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HACIENDO NEGOCIOS INTELIGENTESEDICION Nº2 - 2020

CALIDAD

EN LAS EMPRESAS DEL FUTURO

PARA CONSEGUIR NUESTRA

EXCELENCIA

FORMACIONY CAPACITACION

LA

UN AÑO PARA LA

´´

TRANSFORMACIÓNDEL SERVICIO AL CLIENTE

Recordamos el

Compartiendo la ResponsabilidadSocial Empresarial

2019

LA ESTRATEGIA

Experiencias Memorables

Carta deGerencia

Editorial ÍNDICE

Fernando Arevalo

Fernando Arevalo Director GeneralLaura Yamile Buendia Directora Cobranzas

Eduar Eraso

Jefferson Contreras

Leidy QuiñonesContacto (57) 350 2118961asistente.comercial@coguasimales.com

Freddy Galviswebmaster@coguasimales.com

Dirección

Diseño y Diagramación

Impresión

Fotografía

Contacto Comercial

Marketing Digital

Director corporativoCoguasimales

Esta Edición está dedicada a la huma-nización empresarial de las empresas, cómo el grupo empresarial Coguasi-males y todo su modelo de negocio conecta a varios ecosistemas a tra-vés de sus unidades de negocio tales cómo pago fácil, cobranzas, Vocess IP (contact center), envíos y microcrédi-tos.

Es importante mencionar que ante la coyuntura que vive actualmente el país respecto al plano político y social, los retos que nos ha traído la migración masiva de nuestro pueblo vecino, Coguasimales ha hecho frente con la mejor actitud gracias a nuestras gestiones estratégicas donde la bús-queda de la mejora continua y calidad total han sido pilares fundamentales en cada nuevo reto que afrontamos, la potencialización de nuestro equi-po de gestores de servicios, median-te capacitación continua en busca de conocer mejor las necesidades de los usuarios y cumpliendo siempre con los requisitos de nuestros aliados, han tenido como insignia este año entre-gar un excelente servicio al cliente.

Además, no debemos olvidar a pe-sar que la tecnología se hace más sofisticada ya no es en sí misma lo que

impulsa el cambio, somos nosotros. La revolución digital no solo son ro-bots que controlan el mundo, es más bien una era de empoderamiento del ser humano.

La IA (inteligencia Artificial) está a punto de convertirse en el portavoz digital de nuestra empresa como he-rramienta interna para la compañía, adoptando ahora roles más refinados en el campo de las interacciones tec-nológicas.

La innovación y los cambios organi-zacionales han hecho que nuestra empresa se transforme en una verda-dera empresa digital, impulsando el cambio económico. Esto hace que de-diquemos gran parte al desarrollo pa-ralelo al diseño humano que inspire nuestra conducta y nuevas experien-cias memorables para que en conjun-to con la experiencia digital logremos conformar un dúo importante dentro de nuestra compañía.

El 2020 lo recibimos con prudencia, identificando nuevas oportunidades de negocios que mejoren no solo nuestros números, sino que nuestras acciones generen un impacto positivo en esta región fronteriza.

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Juan LizarazoFormador Coguasimales

El efecto de la Formación y Capacitación en los Contact Center

del promedio, es la diferencia entre un alto desempeño. La falta de desempeño, es la diferencia entre una calidad de excelencia y una mala calidad, la diferencia entre un ambiente de trabajo divertido que moti-va a los demás a trabajar y un ambiente desmotivador, es la diferencia entre una compañía exitosa y una compañía de baja productividad.

“Una de las mayores inversiones que tiene una Compañía es la Formación y

capacitación de su personal

El papel del Formador es vital ¿Te pregun-tas por qué?. Son las personas que tiene el lazo mas estrecho con el servicio que pres-tamos diariamente en la compañía. Debi-do a este cercano lazo, tienen mayor in-fluencia sobre los Gestores de Servicio. Los Formadores, influencian el ambiente de trabajo, el nivel de desempeño, la conduc-ta, la actitud y el fracaso o éxito de estos.

Un buen proceso de Formación es muy va-lioso. En este artículo te invitamos a cuan-tificar el valor que tiene dicho proceso en un Contact Center y la dinámica del mismo proceso de formación tiene un efecto di-recto sobre la reducción de la rotación, la cual tiene un costo sumamente alto.

Para que puedas calcular este costo, te in-vito a hacerte las siguientes preguntas:

¿Cuánto tiempo toma reclutar un Agente?

¿Cuánto tiempo toma la Formación inicial?

¿Cuánto tiempo toma la curva de aprendizaje o el tiempo que se requiere para que un agente nuevo llegue a un ni-vel óptimo de desempeño?

Una vez que la persona llegue al nivel deseado, ¿Cuánto tiempo adicional se necesita para que recobre el costo inicial del reclutamiento, formación y periodo de ajuste?

Entonces, ¿Cuánto tiempo en total tomapara que una persona pase a ser rentable

para la compañía? Si algún agente decide irse o renunciar de la compañía lo tenemos que reemplazar; por lo tanto, debemos que invertir otras semanas de reclutamien-to, formación y pasar nuevamente por el obstáculo de la curva de aprendizaje. Esto nos tomaría mucho tiempo desde el punto inicial hasta que podamos llegar al punto de equilibrio; es decir hasta el punto en que todos los costos fueron subsanados y el agente ya esté contribuyendo al éxito de la compañía.

¿Cuál es el valor de este tiempo? Hagamos un ejemplo, para que una com-pañía pueda llegar al punto de equilibrio; se necesitan 6 meses, si un agente gana 10 millones al año, la compañía invierte 5 millones para que el agente sea rentable; cada vez que un agente renuncia y debe ser reemplazado la compañía pierde 5 mi-llones. “Sin contar los costos por liquida-ción y demás” ¡La rotación tiene un costo muy alto!

Si perdemos un agente justo después de terminar el proceso de Formación, cuando sale por la puerta es una pérdida inmedia-ta para la compañía; peor aún, ahora debe-mos esperar 6 meses mas antes de tener una persona que tome la vacante.

Con una buena Formación, se puede dis-minuir la rotación creando un ambiente agradable de puertas abiertas, brindando soluciones y despejando dudas o inquietu-des a los agentes, generando retroalimen-taciones constantemente y brindándole todas las herramientas y conocimientos necesarios para desempeñar el cargo, de esta forma la compañía se ahorra mu-cho dinero además contará con agentes altamente capacitados que brinden un excelente servicio al cliente.

Ves… ¡La Formación y Capacitación tienen un gran efecto!

Recuerda, con una buena formación tendrás el éxito esperado, así como tus agentes y el negocio en general.

ventaja competitiva, sino es un rol que se debe hacer diariamente en formas diná-micas, teniendo en cuenta no solamente cambios tecnológicos, de conocimientos, habilidades, sino también actitudinales.

¿Qué esperar de un proceso de Formación?

Esta pregunta sale a flote cada vez que ini-ciamos un programa de formación y desa-rrollo para el personal; la respuesta a esa pregunta se basa en la diferencia o valor agregado que logre el Formador durante el proceso; en otras palabras, la diferencia es la FORMACIÓN.

La Formación, es la diferencia entre un equipo que será exitoso, que logra sus me-tas o un equipo promedio; y por debajo

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Articulos yOpinión

ctualmente en las organizacio-nes el tema de las formaciones y capacitaciones ya no es una A

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Foco deInteres

Importancia de la Gestiónde Talento Humano en las Empresas

Maritza CastroDirectora de Talento HumanoCoguasimales

de la capacitación, la retroalimentación y el apoyo, que les permita tener una visión clara de las competencias que necesitan para alcanzar el éxito personal y organiza-cional.

¿Por qué es importante que las empresas inviertan tiempo y recursos en desarro-llar de manera integral a sus colaborado-res?

Existen muchas ventajas para las organi-zaciones que administran el talento de sus empleados, entre las que se encuentran:

• Mejoramiento continúo para lograr una mayor eficacia y eficiencia.• Fomento de una cultura de consecución de los objetivos organizacionales con un rendimiento superior.

relevancia en las personas por el ámbito social que se exponen de manera activa al área laboral; según un proceso dinámi-co respecto a la adaptación al medio y las condiciones que se presenten en el entor-no de la organización.

Según Dubos (1975), mencionado por Oblitas, manifiesta que la salud es el esta-do de adaptación al medio y la capacidad de funcionar en las mejores condiciones de este.

De esta manera, la salud mental es funda-mental en el desarrollo personal y profe-sional de los trabajadores, respecto a los ideales que manejen permitiendo generar esquemas mentales positivos con el proce-so del rendimiento laboral, donde se visua-liza el manejo adecuado de expectativas desde la percepción del trabajador que se tienen presentes en cada organización.

las personas para poder suplir necesidades básicas desde el ambiente familiar y social.

“Según Levy y Anderson, (1980), Calidad de vida es una medida compuesta de bienestar físico, mental y social, tal como la percibe cada individuo y cada grupo, de felicidad, satisfacción y recompensa “

Para empresas de servicio al cliente, es fundamental el diseño de estrategias que potencialicen el rendimiento laboral, te-niendo como eje principal la salud mental de los trabadores; de esta manera, se hace relevancia al manejo adecuado del perso-nal, creando espacios autónomos e ínte-gros donde se logre generar motivación intrínseca para la ejecución de las metas de forma colectiva como organización, de manera tal que el ambiente laboral sea cá-lido en pro de la calidad de vida de todos sus miembros.

U

C

n sistema de gestión de talento hu-mano mide y administra el desem-peño de los colaboradores a través

uando se habla de salud mental des-de la perspectiva del campo laboral hace referencia a un tema de alta

• Reducción significativa de la brecha entre las competencias requeridas por la organi-zación y la disposición del colaborador.

La salud mental se relaciona de forma directa con la calidad de vida de los traba-jadores, refiriéndose a la productividad de

• Mejoramiento de la cultura organizacional y el clima de trabajo.• Mayor satisfacción laboral por parte de los colaboradores.• Disminución de la rotación de personal y aumento en la retención de talento clave.

En la Actualizada Coguasimales Services S.A.S. viene implementando de la mano con formación una estrategia de gestión de ta-lento humano a largo plazo para garantizar y contar con el personal ideal para hacer que la organización tenga éxito constantemente.

Contar con un equipo de empleados cali-ficados y motivados es un elemento vital para el éxito de cualquier organización en la economía actual, ya que permite a las empresas retener a los mejores colabora-dores y aumentar la productividad.

Deysi Katerine SuescunGestor de ServiciosCoguasimales

Salud mental desde el campo laboral como pilar en la calidad de vida

Referencias

Mebarak, M. Castro, A. Salamanca, M. Quintero, M. 2009. Salud mental: un abordaje desde la perspectiva actual de la psicología de la salud. Universidad del Norte, Barranquilla, Colombia. Edición, Pp. 89-90. Re-cuperado desde http://www.scielo.org.co/pdf/psdc/n23/n23a06.pdf

Ardila, R. 2003. Calidad de vida: una definición integradora. Fundación Universitaria Konrad Lorenz Bogotá, Colombia. Edición, vol. 35. Pp, 162-163. Recuperado desde https://www.redalyc.org/pdf/805/80535203.pdf

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La responsabilidad social empresarial (RSE)   es un concepto que durante los últimos años ha cambiado la forma en la que las empresas hacen negocios y también lo que los consumido-res esperan de las compañías.  En el Grupo Coguasimales hemos entendido que el éxito que nos ha llevado a estar dentro de las mejores empresas de la región es gracias a que hemos logrado alinear los valores de la empresa con los valores personales de sus empleados, donde cada acción cuenta; hemos entendido que la mejor publici-dad es la que hacen los clientes satisfechos y que lo primero

son nuestros colaboradores, nuestra Familia Coguasimales.

Por tal motivo invitamos a ver las diferentes actividades que realizamos   de bienestar con nuestro equipo de trabajo en-caminadas a generar un cambio, no solo en nuestro talento humano, también en sus hogares y en la sociedad cómo la ce-lebración del día de la familia, del niño y con campañas como la Tapatón, Todos comprometidos y Ayudanos a Ayudar, esta última podemos decir que fue la que tuvo mayor repercusión porque los enseñó cuando valiosa es la vida.

DIA DE LOS NIÑOSComo cada año hemos dedicado un dia en especial a aquellos pe-queños motores que impulsan los corazones de nuestros Gestores de Servicio, con elaborados tra-jes reciclables personificaron las profesiones que mas les gustan y se hicieron premiaciones por par-te del area administrativa que no se quedó atrás con sus detalles; de esta manera les brindamos una tarde llena de aplausos, fotografias, entretenimiento, risas y premios en las instalaciones de Cogua-simales, sin duda alguna un mara-villoso evento que vale repetirse el siguiente año.

Responsabilidad

En el corazon de la comunidad

Social mi coguasimales

DIA DE LA FAMILIA MI COGUASIMALESUn dia dedicado al desarrollo integral de nuestros colaboradores, asi como a sus familiares y allegados, quienes fueron cordialmente invi-tados a compartir un dia agradable lleno de actividad fisica, juegos para todas las edades y competencias donde la finalidad era la inte-gracion familiar y la diversion.

TAPATÓN Reciclando Para Soñar.

Acompañamos y ayudamos a la Fundación Soñar, en una campaña en solidaridad a los niños con cancer, con mas de 30 kilos en tapitas recicladas le entregamos nuestros mas sinceros deseos a esta Fun-dacion y esperamos su regreso para unirnos nuevamente a este colectivo de amor.

El 23 de noviembre Se llevo a cabo la campaña todos comprometidos con nuestra gente y nuestra ciudad, dirigida a los habitantes en condi-ción de calle y mejora del sector del canal Bogotá y sus zonas verdes.

Con un equipo de trabajo integrado con más de 300 personas, de la mano amiga de la Fundación Creer Colombia, Fundación el Camino, Veolia, Comfanorte, Ips entre otras demostraron su compromiso y de-dicación; nuestra gestión tuvo lugar en un tramo del canal Bogotá co-nocido como el barrio magdalena.

Cerramos el 2019 con la campaña “Ayúda-nos a Ayudarlos”, que se llevó a cabo en diciembre, dirigida a la Fundación Hoasis, El Refugio, culminó con gran éxito. Para di-cha campaña se realizaron diferentes

actividades para recolectar fondos: alcan-cías solidarias, bazar y concursos todo con el fin de llevar una sonrisa a los niños y ni-ñas que viven y conviven con el virus VIH/SIDA. Logramos reunir más de 5 millones

de pesos en artículos como zapatos, ropa, comida y útiles de aseo, asi como hacerle mantenimiento a la piscina de la fundación dejando sonrisas y corazones satisfechos para recibir el 2020

AYUDANOS A AYUDARLOS

COGU-NAVIDADEl espiritu navideño se vive con todo el fervor y los Gestores de Servi-cio disfrutan al maximo estas fechas decorando sus espacios de tra-bajo, recibiendo sus anchetas navideñas pero sobre todo disponien-do de actitud para todas las actividades que se realizaron en este mes.

NOVENA NAVIDEÑACon alegría se celebró la novena de Navidad acompañando a la co-munidad de san Rafael y Santo Domingo de San José de Cúcuta, jun-to a la policía nacional realizamos un ágape fraterno, llevando rega-los a los niños del sector y un compartir a la comunidad. El personal mostró todo un derroche de talento presentando una obra de teatro.

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y veraz, la recepción de datos adicionales, la cortesía, amabilidad y la orientación para que la gestión sea efectiva.

Esto de forma exitosa arroja como resultado la satisfacción del asesor desde dos puntos de vista: Primero el cumplimiento y efectividad de la gestión y segundo, lo gratificante que se convierte el poder ayudar a un cliente desorientado y recibir como recompensa “Gracias por ayudarme, Dios lo bendiga”, de personas que desconocen, pero que su gestión les mostró una opción diferente.

La Frontera Entre El Problema Y La Solución.

Desde nuestro punto de vista notamos lo frustrante que se convier-te para un asesor de cobro el hecho de recibir una recomendación, retroalimentación o finalmente un correctivo, ya que la primera reacción ante éstas es el rechazo, el cual no les permite visualizar lo

que realmente se pretende, generando ante esta acción de mejora una frontera entre quien realiza el correctivo y el asesor.

Es por lo que se convierte en parte vital de nuestra labor concien-tizar a quienes se limitan de dar más de ellos, no solo para el cum-plimiento diario, sino, para ellos mismos, despertando el interés por hacer su gestión de forma efectiva, convirtiendo la experiencia en la oportunidad de fortalecer las debilidades que en algún momento se presentaron.

Mas Allá De Las Formalidades.Mas allá de hacer la gestión de cobro lo que se quiere alcanzar es la satisfacción del asesor ante la gestión realizada, que esto lo vaya moldeando de forma positiva para su vida diaria, en el tema de ex-presiones y empoderamiento de su personalidad.

l Área de calidad es la parte del blindaje de la compañía, ya que la misión es evitar que se generen posibles quejas, recla-mos y sugerencias (PQRS) por inconformidades de los usuarios

por cualquier tipo de motivo; nuestro compromiso es el aporte a la mejora continua y por ello se va trabajando con la gestión del día a día que realizan los asesores de cobro, quienes son la pieza más importante, ya que ellos son quienes interactúan con el cliente y co-nocen desde la primera frase de la conversación el estado de ánimo del mismo. Solo con el sentido fundamental para la gestión, que es la audición y así lograr determinar cuál es la mejor respuesta u orien-tación para indicar.

En el trabajo realizado con los asesores nos enfocamos inicialmente en aprender a escuchar, lo que nos indica el usuario para emitir las respuestas adecuadas; el manejo de las objeciones es de vital im-portancia en la gestión cobro, la entrega de la información precisa

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Articulos yOpinión

Andrea UrizaCoordinadora de Calidad Coguasimales

LA CALIDAD EN LA GESTIÓN DE COBRO ¿Cómo Influimos En Tu Vida?

Reconociendo oportunidades en la crisis

n la economía global se presentan cambios que llevan a que las empresas evalúen su comportamiento y grado de competitivi-dad para conocer de este modo si ante cualquier eventualidad

se logra salir con éxito o la empresa sucumbe ante este aconteci-miento; es entonces cuando se debe tener una idea consolidada y enrutada hacia la mejora continua sin tener miedo al error, porque de estos se aprende y se fortalece la organización, sin importar su tamaño, razón social o mercado. Estar enfocado permite tener la certeza del objetivo y los métodos a utilizar para lograrlo, ya sea por medio de estrategias de mercadeo, benchmarking, terceriza-ción, nuevas tecnologías, optimización de procesos y calidad laboral, pero primero se deben conocer los recursos con los que se cuentan y los tipos de activos que se manejan.

Dentro de estos activos se encuentran los activos circulantes que de-muestran la liquidez de la empresa en un corto plazo, los activos dife-ridos o inversiones que se pueden convertir en efectivo a largo plazo y los activos fijos que son los necesarios para el funcionamiento de la empresa, que pueden ser tangibles o intangibles.

“ Lo que se desea y se busca es identificar los riesgos tanto in-ternos como externos y la forma de mitigarlos y/o eliminarlos para que no se vea afectada la productividad de la empresa y no entrar así a una etapa de no productividad o estancamiento

Caso contrario a poseer dentro de la organización activos que no están destinados al obje-to social de la empresa, o aque-llos que se adquirieron para un fin específico pero no son utilizados, ya no son útiles o están inservibles, como es el caso de los activos improductivos fijos (entién-dase por vehículos, máquinas o infraestructuras en abandono y estudios mal enfocados), los cuales disminuye la rentabilidad sobre los activos de la empresa, disminuye indicadores de gestión y hace perder el objetivo principal de la empresa porque son recursos que no se están aprovechando. Sin embargo no se deben confundir con el periodo improductivo de las empresas, donde estas tienen activos que no generan renta porque están incompletos, en construcción o instala-ción y no se pueden utilizar, para aprovechar el beneficio del artículo 189 del estatuto tributario donde se descuenta de los activos para efectos de determinar la base para el cálculo de la renta presuntiva, se debe de estar en una etapa improductiva a nivel empresarial; es decir, debe ser totalmente improductivo como el caso de empresas que están iniciando y que aún no están en capacidad de generar ren-ta.

Otra clase de activos improductivos que se pueden evidenciar en la actualidad son los de cartera los cuales incluyen créditos o presta-mos que se generan por el incumplimiento de los plazos estableci-dos de pago desde los 20 días hasta más de 180 días y en los cuales se requieren de nuevas estrategias adicionales de cobro, reestructu-ración del crédito o vender la obligación a un tercero, hasta descuen-tos para no ser catalogados como perdidas y lograr recuperar parte de dichos activos.

Es entonces, cuando unidades de negocios como Cobranzas Coguasimales se especializan en prestar este tipo de soporte por medio de tecnologías, capacitaciones e infraestructura especial, con el fin de recuperar la cartera u obtener el pago de las acreencias por parte de sus clientes y optan por comprar estas obligaciones por un menor precio con el objetivo de generar utilidades y tener el total control del cobro de estas obligaciones y recuperar lo invertido, para aumentar la capacidad empresarial y su productividad.

De esta forma una empresa es productiva gracias al aprovechamien-to de sus activos y a su nivel de competitividad, pero para llegar a ser-lo debe conocer muy bien los procesos, objetivos y recursos con los que cuenta para no caer en el error de asumir riesgos innecesarios o desaprovechar oportunidades de crecimiento y posicionamiento.

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COMPRA DE ACTIVOS IMPRODUCTIVOS

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Foco deInteres

Diana PuentesAsistente AdministrativaCoguasimales

$ INVERSION $

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Asistente AdministrativaCoguasimales

ace tiempo la inteligencia artificial dejo de ser parte de nuestra imagi-nación, de la ficción para llegar ha-

cer parte de nuestra realidad siendo parte importante en el mundo de los negocios como en la recuperación de cartera.

La Inteligencia Artificial (IA) es la combi-nación de algoritmos planteados con el propósito de crear máquinas que presenten las mismas capacidades que el ser humano.

TIPOS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL Los expertos en ciencias de la computación Stuart Russell y Peter Norvig diferencian varios tipos de inteligencia artificial:

•Sistemas que piensan como humanos: automatizan actividades como la toma de

LA COBRANZA EN TIEMPOS DEINTELIGENCIA ARTIFICIAL

decisiones, la resolución de problemas y el aprendizaje; Un ejemplo son las redes neuro-nales artificiales.

•Sistemas que actúan como humanos: se trata de computadoras que realizan tareas de forma similar a como lo hacen las personas; Es el caso de los robots.•Sistemas que piensan racionalmente: inten-tan emular el pensamiento lógico racional de los humanos, es decir, se investiga cómo lograr que las máquinas puedan percibir, razonar y actuar en consecuencia. •Sistemas que actúan racionalmente: ideal-mente, son aquellos que tratan de imitar de manera racional el comportamiento humano, como los agentes inteligentes.

Como la (IA) está cambiando el mundo de las cobranzas; En una casa de cobranza el tiempo en que los Ejecutivos Telefónicos se encuen-tran en línea es uno de los más importantes componentes de productividad.;Ya que tiene una relación directa con la Recuperación de las cuentas en morosidad. Según datos analizados por especialistas El “tiempo de logueo” es un indicador al cual se le debe realizar una serie de ajustes, para que muestre el tiempo real de conversación con los clientes; Por una serie de factores in-herentes a la forma de gestionar, solo en una fracción del tiempo que un ejecutivo se

encuentra logueado este se encuentra es-tableciendo una conversación con clientes. Temas de eficiencia del discador predictivo, tiempos utilizados en guardar información, coaching, descanso etc, hacen que la produc-tividad de los agentes telefónicos se encuen-tre entre un 45% y 55%, lo cual tiene efectos muy importantes, tanto en lo económico como en la recuperación de las carteras mo-rosas. Para lograr mejorar la productividad, la (IA) puede ser el camino que permite maximizar la efectividad y la eficiencia de la gestión de cobro.

Los Asistentes virtuales emulan y automati-zan la experiencia que los clientes tienen con los Ejecutivos Telefónicos y actualmente, se han implementado como asistentes: “chat-bots” en Sitios Web y Redes Sociales, apli-caciones de voz interactivas por teléfono, a través de SMS conversacionales y Whatsapp Business.

Así es, la inteligencia artificial está dando pa-sos gigantes en nuestras vidas, algo que era desconocido e inimaginable para muchos, se está convirtiendo en algo deseado, esperado y necesario en muchas ocasiones.https://www.iberdrola.com/innovacion/que-es-inteligencia-artificial

https://ia-latam.com/2019/05/13/la-cobranza-en-tiempos-de-inteli-

gencia-artificial/

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ada mañana cuando salimos de casa y nos dirigimos hacia la empresa pen-samos: ¿cómo será el día?, ¿Será me-

jor que ayer?, ¿Aprenderemos algo nuevo? y nos hacemos estas preguntas porque cada vez que cruzamos esa puerta y entramos a la empresa, se abre un mundo de aprendi-zaje para todos nosotros.

En este ambiente laboral cada día es una ex-periencia nueva. Al momento de tener con-tacto con los compañeros y luego con los usuarios, notamos la importancia de rega-lar una sonrisa y brindar la mejor atención, ya que tenemos la certeza de que existe alguien esperando este hermoso gesto de nuestra parte.

Siempre estaremos prestos a brindar la me-jor cara y la mejor actitud, pensando en las necesidades de todos los colaboradores como la de nuestros clientes, siempre es-tamos atentos a ofrecer la mejor calidad en

servicio, siguiendo reglas básicas que cada día nos hacen mejores personas, amigos y gestores de servicios. Estamos enfocados a conocer de primera mano los inconvenien-tes de los semejantes, de dar la información exacta en el momento requerido, además de hacer sentir bien a esa persona que está al otro lado del teléfono.

“ Dale al cliente siempre más de lo que es-pera” lo dice el señor Nelson Boswell y esta frase la nombro aquí porque todos nosotros tenemos un mismo fin, siempre dar más de lo que podemos, dando el 110% de la capa-cidades logrando que la persona que nos contacte se lleve la mejor experiencia en servicio de calidad. “Un cliente satisfecho es la mejor publicidad para tu empresa”

Así que cuando cruces esa puerta cada ma-ñana recuerda que siempre tendremos una sonrisa para ti y para todos.

Articulos yOpinión

Jhon Freiman ManosalvaGestor de ServiciosCoguasimales

CEn busca de la felicidad del usuario

Milena Molina RamirezGestor de ServiciosCoguasimales