trabajo (proceso de e-commerce)

8/6/2019 trabajo (proceso de e-commerce)

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INFORMTICA Y COMERCIO ELECTRNICO

PROCESO DE E COMMERCE

ENTREGADO A

ASTRID CALDERON HERNNDEZ

INTEGRANTES

KAREN J HERNNDEZ

ROBERTO C BARRIOS

KAREN MELISA MONTES

ROYNER ZAMBRANO

ALVARO ZAMBRANO

ANGELA NICOLLS

FUNDACIN TECNOLGICA ANTONIO DE AREVALO

TECNAR

CARTAGENA - BOLVAR

2011


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INTRODUCCION

El comercio electrnico se ha convertido en la herramienta fundamental que

permite a la grande y mediana empresa la comunicacin con el mundo entero,

otorgndole la facultad de promover sus productos y dndose a conocer de formafcil, til y rpida.

Por medio del presente trabajo definimos y exponemos una serie de elementos

fundamentales para la comprensin del comercio electrnico y su proceso, tal

como lo son su infraestructura y su funcionalidad interna, y externa.

De este modo el aprendiz contara con la informacin ideal para el desempeo

ptimo del comercio electrnico y su uso.


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EL PROCESO DE E-COMMERCE

Arquitectura para Comercio Electrnico

Emprender la aventura de embarcarse en un proceso de comercio electrnicorequiere de toma de decisiones en tres niveles especficos: Infraestructura,Funcionalidad Tcnica Interna y Funcionalidad Tcnica para el Usuario.

Todo el mundo lo est haciendo, o por lo menos est pensando incursionar en elComercio Electrnico, llmese Negocio a Negocio, Negocio a Consumidor final ocualquiera de sus otros modelos. Sin embargo, emprender la aventura deembarcarse en un proceso de comercio electrnico requiere de toma dedecisiones en tres niveles especficos: Infraestructura, Funcionalidad Tcnica

Interna y Funcionalidad Tcnica para el Usuario. Hemos definido entonces comoarquitectura los componentes que conformarn cada uno de estos niveles obloques dentro de la solucin de comercio-e. Analizaremos en detalle cada una deestos tres niveles.

INFRAESTRUCTURA

El primer conjunto de decisiones se debe hacer en el campo de la infraestructura

tanto de hardware como de software, requerida para iniciar cualquier forma decomercio electrnico. Antes de seguir al siguiente nivel se deben tomar las

decisiones adecuadas en todos y cada uno de los siguientes rubros para

garantizar una base slida al negocio. Tenga en cuenta que en este nivel hay

muchas oportunidades para la subcontratacin (outsourcing).

Comunicaciones

Lo ms probable es que ya cuente con un conjunto de equipo de comunicaciones

internas, sin embargo deber efectuar los ajustes necesarios para atender la

demanda externa cuando atienda clientes externos.


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Seguridad Rompe fuegos (Firewalls)

Dependiendo del uso que se le dar a su sitio web y las aplicaciones que

manejar en el mismo, es probable que sus equipos de comunicacin

(enrutadores, switches, etc) no le provean el nivel de seguridad deseado. Un

rompefuegos (firewall), que por lo general es un producto que se puede catalogar

como software corriendo en su propio servidor, puede ofrecer una mayor

seguridad y flexibilidad.

Servidores

El mayor riesgo al seleccionar un servidor es la imposibilidad de tener una buena

prediccin sobre la carga que deber soportar. Lo que si se puede asegurar es

que una vez que se lanza un sitio de comercio electrnico al "mercado", cualquier

pequeo inconveniente con el servidor causar problemas serios en el rango

administrativo de la compaa. Es importante manejar conceptos como tolerancia

a fallas y/o soluciones redundantes de servidores.

Servidores de Correo

Un servidor de correo es software, y es probable que al interior de una empresaque quiera emprender el Comercio Electrnico, ya exista una solucin de correo,

sin embargo, el comercio-e puede aumentar la cantidad de mensajes a manejar y

la funcionalidad que se requiere por parte del servidor. Es por esto que no se

puede suponer que la solucin actual podr con el nuevo trabajo. Se debe

contemplar desempeo a largo plazo, y es probable que con el tiempo se deba

incluir un equipo adicional exclusivo para la administracin del correo, Servicios de

fax se deben tener en cuenta tambin, en especial para soluciones NAN (B2B).

Sistemas de Almacenamiento

En este punto, al igual que para los servidores, el tema de disponibilidad es el que

se debe abordar y definir. La necesidad de tener el equipo disponible al ciento por


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ciento puede implicar examinar tecnologas que hasta el momento no ha tenido la

oportunidad de conocer, tecnologas que garanticen que cualquier falla en el

medio de almacenamiento no causar una baja del sitio.

Servidores Web

Este es el software que provee o "sirve" el contenido Web al visor del usuario.

Desafortunadamente, aunque los grandes proveedores tienen funcionalidad

similar, la decisin sobre el servidor Web terminar por ser una de esas en donde

se cuestionan fundamentos casi que religiosos, como por ejemplo escoger entre

Netscape o Microsoft, sistemas abiertos o propietarios, etc.), decisiones que

involucrarn a los miembros del departamento de sistemas, programadores, ydiseadores Web. Este tipo de decisiones ya han sido tomadas para los servicios

actuales de la empresa, pero se han visto casos en donde las polticas se tienen

que modificar para poder tomar la mejor decisin. Tenga en cuenta que tambin

encontrar algunos proveedores de soluciones bajo el nombre de servidores de

comercio. Estos son servidores Web mejorados con soporte para algunas

actividades especficas de comercio. Estos servidores se pueden utilizar tal como

vienen para emprender el comercio-e, o como una herramienta de desarrollo para

soluciones personalizadas, especialmente cuando la propuesta del proveedor

tiene sentido.

Bases de Datos

Esta es otra de las reas donde hay suficiente conocimiento al interior de la

empresa, en especial en el departamento de TI, sin embargo la seleccin de las

bases de datos presenta retos en ciertos aspectos. Mientras el modelo

transaccional (OLTP) es importante, muchos sitios Web requieren que la

informacin pueda ser cortada, pegada, y extractada en muchas formas que no

son fcilmente adaptables al modelo relacional. Tambin se debe contemplar el

hecho de que la cantidad de accesos a las bases de datos en el ambiente de


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comercio-e puede exceder los niveles que se acostumbran a ver en las

aplicaciones tradicionales de TI.

Respaldo

Hasta algo tan sencillo como el respaldo y la recuperacin tiene su propia

consideracin cuando se maneja para el entorno Web. Problemas conocidos en

varios sitios resaltan la necesidad de contemplar redundancia a todos niveles,

pero contrario a los procedimientos tradicionales, en el mundo electrnico no hay

esos perodos "nocturnos" donde por lo general se efectan las copias de respaldo

peridicas, y retrasos de horas recargando una base de datos no se pueden

tolerar. Para poder cubrir las necesidades del negocio electrnico se requiereabordar el tema de respaldo en el software, los equipos y las redes.

Funcionalidad Tcnica

La etapa de infraestructura requera un anlisis minucioso de cada uno de sus

componentes en el orden presentado y exiga la toma de decisin en cada uno de

los temas. En el caso de la funcionalidad tcnica no hay un orden establecido, sinoque se debe incluir la funcionalidad que se requiera para las labores que se

piensen realizar. Consideramos que se terminarn incluyendo todas con el tiempo,

pero no se requieren decisiones a todo nivel para seguir adelante.

Seguridad y Certificacin

Ms all de la seguridad en el nivel del router y el cortafuegos (firewall), es aqu

donde se toman las decisiones sobre la encripcin de informacin como la de las

tarjetas de crdito y la informacin personal de los visitantes y/o compradores, las

firmas digitales, y en trminos generales probarle al cliente en tiempo real que

estn transando con quien creen que estn transando, mediante certificacin.


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Desarrollo

Hay una amplia gama de herramientas para el desarrollo, desde editores HTML

hasta ambientes de desarrollo para un sitio completo, de formas simples hasta

pequeas aplicaciones (applets) en Java o componentes Active-X que pueden

entrar en juego durante la construccin de un sitio web. Inclusive cuando el

desarrollo se efecta fuera del departamento de TI, el departamento de TI se ver

involucrado porque muchos de los criterios de diseo involucran servidores y

bases de datos. De la misma manera como se pueden presentar conflictos en el

nivel de infraestructura con las bases de datos y los servidores, se puede

presentar en este nivel.

Pruebas

A la velocidad del Web, nunca hay tiempo de probar. Colquelo al aire y luego

encuentre los problemas. Si el desempeo es lento, agregue otro servidor.

Aquellos que no estn cmodos con esta forma de trabajo o quieran tener un

proceso ms organizado, debern decidir invertir en herramientas que permitan

probar el acceso al contenido, la funcionalidad bsica, y el comportamiento bajo

una carga controlada. Para el resto, hay pruebas de carga, pero lo mas probable

es que sea la tecnologa y no el sitio web la que sea evaluada con estas pruebas.

Administracin del Contenido

La administracin del contenido se torna mucho ms interesante que la

administracin de la configuracin de la red y las diferentes versiones de las

aplicaciones. La administracin del contenido tiene mltiples alternativas. En elrango bajo se encuentra un problema de tamao. Un sitio web puede generar

cientos de pginas nuevas por semana en un proceso continuo pero quienes

normalmente elaboran este contenido son personas que no tienen en cuenta las

tareas de "limpieza" de archivos en desuso y las consecuencias de un borrado

inadecuado. En el otro extremo de requerimientos se encuentran las empresas


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cuyo negocio es contenido (desde editores hasta sitios de catlogos pasando por

vendedores NAN) pueden estar interesados en un control ms estricto del estilo y

la forma y en poder redireccionar el contenido fcilmente. Hay aplicaciones de alto

costo que hacen manejo de contenido en el mbito empresarial.

Servidor de Publicidad

Esta es una tecnologa crtica para casi todo sitio web. Aunque su sitio web no

sirva anuncios publicitarios, uno debe poner atencin a esta tecnologa. Se

empiezan a ver productos que permiten su publicidad en otros sitios.

Reportes de Trfico

Usted puede no creer que tan importante este rubro es. En teora, los reportes

bsicos se pueden desarrollar por un aprendiz a partir de los registros de acceso

al servidor, sin embargo notar que muchos departamentos querrn diferente tipo

de informacin y empaquetamiento. Los reportes de trfico con la clave para saber

qu funciona y qu no funciona, y entre ms rpido puedan enterarse de una

pgina aburridora, ms oportunamente podrn hacer los cambios respectivos para

que tenga un efecto directo o indirecto en los ingresos de la empresa. Este puede

ser el nico rubro e la tecnologa Web que todos en la empresa utilizarn y

notarn cuando los reportes hagan falta o sean inconsistentes.

Minera de Datos

Todava no se sabe a ciencia cierta qu funcionalidad ser la que permita esta

rea. Lo que parece estar surgiendo es el alcance estilo bodega de datos, es

decir, consultas rpidas sobre una masa muy amplia de informacin. Est

construida sobre registros de trfico, reportes de publicidad, y alguna forma de

anlisis en tiempo real que captura informacin sobre el comportamiento del

usuario que no se puede obtener con otras fuentes. Se elaboran consultas sobre


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cuantos pasos se tuvo que dar antes de efectuar una compra, o de cuantos avisos

publicitarios se requiri para convencer al cliente.

Personalizacin

Esta es en parte la otra cara de la minera de datos. Dado el alto detalle de

conocimiento sobre los individuos o grupos con caractersticas similares de

comportamiento, se puede personalizar la experiencia del cliente en el sitio. Ms

que una funcionalidad similar a las que se encuentran en las personalizaciones

como Mi Pgina, sta personalizacin refiere ms al servicio de publicidad o al

reacomodo del contenido en tiempo real para responder a los comportamientos

que se presentan en el sitio y hacer que el visitante se quede en el sitio, haga clic

en un anuncio o compre algo.

Mensajera

El comercio-e puede crear muchas formas de mensajes electrnicos, que pueden

ser respuestas automticas, boletines direccionados, envo de faxes, software

para trabajo en grupo, telefona por IP, llamadas al beeper y quien sabe que ms.

La comunicacin sigue siendo la base de los negocios y el Web simplemente lo

multiplica.

Help Desk

Es una necesidad para cualquier negocio sobre el Web. Naturalmente, las

personas atendiendo el Help Desk o Centro de Ayuda requiere herramientas

apropiadas para acceder las mltiples bases de datos que se usan en el sitio web,

incluida la informacin de comportamiento del usuario y las compras.

Bsqueda

Lo menos que puede pretender tener en su sitio son herramientas de bsqueda


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para ayudarle a sus visitantes a encontrar lo que buscan. Hay varias opciones que

difieren en uso, utilidad y la forma en la cual arrojan los resultados de las

consultas. Algunos sitios inclusive complementan su contenido con enlaces a

material relacionado que se encuentra buscando en el Web.

Funcionalidad Tcnica para el usuario

En este ltimo nivel se encuentra la funcionalidad y aplicaciones que definen el

sitio Web. Son las nuevas atracciones tursticas que aparecen cada da. Una lista

completa de funcionalidad se descompletara muy rpido, por lo que solo

presentaremos algunos ejemplos de este ltimo nivel.

Encuestas

Un sitio web es una excelente forma para obtener informacin sobre cosas que le

interesan. Solo coloque una encuesta y obtendr unos cuantos cientos (o miles)

de respuestas. Colocando las respuestas en el sitio web para que los usuarios la

vean por lo general generan ms paginas vistas y ms publicidad vista.

Creacin de Comunidad

Muchos sitios web soportan foros y chat. Es sabido que parte de las necesidades

de los humanos es comunicarse y en la medida en que se brinden las

oportunidades de comunicacin en el sitio Web los visitantes en el tema

interesado se expresarn a travs de estos medios. La tecnologa presente para

esto puede ser muy plana en puro texto, hasta permitir la asignacin de dibujos

animados a cada participante.

Catlogos y Directorios


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Aunque no hay una clara distincin, se podra decir que un catlogo por lo general

es una lista de productos que lleva a una compra, mientras que un directorio es

una base de datos con facilidad de bsqueda que lleva a enlaces. En las

aplicaciones NAN el catlogo puede residir en el sitio del proveedor, un tercera

parte que une varios catlogos o el comprador.

Tiendas

Si est vendiendo a clientes, el concepto de tienda es donde lo hace. El software

que se utiliza para el manejo de tiendas probablemente incluya soporte para crear

un catlogo de productos y manejar transacciones con tarjeta de crdito.

Subastas

No hace mucho que empezaron las subastas por Internet, y ya abundan

aplicaciones que permiten establecer servicios de subastas. Existe alto inters en

el establecimiento de subastas dentro de comunidades verticales para permitir

intercambio de materias primas entre empresas que las pueden utilizar, as sean

competidores.

Plaza de Mercado

La plaza de mercado une a los compradores y a los vendedores. Para una

compaa que tiene presencia en ambos campos, esta puede ser una oportunidad

para nuevas fuentes de ingresos.

Pagos y Facturacin

Este realmente es el punto central de todo. En un ambiente de clientes finales, es

una actividad relativamente sencilla obtener pago mediante tarjetas de crdito,

pasar los nmeros de las tarjetas en un procesador y posiblemente interfazarlas


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con algn sistema de dinero electrnico. En el ambiente NAN es completamente

distinto, ya que se necesita acceso a los sistemas financieros que por lo general

estn fuera del sistema de comercio electrnico, adems de el requerimiento de

generar reportes que puedan ser manejados automticamente por los sistemas de

sus socios negocios.

Compras

La Internet se presenta como un excelente sitio para iniciar procesos de compra y

en algunos casos para concluirlos. La presentacin de informacin sobre

productos, al igual que proveer facilidades para configuracin y bsqueda de

productos substitutos hacen que el proceso de compra se pueda agilizar en la red.

Recursos Humanos

Con sitios inmensos para almacenar hojas de vida, hay todo un incentivo para que

las empresas hagan ms reclutamiento de empleados en el Web. Colocando

anuncios en sitios web o en grupos de discusin es solo el comienzo. En la

medida en que se agiliza el recibo de hojas de vida para que se puedan aceptar

bien sea mediante correo electrnico o formas enviadas en sitios Web y sean

procesadas automticamente, ms rpido se pueden poner en manos de quien

requiere esta informacin.

Protocolos especficos de industria o mercado

El comercio-e NAN globalizado demanda que la informacin viaje sin tropiezos

entre las diferentes empresas y las diferentes aplicaciones. Esto implica la

utilizacin de estndares creados por grupos imparciales y soportados por todos

los proveedores. Ya se ven el surgimiento del XML como formato estndar de


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intercambio de documentos entre empresas y aplicaciones y se ven tambin

mltiples ofrecimientos de aplicaciones con soporte para este estndar.""


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CONCLUSIN

Podemos inferir del presente trabajo que el comercio electrnico es el resultado de

un proceso cuidadoso, iniciando con las estrategias corporativas, que se vern

reflejadas al cliente externo.

A dems para quien no conoce el producto personalmente la comunicacin en el

comercio electrnico se convierte en un aspecto fundamental para la toma de

decisin, es entonces el comercio electrnico la carta de recomendacin y la hoja

de presentacin de las empresas a nivel de todo el mundo.

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