Trabajo2 Grupo5 i

7/23/2019 Trabajo2 Grupo5 i

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TRABAJO GRUPAL

2‘INTEGRADORES’INDENTIFICACION DE PROCESOS

INTEGRANTES:

JEHOVANA VANESSA RUIZ CISNEROS

MARIA ISABEL VIDAL TORRES

JUAN CARLOS TIPISMANA MARREROS



1. PROPOSITO DE LA ENTIDAD1.1. ¿Cuál ! l" #$!$%& ' l" ()*"&$+",$%&- ¿P")" u/ 0$!$#(!-¿P() u/ u$#(! ,)"'(!-La Municipalidad Distrital de Moro es un órano de o!ierno local conautono"#a econó"ica$ pol#tica % ad"inistrati&a' (ue pro"ue&e laadecuada prestación de los ser&icios p)!licos locales "ediante el uso

racional de los recursos con (ue dispone' in&olucrando a autoridadeslocales$ reionales$ e"presarios$ autoridades % sociedad ci&il orani*adaen la reali*ación de acti&idades % planes concertados orientados aldesarrollo interal$ sosteni!le % ar"ónico del distrito.1.2. ¿3u/ ",$4$'"'! 5,u"#(! & 6&7,$( ' l(! ,l$&!-Las acti&idades (ue reali*a"os en !ene+cios de nuestros clientes (ueson los ciudadanos (ue se encuentran en nuestra ,urisdicción son-

A. Co"erciali*ación % LicenciasSon autori*aciones otoradas por las "unicipalidades paraconducir aluna acti&idad econó"ica o de ser&icios para lo cual se

paa el tri!uto del "is"o no"!re % se)n lo esta!le*ca el Teto)nico de Procedi"ientos Ad"inistrati&os de la Municipalidad. LaLe% esta!lece (ue las "unicipalidades pueden i"poner tasas porlas licencias de apertura de esta!leci"iento$ (ue son las tasas(ue de!e paar todo contri!u%ente por )nica &e* para operar unesta!leci"iento industrial$ co"ercial o de ser&icios. Esta tasa nopuede ser "a%or a una /IT &iente al "o"ento de e0ectuar elpao. Las "unicipalidades de!en +,ar el "onto de la tasa en0unción del costo ad"inistrati&o del ser&icioLas licencias de apertura de esta!leci"iento tienen &ienciaindeter"inada$ para lo cual los contri!u%entes de!en presentar

ante la Municipalidad de su ,urisdicción una declaración ,uradaanual$ si"ple % sin costo aluno$ de per"anencia en la acti&idadpara la cual se le otoró la licencia.

Los "ercados de a!asto pueden contar con una sola licencia deapertura de esta!leci"iento en 0or"a corporati&a$ la "is"a (uede!e tener el no"!re de la ra*ón social (ue los representa.Lareno&ación de la licencia de apertura de esta!leci"iento sóloprocede cuando se produ*ca el ca"!io de iro$ uso o *oni+caciónen el rea donde se encuentre el esta!leci"iento.

2. Reistros Ci&iles

El Reistro Nacional de Identi+cación % Estado Ci&il 3 RENIEC es laentidad encarada de orani*ar % "antener el reistro )nico deidenti+cación de las personas naturales e inscri!ir los 4ec4os %actos relati&os a su capacidad % estado ci&il. Entre sus 0uncionesprincipales se encuentra el reistro de los naci"ientos$"atri"onios$ di&orcios$ de0unciones % de"s actos (ue"odi+(uen el estado ci&il de las personas. Le corresponde



ade"s planear$ diriir$ coordinar % controlar las acti&idades dereistro de identi+cación de las personas.

La Le% Ornica del Reistro Nacional de Identi+cación % EstadoCi&il 356789. esta!lece en una de sus disposicionesco"ple"entarias$ (ue las "unicipalidades del pa#s podrn

cele!rar con&enios con la RENIEC a e0ecto de (ue las o+cinasreistrales 0uncionen en los locales "unicipales destinados para elreistro ci&il.

Es por ello (ue las "unicipalidades reali*an el ser&icio de reistrode las personas.

RENIEC de!e capacitar al personal asinado por la "unicipalidadpara tales +nes % proporcionar el e(uipa"iento % los su"inistrosnecesarios para el 0unciona"iento de las o+cinas reistrales.Adicional"ente$ el presupuesto del reistro co"ple"entar$ a

t#tulo de prestación$ la asinación de recursos a las"unicipalidades.

C. Aua % desa:eLos Ser&icios de Sanea"iento co"prenden la prestación reularde ser&icios de aua pota!le$ alcantarillado sanitario % plu&ial. LaLe% Ornica de Municipalidades 59895 esta!lece (ue las"unicipalidades pro&inciales % distritales tienen la 0unciónco"partida de ad"inistrar directa"ente$ o por concesión$ elser&icio de aua pota!le % alcantarillado.

La "unicipalidad !rinda el ser&icio directa"ente (ue tienen co"opropósito eclusi&o la prestación de Ser&icios de Sanea"iento. Enlos casos de "unicipalidades u!icadas en *onas rurales % centrospo!lados la Municipalidad pro&incial puede pro&eer los ser&iciosde sanea"iento rural.

Es !ueno recordar (ue el ser&icio de aua pota!le % alcantarilladoest reulado por la Le% ;eneral de Ser&icios de Sanea"iento$ la"is"a (ue los declara ser&icios de necesidad % utilidad p)!lica$de pre0erente inter<s nacional$ cu%a +nalidad es proteer la saludde la po!lación % el a"!iente.

Asi"is"o ca!e arear (ue las Municipalidades estn o!liadas arendir cuentas de la estión de los ser&icios de sanea"iento$ enlos aspectos de calidad$ co!ertura % sosteni!ilidad$ para lo cual elMinisterio de =i&ienda Construcción % Sanea"iento 4a ela!oradoel "anual respecti&o$ por "edio de la Resolución Ministerial N>6?@5@@?=I=IENDA

D. Salu!ridad % li"pie*a p)!lica



Este ser&icio son los (ue "s directa"ente se asocian con la"unicipalidad' tienen (ue &er con la estión del espacioco"partido por los ciudadanos' a(uello (ue es p)!lico en lasciudades$ pue!los$ aldeas o co"unidades' el espacio (ue laspersonas usan cuando salen de sus casas. ;uardan relaciónestrec4a con la salud de los po!ladores % la calidad del "edioa"!iente.Las "unicipalidades de!en pro&eer el ser&icio de li"pie*a p)!lica% reco,o de !asura. Para e&itar (ue la !asura conta"ine el "edioa"!iente$ de!en ade"s deter"inar reas de acu"ulacióndesec4os$ rellenos sanitarios % de apro&ec4a"iento industrial dedesperdicios. A pesar de la i"portancia de este ser&icio p)!lico$pocas "unicipalidades del Per) i"ple"entan rellenos sanitarios %"enos a)n cuentan con plantas de procesa"iento de desec4ossólidos' as# la !asura "uc4as &eces se arro,a a los r#os o(ue!radas. /nas pocas "unicipalidades 4an en0rentadoeitosa"ente este tipo de tareas.Ade"s$ las "unicipalidades

de!en reular % controlar el aseo$ 4iiene % salu!ridad en losesta!leci"ientos co"erciales$ industriales$ "ercados$ escuelas$piscinas % otros luares p)!licos locales. Esta 0unción esco"partida con la sociedad- la "unicipalidad de!e so!re todocontrolar (ue los usuarios o los propietarios de luares p)!licosaranticen su 4iiene. Las "unicipalidades pueden B% de!ierannor"ar a tra&<s de Ordenan*as las condiciones de 4iiene % lassanciones a (uienes las incu"plan' pero so!re todo$ de!ieranco"pro"eter a usuarios % propietarios en la responsa!ilidadco")n de crear un a"!iente li"pio

E. Ce"enterios

Anterior"ente la prestación del Ser&icio de Ce"enterios esta!a acaro de las "unicipalidades. o% rie la Le% de Ce"enterios %Ser&icios Funerarios5658? % su rela"ento$ (ue esta!lece (uecual(uier persona ,ur#dica p)!lica o pri&ada puede construir$4a!ilitar$ conser&ar % ad"inistrar ce"enterios % locales 0unerarios% prestar ser&icios 0unerarios.

Corresponde a la Autoridad de Salud dictar las nor"as t<cnicosanitarias$ otorar autori*ación sanitaria para la construcción %0unciona"iento de ce"enterios$ as# co"o para locales paraser&icios 0unerarios$ apro!ar su rela"ento % dictar su clausura

te"poral o de+niti&a cuando estos constitu%an a"ena*a contra lasalud p)!lica. Las Municipalidades Pro&inciales % distritales estn0acultadas para controlar su 0unciona"iento % sancionar lain0racción a las nor"as t<cnicosanitarias.

Con relación a los ce"enterios in0or"ales u!icados en terrenosdel Estado$ se 4a esta!lecido (ue pasan al do"inio de laMunicipalidad Distrital$ la (ue de!e e0ectuar el sanea"iento 0#sico



leal de acuerdo con la autori*ación sanitaria (ue le otorue la elMinisterio de Salud$ en caso contrario se procede a su clausura.

F. Seuridad CuidadanaSe entiende por seuridad ciudadana a la acción del estado$ encola!oración con la ciudadan#a$ destinada a aseurar su

con&i&encia pac#+ca$ la erradicación de la &iolencia % la utili*aciónpac#+ca de las &#as % espacios p)!licos. Del "is"o "odo$contri!uir a la pre&ención de la co"isión de delitos.

La seuridad ciudadana !usca proteer el li!re e,ercicio de losderec4os % li!ertades$ aranti*ar la seuridad$ pa*$ tran(uilidad$el cu"pli"iento % respeto de las arant#as indi&iduales % sociales.La 0unción de Seuridad Ciudadana tiene co"o oranis"o"i"o al Conse,o Nacional de Seuridad Ciudadana 3 CONASEC$instancia dependiente de la Presidencia de la Rep)!lica$ %presidida Ministro del Interior. Despu<s de la CONASEC$ operan los

siste"as reionales$ pro&inciales % distritales de seuridadciudadana$ los (ue estn encarados de 0or"ular los planes$prora"as$ pro%ectos % directi&as$ as# co"o e,ecutarlas %e&aluarlas % super&isarlas. As# ta"!i<n$ a tra&<s de susrespecti&os co"it<s$ de!en pro"o&er la orani*ación de laco"unidad en coordinación con las ,untas &ecinales % rondasca"pesinas.

En el ni&el local$ pro&incial % distrital estos co"it<s de!en serpresididos por el alcalde o su representante$ e interados por lasautoridades locales$ siendo de especial i"portancia la

participación del representante de la Polic#a Nacional % de las untas &ecinales. En las *onas rurales es particular"entei"portante la inter&ención de las Rondas ca"pesinas$ las (uetienen un rol "u% i"portante en la seuridad de las 0a"iliasca"pesinas$ especial"ente 0rente al a!ieato.

;. Transporte P)!licoEl Trnsito$ circulación % transporte p)!lico constitu%en un ser&icioen el (ue conu%en distintos actores % donde la "unicipalidad

,uea un rol preponderante$ atendiendo esencial"ente a lanecesidad de la ciudadan#a por contar con ser&icios de calidad.La acción "unicipal % del estado en eneral en "ateria de

transporte % trnsito terrestre se orienta a la satis0acción de lasnecesidades de los usuarios % al resuardo de sus condiciones deseuridad % salud$ as# co"o a la protección del a"!iente % laco"unidad en su con,unto.

. Mercados % ca"alesMs all de las 0unciones reulatorias % de +scali*ación "unicipal$los o!iernos locales tanto pro&inciales co"o distritales de!en



articular el ser&icio de "ercados % ca"ales a las necesidades dea!asteci"iento de la po!lación$ para ello es necesario-

Interrelacionar las acciones de reulación % control. GPlani+car % coordinar acciones para (ue el ser&icio lore laco!ertura necesaria de la ,urisdicción.

Concertar con las asociaciones de "ercados a +n de esta!lecerco"pro"isos "utuos.Por parte de los co"erciantes-O0ertar productos en !uen estado % con reistro sanitario.Respetar las *onas esta!lecidas en acuerdo con la "unicipalidad.Cu"plir con sus paos.Mantener la li"pie*a del "ercado.Apo%ar en las la!ores de seuridad.Por parte de la Municipalidad-Coordinar la seuridad de los "ercadosReali*ar ca"paHas de desin0ección.Capacitar a los &endedores.Orani*ar acti&idades (ue pro"ue&an la concurrencia de los&ecinos.Prestar asesor#a leal para la 0or"ali*ación leal % "unicipal desus asociados.Con&ocar a las asociaciones a los espacios de participaciónciudadana eistentes.

I. DEM/NAEs el rea (ue se encara de0ender los derec4os de la "u,er niHo% los adolescentes$ atendiendo casos de "altratos tantopsicolóico co"o 0#sico

. =aso de Lec4e

1.8. ¿C%#( $&)",9"& &u!)"! á)"! ")" 6)$&'") l(! !)4$,$(!" l(! ,l$&!-



Como se puede observar el organigrama de la entidad, actualmente segestiona por áreas, lo que implica que cada una de las unidadesorganizacionales se enfoque únicamente en lo que sucede en su campode acción, olvidándose que es parte de una cadena de actividades que

parte de la necesidad del cliente y que culmina con la satisfacción del

mismo.

1.7. Ju< tipo de tr"ites e,ecuta"os en el Teto )nico deProcedi"ientos Ad"inistrati&os BT/PAK



1.. En (u< in&erti"os los recursosK



1.6. Ju< estrateias % planes operati&os tene"os i"ple"entados paraatender a nuestros clientesK

Análisis Externo - Oportunidades

P e r s p e c .

NR

Diagnostico Enunciados de Intención

O1 INCREMENTAR Base de contribuyentes Realizar campañas deempadronamiento predios

I

O2 INCREMENTAR las oportunidadeslaborales del Distrito

Promover la creacin de inversin en lacomunidad

C

Análisis Interno - Amenaas

P e r s p e c .

NR

Diagnostico Enunciados de Intención

A1 BA!A recaudacin de arbitrios municipales Diseñar planes de "iscalizacin de larecaudacin de arbitrios

R

A2 A#MENT$ del indice delincuencial Promover planes de pro%ramasculturales

C

1.;. ¿3u/ !)"& &u!)(! ,l$&! ' &u!)(! !)4$,$(!-La calidad de &ida de las personas tiene una relación directa con elentorno en el (ue &i&e- si es un espacio li"pio$ con alu"!rado p)!lico$con aua % desa:e' con par(ues o luares de esparci"iento' con"ercados % ca"ales controlados % li"pios. Alunos de estos ser&iciosson incluso Necesidades 2sicas.



Las propiedades Blas casas tendrn "s o "enos &alor dependiendo dela calidad del entorno en donde se u!ican. Todos estos ser&iciosdependen de la acción "unicipal' son uno de los ele"entos centrales desu "isión. Es a tra&<s de ellos (ue las "unicipalidades incidendirecta"ente en la calidad de &ida de las personas' por ellos reci!en"uc4as presiones % la "anera có"o dan estos ser&icios inu%e en el

,uicio (ue las po!laciones 4acen de sus autoridades "unicipales./n !uen ser&icio de calidad a tie"po % (ue cu!ra sus necesidades.1.<. ¿3u/ $( ' !(() ,&(l%*$,( &,!$"#(! ")" &u!)(!!)4$,$(!-

N=

SERVICIO TECNOLOG>A

1 R,l"#(! ? !u*)&,$"! (&l$& Pá*$&" @6

2 M&!"5)" #"$l!

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; E#$!$%& ' ,)$7,"'(! F$)#" l,)%&$,"

1.. ¿3u/ !)"& ' &(!()(! l"! $&!$u,$(&! u &(!,(&)(l"& ?( )*ul"& ,(#( l(! M$&$!)$(! ( l" C(&)"l()"-

Toda entidad reuladora espera (ue actue"os dentro de lanor"ati&idad eistente$ cu"pliendo pla*os$ le%es % rela"entos.



5. MATRI CLIENTES SER=ICIOS

Productos;estion

Ad"inistracion de

Tri!utos

;estionCo!ran*

aCoacti&o

;estionPro"oci

onEcono"i

ca

;estionIn0raestruc

tura %Desarrollo

/r!ano

;estion

Ser&icio

Municipal

;estionSeurid

ad %Control

;estionParticipac

ion=ecinalClientes

Ciudadano



sEntidadesPu!licas EntidadesPri&adas

Q. PLANEAMIENTO LISTADOa. PLANTEAMIENTO DEL MAPA DEL PROCESOS

!. LISTADOS DE PROCESOS LOS PROCESOS



1. PROCESOS ESTRATEGICOS

E1.;ESTION ESTRATE;ICA

E1.1 ;.Direcciona"iento Institucional

E1.5 ;.Re&ision por Direccion

E5. ;ESTION PRO;RAMACION E IN=ERSION

E5.1 ;. Prora"acion de Pro%ectos

E5.5 ; en In&ersion de Pro%ectos

EQ. ;ESTION DE LA CALIDAD



EQ.1 ;estion. de la Calidad

EQ.5 ;estion de la Me,ora Continua

E7. ;ESTION DE IMA;EN INSTIT/CIONAL

E7.1 ;estion relaciones pu!licas

E7.5 ;estion Co"unicacion Social

2. PROCESOS OPERACIONALES

O1.;ESTION DE ADMINISTRACION TRI2/TARIA

O1.1 ; en Fiscali*acion Tri!utaria

O1.5 ;. en Recaudacion

O1.Q ;. en E"isiones % Facturacion

O5. ;ESTION CO2RANA COACTI=A

O5.1 ;. Resolucion de Co!ran*a de Morosos

O5.5 ; E,ecucion Coacti&a

OQ.;ESTION DE LA PROMOCION ECONOMICA

EQ.1 ;. de M%pes

EQ.5 ;. de Co"erciali*acion

EQ.Q ;. de Transporte

O7. ;ESTION DE LA INFRAESTR/CT/RA DESARROLLO /R2ANO

E7.1 ;. O!ras % Edi+caciones

E7.5 ;. de Catastro /r!ano

E7.Q ;. Pro"ocion de In0raestructura

O. ;ESTION DE SER=ICIO M/NICIPAL

O.1 ; en Li"pie*a Pu!lica % Ornato

O.5 ;. en Medio A"!iente

O.Q ;. en Ser&icios Co"unales

O6. ;ESTION DE SE;/RIDAD CONTROL

O6.1 ; en Seuridad Ciudadana

O6.5 ;. en Seuridad Municipal

O9. ;ESTION DE PARTICIPACION M/NICIPAL



O9.1 ; en untas =ecinales

O9.5 ;. en Rondas Ca"pesinas % Orani*aciones Rurales

O?.;estion de la Ad"inistracion del Aua

O?.1 ; en Ad"inistracion los Recursos idricos

O?.5 ;. en Manteni"iento de la In0raestructura idrica

O8. ;ESTION DEL DESARROLLO /MANO PROMOCION SOCIAL

O8.1 ; en De0ensoria de la Mu,er$del Menor % del Adolescente

O8.5 ;. Prora"as Sociales

8. PROCESOS APOO O SOPORTE

A1.;ESTION DE ADMINISTRACION

A1.1. ; Financiera % Eco"ico

A1.5 ;. Conta!le

A1.Q ;. Presupuestal

A1.7 ;. Patri"oniial

A5. ;ESTION DE ASESORIA LE;AL

A5.1 ; en Asesoria uridica

A5.5 ;. en De0ensoria Municipal

AQ. ;ESTION DE REC/RSOS /MANOS

AQ.1 ; en ;estion de Personal

AQ.5 ;. en Capacitaciones % 2ienestar Social

A7. ;ESTION INFORMATICA

A7.1 ; en Redes % Ser&idores

A7.5 ;. en Siste"as de In0or"acion

A7.Q ;. en SS;I % Contiudad de Neocios

A. ;ESTION DE CADENA DE S/MINISTRO

A.1 ; en Pro&eedores

A.5 ;. Al"acenes

A.Q ;. en Contrataciones

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