TRABAJO INDIVIDUALACT 2: RECONOCIMIENTO GENERAL Y DE ACTORESGESTION DE PERSONALCDIGO 102012

PORCLAUDIA CONSTANZA EUGENIO REMOLINA CD. 60261280NO. DE GRUPO AL QUE PERTENECEN 102012-51

PRESENTADO AGILBERTO SILVA

UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA UNADCEAD PAMPLONAADMINISTRACIN DE EMPRESASPAMPLONA 2014

Contexto:El empresario Rolando Torres es propietario desde hace 10 aos del almacn Las Vegas, hasta el momento el almacn se ha logrado mantener vendiendo diversos artculos de ferretera en un sector de estrato 3 de la ciudad de Cali. El propietario Rolando Torres no es profesional en cuanto al aspecto acadmico pero tiene muchos aos de experiencia en el campo empresarial y adems se caracteriza por ser muy inquieto frente a los temas y las tendencias administrativas, ha tenido la oportunidad de participar en seminarios, ferias empresariales y dems eventos que considera pueden aportar al mejor desempeo de su empresa y aplica con xito en su empresa muchas de las herramientas aprendidas en estos eventos.

Acontecimientos precipitantes:Desde principios del presente ao las ventas han estado un poco bajas y se presentan algunos comentarios por parte de algunos clientes respecto a demoras en la atencin, falta de amabilidad de algn empleado, monotona en los servicios ofrecidos, bajo ndice de fidelidad por parte de los clientes y en general siente un ambiente poco agradable en su empresa.

Acontecimientos desencadenantes:En el mes pasado, Rolando participo en un congreso de Administracin de Empresas organizado por una Universidad de su ciudad y entre varias conferencias le llamo mucho la atencin una que haca referencia a los procesos de gestin humana bajo el modelo de competencias en las empresas, desde entonces ha estado investigando sobre la temtica y considera que es factible adoptar esta nueva herramienta para su empresa a pesar de que es an una microempresa y que el nivel de ventas no le permite movimientos muy significativos en su presupuesto, por tanto ha decidido contratarlo a Usted como asesor de la microempresa Las Vegas y espera una propuesta para disear el proceso de gestin humana bajo el modelo de competencias en el almacn, la propuesta debe ser muy clara, coherente, realista y estar justificada en cada punto propuesto, pero sobre todo ser muy acorde a las necesidades y al presupuesto del almacn, pues Rolando an tiene dudas sobre si este tipo de herramientas son aplicables para microempresas.

ALMACEN LAS VEGAS

Gestin Humana:

Implementar bajo el enfoque de un modelo de competencias para identificar niveles de competencias para los diferentes cargos que intervienen en la ferretera. Generar motivaciones a los empleados para que de un crecimiento financiero, fidelidad y un ambiente agradable. Mirar las destrezas manuales y mentales con las que cuentan los empleados para buscar donde deben laborar. Realizar estudios psicofsicos, para ver cmo funcionan los empleados en los cargos que ocupan.Para lograr lo anterior es necesario hacer alianzas con las diferentes entidades educativas, (Sena, universidad etc.) de esta manera las estudiantes podran realizar pasantas dentro de la ferretera para lograr implementar las estrategias necesarias y de esta manera no comprometer recursos con los que no dispondra en el momento.

Clima Organizacional:Destreza y dinamismo en la atencin

ALMACEN LAS VEGAS Sentido de pertenencia por la empresa Trabajo en equipo para mejorar el servicioObtencin de buenos resultadosCondiciones idneas de trabajoIncentivacin y remuneracin a los empleados Liderazgo en la orientacin de los empleados