TRANSBER - Charla Sistemas ISO 9001 - Rev 5

1Charla: Sistemas ISO 9001-2008 para TRANSBER Rev. 5 – Febrero 2014

LOS SISTEMAS DE GESTION DE LA CALIDAD ISO 9001:2008


Agradeceremos apagar o silenciar

sus teléfonos celulares.


CONTENIDO

Los Sistemas de Gestión de la Calidad

Los Requisitos de la ISO 9001:2008

Beneficios de los Sistemas de la Calidad





INDECOPI representa a Perú

Es la ORGANIZACION INTERNACIONAL DE NORMALIZACION, integrada por representantes de más de 160 países.

Norma productos y servicios Las normas son voluntarias

QUE ES ISO ??QUE ES ISO ??


“parte de la gestión de la calidad orientada a

proporcionar confianza en que se cumplirán los requisitos de la calidad ”

Controlde la Calidad


EVOLUCIÓN DE LA CALIDAD

M e j o r a



Aseguramientode Calidad






Gestión de la Calidad

Gestión de la Calidad

“actividades coordinadas para dirigir

y controlar una organización en lo

relativo a la calidad .”

“parte de la gestión de la calidad orientada a la

satisfacción de los requisitos de la calidad .”


Hoy en día las empresas líderes y

de éxito no solo se exigen a ellas

mismas en asegurar la calidad de

sus productos y servicios, sino

que también demuestran su

capacidad para satisfacer al

cliente y su compromiso con la

mejora continua de procesos.

EL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDADEL SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD


FAMILIA ISO 9000

ISO 9000:2005Vocabulario y Lineamientos

ISO 9001:2008Requisitos

ISO 9004:2009Gestión para el éxito sostenido


Requerimientos de ISO 9001

DOCUMENTACIÓN DEL SISTEMA

EVIDENCIAS

CUMPLIMIENTO DE REQUISITOS

AUDITORIAS

ISO 9001


• NO certifica la calidad del producto o servicio

• NO garantiza el producto.• NO crea burocracia

adicional.• NO es tarea exclusiva del

Área o Departamento de Calidad.

• NO es un estándar absoluto, ni obligatorio.

ISO 9001 - CONSIDERACIONES


CONTENIDO








1 - Objeto y Campo de Aplicación1 - Objeto y Campo de Aplicación

2 - Referencias normativas2 - Referencias normativas

3 - Términos y Definiciones3 - Términos y Definiciones

Señala la terminología a emplear en el Sistema de Calidad. Por ejemplo: la ISO 9000:2005, que es la norma de Conceptos y Vocabulario.

Requisito que establece la obligación de integrar al Sistema de la Calidad, las normas legales o requisitos regulatorios, que aplican al producto o servicio que brindamos.

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulos 1 al 3 – CONCEPTOS GENERALES

Generaliza la aplicación de requisitos a todo tipo de empresa: industrial o de servicios, pública o privada, independientemente de su tamaño.Señala como proceder con exclusiones.


4.1 - Requisitos Generales4.1 - Requisitos Generales

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 4 – SISTEMA DE GESTION DE LA CALIDAD

Señala criterios generales de cómo la organización debe ESTABLECER, DOCUMENTAR, IMPLEMENTAR Y MANTENER los procesos del SGC y su interacción.

4.2.1 Generalidades: Define que documentos debe incluircomo mínimo el Sistema de Gestión de Calidad

4.2.2 Manual de la Calidad: Documento central del SGC, incluye alcance, exclusiones, interacción de procesos.

4.2.3 Control de documentos: Procedimiento documentado que define criterios de revisión, aprobación y distribución de documentos

4.2.4 Control de registros: Procedimiento documentado con criterios de identificación, almacenamiento, protección, recuperación, tiempo de retención de registros.

4.2 - Requisitos de documentación4.2 - Requisitos de documentación


ALCANCE DEL SISTEMA ISO 9001:2008

TRANSBER

“TRANSPORTE TERRESTRE DE CARGA A NIVEL NACIONAL; Y

SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO EN SUS INSTALACIONES DE

GRIMANESA E INDEPENDENCIA”.

TRANSTERRA

“TRANSPORTE TERRESTRE DE CARGA A NIVEL NACIONAL”.


MAPA DE PROCESOS

ALMACENAMIENTO

COMERCIAL

GESTIÓN DE LA DIRECCIÓN

ADMINISTRACION DEL SGC

PROCESOS ESTRATÉGICOS

PROCESOS PRINCIPALES

PROCESOS DE APOYO

GESTION DE RRHH

GESTION DE MANTENIMIENTO

GESTION LOGISTICA

CLIENTE

CLIENTE

TRANSPORTE DE CARGA

MEDICIÓN DE LA

SATISFACCIÓN DEL CLIENTE

GESTION DE MANTENIMIENTO DE FLOTA


5.1 - Compromiso de la Dirección5.1 - Compromiso de la Dirección

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 5 – RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION

Evidencia del compromiso para el desarrollo e implementación del SGC, así como con la mejora continua.

5.2 - Enfoque al cliente5.2 - Enfoque al cliente

La Alta Dirección debe asegurarse que los requisitos del cliente se determinan y se cumplen para asegurar su satisfacción.

5.3 - Política de la Calidad5.3 - Política de la Calidad

Compromiso suscrito por la Gerencia General de

cumplir con los requisitos de nuestros servicios y con la

mejora continua


POLITICA DE LA CALIDAD

En TRANSBER - TRANSTERRA, empresa dedicada a brindar soluciones logísticas de Transporte de Carga vía Terrestre; nos comprometemos a cumplir con:

Brindar y Mantener servicios de calidad basados en la competitividad de nuestros colaboradores, eliminando o minimizando los riesgos, enfocados al cumplimiento del estándar de nuestros servicios asegurando superar las expectativas de nuestros clientes.

Siempre bajo el marco de la legislación vigente y otros requisitos suscritos, bajo el concepto de la mejora continua en la gestión y desempeño de nuestro Sistema de Gestión de Calidad.


5.4 - Planificación5.4 - Planificación

Objetivos de la calidad: Medibles y coherentes con la PolíticaPlanificación del SGC: Para cumplir con objetivos de calidad

5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación

Responsabilidades: Definidas y comunicadasRepresentante de la Dirección: Impulsor del SGCComunicación interna: a todo nivel de la organización

5.6 – Revisión por la dirección5.6 – Revisión por la dirección

Revisión periódica de toda la marcha del SGC, para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia.

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 5 – RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION


6.1 – Provisión de Recursos6.1 – Provisión de Recursos

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 6 – GESTION DE LOS RECURSOS

Se asegura todo tipo de recursos para el funcionamiento del Sistema de Gestión de Calidad

6.2 – Recursos Humanos6.2 – Recursos Humanos

Competencia: Define que el personal que realice trabajos que afecten la calidad del producto debe ser competente en base a educación, formación, habilidades y experiencia.

6.3 - Infraestructura6.3 - Infraestructura

Apropiada: Incluye edificios, espacio de trabajo, equipos para los procesos (hardware y software); y servicios de apoyo como transporte y comunicación.

6.4 - Ambiente de trabajo6.4 - Ambiente de trabajo

Condiciones adecuadas: para el buen desempeño del recurso humano y buen funcionamiento de los equipos

Capacitación: Se debe brindar la que permita satisfacer necesidades para alcanzar competencia, luego evaluarla.


7.1 - Planificación de la realización del producto

7.1 - Planificación de la realización del producto

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 7 – REALIZACION DEL PRODUCTO

Criterios de planificación de la producción. Se deben mantener REGISTROS de la misma.

7.2 - Procesos relacionados con el cliente7.2 - Procesos relacionados con el cliente

7.2.1 Determinación de requisitos del producto (lo especificado por el cliente, los no señalados pero necesarios para el uso, los legales y reglamentarios y otros que defina la empresa)

7.2.2 Revisión de requisitos del producto

7.2.3 Comunicación con el cliente

7.3 – Diseño y desarrollo7.3 – Diseño y desarrollo

Todas las etapas desde la información de entrada, revisión, verificación, validación y control de cambios del diseño

7.4 - Compras7.4 - Compras

7.4.1 Proceso de compras: Aseguramos gestión con proveedores seleccionados y evaluados

7.4.2 Información de compras7.4.3 Verificación de productos

comprados


7.5 - Producción y prestación del servicio7.5 - Producción y prestación del servicio

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 7 – REALIZACION DEL PRODUCTO

(Continuación)

7.5.1 Control de la producción y prestación del servicio

7.6 - Control de los dispositivos de seguimiento y medición7.6 - Control de los dispositivos de seguimiento y medición

7.5.2 Validación de los procesos de producción y prestación del servicio

7.5.3 Identificación y trazabilidad

7.5.4 Propiedad del cliente

7.5.5 Preservación del producto.

Calibración o verificación de los equipos de medición, comparándolos con patrones válidos.


8.1 – Generalidades 8.1 – Generalidades

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 8 - MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

Deben comprender la determinación de los métodos aplicables, incluyendo técnicas estadísticas y alcance de su utilización.

8.2 – Seguimiento y medición8.2 – Seguimiento y medición

8.2.4 Seguimiento y medición del producto: Control de calidad del producto en proceso y terminado

8.2.1 Satisfacción del cliente: Mediante encuestas u otra metodología definida por la empresa

8.2.2 Auditorías internas: Procedimiento documentado. Revisión del sistema por el propio personal de la organización.

8.2.3 Seguimiento y medición de procesos: A través de indicadores de gestión u otros medios similares.


8.3 – Control del Producto No Conforme8.3 – Control del Producto No Conforme

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008Capítulo 8 - MEDICION, ANALISIS Y MEJORA

(Continuación)

Procedimiento documentado obligatorio, define el tratamiento y responsabilidades para el manejo del producto no conforme.Este debe ser identificado para evitar su uso o entrega no intencional

8.4 – Análisis de datos8.4 – Análisis de datos

Debe comprender información sobre:a) satisfacción del cliente b) conformidad con requisitos del productoc) características y tendencias del procesod) los proveedores

8.5.1 Mejora continua: Mediante el uso de la política y objetivos de calidad, resultados de auditorías, análisis de datos

8.5.2 Acción correctiva: Procedimiento documentado. Solución a problemas que ya ocurrieron

8.5 – Mejora8.5 – Mejora

8.5.3 Acción preventiva: Procedimiento documentado. Solución a potenciales problemas.


1 - Objeto y Campo de Aplicación1 - Objeto y Campo de Aplicación

2 - Referencias normativas2 - Referencias normativas

3 - Términos y Definiciones3 - Términos y Definiciones

LOS REQUISITOS DE LA ISO 9001:2008

4.1 - Requisitos Generales del SGC4.1 - Requisitos Generales del SGC

4.2 - Requisitos de documentación4.2 - Requisitos de documentación

5.1 - Compromiso de la Dirección5.1 - Compromiso de la Dirección

5.2 - Enfoque al cliente5.2 - Enfoque al cliente

5.3 - Política de la Calidad5.3 - Política de la Calidad

5.4 - Planificación5.4 - Planificación

5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación5.5 - Responsabilidad, autoridad y comunicación

5.6 – Revisión por la dirección5.6 – Revisión por la dirección


6.1 – Provisión de Recursos6.1 – Provisión de Recursos

6.2 – Recursos Humanos6.2 – Recursos Humanos

6.3 - Infraestructura6.3 - Infraestructura

6.4 - Ambiente de trabajo6.4 - Ambiente de trabajo

7.1 - Planificación de la entrega del servicio 7.1 - Planificación de la entrega del servicio

7.2 - Procesos relacionados con el cliente7.2 - Procesos relacionados con el cliente

7.3 – Diseño y desarrollo7.3 – Diseño y desarrollo

7.4 - Compras7.4 - Compras

7.5 - Producción y prestación del servicio7.5 - Producción y prestación del servicio

7.6 - Control de dispositivos de medición7.6 - Control de dispositivos de medición



8.1 – Generalidades 8.1 – Generalidades

8.2 – Seguimiento y medición8.2 – Seguimiento y medición

8.2.1 Satisfacción del cliente: 8.2.2 Auditorías Internas

8.2.3 Seguimiento y medición de procesos8.2.4 Seguimiento y medición del producto

8.3 – Control del Producto o ServicioNo Conforme

8.3 – Control del Producto o ServicioNo Conforme

8.4 – Análisis de datos8.4 – Análisis de datos

8.5.1 Mejora continua8.5.2 Acción Correctiva8.5.3 Acción preventiva

8.5 – Mejora8.5 – Mejora



CONTENIDO








Mas de 1’500,000 compañías en todo el mundo ya han conseguido la

Certificación ISO 9001

Beneficios obtenidos:

• Una mejor consistencia en el servicio y en el desempeño del producto y/servicios.

• Mejores niveles de satisfacción del cliente.• Mayor percepción de la calidad.• Aumento de la productividad y eficiencia.• Reducción de costos.• Mejor comunicación, moral y satisfacción en el trabajo.• Reducción de conflictos entre las diferentes áreas de la Empresa.• Una ventaja competitiva, y un aumento en las oportunidades de

ventas.• Reconocimiento y aceptación Internacional.

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