario/cliente. La dirección del blog creado para Blue Palace Recepciones es la siguiente: http://bluepalacerecepciones.wordpress.com

Creación de un Blog Corporativo.

La cuenta en youtube permitirá subir videos del servicio que proporciona la empresa a sus clientes. La dirección de la cuenta es: http://www.youtube.com/watch?v=FuAmfxa12KI

Apertura y mantenimiento de una cuenta web 2.0 para compartir videos

El objetivo de la apertura de la cuenta en flickr será compartir fotografías creadas por la empresa Blue Palace Recepciones para que los usuarios/clientes tengan referencias de los servicios que brinda. El sitio de fotografías es: http://www.flickr.com/

Apertura y mantenimiento de una cuenta web 2.0 para compartir fotografías

Skype

A través de la cuenta de Skype Blue Palace Recepciones estará más cerca de sus clientes, colegas y proveedores, independientemente de donde se encuentren. La cuenta creada es: blue.palace.recepciones

• A través de este trabajo se ha observado claramente que la utilización inteligente y eficiente de las herramientas web 2.0  facilita el incremento de productividad y la mejora de la explotación del conocimiento de la empresa, hecho que mejora la competitividad en el entorno empresarial. • Las ventajas competitivas al integrar la Web 2.0 en las tareas cotidianas de los empleados, además de romper las barreras organizacionales y adoptar más y más nuevas culturas céntricas en el cliente y en el flujo libre de información proporcionan ventajas competitivas, integrando tanto a los clientes como a los negocios en este proceso.   • Se debería aprovechar el uso masivo de herramientas que permitan lograr objetivos concretos donde se observe y utilice la tecnología como una ayuda a la adquisición de conocimientos e interacción comunicativa.

Conclusiones

• La aplicación de las nuevas tecnologías basadas en Web 2.0, han abierto un nueva forma de comunicación directa e interactiva con el cliente, lo que permite de manera oportuna identificar debilidades y oportunidades tomadas directamente del consumidor final, y tomar acciones inmediatas sobre las mismas. • El dinamismo que ofrecen las redes sociales, abren un sinnúmero de posibilidades que aprovechadas mediante una gestión acertada de estos recursos pueden generar valor agregado al servicio y por ende mayores ingresos. • El hombre posee una necesidad innata de comunicarse con los demás, el uso de herramientas web 2.0 es un instrumento perfecto para unir a personas desde distintos lugares y de esta manera intercambiar intereses en común, y pueden servir para nutrir la vida personal de los usuarios, no sólo ampliando competencias profesionales sino también con una gran capacidad para establecer numerosos contactos para establecer nuevas ideas con varios fines.     

Recomendación

Es importante tomar en cuenta que el uso de las redes sociales como herramientas de apoyo a la promoción empresarial, si no son gestionadas adecuadamente con el seguimiento continuo y la atención oportuna a los requerimientos y consultas de los clientes, puede causar un efecto adverso e incluso desmejorar la imagen de la empresa, por lo cual se tiene que utilizarlas de manera efectiva y controlada, siendo muy cuidadosos y asertivos en los contenidos publicados.