UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOSUAPA

Asignatura:Practica Administracin I Tema:Trabajo Practico IParticipante: Diana Carolina Caldern Nez 13-2726

Facilitador:Danilo Then Hilario

Fecha: 09-07-15Nagua, Rep. Dom.

Anlisis crtico del Caso Prctico: Cmo dirigir a los cazadores de virus.Robbins, S. P. (2010). Administracin Decima Edicin. Mxico : Prentice Hall, Pearson. Pg. 20 del texto bsico) Responder las preguntas del caso. Subirlo en la plataforma de la UAPA.Preguntas de anlisis 1. Mantener a los profesionales entusiasmados con el trabajo que es rutinario, estandarizado y catico es un reto importante para Vincent Weafer. Cmo podra utilizar las habilidades tcnicas, humanas y conceptuales para mantener un entorno que impulse la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus?

En este tipo de empresa lder en su mercado, de una difcil observacin de el control de comunidad y la que el trabajo es bajo presin, rutinario y en procesos muy bien definidos, como gerente de primer nivel, impulsara la innovacin y el profesionalismo entre los cazadores de virus en cuanto a que necesitan desarrollar investigaciones ligadas de origen y desarrollo de lo virus, facilitando as la detencin de los mismos; Aumentar los conocimientos de los cazadores de virus mediante cursos que les permitan estudiar accesorios en el rea en la cual se han presentado; realizar talleres que les permitan compartir experiencias mejorar su desempeo y mantener un constante sistema de retroalimentacin entre los cazadores de virus. En cuanto a las renovaciones interpersonales, procuramos mantener una peridica capacitacin en cuanto al tema; mantener un trato mas cercano con los empleados para motivarles y en ese sentido impartiendo charlas motivacionales, ya que si a ellos les apasiona resolver problemas, que sepan a cuentas personas frecuenta en su trabajo, como la creacin de un ambiente de trabajo cmodo y agradable, fsica y relacionalmente. Para lo conceptual, se buscara mejorar la comunicacin con los empleados; buscar al personal requerido para el puesto, en cuanto a destreza y conocimientos y caza de virus procurando que los recursos y los servicio, y que estos tengan la capacidad de relizar sin importar su origen.

2. Qu roles gerenciales desempea Vincent al (a) atender reuniones informativas de seguridad semanales via llamada en conferencia con compaeros de trabajo de todo el mundo, (b) evaluar la factibilidad de agregar un nuevo servicio de consultoriade seguridad de redes, y (c) mantener a los empleados enfocados en los compromisos de la compaa con los clientes?

(a) Desempea un rol informativo DIFUSOR ya que el es el engarcago de informar a sus compaeros las necesidades y demandas que tiene la empresa e informar, es un difusosr y vocero hacen juntas de informacin para comunicar los problemas que existen en la empresa. (b)Rol de dec icion EMPRENDEDOR, se encarga de crear programas nuevos para mejorar la consultoria de redes. (c) Un rol Lider por que se encarga de motivar a los empleados para las demandas de los clientes mantenerlos enfocados que el cliente es primero y que una empresa esta para satisfacer sus neceidades.

3. Vaya al sitio web se Symantec, www.symantec.com, y busque informacin sobre la empresa. Qu puede decir sobre su nfasis en el servicio al cliente y a la innovacin? De que forma la organizacin apolla a sus empleados para que den servicio al cliente y para que sean innovadores?

En cuanto a informacin su estrategia es completamente abierta,confiada en ofrecer las mejores soluciones asus clientes, mismas que son el resultado de un proceso de creacin interno; desarrollo de compaeros de tecnologa o haberlas adquirido directamente.En cuanto a servicio al cliente Symantec est orientado al consumidor como persona natural y a las empresas desarrollando un programa ativirus completo un soporte en lnea para todos los productos NORTON herramientas de eliminacin de amenazas y adems brinda un servicio en lnea donde los usuarios pueden mantener informacin precisa y actualizada a diario sobre las amenazas los riesgos y la vulnerabilidad ms reciente; adems ofrece un servicio al clienteen lnea sin restriccin de horas, aprte la organizacin apoya a sus empleados en cuanto el servicio al cliente mediante una plataforma ciberntica que permite al usuario encontrar soluciones inmediatas a los problemas de el producto, adems un chat instantneo en lnea disponible de Lunes a Viernes de 9:00 am a 5:30 pm asi como un soporte telefnico con el mismo horario para Argentina, Chile, Colombia y Mexico este tipo de atencin se concidero vanguardista en esta era de comunicaciones.

4. Qu podran aprender otros gerentes de Vincent Wafer y de el enfoque de Symantec?

Cada vez la vida se va modernizando en consecuencia a las necesidades humanas ya que la cantidad de trabajo,necesidades, prioridades,informacin, y recursos crece de forma exponecial cada ao: por lo que el informe de Symantec nos puede ayudar a nosotros y a otros gerentes a administrar nuestra informacin y recursos de manera efectiva contra ms riesgos de una manera mas completa que cualquier otra empresa en el medio.